浅谈客服月工作总结范文该怎么写

1、浅谈客服月工作总结范文该怎么写篇一部门内部管理方面1)现本部门在职人员13人，部门经理1人，副经理1人，客户助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人,其中社区文化宣传员1名，主要负责苑区社区文化宣传活动。 因人手不足故借调物管部物管员一名前来协助工作。2)本月十四号下午一点由王玉琢经理组织所有客户助理、工程助理培训物业承接查验办法，通过此次培训让我们对物业承接查验所需的条件及程序有了系统的认识，此次参训同事就培训给予了高度的评价，通过本次培训使我们更加深刻的了解物业承接查验办法对物业公司的重大意义，同时为更好的做好物业接管的前期查验工作做好了铺垫。对客服务方面1)我中心员工每天保持良好的仪容仪

2、表，并在每天的晨会上由当周的值班经理检查每位客户助理的仪容仪表，就仪容仪表未达到规定要求的客户助理我中心将给予的警告及处罚。同时我中心员工时刻用真诚的微笑热情的接待每一位业主，细心记录业主所反映的每一个问题，用心跟进业主反映的问题并及时回复，让业主享受到我们优质的物业服务，从而提高业主满意度。2)现对于已维修完工的维修单位，安排客服片区跟办人员做好记录，并第一时间回复业主该单位的维修情况及记录回复的具体内容、时间、回复的联系方式、业主姓名等，以便更好的服务于业主。3)本月十九号由何经理带队前往中庙参加华东区域技能大赛第一、二部分，虽然我楼盘在此部分比赛中获得了较好的成绩，但在比赛过程中也发现了

3、其他楼盘较我楼盘优秀的地方，值得我们学习和借鉴。社区文化方面1)本月的十号我中心组织了开开心心做月饼，团团圆圆过中秋活动，此次活动吸引了60多位男女老少业主的参与，让大家度过了一个快乐难忘的中秋。2)本月二十三号15:00我中心组织业主召开了第七次业主座谈会，在前六次业主座谈会召开的基础上，我司员工的服务意识、服务质量、服务效率已大大提高，解决了业主很多的困难和后顾之忧;此次业主座谈会中，业主对我司此方面工作也给予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。同时，对于此次业主在座谈会上提出的棘手问题，各部门负责人都已认真细听并做好记录，待座谈会结束后，就业主提出的棘手问题一一进行跟进处理，并给予业主

4、回复。棘手问题汇总1.配套设施1)接安庆有线数字电视通知将于本月24、25日在余桥新村门口办理数字电视整转业务，若未及时到场办理的，可到安庆有线电视网络中心营业大厅补办。我部已将此通知张贴于苑区。2)现两苑区可视对讲问题，目前只有山水云间11幢1单元与2单元电源机箱坏、秦潭凤舞10幢3单元将卡放在上面无反映、101幢1单元、102幢2单元主机均无法存储室号，现已联系了厂家，目前正在维修中，其他单元可视对讲均无异常且在运行中。3)现制卡机无法制卡，已返回厂家进行维修。2、其他1)现有不少业主反映园区内主干道上和花园内有虫，严重导致业主正常生活，此问题已跟相关部门沟通，现正在跟进中。2)现有业主反

5、映自家花园地势明显低于公共车道，致使在雨雪天气时花园内出现严重积水且阻碍了人员出行。针对此情况我中心人员已下工作业务联系单至项目部，目前正在跟进中。3) 秦潭凤舞100幢1单元201业主将酒店主干道路灯撞坏一盏，现业主已赔付，路灯暂缺材料，待修复。4) 秦潭凤舞10幢2单元406租户反映其自来水有异味，我部接到此问题已第一时间与自来水公司联系并对请其对秦潭凤舞苑区主管道的水进行测试并已确认无问题，我司也已将此情况反馈予业主，但其一直坚持有异味，且自备材料并付人工费300元要求我部协助其更换水管，现正跟进处理中。篇二一个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做

6、好客服服务工作。现对自己本月的工作总结如下:一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。客服月工作总结。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到

7、全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。客服月工作总结。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。篇

8、三来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾X月份的工作情况，我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况:一、网络工作内容1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表

9、文章，宣传xx英语。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。6、撰写xx英语公益活动高中建设的文章。7、编写xx英语网站新增版块雅思保分计划的相关内容。二、53客服咨询情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容

10、有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题:1、咨询量本身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个

11、方面进行改进:1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。学校健康教育工作总结1学校健康教育是利用学校教育，使儿童少年获得卫生知识，转变卫生态度，产生卫生行为，养成良好的卫生习惯，促进身心健康，为终身健康奠

12、定良好的基础教育。我校根据学校卫生工作条例及“学校健康教育评价方案(试行)”的要求，结合本校实际情况，认真贯彻落实，以全面贯彻落实教育方针，促进学校健康教育工作的发展，不断增强广大学生的健康知识，提高学生的健康水平。具体做了如下工作：一、建立了健康教育领导小组，责任到室、到人，分工明确二、进一步普及健康知识教育确保每周0.5课时健康教育课，开课率为100%，做到有课本、有教师、有计划、有教案、有课时、有考核、有等第。这是传授健康知识的基础阵地，是面向全体学生的基础性教育，做到在欢快的、激进的气氛中让学生自觉地接受知识，理解并掌握知识，从而建立健康的理念。另外，定期或不定期地组织健康知识讲座，选

