领导管理技能训练 办公室政治

1、领导管理技能训练 办公室政治目录第一讲 办公室室政治简简明教程程 第二讲 公司是是怎样组组织起来来的 第三讲 为什么么人们总总是按照照自己的的方式行行事 第四讲 精简、收收购、兼兼并及组组织变革革 第五讲 学会运运用权力力 第六讲 主管必必须通晓晓的各项项政治常常识 第一讲办公公室政治治简明教教程 政治治是以原原则争论论为借口口的利益益冲突。 阿阿姆布鲁鲁思毕阿斯斯 学习办公室室政治的的必要性性办公室政治治可以影影响：主管的工作作开展方方式他们在公司司权利序序列中的的位置他们所在的的部门在在整个公公司中的的地位他们的办事事能力他们对其他他人的影影响力以以及他们们对形势势变化如如何作出出反映甚至

2、还会影影响到他他们的职职业前途途职业指南：尽量为为公司中中处于权权力地位位上的人人提供最大的方方便。最最先对他他们的要要求作出出反应。他他们所处的位位置更有有利于你你们之间间发生互互利行为为。 主管在公司司权力序序列中的的位置 主管处在一一个特殊殊位置上上，他是是连接普普通员工工与高层层管理者者之间关关系的桥桥梁。 普通员工和和高层管管理者对对主管的的这种不不同态度度，与主主管所承承担的桥桥梁和纽纽带角色色是保持持一致的的，他们们把高层层管理者者的指挥挥和命令令传达给给普通员员工并且且监督这这些指令令的执行行。 主管是直线线管理者者或“袖口”经理，而而不是一一般的办办公室职职员。这这是因为为他

3、们对对生产负负有责任任 决定主管权权力的66个因素素 1本部门门的人数数或主管管所能控控制的人人数。2本部门门的功能能以及本本部门对对其他部部门工作作的影响响。3主管对对其他部部门的申申请进行行审批的的能力或或权力。4主管已已经与高高层管理理者或其其他主管管结成紧紧密的朋朋友关系系或联盟盟。5主管在在公司工工作时间间的长短短。6主管的的个性、能能力、推推动力及及声誉。 主管所能够够影响的的事务范范围 如果果说在政政治斗争争上确实实存在什什么普遍遍的规则则，或者者在这一一问题上上还存在在什么争争议的话话，那就就是要英英明地选选择你的的立场，只只加入有有获胜把把握的战战斗。 避免对方针针政策的的争

4、执 避免对那些些只会对对同僚产产生影响响的事情情进行争争执 争取提高效效率 参与工作规规则的讨讨论 避免卷入两两个高级级管理层层的权力力斗争 企业文化如如何决定定办公室室政治 不同的公司司在运做做方式上上、在向向外界展展示自己己的方法法上、在在对业务务的态度度上、在在经营理理念上、在在公司内内部的工工作方式式上，都都存在很很多的差差异。 在参与一场场政治斗斗争之前前，你一一定要了了解本公公司的企企业文化化，因为为它将会会影响到到你的行行为。请请记住，如如果你采采取了错错误的斗斗争方式式，那么么你必然然是在逆逆势而为为，你必必然要输输掉这场场斗争，因因为你违违反了游游戏的规规则。所所以最好好的办

5、法法是，看看一看你你的同仁仁们是怎怎么做的的。 谁在玩公司司政治游游戏 任何与公司司制定的的政策和和决定所所产生的的结果有有利益关关系的人人都是政政治游戏戏的参与与者。当当然，这这也就意意味着参参与者是是公司中中的每一一个人。每每个人都都力图运运用自己己的某种种影响力力来对会会影响到到他利益益的公司司决定施施加影响响。 没有人能够够避免这这场政治治游戏。普普通员工工与主管管进行政政治斗争争的目的的是为了了获取更更多的报报酬，主主管与高高层管理理者进行行政治斗斗争的目目的是为为了争取取更多的的预算；公司总总裁要与与董事长长进行政政治斗争争，而董董事长要要面对对对股东利利益负责责的董事事会。千千万

6、不要要以为成成为游戏戏者之是一件件可耻事事情。凭凭着自己己的聪明明才智和和能力参参加到这这场游戏戏之中吧吧! 为什么主管管不能忽忽视公司司内部的的政治局局势 我们中的大大多数人人都仍然然是在一一个充满满冲突、勾勾心斗角角、玩弄弄权术、阳阳奉阴违违和拉帮帮结派的的环境中中工作。 最糟糕的策策略就是是傲立不不群和“只专心心做自己己的工作作”。在公公司中保保持中立立并不会会赢得别别人的尊尊敬。这这样做的的人将会会被当成成靶子，成成为所有有派系攻攻击的对对象。既既然你无无论如何何都要参参与到这这场政治治斗争之之中来，那那么你干干吗不现现在就好好好学一一学怎样样来玩这这场游戏戏呢? 办公室政治治的5条消

7、极极影响 1使得注注意力从从公司的的基本使使命转移移开来，工工作被搁搁浅。2在公司司内部产产生不和和与争吵吵。不同同的部门门和不同同的人追追求不同同的目标标，失败败者怨恨恨胜利者者。3宝贵的的精力将将会被浪浪费在追追求与公公司的基基本目标标毫不相相干的其其他目标标上。4当人们们在观望望“谁会获获胜”的时候候，重要要的事情情就会被被搁置起起来。5导致在在公司中中产生嫉嫉妒和怨怨恨情绪绪，在严严重的时时候甚至至一些最最平常的的小事也也会遇到到很大的的阻力。办公室政治治的5条积极极影响 1办公室室政治可可以检验验人的思思想和人人本身。那那些最优优秀的人人和最好好的想法法通常会会占上风风。2办公室室政

