企业文化-企业信息管理讲稿（第三讲）

1、第39页 共39页Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企业信息管理讲稿（第三讲）杨文珊(TEL: 4716916-2602，E-mail: K)（20033年春）第三章 企业信信息资源源管理教学内容：1、信息资资源的概概念2、信息资资源管理理的意义义3、信息资资源管理理的体系系4、信息资资源管理理的相关关技术教学重点：信息资资源管理理体系。教学要求：1、掌握信信息资源源及信息息资源管管理的概概念2、了解信信息资源源管理的的意义3、熟悉信信息资源源管理体体系4、了解信信息资源源管理的的相关技技术

2、第一节 信息资资源的概概念企业是一个个系统。企企业通过过资源的的交换与与外部环环境的相相互作用用。与人人、财、物物一样，信信息是企企业的第第四种资资源。掌掌握信息息资源的的概念的的关键在在于理解解其内涵涵：信息息资源不不仅限于于信息本本身，而而且包括括用以产产生信息息的资源源和人的的因素。一、企业系系统和企企业资源源1、企业环环境：复习系统统、系统统环境概概念、系系统的环环境适应应性 系统是由若若干相互互联系、相相互制约约的元素素结合在在一起，并并形成具具有特定定功能的的有机整整体。系统环境：系统之之外的一一切与系系统有这这样或那那样联系系的元素素所构成成的整体体称系统统的环境境。系统的环境境

3、适应性性：任何何系统都都与环境境相互作作用、相相互影响响。系统统要达到到自己的的目的，就就要适应应外部环环境的变变化和排排除外界界的干扰扰。企业所处的的外部环环境可分分为特殊殊环境和和一般环环境。特殊环境中中包含对对企业经经营活动动产生直直接影响响的因素素。比如如：产品品的用户户，竞争争对手，供供应商，有有关政府府部门，以以及企业业所属的的各种社社会团体体等。一般环境中中包含对对企业经经营活动动产生间间接影响响的因素素。比如如：社会会，文化化，经济济，政治治，教育育以及技技术等。一般环境一般环境社会，文化，经济，政治，教育，技术特殊环境客户，竞争对手，有关政府部门，有关社会团体企业图3-1 企

4、业业环境企业是在与与外部环环境的相相互作用用中得以以生存、取取得发展展的。2、企业系系统：企业系统由由输入、输输出、转转换机制制、控制制机制等等基本形形式构成成。企业业资源（人人、财、物物）从外外部环境境输入到到企业，通通过企业业的转换换后，又又输出到到外部环环境。假如企业系系统代表表一个制制造厂家家，那么么主要输输入资源源就是各各种原材材料，转转换机制制就是产产品的制制造过程程，控制制机制就就是企业业的经营营管理，反反馈环节节则表示示经营管管理的信信息流，整整个系统统将来自自外部环环境的原原材料通通过制造造过程转转换为产产品和服服务。一般而言，企企业生产产出来的的产品和和提供的的服务要要比输

5、入入资源具具有更高高的价值值。企业业经营管管理的目目的就是是通过这这种价值值的增值值过程，并并利用外外部环境境中的市市场机遇遇来实现现企业目目标。转换机制转换机制控制机制外 部 环 境输入输出图3-2 企业系系统3、企业资资源：企业通过资资源的交交换与外外部环境境相互作作用。企企业经营营管理者者的任务务是优化化企业资资源，最最大限度度地利用用企业资资源。企业资源包包括：（1）人：人力资资源。（2）财：资金资资源。 物物理资源源（3）物：包括材材料、设设备和能能源在内内的资源源。 管管理者管管理的资资源（4）信息息：包括括数据在在内的信信息资源源 概念念资源人、财、物物资源是是物理存存在的，是是

6、有形的的，我们们称它们们为物理理资源。信息和数据据资源的的价值不不在于它它们的物物理存在在，而在在于它们们所表现现的内容容，我们们称信息息资源为为概念资资源。企业管理人人员的任任务是管管理这些些资源以以便最有有效地利利用它们们。在企业中管管理人员员利用概概念资源源来管理理物理资资源。二、信息资资源1、定义信息资源：狭义的信息息资源是是指信息息本身，即即对决策策者有意意义的、经经过加工工处理的的数据；广义的信息息资源涉涉及信息息的生产产、处理理、传播播、交换换的整个个过程，包包括信息息劳动的的对象信息息（数据据）、信信息劳动动的工具具计算算机与通通信技术术等信息息技术手手段、信信息劳动动者信息专

7、专业人员员等。广广义的信信息资源源概念更更能反应应现代信信息资源源开发利利用的要要求作为经营战战略资源源的信息息资源不不仅限于于信息（数数据资源源）本身身，而且且包括用用以产生生信息的的资源。2、信息资资源的形形成企业信息系系统由输输入（数数据）部部分、信信息处理理部分和和输出（信信息）部部分组成成（见下下图）。数据：信息息系统的的输入，是是信息资资源的初初始状态态。信息：信息息系统的的输出，体体现信息息资源的的经济价价值。信息处理器器：将数数据转换换成信息息，是进进行概念念资源转转换的核核心，也也是信息息资源的的基本要要素。信信息处理理器既包包括计算算机元素素，也包包括非计计算机元元素。从从