13、择一些常用的、有难度的卫生知识，进一步强化传授，或根据季节性的变化，有目的地进行季节病的预防宣传，如流感、肝炎、性病等。三、加强健康教育课管理教材和教具：教材做到1、体现“中小学生健康教育基本要求”的八项内容;2、教育内容(文字、插图)无概念错误;3、课文深度和文字质量符合教学规律;配备好教具，包括挂图、模型、幻灯片及其它类型的健康教育用具。教学计划：每个年级都有完整的健康教育教学计划，并做到教学进度、教学内容与计划一致。教案：包括课时、课题、教学目的、教学重点、教学难点、教具、教学内容及过程、教学小结等8项主要内容;教案书写力求做到无概念错误、整洁、简练等3项主要内容。师资培训：保证授课教师

14、平均每人每学年接受120小时以上的培训。培训的形式有：培训班、集体备课、教研组活动、教学活动、观摩课等。授课质量：要求授课教师做到概念清楚、启发式教学、语言生动、理论联系实际、板书工整等5项。4、硬件实施到位：采光照明与黑板、课桌椅、饮水与洗漱设施、厕所设施、教学用房等均对照评价标准进行添置、改善。5、培养学生良好的卫生行为。知识教育是基础，让学生建立健康的卫生行为是关键，平时班主任及任课教师应时常督促学生行使卫生的行为，如不随地吐痰、不乱扔纸屑、早晚刷牙、饭口漱口等，这些看似简单的卫生行为以及一些健康行为实际操作项目如：身高的测量、体重的测量、脉搏的测量、体温的测量、做眼保健操的正确姿势、正

15、确的读写坐姿等，使之成为学生的一种习惯及技能。6、营造宣传舆论氛围。学校利用一些特定的宣传日，大力宣传发动，有“爱牙日”、“防艾日”等专题活动，使学生在活动中受到潜移默化的教育，开展一些如“爱眼知识问答”，通过班队课、家长会等宣传契机，进行健康传播活动。学校健康教育工作总结2本学期我们始终贯彻学校健康教育工作要求和学校健康教育工作评价方案，把实施素质教育，关心学生的健康成长，作为我们工作的重点。本着“以人为本”的基本理念，长抓不懈，领导重视，教师认真执行，取得了可喜的成绩，使全校师生逐步树立起了健康理念。一、具体工作(一)认真落实好学校健康教育工作计划。以明确的工作计划为指导，做到工作有目标，

16、有方向，有全局观念，真正做到有的放矢。(二)高度重视，统一领导，建立完善的健康教育网络。我们一直以来十分注重抓好学生身体、心理素质等在内的综合教育，把健康教育工作作为学生整体素质来抓。为此，学校成立了健康教育领导小组。根据学校健康教育评价方案，调整和确定健康教育的目标掌握学校健康教育的工作内容，使之逐步进入科学化的轨道。(三)完善健康教育监督评价体制。以校长为组长的健康教育监督评价小组，总结去年的工作经验，今学期对健康教育监督评价体制进一步完善，丰富了评价内容，健全了评价标准。整个健康教育评价本着公正、公平、客观的原则，真正做到有计划、有落实、有监督、有评价、有奖有罚，大大提高了教师的工作积极

17、性。(四)立足根本，营造氛围，学校健康教育成效逐步显现我们坚持将健康教育列入了整个教学计划，对培养学生的良好卫生习惯及常见病的防治起了很好的作用。学校的健康教育工作坚持做到“五有”，即有课本，有教案，有课时，有考核，有评价;充分利用广播、黑板报等形式，积极开展卫生知识宣传，提高学生自我保护意识。同时，我校针对学生身心发育特点，选择教材，以及将学习方法指导等纳入健康教育内容，受到了学生的欢迎。二、反思与展望(一)我校教师关于健康教育的科研水平还处在较低的水平，没有真正意义上的以教育促科研、以科研带教育的良性发展的模式。(二)在健康教育的具体执行的过程中，往往会忽视学生个性化的教育。我们在工作中过

18、于强调学生的共性，而忽视了对学生的个性的尊重和塑造，这一点有违健康教育的宗旨。我们在塑造学生共性的同时又很容易忽视对学生创造性的塑造。社会迫切需要的是创造性的人才，健康人格不但要求学生生理、心理健康，还需要有创造性的个性品质。(三)健康教育工作发展不平衡，还离健全、完善的健康教育模式有一定的距离。我们在很多时间只注重对学生进行说教，而忽视了身体力行对学生有着更有效的教育意义。相信在学校领导的支持下,在全校师生的共同努力下，我校的健康教育工作必将更上一层楼。学校健康教育工作总结3学校健康教育是学校工作不可缺少的重要部分之一，是确保学生健康成长的重要环节。在过去的一年里，我校认真贯彻执行学校卫生工

19、作条例，坚持以预防为主，治疗为辅，防治相结合的原则，进一步开展常见病多发病的防治工作，使学生身体素质明显提高，促进了健康教育的开展。一、完成工作情况在过去的一年里，我校健康教育、卫生保健已完成的具体工作如下：1、开展了多种形式的健康教育宣传活动在健康教育的活动中我校所采取的形式是多样的，根据上有关部门的要求、不同的季节、不同的宣传日、等进行宣传活动，我们的具体做法是：(1) 利用广播、板报进行宣传教育 (2)积极开展青春期健康教育在青春期健康教育中，我们认真制定计划，并根据计划的内容认真执行，重点进行五、六年级的青春期教育，在过去的一年里，我校针对年龄的特点单独出了板报，在11月1日举行进行了