8、治是是解决争争议的一一种较为为文明的的途径。搞搞点阴谋谋总比对对立者之之间面对对面的武武力冲突突要好得得多。3办公室室政治是是检验人人们对某某一想法法或计划划是否认认同的方方法之一一。如果果某一位位参与者者觉得这这场斗争争没有什什么意义义，那么么他所撤撤回的想想法可能能也是毫毫无价值值的。4办公室室政治还还为高层层管理者者提供了了一个观观察下属属的机会会，他可可以借此此了解主主管们是是否善于于表达自自己的观观点以及及是否足足够老练练。许多多高层管管理考还还喜欢保保持一种种充满冲冲突和摩摩擦的环环境，以以此来选选择最优优秀的人人才。5办公室室政治还还使得工工作变得得更加丰丰富多彩彩。你每每天面临

9、临的不只只是常规规的工作作，还有有许多好好戏在上上演。权力斗争到到底是怎怎么一回回事 每个部门的的头儿都都觉得别别人的存存在阻碍碍了他对对公司发发展方向向拥有更更大的发发言权每个部门的的头儿都都觉得别别的部门门是拖整整个公司司后腿的的“有问题题”的地方方每个人都觉觉得其他他部门的的头儿是是导致本本部门不不够强大大的原因因每个人都认认为其他他部门的的预算超超支造成成了公司司亏损每个人都认认为别人人的工作作职责是是无关紧紧要的；每个人人都觉得得别人是是他实现现个人目目标、增增强个人人影响力力以及获获取权力力的障碍碍有时或许两两个人在在公司中中的职位位等级是是相当的的，他们们都在为为同样的的晋升而而

10、彼此竞竞争。“拥有权力力的欲望望是人性性的一种种必要表表达方式式这种野野心是如此普遍遍，以致致于谈论论它的道道德问题题显得毫毫无意义义。” 迈克尔尔柯达避免工作冲冲突的77个步骤骤 1对别人人要彬彬彬有礼和和善解人人意。2认识到到在公司司里不只只是你一一个人的的工作期期限紧和和压力大大。不要要以为工工作期限限到期就就可以蛮蛮横无礼礼。3面对来来自他人人的对你你的部门门或你的的工作方方式所提提出的批批评，不不要作出出过快的的反应，要要意识到到这种批批评可能能是因为为对方受受挫所造造成的结结果。你你可以反反驳他，但但不能攻攻击他。4尽你所所能地为为作为同同僚的主主管提供供帮助，以以便他们们能够如如

11、期完成成工作。5如果由由于你部部门的失失误而给给其他部部门带来来麻烦，那那么你就就应当将将努力帮帮助对方方解决问问题看成成是你义义不容辞辞的责任任。6不管你你多么愤愤怒，也也不要指指责其他他部门或或其他主主管的工工作绩效效。7保持幽幽默感。它它是缓解解日常压压力和进进行小小小的合法法回击的的有力武武器。 参与争论的的选择什么时候参参与争论论 当当所涉及及的问题题对公司司、对部部门以及及对主管管都非常常重要的的时候。如如果公司司的一项项行动方方案有许许多不同同的实施施办法，而而你认为为其中的的一个方方案明显显优于其其他方案案，那么么你有责责任支持持它 什么时候不不参与争争论 1、应当避避免参加加

12、到与个个人性格格、家长长里短、个个人冲突突、嫉妒妒、无中中生有的的中伤、威威望、特特权以及及其他无无关紧要要的小事事有关的的争论。2、如果争争论的问问题与你你的部门门无关，那那你不要要参与 3、如果事事情涉及及到他人人的职业业发展问问题，也也不要加加入争论论 对付政治斗斗争的110点生生存策略略 1不不要迫于于压力而而非出自自真诚地地对某一一方或某某一派系系加以口口头上的的认同。不不要理会会他们，公公司的最最大利益益和你个个人的信信念才是是决定你你加入哪哪一派的的根据。 2弄弄清楚你你将要加加入的那那一方的的目标和和行动日日程，这这是避免免盲从的的最佳办办法。 3不不要孤军军奋战。如如果你不不

13、能说服服别人，让让大家认认为你是是对的，那那么你应应当重新新估计你你所处的的形势。 4千千万不要要加入一一个与你你的直接接上级作作对的政政治团体体或派系系。因为为这是不不忠诚的的行为，无无论结果果如何，公公司里的的其他人人都不会会因此而而尊重你你。5千万不不要参与与那些令令公司的的最大利利益造成成损害的的政治争争论。 对付政治斗斗争的110点生生存策略略 6从从长远出出发来控控制自己己的行为为。不要要因为参参与公司司政治的的时间过过多而影影响你的的工作绩绩效。 7不不要在各各方之间间变来变变去。如如果你不不想再支支持你所所在的那那一方，那那么你应应该及时时退出并并保持中中立。 8让让每个人人都

14、知道道你站在在那一边边。神秘秘人物只只不过是是间谍小小说中的的人物而而已。 9为为完成你你所要做做的事情情而努力力抗争，但但手段上上要保持持公平性性。做任任何事情情都不要要肆意妄妄为，也也不要欺欺瞒对方方。行为为规矩会会使得你你在冲突突结束后后，能够够与对方方很好地地共事。10要胜胜任自己己的工作作。这是是确保你你的职位位受人尊尊敬的最最好策略略。 怎样赢得一一场不可可避免的的办公室室冲突 当当同事因因任一问问题抱怨怨你时，你你可以采采取如下下几个步步骤： 1了了解隐藏藏在抱怨怨背后的的事实。这这个抱怨怨者是否否有合理理的理由由呢?如果有有查出原原因。 2与与同事进进行交谈谈，找出出采取什什么

15、措施施处理问问题才能能使双方方都满意意，稍做做让步以以达成共共识。 3如如果争执执未能得得到解决决，那么么要使高高层管理理者了解解事实真真相以及及该问题题背后的的细节。 4克克制自己己不要去去攻击对对方。高高层管理理者会认认为你对对别人的的攻击是是一种无无能的防防御行为为。作为办公室室冲突中中的失败败者应如如何生存存 1当当你确信信自己已已经输掉掉了，就就要以平平常心来来接受这这个不可可改变的的事实，在在大势所所趋之下下，不要要做螳臂臂挡车的的努力。零零星的反反抗只能能激怒胜胜利者，这这样做的的人最终终结果只只会落得得个走投投无路的的下场。 2在在这个时时候，表表现出能能干的特特点对你你而言显

