电信公司各岗位职责汇总

1、电信公司各岗位工作职责汇总营销员工作职责1、营销员早班:电房内 DVD 机和分频机的开启并保证广告光碟的正常持续播放，2、开启等候区（销售区）电脑，负责等候区(销售区）营销、选 号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临柜五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；3、协作带用户选机；4、负责各种卡类的销售及营销工作;营销员晚班/大晚班：1、上班时负责等候区(销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临贵五分钟营销单给用户，用户到柜台 办理业务；2、协作带用户选机。班后关闭电房内DVD 机和分频机、关闭等候区（销售区）电脑，班后负责清理休息室卫生；3、负责各种卡类的销售及营销工作.公共项

2、目：1、 营销员要随时整理等候区的报纸及宣扬单页的整理 ,保持地面、椅面洁净;2户需求单装订后归 档至办公室的预受理单汇合夹;3、 营销员保持在等候区，若等候区无人时营销早班及中班必需保持在等候区,营销大 晚班可以等候区下迎送客户。4、 上班前负责照明灯、空调、四个展柜电源开启；整理并补充厅内全部宣扬架上的宣 传页;负责大厅外场椅子及柜台桌面物品倒垃圾、洁净台面、整理杂物。要做到筐内无杂物，桶内无脏水， 梳妆台台面、保险柜面、桌子台面整齐洁净。5 以任何借口推诿用户。6、 乐观协作营业班长、店长和上级领导交办的其他工作任务。营业班长工作职责1、负责班组内部的业务二次培训;2、负责上传下达业务通

3、知、公司文件、日常事务;3、负责班组内的团队建设、搞好内部团结；45、负责定期组织班会，做好内部沟通沟通；6、负责客户信息、系统问题、营业员信息及信息稿的收集。7、负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核；8岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时；9、针对早会内容可提出建议,核对早会开会人数，检查营业员仪 容仪表；10、协作店长做好现场客户的疏导、安抚，有权依据现场状况调 配岗位，对应急现象应马上请示，并做出应急方案或措施;11、乐观协作店长、上级领导交办的其他工作任务，店长则接管店特长理日常事务。12 诉的问题13、负责营业现场业务支撑、服务质量监督,并按实做登记考核；14、对各岗

4、位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次 到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时；15、针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员 仪容仪表；16、协作店长做好现场客户的疏导、安抚，有权依据现场状况调 配岗位，对应急现象应马上请示，并做出应急方案或措施；17、乐观协作店长、上级领导交办的其他工作任务，店长则接管店特长理日常事务。服务支撑工作职责1服务通报；2现营业厅服务设施不完善、不符合 VI 标准及营业厅配备标准的准时进行整改,并按公司要求完成营业厅宣扬广告的布置；3、每周指导和检查营业班长日志记录；4、负责营业投诉热点和信息收集并准时上报；5、依据营业厅的客流量和业务的繁忙

5、状况,协同营业班长启用应 急方案或机敏调整上班制 度；6、按要求每月至少召开 2 次服务例会，传达服务月报及通报汇总问题的跟踪整改状况，并 做好例会记录；7、与公司相关部门协作做好各类检查工作的组织落实布置；8、营销前置工作的支配与实施，主动营销力量提升；9 况的应急处理；10、 组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队分散力.综合支撑工作职责1、 按要求做好营业厅各类终端和设备的登记、报障和使用状况管理，并做好固定资产管理;2、 按要求检查营业厅最末离厅记录、每天至少对营业厅营收款13、 按要求每月 84、 负责准时公布劳动竞赛方案的执行状况；5、 负责准时申领办公用品、VIP日常领

6、用管理；6、 负责做好用户意见本表扬及建议、投诉热点、合理化建议的的收集及归档,负责营业厅 信息稿的报送;7、 负责营业厅企业文化建设的策划、组织和实施；8、 负责营业厅现场及生产设备的平安生产检查，保证不消灭遗失或损坏的现象；10、负责营业厅人力管理,合同签署、年度绩效及各类评定工作。11、负责工资核算、发放，绩效协议按月汇总并装订归档;12、营业厅各类管理方法、考核方法的签阅、装订归档；13、负责营业厅自助终端现金款的回缴及报表的上报工作。 业务支撑工作职责1、负责与相关部门协调有关业务及系统的询问、反馈及解答;2、负责其他部门业务受理支撑及业务测试;34、每月 8 日上报业务差错、培训、

7、考核及调帐工单的分析报告；5、营业厅营业员报表不符等状况,协作稽核核查工作;6、按要求参与公司组织的各类培训,制定营业厅培训方案，准时 传达新业务的执行和操作;7 责对各班长对上报信息的考核;8、每天对营业厅的现场服务至少检查 2 次以上，每次至少半小时，并记录检查结果.店长工作职责1、要求 07：40 到厅在开门前负责检查前台营业岗前的预备工作是否到位，人员是否到岗，系统和设备是否运行正常，监 督保安人员按时开门。、负责各班次的人员召开班会,班前会检查营业员仪容仪表；3、巡查大厅,对营业员的服务随时督导和检查，对不良现象当 场指正及按服务质量考核方法考核，登记签名；4、有权调动柜台撤岗或加岗，前台营业员必需无条件听从指 挥，不得拒绝接受临时指派的工作任务；5、负责处理前台突发的状况准时处理和疏通如不能处理要 随时向店长和上级领导汇报；6、负责处理现场不能处理的投诉业务和特别投诉业务;7、做好前台营业员对业务细节的询问和解释工作；8、做好营业现场服的监督工作,随时指正并进行登记、考核；9、 负责预备班前会、班后会内容；10工时、上岗天数，监督各班次到厅时间、到岗时间、交接班时 间、离岗时间是否守时；