20、以青春期教育为主题的班队会、开设青春热线、青春问卷调查等一系列宣传活动。使学生的生理、心里得到均衡发展。2、上好健康教育课多年来，我校把健康教育课当成健康教育宣传的主渠道，我校健康教育课一直按照上级的标准开足、开满课时，做到每两周上一节课有专职的教师上课，教师认真备课，上好每一节课。并以学生为主体的素质教学，把上课、宣传、活动等内容融为一体，做到学生有笔记，有教材，有年终考核成绩，使健康教育能从多层次，多角度，宽领域，面向学生进行教育。3、积极进行吸烟危害身体和“碘缺乏病”的防治向学生宣传吸烟的危害，吸烟和被动吸烟都会影响自身的健康和发展，吸烟不但影响身体发育，而且影响智力的发育，学校在开展此

21、项活动的同时，针对一些在校吸烟的教师和家长进行教育，杜绝在学生面前吸烟，给了学生一个清新，健康的学习生活环境。在“碘缺乏病”的防治工作中向学生宣传“碘缺乏病”的危害，特别是缺碘对青少年的危害，缺碘不但影响儿童的智力发育，而且可以患地方性甲状腺肿大，让学生学会防止碘的流失，有效地保护自己。4、认真做好学生的体质监测及体质监测后的统计工作每年的体质监测工作在上半年完成，根据有关部门的规定，我们做好了检测前的准备工作，利用广播对学生进行培训，让学生了解了体质监测的重要意义，了解了如何配合医生做好体质近侧，完成了监测任务。下半年做好了检测后的统计工作，上报有关报表，整理了有关资料。在近侧过程中发现的学

22、生患病问题，及时统计出来，及时与家长联系，防止有关学生的病情因此延误，使监测工作达到了真正的目的。5、积极进行常见病的防治工作在常见病多发病的防治工作中，我校始终坚持以“预防为主，治疗为辅”的原则，积极开展了“六病”的防治工作，把预防龋齿，沙眼，视力不良当作了重点来抓。教育学生从小养成良好的卫生习惯，认真做好眼保健操，并做好眼保健操质量的监督检查工作，使学生做操质量明显提高，学生视力不良患病率稳中有降。教育学生从小养成早晚刷牙，饭后漱口，睡前不吃零食的良好习惯，定期检查口腔，早发现龋齿早治疗，是控制龋齿发生和发展的有效途径。从体质监测来看龋齿的患病率下降十多个百分点。在预防沙眼的工作中，教育了

23、学生用流水洗脸，不用脏手揉眼睛，发现沙眼患者要积极的治疗，特别要发现一人患病要全家治疗，这让有效地疾病的传播和蔓延。今年沙眼的患病率与去年相比明显下降。学校健康教育工作总结4一年来，我校认真抓好健康教育工作，使我校的健康教育工作迈上一个新台阶，取得了一些成绩，现在总结如下：1、卫生教学，传授知识。(1)课堂健康教育，做到了“五个有”：即有教材、教师、教案、教时、评价。教导处定期与不定期检查教师的上课和备课情况，百分之百的老师都是按计划备课上课，起到了预设的效果。(2)为学生提供了心理、生理卫生知识教育服务。各年级在开设体育与健康课程的基础上，还开设了心理健康讲座。学校建立的专门的心理咨询室，由

24、专门的心理老师开展心理咨询活动，培养了学生提高调控情绪的能力。(3)提高了学生预防疾病的意识和能力，让学生了解了艾滋病的传播途径和预防措施，了解了流行性感冒、病毒性肝炎、细菌性痢疾等的传播途径和预防措施。(4)控烟知识教育。在办公室、公共场所、醒目位置设置了明显的控烟、劝阻吸烟的标志、标识。加强教职工及家属行为规范管理，教职工不得在校园公共场所、学生面前吸烟。大力营造吸烟有害健康的舆论。目前，在校园里已经看不到吸烟的人员，就是家长来学校，看见禁烟标记，也主动配合，不抽烟了，应该说：这项工作的开展起到了很好的效果。(5)食品卫生。学校食堂，严格执行食品卫生法律法规，严把食品进货关和加工操作关。为

25、师生健康提供了有力的保证。2、卫生环境，有益健康。(1)在硬件上，校舍、采光、用水、安全、厕所、桌椅配置等均达到了国家标准。在软件上，政策落实，制度到位，卫生服务优良，档案资料齐备，实行依法治理。(2)通过宣传教育，全体师生懂得了环境对身体健康的影响，明白了避免在不利于身体健康的环境(如大雾、灰尘、噪声等)中进行体育活动等。(3)学生个人卫生基本做到头发整洁、无异味;指甲勤剪;面、耳、颈干净;衣服鞋帽整洁、无异味。教育师生逐步形成健康了的生活方式。(4)搞好健康教育宣传橱窗，配合卫生院印发了健康知识宣传资料，利用学校媒体加大宣传的教育力度，组织了厕所消毒。(5)开展了环境卫生评优活动。各班划分

26、了包干区。每天由专人检查，当日整改。打分结果公布。3、卫生服务，健康监测。(1)做好常见病的防治工作。进一步加强了对常见病的预防和治疗，通过专题讲座、黑板报、小广播等形式，对学生及家长进行指导，要求改善饮食及不良饮食习惯，纠正偏食，增加动物性食物，提高个人卫生水平，注意用眼卫生。(2)加强学生视力保护工作以“防近”为中心，定期检查学生的用眼卫生，提高了眼保健操的质量，各班进行眼保健操的检查评比，积极改善学校卫生条件和设备，保证教室有良好的采光和照明。(3)做好传染病控制工作积极抓好传染病监测控制，落实好校园消毒、杀虫、灭鼠和注射相关疫苗等预防措施。当然，跟我们的目标相比，我们觉得还有一些工作需

