售后服务承诺模板

1、售后服务承诺质量保证措施1我们的工程质量目标：工程项目施工及验收的合格率达到 100，优良品率达到 98%，顾客满意率要达到 95以上。2 。质量管理的标准ISO9001质量管理的环节ISO9001施工工程中，切实抓好以下环节：施工图的规范化和制图的质量标准管线施工的质量检查和监督配线规格的审查和质量要求配线施工的质量检查和监督现场设备或前端设备的质量检查和监督主控设备的质量检查和监督调试大纲的审核和实施及质量监督系统运作时的参数统计和质量分析系统验收的步骤和方法系统验收的质量标准系统操作与运行管理的规范要求欢迎阅读系统的保养和维修的规范与要求年检的记录和系统运行总结等项目质量控制流程图设备采

2、购控制流程图制定采购计划工程安装控制流程图用户经理审批未通过相关文件工程开工通过供方评审（部NO工报告工程开工报告单工程设计会审表会审YES现场勘察YES工程可行性选择供方审 批NO经理审批变更报告未通过 现场勘察表审 批工程设计变更报告现场施工方案用户确认通过 NO制定施工方案YES采 购 实 施NO进货验证检验不合格工程调测报告工程培训报告工程培训记录表核实用户所具备的设备YES用户确认检验合格完工确认单现场施工现场调试记录存档与培训YES入库系统验收NO不合格处理程序返回厂家更换验收结论汇总 工程竣工文件客户档案登记表安装调试计划跟踪客户施工范围使 用欢迎阅读向计划财务部欢迎阅读欢迎阅读

3、必要的消耗品、测试仪器(自备)。主要内容包括：电缆的敷设；前端设备的安装；系统设备的安装；辅助系统制作和安装；系统软件设置及调测；整体系统调测；验收；培训与售后服务。施工内容及进度安排编制施工进度应制作施工进度表，注明每项重要工作的起始日期、工程竣工日期等相关资料，并确定与完成这些工作与有关的所有条件、顺序和其他要求。具体实施的施工进度表要递交业主批准后方可执行。施工计划的制定工程项目前期准备工作纪要工程项目工作会议/协作会议纪要进度表工程进度、人力、工具等关键因素的关系协调表建筑工程督导小组之成员及其资历状况工程培训记录表竣工验收申请设备验收签证记录隐蔽工程随工验收单资料审查验收结论汇总施工

4、前准备在合同签订后我公司将安排技术人员（主要为工程项目经理）分别对现场进在合同签订后我公司将安排技术人员（主要为工程项目经理）分别对现场进行施工勘察，将施工图纸细化并并提交业主审阅。项目参加人员提交文件技术交底项目经理、技术负责人、现场负责人、技术规格书、设计图现场指导现场勘察项目经理、现场负责、现场指导勘察报告图纸改绘现场指导审核复改项目经理、现场负责设计图工程量细项目经理、现场指导人力、工具等关键因化素的关系协调表偏离量处技术负责人、现场指导阶段性存在问题报告理施工方案项目经理、现场负责人施工队伍安排状况/进度制工程督导小组之成员定及其资历状况材料库存安排、验货及运输方案工程进度报告复审工

5、程部、技术负责人工程施工计划书工程设计会审表提交提交项目经理工程施工进度安排修正，但总的计划进度不能有很大的偏差，计划编制需考虑的要素如下：总的工作量；材料的供货时间和周期施工工程队的施工安排、人员保障等；各部分之间的施工协调，其他配合施工的条件；系统测试的工作量；业主指定的试运行时间；竣工文档编制的工作量。培训计划对设备厂家、其它应用工程、管理规范进行观摩和学习，以便对系统产品及相关条理有详细了解。施工期间进行安装调试培训， 组织具体使用和管理人员在施工过程中同步了解系统施工原理 我方提供培训地点并提前将培训计划和培训材料提交贵方。吸收甲方受训人员参与整个系统的设计、制作、安装和调试等全过程

6、。对系统的硬件结构、工作原理、操作方法等进行详细的技术交底。我方保证甲方所有操作人员具有独立的工作能力。对系统常见一些故障问题的处理方法向甲方操作人员进行交底。若以后软件升级，我方保证甲方操作人员具有独立操作能力。售后保障及内容）24*总 则：每处系统完工后进入试运行期，此间培训实际操作人员，使之达到熟练操作、深入了解、完全掌握的程度。此后系统正常使用，整体系统我公司负（我公司将在工程地设置服务站，能够随叫随到提供长时间的保修服务。工程用户提出的与本系统相关的咨询，我公司将给予全面详细的书面解答。保修24*售后服务期：质量维护期。-质量保证期：从工程验收合格之日起，一年之内为质量保证期。在质量

7、保证期内，属于保修范围的质量问题，乙方将免费更换。-质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。业主可与我后将根据公司所定的产品价格及维护情况进行合理收费。*完全确认：系统完工后，本公司应提交完工确认单、维修登记表（证件、设备配置清单；签署维修保修合同。*报 修：从接到报修电话起 4 小时内抵达现场(视地点不同而言),按照甲方要求和规定在最短的时间内完成维修工作，并严格登录故障原因、提交故障报告24供相应的代用设备。*三包期内服务承诺：在“三包”期内，将对甲方报修的设备作维修记录；两次修理仍不能正常使用的，甲方可持维修记录要求生产企业更换同规格、同型号的产品；如由企业承担赔偿责任。*紧

8、急响应：无论是否在保修期内发生紧急服务需要，我公司保证随叫随到，并保证在 12 小时内到达现场，在最短时间内解决问题。*定期访问：我公司建立了定期对甲方的访问制度，通过专业化的服务网络体系，定期主动了解甲方的设备运行状况和满意程度，建立用户网络系统档案，有利于及时发现问题并提出建议。在系统质量保证期内主动进行下述系统维护工作：每月由技术人员到客户处了解设备使用情况。每半年主动到现场巡查一次，如有问题立刻现场解决。每季度维护保养一次。定期系统维护（每半年，对系统进行功能抽查，系统整体硬件测试。*电话咨询与现场服务：一般疑问通过热线电话热线及时向用户解答，重要问题由我公司派遣技术工程师快速赴现场为

9、甲方演示、说明或书面服务。*硬件系统的定期维护：定期扫描现场故障隐患并排除，及时扩充、升级软件安装服务，提供系 统软硬件的咨询服务及性能优化服务，使甲方系统始终保持在最佳、最新的 我公司将按期通知并完成。*系统的维护人员：合格的工作人员能迅速圆满完成所有工作。维护人员首选原工程调试人员。技术专家为工程维护提供服务。甲方有权向本公司投诉业主认为不尽职的维修技术人员。接到甲方投诉后公司将本着首先解决业主现场问题为原公司将按有关奖罚规定给予重罚，并在一周内将处理结果通知甲方。*定期用户交流会议：为加强用户对本公司产品的深入了解，反馈用户对产品的建议、意见， 直接沟通供需关系，本公司将定期举行大用户经验交流会议，不断加强公司服务质量，提高公司技术水准，把握用户思想，完善自我体系。*免费售后服务时限：（损坏除外2424