8、广义上上讲，信信息处理理器是企企业数字字神经系系统的基基础，其其中包括括系统的的硬件和和软件，开开发和使使用系统统的人员员，计算算机网络络以及安安置这些些资源的的设施。数据数据信息处理器信息信息系统信息资源 数据：信息系统的输入，是信息资源的初始状态。 信息：信息系统的输出，体现信息资源的经济价值。 信息处理器：将数据转换成信息，是信息资源的基本要素。图3 信信息系统统和信息息资源3、信息资资源的组组成（信信息资源源的三要要素）信息资源由由以下三三个要素素组成：（1）具有有经济的的价值的的信息本本身（包包括数据据资源）（2）作为为企业神神经系统统的信息息基础设设施（IInfoormaatioo

9、n iinfrrasttruccturre，比比如：计计算机硬硬件、软软件以及及网络系系统）（3）人的的因素（比比如：系系统人员员和用户户）三、信息资资源管理理在企业资源源中，人人、财、物物被称作作物理资资源，信信息资源源被称作作概念资资源。企企业管理理人员的的任务是是管理企企业资源源，最大大限度地地利用企企业资源源。在企业中管管理人员员利用概概念资源源来管理理物理资资源。为了理解信信息资源源的管理理过程，我我们先来来看企业业对物理理资源的的管理过过程。（一）企业业经营者者对企业业资源的的管理过过程1、物理资资源的管管理过程程企业的经营营管理者者通常按按以下的的过程来来管理物物理资源源。(1)

10、获取取资源。比比如：筹筹集经营营资金，采采购材料料，招聘聘公司职职员。(2)加工工资源。将将原始资资源转换换成有用用的形式式以待使使用，比比如：将将原始材材料转换换成比较较精炼的的形式，将将机器的的零部件件组装成成加工机机器，对对员工进进行培训训。(3)有效效地利用用资源。比比如尽量量减少资资源的闲闲置时间间，确保保资源的的利用效效率。(4)废弃弃资源。在在资源失失效或作作废之前前，及时时更换资资源。2、信息资资源的管管理我们可以用用类似的的过程来来管理信信息这种种概念资资源。(1)获取取资源：确保能能够收集集到必要要的原始始数据。(2)加工工资源：将原始始数据加加工成为为有用的的信息。(3)

11、有效效地利用用资源：确保能能够在适适当的时时间、以以适当的的形式得得到必要要的信息息。(4)废弃弃资源。在在适当的的时候废废弃过时时的信息息，并代代之以及及时、准准确的信信息。信息资源管管理过程程：指获取取信息、有有效地利利用信息息、并在在适当的的时候废废弃过时时信息的的整个活活动过程程。（二）信息息资源管管理（IInfoormaatioon RResoourcce MManaagemmentt，IRRM）的的概念信息资源包包括具有有经济价价值的信信息本身身、作为为企业神神经系统统的信息息基础设设施以及及人的因因素。狭义的信息息资源管管理指对信息息本身的的管理，即即获取信信息、有有效地利利用信

12、息息、并在在适当的的时候废废弃过时时信息的的整个活活动过程程。广义的信息息资源管管理指在对信信息本身身进行管管理的基基础上增增加信息息系统管管理的内内容，即即对涉及及信息活活动的各各个要素素（信息息、技术术、人员员、机构构等）进进行合理理的计划划、集成成、控制制，以实实现信息息资源的的充分开开发和有有效利用用，从而而满足社社会信息息需求。本章讨论的的信息资资源管理理是指广广义的概概念，即即：信息资源管管理（IInfoormaatioon RResoourcce MManaagemmentt，IRRM）是是指通过过信息资资源管理理过程对对企业内内的所有有信息，数数据，计计算机网网络以及及各种信信

13、息处理理系统进进行全面面管理的的活动。信息资源管管理起源源于美国国的政府府部门，随随后推广广应用于于组织机机构，如如公司、企企业等。为为对信息息资源管管理进行行全面理理解，我我们推荐荐补充阅阅读材料料：“现代企企业信息息管理模模式的发发展”。随着信息技技术的飞飞速发展展和社会会竞争的的日趋激激烈，组组织的信信息管理理活动日日渐活跃跃，各种种各样的的信息系系统应运运而生。为为适应社社会信息息环境的的变化和和组织经经营管理理的需要要，组织织的信息息管理模模式也在在不断地地加以调调整和变变革。这这种演变变大致遵遵循着以以下两条条路线：面向技技术的信信息管理理模式和和面向竞竞争的信信息管理理模式。(一

14、)面向向技术的的信息管管理模式式：EDDPSMISSDSS传统上，企企业等社社会组织织的信息息系统和和图书馆馆一样，管管理对象象主要是是纸质文文献资料料，管理理作业基基本靠人人力和手手工劳动动，主要要解决的的是文献献资料的的收集、整整理和保保存问题题。电子计算机机的诞生生，给人人类的信信息管理理活动带带来了崭崭新的工工具。随随着计算算机技术术的发展展，计算算机应用用从单纯纯的数值值运算扩扩展到数数据处理理的广阔阔领域，电电子数据据处理系系统(eelecctroonicc daata proocesssinng ssysttemEDDPS)诞生。50600年代企企业计算算机应用用的热潮潮导致了了

