香港义工管理训练手册之义工训练(单元四)

1、香港义工管理训练手册之义工训练(单元四)2010-8-26 22:49:00 | 来源: 快乐点公益 | 点击: 35 次 单元四义工训练义工是宝贵贵的人力力资源，而而训练工工作则是是人力资资源管理理的重要要环节。义义工训练练对促进进义工的的工作表表现，增增进工作作满足感感及提升升义务工工作的整整体质素素发挥着着重要的的作用。训练目的：训练是是 HYPERLINK /c134.aspx o 知识 HYPERLINK /c134.aspx o 知识 知识，技技能及态态度三方方面的灌灌输与交交流。其其主要目目的是：(1) 了了解义务务工作：使义工工明白义义务工作作的意义义，并了了解机构构/义工工小

2、组的的政策目目标及理理想使命命;促进进义工的的个人目目标与机机构/义义工小组组的目标标达致一一致性(goaal-aaliggnmeent)。(2) 实实务工作作训练：因应工工作岗位位的要求求，义工工需要掌掌握所需需要的 HYPERLINK /c134.aspx o 知识 HYPERLINK /c134.aspx o 知识 知知识，技技能及态态度。透透过实务务工作训训练，确确保服务务质素达达致应有有的水平平。(3) 义义工个人人发展需需要：训训练能令令义工对对工作更更具信心心，帮助助他们发发掘潜能能，促进进个人发发展。策划义工训训练：机构在策划划义工训训练 HYPERLINK / o 活动 HY

3、PERLINK o 活动 活动动时，应应先考虑虑学员所所属工作作岗位的的工作要要求，从从而帮助助他们掌掌握应有有的 HYPERLINK /c134.aspx o 知识 HYPERLINK /c134.aspx o 知识 知识识，学习习工作技技能及培培养服务务态度。简简单来说说，义工工训练工工作的策策划及管管理步骤骤可参考考下图：分析机构状状况工作或任务务分析列出所需的的 HYPERLINK /c134.aspx o 知识 HYPERLINK /c134.aspx o 知识 知识和技技能 选选择训练练对象说明训练需需要决定训练目目标拟定训练课课程： 确定时时间表 编排训训练课程程 选择训训练方法

4、法实践应用及及评估修订建议图表二：义工工训练工工作策划划步骤义工训练管管理实务务训练 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动必必须配合合工作要要求来设设计。因因此，策策划及进进行训练练时必须须考虑以以下因素素：(1) 义义工参与与让义工工参与训训练 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动的策划划，这能能加深他他们对训训练的了了解，亦亦能增强强他们对对训练计计划的兴兴趣和认认同感。(2) 使使用者参参与使用义义工服务务机构如如老人院院，医院院等更能能清楚说说明义工工应具备备的条件件与能力力。他们们的参与与及支持持对训练练 HYPERL

5、INK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动的成成效起着着重要的的作用。(3) 成成本控制制训练 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动必须考考虑机构构/小组组的资源源限制。有有些 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动设计可可能很理理想却需需要昂贵贵的经费费，这并并不是每每个机构构能负担担得来。(4) 时时间配合合义工训训练 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动的时间间编排，应应做到义义工在投投入服务务前已接接受足够够的训练练;这样样更能确确保服务务质素。训练内容义工训练内内容可归归

6、纳为两两个范畴畴：(一一)基础础理论;(二)技巧训训练。每每项训练练 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动须平平衡两者者的比重重，避免免训练 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动流于于表面化化。基础理论内内容(1) 义义务工作作概念(1) 义义务工作作概念及及服务需需知;(2) 了了解机构构及小组组对义务务工作的的期望及及目标;(2) 服服务对象象(1) 掌掌握社区区的需要要及资源源;(2) 了了解服务务对象的的特征与与需要技巧训练(1) 义义务工作作技巧(1) 人人际沟通通;(2) 自自我认识识;(3) HYPERLINK /

7、 o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动程序序设计;(2) 特特别技能能训练(4) 探探访技巧巧;(5) 与与其他服服务提供供者的合合作技巧巧;(6) 急急救训练练;(7) 带带领游戏戏技巧;(8) 小小组工作作技巧;(3) 管管理技巧巧训练(9) 服服务策划划课程(10) 领袖才才能训练练(11) 资源管管理关于学习的的理论：训练员须考考虑学员员的学习习模式(leaarniing styyle)，安排排最适合合的训练练方法去去满足他他们的学学习及发发展需要要。综观义务工工作者皆皆以青年年及成年年人占最最大比例例，训练练设计应应考虑以以下各点点：i) “参参与学习习”(paartiic