27、要加强，我们将继续努力，创新我们的工作，为宜陵镇的卫生事业服务，更为我校师生健康服务。学校健康教育是学校工作不可缺少的重要部分之一，是确保学生健康成长的重要环节。在过去的一年里，我校认真贯彻执行学校卫生工作条例，坚持以预防为主，治疗为辅，防治相结合的原则，进一步开展常见病多发病的防治工作，使学生身体素质明显提高，促进了健康教育的开展。学校健康教育工作总结5健康教育是卫生工作中一个重要方面，通过各种形式的健康宣传教育可以使学生了解更多的卫生知识，提高自己的防病能力，为将来学习打好基础，基于以上原因我校着重抓好以下工作：一、 每周进行两次健康教育的内容。一次是每星期二的健康教育课，由各班主任根据健

28、康教育课程的要求进行讲授，这项工作由教导处和卫生老师共同把关，另一次是每星期一的卫生广播。主要是区里的一些重要精神，学校的一些事项布置以及常见病知识的宣传等。无论是采取哪种形式，都做到有备课、有教案、有检查记录。事实证明开展一定规模的健康教育，对学生来说，既增长了知识，又养成了良好的行为习惯。二、做好防病工作防近工作是学校的重头戏，目前学生中的患近率仍较高， 如何降低学生患近率?每年开展两次防近宣传周，各班进行黑板报评比，读写姿势评比、眼保健操评比等，取得了较好成绩。希望尽自己的力量来降低学生的患近率，使它们的眼睛更明亮。三、创建工作在创建卫生城市过程中，我校健康教育与素质教育紧密联系。加强了

29、对学生健康教育应知应会考核工作，重视对学校环境卫生的保洁整治工作，使我校做到绿化、美化、净化的功能。第一篇：怀远六中政教处工作、计划、总结怀远六中20112012学年度第一学期政教处工作总结在学校领导的正确指导下，在学校各级部门的配合下，通过政教处及全体班主任的共同努力，我们圆满的完成了本学期的各项工作。回顾过去的工作，有成绩，也有不足，现将工作情况总结如下：（一）本学期政教处完成的工作1、新生工作初一级新生招生报名、分班、入学教育、建立初一级新生留守学生档案、制作统一校服。2、常规管理（1）班主任管理开学初制订班级工作计划，学期结束写出班级工作总结，平时周工作写在班主任工作手册上，召开班主任

30、工作总结交流大会，表彰优秀班主任，对班主任进行培训，一天两次（早读课、下午第一节课前、）签到。（2）学生管理值班领导和班主任及值班学生在校大门口带证值班，监督学生的不规范行为（每天两次：早读课、下午上课前时间为20分钟）实行出门证制度：课间出去必须有班主任签发的出门证否则门卫不许出去校外住宿登记制度，建立家校联系制度，有事及时与家长联系，与房东联系建立教师学生承包制度：一个学生出了事，也要追究承包人的责任。3、德育及心理工作升旗仪式及国旗下的演讲：对学生进行爱国主义教育和文明礼仪教育 每两周一次。本期进行了文明学生评比活动，每班6人，每班都利用手抄报、黑板报把这些人的先进事迹进行了介绍并张贴了

31、他们的照片。利用校会对他们进行了物资上的奖励和精神上的表扬。黑板报、手抄报布置及评比。本期黑板报3期、手抄报3期政教处印发了学习材料汇编：有中学生守则、中学生日常行为规范、文明礼仪要求，三好学生及文明学生标准等。各班召开了不同形式的主题班会，开通了校园广播站。仪容仪表的督促及检查对违纪学生的心理疏导及批评教育成功开展了迎新春、颂祖国诗歌朗诵比赛成功举行了学生拔河比赛，教师跳绳比赛，教师定点投篮比赛4、寄宿生、贫困生、优秀生工作对寄宿生、通通造册登记、并定期进行检查，加强管理对贫困生进行摸底调查，并完成贫困生补助名单的审查上报工作对优秀学生进行奖励，5、本期开展实行了班主任量化评估工作（二）本学

32、期政教处工作取得的一些经验1、德育及学生教育工作本学期，政教处全体教师进一步加强思想作风建设，加强处室作风建设，明确工作要求，力争人人做到讲奉献、讲团结、讲师表、顾大局，保持处室教师以良好师德形象，饱满的精神状态和正确的思想方向投入工作。：抓好升旗仪式，坚持做好国旗下的演讲工作，从学生的视角，以更贴近学生的方式，表扬先进，指出不足；抓主题班会，坚持正面教育；加强纪律学习，明确学校规范要求，开学初，给全校配发中学生守则中学生日常行为规范，并组织学习；抓日常班级管理，加强督促检查及评比工作；抓德育后进生的转化及对优秀学生的培养，力求全面发展。通过、团委等组织，组织丰富多彩的活动、书画展、征文、黑板

33、报评比等，这些活动，既锻炼了学生的才干，也正面引导教育了学生，收到了很好的效果。班主任是班级工作的组织者和实施者，而班级管理水平的高低将直接决定着班级教育教学质量的高低，抓德育更离不开班主任，为此，定期召开的班主任会议，以及突发问题，突击解决，临时性问题，临时解决的方式，及时与班主任联系沟通，及时妥当的解决一系列学生问题。同时进一步做好沟通学校、家庭、社区的工作，全方位综合的培养学生。（三）本学期存在的问题及今后工作的思考1、进一步规范学生管理制度，建立有效的管理机制和检查评比制度。虽然政教处在本学期做了大量的工作，但在学生的日常管理上仍然有许多漏洞，比如随意旷课、迟到、早退，上网吧，打架，自

