XX实业有限公司质量管理体系标准-数据分析手册

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.郑州恒科实业有限公司质量管理体系标准 HK/QO/8.4/01 数据分析手手册 (A/1版版） 拟制/日期期：_ 审核/日期：_ 批准/日期：_ 2004-04-01发布布 20004-044-011实施郑州恒科实实业有限限公司郑州恒科实实业有限限公司文件编号：HK/QO/8.44/011修改状态：A/1标题：数据据分析手手册页 码码：共228页 第11页 目的为对收集的的数据进进行分析析，识别别持续改改进的机机会，特特制定本本手册。 范围本手册适用用于对公

2、公司质量量管理体体系所涉涉及产品品、过程程、体系系运行中中规定的的数据进进行分析析的控制制。 数据的的收集、分分析、统统计和应应用3.1 与与顾客有有关的信信息3.1.11顾客满满意度；信信息收集集内容：a)顾客对对产品、交交付、服服务等方方面的感感受；b)顾客的的要求和和期望；c)市场动动态；d)竞争对对手的变变化。统统计记录录：顾客客满意度度调查表表；电话话回访记记录；顾顾客书面面或电话话投诉（抱抱怨）记记录。信信息收集集的渠道道：查阅阅记录。信信息收集集相关部部门：企企业管理理策划中中心；营营销管理理部。信信

3、息统计计部门：企业管管理策划划中心。采采用的统统计方法法：绩效效侧影图图和折线线图。 11）绩效效侧影图图：参考考图表见见图1。图1绩效侧侧影图评价项目重要性非常差（1）比较差（2）差（3）一般（4）好（5）比较好（6）非常好（7）产品包装、外观5.8（6.6） 使用的舒适性、易操作性6.4（5.2） 产品结构设计和创新性5.8（6.6）使用的安全性与维修性6.8（6.4）设备配置和功能配置5.6（6.8）产品交付的及时性6.4（4.8）售后服务7.0（5.2）您感觉此产品的口碑怎么样6.2（4.6）以您的标准看产品制造得怎么样5.8（4.2）您拥有本产品的感觉5.2（4.4）

4、注：1.重重要性=17，表表中的为为平均值值，7最最高，括括号内的的为竞争争者的重重要性；X=顾顾客对本本公司的的感知；O=顾顾客对竞竞争对手手的感知知。2. 各评评价项目目的权重重：产品品包装、外观（00.055）；使使用的舒舒适性、易操作作性（00.100）；产产品结构构设计和和创新性性（0.10）；使用的的安全性性与维修修性（00.100）；设设备配置置和功能能配置（00.055）；产产品交付付的及时时性（00.055）；售售后服务务（0.15）；您感觉觉此产品品的口碑碑怎么样样（0.10）；以您的的标准看看产品制制造得怎怎么样（00.155）；您您拥有本本产品的的感觉（00.155）。

5、3顾客满满意度=（平均均分值权重）/71000。 根据绩绩效侧影影图可以以评价公公司与竞竞争者的的差距，以以及与顾顾客期望望的差距距，寻求求改进的的机会。郑州恒科实实业有限限公司文件编号：HK/QO/8.44/011修改状态：A/1标题：数据据分析手手册页 码码：共 28页页 第第2页2）折线图图：参考考图表见见图2。根据顾客满满意率走走势图可可以评价价整个年年度顾客客满意的的波动情情况，用用以评价价质量体体系的适适宜性，识识别改进进的机会会。顾顾客满意意率的计计算：顾客满意率率=达到到满意的的顾客数数量/购购买产品品的顾客客数量1000%。信信息收集集的频次次

6、：每月月对收集集的信息息进行统统计分析析，于每每年的112月份份进行汇汇总分析析。统统计信息息的应用用：每月月的统计计分析结结果提交交质量分分析会，年年度统计计分析结结果形成成报告提提交管理理评审。3.1.22 顾客报报怨（含含投诉）；信信息收集集内容：顾客书书面或电电话投诉诉。统统计记录录：顾客客书面或或电话投投诉（抱抱怨）记记录。信信息收集集的渠道道：查阅阅记录。信信息收集集相关部部门：企企业管理理策划中中心。信信息统计计部门：企业管管理策划划中心。采采用的统统计方法法：因果果分

7、析图图。参考考图表见见图3。召集与质量量问题有有关的所所有人员员共同参参加。明确提出存存在问题题的结果果，画出出主干线线。明确影响质质量的大大原因，画画出大原原因的分分支线。分析、寻找找影响质质量的中中原因、小小原因，画出分叉线。找出影响质质量的关关键因素素，并用用方框框框起来，作作为制订订质量改改进措施施的重点点改进对对象，采采取纠正正/预防防措施，并并实施改改进。顾客抱怨、投诉 产品品质量 工作作质量顾客抱怨、投诉 顾客客方面 非人人为因素素图3郑州恒科实实业有限限公司文件编号：HK/QO/8.44/011修改状态：A/1标题：数据据分析手手册页 码码：共228页 第33页