16、显得比在在其他任任何时候候都更为为重要。把把全部精精力都集集中在本本部门的的工作上上，把工工作做得得比以往往任何时时候都更更出色。寻寻找任何何可能的的机会展展示你的的能力，向向胜利者者证明你你是这个个公司中中非常有有价值的的一员。 3不不要郁郁郁不乐或或怀恨在在心，要要自觉地地努力与与胜利者者进行沟沟通，修修复关系系。让所所有的人人都明白白你是乐乐于与他他们合作作的。4对失败败的结果果进行研研究，你你也许能能够从中中明白自自己是怎怎么失败败的以及及为什么么会失败败。胜利利者显然然比你棋棋高一着着，你没没有理由由再犯同同样的错错误。 怎样赢得双双倍的胜胜利 1获获胜后要要宽容大大度，虚虚怀若谷谷

17、。不要要因为胜胜利就幸幸灾乐祸祸或者总总是“提及别别人的错错误或失失败”。相反反，你要要感谢他他们参与与了争论论从而达达成了共共识，“我们终终于达到到了共识识”的说法法可以避避免让对对方感到到不得不不承认失失败的尴尴尬，尽尽管共识识的达成成应当归归功于你你的观点点，你还还要与这这些人共共事，甚甚至可能能在今后后的许多多年中都都是如此此。你应应当采取取和解的的态度对对整个公公司都是是有好处处的。 2立即提提醒对方方注意你你对所达达成协议议的理解解。这种种提醒既既可采取取备忘录录的形式式，也可可以采取取单独会会谈的形形式(“约翰翰，我很很高兴你你能同意意优先处处理联邦邦政府的的订货单单。这将将非常

18、有有助于我我们的销销售人员员进入政政府部门门这一销销售领域域。从明明天开始始，我们们将在每每天上午午的100点派一一个人去去取已经经处理过过的订单单”)。 3在潜潜移默化化中向那那些没有有被包括括在协议议范围之之内的领领域进行行渗透，以以扩大胜胜利成果果的范围围。在上上面所提提到的优优先处理理联邦政政府的订订贷单的的例子中中，主管管可以单单方面假假定其中中也应当当包括州州政府和和地方政政府的订订货单。 怎样分辨输输家与赢赢家 1谁的职职务更高高?职务高高大的人人获胜的的可能性性也大。2谁能够够掌握部部门、事事业部以以至公司司的发展展趋势?掌握这这些权力力的人往往往是获获胜者。3谁能够够获得审审

19、批权?有此权权力者就就是赢家家。4谁总是是压制别别人，惹惹怒同事事，极端端自私，心心胸狭隘隘，时常常与人争争执?不论这这种人在在这场争争执中是是输是赢赢，他都都注定是是个失败败者，因因为人们们已经牢牢记了他他的所做做所为。 5谁工工作做得得很糟糕糕，又喜喜欢混淆淆是非，不不尊重事事实，对对反对意意见暴跳跳如雷，并并且毫无无主见，对对公司的的发展没没有任何何影响力力，不听听取高层层管理者者的意见见?这种肯肯定是要要失败的的，因为为他的“业绩”将会被被人牢记记。 6谁被被迫去做做那些他他所不愿愿做的事事情?这肯定定是一个个失败者者。 7谁看看上去一一身正气气，观点点表达明明晰，敏敏于逻辑辑辩论，胸

20、胸怀公司司最大利利益，善善于外交交手腕，能能够在不不放弃任任何重要要东西的的情况下下促成事事情的和和解，并并且具有有极强的的说服力力，那么么这种人人肯会成成为获胜胜者。 第二讲 公司是是怎样组组织起来来的 现代企业是是一种政政治机构构它的目目的是在在产生的的范围内内创造权权力。 彼彼得德鲁克克 为什么主管管必须了了解本公公司的组组织结构构 对主管来说说，理解解一个公公司的组组织结构构是非常常重要的的，尽管管这种线线条和方方框也许许是看不不见的，但但它们却却是实实实在在地地存在着着的。主管要了解解组织结结构就意意味着他他们要学学会许多多事情 知道了到那那里去、去去见谁以以及如何何使工作作得以通通

21、过，将将会在很很大程度度上决定定主管能能否获得得成功。 组织结构图图的定义义 组织织结构很很像球赛赛的布阵阵图，它它告诉观观察者哪哪一位管管理者负负责那一一个位置置，它以以图形的的形式说说明了公公司的职职责划分分情况是是怎样的的。 了解组织结结构图的的内涵 大多数组织织结构图图都是由由内部标标着职位位名称的的小方框框所构成成的。 但是图表本本身也并并不能揭揭示所有有的事情情。 如何对待你你的同僚僚 对待高层管管理者和和普通员员工的行行为规则则是相当当标准化化的。 但是在与其其他主管管打交道道时的行行为规则则就不是是那么清清楚了。 需要牢记的的是，每每一个商商业组织织都是一一个团队队，团队队中的

22、每每一个成成员身上上都存在在影响他他人工作作绩效的的潜在可可能性。 当你与组织织中的其其他人打打交道时时，你应应当认识识到你是是在和一一个活生生生的人人说话，而而不是与与一个抽抽象的头头衔在交交谈。 对每一项工工作的功功能加以以了解，熟熟悉每一一个职位位上的人人的个性性。 如何为本部部建结构构图 1它使主主管的意意见通过过部门中中的其他他人传达达给一线线员工。 2它它可以节节省主管管的时间间。通过过组织结结构图，部部门成员员就可以以知道在在做某件件事儿的的时候，应应当到何何处去搜搜集信息息或得到到谁的批批准。 3组织结结构图使使每个成成员都有有一种“位置”感，他他们知道道自己处处在一种种什么样