8、ippatoory leaarniing)：青年及成年年人均已已积累了了不同的的生活经经验及智智慧，训训练应强强调个人人参与，着着重亲身身体验及及经验交交流。ii) “轻松有有趣”：学习新事物物亦标志志着学员员需要作作出改变变及适应应。轻松松愉快的的训练 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动有助助学员减减低压力力，提高高学习兴兴趣。iii) “活学活活用”：应鼓励学员员对新掌掌握的 HYPERLINK /c134.aspx o 知识 HYPERLINK /c134.aspx o 知识 知知识和技技巧多作作练习。所以训练 HYPERLINK / o 活动 HYP

9、ERLINK o 活动 活活动的设设计应具具备以下下三个阶阶段：第一阶段：经验学学习工作员 ： 安排排 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动式训训练，以以提供新新经验，帮助学员体体验学习习。例子 ： 角式式扮演帮助义义工掌握握与老人沟通通的技巧巧。第二阶段：反思探探究工作员 ： 帮助助学员思思考训练练 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动所产产生的个人感受，领领会学习习心得。例子 ： 从角角式扮演演经验验里，义义工更能了解个人人沟通技技巧的长长短处及体会长长者需要要。第三阶段：实践改改善工作员 ： 鼓励励学员将将新 HYPERLI

10、NK /c134.aspx o 知识 HYPERLINK /c134.aspx o 知识 知识识/技巧巧应用于于现实环境里里，争取取工作经经验。例子 ： 义工参参与老人人服务计计划，尝尝试应用所学的沟沟通技巧巧，并观观察成效以便作作出改善善。图表三：义工工训练 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动的设设计训练的安排排：训练注意的的事项成功的训练练计划应应充份考考虑以下下事项：i) 通知知参与训训练的义义工 内容容包括： 训练计计划简介介; 举行训训练 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动的地点点; 训练内内容和可可预先准准备的

11、教教材; 提示学学员准备备自己的的资料，作作为上课课时讨论论的材料料，例如如以往的的工作问问题; 简短的的问卷，以以了解义义工的经经验、兴兴趣和对对训练课课程的期期望等。ii) 时时间安排排 把训训练课程程分成单单元，循循序渐进进由浅入入深地将将单元部部份分几几个阶段段授课。除除了效果果更好外外，亦较较易观察察到学员员的进度度、是否否跟得上上课程要要求等。此此外，时时间的编编排还须须考虑教教材的长长短、训训练方式式和成本本等因素素。iii) 学员人人数 预计计学员人人数是跟跟训练的的设备、地地点、 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动时间间及方式式等有关关的。

12、如如果学员员人数太太多，导导师会难难以兼顾顾，无法法知道是是否每位位学员都都明白训训练内容容。遇上上这种情情况，便便要考虑虑分班，或或安排助助教帮忙忙。至于于较少人人数的训训练班，则则可让学学员进行行 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动式的的训练，令令学员更更容易明明白课程程内容。iv) 课课程讲义义 派发发讲义可可帮助学学员重温温课程内内容。讲讲义内容容最好包包括一些些练习 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动、评评估表、作作业和参参考书目目等，让让学员有有机会思思考及找找寻更深深入的学学习资料料。v) 视听听器材 在课课程

13、上应应用视听听教材，能能增强学学员的吸吸收能力力。例如如加入电电脑投影影片或幻幻灯片以以表达图图象和数数据，又又或播放放与训练练课程有有关的录录影带，都都有助增增加学习习趣味，提提高吸收收能力，使使学员更更易理解解。vi) 上上课地点点 良好好的学习习环境应应包括以以下条件件： 良好的的通风系系统; 足够的的电掣插插座; 若要使使用视听听器材，必必须有窗窗帘遮光光; 足够的的桌子，让让每名学学员有书书写的地地方; 足够放放置教材材的讲桌桌; 黑板/白板及及各种颜颜色的粉粉笔/笔笔; 备有投投影机及及银幕; 备有学学员所需需的文件件夹、笔笔和白纸纸等。义工训练的的策略训练 HYPERLINK /

