标准沟通课件_第1页
标准沟通课件_第2页
标准沟通课件_第3页
标准沟通课件_第4页
标准沟通课件_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、标准结构式沟通中心医院 护理部AIDET沟通方式（外部沟通）AIDET是促进有效沟通的标准工具AIDET简介是向员工传授如何与患者进行沟通和在沟通中如何使用标准用语的程序。通过本流程的培训，使员工掌握根据自己的工作环境和患者状态按照沟通程序选择正确的语言与患者沟通的方式。从而达到减少患者的担忧，提高患者的满意度的目的什么是AIDET是由问候、介绍、过程、解释和致谢五个内容组成。问候（Acknowledge）用主动积极的态度问候患者，使患者感到亲切，心情舒畅；由于会感到害羞，用目光接触和微笑通常是服务人员难以做到的沟通技巧。通过课堂练习的培训方式帮助员工掌握目光接触和微笑服务的技巧，这一技巧是使

2、沟通变得顺畅的关键。介绍（Introduction）介绍包括向患者介绍自己和自己的同事。 介绍自己：通过自我介绍可以使患者获得亲近感和对你提供的服务感到信任。自我介绍可以让病人了解： 进入他们病房的人是谁-在医院工作了多长时间？介绍同事：我们的患者在医院里每天会接触到大量的陌生人，有些患者接触陌生人会有不安全感。所以员工在将患者交接给你的工作同伴时也要向患者介绍同伴的情况，这样可以减少患者和患者家人对未知情况的焦虑。解释（Explain）向患者和患者家属解释服务过程和服务内容。主动向患者说明我们工作的内容和需要的时间可以让患者知道我们的服务是代表他们的利益的，使患者更乐意配合我们的工作。致谢（Thank）在你为患者提供服务完成后向他们表示感谢，这样会使患者感觉到你是乐意为他她服务的。 这样做会能使患者感到心情愉悦，他们通常会因为自己的病患而感到无助。向他们表示感谢可以让他们恢复自我价值意识，这会成为他们印象深刻的一次沟通经历。在演练过程中一旦发现有不正确的行为时或有疑问时马上叫停，纠正后继续演示。通过这种演示方法使员工得到规范的培训。培训频率每名员工每3个月接受一次培训，每年至少参与一次角色扮演。制定每名员工接受这项培训的计划。SEALS尊重患者（外部沟通

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 医学制药

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论