某某股份有限公司质量手册测量分析和改进

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.韦邦家具（集集团）有有限公司司文件编号WB-QMM-01测量、分析析和改进进版 本 号号A修 订 号号00文件类型质量手册章 节 号号8.0管理部门品管部页 码码1/58.1总则则为确保产品品、质量量管理体体系的符符合性，以以及实现现其不断断的改进进，在对对测量和和监视活活动作出出规定和和策划实实施时，公公司应考考虑：a)公司应应策划针针对产品品、过程程和体系系的符合合性和持持续改进进体系的的有效性性方面的的监视、测测量、分分析和改改进过程程，并确确定活动动

2、项目、方方法、频频次和必必要的记记录；b)公司应应按策划划的输出出，实施施对产品品、过程程和体系系的符合合性及持持续改进进体系的的有效性性的监视视、测量量、分析析和改进进过程；c)8.11b)提提及的监监视、测测量、分分析和改改进过程程包括对对工厂所所需的统统计技术术在内的的方法及及应用程程度的确确定。8.2监视视和测量量8.2.11顾客满满意的测测量公司应确保保顾客的的要求得得到满足足，并对对其满意意的信息息进行监监视和收收集，以以此评价价、测量量质量管管理体系系的符合合性和识识别可改改进的机机会。8.2.22内部审审核工厂按策划划时间的的间隔进进行内部部审核，以以确定质质量管理理体系是是否

3、；a)符合策策划的安安排、IISO990011：20000标标准的要要求以及及组织所所确定的的质量管管理体系系的要求求；b)得到有有效实施施和保持持；c)审核方方案的策策划应考考虑全面面覆盖公公司的所所有过程程和区域域，并根根据过程程和区域域的状况况和重要要性以及及上一次次审核结结果来确确定审核核的频次次和方法法，审核核员的选选择和审审核的实实施，确确保审核核过程的的客观性性和公正正性。8.2.33过程的的监视和和测量公司应使所所有的质质量管理理体系过过程都具具备实现现策划时时预期结结果的能能力，以以确保企企业满足足顾韦邦家具（集集团）有有限公司司文件编号WB-QMM-01测量、分析析和改进进

4、版 本 号号A修 订 号号00文件类型质量手册章 节 号号8.0管理部门品管部页 码码2/5客要求，通通过监视视和测量量来发现现并解决决问题，以以保持预预期的过过程能力力，最终终确保产产品的符符合性。8.2.44产品的的监视和和测量公司为了验验证所提提供产品品是否已已满足要要求，对对产品的的特性按按策划的的要求进进行监视视和测量量。监视和测量量的对象象是产品品的特性性，不仅仅包括最最终产品品，还包包括采购购产品（原原材料）和和半成品品（制成成产品）。采购产品的的验证执执行来来料检验验指导书书。半成品的监监视和测测量采用用首检、巡巡检、复复检。成品的监视视和测量量实行QQC全检检。除非顾客批批准

5、，否否则未经经检验或未未检验完完毕的产产品不得得放行。8.3不合合格品控控制公司通过对对不合格格品控制制，及时时查明和和处置在在产品实实现过程程的任何何阶段出出现的不不合格品品，达到到防止不不合格品品非预期期使用或或交付的的目的。不合格品的的控制包包括从采采购的原原材料到到最终产产品的整整个生产产过程和和交付后后或开始始使用的的不合格格品。8.3.11凡出现现不合格格品应鉴鉴别、标标记、记记录和隔隔离。8.3.22不合格格品处置置的方法法包括：a) 选用、b)返工、c)让步放行、d)报废。8.3.33不合格格品的记记录应该该保持，内内容应包包括不合合格品的的性质及及所采取取的措施施，返工工的产

6、品品必须重重新验证证。交付付或开始始使用后后发现的的不合格格品，品品管部应组组织采取取相应的的纠正或或预防措措施，以以消除不不利的影影响。8.4数据据分析通过收集、分分析有关关数据，确确定质量量管理体体系的适适宜性和和有效性性，并识识别可以以实施的的改进。数据分析适适用于产产品质量量形成的的全过程程，包括括来自测测量和监监视活动动及其他他相关来来源的数数据分析析。韦邦家具（集集团）有有限公司司文件编号WB-QMM-01测量、分析析和改进进版 本 号号A修 订 号号00文件类型质量手册章 节 号号8.0管理部门品管部页 码码3/58.4.11数据的的来源a)政策、法法规、标标准等；b)相关方方（

