各项工作流程

1、合同签订流程1、合同签定包括所有铺位和仓库的新租、续租、转租、临租和调租。2、按公司司规定的的租赁条条件填写写合同二二份、合合同审批批表和铺铺位交接接表各一一份。转转租的铺铺位需双双方经营营户亲自自到物业业组办公公室签字字，并带带齐相关关资料和和证件。新新租的铺铺位签订订合同及及相关管管理规定定，并需需留下档档主身份份证复印印件和相相关联系系方式。3、合同审审批表先先由物业业组主管管审核签签名，再再交由市市场部经经理复核核、财务务部经理理确认已已收款并并在合同同审批表表上签名名盖章，最最后将资资料交总总经理审审批后加加盖合同同章。合合同一份份交经营营户带走走并签收收，另外外的一份份合同和和资料

2、交交财务部部签收归归档。 株洲中中南蔬菜菜农副产产品批发发大市场场有限责责任公司司 物 业业 组 20111年110月11日交、收铺位位/仓库库流程（一）、进进场流程程1、物业办办公人员员根据合合同条款款填写铺铺位/仓仓库交接接记录表表，交市市场部经经理确认认，财务务部确认认已收费费。2、物业组组、财务务部会同同交铺位位/仓库库，租赁赁经营户户验收合合格签名名确认，交交钥匙。3、装修申申请。由由市场部部物业组组审核有有关用料料、电路路和改造造方案等等，合格格后签发发装修许许可证，方方可装修修。4、市场部部物业组组负责施施工现场场监督。装装修完毕毕后，由由物业组组验收。（二）、退退场流程程1、市

3、场部部物业办办公员填填写合合同终止止通知书书，市市场部经经理确认认。2、物业组组、财务务部会同同对铺位位/仓库库进行退退铺验收收，验收收合格，在合同终止通知书上签名确认，租赁经营户同时在合同终止通知书和交接记录表上签名确认，收回钥匙交财务部。3、合同同终止通通知书经经总经理理审批后后，租户户结清有有关费用用，由财财务部退退回按金金。（中中途退场场的财务务部进行行冲按金金处理）（三）、维维修流程程维修首先报报市场部部物业组组。工程程人员接接到通知知后，即即到现场场查看维维修，并并将结果果反馈给给市场部部物业组组主管。（四）、具具体流程程图1. 摊位位/物业业门面对对外招租租预定流流程图确定预定的

4、铺位/仓库、签订协议市场经理审核签名交总经理确认租户确认签名并留下身份证复印件物业按租赁标准填写具体数据日期确定预定的铺位/仓库、签订协议市场经理审核签名交总经理确认租户确认签名并留下身份证复印件物业按租赁标准填写具体数据日期财务经理确认、出纳按协议收定金财务经理确认、出纳按协议收定金在协议约定的期限内租户必须签约并准时交清费用后交付使用在协议约定的期限内租户必须签约并准时交清费用后交付使用逾期公司将没收客户预交的定金、该铺位重新对外招租逾期公司将没收客户预交的定金、该铺位重新对外招租 2. 摊位/物业门门面合同同签订流流程图：市场部经理审核签名租户确认并亲自签名领取新合同严格按租赁标准填写合

5、同和审批表市场部经理审核签名租户确认并亲自签名领取新合同严格按租赁标准填写合同和审批表总经理审批后综合部盖章财务部出纳收款确认章合同交租户/财务各一份 财务经理审核总经理审批后综合部盖章财务部出纳收款确认章合同交租户/财务各一份 财务经理审核 3. 摊位/物业门门面交接接流程图图交接表与合同归档 交接表与合同归档检查、验收，交接铺位、锁匙，签收领交接表（新、旧） 租户户、经办办人 新新租 检查、验收，交接铺位、锁匙，签收领交接表（新、旧）交接表交财务结算 物物业组 退退租交接表交财务结算株洲中南蔬蔬菜农副副产品批批发大市市场有限限责任公公司 物 业业 组 20111年110月11日违规摊位、物

6、物业处理理流程的的说明1、根据合合同规定定时间，当当月未按按时交租租金及其其他费用用的档口口，发出出催缴通通知书，并并由市场场部相关关工作组组人员上上门催缴缴。2、预期115天仍仍不交费费的物业业门面，即即进行停停水、停停电处理理（未开开门营业业的铺位位，寄发发通知书书的当天天给予停停水、停停电处理理）。预预期155天仍不不交费的的摊位，即即日起按按欠缴租租金的33%计算算滞纳金金，从欠欠租之日日开始计计算。3、预期330天仍仍未缴款款的，联联合各部门进进行封铺铺。封铺铺15天后市场场部联同同财务部部、工商商部门对对铺位/仓库进进行开封封，并对对铺位/仓库的的物品进进行拍照照、清点点和登记记，

7、物品品另存公公司仓库库，铺位位收回另另行出租租。4、具体流流程图如如下：停水、停电或计算滞纳金财务部根据市场部反馈信息提供名单寄发（挂号信）或签发催缴通知书市场部催缴租金 预期115天 无无回复 停水、停电或计算滞纳金财务部根据市场部反馈信息提供名单寄发（挂号信）或签发催缴通知书市场部催缴租金 不不交租 预期30天天 不不交租各部门主管、经办人签名确认，处理表交财务部归档备案拍照、清点货物、登记公司实行各部门主管、经办人签名确认，处理表交财务部归档备案拍照、清点货物、登记公司实行封铺（15天后）收铺市场部、财财务部、工工商部门门株洲中南蔬蔬菜农副副产品批批发大市市场有限限责任公公司 物 业业