34、习、空堂时教室吵闹等，如何使制度及各级之间相互衔接，如何形成无缝管理网络，实现对学生的有效管理，是政教处在新的学期应该着手解决的问题。2、如何进一步落实值周检查制度，充分发挥值周教师、及值周学生的作用，这也是下一步需要思考的问题。3、如何进一步在学校的统一领导下，协调政教处与各处室、各年级组之间的关系，使学校管理工作更加顺畅，更加有效，这也是政教处下一步需要进一步探索的。总之，在过去的学期中，政教处取得了一定的成绩，这些成绩的取得，是学校领导正确指导的结果，是政教处全体成员齐心协力，努力工作的结果，是各年级组及全体班主任密切配合的结果，我们将在新的学期更加努力，争取更大的成绩，为我校形成更好的

35、学风校风做出更大的贡献。怀远六中政教处2012年1月14日第二篇：怀远六中2015-2016第二学期政教处工作计划怀远六中2015-2016学第二学期政教处工作计划一、指导思想全面落实学校“管理育人、服务育人、全员育人”的办学理念，以安全法制教育、行为规范养成教育、感恩教育、学生礼仪教育、班风学风建设、班级文化建设工作为重点，提高德育工作的针对性、实效性，促进学生健康成长，构建平安和谐校园。二、目标要求1、常规管理目标：（1）安全无责任事故；（2）学生违法犯罪率为零；（3）学生行为规范、文明程度进一步提高；（4）学生学习、生活秩序井然；（5）校园环境整洁怡人。2、队伍建设目标：（1）进一步加强

36、班主任的培训，建设一支师德高尚、业务精湛、数量充足的班主任队伍；（2）加强学生干部建设，成立学生会，提高学生自我管理、自我教育、自我服务的质量和水平。3、德育创新目标：（1）创新德育新角度，创新常规管理新手段； （2）打造班级文化建设新特色；（3）学生自我管理，自我教育的能力有新突破。三、主要措施1、加强安全工作，确保学生安全、学校安宁安全安宁是学校稳定、发展的前提，要抓好安全法纪教育工作，明确工作目标，强化工作措施，实行责任追究制。（1）安全教育警钟长鸣，学校领导、班主任、任课老师都要高度重视安全工作，必须坚持一岗双责。关注生命、关爱生命是教育工作者的职责，要确保人际关系安全、饮食安全、交通

37、安全、运动安全、物品安全、用电用水安全和心理健康安全等。加强安全常识的宣传力度，组织安全法制教育报告会，强化生命教育，树立“安全第一，生命至上”的观点。（2）进一步做好班级值日周工作，力求增强全校学生主任翁意识，锻炼学生的组织管理能力，达到自我教育，自我管理的目的。（3）抓好人际关系安全。要关心学生的学习、思想、生活、家庭状况、心理变化及各种非智力因素，特别要关心后进学生，重视转化工作，努力构建民主、平等、和谐的师生关系。要通过安全报告、主题班会或其它形式，强化人际关系安全的意识，严禁拉帮结派、打架斗殴、携带管制刀具。 （4）抓好交通安全教育。通过观看录像、安全画报等方式，使道路交通安全法深入

38、学生心中，强化学生尊重生命，安全第一的意识。2、抓好班主任队伍建设工作，提高班主任工作水平加快班主任队伍建设的步伐，下大力气搞好班主任队伍的培训。通过例会和班主任工作专项培训会，观摩主题班会；通过推介资深的班主任向其他班主任介绍管理班级的方法和经验；通过邀请知名人士来校为班主任做报告，或组织班主任外出参观学习等形式，拓宽班主任的视野，开阔班主任的眼界。举办多种形式提高班主任的管理水平和处理复杂班务的能力，让班主任真正成为学生精神生活的引领者。3、抓好环境卫生工作，发挥环境育人功能做好教室、卫生包干区卫生打扫工作，落实好卫生打扫和卫生检查制度，教育学生养成良好的卫生习惯，杜绝乱抛乱扔现象。培养学

39、生“己屋不扫，何以扫天下”的认识。要明确值日人员、时间、要求，校园环境要随时把看，政教处将加大督查、跟踪的力度，实行一周一检查，一评比，一月一总结。要让学生在整洁卫生的环境中受教育，被熏陶。4、搞好学生心理咨询和帮教工作，促进学生身心健康成长（1）心理咨询工作制度化、正常化。利用心理咨询室，适时对学生进行心理健康教育，开展心理咨询业务。学校配备必要的设施、设备、人员、书刊，制定了工作守则和工作计划，心理咨询老师要进一步主动介入有心理问题的学生的心理康复工作。同时，要加强对校内班主任、任课老师、学校职工进行心理咨询的培训，要让每一位学校工作人员都能科学地解决学生遇到的基本的心理问题。（2）加强学