8、信信息收集集的频次次：即时时对收集集的信息息进行统统计分析析，于每每年的112月份份进行汇汇总分析析。统统计信息息的应用用：每月月的统计计分析结结果提交交质量分分析会，年年度统计计分析结结果形成成报告提提交管理理评审。3.1.33 顾客回回头率；信信息收集集内容：顾客回回头购买买产品的的情况。统统计记录录：客户户档案；电话记记录；销销售合同同。信信息收集集的渠道道：查阅阅记录。信信息收集集相关部部门：营营销管理理部。信信息统计计部门：营销管管理部。采采用的统统计方法法：折线线图。参参

9、考图表表见图44。根据顾客回回头率走走势图可可以评价价顾客再再次购买买产品的的走势情情况，用用以评价价产品的的市场形形势和竞竞争者的的变化趋趋势。顾顾客回头头率的计计算：顾客回头率率=再次次购买产产品的顾顾客数量量/所有有购买产产品的顾顾客数量量1000%。信信息收集集的频次次：每月月对收集集的信息息进行统统计分析析，于每每年的112月份份进行汇汇总分析析。统统计信息息的应用用：每月月的统计计分析结结果提交交质量分分析会，年年度统计计分析结结果形成成报告提提交管理理评审。3.1.44 顾客流流失率；信信息收集集内容：顾客流流失情况

10、况。统统计记录录：客户户档案；顾客流流失信息息反馈记记录。信信息收集集的渠道道：查阅阅记录。信信息收集集相关部部门：营营销管理理部。信信息统计计部门：营销管管理部。郑州恒科实实业有限限公司文件编号：HK/QO/8.44/011修改状态：A/1标题：数据据分析手手册页 码码：共228页 第44页采采用的统统计方法法：折线线图。参参考图表表见图55。根据顾客流流失率走走势图可可以评价价顾客转转向购买买其他厂厂家产品品的走势势情况，分分析造成成顾客流流失增加加的原因因，并实实施改进进。顾顾客流失失率的计计

11、算：顾客流失率率=转向向购买其其他厂家家产品的的老顾客客数量/所有老老顾客数数量1000%。信信息收集集的频次次：每月月对收集集的信息息进行统统计分析析，于每每年的112月份份进行汇汇总分析析。统统计信息息的应用用：每月月的统计计分析结结果提交交质量分分析会，年年度统计计分析结结果形成成报告提提交管理理评审。3.1.55 产品退退换率；信信息收集集内容：发生产产品退换换的情况况。统统计记录录：销售售年报；产品退退换货统统计记录录。信信息收集集的渠道道：查阅阅记录。信信息收集集相关部部门：营营销管理理

12、部。信信息统计计部门：营销管管理部。采采用的统统计方法法：1）因果分分析图。参参考图表表见图66。召集相关人人员共同同参加。明确提出造造成产品品退换的的结果，画画出主干干线。明确造成产产品退换换的大原原因，画画出大原原因的分分支线。分析、寻找找影响退退换的中中原因、小小原因，画出分叉线。找出影响退退换货的的关键因因素，并并用方框框框起来来，作为为制订质质量改进进措施的的重点改改进对郑州恒科实实业有限限公司文件编号：HK/QO/8.44/011修改状态：A/1标题：数据据分析手手册页 码码：共228页 第55页象，采取纠纠正/预预防措施施，并实实施改进进。2）折线

13、图图。参考考图表见见图7。产产品退换换率的计计算：产品退换率率=发生生退货的的产品数数量/销销售产品品总数1000%。信信息收集集的频次次：即时时对收集集的信息息进行统统计分析析，于每每年的112月份份进行汇汇总分析析。统统计信息息的应用用：每月月的统计计分析结结果提交交质量分分析会，年年度统计计分析结结果形成成报告提提交管理理评审。产品退换 产品品质量 工作作质量产品退换 顾客客方面 非人人为因素素图6根据产品退退换率走走势图可可以评价价产品的的退换状状况，进进而了解解顾客的的满意状状况，加加强质量量改进，增增强顾客客满意。3.1.66 顾客回

14、回访报告告；信信息收集集内容：有关顾顾客对产产品、服服务的称称赞或抱抱怨情况况。统统计记录录：客户户档案；电话回回访记录录。信信息收集集的渠道道：电话话。信信息收集集相关部部门：企企业管理理策划中中心；营营销管理理部。郑州恒科实实业有限限公司文件编号：HK/QO/8.44/011修改状态：A/1标题：数据据分析手手册页 码码：共228页 第66页信信息统计计部门：企业管管理策划划中心。采采用的统统计方法法：调查查表。参参考样表表见表一一。表一 电话话回访调调查表共拨电话 家，接通 家；新增客户 家，