14、 o 活动 HYPERLINK o 活动 活动的的设计应应考虑按按义工于于不同阶阶段的发发展需要要为基本本原则。简简单来说说，义工工训练策策略应具具有三个个持续发发展的阶阶段：基础训练对象： 刚刚投入义义务工作作行列的的义工 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动： 迎迎新课程程内容：* 义务工工作概念念/需知知* 了解机机构及义义工小组组对义务务工作的的目标与与期望* 基本义义工技巧巧如人际际沟通， HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动程序设计等等专题训练对象： 已已委派工工作岗位位的义工工 HYPERLINK / o 活动 HY

15、PERLINK o 活动 活动： 专专门技巧巧训练内容： * 了解解服务对对象的特特征，需需要及期期望* 特别技技能训练练如探访访技巧，急急救 HYPERLINK /c134.aspx o 知识 HYPERLINK /c134.aspx o 知识 知识识，摊位位设计等等等进深训练对象： 资资深义工工 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动： 领领袖训练练内容： * 领袖袖才能* 服务策策划及评评估* 团队合合作技巧巧* 资源管管理附件目录附件 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动 目标标16 高空空飞蛋 体验小小组成员员的创造造力

16、及团团体精神神17 空中中漫游 建立互互信的团团体精神神18 砌高高塔 促促进学员员了解沟沟通和分分工合作作的重要要性以及及安排程程序时可可能出现现之变数数19 空中中楼阁 发掘小小组的领领导能力力，增强强队员间间的沟通通默契20 领导导风格知知多少 了解不不同的领领导风格格21 服服务经费费分配模拟游游戏 体体验服务务设计的的过程和和学习有有关的技技巧22 模拟拟程序/ HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动计划划评析练练习 让让组员掌掌握服务务策划的的技巧23 听听不到的的说话 体验验沟通的的技巧及及解决问问题的方方法24 三分分钟测试试 明白白文字作作为沟通

17、通媒介的的局限性性25 沟沟通技巧巧自我我评估 了解个个人的沟沟通模式式26 你讲讲我砌 明白双双向沟通通的重要要性27 我是是谁? 让参加加者更了了解自己己28 观点点与角度度 反映映每人对对同样事事或 HYPERLINK /c130.aspx o 人物 HYPERLINK /c130.aspx o 人物 人物物都有不不同的观观点，从从而希望望能更了了解他人人的想法法附件16附件名称： 高空空飞蛋(游戏)人数： 五五人小组组为最佳佳，最多多不超过过30人人类型： 发发挥创造造力，培培养团队队合作时 间： 三十分分钟材料及场地地： 每每组鸡蛋蛋一只，气气球一只只，塑料料袋一只只，竹签签三支，塑

18、塑料匙及及叉各两两支，橡橡筋三条条;三层层楼高度度的房间间及楼下下的空地地。 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动目的： 体验验小组成成员的创创造力及及团队精精神。程 序：1. 工作作员把上上述的材材料分派派给每一一小组。请请依照工工作员所所指定的的高处(约三至至四楼层层高度)，将鸡鸡蛋抛落落地面。为为了使鸡鸡蛋不会会掉破，可可以用所所给的材材料来设设计保护护伞。2. 各组组可享有有二十分分钟时间间讨论策策略并制制造保护护设备。3. 二十十分钟后后，每组组可指派派一位学学员在指指定高处处将鸡蛋蛋抛落地面，而而其他学学员可以以到地面面空地观观察及检检查落下下的鸡蛋

19、蛋是否完完好。4. 鸡蛋蛋完好的的小组是是优胜组组。工作作员可以以奖励胜胜出组别别一些小小礼品作作为鼓励励。讨论题目 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动完完成后，每每位组员员被邀讲讲述过程程里的感感觉? 组员是是否满意意小组的的表现? 成功与与失败的的地方在在那里? 组员对对团队合合作有什什么新的的启示?附件17附件名称： 空中中漫游(游戏)人 数： 八至十十人类型： 建建立互相相信任，培培养团队队精神时 间： 三十分分钟材料及场地地： 不不需要材材料，平平坦空地地 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动目的： 帮助助组员明明白信