40、生帮教工作。确保每一位同学能在老师的指导下顺利地走向成功。老师在学生成长过程中要加强指导和疏导；要认真落实帮教工作督查制度，对行为后进生、学业后进生、经济困难生、心理问题生，有针对性地进行思想引导、学习指导、生活指导、心理疏导，做好问题生与边缘生的转化与推进工作。5、狠抓常规管理，加强班风学风建设，落实行为规范（1）进一步落实怀远六中学生文明守则”和违纪学生处理规定。各班级要按照政教处的统一布置，利用班会做好宣传学习，并要求学生做出承诺，加强自律。常规管理要很抓养成教育，要降低重心，提高实效，要教育、引导学生，人人争做遵纪守规的模范。（2）加大教育和处理的力度，通过考核将班主任的思想统一到学校

41、工作意见的要求上来。行为规范教育一定要常抓不懈，要在细、严、实、到位上下功夫，同时要抓反复、反复抓，做到持之以恒。（3）通过礼仪教育提高学生执行中小学生守则和中学生日常行为规范的自觉性，提高学生的文明水准。学校将用一个月的时间，对学生进行日常行为规范教育和礼仪教育，组织学生开展相关内容的“主题班会”，提高学生文明素养。6、开展感恩教育，打造情感教育特色学生拥有一颗感恩的心，才懂得去孝敬父母；拥有一颗感恩的心，才懂得去关心、帮助他人；拥有一颗感恩的心，就会勤奋学习，真爱自己；拥有一颗感恩的心，就能学会包容，赢得真爱，赢得友谊；拥有一颗感恩的心，就会拥有快乐，拥有幸福，就会明白事理、更快地长大，就

42、能够拥有一个美好未来。7、开展信心教育，让每一位学生享受成功的喜悦根据我校学生特点，让学生乐观自信，让学生自强不息，让学生在学习中充分展现自我才华、挖掘自身潜力，这是摆在我们全体教师面前的一个重要课题。开展信心教育，要立足教育，重在指导，要遵循学生身心发展规律，力求信心教育的实践性与实效性。为此，必须坚持以下基本原则：（1）信心教育的目的性： 让学生树立坚定的信心，是信心教育的目的，但不是信心教育的最终目的，更重要的是在此基础上，引导学生付诸实践，战胜过去、战胜现在、战胜自我，以最终充分实现自我价值。（2）关注学生个体差异性：要善于根据不同学生的不同特点，有针对性地开展多种形式的教育活动和个体

43、辅导活动，做到既照顾整体又兼顾一般，力求整体性与个体差异性的和谐。（3）信心教育的持久性： 信心教育的对象是活生生的个体，要达到目的，取得效果，非一朝一夕之功可成。教育者应首先具备耐心和信心，认识到工作 的长期性、艰巨性，不断总结和改进方法，去最终达成教育的目的。8、德育专题教育形成序列，发挥强大德育功能开展丰富多彩的德育活动，提高学生的整体素质。通过主题班会、专家讲座、重大节日、校园文化艺术节等活动，开展形式多样有积极意义的文体活动，让学生展示特长，张扬个性。（1）增强道德教育的计划性。政教处明确本学期的几个重点：守纪自律，文明礼貌、爱国感恩，张扬个性。一个时段突出一个主题，例会、班会、 主

44、题教育专题都围绕同一个主题开展教育活动，形成强大的德育氛围。（2）利用板报、橱窗、宣传栏、校园广播等宣传阵地加强对学生进行科技、体育、美术、卫生等知识的宣传，扩大同学们的知识面，提高同学们的综合素养。四、活动安排三月份：1、召开年级组长、班主任会议：卫生区的划分，打扫卫生召开一次安全教育班会重新整理学生的通讯录，对未报到的学生进行电话家访，不让一个学生流失。利用升旗仪式对学生进文明礼仪教育，班级值日周开始， 班级文化建设2、对学生进行安全教育，印制分发出门证，实行学生出门证，校卡制度。3、对学生进行校规校纪教育。进行风纪仪表检查，成立学生会4、出一期有关 文明礼仪教育的黑板报。5、开展“经典诵

45、读”比赛6、广播站开播7、班级值日周活动开始8、道德讲堂开始-感恩教育9、开展“传承中华文化，共筑精神家圆”爱国主义读书教育活动征文、绘画、演讲比赛10、开展文明护导活动11、卫生工作专题会 四月份：1、校规校纪教育：黑板报、手抄报2、留守儿童跳绳比赛3、开展“小手拉大手”签名、文明格言征集活动4、开展文明礼仪教育-星星乐园：评选文明学生5、心理知识讲座6、召开班干部会议7、开展“小手拉大手”活动-学雷锋社会实践活动-到街道打扫垃圾 五月份：1、风纪仪表检查2、法制报告会3、安全教育黑板报、手抄报4、校园文化艺术节5、拔河比赛6、班主任经验交流会7、防网络安全教育-各班召开一次主题班会8、开展

46、我们的节日-“五四青年节”相关活动 六月份1、星星乐园-评选劳动之星2、九年级中考考前心理教育培训会3、班干部会4、班级值班周的评比5、校园文化艺术节闭幕式6、卫生工作专题会7、学生操行评语的评定8、评先评优9、学习怀远六中学生考试违规处理办法10、期末考试动员会11、填写学生成绩单12、政教处期末工作安排2016 怀远六中年2月20日怀远六中2015-2016学第二学期德 育 工 作 计 划怀远县第六中学 2016.2.20第三篇：怀远六中2016-2017第二学期政教处工作总结怀远六中2016-2017学第二学期政教处工作总结本学期政教处在校长室、党支部的领导下，全面落实学校“管理育人、服

