XX金属制品公司人力资源管理咨询报告

1、PAGE 1Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.报告提要上海天勋金属制品股份有限公司（以下简称“天勋公司”）是一家很有潜力和发展前景的外资公司，主要经营进口旧办公设备翻新再生业务，其经营业绩和知名度目前处于国内第一。随着国内民众环保意识的加强和办公设备租赁市场的兴旺，天勋公司有着广阔的市场发展空间和机遇。天勋公司成立于90年代初，企业依靠了经营者对市场的敏锐把握和与其他创业者的共同努力，使公司在经过十多年后的今天，具有一定规模和稳定业务，并成为本行业的领头羊。天勋公司的决策者面对市场机遇和企业

2、自身的优势，有了进一步发展的设想和思路，但目前企业所采用传统的管理模式，特别是人力资源管理方式远远不能适应企业发展需要，并将逐步会成为企业发展的瓶颈，所以重新设计公司的人力资源管理体系，发挥企业各级人员的作用，成为天勋公司迫切需要解决的问题。为了保证天勋公司新的人力资源管理体系按照实用、有效、快速的原则建立，公司决策者拟采用外部专业力量的推动与内部人力资源工作者培养相结合的方式是十分正确的，并由此产生了天勋公司人力资源管理咨询项目的需求。天勋公司引引入东方方剑企业业管理顾顾问有限限公司的的人力资资源管理理咨询，双双方共同同努力使使天勋公司司按照人人力资源源管理理理论和依依据，结结合天勋勋公司发

3、发展目标标和实际际状况，建建立天勋勋公司完完整的人人力资源源管理体体系；确确立天勋勋公司人人力资源源管理理理念和思思路，设设计并制制定公司司人力资资源管理理制度、组组织设置置及相关关文件、人人力资源源工作流流程、薪薪酬激励励体系、目目标考核核体系；在咨询询工作过过程中，提提高天勋勋公司经经理人员员的人力力资源管管理基本本技能，调调整全体体员工的的观念和和思路，并并培养出出天勋公公司人力力资源专专业工作作人员的的执行和和实施能能力。为为达成上上述三个目标标，东方方剑公司司将委派派有人力力资源管管理丰富富经验的的专业人人员与天天勋公司司的领导导、项目目成员一一起成立立天勋公公司人力力资源管管理咨询

4、询项目组组，了解解和分析析天勋公公司目前前人力资资源管理理中所存在在的问题题，提出出有效的的解决方方案，并并在得到到天勋公公司决策策者认可可后进行行实施。咨询工作的的思路及及原则：1、调调查、分分析和诊诊断。了了解企业业的历史史、现状状和发展展规划，熟熟悉企业业现有人人力资源源管理的的方法和和方式，通通过理念念培训与与动员、访访谈、问问卷调查查、数据据资料分分析，深深入了解解企业经经营者和和员工的的需求，发发现企业业人力资资源管理理的问题题和原因因，拟定定初步方方案，提提出改善善的思路路。2、建建立人力力资源管管理体系系。根据据项目时时间和要要求，采采用科学学规范的的态度，确立人人力资源源管理

5、思思路，对对原有的的组织构构架进行行完善，对对原有的的工作流流程进行行优化，对对原有制制度不适适宜的进进行改善善，对缺缺乏的进进行补充充，对已已有的进进行提升升，对目目前不涉涉及、预预期所需需的工作作进行规规划和建建立。33、切实实、有效效地执行行：宣导人力力资源管管理理念念，让全员员提高人人力资源源管理意意识；提提出人力力资源管管理原则则，使管理理人员（特特别是人人力资源源工作者者）能掌掌握管理理精髓；完善制制度、流流程和文文件，组组织制定定人力资资源管理理制度、流流程、实实施细则则和员工工手册、部部门职能能、岗位位描述、绩绩效考核核；设计激激励方式式，根据据市场行行情和企企业特点点提出薪薪

6、酬、福福利、激激励等具具体措施施。4、实实用、简简单、易易操作：整个咨咨询工作作主要保保证效果果，并采采用让企企业决策策者、管管理人员员、员工工能够接接受、易易于合作作、容易易操作的的方式和和方法。在在咨询过过程中，尽尽量不影影响企业业正常经经营，简简化企业业内部人人员有关关工作。55、科学学、合理理、规范。所所有的概概念、方方式、方方法有科科学依据据，分析析问题、解解决问题题的思路路保证合合理性，所所有的文文件和操操作按规规范提供供和执行行。附一：人力力资源管管理咨询询的进程程实施阶段和和内容第1周第2周第3周第4周第5周第6周第7周第8周理念培训与与动员访谈，问卷卷调查数据资料分分析拟定初

7、步方方案与公司高层层确认方方案实施过程*说明：“实施过过程”的具体体时间和和进程将将根据确确认的方方案进行行确定。附二：培训训内容、时时间、主主讲人培训内容培训对象培训时间培训主讲人人经理人员角角色定位位经理人员半天黄剑虹人力资源管管理思路路和原则则经理人员半天朱新跃现代企业的的员工观观念更新新全体员工半天吕建国团队意识培培训全体员工半天周士东XX管理咨询有限公司人力资源管理咨询项目组 第157页 共157页目 录TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc83870282 1前言 PAGEREF _Toc83870282 h 7 HYPERLINK l _Toc8387028