15、接通 家，新增客户电话回访率 。调查项目调查记录产品开箱合格情况新发产品 台，开箱不合格 台，开箱合格率 。详情产品发运差错信息共发生 起，成品 起，配件 起。详情产品维修信息共有 家反映产品需要维修，详情顾客抱怨信息产品方面 ；服务方面 。上门服务满意情况共调查 家，满意率 。不满意详情 。产品大修满意情况共调查 家，满意率 。不满意详情 。顾客抱怨处理满意情况共调查 家，满意率 。不满意详情 。竞争者的变化情况产品方面 ；服务方面 。信信息收集集的频次次：每月月对收集集的信息息进行统统计分析析，于每每年的112月份份进行汇汇总分析析。统统计信息息的应用用：每

16、月月的统计计分析结结果提交交质量分分析会，年年度统计计分析结结果形成成报告提提交管理理评审。3.1.77 市场占占有率。信信息收集集内容：公司产产品市场场占有情情况。统统计记录录：客户户档案；销售报报表；客客户巡访访记录。信信息收集集的渠道道：市场场调查。信信息收集集相关部部门：营营销管理理部。信信息统计计部门：营销管管理部。采采用的统统计方法法：直方方图。参参考图表表见图88。根据市场占占有率直直方图可可以了解解公司产产品的市市场情况况，用以以评价产产品的市市场形势势，为战战略郑州恒科实实业有限限

17、公司文件编号：HK/QO/8.44/011修改状态：A/1标题：数据据分析手手册页 码码：共228页 第77页决策提供依依据。市市场占有有率的计计算：市场占有率率=公司司同类产产品市场场占有量量/某类类产品的的市场占占有总量量1000%。信信息收集集的频次次：每年年的122月份对对收集的的数据信信息进行行汇总分分析。统统计信息息的应用用：年度度统计分分析结果果形成报报告提交交管理评评审。3.2 与产品品有关的的信息3.2.11 开箱合合格率；信信息收集集内容：产品开开箱不合合格的情情况。统统计记录录：销售售月报；电

18、话回回访记录录。信信息收集集的渠道道：查阅阅记录；电话回回访。信信息收集集相关部部门：企企业管理理策划中中心；营营销管理理部。信信息统计计部门：企业管管理策划划中心。采采用的统统计方法法：折线线图。参参考图表表见图99。根据开箱合合格率直直方图可可以了解解产品的的全年开开箱合格格情况，用用以评价价产品的的质量状状况。开开箱合格格率的计计算：开箱合格率率=当月月发出产产品开箱箱合格数数量/当当月发出出产品数数量1000%。信信息收集集的频次次：每月月对收集集的信息息进行统统计分析析，于每每年的112月

19、份份进行汇汇总分析析。统统计信息息的应用用：每月月的统计计分析结结果提交交质量分分析会，年年度统计计分析结结果形成成报告提提交管理理评审。3.2.22 成品合合格率；信信息收集集内容：成品合合格的情情况。统统计记录录：送检检通知单单；检验验结果通通知单。信信息收集集的渠道道：查阅阅记录。信信息收集集相关部部门：质质检部。信信息统计计部门：质检部部。采采用的统统计方法法：折线线图。参参考图表表见图110。郑州恒科实实业有限限公司文件编号：HK/QO/8.44/011修改状态：A/1标题

20、：数据据分析手手册页 码码：共228页 第88页根据成品合合格率走走势图可可以了解解成品合合格率全全年波动动情况，用用以评价价产品的的质量状状况。成成品合格格率的计计算：成品合格率率=检验验合格的的成品数数量/送送检成品品数量1000%。信信息收集集的频次次：每月月对收集集的信息息进行统统计分析析，于每每年的112月份份进行汇汇总分析析。统统计信息息的应用用：每月月的统计计分析结结果提交交质量分分析会，年年度统计计分析结结果形成成报告提提交管理理评审。3.2.33 一次送送检合格格率；信信息收集集内容：产品一一次送检检合格的的情况

21、。统统计记录录：送检检通知单单；检验验结果通通知单。信信息收集集的渠道道：查阅阅记录。信信息收集集相关部部门：质质检部。信信息统计计部门：质检部部。采采用的统统计方法法：1）直方图图。参考考图表见见图111。根据一次送送检合格格率直方方图可以以评价每每月不同同产品的的一次送送检合格格情况，用用以评价价产品的的整体质质量状况况。2）折线图图。参考考图表见见图122。一一次送检检合格率率的计算算：一次送检合合格率=检验合合格数量量/一次次送检产产品数量量1000%。信信息收集集的频次次：