47、务育人、全员育人”的办学理念，以爱国主义教育、安全法制教育、行为规范养成教育、学生礼仪教育、班风学风建设、班级文化建设工作为重点，提高德育工作的针对性、实效性，促进学生健康成长，构建平安和谐校园。具体工作总结如下：一、取得的成绩：1、本期学校成立了安全工作领导小组，明确小组成员工作目标，强化工作措施，实行责任追究制。各班召开了安全教育主题班会，对骑电瓶车的学生、寄宿学生进行了登记，学校与学生家长、班主任、任课老师签订了安全责任状。政教处印发了安全教育材料。要求各班利用周会课、早读课对学生进行安全教育。政教处还组织5.12安全教育实践活动一次，强化生命教育，树立“安全第一，生命至上”的观点。所以

48、本期安全无责任事故；学生违法犯罪率为零；学生行为规范、文明程度进一步提高；学生学习、生活秩序井然；校园环境整洁怡人。2、队伍建设：进一步加强班主任的培训，建设一支师德高尚、业务精湛、数量充足的班主任队伍；本期召开了8次班主任会议，通过会议形式对班主任进行了培训，培训增强了他们的责任意识、安全意识以及处理实际问题的能力。培训提高了班主任的管理水平和处理复杂班务的能力，让班主任真正成为学生精神生活的引领者。收到了很好的效果。另外还组织班主任外出学习一次。3、加强学生干部建设：本期各班健全了班委会，成立了团支部，学校健全了学校广播站，成立了年级记者站，各班选定了小记者。实行了班级值日周制度，提高了学

49、生自我管理、自我教育、自我服务的质量和水平。进一步做好班级值日周工作，力求增强全校学生主任翁意识，锻炼学生的组织管理能力，达到自我教育，自我管理的目的。4、抓好环境卫生工作，发挥环境育人功能教室卫生、清洁区卫生分片包干到班，各班包干到人，做到一天三小扫，一周一大扫，一周两检查的卫生制度。教育学生养成良好的卫生习惯，杜绝乱抛乱扔现象。培养学生“己屋不扫，何以扫天下”的意识。明确值日人员、时间、要求，政教处天天督查，对常规搞得不到位的班级、及时公布检查结果。各班还设有卫生保洁员，对清洁区的卫生进行随时保洁，不让任何时段存在卫生空挡，要让学生在整洁卫生的环境中受教育，被熏陶。本期还进行了劳动之星的评

50、选活动。5、狠抓常规管理，加强班风学风建设，落实行为规范 （1）进一步落实怀远六中学生文明守则”、怀远六中违纪学生处理办法。怀远六中学生守则、怀远六中学生一日常规，各班级都能按照政教处的 统一布置，利用班会做好宣传学习，并要求学生做出承诺，加强自律。常规管理狠抓了养成教育，降低了重心，提高了实效，形成了人人争做遵规守纪模范的好风气。（2）加大教育和处理的力度，通过考核将班主任的思想统一到学校工作意见的要求上来。行为规范教育做到了常抓不懈，在细、严、实上下功夫，抓反复、反复抓，做到持之以恒。（3）通过礼仪教育提高学生执行中小学生守则和中学生日常行为规范的自觉性，提高学生的文明水准。学校用了半个月

51、的时间，对学生进行日常行为规范教育和礼仪教育，组织学生开展相关内容的“主题班会”，和评选文明学生的办法来提高学生文明素养。6、开展感恩教育，打造情感教育特色学生拥有一颗感恩的心，才懂得去孝敬父母；拥有一颗感恩的心，才懂得去关心、帮助他人；拥有一颗感恩的心，就会勤奋学习，真爱自己；拥有一颗感恩的心，就能学会包容，赢得真爱，赢得友谊；拥有一颗感恩的心，就会拥有快乐，拥有幸福，就会明白事理、更快地长大，就能够拥有一个美好未来。本期开展了道德讲堂-感恩父母、感恩老师报告会。7、德育专题教育形成序列，发挥强大德育功能本期开展了丰富多彩的德育活动，提高学生的整体素质。通过主题班会、专家讲座、重大节日、校园

52、文化艺术节等活动，开展形式多样有积极意义的文体活动，让学生展示特长，张扬个性。（1）增强道德教育的计划性。政教处明确本学期的几个重点：守纪自律，文明礼貌、爱国感恩，张扬个性。一个时段突出一个主题，例会、班会、 主题教育专题都围绕同一个主题开展教育活动，形成强大的德育氛围。（2）利用板报、橱窗、宣传栏、校园广播等宣传阵地加强对学生进行科技、体育、美术、卫生等知识的宣传，扩大同学们的知识面，提高同学们的综合素养。二、存在的不足：1、活动的开展涉及的学生有限，不能让所有学生参加，活动教育效果受到了限制。2、活动的开展老师参与的不多，老师参与的主动性不强。3、计划性不强，完成上面布置的任务成分较多，教

53、育效果不理想。4、活动开展奖励面太小，让很多学生感受不到。三、下学期打算：1、 把握一个重点-社会主义核心价值观：对学生进行爱国主义教育、文明礼仪教育、感恩教育、诚信教育。2、搞好两项创建：省级卫生城市创建、市级文明校园创建。3、做好三个常抓：日常行为规范常抓、心理健康教育常抓、安全教育常抓。4、完善四项管理制度：评先评优制度、班主任量化管理制度、卫生评比制度、校卡出入制度。5、以校园文化艺术节为主线开展五项比赛：征文、绘画、演讲、合唱、制作。6、六个习惯养成：不迟到，讲卫生，有礼貌，不打架，不浪费，有爱心。四、本期开展活动实录：2016-2017学第二学期政教处工作实录1、2017年2月13