20、任任的建立立是取决决于自己己对小组组成员的的信心。组组员相互互间的沟沟通是建建立信心心的基础础。当建建立信任任后，组组员便能能感觉到到小组的的支持与与鼓励。程 序：1. 工作作员让每每组组员员排成一一个面向向中心的的小圆圈圈，而工工作员则则站在中中心作示示范。2. 工作作员双手手绕在胸胸前，并并与组员员作出以以下的对对话。工作员：我叫(自己己的名字字)，我我准备好好了，你你们准备备好了没没有?小组组员回回答：准备好好了。工作员：我倒了了?小组组员：可以以了。3. 这时时工作员员整个身身体放松松，完全全倒在小小组成员员的手中中，而小小组组员员则把工工作员顺顺时针推推动两圈圈。4. 在工工作员做做

21、完了示示范之后后，每位位组员都都可以轮轮流尝试试。5. HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动完成后后，每人人分享 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动过程程里的感感受。讨论题目 该游戏戏最难忘忘的地方方是那里里? 在 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动过程中中，你感感觉小组组的合作作精神怎怎样，是是否有信信任感?注意事项：1 此 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动只能能在组员员间有初初步认识识后才可可进行，决决不能在在小组初初期进行行。2 请小小心注意意安

22、全，如如有任何何组员行行为可能能影响安安全时，工工作员应应立即停停止游戏戏。3 如有有某些组组员未能能放松身身体而不不能完成成游戏。工工作员不不必勉强强这些组组员完成成这个 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动，因因各人对对别人信信任程度度并不相相同。附件18附件名称： 砌高高塔人数： 分分成六至至八人小小组，两两组比赛赛类型： 发发挥合作作精神，团团队建立立，程序序设计时 间： 四十分分钟材料及场地地： 任任何塑胶胶积木每每组一袋袋(约六六十件左左右)，室室内 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动目的： 帮助助促进学学员了解解

23、沟通和和分工合合作的重重要性以以及体验验程序安安排时可可能出现现之变数数程 序：1. 工作作员首先先发给指指示给各各小组或或以上学学员。2. 指示示如下：a) 各组组再拆分分两个与与分组，一一组为计计划组，另另外一组组为执行行组。b) 计划划组的任任务是策策划利用用塑胶积积木叠成成高塔，以以最高者者为胜方方，该高高塔不能能倚靠墙墙边，桌桌椅或以以人手扶扶持。在在设计期期间，行行动组需需暂离现现场。c) 计划划组只有有二十分分钟设计计。设计计完成后后，计划划组必须须将设计计步骤或或蓝图告告诉执行行组，过过程中计计划组和和执行组组不能接接触塑胶胶积木，但但可利用用言语或或文字交交待。d) 执行行组

24、在接接受指示示后只有有一分钟钟时间执执行任务务砌起高高塔，过过程中计计划组不不能作声声及继续续作出任任何指示示。e) 工作作员负责责计时及及在一分分钟后停停止各组组 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动并评评定谁组组砌的塔塔为最高高。讨论重点： 计划组组在讨论论过程中中有否考考虑任务务的特点点? 计划组组如何将将任务计计划告诉诉给行动动组? 计划组组有否考考虑行动动组的条条件情况况? 计划组组会否考考虑一分分钟的时时间限制制? 执行组组在等待待计划组组工作时时有否作作出准备备? 执行组组在理解解计划组组的指示示时是否否遇到任任何困难难?附件19附件名称： 空中中

25、楼阁人数： 大大组可分分为三个个小组，每每组为五五人类 型： 领导能能力及沟沟通训练练时 间： 三十至至四十分分钟材料： 三三条绳子子长度分分别为十十米，九九米，六六米及十十五个眼眼罩场 地： 空地 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动目的：发挥小组的的领导能能力，增增强队员员间的沟沟通默契契，从而而达到完完成任务务的目的的。程 序：第一阶段1. 工作作员先把把十五人人分为三三个小组组小组1：十十米的绳绳子小组2：九九米的绳绳子小组3：六六米的绳绳子2. 工作作员发给给每人一一个眼罩罩，并通通知他们们带上眼眼罩后小组1：将将绳子摆摆成一个个三角形形小组2：将将绳

26、子摆摆成一个个正方形形小组3：将将绳子摆摆成一个个圆型第二阶段3. 当完完成第一一阶段后后，工作作员三个个小组的的全体组组员，将将这三个个图形合合并起来来建造一一所房房子。 (如图图一)图一讨论题目1. 请你你尝试比比较第一一阶段及及第二阶阶段的状状况，那那一个阶阶段显得得混乱，为为什么?2. 如果果你是作作为三个个小组的的领导者者，你会会怎样组组织第二二阶段的的任务更更能有效效地完成成任务?附件20附件名称： 领导导方式知知多少?独裁式 放放任式 民主式式1. 组长长决定小小组的目目标和规规则，组组员只需需跟从他他的选择择。1. 组长长不作任任何的决决定，让让组员随随心所欲欲走自己己的道路路