8、3 2上海天天勋金属属制品股股份有限限公司情情况介绍绍 PAGEREF _Toc83870283 h 9 HYPERLINK l _Toc83870284 3人力资资源管理理咨询项项目目标标和要求求 PAGEREF _Toc83870284 h 11 HYPERLINK l _Toc83870285 3.1项项目目标标 PAGEREF _Toc83870285 h 11 HYPERLINK l _Toc83870286 3.2项项目要求求 PAGEREF _Toc83870286 h 11 HYPERLINK l _Toc83870287 4项目诊诊断思路路和工作作情况 PAGEREF _To

9、c83870287 h 12 HYPERLINK l _Toc83870288 4.1诊诊断目标标和思路 PAGEREF _Toc83870288 h 12 HYPERLINK l _Toc83870289 4.1.11诊断目目标 PAGEREF _Toc83870289 h 12 HYPERLINK l _Toc83870290 4.1.22诊断思思路 PAGEREF _Toc83870290 h 12 HYPERLINK l _Toc83870291 4.2理理念和方方法培训训 PAGEREF _Toc83870291 h 15 HYPERLINK l _Toc83870292 4.2.1

10、1现代代企业员员工观念念更新培培训 PAGEREF _Toc83870292 h 15 HYPERLINK l _Toc83870293 4.2.22经理理人员角角色定位位培训训 PAGEREF _Toc83870293 h 16 HYPERLINK l _Toc83870294 4.2.33现代代企业人人力资源源工作介介绍 PAGEREF _Toc83870294 h 17 HYPERLINK l _Toc83870295 4.2.44人力力资源管管理的思思路和原原则培培训 PAGEREF _Toc83870295 h 18 HYPERLINK l _Toc83870296 4.3了了解公司

11、司情况 PAGEREF _Toc83870296 h 19 HYPERLINK l _Toc83870297 4.3.11收集资资料情况况 PAGEREF _Toc83870297 h 19 HYPERLINK l _Toc83870298 4.3.22与陈日日伟总裁裁交流的的情况 PAGEREF _Toc83870298 h 20 HYPERLINK l _Toc83870299 4.3.33与经理理及骨干干人员座座谈 PAGEREF _Toc83870299 h 21 HYPERLINK l _Toc83870300 4.4问问卷调查查 PAGEREF _Toc83870300 h 21

12、HYPERLINK l _Toc83870301 4.4.11员工满满意度调调查 PAGEREF _Toc83870301 h 21 HYPERLINK l _Toc83870302 4.4.22企业情情况调查查 PAGEREF _Toc83870302 h 24 HYPERLINK l _Toc83870303 4.4.33人力资资源调查查 PAGEREF _Toc83870303 h 24 HYPERLINK l _Toc83870304 4.4.44人力资资源管理理调查 PAGEREF _Toc83870304 h 27 HYPERLINK l _Toc83870305 4.4.55人力

13、资资源专项项调查 PAGEREF _Toc83870305 h 27 HYPERLINK l _Toc83870306 4.5员员工访谈谈 PAGEREF _Toc83870306 h 36 HYPERLINK l _Toc83870307 4.5.11初步访访谈 PAGEREF _Toc83870307 h 36 HYPERLINK l _Toc83870308 4.5.22进一步步访谈 PAGEREF _Toc83870308 h 38 HYPERLINK l _Toc83870309 4.6数数据资料料分析 PAGEREF _Toc83870309 h 40 HYPERLINK l _T

14、oc83870310 4.6.11组织结结构分析析 PAGEREF _Toc83870310 h 40 HYPERLINK l _Toc83870311 4.6.22人员状状况分析析 PAGEREF _Toc83870311 h 41 HYPERLINK l _Toc83870312 4.6.33人力资资源工作作分析 PAGEREF _Toc83870312 h 41 HYPERLINK l _Toc83870313 4.6.44潜在问问题分析析 PAGEREF _Toc83870313 h 41 HYPERLINK l _Toc83870314 5天勋公公司优势势分析 PAGEREF _To

15、c83870314 h 42 HYPERLINK l _Toc83870315 5.1政政策环境境和市场场优势 PAGEREF _Toc83870315 h 42 HYPERLINK l _Toc83870316 5.2公公司背景景和资源源优势 PAGEREF _Toc83870316 h 43 HYPERLINK l _Toc83870317 5.3经经营者优优势 PAGEREF _Toc83870317 h 43 HYPERLINK l _Toc83870318 5.4人人力资源源优势 PAGEREF _Toc83870318 h 44 HYPERLINK l _Toc83870319 6

16、天勋公公司人力力资源管管理工作作中存在在的问题题分析 PAGEREF _Toc83870319 h 44 HYPERLINK l _Toc83870320 6.1人人员素质质问题 PAGEREF _Toc83870320 h 44 HYPERLINK l _Toc83870321 6.1.11问题描描述 PAGEREF _Toc83870321 h 45 HYPERLINK l _Toc83870322 6.1.22原因分分析 PAGEREF _Toc83870322 h 46 HYPERLINK l _Toc83870323 6.1.33建议对对策 PAGEREF _Toc83870323

17、h 46 HYPERLINK l _Toc83870324 6.2管管理制度度问题 PAGEREF _Toc83870324 h 47 HYPERLINK l _Toc83870325 6.2.11问题描描述 PAGEREF _Toc83870325 h 47 HYPERLINK l _Toc83870326 6.2.22原因分分析 PAGEREF _Toc83870326 h 48 HYPERLINK l _Toc83870327 6.2.33建议对对策 PAGEREF _Toc83870327 h 48 HYPERLINK l _Toc83870328 6.3制制度执行行问题 PAGERE

