品质成本失败分析(一)

1、品质成本失败分析（一）怪不怪，意味着漠然，意味着把缺陷和错误，当作身边的自然现象了。熟视无睹的背后，一定是巨大的浪费，这是毋庸置疑的。【案例】有家工厂的分工厂是做铸钢件的，长期以来，做这种铸钢有翻砂的工序，一旦有砂眼气孔，一定得用焊条来补焊。于是就水涨船高，铸钢的产量越来越大，用的焊条也越来越多，焊工也越来越多。这家公司是个国企，产值一年有几千万，利润却只有区区 5 万元人民币。这几年市场越来越大，整个任务量也越来越大，促使他们思考，是不是应该做预算，因为预算是看得见的。多一点预算，就要多买一些焊条，多增加几个焊工。管理层的思路也很简单，有更多的任务，就一定要增加投入，水涨船高。有一天，整个集

2、团公司引入了零缺陷的概念，零缺陷的概念就是第一次把正确的事情做正确。这家分厂老总就有所思考：如果能在第一次就做对了，就意味着铸钢上没有砂眼了，也就不需要再焊了，也就不需要焊条了，就是连焊工都不需要了，想到这儿，把他自己也吓了一跳。为了验证自己的这个想法，他就老总又问：那为什么还要补焊呢？员工就回答：因为一直以来都这么做，而且干吗要一次就完成，不然让焊工干什么？让他们多点活干。老总跟员工谈完之后，吓出了一身冷汗。终于明白：原来堆积如山的焊条，12 个小时在忙碌的焊工， 都叫做质量成本。我之所以熟视无睹，是因为在我的潜规则里面，认为我们这个行业要做铸钢，就一定要有气孔砂眼，一定要补焊。因此我用了可

3、接受的质量水平的政策，就是AQL 的政策来管理。现在，我一定要修订政策和措施。所以他开始修订政策，告诉大家第一次把事情做对的思路，后面还有很多具体的措施。要求在 3 个月之内，看不到焊条，5 个月之内，12 个焊工里就留下 2 个人。这是明确的目标。然后大家就有步骤、有方法地去实施。半年以后，他们一算账，账上增加了 120 万元，他们感到很吃惊，哪来这么多钱呢？于是，更新了办公设备，把整个公司的办公楼粉刷一遍，还修了一个漂亮的厂门，结果还有 50 万元趴在账上， 就上报了。得到了总厂大老板的表扬。才能支撑起企业零缺陷管理的工作。通用的降低成本的财务方法（一）预期的绩效和实际的绩效之间会有偏差的

4、原因预期的绩效和实际的绩效之间，会有偏差，什么原因呢？政策出了问题，即是AQL系统出了问题；能力有问题；态度和文化出了问题。四大问题导致工作中出现了巨大的偏差。（二）品质管理的财务方法很多常规的降低成本的财务方法，就是通过一种财务的基准，来对比A 公司、B 公司， 然后确定一个改进成本的方案，通过经验来判断和分析，有没有挖潜的可能性。图3-1品质管理的财务方法示意图【图解】3-1QC、QA，都是用技术在解决问题，质量的绩效和价值没有体现出来。品质管理的财务方法有下列几种：质量成本的方法；劣质成本的方法；浪费削减的方法；品质代价的方法。【自检 3-1】品质管理的财务方法有几种？见参考答案 31品

5、质成本的历史沿革1952 年，朱兰博士写了一本书质量控制的手册（Quality Control Handboo，里面说到：质量里面有黄金；1957 年，Feigenbaum 菲根鲍姆先生写了著名的全面质量控制（Total QualityControl） (COQ/GE)，当时他在美国GE败成本三大类；1963DODQualityProgramRequirements(MIL-Q-98584)中专门谈到，质量成本分为预防成本、鉴别成本、内部损失、外部损失四大类；1964（A Guide to Quality Analysi；1964 年，美国质量协会 ASQC 推出了叫质量成本的应该做和怎么做（

6、QualityCost-What and Ho；1964 年，美国空军制订了质量成本分析使用手册 （Quality Cost Analysis Implementation Handboo；1965 年，Harrington 认为菲根鲍姆的质量成本，基本上只是在车间有效。认为还应该将质量分为两类，一类叫优质成本，另外一类叫劣质成本。IBM 认为想法很好，就出了一个 PQC/IBM(Q-101)号文件，在整个IBM 公司推广；1967 年，克劳士比（Crosby）先生，成为ITT 的副总裁，思考用财务报表来管理整的，由于第一次没有做对，而产生额外的代价叫PONC/ITT；20 世纪 70 年代，日本人结合他们的本土文化，再把戴明、朱兰、克劳士比和他们2080ISOCOQ 方法的窘迫现状我国从兵器行业开始推行质量成本方法，但是整个效果并不理想。【案例】DG55“回答说，现在成本在上升，利润在下降，利润空间越来越小，当然要搞质量成本。那么谁在负责质量成本呢？综合管理办和财务部门共同负责。而综合管理办要对整个集团所有的一级公司、二级公司、三级公司进行综合管理，就是用绩效考核的方法决定奖金、工资发放的标准。长期以来，考核指标只有 60