物业管理有限公司员工手册目录

1、 PAGE 48 惠水县宏天物业管理有限公司员 工 手 册惠水县宏天天物业管理理有限公公司 二零一二二年十一月拟订贵州省惠水水县宏天天物业管管理有限限公司员工手册目目录前言公司概况管理原则员工行为规规范考勤和休假假劳动关系奖惩制度劳动保障工资管理各部门岗位位职责突发事件处处理及安安全管理理规程附则前 言言欢迎您加入入贵州省省惠水县县宏天物物业管理理有限公公司的大大家庭，衷衷心希望望能帮助助您开创创美好的的事业前前景，并并坚信我我们的合合作将是是友好而而愉快的的。 我我们聘用用最优秀秀和最适适合的人人才，并并提供极极具挑战战性、成成就感和和竞争力力的工作作和薪酬酬。我们们尊重人人才，努努力为人人

2、才提供供并保障障良好的的职业环环境和发发展机遇遇。我们们充分注注重激发发员工的的积极性性和创造造性，鼓鼓励员工工自我发发展，并并为各位位提供个个人发展展及晋升升的机会会。 本本手册主主要是为为了使您您更好地地参与公公司事务务、了解解公司政政策，各各位员工工务必全全面了解解本手册册各项内内容并切切实遵行行。公司司保留对对手册在在任何时时刻进行行修改的的权利，并并及时通通知所有有员工。请请您随时时注意和和遵守公公司对本本手册进进行修改改和补充充的规定定。员工工是公司司最宝贵贵的人才才财富，所所以我们们的规定定是建立立在以下下原则基基础上的的：1、 无论做做什么工工作，每每位员工工都同等等重要；2、

3、 每位员员工在公公司都会会得到同同等的尊尊重和关关心；33、 合合作是最最重要的的，公司司的发展展需要大大家共同同努力；4、 公司的的目标是是为大家家提供合合理的工工资待遇遇和优良良的工作作环境，但但这需要要大家共共同创造造；5、 公司的的成功主主要依靠靠您个人人和集体体的努力力，同样样，您的的个人发发展也是是依靠这这种努力力。 公司司的最高高信条是是做一个个关心员员工和不不断进步步的雇主主，同样样我们希希望所有有员工都都能自觉觉承担相相应的义义务，遵遵守公司司的规定定，对工工作采取取积极主主动、负责任的的态度。本手册从2013年元月开始执行，由总办公室负责解释和监督。贵州省惠水水县宏天天物业

4、管管理有限限公司 2012年11月30日公 司 概概 况一、公司简简介：本公司成立立于20011年年5月25日，是是经贵州州省黔南南州住房房和城乡乡建设局局等部门门审核批批准的具具有独立立法人资资格及专专业从事事物业服服务经营营的有限限责任公公司。公公司目前前注册资资本金为为50万元元。公司司总部设设有经理理部（人人力资源源部及事事条部）、财财务部、工工程部、品品质管理理部等行行政管理理及经营营部门。公公司下设设管理机机构有：惠水物物业管理理处、长长顺分公公司。公司自从事事物业服服务行业业以来，为为顺应时时代发展展的步伐伐，不断断发展壮壮大，由由一支只只有十个个人的小小团队在在短短一一年时间间

5、内发展展为现在在的800多人的的团队。公公司目前前物业服服务经营营的物业业项目约约为200万余平平方米。物物业类型型主要有有：住宅宅小区物物业、高高层建筑筑物业、停停车场物物业等。具具体管理理物业区区域主要要有：惠惠水县泊泊岸御都都小区、惠惠水县金金惠大厦厦高层商商住楼、惠惠水县马马蹄坡廉廉租房小小区、长长顺县水水晶花城城小区、惠惠水县宏宏天停车车场、惠惠水县早早晚蔬菜菜批发市市场、惠惠水县城城区街边边车位管管理等。公司始终坚坚持“优质服服务就是是形象，优优质服务务就是市市场，优优质服务务就是效效益”的服务务理念，以以“业主为为本，服服务至上上”为服务务宗旨，团团结一致致，与时时俱进，科科学发