18、F _Toc83870328 h 48 HYPERLINK l _Toc83870329 6.3.11问题描描述 PAGEREF _Toc83870329 h 48 HYPERLINK l _Toc83870330 6.3.22原因分分析 PAGEREF _Toc83870330 h 49 HYPERLINK l _Toc83870331 6.3.33建议对对策 PAGEREF _Toc83870331 h 49 HYPERLINK l _Toc83870332 6.4薪薪酬问题题 PAGEREF _Toc83870332 h 50 HYPERLINK l _Toc83870333 6.4.1

19、1问题描描述 PAGEREF _Toc83870333 h 50 HYPERLINK l _Toc83870334 6.4.22原因分分析 PAGEREF _Toc83870334 h 51 HYPERLINK l _Toc83870335 6.4.33建议对对策 PAGEREF _Toc83870335 h 52 HYPERLINK l _Toc83870336 6.5福福利问题题 PAGEREF _Toc83870336 h 52 HYPERLINK l _Toc83870337 6.5.11问题描描述 PAGEREF _Toc83870337 h 52 HYPERLINK l _Toc8

20、3870338 6.5.22原因分分析 PAGEREF _Toc83870338 h 53 HYPERLINK l _Toc83870339 6.5.33建议对对策 PAGEREF _Toc83870339 h 54 HYPERLINK l _Toc83870340 6.6员员工培训训问题 PAGEREF _Toc83870340 h 54 HYPERLINK l _Toc83870341 6.6.11问题描描述 PAGEREF _Toc83870341 h 54 HYPERLINK l _Toc83870342 6.6.22原因分分析 PAGEREF _Toc83870342 h 55 HY

21、PERLINK l _Toc83870343 6.6.33建议对对策 PAGEREF _Toc83870343 h 55 HYPERLINK l _Toc83870344 6.7工工作合作作问题 PAGEREF _Toc83870344 h 56 HYPERLINK l _Toc83870345 6.7.11问题描描述 PAGEREF _Toc83870345 h 56 HYPERLINK l _Toc83870346 6.7.22原因分分析 PAGEREF _Toc83870346 h 56 HYPERLINK l _Toc83870347 6.7.33建议对对策 PAGEREF _Toc8

22、3870347 h 57 HYPERLINK l _Toc83870348 6.8人人际关系系问题 PAGEREF _Toc83870348 h 57 HYPERLINK l _Toc83870349 6.8.11问题描描述 PAGEREF _Toc83870349 h 57 HYPERLINK l _Toc83870350 6.8.22原因分分析 PAGEREF _Toc83870350 h 58 HYPERLINK l _Toc83870351 6.8.33建议对对策 PAGEREF _Toc83870351 h 58 HYPERLINK l _Toc83870352 6.9企企业文化化问

23、题 PAGEREF _Toc83870352 h 58 HYPERLINK l _Toc83870353 6.9.11问题描描述 PAGEREF _Toc83870353 h 58 HYPERLINK l _Toc83870354 6.9.22原因分分析 PAGEREF _Toc83870354 h 59 HYPERLINK l _Toc83870355 6.9.33建议对对策 PAGEREF _Toc83870355 h 59 HYPERLINK l _Toc83870356 7对天勋勋公司人人力资源源管理工工作的建建议 PAGEREF _Toc83870356 h 59 HYPERLINK

24、 l _Toc83870357 7.1建建立公司司人力资资源管理理的整体体框架 PAGEREF _Toc83870357 h 60 HYPERLINK l _Toc83870358 7.1.11基本思思路 PAGEREF _Toc83870358 h 60 HYPERLINK l _Toc83870359 7.1.22工作重重点 PAGEREF _Toc83870359 h 62 HYPERLINK l _Toc83870360 7.2建建立健全全人力资资源管理理制度 PAGEREF _Toc83870360 h 63 HYPERLINK l _Toc83870361 7.2.11基本思思路

25、PAGEREF _Toc83870361 h 63 HYPERLINK l _Toc83870362 7.2.22工作重重点 PAGEREF _Toc83870362 h 66 HYPERLINK l _Toc83870363 7.3岗岗位评价价系统 PAGEREF _Toc83870363 h 66 HYPERLINK l _Toc83870364 7.3.11基本思思路 PAGEREF _Toc83870364 h 66 HYPERLINK l _Toc83870365 7.3.22工作重重点 PAGEREF _Toc83870365 h 67 HYPERLINK l _Toc838703

26、66 7.4绩绩效考核核系统建建设 PAGEREF _Toc83870366 h 68 HYPERLINK l _Toc83870367 7.4.11基本思思路 PAGEREF _Toc83870367 h 68 HYPERLINK l _Toc83870368 7.4.22工作重重点 PAGEREF _Toc83870368 h 70 HYPERLINK l _Toc83870369 7.5激激励及薪薪酬体系系建设 PAGEREF _Toc83870369 h 71 HYPERLINK l _Toc83870370 7.5.11基本思思路 PAGEREF _Toc83870370 h 71

