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文档简介

1、第 第 页酒店接待工作职责篇一：酒店接待工作职责 1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗; 2、仔细阅读交班记录，完成上一班未完成工作; 3、热忱接待各方来宾，为客人提供良好的服务; 4、为客人精确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 5、精确掌控房态,与各部门亲密联系，做好客人资料、信息的沟通; 6、娴熟掌控业务知识及操作技能，负责有关住房,房价,饭店服务设施的询问推销工作; 7、做好各类报表打印及统计工作; 8、能独立安排散客或团队的房间,检查当天团队房号，并与房态核实; 篇二：酒店接待工作职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理; 2.熟识预订资料，了解客情，尤其要

2、记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的全部活动; 3.熟识酒店有关客房销售的各项政策，一直店来宾推销客房，努力争取的经济效益; 4.娴熟总台各项专业业务和技能，做好对客服务; 5.娴熟掌控店内信息，提供精确的问讯服务; 6.负责为下榻酒店的来宾办理入住登记手续; 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8.制作有关报表，为部门提供精确的接待信息。 篇三：酒店接待工作职责 1、全部要收费的帐单或凭证在前台收银柜保管， 核对来宾资料，进行入帐工作。 2、为来宾办理入住(手牌)及退房手续，并依据付款方式，精确快速为来宾办理入住及退房手续。 3、为来宾实时提供服务，精确介绍公司个经营项目及具体解答来宾问询。 4、把全部的帐单和凭证分类汇总，营业款项和电脑上数据金额相符。 5、依据公司财务规定，每日营业款项按规定时间进行入账上交财务 。 6、为来宾提供简便、快捷的收款结算服务。 7、接受各客源的预订需求，关注实时房信息更新和发布，并予以妥当解决。 8、接听客户的询问和服务电话，予以解答实时传递信息并作好相关记录。 9、熟识前台各系统的操作流程，

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