27、。1. 所谓谓领袖是是带动全全组的参参与，不不只是个个别领袖袖的事。2. 较强强调事务务与工作作多于人人际关系系。2. 在处处事上不不作准备备，容让让小组毫毫无定向向。2. 组员员在事务务上分享享领袖的的责任。3. 进取取性及攻攻击性强强。 33. 不不闻不问问。 33. 相相信其他他的人。4. 自行行决定并并不顾及及别人的的意见4. 令小小组难有有表现。 4. 制造小小组的安安全感和和归属感感。5. 多讲讲话。 5. 纪律松松散，人人心散漫漫。小组组管理一一片混乱乱。5. 能令令其他组组员也有有领导的的机会。6. 将注注意力专专注在自自己的身身上，丝丝毫不顾顾别人。6. 组长长从没对对问题作

28、作出回应应，全在在乎组员员的自发发性。6. 组长长退出不不表示小小组会被被解散。7. 组员员好像傀傀儡任由由摆布。 7. 缺乏决决定任何何计划或或崭新尝尝试勇气气。7. 所有有的规则则在乎小小组的讨讨论，组组长的功功能是协协助与鼓鼓励。8. 敌意意、反抗抗，与愤愤怒较多多存在组组员当中中。 88. 给给予很少少的指导导。 11. 对对组员的的需要敏敏感。9. 不满满和对抗抗性心态态在组员员中不断断增加。9. 组长长差不多多没有参参与。2. 鼓励励许多组组员发挥挥创作力力和促进进人格的的成长。10. 除除了事务务的接触触，通常常都避开开其他的的小组 HYPERLINK / o 活动 HYPERL

29、INK o 活动 活活动。10. 容容让小组组自由放放任。3. 目标标的完成成是大家家的功劳劳。附件21附件名称： 服服务经费费分配模拟游游戏目标： 使使组员尝尝试从服服务程序序设计者者及资源源分配者者的角色色，体验验设计服服务的意意义和技技巧，加加强组员员对 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动设计的的认识。人数： 约约20人人(人数数过多可可分作两两组同时时进行)时 间： 约一小小时用具： (1) 服务务计划经费申申请者指指示(2) 服务计计划经经费拨款款委员会会指示(3) 铅铅笔及纸纸张场地： 有有充足空空间作分分组讨论论的地方方程序： (1) 工作员员

30、解释服服务 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动的设计计，除了了考虑服服务对象象的需要要及小组组能力外外，更需需要经费费的支持持。(2) 工工作员首首先选出出二或三三人，作作为委员员会成员员，并分分发指指示。余余下的组组员可分分二至三三组，每每组约四四至五人人并分发发申请请者指示示。(3) 工工作员并并宣布程程序项目目主题是是老人人服务计计划;而拨款款金额为为港币115,0000元元。(4) 工工作员通通知各组组需于二二十至三三十分钟钟内，完完成有关关服务计计划的讨讨论。(5) 讨讨论完毕毕后，工工作员召召集各小小组并要要求他们们估计自自己所草草拟的服服务计划

31、划的拨款款有多少少。(6) 委员会会则举举行闭闭门会议议列出出审批准准则。委委员会邀邀请各小小组介绍绍计划内内容并接接受质询询，以确确定最后后可获拨拨款的服服务计划划。(7) 讨讨论： 1. 经费分分配完结结后，工工作员讨讨论各组组对委员员会之分分配原则则及感受受。2. 引导导组员认认识程序序设计的的技巧及及可能遇遇到的困困难。其他用法： (11) 拨拨款金额额可作任任何假设设，例如如5,0000元元(2) 如如人数过过少，可可取消委员会会，由由工作员员代之。备注： 附附服务务计划经经费申请请指示及服服务计划划经费拨拨款委员员会指示示。(1)服务务计划经经费拨款款委员会会指示1. 你们们是地区