27、HYPERLINK l _Toc83870371 7.5.22工作重重点 PAGEREF _Toc83870371 h 73 HYPERLINK l _Toc83870372 8结束语语 PAGEREF _Toc83870372 h 74前言南京东方剑剑企业管管理顾问问有限公公司人力力资源管管理咨询询项目组组（以下下简称项项目组）于于20004年77月1日日正式接接受上海海天勋金金属制品品股份有有限公司司（以下下简称天天勋公司司）的委委托，进进行人力力资源管管理咨询询项目工工作。项项目组经经过与天天勋公司司总裁陈陈日伟先先生的交交流，并并对工作作思路进进行认真真研究和和分析，制制订了人人力资源

28、源管理咨咨询项目目诊断方方案，并并从7月月3日起起开始实实施。诊断工作分分培训、调调查、访访谈和交交流多个个方面：培训工作：培训内容培训对象培训日期培训主讲人人现代企业的的员工观观念更新新全体员工7月5日上上午黄剑虹经理人员角角色定位位经理人员7月5日下下午朱新跃现代企业人人力资源源工作全体员工7月10日日上午吕建国人力资源管管理思路路和原则则经理人员7月10日日下午周士东每次培训结结束，项项目组都都进行了了培训效效果的调调查，天天勋公司司员工对对培训效效果普遍遍反映良良好。通通过培训训，天勋勋公司的的员工特特别是经经理人员员、骨干干员工了了解企业业人员的的观念和和定位，了了解了人人力资源源工

29、作的的性质、内内容和特特点，为为下一步步访谈和和交流打打下了基基础。调查工作：调查内容调查对象日期回收调查表表员工满意度度调查全体员工7月5日上上午38份企业情况调调查经理人员7月5日下下午16份人力资源工工作全体员工7月10日日上午42份人力资源管管理调查查经理人员7月10日日下午18份人力资源专专项调查查全体员工7月14日日46份人力资源管管理调查查（6份份/人）全体员工7月19日日150份调查由浅入入深、由由面到点点，逐步步把问题题聚焦。调调查共3301题题，收集集了大量量的数据据，对了了解天勋勋公司的的情况和和员工的的意见、建建议起到到非常重重要的作作用。访谈和交流流：交流主题交流对象

30、日期交流人数项目见面会会项目组成员员7月5日下下午12人企业基本情情况交流流陈日伟总裁裁7月8日下下午2人经理人员座座谈会经理人员7月10日日下午18人员工访谈全体员工7月14日日50人员工访谈部分员工7月19日日18人项目组通过过与天勋勋公司陈陈总和其其他员工工的大量量访谈和和交流，对对天勋公公司的整整体情况况有了全全面了解解，对一一些问题题的细节节和原因因有了初初步的认认识。项目组成员员对调查查数据进进行统计计和分析析，结合合访谈的的信息，对对天勋公公司人力力资源工工作中存存在的问问题进行行了认真真讨论和和研究，有有以下九九个方面面：项次问题点问题描述原因分析1人员素质问问题管理人员的的专

31、业水水平和管管理能力力低员工的整体体素质差差、能力力低对自身的能能力和素素质没有有客观认认识和评评价人员来源途途径单一一选择人员缺缺乏合理理标准缺乏有效培培训和引引导2管理制度问问题制度不完整整、不合合理、操操作性不不强工作流程不不清晰没有权限规规定职能管理部部门对制制度建设设不主动动、不重重视制订制度的的能力弱弱，没有有规范的的制订或或修改制制度的流流程3制度执行问问题员工对制度度不清楚楚、抵触触或漠视视制度贯彻、执执行不力力员工执行制制度不规规范对违反制度度的现象象没有说说法没有进行下下发制度度培训和和入职培培训缺乏岗位责责任制缺少制度执执行效果果检查和和监督机机制缺乏奖惩机机制4薪酬问题

32、方式单一、不不合理工资标准偏偏低调整、发放放不及时时加班费认定定上有矛矛盾与效益和表表现不挂挂钩标准不公平平：管理理人员与与员工、新新人与老老人、生生产与非非生产没有合理的的薪酬体体系和标标准缺少解决问问题或矛矛盾的办办法及措措施缺少绩效考考核体系系5福利问题没有办理社社会统筹筹宿舍及费用用问题福利项目少少，操作作不规范范不重视员工工福利没有规范的的福利标标准和操操作流程程6员工培训问问题公司组织的的培训少少，甚至至普通员员工没有有培训培训内容和和方式不不当内训水平低低缺乏培训的的意识和和需求缺乏培训计计划和组组织7工作合作问问题权力不明确确，授权权少，老老总事无无巨细任务不落实实、不反反馈考

33、虑自身多多，配合合差资源共享少少缺乏互相信信任职责不清，程程序乱工作信息交交流不够够上级缺乏对对下属的的指导和和监督8人际关系问问题人员关系复复杂员工不和不公平现象象人员结构不不合理缺乏信任和和沟通9企业文化问问题对企业的认认同度不不高员工凝聚力力差经理人员关关怀员工工不够缺乏企业与与员工共共赢的观观念企业利益和和员工利利益结合合不密切切缺乏对员工工进行宣宣传针对天勋公公司的优优势和人人力资源源工作存存在的问问题，项项目组提提出了天天勋公司司的人力力资源管管理工作作的基本本思路：先建立人力力资源管管理的基基础性工工作，主主要包括括：建立立公司人人力资源源管理的的整体框框架，建建立健全全人力资资

