申通8月出港试卷

1、申通8月出港试卷基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_复核时规范举证，由总部人员核实处理。复核失败方，总部将收取失败方（ ）元/票的复核费 单选题 *A、20元(正确答案)B、30元C、50元D、100元客户不满意生成绩效考核罚款（ ）元 单选题 *A、100元(正确答案)B、200元C、300元D、500元破损间，发件公司申报理赔因提供材料不规范导致理赔驳回，二次提交后理赔下款原价的百分之几（）？ 单选题 *A、30%B、50%C、60%D、70%(正确答案)有实物的礼品件产生遗失按（ ）元/票赔付 单选题 *A、按照物品价值赔付B、10元(正确答案)C、50元D、100元文件类的破损最高

2、可赔付（ ）元/票 单选题 *A、500元B、1000元(正确答案)C、3000元D、5000元破损未提供有效价值凭证给与一次打回机会，投诉方需在 （ ）小时内再次提交 单选题 *A、12小时B、20小时C、24小时D、48小时(正确答案)无面单无人认领的情况下可放置（ ）个月 单选题 *A、1个月B、2个月(正确答案)C、6个月D、需要一直保存发件网点接到网点问题件留言必须在（ ）小时内给出明确处理结果 单选题 *A、3小时B、12小时C、24小时D、48小时(正确答案)如果三件投诉自身投诉内容不规范，主动调整或补充的，只能返款（ ） 单选题 *A、50%B、70%(正确答案)C、90%D、

3、100%恶意发起投诉的网点将进行（ ）元/次的处罚 单选题 *A、100元B、200元C、500元D、2000元(正确答案)网点存在恶意投诉、提供虚假信息等行为，将承担（ ）元/票罚款 单选题 *A、500元B、800元C、1000元D、2000元(正确答案)发件公司发出时效测试件后要求派件公司代签/销毁导致虚假签收投诉，派件公司需在工单创建时间（ ）个工作小时内向发件公司发起规范的工单 单选题 *A、1小时(正确答案)B、3小时C、5小时D、8小时发件网点录入报告不规范，打回一次后重新提交按照百分之（ ）价值给与投诉方 单选题 *A、50B、60C、70(正确答案)D、80平台/拼多多渠道二

4、次工单考核标准：同单号首次完结，若（ ）小时内二次工单，罚款（ ）元/单 单选题 *A、24-400B、36-200C、48-200D、72-200(正确答案)超派件费用受理期限：从转发邮政之日起（ ）小时内（含） 单选题 *A、3*24B、7*24(正确答案)C、10*24D、24*24复核时规范举证，由总部人员核实处理。复核失败方，总部将收取失败方（ ）元/票的复核费 单选题 *A、20元(正确答案)B、50元C、100元D、200元客户不满意生成绩效考核罚款（ ）元 单选题 *A、100元B、200元C、300元(正确答案)D、500元发件网点发出时须注明正确目的地大字/段码如果大字/段

5、码错写，导致网点/转运中心错发下级网点，快件到达首端转运中心后，沿途中转点都有错发情况，遗失责任，发件网点先行承担（ ）责任 单选题 *A、10%B、30%C、50%(正确答案)D、60%公司规定的不规则或超规格物品，产生延误、遗失，责任方正常判罚，返还（ ）给发件网点 单选题 *A、10%B、30%C、50%(正确答案)D、60%网点存在恶意投诉、提供虚假信息等行为，将承担（ ）元/票罚款，并承担相应责任 单选题 *A、500元B、800元C、1000元D、2000元(正确答案)出港需要处理工单的类型（ ） *A、签收未收到(正确答案)B、退改地址(正确答案)C、破损(正确答案)D、催件(正

6、确答案)有效面单信息应该有（ ） *A、单号(正确答案)B、收件人姓名(正确答案)C、发件人电话(正确答案)D、发件人地址(正确答案)破损工单首响后应该做什么处理（ ） *A、联系投诉方(正确答案)B、通知商家提供价值证明(正确答案)C、联系发件方进行核实D、安抚投诉人情绪(正确答案)那些类型属于破损类 *A、内物短少(正确答案)B、内物破损(正确答案)C、内物污染(正确答案)D、双面单遗失件判罚标准未提供/不规范的价值凭证 *A、责任方为网点的到件遗失按100元/票赔付(正确答案)B、责任方为网点的签收遗失的快件按100元/票赔付(正确答案)C、责任方为网点的到派件的快件按100元/票赔付(

7、正确答案)D、责任方放进丰巢柜的按100元/票赔付以下那种二次投诉工单属于200元罚款类型（ ） *A、拼多多二次投诉(正确答案)B、菜鸟二次投诉C、催件自动考核(正确答案)D、邮政考核未有效处理签收后遗失上报仲裁需要那些有效证明 *A、面单图片(正确答案)B、实际价值证明(正确答案)C、补发或者退款证明(正确答案)D、完整的内物图片(正确答案)破损被投诉方及时、规范举证，总部处理时联系不上客户，或客户不配合，总部将留言交互通知双方网点，被通知方须时效内有效回复 *A、提供收件人有效联系方式，或联系收件人配合查件(正确答案)B、其中一方48小时内有效举证，默认举证方举证材料(正确答案)C、投诉

8、方、被投诉方存在虚假举证，将按恶意行为进行处罚(正确答案)D、双方网点48小时内均有效举证，或均未回复，由投诉方与责任方各承担30%责任投诉遗失需要的材料包括那些: *A、面单图片(正确答案)B、内物图片(正确答案)C、聊天记录截图D、交易截图(正确答案)高价值物品发件当日将快件信息指定留言给派件网点，留言内容包含那些：（ ）。未按此操作，投诉将按普通遗失件处理。 *A、清晰可辨的面单照片(正确答案)B、内件品名(正确答案)C、内物价值(正确答案)D、内物图片(正确答案)中转遗失责任明确的遗失快件，追加责任方50元/票对申通品牌造成影响的处罚 判断题 *对错(正确答案)发件方无损失，遗失不予处理，对派件网点罚款100元处理 判断题 *对错(正确答案)若派件网点存在虚假签收“LP”，将处罚300元/票并承担快件相应责任 判断题 *对错(正确答案)派件网点未按发件网点要求继续派送；无故退回；提前退回等的快件，由派件网点承担破损全责 判断题 *对(正确答案)错网点存在恶意投诉、提供虚假信息等行为，将承担2000元/票罚款，并承担相应责任 判断题 *对(正确答案)错外包装无破损，内件破损，责任由发件网点自行承担 判断题 *对(正确答案)错外包装、内件破损，外包装不规范包装都由派件公司承担 判断题 *对错(正确答案)双面单的快件，若两张面单为同一网点