32、区上的某某个拨款款组织，负负责资助助团体举举办区内内社会服服务 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动，你们们成立了了一个服务经经费拨款款委员会会负责责今次分分配申请请拨款事事宜。2. 今次次拨款，有有15,0000元作为为支持义义务工作作服务经经费。3. 各组组现正讨讨论及草草拟计划划书。所所以，现现时你们们需要小小心地列列出一些些拨款准准则，和和列出一一些评估估各计划划书的要要点。例例如 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动程序与与目标是是否切合合主题要要求等，以以便审批批工作。4. 各小小组计划划书包括括以下几几点内容容，

33、你们们需讨论论如何评评定计划划书的质质素，方方便决定定是否通通过拨款款。a. 计划划的动机机。b. 计划划的目标标。c. 回应应社区需需要。d. 社会会人士受受益人数数、程度度。e. HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动的性质质，详细细的 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动内容及及创新性性。f. 推行行的义工工人数及及详细分分工。g. 财政政预算及及其他经经济来源源。h. 可能能遇见的的问题及及其解决决方法。(2)服务务计划经经费申请请指示1. 你们们是青年年中心的的义工小小组，你你们觉得得有一类类老人服服务是非非常值得得推

34、行。但但因财政政问题，小小组须向向某个拨拨款组织织申请拨拨款。据据你们所所知，该该委员会会今次预预算拨出出经费115,0000元元。2. 你们们需要草草拟一份份服务计计划书，并并出席委委员会会会议，要要求取得得所需经经费。当当然，你你们的目目的是要要尽可能能获取较较多的津津贴。3. 草拟拟计划包包括：a. 计划划的动机机。b. 计划划的目标标。c. 回应应社区需需要。d. 社会会人士受受益人数数、程度度。e. HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动的性质质，详细细的 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动内容及及创新性性。f. 推

35、行行的义工工人数及及详细分分工。g. 财政政预算及及其他经经费来源源。h. 可能能遇见的的问题及及其解决决方法。附件22附件名称：模拟程程序/ HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动计划划书评析析练习目 的：让让组员掌掌握服务务策划的的技巧程序：1. 工作作员首先先解释程程序设计计的主要要步骤及及需注意意地方。2. 工作作员强调调对象象需要、目目标和和程序序设计具连贯贯性。3. 工作作员派发发模拟 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动计划划书给组组员，请请他们讨讨论该计计划书的的可行性性。4. 工作作员提醒醒组员除除批评计计划书

36、时时亦应提提供其他他可行方方法。模拟 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动：时代青青年体验验计划目标：1. 扩阔阔青年人人的生活活领域。2. 透过过义务工工作参与与协助青青年人了了解自己己与社会会的关系系，以及及权利和和责任。3. 鼓励励协助青青年人探探索人生生目标。程序设计日期 内容容 形式式31/7 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动简介介认识时时代青年年的特质质 讲座座研讨游游戏5-6/88 生命命探索营营(探讨讨自我价价值观、对对事物的的看法) 宿宿营、游游戏、问问卷、研研讨8/8 研研习一：访问的的技巧、沟沟通的要要诀

37、 角角色扮演演、问卷卷、研讨讨15/8 研习二二：生活活在边缘缘之间(探访街街头露宿宿者和孤孤独老人人的处境境) 研研讨、资资料17/8 生活冲冲击一：参观医医院儿童童病房及及举办游游戏 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动给五十十名儿童童义务工作23/7 生活冲冲击二：探访露露宿者之之家及探探访孤独独老人家家(一间间规模颇颇小的私私家老人人院) 义务工工作、讨讨论30/8 联欢、 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动总结 大食会问题讨论：1. 目标标反映了了 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动

38、背后后有些什什么理念念?2. HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动目标是是否够具具体?有有何其他他建议?3. HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动动内容与与目标是是配合?有何其其他建议议?4. 小组组 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动成效效是否可可以量度度?有何何建议?5. 请回回应主题题尝试设设计另一一计划书书?附件23附件名称：听不不到的说说话人 数：十十四至十十六位组组员类 型：问问题解决决方法及及沟通技技巧时 间：三三十分钟钟材 料：眼眼罩及贴贴纸场 地：空空地 HYPERLINK /