15、计算机机信息系系统的形形成和发发展，并并带来了了组织信信息系统统的首次次繁荣。但但是随着着时间的的推移。它它也逐渐渐暴露出出许多局局限性和和先天不不足。EEDPSS只能完完成单纯纯的数据据处理工工作，缺缺乏分析析预测功功能，不不能满足足组织经经营管理理的需要要。管理信息系系统(mmanaagemmentt innforrmattionn syysteemMISS)是在在EDPPS的基基础之上上于600年代中中期逐步步发展而而来的。MMIS避避免了EEDPSS的一些些弊端，在在信息处处理的方方法、手手段和技技术方面面都有了了明显的的进步。较较之EDDPS，MMIS具具有如下下特点：(1)更加加强

16、调科科学管理理方法和和定量化化管理模模型的运运用，强强调系统统优化的的作用：(2)更加加强调对对数据的的深层次次开发利利用，强强调信息息系统对对生产经经营过程程的预测测和控制制作用，(3)更加加强调科科学的、系系统化的的开发方方法，强强调高效效率、低低成本的的系绕结结构和数数据处理理模式。MIS采用用标准的的工具和和技术手手段对组组织的信信息进行行加工处处理，在在组织的的信息管管理中得得到了十十分广泛泛的应用用。但是是，随着着信息技技术突飞飞猛进的的发展和和组织信信息环境境日新月月异的变变化，MMIS的的不足之之处也越越来越突突出。针对MISS管理决决策功能能薄弱、只只有内部部信息而而没有外外

17、部信息息、只有有业务信信息而没没有办公公信息的的局限性性，700年代以以后又先先后兴起起了决策策支持系系统(ddeciisioon ssuppportt syysteemDSSS)和办办公自动动化系统统(offficce aautoomattionn syysteemOASS)。DSS是770年代代初期在在MISS基础上上发展起起来的支支持决策策者对半半结构化化管理问问题进行行决策的的信息系系统。它它的进步步在于将将信息系系统的注注意力转转向高层层管理决决策者，并并相应引引入外部部信息，以以及强调调人机交交互和用用户友好好。决策策模型和和用户共共同驱动动系统的的运行，最最终为决决策者提提供切实

18、实可行的的决策方方案。但但是，DDSS对对MISS的发展展仍然还还是沿着着技术的的路线，试试图通过过技术手手段和模模型化的的方法提提高决策策的效益益。这对对于在当当今急剧剧变化的的社会信信息环境境下愈益益复杂化化的战略略决策问问题是很很难奏效效的。正如微软总总裁比尔尔盖茨(Billl GGatees)所所指出的的，任何何技术运运用到商商业中的的第一条条规律是是：运用用在高效效率的工工作中的的自动化化技术将将会提高高它的效效率，第第二条规规律是：自动化化技术运运用到低低效率的的工作中中。将会会降低它它的效率率。同样的资金金投入到到计算机机系统中中可能会会给一家家企业带带来巨大大的收益益，然而而带

19、给另另外一家家公司的的只不过过是昂贵贵的摆设设。两者者的差异异在于，企企业能否否抓住机机遇，主主动迎接接信息技技术发展展和信息息环境变变化所带带来的巨巨大挑战战，及时时转变其其信息管管理模式式和战略略决策方方式，以以便更加加充分有有效地开开发利用用信息资资源。(二)面向向竞争的的信息管管理模式式：从IIRM到到SISS人类开发了了各种各各样的信信息系统统，其目目的都是是为了更更好地利利用信息息资源，提提高组织织的管理理决策水水平。然然而，面面向技术术的信息息管理战战略非但但不能有有效地促促进决策策，而且且也限制制了人们们对信息息资源的的充分利利用。770年代代末800年代初初提出的的“信息资资

20、源管理理(innforrmattionn reesouurcees mmanageemennt IRMM)”概念表表明了人人们对变变革传统统信息管管理模式式、更新新组织信信息管理理战略的的思考与与探索。IRM是一一种新型型的信息息管理理理论，是是在管理理科学的的一般原原理指导导下，对对信息活活动中的的各种要要素，包包括信息息、人员员、建设设、设备备、机构构等，进进行科学学地规划划、组织织、协调调和控制制，以充充分开发发和合理理利用信信息资源源，从而而有效地地满足社社会信息息需求的的过程。IRM的产产生和发发展开拓拓了组织织信息管管理的思思路，使使组织形形成了新新的信息息管理战战略。这这就是在在

21、信息技技术急速速发展和和社会竞竞争日趋趋激烈的的环境下下，一个个组织如如何充分分有效地地开发利利用信息息资源以以增强竞竞争实力力、获得得竞争优优势的战战略，即即面向竞竞争的信信息管理理战略。在在这种面面向竞争争的信息息管理战战略指引引下，一一个体现现IRMM思想的的新一代代信息系系统战略信信息系统统(sttrattegiic iinfoormaatioon ssysttemSIIS)就就在EDDPS，MMIS，DDSS和和OASS的基础础上迅速速发展起起来了。SIS是从从企业竞竞争战略略的高度度出发，通通过充分分开发和和有效利利用信息息资源来来提高企企业竞争争实力的的信息系系统，是是企业战战略

22、管理理和信息息系统的的整体配配合和有有机协调调。一个成功的的SISS是指，运运用信息息技术支支持或体体现企业业竞争战战略和企企业计划划，使企企业获得得或维持持竞争优优势，或或削弱对对手的竞竞争优势势。信息资源的的战略应应用要达达到的三三个目标标是，生生产率的的提高、市市场反应应能力的的增强和和竞争优优势的强强化或者者保持。其其中生产产率的提提高是目目的，市市场反应应能力的的增强是是表现形形式，竞竞争优势势的强化化或者保保持是最最终结果果。在结构上与与传统信信息系统统不同的的是，它它不是面面向组织织业务流流程和办办公事务务来设计计的，而而是面向向高层管管理和竞竞争战略略决策的的需要开开发出来来的