22、每月月对收集集的信息息进行统统计分析析，于每每年的112月份份进行汇汇总分析析。统统计信息息的应用用：每月月的统计计分析结结果提交交质量分分析会，年年度统计计分析结结果形成成报告提提交管理理评审。3.2.44 产品抽抽查合格格率；信信息收集集内容：抽查产产品的合合格情况况。根据一次送送检合格格率折线线图可以以了解某某类产品品不同批批次的一一次送检检合格走走势，用用以评价价这类产产品的年年度质量量状况。统统计记录录：产品品检测记记录。信信息收集集的渠道道：查阅阅记录。信信息收集集相关部部门：质质检部。

23、信信息统计计部门：质检部部。采采用的统统计方法法：1）直方图图。参考考图表见见图133。郑州恒科实实业有限限公司文件编号：HK/QO/8.44/011修改状态：A/1标题：数据据分析手手册页 码码：共228页 第100页根据产品抽抽查合格格率直方方图可以以了解每每月不同同产品的的抽件合合格情况况，用以以评价抽抽检产品品的整体体质量状状况。2）p控制制图。参参考图表表见图114。以40KEEE1/200.11精密密电阻为为例，每每批500件（nn=500），经经按确定定时间间间隔抽取取15批批，经检检验每批批的不合合格品数数r及不不合格品品率p，计计入数据据表，见见表二。表二 数

24、据据表样本号1 23456789101112131415r3 8 3541010946981268p0.060.160.060.100.080.06计算n=50，p=0.15，UCL=p+3p（1-p）/ n=0.300，LCL=p-3p（1-p）/ n=0试作分析用用p控制制图见图图14。根据不合格格品率（pp）图可可以了解解此类产产品取样样过程是是否处于于受控状状态，用用以评价价整批产产品的质质量水平平。产产品抽查查合格率率的计算算：产品抽查合合格率=检验合合格数量量/抽查查产品数数量1000%。3.2

25、.44.8信信息收集集的频次次：每月月对收集集的信息息进行统统计分析析，于每每年的112月份份进行汇汇总分析析。统统计信息息的应用用：每月月的统计计分析结结果提交交质量分分析会，年年度统计计分析结结果形成成报告提提交管理理评审。3.2.55 死秤率率；信信息收集集内容：ORSS电子吊吊秤发生生死秤的的情况。统统计记录录：死秤秤统计记记录。信信息收集集的渠道道：查阅阅记录。信信息收集集相关部部门：产产品制造造部。信信息统计计部门：产品制制造部。采采用的统统计方法法：折线线图。参参考图表

26、表见图115。图 14 不合格品率（p）控制图图 14 不合格品率（p）控制图0.000.020.040.060.0060.280.30123456789101112131415批次不合格品率根据死秤率率走势图图可以了了解整个个年度电电子吊秤秤发生死死秤的走走势情况况，用以以评价产产品的质质量状况况，寻求求质量改改进点。死死秤率的的计算：死秤率=发发生死秤秤的产品品数量/ORSS吊秤产产品生产产数量1000%。信信息收集集的频次次：每月月对收集集的信息息进行统统计，于于每年的的12月月份进行行

27、汇总分分析。统统计信息息的应用用：每月月的统计计结果提提交质量量分析会会，年度度统计分分析结果果形成报报告提交交管理评评审。3.2.66 废品损损失；信信息收集集内容：有关废废品的损损失情况况。统统计记录录：废品品库台帐帐。信信息收集集的渠道道：查阅阅记录。信信息收集集相关部部门：企企业管理理策划中中心。信信息统计计部门：企业管管理策划划中心。采采用的统统计方法法：1）调查表表。参考考样表见见表三。根据废品损损失调查查表可以以了解整整个年度度废品损损失情况况，用以以评价产产品的质质量

28、水平平，进而而增强质质量意识识。2）排列图图。参考考图表见见图166。郑州恒科实实业有限限公司文件编号：HK/QO/8.44/011修改状态：A/1标题：数据据分析手手册页 码码：共228页 第122页根据废品损损失排列列图可以以找到造造成废品品损失的的主要部部件，识识别改进进机会，提提高产品品质量。信信息收集集的频次次：于每每年的112月份份进行汇汇总分析析。统统计信息息的应用用：年度度统计分分析结果果形成报报告提交交管理评评审。3.2.77 内外部部故障成成本；信信息收集集内容：有关质质量事故故造成的的内外部部质量成成本。统统