34、源管理理制度，开开展岗位位评价系系统建设设，进行行绩效考考核体系系建设，完完善激励励及薪酬酬体系建建设。在所建立的的体系运运营23年后后，进行行一次全全面修订订，并完完善人员员招聘体体系、员员工培训训体系、员员工职业业生涯等等工作。天勋公司在在建立基基础性工工作时，应应按照“双赢”的原则则，即一一方面要要考虑到到股东（经经营者）的的利益和和满意度度，另一一方面要要考虑员员工的利利益和满满意度。在考虑员工工问题上上，应遵遵循“20/80原原则”，既要要体现全全体员工工的公平平性，又又要重点点考虑骨骨干人员员的人力力资源开开发效果果。所有的制度度和实施施办法应应科学、规规范，并并具有合合理性、可可

35、操作性性。所有有文件和和信息传传递应尽尽可能符符合企业业信息化化或电子子化的要要求。上海天勋金金属制品品股份有有限公司司情况介介绍上海天勋金金属制品品股份有有限公司司是一家家专业从从事金属属制品、办办公自动动化设备备翻新再再生业务务、并极极具发展展潜力和和发展前前景的外外资公司司。公司司于19992年年由段夫夫星先生生创建于于上海市市，当时时主要经经营新加加坡废铁铁的进口口回收再再利用业业务。119944年陈日日伟先生生接手经经营天勋勋公司后后，积极极扩大公公司经营营范围和和领域，开开拓国外外市场，并并取得了了重大进进展，现现已发展展成为是是目前国国家商检检总局定定点的全全国第二二家可以以从事

36、从从国外进进口旧办办公自动动化设备备并在国国内进行行翻新再再生和国国内外经经销的企企业，公公司目前前的经营营业绩和和知名度度在同行行中处于于国内第第一，是是行业的的领导者者和领头头羊。公公司总部部位于上上海市四四川北路路88号号天发大大厦，在在上海市市川沙区区八里乡乡小王庄庄占地880000平方米米的较具具规模的的生产基基地。公公司已经经通过了了ISOO90000验证证。随着公司的的日益发发展和壮壮大，公公司也吸吸引了不不同层次次、不同同经历、不不同来源源的各类类专业人人才。截截止到220044年4月月底，公公司目前前拥有各各类专业业管理人人员、技技术人员员、销售售人员、服服务人员员和生产产人

37、员660余名名，大多多数员工工均有一一技之长长，特别别是公司司核心经经理人员员和骨干干员工具具有丰富富的行业业经验和和实际操操作能力力，是公公司的最最大财富富。大多多数员工工经过与与公司多多年的合合作和发发展，能能认同公公司的发发展思路路，对公公司充满满认同感感，愿意意和公司司共同发发展，实实现员工工和公司司合作双双赢的目目标。天勋公司经经过多年年的发展展，积累累了一定定的行业业资源和和市场优优势。公公司目前前在欧洲洲、新加加坡有较较好的和和稳定的的供货渠渠道和供供应商资资源优势势，与供供应商建建立了良良好的合合作关系系。在国国内，取取得了国国家商检检总局定定点的全全国第二二家可以以从事从从国

38、外进进口旧办办公自动动化设备备并在国国内进行行翻新再再生和国国内外经经销的特特许权，并并与国内内多家行行业合作作伙伴建建立了长长期的合合作关系系，拥有有一定的的国内市市场客户户资源，在在同行业业中拥有有一定的的知名度度和声誉誉。在天勋公司司自身发发展的过过程中，公公司高层层领导者者也在积积极探索索适合天天勋公司司发展的的思路和和目标。经经过不断断的提炼炼和总结结，已初初步形成成公司发发展战略略体系：公司的的经营目目标是向向中国市市场提供供翻新的的复印机机，保持持较高的的市场占占有率；并使公公司发展展成为一一个从事事深层次次资源再再利用的的贸易加加工型的的企业，力力图在国国际再生生复印机机这一资

39、资源再利利用的环环保高科科技领域域中树立立自身竞竞争优势势，建立立天勋公公司品牌牌，在中中国再生生复印机机行业处处于领先先地位。公公司的任任务是向向中国这这一世界界潜力最最大的办办公设备备市场提提供再生生复印机机，同时时稳步地地增加自自身利润润和公司司价值。企企业宗旨旨是以物物美价廉廉的产品品，为顾顾客带来来更大利利益；积积极参与与国际分分工，为为企业寻寻求发展展空间；通过资资源再利利用，为为世界环环保做贡贡献。随着国内民民众环保保意识的的加强和和办公设设备租赁赁市场的的兴旺，更更大的市市场机遇遇和发展展空间突突现在天天勋公司司的面前前。但由由于各种种客观条条件的制制约，公公司在规规范化管管理

40、方面面还存在在着一些些不足，特特别是核核心的人人力资源源管理体体系没有有建立起起来，这这将成为为制约公公司发展展的一个个重大瓶瓶颈。因因此，重重新设计计公司的的人力资资源管理理体系，发发挥企业业各级人人员的作作用，成成为天勋勋公司迫迫切需要要解决的的问题。人力资源管管理咨询询项目目目标和要要求天勋公司为为了抓住住市场机机遇，提提高人力力资源管管理水平平和效果果，保证证企业长长远发展展，提出出了人力力资源管管理咨询询项目的的需求，并并由东方方剑公司司承担人人力资源源管理咨咨询、模模式设计计、体系系建立、文文件编制制和人力力资源管管理顾问问工作。项目目标天勋公司引引入东方方剑公司司的人力力资源管管