23、一类类新型信信息系统统。SIIS是在在EDPPS和MMIS的的基础上上发展起起来的，但但SISS的目标标与EDDPS(通过电电子信息息处理来来提高业业务工作作的效率率)和MMIS(通过满满足信息息需求来来增强管管理活动动的效果果)完全全不同。它它的目标标是通过过改变组组织的业业务结构构和经营营特性来来提高其其竞争能能力。第二节 信息资资源管理理的意义义信息资源管管理的意意义可从从以下三三个方面面来理解解：1、从信息息系统的的发展过过程来看看，对信信息资源源进行有有效的管管理是信信息系统统进入成成熟阶段段的重要要标志。2、信息资资源管理理是解决决企业内内由于数数据重复复而导致致的各种种问题的的根

24、本途途径。3、信息资资源是企企业取得得竞争优优势的关关键。一、信息系系统进入入成熟阶阶段的重重要标志志。企业的信息息系统的的成长过过程的六六个阶段段：初级级、普及及、整理理、集成成、数据据管理、成成熟。在数据管理理阶段，工工作的重重点是对对数据资资源进行行管理和和控制。在成熟阶段段，工作作的重点点是建立立以数据据资源为为基础的的系统计计划和战战略计划划，将信信息系统统作为取取得竞争争优势的的有力手手段。二、解决企企业内由由于数据据重复而而导致的的各种问问题的根根本途径径。在计算机化化事务处处理的初初期阶段段，由于于系统开开发小组组通常把把某些局局部的信信息做成成个别的的数据文文件，并并以这些些

25、个别的的数据文文件作为为编制处处理程序序的基础础。因而而导致在在数据文文件之间间产生大大量数据据重复的的问题，这这将对企企业的经经营活动动产生严严重的影影响。销售管理系统销售管理系统产品文件库存文件生产管理系统产品文件库存文件数据重复从从根本上上影响着着信息系系统的管管理和应应用。为为了解决决数据重重复的问问题，必必须通过过数据库库系统对对数据资资源进行行全面的的管理（狭狭义的信信息资源源管理），确确保相互互重复的的数据文文件在任任何时候候都可以以得到同同步更新新。三、信息资资源的管管理和应应用是取取得竞争争优势的的关键在高度信息息化时代代，信息息资源的的管理和和应用是是取得竞竞争优势势的关键

26、键。关于于这一观观点，可可以通过过对企业业价值链链和企业业价值系系统的分分析得到到答案。1、企业价价值链。企业通过一系列的价值活动来实现价值增值，企业内部的所有价值活动连结在一起形成了价值链。价值链由一一系列的的价值活活动构成成，每个个价值活活动又都都包括资资源输入入、人力力资源和和技术等等基本要要素。而而且，每每个价值值活动都都使用和和产生信信息资源源。在这一系列列的活动动中，涉涉及到信信息基础础设施（比比如数据据库系统统和计算算机设备备）、人人的因素素（比如如系统开开发人员员、使用用系统的的领导）和和信息本本身这三三个信息息资源的的基本要要素。2、价值系系统价值系统：随着互互联网和和电子商

27、商务的普普及，经经营管理理者们在在建立和和完善企企业内部部价值链链的同时时，更加加致力于于将企业业内部的的价值链链与其他他企业的的价值链链相连，以以取得进进一步的的附加价价值。这这种企业业间的价价值链的的连接被被称作价价值系统统。例如如，一个个制造厂厂家可以以通过采采购管理理系统将将内部价价值链与与供应商商的价值值链相连连，以便便在必要要的时候候获得必必要的输输入资源源，达到到降低采采购和材材料库存存成本的的目的。同同时该厂厂家也可可以通过过销售系系统与销销售商的的价值链链相连，以以达到降降低销售售成本和和产品库库存成本本的目的的。与企企业内部部价值链链一样，价价值系统统的每个个环节也也都使用

28、用和产生生信息资资源。无论在企业业价值链链还是在在连接企企业价值值链的价价值系统统中，每每个价值值活动都都包括信信息元素素，信息息资源的的利用成成为企业业取得竞竞争优势势的关键键。在高高度信息息化时代代，竞争争优势意意味着利利用信息息获得更更大的市市场份额额和利益益。企业业要想在在竞争中中获胜，不不仅需要要优越的的物理资资源，更更加需要要优越的的概念资资源信息资资源。企企业的经经营管理理者应该该综合利利用物理理资源和和概念资资源来实实现企业业的战略略目标。第三节 信息资资源管理理的体系系信息资源由由信息本本身（数数据资源源），信信息基础础设施（计计算机网网络和信信息处理理系统）以以及人的的因素

29、（系系统人员员和用户户）这三三种要素素组成。由由于信息息源管理理涵盖信信息的整整个生命命周期，所所以信息息资源管管理活动动涉及到到企业的的各个功功能领域域。为了了有效地地进行信信息资源源管理，必必须建立立一个全全局化的的、规范范化的信信息资源源管理体体系。图3-7是是信息资资源管理理体系的的一个参参考结构构。下面面结合这这个参考考结构，介介绍信息息资源管管理中的的一些具具体内容容。首席执行官（CEO）首席执行官（CEO）其他功能领域信息主管（CIO）信息化委员会数据资源管理信息基础资源管理信息战略组织结构和人的因素图3-7 信息息资源管管理体系系的参考考结构信息资源管管理包括括四个方方面的内内