39、 o 活动 HYPERLINK o 活动 活动目的：让组员体验验有效的的沟通应应顾及当当时环境境条件的的限制，并并鼓励组组员作新新尝试解解决沟通通问题。 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动程序：1. 让每每位组员员戴上眼眼罩。2. 工作作员告诉诉及给予予每位组组员一个个号码贴贴纸。但但 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动中，组组员不得得告诉他他人自己己的号码码。3. 让小小组根据据每人的的号数，按按从小到到大的顺顺序排出出一条直直线。4. 整个个过程不不能说话话，只要要有人说说话或脱脱下眼罩罩，工作作员即宣宣布游戏戏结束。讨论

40、题目： 组员是是用什么么方法来来通知小小组有关关你的位位置及号号数? 沟通中中遇到了了什么问问题，组组员是怎怎么解决决这些问问题的? 组员觉觉得还有有什么更更好的沟沟通方法法?附件24附件名称：三分钟钟测试人 数：个个人形式式时 间：十十分钟材料及场地地：三三分钟测测试试试题。 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活活动室。程序：1. 工作作员告诉诉组员这这是一个个测试他他们沟通通能力的的游戏。2. 工作作员把三分钟钟测试试题分分发给每每位组员员(注意意要先将将试题转转到背面面不让组组员阅读读)。3. 待试试题派发发完毕后后，工作作员才说说：现现在开始始!，这这时学

41、员员才可把把试题反反过来开开始填写写。4. 三分分钟后，工工作员报报告：三分钟钟时间到到了，现现在停笔笔。组员讨论题题目 有否留留意为什什么有些些人能在在三分钟钟之前就就完成全全部试题题? 那些组组员已完完成回答答廿条题题目?他他们有否否体会自自己的固固有的思思想习惯惯对解决决问题具具有负面面的影响响? 而那些些能在三三分钟内内完成的的组员，他他们的感感受怎样样? 迅速直直接地进进入任务务，是否否是最好好的方法法? 能否体体会到投投资时间间可以节节省时间间?附：三分钟钟测试试试题三分钟测试试试题1. 填写写试题前前请先阅阅读全部部资料。2. 将你你的名字字写在本本页的左左上角。3. 将第第一项

42、中中的全全部资料料这个个词语圈圈起来。4. 在本本页的右右上角画画上五个个体积相相若的小小方格。5. 大声声叫出你你自己的的名字。6. 在本本页的第第二个标标题下再再写一遍遍你的名名字。7. 在第第一个标标题后面面写上是，是。8. 把第第五项的的句子圈圈起来。9. 在本本页的左左下角写写个XX。10. 如如果你喜喜欢这项项测试就就请说：是。如果果你不喜喜欢，就就请说：不。11. 如如果在测测试中，你你已填写写到这试试题，就就大声叫叫一下自自己的姓姓名。12. 在在本页右右边的空空白处，写写上你最最尊祟的的伟人名名字。13. 在在第四项项将本本页这这个词语语画个方方框。14. 如如果你认认为自己

43、己已仔细细地跟随随试题的的要求填填写;就就叫一声声我做做到了。15. 在在本页左左边的空空白处写写上699和988。16. 用用英语大大声诵读读10至至1。17. 站站起来，原原地转一一圈，然然后再坐坐下。18. 大大声说出出：我我快干完完了，我我是按要要求做的的。19. 如如果你是是第一个个做到这这一题时时，就说说：我我是优胜胜者。20. 既既然你已已按第一一句的要要求，认认真读完完了全篇篇内容。你你只需回回应第二二项的要要求就算算完成任任务。附件25 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动名称：沟通通技巧自我评评估目的：让组组员反省省自己与与人沟通通的技巧巧程

44、序：请在在适当的的选择加加上号。填填写后，请请与熟悉悉自己的的组员作作讨论，让让自己了了解个人人的沟通通模式。适当5432 不适当当1非言语的沟沟通1. 眼神神接触2. 面部部表情3. 姿势势4. 声调调、语气气5. 声量量言语的沟通通6. 打开开对话7. 维持持对话8. 专心心聆听9. 提出出要求10. 提提出疑问问11. 称称赞别人人12. 接接受称赞赞13. 批批评别人人14. 接接受批评评15. 向向别人道道歉16. 接接受道歉歉17. 在在别人面面前提出出意见18. 表表现开心心的情绪绪19. 表表现不满满/不开开心的情情绪20. 拒拒绝别人人要求21. (请加上上其他)_附件26附件名称：你讲我我砌 HYPERLINK / o 活动 HYPERLINK o 活动 活动目的： 让组组员了解解双向沟沟通比单单向沟通通更为有有效，从从而希望望组