23、样的位置置上。也也就是说说，部门门越大，人人员越多多，建立立组织结结构图的的必要性性也就越越大。 如何越权把把事情办办好 1尽尽量首先先按照常常规方式式来完成成工作。要要么自己己努力独独立解决决问题，要要么向上上一级权权力部门门寻求帮帮助。只只有当这这两种做做法无能能为力时时，你才才可以考考虑越权权，如果果以后有有人非难难你，你你的记录录会说明明你曾经经试图按按规定办办事。 2除除非遇到到特殊情情况，否否则不要要采用非非常规手手段。如如果你得得到一个个不照章章办事的的坏名声声，那将将对你的的事业有有百害而而无一利利。你面面临的情情况真的的值得你你冒绕开开制度的的风险吗吗？ 3弄弄清楚你你的想法

24、法是否可可行。采采用越权权的方式式是否就就能完成成任务？如果你你冒着被被惩罚的的危险却却无论如如何都不不能完成成任务，那那就没有有比这更更糟糕的的事情了了。 4事事前准备备好一大大堆借口口以备紧紧急情况况下使用用。它有有助于为为你的行行为提供供合理性性。 5估估计一下下公司里里有谁能能帮助你你，并弄弄清楚他他们为什什么会帮帮助你。要要确保这这些理由由对他们们自己的的利益也也是有好好处的。如何越权把把事情办办好 6在在求助于于其他部部门时要要做到礼礼貌和克克制。尤尤其是当当你向另另一部门门的管理理者提出出有违常常规的要要求时，更更应格外外礼貌。 7永永远不要要采取命命令或威威胁的口口吻(无论在在

25、何种情情况下，威威胁都是是一种错错误的做做法)，除非非你有足足够的权权力。如如果你是是在越权权力事，你你一般不不可能会会有这种种权力。 8去去找那些些你曾关关照过的的人，请请他们给给予方便便(因为其其他主管管欠你的的情，对对吗)。 9要要让你的的老板知知道你做做了什么么。因为为他终究究是会知知道的。如如果他提提出反对对，你就就不要继继续做下下去了。 10如果还还没有采采取行动动，就按按照上司司的要求求去做，千千万不要要去做别别人眼里里的害群群之马。 11如果你你的请求求得到了了批准，就就一定要要表示你你的感激激之情，你你非常感感激他，难难道不是是吗? 12要认识识到你所所提出的的任何请请求都是

26、是一种债债务，将将来都不不可避免免需要偿偿还。把把它记在在你的小小黑板上上吧。指挥链的概概念 军队是最早早运用指指挥链这这一概念念的。指指挥链之之所以非非常重要要，是因因为将军军的命令令要通过过正式任任命的或或没有经经过正式式任命的的军官传传达到战战境里的的士兵们们中间。 主管往往承承担着接接受高层层管理者者的命令令，然后后将其传传达给“部队”的任务务，所以以他们负负有正确确传达命命令的重重要责任任 它暗含着各各管理层层之间所所存在的的一种忠忠诚与服服从关系系。 如何赢得下下属的忠忠诚 1对对下属永永远以诚诚相待，不不要隐瞒瞒任何事事情，要要尽可能能快速地地把你所所掌握的的信息传传递给他他们，

27、在在与他们们交流时时不要故故意漏掉掉任何重重要的细细节内容容。 2忠忠诚于公公司和自自己的上上司。下下属员工工会认同同你的这这种品质质(员工们们会以自自己主管管的这种种行为为为榜样)。 3忠忠诚于自自己的下下属。在在高层管管理者面面前要维维护自己己下属的的利益，在在工作的的任何方方面都给给予他们们以充分分的信任任，这样样，下属属就会用用他们的的忠诚来来回报你你的忠诚诚。 4在在适当的的时候给给予下属属适当的的表扬。如如果员工工的出色色表现能能够得到到主管的的认可或或当某件件工作干干得漂亮亮时能够够得到褒褒奖，则则他们会会对自己己的主管管抱有待待别的忠忠诚(当高层层管理者者在场时时，对自自己下属

28、属的这种种表扬尤尤为有效效)。如何赢得下下属的忠忠诚 5下下属有问问题来请请示时要要耐心倾倾听。下下属员工工特别信信任那种种愿意在在他们身身上花费费一定的的时间和和给予一一定的重重视的主主管。 6鼓鼓励下属属员工奋奋发向上上。告诉诉他们在在公司中中如何才才能获得得成功。指指出他们们在工作作中需要要改进的的问题。 7不不要宠爱爱或偏袒袒某些人人。对每每一位下下属都要要公平对对待。 8要要勇于承承认自己己的错误误，这丝丝毫不会会有损你你的尊严严。一个个勇于承承认错误误的主管管必然得得到员工工的忠诚诚。 9当当下属提提出好的的建议时时，你要要予以充充分肯定定。千万万不要把把他们的的好建议议据为己己有

29、。10不要要直接拿拿下属员员工的绩绩效进行行互相比比较。“多拉每每分钟能能打900个字，为为什么你你就不能能？”没有比比听到类类似的话话更让人人沮丧的的了。 当下属不忠忠时该怎怎么办 处理这种情情况的最最好办法法是正视视这种员员工。与调皮捣蛋蛋者进行行私下谈谈话，告告诉他你你的不满满态度，并并表明你你打算解解决这一一问题，指指出问题题是由调调皮捣蛋蛋者自己己所引起起的。态度要直接接并且要要强硬，但但也要能能够听取取下属这这方面的的意见。 当老板不讨讨其上级级喜欢时时你该怎怎么办 无论你的上上司在公公司中的的影响力力如何，都都要对其其保持绝绝对的忠忠诚。 在你的老板板陷入困困难时赢赢得他对对你的

30、信信任，可可以为你你带来超超额的回回报。 在自己老板板的权限限范围之之外，建建立起自自己的朋朋友圈子子和同盟盟者关系系网。 通过你自己己建立起起来的关关系网，让让别人都都了解你你是一个个值得信信赖、有有合作精精神和能能力极强强的人。不要疏远自自己的老老板，但但是要凭凭借你的的能力在在部门之之外树立立自己的的声誉 如何获得政政治盟友友或利用用旧有的的关系网网 1与与那些有有活动能能力的人人建立友友谊。公公司里那那些活动动能量很很大，并并且对公公司的各各种繁文文缛节应应付自如如的人是是很容易易被辨认认出来的的。要想想方设法法与他们们熟悉起起来，尽尽量为他他们提供供方便。不不要缩手手缩脚，要要表现出