30、容，即即组织结结构和人人的因素素管理、数数据资源源管理、信信息基础础资源管管理和信信息战略略管理。一、组织结结构和人人的因素素（一）信息息主管（CCIO）在一个企业业中，首首席执行行官（cchieef eexeccutiive offficeer CCEO）对对企业的的运作具具有最大大的影响响力，CCEO通通常是企企业的总总裁。信息主管（cchieef iinfoormaatioon ooffiicerr，CIIO）是是负责制制订企业业信息政政策和标标准、对对于企业业的信息息资源进进行全面面规划和和管理的的高级管管理人员员。CIIO由副副总裁级级的管理理人员担担任。CIO和CCEO以以及财务务

31、总监（cchieef ffinaanciial offficeer，CCFO），业业务总监监（chhieff opperaatinng ooffiicerr，COOO）一一起负责责管理整整个企业业的资源源。（二）信息息化委员员会信息化委员员会（IInfoormaatioon SSysttem Steeeriing Commmittteee）是对对整个企企业的信信息系统统计划和和实施过过程进行行控制的的组织机机构。由由企业的的最高层层领导和和主要部部门负责责人组成成，信息息化委员员会的工工作通常常由CIIO负责责。信息化委员员会的组组成意味味着企业业把信息息资源的的开发利利用与管管理作为为整个企

32、企业的工工作。（三）人的的因素人的因素管管理的核核心内容容：1、认识CCIO的的在企业业中的地地位和作作用：CCIO不不仅仅是是一个头头衔，它它表示信信息服务务部门的的管理者者在企业业中应该该具有的的地位。CCIO的的产生意意味着和和人、财财、物一一样，信信息已经经名副其其实地成成为第四四种企业业资源。2、发挥信信息化委委员会的的功能：信息是是企业的的神经系系统，信信息资源源是战略略性资源源。信息息资源管管理不仅仅是信息息系统部部门的工工作，而而是整个个企业的的活动。应应该充分分发挥信信息化委委员会的的功能，使使企业内内各个功功能领域域的管理理人员都都积极、主主动地参参加信息息资源管管理活动动

33、。3、重视人人才培养养：应该该从企业业战略的的高度来来认识确确保信息息系统人人才的重重要性，制制定招聘聘和培训训信息系系统人才才的整体体规划。4、提高整整个企业业的信息息利用能能力：主主要包括括两个方方面。一一方面是是鼓励终终端用户户计算（eend useer ccompputiing，EEUC），支支持用户户对信息息的深层层次利用用。另一一方面是是普及计计算机文文化提高高整个企企业的信信息利用用水平。二、数据资资源管理理首先介绍几几个术语语：数据据、数据据项、数数据类；数据：是描描述某一一实体特特征的变变量的值值。如某某天某个个工人加加工的零零件数量量的多少少。数据项：是是描述某某一实体体特

34、征的的变量的的名称。如如：产量量、库存存量、产产品价格格、供应应商名称称等。数据类：是是指与某某一实体体有关的的各种数数据项的的集合。如如：财务务数据、人人事数据据、生产产数据、库库存数据据等。数据资源管管理就是是要以规规范的方方法对数数据进行行一元化化管理。数数据资源源管理是是信息资资源管理理的一个个重要要要素，其其内容主主要包括括四个方方面。（一）数据据的标准准化数据的标准准化的主主要内容容是数据据项的命命名和数数据项的的规范化化。1、数据项项的命名名。通常常在数据据库设计计的前期期阶段，要要对数据据项进行行标准化化处理。比比如数据据项名称称的长度度以及汉汉字和英英文的组组合方式式的标准准

35、化等。避避免不同同数据项项具有同同样名称称，以及及同一数数据项具具有不同同名称的的现象。2、数据项项的规范范化。数数据项的的规范化化是将所所使用的的数据项项分割成成最小单单位，将将紧密相相关的数数据项集集约在一一起。在在具体应应用中对对数据进进行规范范化时，应应该兼顾顾数据模模型的逻逻辑性和和应用系系统的处处理效率率这两个个侧面。（二）数据据库的定定义在定义数据据库时，包包括定义义概念模模型、定定义外部部模型和和定义内内部模型型这三个个层次的的设计活活动。概念模型是是数据库库设计者者对现实实世界的的认识结结果的体体现，是是对数据据库的整整体描述述。概念念模型的的定义由由系统分分析员和和数据库库

36、专家负负责。外部模型是是在某一一应用程程序，或或者特定定用户的的角度对对数据库库做出的的描述。外外部模型型的定义义可以向向终端用用户的负负责人开开放。内部模型是是对数据据库在计计算机上上的实装装方式的的具体描描述。内内部模型型的定义义会影响响到数据据的一贯贯性和应应用处理理的效率率，负责责和进行行这项工工作的人人员应该该限于数数据库管管理者和和数据库库专家。（三）制定定代码体体系在数据库定定义中必必须合理理地确定定数据项项的属性性。比如如，对由由文字构构成的数数据项，应应该明确确规定取取汉字形形式，英英文形式式，还是是英文和和汉字的的混在形形式。对对于由数数字构成成的数据据项，应应该它明明确规