29、计记录录：质量量事故统统计记录录；质量量事故报报告。表三 废品品损失调调查表废品库共有废品 件，总计原值 元。调查项目调查记录传感器传感器 只，原值 元。占总值比例 。收发机收发机 部，原值 元。占总值比例 。仪表仪表 部，原值 元。占总值比例 。A/D板A/D板 块，原值 元。占总值比例 。编码板编码板 块，原值 元。占总值比例 。充电机充电机 部，原值 元。占总值比例 。机芯板机芯板 块，原值 元。占总值比例 。电池电池 块，原值 元。占总值比例 。其他估计原值 ，占总值比例 。图 16 废品损失排列图图 16 废品损失排列图传感器仪表收发机编码板A/D板充电机电池机芯板0.00%10.0

30、0%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%产品部件占成本百分比 信信息收集集的渠道道：查阅阅记录。郑州恒科实实业有限限公司文件编号：HK/QO/8.44/011修改状态：A/1标题：数据据分析手手册页 码码：共228页 第133页信信息收集集相关部部门：企企业管理理策划中中心。信信息统计计部门：企业管管理策划划中心。采采用的统统计方法法：调查查表。参参考样表表见表四四。根据内外部部故障成成本调查查表可以以了解整整个年度度由于内内外部故故障造成成的质量量成本情情

31、况，用用以评价价产品的的质量水水平，识识别改进进机会。信信息收集集的频次次：每年年的122月份进进行汇总总分析。统统计信息息的应用用：年度度统计分分析结果果形成报报告提交交管理评评审。3.2.88 产品不不合格信信息；信信息收集集内容：有关产产品不合合格情况况。统统计记录录：质量量信息反反馈单；产品不不合格记记录。信信息收集集的渠道道：产品品监测。信信息收集集相关部部门：质质检部；企业管管理策划划中心。表四 内外外部故障障成本调调查表年度共发生质量事故 起，损失 元，其他损失 元，总计 元。调查项目

32、成本金额合计占销售额的百分比内部故障成本废品损失返工损失降级损失复检费用停工损失事故处理费外部故障成本索赔费用申诉费用三包服务费退货损失折价损失信信息统计计部门：质检部部。采采用的统统计方法法：因果果分析图图。参考考图表见见图177。召集与产品品不合格格有关的的所有人人员共同同参加。明确提出造造成产品品不合格格的结果果，画出出主干线线。明确造成产产品不合合格的大大原因，画画出大原原因的分分支线。分析、寻找找影响质质量的中中原因、小小原因，画出分叉线。找出关键的的影响因因素，并并用方框框框起来来，作为为制订质质量改进进措施的的重点改改进对象象，采取取纠正/预防措措

33、施，避避免不合合格的再再次发生生。信信息收集集的频次次：即时时对收集集的信息息进行统统计分析析，于每每年的112月份份进行汇汇总分析析。统统计信息息的应用用：每月月的统计计分析结结果提交交质量分分析会，年年度统计计分析结结果形成成报告提提交管理理评审。3.2.99 产品检检测记录录。信信息收集集内容：产品的的检测情情况。统统计记录录：产品品检测记记录。郑州恒科实实业有限限公司文件编号：HK/QO/8.44/011修改状态：A/1标题：数据据分析手手册页 码码：共228页 第144页产品不合格 电气气装配 机械械加工产品不合格 原材

34、料料 非人为为因素图信信息收集集的渠道道：产品品检测。信信息收集集相关部部门：质质检部。信信息统计计部门：质检部部。采采用的统统计方法法：x-R图。 以机芯芯板2MMHz电电流4.30.33mA为为例。步步骤如下下：收集近期数数据N=1000（见表表六）。将数据分组组，一般般取组数数k=220，每每组样容容量n取取5。计算x，RR。x=（x11+x22+x3+x4+x5）/5R= xmmax-xmin计算x，RR。x=（x11+x22+x200）/200=4.2222R=（R11+R22+R200）/200=0.0844计算x

35、-RR控制图图的控制制界限。x图： 上控制制界限 UCCL=xx+A22R 下控制制界限 LCCL=xx-A22R 中中心线 CCL= x 上式式中的AA2为由样本本大小nn决定的的系数，可可由表六六查出。查查表五得得：A2=0.5777，D44=2.1115，DD3=（不考考虑）。则则：x图： UUCL=x+AA2R=4.2222+0.57770.0084=4.2270 LLCL=x-AA2R=4.2222-0.57770.0084=4.1174 CL=x=44.2222R图： UUCL=D4R=2.11550.0084=0.1178 LLCL=D3R=（不考考虑） CL=R=00.0884

36、画中心线和和上下控控制限。打点。用xx和R值值在图上上画点（见见图188、199）。判断过程是是否处于于受控状状态。按按控制图图异常判判断准则则，一一一对照，发发现x图第11组数据据和第220组数数据出现现异常。判判断取样样过程处处于非稳稳定受控控状态，查查找原因因，并采采取纠正正/预防防措施实实施改进进，恢复复受控状状态。判断过程能能力是否否达到基基本要求求，即ccpk1。郑州恒科实实业有限限公司文件编号：HK/QO/8.44/011修改状态：A/1标题：数据据分析手手册页 码码：共228页 第155页图8X控制图图8X控制图4.1604.1684.1764.1844.1924.2004.2