31、出自己是是一个有有能力的的人，这这一点是是非常重重要的。如如果你能能把自己己的工作作做得很很好，那那么你也也就有能能力帮助助他们把把工作做做好。 2不不要与这这个关系系网中的的重要人人物发生生争执。否否则，你你所树立立的敌人人可就不不止一个个了。事事实上，你你应该避避免任何何形式的的个人怨怨恨。否否则，当当你想成成为这个个关系网网中的一一员时，你你的这种种争执行行为将会会使你所所有其他他努力化化为乌有有。 3尽尽量为自自己寻找找一位“良师益益友”。如果果有一个个高层管管理者对对你的事事业产生生了个人人兴趣，并并愿意对对你提供供指导，那那么你将将会受益益无穷。这这位“导师”可以把把你介绍绍给群体

32、体里的其其它人。没没有什么么比拥有有一个可可靠的推推荐者更更好的事事情了。 4晚晚点儿离离开公司司。那些些在别人人离开公公司后仍仍然留在在公司里里工作的的人之间间会产生生友爱和和信任。而而那些同同你一道道留下来来没走的的高层管管理者会会认为你你是个对对工作非非常认真真负责的的人。当接到相互互冲突的的命令时时该怎么么办 当接受到互互相冲突突的指令令时，最最好的解解决办法法是根据据权力大大小来决决定哪一一位上级级的工作作应优先先考虑。这这也正是是为什么么组织结结构图非非常重要要的一个个原因。在在这里你你可以运运用指挥挥链来进进行判断断。如果果你的直直接上级级给你下下达了指指令，那那么它肯肯定要优优

33、先于对对你的部部门并不不直接负负责的其其他管理理人员所所下达的的指令。如如果你的的老板的的命令与与他的老老板的命命令相冲冲突了，那那么老板板的老板板的命令令就理所所当然地地要优先先执行。当当然，这这时你应应当及时时将情况况通报给给你的老老板。如果两位高高层管理理者向你你发布了了互相冲冲突的命命令，而而他们对对你所在在的部门门都不负负有直接接的责任任，那么么你应该该首先考考虑把问问题上交交给你的的老板，让让他去做做决定好好了。有时互相冲冲突的命命令甚至至是来自自同一位位高层管管理者。这这时你就就应该以以口头的的形式或或书面的的形式让让他知道道问题所所在。 职业指南：当接到到高层管管理者所所下达的

34、的命令时时，一定定要让你你的直接接上级知知道。即即使这可可能仅仅仅是高层层管理者者所提出出的一个个很随便便的要求求。这种种谦恭的的表现是是忠诚的的一种标标志。 当职责不清清时该怎怎么办 这种情况可可以被看看成是一一种机会会。作为为主管，你你可以借借此机会会扩大自自己的职职责范围围，提高高自己对对公司的的价值，只只要你把把这些没没有人愿愿意承担担的任务务作为你你自己部部门的使使命就可可以了。为什么要这这么做呢呢?因为权权力就是是这样一一点一点点积累起起来的。工工作越混混乱、越越复杂越越好。通通过把无无人承担担的工作作承担起起来，就就可以使使你变成成必不可可少的人人物。努努力使自自己成为为唯一一一

35、位能够够了解某某些工作作的人。当当某项工工作出现现了，而而却无人人负责时时，就赶赶紧抓住住它！ 怎样与有权权势的政政敌消除除紧张 第一步就是是要找出出造成这这种对立立情况的的原因所所在。 第二步就是是要去搜搜集所有有引起这这种敌对对状况的的事实。 第三步再针针对问题题来寻找找解决的的办法，请请求进行行单独面面谈。面面谈中你你要表现现得诚恳恳而直截截了当，这这种做法法的目的的是为了了消除误误解。第四步就导导致敌对对状况出出现的那那些最初初事件的的细节进进行详细细的讨论论，并解解释出其其中的原原因。此此处切记记的一点点是，不不要对其其提出任任何指责责。 对待有权势势政敌的的一个大大忌 不要要犯“反

36、抗”高层管管理者这这种政治治错误。 1你你和他所所处的位位置是不不平等的的，高层层管理者者的势力力和职权权都比你你要大得得多。要要知道你你并没有有能力把把他怎么么样，因因为他权权势太大大。 2报报复计划划的制订订会把你你的时间间和注意意力从正正式的工工作职责责上转移移开，而而这并不不会给对对方造成成任何伤伤害，反反而会给给你自己己埋下祸祸根。疏疏忽自己己的应尽尽职责而而把注意意力转向向公司政政治斗争争的做法法是主管管最大的的忌讳。 最佳佳的策略略是努力力解决造造成成这这种紧张张关系的的那些问问题。 3种化敌为为友的良良策 1把宿宿怨放在在一边，也也就是说说，不要要以怨报报怨或采采取任何何可能使

37、使事态更更加严重重的行动动。不要要当着他他们的面面表示自自己的藐藐视和不不屑，与与他们的的每一次次谈话都都要保持持柔和诚诚恳。这这是一种种感化别别人的策策略吗?当然是是！这种种方法有有什么不不对吗?它可是是已经运运用了几几千年了了呀！ 2有有意识地地去与他他们进行行合作，适适应他们们的需要要。对于于那些为为自己提提供方便便的人，人人们一般般都会表表示友好好态度的的。3学会发发自内心心地喜欢欢别人。我我们也许许不能帮帮助别人人，但是是我们至至少可以以做到喜喜欢那些些喜欢我我们的人人。否则则我们是是不愿为为他们提提供帮助助的。如如果他们们没有什什么别的的值得我我们喜欢欢，我们们至少可可以尊重重他们