37、定定取数值值形式，还还是取字字符串形形式。这这些不同同的代码码形式将将对数据据检索方方法，数数据检索索效率，以以及数据据存储的的容量需需求等产产生不同同的影响响。（四）数据据的安全全保护数据安全性性保护的的基本目目的是，防防止对数数据资源源的破坏坏和篡改改。安全保护的的方法可可以分为为物理限限制、利利用操作作系统功功能的限限制、以以及基于于数据库库管理系系统功能能的限制制的方法法。在进行数据据的安全全保护时时，首先先要明确确需要进进行保护护的对象象以及保保护要求求。然后后针对具具体对象象和具体体要求采采取保护护措施。常见的安全全保护对对象包括括数据定定义、数数据文件件、程序序以及有有关数据据库

38、的各各种操作作等。常见的安全全保护措措施包括括用户认认定、用用户权限限的检查查，数据据的备份份以及数数据加密密等。三、信息基基础资源源的管理理和评价价信息基础资资源的管管理包括括对计算算机网络络系统和和信息处处理系统统进行管管理。（一）网络络系统的的管理全面、准确确地把握握企业内内计算机机网络的的现状和和功能，是是对系统统资源进进行管理理的一个个重要侧侧面。在把握企业业内计算算机网络络系统的的功能状状况时，应应该重点点注意以以下内容容。1、客户机机/服务务器连接接。连接接客户机机和服务务器的局局域网，以以及广域域网的功功能。2、资源共共享。不不同用户户和不同同业务应应用系统统对计算算机网络络中

39、的硬硬件以及及软件进进行共享享的功能能，比如如数据共共享和打打印机共共享等。3、在线处处理。通通过网络络系统在在主机上上进行在在线数据据处理的的功能，比比如事务务处理、客客户机/服务器器处理、联联机在线线分析等等。4、文件传传送。在在网络系系统中的的计算机机之间进进行电子子文件交交换的功功能。5、电子邮邮件。用用户之间间进行电电子信息息交换的的功能。6、互联网网。通过过互联网网从企业业外部获获取信息息，或者者向企业业外部发发布信息息的功能能。（二）信息息系统和和企业模模型从信息资源源的角度度对信息息处理系系统进行行管理的的核心概概念是建建立企业业模型。信息资源管管理，不不仅要考考虑信息息系统，

40、而而且应该该对企业业的组织织管理，数数据库技技术，网网络技术术，以及及人的因因素进行行综合考考虑，建建立全局局模型。这这种从信信息资源源管理的的角度出出发的、面面向整个个企业的的问题解解决模型型，叫做做企业模模型。在在企业模模型中，必必须确保保信息的的一贯性性，排除除数据和和信息的的重复。（三）信息息系统的的评价在高度信息息化社会会中，随随着信息息系统起起着越来来越重要要的作用用，人们们对信息息系统的的质量、效效果以及及安全性性等方面面的要求求越来越越高。信息系统的的评价是是对信息息基础资资源进行行管理的的重要活活动。信信息系统统中不仅仅包含由由硬件设设备构成成的物理理系统，而而且包括括由软件

41、件和业务务形式构构成的概概念系统统。对信息系统统进行评评价，就就是要对对这种用用肉眼看看不到的的概念系系统的现现状进行行调查，找找出现状状与目标标之间的的偏差，分分析产生生偏差的的原因，制制定纠正正这些偏偏差的措措施。信息系统评评价的范范围包括括：评价价指标、评评价时期期、评价价内容、评评价人员员。1、评价指指标。作作为系统统评价的的标准，通通常采用用以下各各项指标标。（1）可靠靠性：系系统的质质量，以以及防止止故障发发生和尽尽可能减减少故障障影响的的能力等等。（2）安全全性：对对于灾害害和故障障所采取取的安全全对策的的实施状状况等。（3）执行行效率：计算机机的处理理以及运运用效率率等。（4）

42、保密密性：保保密措施施的实施施范围与与程度等等。（5）标准准性：遵遵守业务务规定和和规则的的程度等等。（6）经济济性：费费用对效效果的投投资回报报等。（7）有效效性：对对企业经经营的贡贡献程度度，以及及系统化化目标的的实现程程度等。（8）准时时性：在在必要的的时候提提供必要要的信息息的能力力等。（9）正确确性：处处理结果果的正确确性以及及错误的的发生率率等。（10）开开发效率率：系统统设计、开开发、测测试的效效率等。（11）可可扩充性性：对系系统进行行扩充和和变更的的容易程程度等。2、评价时时期。在在信息系系统的计计划、开开发和运运用的各各个阶段段都要进进行系统统评价。一一般来讲讲，信息息系统

43、的的评价是是有计划划的、规规范的。但但在必要要时，也也可以在在系统的的开发或或者是运运用过程程中临时时实施系系统评价价。以下下是对系系统计划划业务，系系统开发发业务和和系统应应用业务务进行评评价的时时期。（1）系统统计划业业务：应应该在产产生系统统需求，讨讨论系统统方案，以以及制定定系统开开发计划划时，实实施系统统评价。（2）系统统开发业业务：应应该在系系统设计计结束时时，以及及程序设设计结束束时，实实施系统统评价。（3）系统统应用业业务：应应该在系系统投入入运行的的第一年年，以及及在系统统达到稳稳定运行行状态后后，分别别实施不不同的系系统评价价。3、评价内内容。以以下是对对系统计计划业务务，

