XXXX-XXXX社会化营销年度报告

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.2011-2012社会化营销年度报告2011年底，社会化营销终于走到了一个重要的十字路口。一部分组织和企业终于认识到了社交网络的重要性，并增加了对互动交流，营销和服务上的投资。另外一部分虽已看到社交网络将来的价值，但迟迟没有行动。站在前沿的这些组织，通过不断地实践催生出新知识的良性循环：他们在社会化营销上的成功产生了新的基础数据，数据得出见解，而这些见解和经验又可以帮助产生更多新的有效的项目，促进企业内外部的合作，从而产生新的商业系统。2012年，创新引领的

2、社会化营销将日趋成熟。由下而上的经验积累是社会化营销扩展的关键。2011年，IBM的一项研究发现，消费者对社会化媒体企业的期望和企业预估消费者期望之间是有差距的。IBM研究将其称为“认知差距”(Perception Gap),这个差距恰恰说明了“由下至上”对于社会化营销项目的重要性，这是一个和传统的由上至下，单向营销战略相对的概念。消费者各不不相同，因因此企业业们开始始认识到到传达至至消费者者和抓住住消费者者的方式式也必须须多样化化，而这这一多样样化可通通过新兴兴的社会会化渠道道来实现现。以下下这份摘摘取自PPivoot Connferrencce的年年度报告告就探讨讨了“社社会化消消费者”影

3、影响下的的消费主主义发展展趋势。品牌，第三方研究机构，学术派，公知共同研究社会化消费者如何发现和分享信息，消费者与参与度如何互相影响，他们如何作出消费决定。最终结论很清楚：社会化消费者在根本上不同于传统消费者，因此品牌必须在社会化，传播，移动网络的前提下重新思考销售，服务，和营销战略。这是和消费者紧密联系的关键，如果品牌不建立这个联系，那么社会化消费者就会撇开品牌，在另外的平台互通彼此。为了帮助品品牌今后后更有效效的提高高用户参参与度和和用户体体验，PPivoot与TThe Huddsonn Grooup联联手展开开了对1181个个品牌经经理，第第三方机机构咨询询师专家家的调查查，展示示了商业

4、业运作如如何抓住住社会化化消费者者。此外外，这份份调查也也适用于于社会化化企业领领导人，为为下一年年的战略略排兵布布阵。社会化消费费者的崛崛起谁是社会化化消费者者，他和和传统消消费者又又有何不不同？先先从概念念上说：社会化化消费者者在购物物行为前前先通过过相关的的社交网网络了解解产品和和服务的的信息。他他的社交交图谱对对反馈有有一定影影响。社社会化消消费者对对自己社社交图谱谱里那些些志同道道合的个个体的投投入非常常重视，这这包括他他们对某某个话题题的共同同兴趣和和共同经经验。如如此一来来，社会会化消费费者评估估他信任任的人共共同经验验，并期期待企业业回应这这种社交交化的问问题。结结果是，社社会

5、化消消费者不不会采取取经典的的“从兴兴趣到购购买意图图“这个个线性购购买决策策过程。取取而代之之的是一一个环形形结构，消消费者的的下一步步决策由由他人的的见解所所激发，同同时，他他自己的的经验又又回到这这个环形形结构中中成为别别人决策策的依据据。在研究中，我我们询问问被访者者是否清清楚了解解谁是自自己的社社会化消消费者，777%给给出肯定定的答复复。即使知道社社会化消消费者在在何处，企企业却并并不知道道在具体体操作上上如何融融入他们们。当被问及是是否了解解过社会会化消费费者对企企业参与与上的期期望时，大大多数的的回答是是否定的的。这很很有趣，因因为有777%的的组织表表示他们们知道自自己的社社

6、会化消消费者要要什么，但但53%却没有有真的去去询问过过。他们们不知道道如何通通过社交交和移动动网络把把自己的的价值传传达出去去。另一一方面，335%的的企业的的确主动动去了解解过自己己的社会会化消费费者。我我们相信信这一部部分企业业一定会会比超越越前者。公司企业分分享了他他们所看看到的社社会化营营销的益益处，包包括销售售，服务务，营销销等方面面，其中中客服，企企业决策策，和新新产品上上市信息息公布三三项获益益最多。优优惠和忠忠诚度分分别排在在第四和和第五。尽尽管如此此，每一一项都很很重要。再再加上独独家内容容提供，消消费者反反馈，电电子商务务等都增增加了抓抓住社会会化消费费者各种种需求的的必

7、要。营营销者应应该把他他们当做做一个整整体而非非孤立的的来看。当问及社会会化消费费者的性性别时，受受访者认认为男女女平均分分。这个个发现很很有趣，因因为在之之前的研研究中，女女性在各各大社交交网络，包包括电商商平台，均均比男性性更活跃跃。这是是否意味味着，男男性在社社交网络络中日渐渐崛起了了呢？也也许吧。从人口统计计学来看看，研究究显示社社会化消消费者一一般集中中在300-400岁，但但同时，226-330， 46-50 和 551-555的族族群也不不可小视视。很显显然，社社会化已已经不再再是年轻轻人的专专利了。从家庭收入入来看，分分布较广广，但总总体来说说，中等等及高收收入者更更加活跃跃于

8、社交交网络。从使用频率率来看，FFaceeboook, Twiitteer和LLinkkedIIn依次次排在前前三名，尤尤其是FFaceeboook和TTwittterr. 研研究进行行时，GGooggle +还未未开通品品牌网页页，但从从20111年111月开开始，公公司能够够在Goooglle +开通自自己的官官网. 然后，即即使如此此，调查查时，企企业界仍仍然十分分认可GGooggle +在社社会化消消费者中中的价值值。在日趋移动动化的社社会化消消费者群群体中，FFaceeboook和TTwittterr依旧占占据前两两位。然然而Foourssquaare取取代LiinkeedInn成为