37、084.2164.2244.2324.2404.2484.2564.2644.2724.2804.2884.2964.3044.3124.3201234567891011121314151617181920组号Xx=4.2222R=0.0084 电流公公差为：Tu=0.33 TTl=-0.33M=（0.3-00.3）/2=00偏移量=|4.2222-4.3|=0.0078s=R/dd2=0.0844/2.3266=0.0366cpk=（TT-2）/66s=（00.6-0.1156）/0.2216=2.00611 故过程程能力充充足。信信息收集集的频次次：每半半年对收收集的信信息

38、进行行统计分分析，于于每年的的12月月份进行行汇总分分析。统统计信息息的应用用：半年年的统计计分析结结果提交交质量分分析会，年年度统计计分析结结果形成成报告提提交管理理评审。郑州恒科实实业有限限公司文件编号：HK/QO/8.44/011修改状态：A/1标题：数据据分析手手册页 码码：共228页 第166页图9R控制图0.000图9R控制图0.0000.0200.0400.0600.0800.1000.1200.1400.1600.1801234567891011121314151617181920组号R3.2.110 产品维维修记录录1信息收收集内容容：产品品

39、的维修修情况。2统计记记录：维维修记录录单。3信息收收集的渠渠道：查查阅记录录。4信息收收集相关关部门：营销管管理部；轴重工工程部。5信息统统计部门门：营销销管理部部；轴重重工程部部。6采用的的统计方方法：1）直方图图。参考考图表见见表七和和图200、211、222、233、244。 根据据直方图图可以评评价每类类产品的的故障分分布情况况，从而而掌握产产品的整整体质量量状况。2）折线图图。参考考图表见见图255。表五 求控控制界限限的系数数表nA2D4D3E2m2A2d2d321.8803.2672.65

40、91.8801.1280.85331.0232.5751.7721.1871.6930.88840.7292.2821.4570.7962.0590.88050.5772.1151.2900.6912.3260.86460.4832.0041.1840.5492.5340.84870.4191.9240.0761.1090.5092.7040.83380.3731.8640.1361.0540.4322.8470.82090.3371.8160.1841.0100.4122.9700.808100.3081.7770.2230.9750.3633.1730.797郑州恒科实实业有限限公司文件编

41、号：HK/QO/8.44/011修改状态：A/1标题：数据据分析手手册页 码码：共228页 第177页表六 机芯芯板2MMHZ电电流组号x1x2x3x4x5xR4.214.2020.0040.05180.0364.264.234.2360.064.184.274.220.0984.314.24.2380.1394.

42、94.24.1940.0184.284.34.2340.12920.03180.11134.24.294.2120.09144.214.284.2380.11154.294.194.2280.1154.164.294.20.14174.264.284.2380.09184.24.264.294.284.284.2620.09194.24.28

43、94.2540.1204.274.344.344.374.274.3180.1合计84.4461.67平均4.2220.084图20 x09故障细分0.00%图20 x09故障细分0.00%0.00%72.73%18.18%9.09%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%液晶管子键盘芯片插接图21 仪表故障细分44.00%48.00%8.00%0.00%0.00%01 X07 X09 X14 X08 X12郑州恒科实实业有限限公司文件编号：HK/QO/8.44/011修改状态：A/1标题：数据据分析手手册页 码码：共22

44、8页 第188页 图222 图233图24根据折线图图可以评评价每个个部件的的故障率率走势，从从而掌握握这个部部件的全全年质量量状况。7信息收收集的频频次：每每月对收收集的信信息进行行统计分分析，于于每年的的12月月份进行行汇总分分析。8统计信信息的应应用：每每月的统统计分析析结果提提交质量量分析会会，年度度统计分分析结果果形成报报告提交交管理评评审。3.2.111 首年无无故障率率1信息收收集内容容：产品品的首年年无故障障情况。2统计记记录：销销售月报报；产品品维修记记录。3信息收收集的渠渠道：查查阅记

45、录录。4信息收收集相关关部门：营销管管理部；企业管管理策划划中心。5信息统统计部门门：企业业管理策策划中心心。6采用的的统计方方法：折折线图。参参考图表表见图226。根据首年无无故障率率走势图图可以了了解产品品的首年年无故障障走势情情况，用用以评价价产品的的整体质质量状况况。表七20004年 3月份份电子秤秤故障统统计表秤体次数比例收发信机次数比例误差1850.00%保险丝25.00%编码板故障25.56%天线座37.50%编码板连线38.33%信号线410.00%郑州恒科实实业有限限公司文件编号：HK/QO/8.44/011修改状态：A/