44、系统统开发业业务和系系统应用用业务进进行评价价的内容容。（1）系统统计划业业务：主主要是对对有效性性、经济济性、可可靠性、安安全性和和执行效效率的评评价。评评价的要要点是系系统计划划是否合合理、是是否妥当当。（2）系统统开发业业务：主主要是对对可靠性性、安全全性、执执行效率率和开发发效率的的评价。应应该在系系统开发发过程的的各个重重要阶段段及时进进行评价价。（3）系统统运用业业务：同同其他业业务一样样，重视视可靠性性、安全全性以及及执行效效率。但但是，作作为系统统投入运运行后的的评价，有有效性和和经济性性也是评评价的重重点。此此外，系系统的运运用状况况和用户户的满足足程度也也是评价价的重要要内

45、容。4、评价人人员。对对信息系系统进行行评价的的人员，不不仅仅是是系统分分析员。在在实际的的系统开开发与运运用中，从从信息系系统的管管理部门门到开发发与运用用部门，用用户，以以及与系系统开发发运用有有关的企企业外部部人员，都都对作为为开发对对象、或或者运用用对象的的系统进进行各种种评价。四、信息战战略管理理1、信息战战略的概概念。信信息战略略是信息息资源管管理的各各项具体体工作的的基本出出发点。信息战略，作为企企业经营营战略的的一个环环节，将将具有经经济价值值的信息息，信息息基础设设施和人人的因素素这三个个信息资资源的要要素有机机地结合合在一起起，并加加以充分分利用的的计划。由以下三点构成的战

46、略性的计划便是信息战略。（1）确保保为达到到企业目目标而进进行的各各种业务务活动所所需的信信息资源源。（2）采用用先进的的信息技技术进行行综合信信息处理理。（3）提高高企业人人员利用用信息的的能力。2、如何制制定信息息战略。把信息战略略作为经经营战略略的重要要组成部部分，将将两者的的制定过过程统一一起来。在制定信息息战略时时，可以以通过负负有一定定管理责责任的系系统分析析员，招招集来自自经营计计划部门门、主要要业务部部门、信信息系统统部门等等范围广广泛的成成员组成成项目小小组，进进行具体体工作。该项目小组组应该隶隶属于企企业的信信息化委委员会，在在CIOO和信息息化委员员会的领领导下确确保信息

47、息战略和和经营战战略的一一致性。第四节 信息资资源管理理的相关关技术本节主要从从技术构构成的角角度来讨讨论信息息资源管管理过程程中的关关键要素素和它们们之间的的相互关关系。一、信息资资源管理理的技术术框架图38给给出一个个信息资资源管理理的技术术框架。面向业务操操作的信信息资源源管理：数据库库、事务务处理系系统 (TPSS ) 以及管管理信息息系统 (MIIS)。面向决策分分析的信信息资源源管理：数据仓仓库以及及决策支支持系统统 ( DSSS ) 与紧密密相关。知识资源的的管理和和利用：知识库库以及基基于知识识的系统统。数据库数据库（业务操作用数据）数据仓库（决策分析数据）知识库（信息、规则、

48、案例）事务处理系统（TPS）：数据输入、业务处理信息处理系统（MIS）：报表分析汇总决策支持系统（DSS）：联机在线分析（OLAP）数据挖掘（DM）基于知识的系统：专家系统、知识资源利用原始数据图38 信息息资源管管理的技技术框架架二、技术框框架中的的构成要要素(一)业务务数据企业中的业业务数据据主要来来源于客客户订单单、采购购合同、工工时卡片片、生产产记录、入入库记录录、发票票、收据据、工资资单、出出库记录录以及财财务报表表等在企企业基本本业务中中产生的的各种单单据、记记录和报报表。这这些业务务数据通通过事务务处理系系统输入入到数据据库中，成成为企业业的数据据资源。 (二)事事务处理理系统(

49、TPSS)TPS的主主要目的的是支持持企业内内各种基基础业务务活动。这这些系统统不需要要综合或或复杂的的处理，但但需要大大量的数数据输入入和输出出。基于于计算机机的包括括数据收收集、数数据编辑辑、数据据修改、数数据操作作、数据据存储和和文档生生成等处处理功能能。从信信息资源源管理的的角度来来看，起起着获取取详细业业务数据据、确保保业务数数据的完完整性、准准确性和和及时性性的作用用。(三)管理理信息系系统(MMIS)的主主要目的的是为企企业各个个业务领领域的管管理者们们提供信信息支援援，以便便使他们们能够更更好地把把握日常常业务、对对日常业业务进行行有效的的管理。MMIS大大多基于于汇总后后的分

50、析析报表，这这些报表表对事务务处理数数据库中中的详细细数据进进行筛选选和分析析、向管管理者提提供有意意义的信信息。从从信息资资源管理理的角度度来看，起起着将事事务处理理数据库库中的详详细数据据转换成成管理者者所需的的管理信信息的作作用。(四)决策策支持系系统(DDSS)的主主要目的的是帮助助企业的的高级管管理者解解决在经经营决策策时所面面临的特特殊问题题。在当当今的技技术条件件下，决决策支援援系统主主要是基基于数据据仓库、联联机数据据分析和和数据挖挖掘技术术。从信信息资源源管理的的角度来来看，DDSS起起着对数数据和信信息资源源的深层层次利用用的作用用。(五)基于于知识的的系统(Knoowle