38、的的品味和和良好的的判断力力。 如何对付8800磅磅的大猩猩猩 1不不要与“大猩猩猩”进行正正面冲突突。如果果你并不不同意他他的某些些意见，保保留你自自己的看看法就完完了。 2如如果“大猩猩猩”的要求求是无法法达到的的，就以以书面形形式说明明原因(前提是是你必须须确定自自己是对对的)。但是是无论如如何，永永远都不不能拒绝绝他或对对他说不不，想方方设法去去照他的的要求做做。 3及及时向他他提供情情况反馈馈，不要要让这个个危险的的家伙找找你并对对你大喊喊大叫：“昨天我我交给你你的那项项紧急工工作完成成了吗?”反之之，工作作完成后后要马上上向他汇汇报。 4如果果或当你你手头的的工作计计划破打打断，可

39、可以运用用“大猩猩猩”的职权权来对别别人进行行解释。 导致政治自自杀的44条途径径及避免免的办法法 1参参与关于于公司政政策的论论战。对对于一名名主管来来说，这这种行为为会被看看成是狂狂妄自大大和不自自量力。如如果主管管在某一一问题上上所站的的一方失失败了，那那么就有有可能会会结束他他在这个个公司中中的事业业。 2与与高层管管理者结结下怨恨恨。一位位主管是是不可能能赢得与与一位高高层管理理者的争争论的，卷卷入这种种争论的的人会被被认为是是不明智智的。 3由由于专注注公司政政治而疏疏忽了自自己的基基本职责责。这样样做的人人是非常常愚蠢的的，即使使你在政政治斗争争中能够够获胜，也也会落下下个工作作

40、能力差差的恶名名。 4让让下属人人员参与与自己的的政治论论战。应应当让下下属专心心致志于于他自己己的工作作。为什什么要让让他们把把注意力力转移到到公司政政治上去去呢?避免办法： 一定要要避免这这些对你你的事业业危害无无穷的做做法。千千万注意意不要轻轻易参与与公司政政治。有有时候能能与是难难以避免免的，但但是千万万不要太太过于投投入，以以免公司司里的人人都认为为你是一一位政客客，而不不是一位位出色的的工作者者。如何界定自自己与上上司之间间的关系系 1老老板的每每一个指指示是否否都非常常明确而而且极为为细致?老板是是否对整整个工作作过程都都加以跟跟踪直到到工作最最后完成成?如果答答案是，这这并不能

41、能表明老老板对你你不信任任，而只只能说明明他是个个微观管管理者。 2你你是否发发现自己己的老板板经常有有意考一一考你，跟跟你问一一些他明明明已经经知道答答案的问问题?如果是是这样，就就说明他他并不完完全信任任你。 3老老板是否否愿意听听取你对对工作的的建议?这些建建议是否否得到他他的赞赏赏?如果是是这样，这这说明你你们之间间已经建建立起了了良好的的工作关关系。4老板是是否只告告诉你他他所希望望看到的的结果，然然后让你你自己选选择你认认为能达达到这一一目的的的最合适适的做事事办法?如果是是，那么么这表明明你是在在为一位位视野宽宽阔的人人工作。 如何界定自自己与上上司之间间的关系系 5老板是是相信

42、你你递交的的报告，还还是对报报告的准准确性严严加审查查?如果他他只是偶偶尔对数数字和结结果进行行核查，这这说明他他是一位位审慎的的管理者者。如果果他经常常仔细地地检查你你的报告告，则表表明他对对你缺乏乏信任。 6老板是是否经常常不通过过你就直直接向你你的下属属员工发发布命令令?如果你你想通过过比他职职务更高高的人把把事情办办好，他他是否会会勃然大大怒?如果是是，则表表明他羡羡慕和嫉嫉妒其上上级所拥拥的有权权力，但但是却不不怎么尊尊重你。 7老板信信任你吗吗？他对对你的能能力有信信心吗?他是否否把你当当做一个个为共同同事业而而工作的的伙伴来来共事？如果是是这样，就就表明你你们之间间已经建建立了良

43、良好的工工作关系系。 8他是否否总对你你大喊大大叫?是否总总是对你你提出要要求和威威胁你?是否对对你下最最后通碟碟?事实上上，没有有人需要要这种工工作关系系。 9老板给给你更多多还是更更少的职职责?哪种情情况下他他对你更更会信任任一些是是不言自自明的。10你们们是否真真诚地喜喜欢对方方?彼此有有好感对对于建立立良好的的工作关关系是非非常重要要的。 第三讲 为什么么人们总总是按照照自己的的方式行行事 除非一个人人比另一一个人占占有明显显的优势势，否则则这两个个人在一一起相处处的时间间不会超超过半个个小时。 塞缪缪尔约翰逊逊 预测人的行行为 了解员工行行为的动动机有助助于主管管对员工工的行为为加以

44、影影响。 任何一位想想使本部部门运转转良好的的主管，对对于本部部门中所所有人的的可能行行为都必必须有一一个相当当充分而而且可靠靠的了解解。大多数管理理在对下下属人员员的未来来行为进进行预测测时所依依据的标标准，都都是这些些人以前前的行为为。过去的行为为将是对对未来行行为进行行预测的的最实用用工具。 群体行为 在同一群体体(或部门门)中的人人所从事事的工作作是相似似的，他他们的基基本背景景和特点点也非常常类似。 相同的背景景和兴趣趣就好像像是粘合合剂一样样，把每每个成员员牢固地地连接成成为一个个群体。更更为重要要的是，这这种背景景和兴趣趣还赋予予他们一一种独特特的特征征。 指导该群体体按照他他们

45、所认认可的，同同时能够够强化他他们群体体特征的的方式来来完成工工作，就就可以达达到培养养士气的的目的。 保持群体的的“特殊性性”和自身身与其他他群体的的区别，有有助于强强化和保保护群体体的自我我意识。 为了使部门门更有凝凝聚力(或成为为一个团团队)，主管管所能采采用的最最好办法法是：让让他们感感到自己己是与众众不同的的。设计计出自己己群体的的形象来来，然后后利用一一切可能能的机会会来强化化它。建立群体的的行为意意识是需需要时间间的，但但是它的的益处却却是无穷穷的。 群体间的行行为 在鼓励群体体树立的的自我意意识的同同时，主主管往往往也会在在无意中中造就一一个对群群体“特权”产生保保护意识识的团