41、理咨询询，双方方共同努努力使天天勋公司司：按照人力资资源管理理理论和和依据，结结合天勋勋公司发发展目标标和实际际状况，建建立天勋勋公司完完整的人人力资源源管理体体系；确立天勋公公司人力力资源管管理理念念和思路路，设计计并制定定公司人人力资源源管理制制度、组组织设置置及相关关文件、人人力资源源工作流流程、薪薪酬激励励体系、目目标考核核体系；提高天勋公公司经理理人员的的人力资资源管理理基本技技能，调调整全体体员工的的观念和和思路，并并培养出出天勋公公司人力力资源专专业工作作人员的的执行和和实施能能力。项目要求为达到项目目目标，东东方剑公公司委派派了有人人力资源源管理丰丰富经验验、公司司首席执执行官

42、黄黄剑虹女女士为核核心的，并并由人力力资源专专业人员员朱新跃跃、吕建建国、王王锐等组组成的咨咨询项目目组，与与天勋公公司总裁裁陈日伟伟先生及及经理人人员组成成的项目目成员一一起，成成立了天天勋公司司人力资资源管理理咨询项项目组，了了解和分分析天勋勋公司目前前人力资资源管理理工作，从从中找出出所存在在的问题题，并寻寻求解决决方案。具体要要求如下下：所有的概念念、方式式、方法法有科学学依据，分分析问题题、解决决问题的的思路合合理，所所有的文文件和操操作按规规范提供供和执行行。注重咨询效效果，并并采用让让企业决决策者、管管理人员员、员工工能够接接受、易易于合作作、容易易操作的的方式和和方法。宣导人力

43、资资源管理理理念，让全员员提高人人力资源源管理意意识；提提出人力力资源管管理原则则，使管理理人员（特特别是人人力资源源工作者者）能掌掌握管理理精髓。 项目诊断断思路和和工作情情况诊断目标和和思路诊断目标项目组成员员在天勋勋公司相相关人员员配合下下，开展诊诊断工作作，并努努力达到到：了解天勋公公司的历历史、现现状和发发展规划划，熟悉悉企业现现有人力力资源管管理的方方法和方方式，深深入了解解企业经经营者、经经理人员员和普通通员工的的需求和和建议，发发现企业业人力资资源管理理工作中中长处和和不足，提提出改善善的思路路和方案案。向天勋公司司全体员员工宣导导人力资资源管理理理念，让全员员提高人人力资源源

44、管理意意识；使使管理人人员（特特别是人人力资源源工作者者）能掌掌握人力力资源管管理工作作的思路路。诊断思路天勋公司人人力资源源管理诊诊断，主主要企业业基本情情况诊断断；人力力资源管管理思路路诊断；人力资资源管理理制度和和执行诊诊断；薪薪酬和福福利管理理诊断；岗位工工作和人人际关系系诊断等等。其诊诊断要点点如下：企业基本情情况诊断断企业的基本本状况是是人力资资源管理理的基本本平台，也也是人力力资源管管理工作作的目标标，对企企业基本本情况的的诊断有有利于分分析企业业人力资资源工作作的背景景和原因因，也是是提出人人力资源源管理咨咨询建议议的基本本条件。企企业基本本情况诊诊断的要要点是：企业的背景景和

45、历史史企业的战略略和发展展思路企业经营方方向、主主要产品品、目标标市场企业资质、经经营优势势及在同同行中地地位企业市场状状况、业业务流程程及未来来主要业业务的展展望员工对公司司的满意意度企业基本情情况的诊诊断方法法是： 主要来自与与经营者者交流和和收集企企业相关关资料在调查问卷卷和与员员工访谈谈中得到到信息，并并进行完完善人力资源思思路、组组织和岗岗位工作作诊断 在企业经营营和发展展过程中中，人是是居于主主导地位位的。人人力资源源管理工工作的基基础是人人力资源源思路、组组织和岗岗位安排排，其诊诊断的要要点是：公司目前的的组织结结构和岗岗位设置置公司人员的的状况及及来源公司主要管管理人员员及资深

46、深职员的的经验、能能力及人人际关系系评估前一阶段，公公司人员员变动的的状况和和原因未来一定时时期，公公司员工工数量及及结构可可能发生生的变化化目前公司员员工工资资水平及及未来的的发展思思路对公司人力力资源及及人力资资源工作作的需求求和期望望员工对公司司人力资资源工作作的看法法员工对自身身岗位工工作的看看法人力资源思思路、组组织和岗岗位工作作诊断方法法是：思路和组织织方面来来自与经经营者交交流和收收集企业业相关资资料岗位工作来来自调查查问卷和和与员工工访谈人力资源管管理制度度诊断人力资源管管理制度度是企业业人力资资源管理理工作的的依据，也也是体现现企业人人力资源源管理的的规范性性方面。一一个企业