54、日学生报到领书，各班打扫卫生2、制定班级卫生评比制度，卫生区域划分，承包到人。3、制定学生通讯录，对未报到的学生进行电话家访。4、对学生进行安全教育-上好第一节班会课5、班主任制定班级工作计划.举行第一次升旗仪式。对学生进行校规校纪教育。6、2月14日班级值班周开始，从九（1）班开始。文明护导按排定的值日表进行。7、安全教育黑板报。8、学校广播站开播9、2017.2.21风纪仪表检查。检查人：娄平、姜水10、与学生家长签订安全责任状，与班主任、科任教师签订安全责任状。11、对骑电瓶车学生进行登记，校外寄宿生登记。12、2017.2.24举行元宵节经典诵读比赛。举行“柏林杯”过年故事征文比赛。1

55、3、2017.3.6下午请荆山派出所民警崔飞到我校开展法制报告会。14、“春季传染病防治”黑板报评比、主题班会、清洗饮水机，总务处打药。15、“百年追梦，全面小康”爱国主义读书活动读本的征订与发放。16、“百年追梦，全面小康”爱国主义读书活动征文比赛。17、开展学雷锋进社区活动。2017.3.15 八（2）班学生参加18、2017.3.20日上报“工人先锋号”怀远六中政教处19、2017.3.20日举行升旗仪式-文明礼仪教育。 20、防溺水致学生家长的一封信-发放-回收。21、开展清明祭英烈活动22、“百年追梦，全面小康”爱国主义读书活动演讲比赛。23、2016怀远六中评先评优材料上报24、“

56、书香天使”征文上报-作者杨传慧。25、运动会。26、2017.4.12到蚌埠参加市级文明校园创建专题会。27、2017.4.17日举行升旗仪式-市级文明校园创建启动仪式。28、各班召开防溺水主题班会。29、结核病防控。30、2017.4.2223“众师行”班主任核心素养培训-蚌埠31、留守儿童开展小制作比赛。32、开展感恩父母道德讲堂活动-何娟33、2017.5.4号上午举行新团员入团仪式。34、2017.5.5组织学生参观怀远县看守所，拘留所。35、2016.5.10举行地震、火灾应急疏散演练。36、与教师签订师德承诺书。37、国家“零犯罪学校”材料上报-关工委38、最美孝心少年评选39、举

57、行升旗仪式-对学生进行习惯养成教育、-不乱扔垃圾。各班出一期相关内容的黑板报。40、2017.5、2327组织留守儿童拨打亲情电话、借阅图书，召开留守儿童座谈会，对留守儿童进行安全教育。留守儿童跳神比赛、绘画比赛。41、做“四有”好老师征文42、2017.5、2327防溺水：主题班会、致家长一封信、防溺水作业、测试。43、2017.5.27日师生举行包粽子比赛。44、精准扶贫-建档立卡户寄宿学生上报45、召开各班卫生保洁员大会46、文体节大合唱比赛、“诚信蚌埠，孝善珠城”经典诵读比赛。47、对学生进行高考、中考期间的安全教育。46、班主任填写学生综合素质报告册、评选评优。期末政教处工作安排表发

58、放。47、对九年级学生进行中考心理辅导-赵永利、钱刚48、初三毕业后，班级卫生区调整。49、对七、八年级学生进行考风考纪教育。50、2017.7.1发成绩单、发怀远六中暑假致学生家长一封信。怀远六中2016-2017学第二学期政 教 处 工 作 总 结怀远县第六中学政教处2017.7.1第四篇：怀远六中2012-2013政教处工作总结怀远六中2012-2013学第一学期政教处工作总结本期政教处在校领导的领导下，在上级教育主管部门的指导下，认真贯彻落实学校工作计划和德育工作总体要求。加强了校园文化建设，扎实推进“激励赏识教育”，促进了学生德、智、体、美、劳全面的发展，积极推进了学校校风和学风的建

59、设。为发扬成绩，弥补不足，现对本期的工作总结分析如下：一、加强师德建设，优化过程管理。1、构建一支政治素质高，能力修养强，作风朴实、道德高尚的、稳定的德育工作队伍。定期召开政教处工作会议，安排好周工作任务，利用班主任例会、班主任经验交流会组织班主任理论培训，提高素质，增强责任感。2、严格考核班主任工作，包括班级卫生、学生出勤、纪律、黑板报宣传、班校会情况、开展活动情况、各种上交资料等。（1）班级管理，讲求实（抓落实不留死角），细（细致入微），牢（定规矩并抓牢，不松懈）（2）教育活动，讲求丰富多彩，体现时代性，实效性，针对性以及创新精神。二、加强学生常规教育，做好育人工作。1、坚持抓好国旗下讲话

60、这一重要的德育基地，树优秀学生榜样，激励学生自我成长，帮助学生树立远大的理想和抱负，懂得成人是成才，规范升旗制度，做到定时、定人、定内容。2、开展多种途径活动，进一步加强学生的德育教育。政教处利用班会黑板报、宣传框窗栏、校园广播、多媒体等多种途径，定内容、定专题对学生进行德育教育活动，努力促进校园文化建设。本学期共组织了五次黑板报评选活动，四次手抄报活动3、开学初进行优秀学生表彰大会，树立学生努力拼搏、奋发向上、勇争第一的求学意识。三、加强校园治安保卫工作，共建和谐校园。学生的安全问题至关重要，事关社会学校家庭安定稳定问题，因此要调动一切积极因素做好这项工作，要贯彻“以人为本”的新理念，确立安