46、队队。 如果在公司司里存在在两个比比较特殊殊的群体体，每一一个群体体对自己己的能力力评价都都很高，那那么他们们在被要要求进行行合作时时，不可可避免地地会不断断产生摩摩擦。 两个部门的的主管都都应该既既维持本本群体成成员的自自我形象象，同时时还要确确保他们们之间能能够进行行合作，这这后一种种任务被被称为“以大局局为重”。 让你的属下下感到他他们确实实是与众众不同的的。但同同时要让让他们认认识到其其他群体体也同样样有权认认为自己己是特殊殊的。 为什么人们们会做某某些事情情 人们之所以以会做某某些事情情，是因因为他们们有某种种需要，并并只在他他们过去去的经验验中有实实现这种种需要的的经验。经经验教会

47、会他们重重复那些些能够实实现需要要的行为为，同时时屏弃那那些不能能导致需需要实现现的行为为 我们可以对对人们的的需求做做一些假假设，然然后我们们建立一一个系统统，通过过设法满满足这些些假定的的需要来来鼓励那那些我们们认可的的行为的的出现，同同时通过过遏制他他们的某某些需要要来制止止那些不不好的行行为。一个经营性性的组织织是不可可能满足足任何一一个人的的所有需需要的。这这也正是是为什么么对行为为的影响响不可能能都能收收到满意意效果的的原因所所在。 人际关系 主管的工作作效率依依赖于各各种人际际关系的的好坏。而而这种人人际关系系能够发发挥作用用又有赖赖于个人人之间的的相互信信任程度度。 高层管理者

48、者和你的的下属对对你的看看法依赖赖于他们们过去的的经历(又是过过去的经经验)以及你你对他们们的态度度。 下属员工所所关注的的是你对对他们是是否公正正和你为为人是否否通情达达理。他他们对你你所得出出的结论论是以你你的所作作所为依依据的。 对于两个群群体来说说，相互互之间的的信任都都是要经经历一定定的时间间和过程程才能建建立起来来。 与高层管理理者的人人际关系系 主管方面所所能够采采取的一一些措施施：1出色完完成工作作任务。2及时汇汇报工作作进展情情况。3建立信信誉。 主主管和其其直接上上级之间间的信任任程度取取决于以以下两点点：1他们对对待对方方的开诚诚布公程程度有多多高。 2他他们在私私人交往

49、往中准备备为这种种关系承承担多大大的风险险。所谓谓的风险险承担，是是指一方方对另外外一方的的坦率程程度。与下属的人人际关系系 人们总是以以某种方方式看待待自己，这这就是他他们的自自我评价价。 对于主管和和普通员员工来说说都令人人满意的的一种关关系，是是那种能能够对员员工个人人的自我我评价加加以强化化的关系系。 主管必须清清醒地意意识到他他的一言言一行会会对别人人产生的的重大的的影响。 最有效的人人际关系系是：两两者对对对方都有有一种发发自内心心的尊重重，并且且力图利利用任何何合适的的机会来来表达自自己对对对方的这这份尊重重。 各方面人际际关系 无论是主管管与高层层管理者者之间的的关系、主主管与

50、员员工之间间以及与与同僚之之间的关关系，还还是群体体之间的的关系，都都有一个个共同点点：它们们都包括括了与人人的接触触。这也也就是为为什么主主管需要要掌握处处理人际际关系的的技能 理解了人为为什么按按照他们们自己的的方式行行事有助助于主管管很好地地预测这这些人今今后的行行为。 需要记住的的是你的的下属或或者某个个群体的的成员，同同样都是是有独立立人格的的个体。 影响行为 1明确确什么样样的行为为应该得得到奖励励(工作勤勤奋、有有能力、绩绩效优良良、忠诚诚、出勤勤率高、钻钻研新业业务、敢敢于承担担风险等等等)。 2寻找找能够衡衡量你所所要奖励励的行为为的办法法。 3建立立对所要要奖励的的行为进进

51、行奖励励的制度度。4对这些些行为反反复进行行奖励，以以便使员员工明确确地认识识到行为为和奖励励之间的的因果关关系 领导者行为为 领导行为的的3条“黄金法法则”如下：1如果你你想让别别人听你你的话，那那你就必必须首先先耐心地地听听他他们的说说法。2如果你你希望别别人与你你合作，那那你首先先要与他他们合作作。3如果你你希望别别人尊重重你，你你首先要要尊重他他们。权力的获得得 聪明的主管管知道“不把自自己的角角色用足足”往往更更好一些些，那些些总是不不断地寻寻求公司司所赋予予的权力力来压制制员工的的主管通通常都是是缺乏自自信的人人。主管可能会会因为业业务熟练练和经验验丰富而而得到升升迁，获获得更大大

52、的权力力，如果果运用这这些从经经验和业业务知识识中所得得来的权权力对员员工进行行指导和和训练，将将会进一一步增强强你的权权力。主管的个性性特点对对他所处处位置上上的权力力也会产产生影响响。有些些人运用用魅力和和才能获获得一些些非正式式的权力力。 领地行为 在公司里工工作的绝绝大多数数人都希希望自己己的义务务和职责责界定得得非常清清楚。这这种明确确的界定定实际上上就成了了“领地”划分的的基础。在在此领地地范围内内他们会会觉得工工作舒适适、得心心应手。 在领地边缘缘上所做做的标志志各不相相同。 闯入别人的的领地的的人从来来是不会会受到欢欢迎。 当领地受到到侵犯时时，就会会发生争争议。 在自己的领领

53、地中经经营的人人，一般般总是能能在这种种争论中中获胜。 当穿越越别人的的领地时时千万要要十分小小心。即即使是一一个好心心的建议议也有可可能会遭遭到抑制制。要全全力以赴赴保护你你的领地地，防止止别人的的入侵。第四讲 精简、收收购、兼兼并及组组织变革革 随着资产重重组和组组织重建建，一种种新的模模式正在在形成。我我们所面面临的将将是整个个经济结结构的变变革。 阿尔尔文托夫勒勒 传统官僚体体制危机机四伏 主管的传统统作用就就是成为为一种桥桥梁和纽纽带，但但是这种种组织结结构正在在遭受侵侵蚀。 由于快速沟沟通的需需要，传传统的指指挥链系系统正在在崩溃，随随之而来来的是主主管传统统职责的的崩溃。所所有这