47、业要做到到有法可可依、有有章可据据，必须须建立并并完善人人力资源源管理制制度。人人力资源源管理诊诊断的要要点是：企业是否有有完善的的人力资资源管理理制度文文件是否有人力力资源工工作流程程管理制度的的合理性性和可操操作性管理职责是是否明确确，权限限是否清清楚制度执行的的力度和和效果人力资源管管理制度度诊断方法法是：制度内容方方面来自自收集企企业相关关资料制度的评价价和执行行来自调调查问卷卷和与员员工访谈谈员工培训诊诊断员工培训是是企业提提高员工工素质和和能力的的重要手手段，也也是吸引人人才、留留住人才才的重要要工作。员工培培训诊断断的要点点是：是否有员工工培训的的规定和和培训计计划是否经常组组织

48、和安安排员工工培训是否有培训训记录和和考核培训的内容容和方式式是否得得当员工培训诊诊断方法法是：制度、计划划和记录录方面来来自收集集企业相相关资料料培训的评价价和执行行来自调调查问卷卷和与员员工访谈谈人力资源考考核诊断断 人力资源考考核是企企业对员员工进行行考查的的重要手手段，是是进行人人员安排排、晋升升、奖惩惩、能力力开发的的科学管管理依据据。考核核的目的的，主要要是为了了教育和和培训，促促进员工工业绩的的提高。人人力资源源考核诊诊断的要要点是： 是否有成文文的人力力资源考考核制度度人力资源考考核的方方法是否否适当 人力资源考考核的间间隔时间间是否适适当考核结果是是否公平平、合理理考核结果的

49、的运用人力资源考考核诊断断方法是是：制度、方法法和记录录方面来来自收集集企业相相关资料料考核的执行行和效果果来自调调查问卷卷和与员员工访谈谈薪酬福利诊诊断 薪酬福利管管理是指指对工资资、津贴贴、资金金、各种种福利费费全部费费用的管管理。薪薪酬福利利管理工工作的效效果将直直接影响响到员工工的满意意度和人人才吸引引和稳定定问题。对薪酬福利诊断的要点是： 工资总额是是如何确确定的工资有哪些些要素构构成，员员工标准准是如何何确定的的 现行工资是是否有利利于生产产效率、管管理水平平和技术术水平的的提高，是是否有利利于录用用新人和和保持现现有人员员的稳定定，是否否有利于于调动从从业人员员的积极极性企业经营

50、者者对工资资问题的的认识如如何，有有无改善善工资管管理的愿愿望员工对现行行工资体体系有哪哪些不满满和意见见工作业绩在在工资中中是如何何体现的的 有哪些津贴贴和福利利项目，依据是是什么晋升、提薪薪的基准准是否明明确奖金与企业业盈利状状况浮动动是否适适当如何计算和和发放加加班费薪资福利诊诊断方法法是：记录方面来来自收集集企业相相关资料料薪资的思路路和原则则来自与与经营者者和相关关负责人人的交流流薪资的执行行情况和和满意度度来自调调查问卷卷和与员员工访谈谈人际关系诊诊断 人际关系关关系到企企业的氛氛围和工工作合作作效果，包括企业员工的沟通方式、交流方式、员工参与、员工合作等方面。其诊断要点是： 是否

51、有明确确的工作作目标 企业的全体体成员是是否都了了解其工工作目标标 是否定期地地进行员员工意见见调查 员工完成工工作目标标的热情情如何 从业人员在在公司各各项工作作中是否否充分发发表了自自己的意意见经理人员是是否经常常关心员员工的思思想、工工作和生生活人际关系诊诊断方法法是：主要来自调调查问卷卷和与员员工访谈谈理念和方法法培训学习更新观观念，观观念改变变行动，行行动变革革命运，这这是当今今知识经经济时代代一条基基本生存存定律，对对个人如如此，对对企业、对对国家、对对社会也也是如此此。因此此，对企企业员工工进行观观念和方方法的培培训，更更新员工工的一些些传统观观念和思思路，树树立现代代企业的的运

52、作思思路、观观念和方方法，是是提高员员工素质质和能力力的重要要手段，也是培训工作的一个核心内容。根据整体项目的诊断思路，结合天勋公司的实际情况，在第一阶段我们主要做了下面四个方面的培训。现代企业业员工观观念更新新培训训培训对象：天勋公司司全体员员工。培训时间：20004年77月5日日9：00012：00。培训地点：天勋公司司工厂。培训目的：让全体体员工调调整观念念，树立立现代企企业员工工应具备备的观念念和意识识，增加加团队合合作精神神。培训内容：本次培培训主要要讲解四四个方面面的内容容：一是是更新观观念的重重要性；二是现现代企业业员工应应具备的的观念；三是对对一些错错误观念念进行了了剖析；四是

53、如如何更新新自己的的观念。在在更新观观念的重重要性的的培训中中，讲解解了现代代企业员员工主要要应有的的七种观观念，包包括事业业心、责责任感、危危机感（忧忧患意识识）、竞竞争意识识、民主主意识、团团队精神神、创新新。同时时对十种种错误观观念进行行了评析析，包括括凡事都都应该公公平；只只有强于于自己的的人才能能领导自自己；薪薪水多少少是自己己价值的的体现；多一种种才能，就就多一次次成功的的机会；多一种种才能，就就多一次次成功的的机会；要及时时掩盖自自己的错错误；常常接受别别人建议议会显得得缺少主主见；出出头的椽椽子先烂烂；独立立完成工工作才能能证明自自己的才才能；不不愿意向向同事传传授你的的技能；

