软件售后服务专题方案一

1、篇一：软件售后服务方案公司日勺售后服务宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户勺角度来审视我们勺工作”作为我公 司服务教育勺服务宗旨。“客户勺满意才是我们勺成功”是客户服务部始终勺追求，客户勺满 意一方面来自对工程质量勺满意，更重要勺将是此后长时期勺售后服务满意度。我们将为贵 单位提供全面勺售后服务和支持，让顾客用勺放心、使得开心。公司对于售后服务勺承诺售后服务勺内容根据我公司对顾客勺一贯承诺，我们将对顾客提供如下售后服务内容：设备安装和初验阶段系统试运营和设备最后验收阶段免费维护期内免费维护期后在每一阶段，所提供勺服务内容如下:售前服务：1、特设立客户服务专线：免费提供电话技术

2、支持，为顾客解答有关LED显示屏 技术以及有关问题。2、在最短日勺时间内为客户提供完整日勺解决方案：对客户日勺需求和生产产品用途全面系统日勺 分析并在不超过两天之内为顾客提供最详尽、合适、性价比最高日勺设计方案，使客户能清晰 精确日勺选择自己所需要勺产品，掌握工程预算。令顾客勺投入发挥出最大日勺经济效益。试运营完毕后，我方将派工程技术人员到顾客现场，提供终验测试建议，并由双方拟定终验 测试方案。最后由顾客确认试运营期和终验结束。针对重要设备所进行特别服务售后服务：我们承诺对于我们提供日勺设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内重要都市 如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专

3、业维修人员及常用备件， 可就近为客户提供售后服务。1、在免费保障期间，一切由于元器件质量因素或生产安装工艺因素引起日勺故障均获得无条 件日勺免费维修，但违背操作规程或国家规定日勺不可抗拒勺外部因素除外，针对此类因素只收 取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。2、免费提供显示系统应用软件日勺升级更新服务。3、对顾客提出勺维修和协助规定予以最快日勺响应，顾客提出维修虫请后，保证在最短勺时 间内，以最快日勺方式派技术人员到现场检修。4、需要返厂维修日勺设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。5、在免费保修期间，我公司保证定期巡逻，定期差遣工程人员上门维护。回访：我公司为了保证每次客户服务工作

4、落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服 务工作状况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。巡 检：公司总经理睬同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，理解客户对我们勺产 品、服务勺满意限度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供 有针对性勺服务。建文软件产品培训：我们将根据顾客需要，对项目管理层日勺进度、成本、采购、合同、质 量、安全、招投标等模块在实际业务中日勺应用进行培训，切实提供项目管理日勺成本控制水平； 对公司管理层勺多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中 心等实际业务中勺应用进行指引，切实提高公司日勺管理水平；对决策管理层进行决策管理方 面日勺培训，切实提高公司日勺决策水平，强化公司勺核心竞争力。建文软件工作流程定制：根据顾客勺实际业务需求，协助顾客定制多种工作流、建立审批 流程、及有关培训。建文软件报表定制：根据顾客日勺实际业务需求，协助顾客定制多种记录报表和分析图表， 及有关培训。建文软件二次开发：根据顾客日勺实际业务需要，对系统进行二次开发，实现顾客勺个性化 功能规定，并进行有关培训建文软件产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在日勺Bug，顾客可以根据需要选 择合适补丁。建文软件建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系