51、edgeebassed Sysstemm)：基于知识的的系统是是人工智智能应用用的一个个分支。与与决策支支持系统统不同，基基于知识识的系统统可以扩扩展管理理者解决决问题的的能力。最最常见的的基于知知识的系系统是专专家系统统。专家家系统可可以看作作是用启启发式的的形式来来表示专专家知识识的计算算机程序序，迄今今为止，专专家系统统中的专专业知识识主要来来源于对对象问题题领域中中的专家家。这里里我们强强调随着着知识发发现（）技技术的不不断成熟熟；从数数据仓库库的大量量数据中中发现知知识和规规律将成成为专家家系统获获取知识识的另一一有效途途径。(六)数据据库的概概念1、数据的的层次。为为了对数数据库概

52、概念有一一个比较较直观的的了解，我我们先来来看数据据的组织织方法。数数据的组组织方法法可以分分成以下下层次：(1)字符符：字符符是数据据处理中中不可分分割的最最小部分分，是字字节（bbytee）的组组合，可可以是大大写字母母、小写写字母、数数字、或或特殊符符号等，在在ASCCII中中，一个个字符用用一个字字节存贮贮，一个个汉字用用两个字字节存贮贮； (2)字段段：字段段是字符符的组合合，可以以表示姓姓名、数数字、业业务对象象或业务务活动；(3)记录录：记录录是相关关字段的的集合，可可以描述述一条信信息。例例如，一一条员工工记录可可以由某某个员工工的姓名名、住址址、电话话号码、工工资等字字段组成

53、成。（4）文件件：文件件是相关关记录的的集合；例如员员工文件件由公司司所有员员工的记记录构成成。(5)数据据库：相相关文件件的集合合，例如如人事管管理数据据库由员员工文件件、组织织机构文文件、业业务岗位位文件等等构成。2、数据库库的概念念。在上上述的数数据层次次中，字字段组成成了记录录，记录录组成了了文件，文文件又组组成了数数据库。数数据库中中不仅包包括这些些数据层层次，还还包括它它们之间间的关系系。更为为严密地地说，数数据库是是以多个个应用程程序的数数据共享享为目的的、存储储在计算算机媒体体上的数数据文件件的集合合。数据库概念念的基本本目标是是减少数数据冗余余和增加加数据的的独立性性。减少少

54、数据冗冗余和增增加数据据的独立立性是大大规模信信息系统统以及企企业范围围信息资资源管理理获得成成功的前前提条件件。数据冗余是是指数据据间的重重复，也也就是说说同一数数据存储储在不同同的数据据文件中中的现象象。数据独立性性是指在在对数据据结构的的更改可可以相对对独立于于应用程程序。数数据独立立性是通通过将数数据的存存放位置置与程序序的存放放位置相相分离来来实现的的。从信息资源源管理的的角度来来看，数数据库不不仅是面面向业务务操作的的信息资资源的核核心，也也是对整整个企业业的信息息资源进进行管理理的基础础。(七)数据据仓库的的概念我们在前面面提到数数据库概概念的基基本目标标是减少少数据冗冗余和增增

55、加数据据的独立立性。数数据仓库库概念则则是对数数据库概概念的进进一步深深化，它它提供可可以用更更直观的的方式对对数据进进行操作作的数据据源。这这个数据据源就是是数据仓仓库，它它通常包包含大量量的、经经过提炼炼的、面面向主题题的数据据。在目目前的技技术条件件下，数数据仓库库可以有有效地处处理数百百十亿字字节（ggigaabyttes）以以上的数数据。(八)联机机在线分分析(00LAPP)和数数据挖掘掘(DMM)联机在线分分析()和数数据挖掘掘( )都是与与数据仓仓库技术术紧密相相关的术术语。其其中，是在数数据仓库库的基础础上，针针对特定定问题的的联机数数据访问问和分析析。DMM则表示示在数据据中

56、寻找找用户未未知的潜潜在关系系的过程程。DMM可以帮帮助用户户发现数数据中的的相互关关联，并并以直观观的方式式表现这这些关联联。(九)知识识发现(KDDD)知识发现（）可可以看作作是用以以概括从从大量、复复杂的数数据中寻寻找某种种规律的的所有活活动的术术语。一一般而言言，知识识发现过过程可以以分为几几个步骤骤。尽管管这些步步骤之间间存在着着一定的的逻辑顺顺序，但但在实际际应用中中是一个个直到用用户满意意为止的的迭代过过程。KKDD的的基本几几步骤如如下。、定义数数据。由由用户、数数据库管管理员和和系统分分析员一一同针对对特定的的问题领领域，定定义所需需的数据据。、获取数数据。根根据数据据需求，收收集数据据并将其其存人数数据仓库库中。、整理数数据。对对数据进进行编辑辑、实现现数据的的标准化化。、假设和和模型。由由用户和和系统专专家提出出有关数数据特征征的假设设，建立立用以辅辅助分析析的数学学模型。、挖掘数数据。利利用分析析模型来来检验假假设，探探索数据据中新的的规律和和知识。、测试和和验证。通通过预测测模型来来确认所所选择的的数据对对用户目目标的支支持程度度。、解释和和利用。由由用户对对分析结结果做出出解释，并并针对解解决的问问题做出出必要的的决策。三、技术框框架中各各部分的