9、第第三名。这这再一次次显示了了地理定定位网络络的崛起起。以游戏会友友鉴于游戏的的风靡，游游戏化已已经成为为社交网网络，消消费者教教育，忠忠诚度培培养很重重要的一一部分。Zyngaa目前是是这个领领域毋庸庸置疑的的领跑者者。有趣趣的是“其其它“排排名第二二，这反反映了社社交游戏戏市场的的多样化化。社会化专业业人士不不认为在在目前的的移动图图片网站站中存在在当仁不不让的赢赢家。没没有一家家公司获获得超过过25%的票数数。尽管管如此，HHipsstammatiic却以以高出第第二名DDaillybooothh两倍的的票数位位居第一一。在社交网络络和团购购的大背背景中，GGrouuponn在社会会化消

10、费费者中成成为排名名第一，LLiviing Socciall稳坐第第二的位位置。FFaceeboook Deaals曾曾经排名名第三，但但之后这这项服务务被Faacebbookk取消。该该公司220111年8月月在路透透社的一一项声明明中表示示“在四四个月的的测试后后，我们们决定在在不久的的将来终终止这个个产品。”消费者参与与并不是是由对话话决定的的，而是是消费者者和组织织或品牌牌在相关关的消费费者社交交圈内通通过对话话，内容容，相关关信息互互动的行行为。参参与度最最重要的的衡量标标准是消消费者在在这些互互动后，获获得了什什么价值值，激发发了何种种情感，以以及产生生了什么么后续行行动。受访品牌

11、大大多不认认为单靠靠社交网网络的对对话就能能产生有有商业价价值的结结果。另另一方面面，分别别有511%和445.55%的品品牌完全全赞同或或比较赞赞同对话话能够帮帮助品牌牌形象提提升这一一说法。然然后在社社会化消消费者是是否想要要从社交交联系中中获得某某种实在在的价值值这一点点上，回回应差别别较大，只只有211.6%的受访访者表示示完全赞赞同，445%表表示比较较赞同，227%不不太赞同同，6%完全不不赞同。我我们的建建议是，在在不确定定是，就就问吧。社交媒体持持续升温温的情况况下，很很多营销销业内人人士都认认为社交交媒体已已经或很很快将成成为主流流。然而而，实际际受访者者态度喜喜忧参半半。只

12、有有稍微过过半的受受访者认认为社会会化营销销已经成成为自己己组织的的主流，不不到一半半认为社社会化营营销一年年后仍然然会停留留在实验验性阶段段。这模模棱两可可的态度度恰恰暗暗示了我我们所处处社交变变革的位位置：大大家都认认可变革革正在发发生的现现实，但但一些根根本性问问题的规规范却还还模糊不不清。我我们清楚楚地知道道将要去去一个崭崭新的地地方，但但却不知知道他的的确切位位置以及及多久能能到达。当被问及止止步于社社会化营营销的原原因时，答答案多种种多样。获获得预算算是一个个大挑战战，因为为其成果果难以定定义和测测量。一一个行得得通的战战略和可可预见的的收益是是在组织织中获得得支持很很重要的的条件

13、，尤尤其是在在决策层层面。明明确的计计量体系系加上周周全的战战略才能能推动社社会化营营销。在在调研中中倾听消消费者变变会发现现很多跨跨部门合合作的需需要，通通过所得得数据会会发现社社会化消消费者的的需求多多种多样样，并不不只在营营销方面面。虽然依旧困困惑，但但企业界界仍然持持乐观态态度，认认为社会会化营销销的大爆爆发即将将到来，337.11%的受受访者表表示20013会会是一个个转折点点，社会会化营销销将冲破破实验性性阶段。但但我们也也看到了了一些不不确定态态度，115%的的受访者者认为这这一突破破有可能能是在220144年，115%认认为在220155或之后后，355%想也也没去想想。虽然大

14、多数数受访者者都认为为社会化化营销即即将进入入组织主主流战略略布局，889%视视社会化化营销为为一系列列永久的的实验。专专家的意意思是，在在可预见见的未来来，如何何更好了了解社会会化消费费者以，如如何建立立与他们们的联系系，如何何营造良良好体验验和并为为社会化化营销者者产出，在在这些方方面，我我们都需需要不断断地学习习，就算算一部分分社会化化进入主主流，总总有新的的领域出出现，有有待测试试。企业界对于于社会化化媒体的的投入预预算呈乐乐观趋势势。20011-20113年，社社会化营营销投入入少于55%的企企业数量量将会下下降一半半，而投投入超过过50%的企业业数量也也将翻倍倍。折中中点在225%

15、左左右，这这一部分分企业的的数量在在未来两两年将会会有少许许增加。这这意味着着社会化化发展在在组织内内部仍处处在早期期萌芽阶阶段。展望20112，品品牌都在在思考新新一年社社会化营营销的目目标。毋毋庸置疑疑，首当当其冲的的当然是是增加销销售，这这反映了了营销者者实际投投资回报报的需要要。消费费者参与与度，潜潜在销售售机会，品品牌形象象提升也也位于排排行靠前前的位置置。其余余增加影影响力，发发现相关关性等都都在600%以下下。这反反映了业业界需求求从“软软性收益益”到“硬硬性收益益”的偏偏移。改进客户服服务和支支持出乎乎意料的的被排在在榜尾，但但研究表表明在220122的计划划中，业业界普遍遍将其排排在靠前前的位置置。我们们认为用用户服务务