54、些些情况反反过来进进一步加加剧了这这种席卷卷所有大大公司的的意义深深远的变变化，而而主管也也需要顺顺应这一一历史潮潮流，完完成自身身的改变变。 精简之风缘缘何盛行行 很多大公司司的首要要工作日日程就是是精简规规模。 大公司还意意识到它它们已变变得机构构臃肿、反反应迟钝钝。 模越大越好好的时代代已一去去不复返返了。 经营的本质质也在发发生变化化。消费费者所需需要的是是更为个个性化的的产品，产产品“生命周周期”已经变变得更为为短暂了了。 为什么精简简会对主主管产生生影响 每一家大公公司都被被迫削减减它们所所雇佣的的中层管管理者的的数量。 企业中还越越来越明明显地形形成这样样一种趋趋势，即即企业的的

55、高层管管理者跨跨过主管管作为“中间人人”的这一一传统角角色而直直接与普普通员工工进行沟沟通。 经济方面的的考虑也也是裁减减主管的的一个原原因。 如何判断公公司是否否准备裁裁员 1本行行业中的的其他公公司都在在裁员。这这表明本本行业的的利润指指数已经经不能令令高层管管理者感感到满意意了。你你所在的的公司为为了保持持与其他他公司进进行竞争争的能力力，可能能会被迫迫裁员。 2你你所在的的公司所所处的是是一个形形势严峻峻、竞争争激烈的的领域，公公司的竞竞争对手手们似乎乎能够以以比你公公司更低低的价格格生产出出质量更更好的产产品。失失去市场场占有率率将是一一件很糟糟糕的事事情，所所以公司司为了生生存就不

56、不得不降降低成本本。 3你你们公司司拥有极极好的附附加福利利计划。其其中包括括完善的的健康保保险及退退休保障障计划。而而这些福福利计划划的成本本居高不不下。很很多公司司在面临临这种福福利开支支剧增的的情况时时都要采采取减少少受益者者人数的的做法。如何判断公公司是否否准备裁裁员 4与与本行业业中的其其他企业业相比，你你们公司司的股票票业绩不不佳。可可以肯定定，公司司的主要要股东以以及华尔尔街的专专家们实实际上都都在告诉诉你们公公司的高高层管理理者：该该采取措措施以使使股价回回升了。(宣布一项大规模的裁员计划通常有希望使公司的股票反弹几个点数。) 5公公司已着着手采取取了一系系列削减减成本的的计划

57、，但但并没有有从这些些计划中中取得明明显的收收获。当当一项成成本削减减计划没没有发挥挥作用时时，高层层管理者者就会认认为，必必须立即即转向BB计划，而而这将是是一个残残酷的计计划。 6人人力资源源管理部部门的人人到各处处去对员员工的表表现做记记录。他他们实际际上是在在确定谁谁是公司司的必需需之才，而而谁对公公司一钱钱不值。 7高级级管理层层表现出出可怕的的沉默。这这说明老老板是在在选择最最适当的的方式来来宣布裁裁员决定定。 主管如何避避免被裁裁掉的110条建建议 1确保你你所在的的直线(或操作作)部门的的生产率率和利润润率易于于衡量出出来。 22不要要留恋办办公桌，要要深入到到基层中中去。很很

58、多案头头工作都都很容易易被削减减掉，而而老板愿愿意留下下的是那那些能让让他在远远处的工工厂顺利利运转的的人。(除非他他愿意将将整座工工厂都关关掉。) 33学习习一些公公司内的的其他人人所不具具备的知知识。掌掌握一些些特殊的的技能。接接手别人人不愿干干的倒霉霉差事(找到一一项需要要完成的的工作然然后把它它做好)。换句句话说，使使你自己己成为难难以被替替代的人人物。 4要要善于沟沟通。当当今世界界，迅速速而准确确的沟通通显得比比以往任任何时候候都更为为重要。良良好的沟沟通技巧巧是得以以幸免于于难的必必备条件件。 主管如何避避免被裁裁掉的110条建建议 5执执行一项项新的计计划，无无论这项项计划是是

59、什么。不不然你就就会被认认为是抑抑制变革革、不思思进取。这这是一个个前所未未有的变变革时代代，那些些被认为为是反应应迟钝的的人必然然将被淘淘汰(精简的的时候是是赶走那那些不“玩活儿儿”的人的的最好时时机了)。 6每每天都坚坚持出勤勤。可靠靠的主管管更有可可能会被被留下(伍迪艾伦说说过“成功的的百分之之八十在在于出勤勤”)。 7争争取一位位喜欢你你的办事事风格的的高层管管理者成成为你的的“良师益益友”。多个上层层朋友从从来不是是一件坏坏事。 8要要非常胜胜任你的的工作。这这是一条条最重要要的建议议，公司司愿意留留住的是是最能干干的员工工。 9培培养多方方面的才才能。学学会干多多种工作作，了解解其

60、他部部门的工工作动态态，如果果你能胜胜任双重重的工作作职责，那那么你留留任的机机会将更更大。10办事事要灵活活。当高高层管理理者建议议你应当当有所变变化的时时候，不不要试图图寻找不不能执行行这种建建议的借借口。相相反，要要看到实实现这种种变化所所可能带带来的益益处。 主管在精简简后的公公司中所所面临的的挑战 1主主管必须须学会承承担更多多的职责责。一个个越来越越明显的的趋势是是，管理理部门倾倾向于使使经营部部门更加加独立自自主。而而这就要要求主管管将要承承担起以以往由高高层管理理者所做做的许多多决定。 2主主管必须须更加灵灵活。我我们所面面临的经经营环境境从来都都没有像像今天这这样变化化如此迅