8、组 20111年110月11日门面摊位招招租流程程1、市场门门面、摊摊位租期期到期前前一个月月，由财财务部信信息统筹筹员统计计汇总相相关信息息，提交交物业组组主管和和财务经经理各一一份。2、物业组组联系各各即将到到期经营营户，询询问续租租情况，如如同意续续租，则则根据公公司相关关制度办办理续租租手续；如不再再续租，则则物业部部做好退退租前清清查工作作，提请请经营户户做好搬搬迁事宜宜。3、物业组组汇总信信息后提提交相应应信息给给上级主主管和财财务部，由由财务部部根据所所提交信信息按流流程退租租，并张张贴对相相关门面面或摊位位的招租租告示。有经营户在看摊位后愿意租赁该门面或摊位后，同样按进场流程办

9、理业务。4、具体工工作流程程图如下下： 摊位交付使用合同及资料归档到财务交款签订合同现场看铺介绍情况物业接待情况一： 摊位交付使用合同及资料归档到财务交款签订合同现场看铺介绍情况物业接待通知客户记录客户的要求和资料现场看铺介绍情况物业接待通知客户记录客户的要求和资料现场看铺介绍情况物业接待摊位交付使用签订合同财务交款合同归档情况二： 摊位交付使用签订合同财务交款合同归档 株洲中南蔬蔬菜农副副产品批批发大市市场有限限责任公公司 财务务部 物物业组2011年年10月月1日受理投诉处处理流程程第一部分 受理消消费者投投诉处理理流程为了迎合市市场经济济的发展展，把握握市场办办理成消消费者满满意市场场，

10、我们们将以全全新的面面貌为消消费者服服务，以以维护消消费者利利益为目目标，解解决消费费者在我我市场的的各类投投诉，树树立我市市场新风风，特设设以下解解决消费费者投诉诉的程序序。一、消费者者投诉受受理部门门：市场场部二、消费者者投诉类类型：1短斤少少两；2. 服务务态度；3. 经营营行为不不当；4. 其它它。三、投诉受受理流程程（1）消费费者在我我市场遇遇到所买买商品短短斤少两两（一小小时内解解决，并并备案留留底）。1、公称处处商品过过秤；2、经市场场部受理理投诉；3、管理人人员当场场调解；4、调解结结果备案案于受受理投诉诉登记表表 如调解解不成功功5、填写调调解书；6、移交工工商部门门处理；7

11、、处理结结果予以以档案室室备案。市场调解解成功：公称处商品品过秤 客客户服务务部和管管理部受受理投诉诉 调解解结果备备案于受受理投诉诉登记表表 市场调解解不成功功：将事件的经经过与结结果简明明扼要填填 移交 工工 商 部 门门 写于调解书书上，并并于市场场备案。 处处 理 （2）、消消费者投投诉经营营者服务务态度差差和经营营行为不不当。（当当天内答答复、解解决并备备案）服务中心受受理投诉诉，登记记于受受理投诉诉登记表表；服务中心人人员调查查与处理理；情况属实实3、要求档档主向消消费者道道歉；4、档案室室备案于于受理理投诉登登记表。服务中心 我市市场人员员 情情况属实实 责令令档主停停止 在服服

12、务中心心受理投诉 作调查查 售卖卖商品 备备 案 第二部分 受理经经营户投投诉处理理流程一、经营户户投诉受受理部门门：市场场部二、经营户户投诉类类型：1市场管管理服务务不到位位；2. 市场场硬件设设置不完完善、不不健全或或已损坏坏；3. 市场场人员侵侵害经营营户利益益。三、投诉受受理流程程 （1）经经营户投投诉市场场管理服服务不到到位（当当天给予予答复，尽快解决问题） 1、市市场部负负责接待待并在受受理投诉诉登记表表中记记录经营营户反应应问题； 2、市市场部组组织专人人调查了了解经营营户反应应问题； 3、能能立即解解决的立立即解决决并告知知经营户户解决过过程，不不能立即即解决的的问题提提交管理

13、理例会讨讨论解决决方案，并并留下经经营户联联系方式式，在下下周管理理例会中中讨论出出处理意意见后反反馈给经经营户。（2）经营营户投诉诉市场硬硬件设置置不完善善、不健健全或已已损坏。1、市场部部负责接接待并在在受理理投诉登登记表中记录经营户反应问题；2、市场部部立即派派遣物业业维修人人员赶赴赴现场勘勘查情况况；3、能立即即解决的的问题马马上处理理并告知知经营户户处理结结果，不不能立即即解决的的告知其其解决方方案并告告知明确确解决时时间，由由物业维维修人员员按时按按质完成成修缮工工作。（3）经营营户投诉诉市场人人员侵害害经营户户利益。1、市场部部根据经经营户反反应问题题和提供供证据，提提交给总总经

14、理室室，由总总经理室室指派专专人解决决此项问问题。2、总经理理室派专专人调差差了解情情况，若若情况属属实，将将对违反反公司管管理规定定的员工工进行严严肃处理理，并将将处理结结果告知知经营户户；若情情况不实实，也请请经营户户对我市市场员工工赔礼道道歉并恢恢复名誉誉。财务部业务务流程图图收入项目租赁租赁合同日常开支（1）开开单（一）（二）收入项目租赁租赁合同日常开支总经理会计5000元以以上（三）总经理会计（1）（33）收收（3）费费开（2）（3）单市场部经理市场部经理核单、盘盘点、做做帐（11）财务经理出纳（2）复复核、报报销财务经理出纳审核、填填写相关关收费项项目（33）（3）一一份存档档，一份份交经营营户以上是收入入项