46、1标题：数据据分析手手册页 码码：共228页 第199页碰撞38.33%频偏410.00%小门0.00%电池插座1230.00%A/D板822.22%功放管410.00%A/D板连线25.56%天线座连线25.00%合计：3622.93%稳压块615.00%仪表晶振37.50%X09液晶0.00%合计：4025.48%管子0.00%键盘872.73%芯片218.18%插接19.09%合计：1144.00%X07芯片325.00%键盘433.33%液晶325.00%管子0.00%电路18.33%人为0.00%插接18.33%合计：1248.00%大修23X14芯片150.00%合计：2314.6

47、5%锂电池0.00%打印机电路0.00%打印机头1885.71%键盘150.00%打印机头连线314.29%数码管0.00%合计：2113.38%人为0.00%电池合计：28.00%秤体电池571.43%X08液晶#DIV/0!仪表电池228.57%键盘#DIV/0!合计：74.46%合计：0.00%其它充电机240.00%X12芯片#DIV/0!天线360.00%主板#DIV/0!有线电缆线0.00%合计：00.00%合计：53.18%合计：2515.92%总计：157100%郑州恒科实实业有限限公司文件编号：HK/QO/8.44/011修改状态：A/1标题：数据据分析手手册页 码码：共22

48、8页 第200页7首年无无故障率率的计算算：首年无故障障率=发发出产品品中本月月至前一一年同月月期间使使用不到到一年发发生维修修的产品品数量/去年同同月至前前年同月月期间发发出产品品数量1000%。8信息收收集的频频次：每每月对收收集的信信息进行行统计分分析，于于每年的的12月月份进行行汇总分分析。9统计信信息的应应用：每每月的统统计分析析结果提提交质量量分析会会，年度度统计分分析结果果形成报报告提交交管理评评审。3.2.112 安装装调试记记录1信息收收集内容容：产品品在安装装调试过过程中遇遇到的问问题和解解决的办办法，

49、以以及好的的做法。2统计记记录：安安装调试试记录。3信息收收集的渠渠道：查查阅记录录。4信息收收集相关关部门：轴重工工程部。5信息统统计部门门：轴重重工程部部。6采用的的统计方方法：1）调查表表。参考考样表见见表八。郑州恒科实实业有限限公司文件编号：HK/QO/8.44/011修改状态：A/1标题：数据据分析手手册页 码码：共228页 第211页表八 安装装调试记记录汇总总表本月上交安装调试记录 本，反映问题 条，提出好的做法 条。调查项目调查记录发现问题问题一： 出现频次 次。 解决办法1：解决办法2：

50、解决办法3：问题二： 出现频次 次。 解决办法1：解决办法2：解决办法3：好的做法做法1： 效果：做法2： 效果：做法3： 效果：根据安装调调试记录录汇总表表可以发发现工作作中的不不足，识识别改进进机会。2）排列图图。参考考图表见见图277。图 27 现场问题排列图图 27 现场问题排列图配件错发 漏发工具不全地基问题秤体问题电气方面软件问题0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%问题点占问题百分比根据现场问问题排列列图可以以找到影影响工作作质量的的主要因因素，识识别改进进机会，提提高产品品质量。3.2

51、.112.77信息收收集的频频次：每每月对收收集的信信息进行行统计分分析，于于每年的的12月月份进行行汇总分分析。8统计信信息的应应用：每每月的统统计分析析结果提提交质量量分析会会，年度度统计分分析结果果形成报报告提交交管理评评审。3.3 与过程程有关的的信息：过程监监视记录录（工艺艺纪律检检查记录录、产品品生产履履历表、体体系运行行记录）；设备能能力数据据（设备备完好率率、设备备故障率率、设备备维护保保养记录录）；过过程能力力数据（合合同履约约率、交交货期、过过程验证证报告）；产品特特性及趋趋势数据据（产品品特性现现状、产产品特性性发展趋趋势、同同行业产产品技术术分析、产产

52、品特性性改进建建议）；内外质质量审核核报告；管理评评审报告告；员工工建议、质质量事故故等。3.3.11 工艺纪纪律检查查记录信信息收集集内容：工艺纪纪律检查查情况。郑州恒科实实业有限限公司文件编号：HK/QO/8.44/011修改状态：A/1标题：数据据分析手手册页 码码：共228页 第222页统统计记录录：工艺艺纪律检检查记录录。信信息收集集的渠道道：工艺艺检查。信信息收集集相关部部门：技技术部。信信息统计计部门：技术部部。采采用的统统计方法法：因果果分析图图。参考考图表见见图288。召集与问题题