7、如顾顾客、供供方）的的有关信信息。如如顾客的的要求、满满意程度度，供方方的供货货能力、业业绩等。外外部来源源a)政策、法法规、标标准等；b)相关方方（如顾顾客、供供方）的的有关信信息。如如顾客的的要求、满满意程度度，供方方的供货货能力、业业绩等。内内部来源源a)日常工工作中，产产品和过过程的监监测结果果，内部部质量审审核与管管理评审审报告及及体系情情况运行行的记录录；b)已发生生的和潜潜在的不不合格，如如质量问问题统计计分析结结果，纠纠正、预预防措施施处理结结果等；c)紧急信信息，突突发质量量事故；d)员工建建议8.4.22数据的的收集、分分析和处处理8.4.2

8、2.1数数据的收收集、分分析和处处理后，应应提供以以下方面面的情况况：a)顾客满满意度（包包括产品品的不合合格、顾顾客检验验等信息息）；b)产品满满足顾客客需求的的符合性性；c)公司各各过程的的运作趋趋势和产产品特性性的发展展形势；d)供方的的信息。数数据的收收集分工工a)销售部部负责1a)、1b）两两项的数数据收集集；b)品管部部负责1c)项项的数据据收集；c)采购部部、生产产部负责责d）项项的数据据收集。韦邦家具（集集团）有有限公司司文件编号WB-QMM-01测量、分析析和改进进版 本 号号A修 订 号号00文

9、件类型质量手册章 节 号号8.0管理部门品管部页 码码4/数数据收集集的频次次各部门按上上述分工工每月月月底收集集一次，统统一传递递给品管管部，由由品管部汇总总分析后后上报总总经理，对对已发生生的或潜潜在的不不合格项项采取改改进措施施。8.4.33数据分分析方法法公公司基本本统计方方法顾客满意度度采用调调查表，其其余各项项通过对对各种报报表的统统计、分分析、计计算出合合格率，准准时交货货率，供供方供货货合格率率。数数据分析析要求数据分析必必须真实实、准确确，不得得弄虚作作假，数数据分析析的有效效性应看看：a)是否降降低了不不合格品品率，降低低了

10、加工工损失；b)是否能能为有关关过程能能力提供供有效判判定，以以利于改改进质量量。8.5改进进8.5.11持续改改进公司推行质质量方针针，实施施质量目目标，利利用内部部审核的的结果，进进行数据据分析，采采取纠正正和预防防措施以以及管理理评审，来来实现质质量管理理的持续续改进。持持续改进进是增强强企业满满足要求求的能力力的循环环活动，改改进的重重点是改改善产品品的特性性和提高高质量管管理体系系过程的的有效性性，可以以体现在在体系的的各个环环节和任任何阶段段。持持续改进进的步骤骤a)识别过过程中存存在的问问题，选选择改进进的范围围，并记记录；b)评价现现有过程程的有

11、效效性和效效率，收收集数据据，分析析、发现现发生频频繁的问问题，确确定改进进的目标标；c)选择并并实施纠纠正和预预防的措措施；d)评价改改进效果果，确认认问题及及产生根根源已消消除或影影响已减减少，实实现了改改进目标标。8.5.22纠正措措施韦邦家具（集集团）有有限公司司文件编号WB-QMM-01测量、分析析和改进进版 本 号号A修 订 号号00文件类型质量手册章 节 号号8.0管理部门品管部页 码码5/5公司采取措措施，以以消除不不合格的的原因，防防止不合合格的再再发生。纠纠正措施施应与所所遇到的的不合格格的影响响程度相相适应。纠正措施的的步骤：a)评审不不合格（包包括顾客客抱怨）；b)确定不不合格的的原因；c)评价确确保不合合格不再再发生的的措施的的需求；d)确定和和实施所所需的措措施；e)记录所所采取措措施的结结果；f)评审所所采取的的纠正措措施的效效果。8.5.33预防措措施公司应确定定措施，以以消除潜潜在不合合格的原原因，防防止不合合格的发发生，