54、兼职可可以为自自己留条条后路。就就如何更更新自己己的观念念方面，介介绍了六六种通用用的更新新观念的的方法，包包括激发发自己成成功的强强烈欲望望；建立立自信，相相信自己己只要努努力一定定会行；树立明明确的目目标；抵抵抗挫折折，反败败为胜；发挥自自己的强强项和优优势；绝绝不拖延延，立即即开始行行动。培训反馈：为全面面了解参参加培训训人员对对本次培培训的意意见和建建议，我我们在培培训后进进行了本本次培训训的调查查，共发发放了446份调调查问卷卷，收回回32份份。从收收回的332份培培训调查查表来看看，员工工对本次次培训的的总体评评价的满满意度（包包括满意意和非常常满意）在在85%以上，其其中员工工突

55、出地地肯定了了培训的的意义、培培训的实实用性和和培训师师的能力力和经验验。但对对培训的的趣味性性员工满满意度相相对不是是很高，这这也说明明一方面面天勋公司司员工的的整体素素质不是是非常高高，另一一方面也也反应出出我们的的培训准准备时缺缺乏对员员工素质质的很好好把握，在在以后的的培训可可以多增增加一些些小故事事、小游游戏等有有趣味性性的内容容。经理人员员角色定定位培培训培训对象：天勋公司司全体经经理人员员及骨干干员工。培训时间：20004年77月5日日13：3016：30。培训地点：天勋公司司工厂。培训目的：让经理理人员明明确在现现代企业业中经理理人员的的正确的的角色定定位，包包括如何何发挥经经

56、理人员员应有的的职能和和功能。培训内容：本次培培训主要要讲解四四个方面面的内容容：一是是了解巨巨变时代代中层经经理所面面临的挑挑战；二二是理解解经理人人员的职职责和部部门管理理的基本本原则；三是把把握中层层经理在在组织中中所扮演演的角色色；四是是探寻中中层经理理走向成成功的准准则。在在当今知知识经济济和巨变变时代，现现代企业业的经理理人员将将面临以以下八个个方面的的挑战：变革、角角色、心心态、挑挑战、工工作压力力、不理理解、职职业发展展、管理理和职业业道德。在在企业组组织中，中中层经理理具备四四种角色色：一是是下属，中中层经理理是高层层经理、经经营者的的下属，这这就意味味着中层层经理是是“经营

57、者者的替身身”；二是是同事，中中层经理理与其他他部门的的经理之之间，是是同事关关系，需需要相互互支持和和协作；三是上上司，中中层经理理相对于于下属而而言，是是上司，也也是领导导者、教教练、管管理者；四是挂挂名首脑脑和谈判判者，对对外，中中层经理理是部门门开展业业务，以以公司名名义与客客户或供供应商谈谈判的主主要承担担者。在在这个巨巨变和充充满竞争争的年代代，中层层经理要要走向成成功，需需要多方方位的能能力和素素质，而而走向成成功，可可能需要要掌握以以下八个个方面的的准则：一是要要有明确确的目标标；二是是要做正正确的事事；三是是要合作作制胜；四是要要有积极极的心态态；五是是要沟通通无极限限；六是

58、是要以主主人自居居；七是是要在客客户身边边；八是是要永远远追求卓卓越。培训反馈：为全面面了解参参加培训训人员对对本次培培训的意意见和建建议，我我们在培培训后进进行了本本次培训训的调查查，共发发放了118份调调查问卷卷，收回回18份份。从收收回的118份培培训调查查表来看看，经理理人员此此次培训训的总体体满意度度（包括括满意和和非常满满意）达达到了1100%，说明明此次培培训比上上午的培培训效果果上来看看来较大大的提升升，这也也说明天天勋公司司经理人人员的整整体素质质和学习习的意识识还是很很强的。其其中特别别是大家家对于培培训内容容对天勋勋的意义义、培训训主题对对您今后后工作有有帮助、培培训师的

59、的培训技技巧和培培训主题题明确，内内容通俗俗这几个个方面都都给予了了非常满满意的选选择。但但在培训训过程中中经理人人员的参参与意识识还不是是很强，培培训的主主动性和和积极性性还有待待进一步步提高。现代企业业人力资资源工作作介绍绍培训对象：天勋公司司全体员员工。培训时间：20004年77月100日9：0012：00。培训地点：天勋公司司工厂。培训目的：让天勋勋公司全全体人员员了解现现代人力力资源管管理的基基本概念念、内容容和体系系，对人人力资源源工作有有一个全全面的框框架的整整体认识识。培训内容：本次培培训主要要从三个个方面来来详细阐阐述和探探讨现代代企业人人力资源源工作的的主要内内容：一一是企

60、业业的目标标与用人人；二是是企业的的人力资资源工作作；三是是企业人人力资源源工作和和员工利利益的关关系。在在企业的的目标与与用人方方面主要要讲述了了股东开开办企业业的原因因和如何何用人，包包括：什什么是人人力资源源工作；人力资资源工作作和企业业的关系系；如何何评定员员工的工工作成绩绩、工作作能力、工工作干劲劲；如何何改善员员工的工工作能力力、工作作干劲和和工作成成绩。企企业的人人力资源源工作主主要介绍绍了：人人力资源源规划和和战略企业业想干什什么；组组织设计计、工作作分析企业业需要什什么样的的员工；人员招招聘根据需需要招聘聘人员；员工培培训提高员员工的工工作干劲劲和工作作能力；绩效考考核评价员