53、有关人人员共同同参加。明确提出存存在问题题的结果果，画出出主干线线。明确造成不不合格的的大原因因，画出出大原因因的分支支线。分析、寻找找影响因因素中的的中原因因、小原原因，画画出分叉叉线。找出关键因因素，并并用方框框框起来来，作为为制订质质量改进进措施的的重点改改进对象象，采取取纠正/预防措措施，并并实施改改进。工艺不合格 工艺艺文件 工艺艺过程工艺不合格 环环境设施施 其他他图2信信息收集集的频次次：即时时对收集集的信息息进行统统计分析析，于每每年的112月份份进行汇汇总分析析。统统计信息息的应用用：每月月的统计计分析结结果提交交质量分分析会，年年度统计计分

54、析结结果形成成报告提提交管理理评审。3.3.22 产品生生产履历历表信信息收集集内容：产品的的过程记记录。统统计记录录：产品品生产履履历表。信信息收集集的渠道道：查阅阅记录。信信息收集集相关部部门：企企业管理理策划中中心。信信息统计计部门：企业管管理策划划中心。采采用的统统计方法法：调查查表。参参考样表表见表九九。表九 产品品统计表表产品型号秤体编号出厂日期传感器编号BJ、FJ值仪表型号机芯板编号充电机使用单位联系人联系电话第一次故障时间维修情况备注ORS-XS-10c0410c002#04年2月6

55、日10c-1981，-4X07D120030786C7镇江天生郑州恒科实实业有限限公司文件编号：HK/QO/8.44/011修改状态：A/1标题：数据据分析手手册页 码码：共228页 第233页根据产品统统计表可可以了解解每个产产品的使使用状况况，以便便于追踪踪、原因因分析和和改进。信信息收集集的频次次：每月月对收集集的信息息进行统统计，于于每年的的12月月份进行行汇总分分析。统统计信息息的应用用：年度度统计分分析结果果形成报报告提交交管理评评审。3.3.33 设备故故障率、设设备完好好率信信息收集集内容：设备的的运行情情况。统统

56、计记录录：设备备台帐；设备维维修记录录。信信息收集集的渠道道：查阅阅记录。信信息收集集相关部部门：产产品制造造部。信信息统计计部门：产品制制造部。采采用的统统计方法法：折线线图。参参考图表表见图229、330。图 29 设备故障率走势图图 29 设备故障率走势图1.20%3.50%7.80%8.50%5.60%4.80%0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%200120022003200420052006年份设备故障率图 30 设备完好率走势图图 30 设备完好率走势图98.80%96.50%92.20%9

57、1.50%94.40%95.20%86.00%88.00%90.00%92.00%94.00%96.00%98.00%100.00%200120022003200420052006年份设备完好率根据设备故故障率和和设备完完好率走走势图可可以了解解公司所所有设备备的运行行状况，用用以更新新设备和和指导生生产。设设备故障障率、设设备完好好率的计计算：设备故障率率=单位位时间内内发生故故障的设设备数量量/设备备总数1000%。设备完好率率=单位位时间内内未发生生故障的的设备数数量/设设备总数数1000%。信信息收集集的频次次：每月月对收集集的信息息进行统统计，于于每年

58、的的12月月份进行行汇总分分析。郑州恒科实实业有限限公司文件编号：HK/QO/8.44/011修改状态：A/1标题：数据据分析手手册页 码码：共228页 第244页统统计信息息的应用用：年度度统计分分析结果果形成报报告提交交管理评评审。3.3.44 设备维维护保养养记录信信息收集集内容：设备维维护保养养情况。统统计记录录：设备备台帐；设备维维护保养养记录。信信息收集集的渠道道：查阅阅记录。信信息收集集相关部部门：产产品制造造部。信信息统计计部门：产品制制造部。采采用的统统计方法法：调

59、查查表。参参考样表表见表十十。根据设备维维护保养养调查表表可以了了解整个个年度设设备保养养情况，识识别设备备更新机机会。信信息收集集的频次次：于每每年的112月份份进行汇汇总分析析。统统计信息息的应用用：年度度统计分分析结果果形成报报告提交交管理评评审。表十 设备备维护保保养调查查表设备名称第一季度保养次数第一季度保养次数第一季度保养次数第一季度保养次数年度保养次数设备建议备注3.3.55 合同履履约率信信息收集集内容：合同履履约情况况。统统计记录录：销售售合同统统计记录录；违约约统计记记录。信信息收集集的渠道道：

60、查阅阅记录。信信息收集集相关部部门：营营销管理理部。信信息统计计部门：营销管管理部。采采用的统统计方法法：折线线图。参参考图表表见图331。图 31 合同履约率直方图图 31 合同履约率直方图99.50%98.60%100%99.90%100%97.60%98.90%100%100%99.90%100%100%96.00%96.50%97.00%97.50%98.00%98.50%99.00%99.50%100.00%123456789101112月份合同履约率郑州恒科实实业有限限公司文件编号：HK/QO/8.44/011修改状态：A/1标题：数