6、展展，促进进公司物物业服务务专业整整体水平平向“科学化化、专业业化、规规范化、市市场化”的目标标逐步前前进，并并为向业业主提供供更优质质、更完完善、更更细致、更更周到的的物业服服务而努努力奋斗斗！二、公司组组织架构构：总经理总经理助理财务部总经理总经理助理财务部经理经理市场开发部总办公室品质管理部长顺县宏天物业服务公司（分公司）服务中心工程部护管部保洁部办公室工程部护管部保洁部企业宗旨：业主为本本、服务务至上宏天服务理理念：急业主主之所急急，想业业主之所所想宏天企业精精神：团结一一致，与与时俱进进，为业业主提供供更优质质、更完完善、更更细致、更更周到的的物业管管理服务务。宏天管理理理念：没有成

7、成功的个人，只只有成功功的团队队质量方针：规范物物业管理理、创新新企业制制度、构构筑质量量堤坝、持持续改进进服务、注注重三个个效益、增增强业主主满意度度服务质量目目标：1、每每一个物物业项目目维护物物业完好好率达到到95%； 22、每一一个物业业项目公公共配套套设备、设设施的良良好运行行每年不不低于3350天天； 33、每一一个物业业项目公公司环境境卫生达达到干净净、整洁洁的良好好状态每每年不低低于3550天； 44、每一一个物业业项目每每年发生生的治安安案件不不超过22起； 55、每一一个物业业项目业业主（使使用人）的的满意度度达855%以上上。企业作风：强调协作、团团队精神神。强调调整体思

8、思维，关关注技能能互补，倡倡导团队队合作。致致力于通通过沟通通共享信信息并激激发群体体智慧。尊尊重多元元，建立立共识，追追求最大大的集体体创造力力。整合合资源，创创造共同同的成长长。崇尚正直诚诚实的品品格，德德为本、为为先，其其次是业业务和才才智。尊尊重事实实，言行行一致，公公正客观观，避免免主观偏偏见。鼓励终生学学习，不不断更新新知识结结构、提提高综合合素质，与与时俱进进。战略略目标：成为业户的的好保姆姆、好管管家、好好朋友、成成为发展展商的好好参谋、好好帮手、好好朋友、成成为大家家认可的的好企业业、好伙伙伴、好好朋友。通过专业服服务和文文化凝聚聚，打造造本地区区物业管管理行业业优秀品品牌。

9、五年内物业业服务建建筑面积积达到1100万万平方米米，提升为建设设部规定定的二级级资质物物业管理理服务企企业。为了提高管管理水平平和服务务质量，公司对各服务中心的管理采用主任负责制和公司监督制，即由各管理处主任全权负责小区管辖范围内的各项工作，包括员工考核、岗位制定、加班控制及各项事务的处理；由公司总经理领导各部门经理对各服务中心的工作进行指导和监督，并于每月28日组成考评队伍对各小区的管理情况进行考评。企业标志：打造宏宏天品牌牌，沿用用宏天标标志 第一章 管理原原则统一指挥原原则。各各级员工工都必须须执行公公司经理理会议的的决策，接接受公司司经理的的统一领领导。层级管理原原则。每每一级在在工

10、作中中必须听听从直接接上级的的指挥或或执行上上级授权权人员的的命令，各各级管理理人员只只对直接接下级拥拥有指挥挥权。但但在特殊殊情况下下，任何何上级对对下级均均有调动动权。分工负责原原则。每每一个员员工按照照分工对对自己分分担的业业务工作作负全面面责任。利益连带原原则。每每一个员员工的责责任、权权限、利利益三方方面连带带生效。命令服从原原则。每每一个员员工都必必须执行行其直接接上级的的命令。督导工作原原则。各各部门及及人员要要接受并并配合公公司授权权的监督督部门或或人员的的督查和和指导，对对工作中中的偏差差，要及及时采取取纠正措措施进行行改进，决决不允许许对检查查人员进进行任何何形式的的攻击和

11、和抗拒。民主参与原原则。每每一个员员工对本本部门及及公司的的经营与与管理均均享有建建议权和和监督权权。友好协作原原则。在在不影响响本部门门正常工工作的前前提下，各各部门有有尽可能能为其他他部门提提供协作作的责任任。绝对原则。每每一个员员工（不不分职级级）都必必须以公公司利益益为己任任，不做做有损公公司利益益的事。若若有突发发事件，不不管在什什么情况况下，都都必须尽尽力去处处理，使使损失减减低到最最小程度度。奖优惩劣原原则。每每一个员员工的功功绩都将将受到奖奖励，其其过失也也将受到到应有的的惩处。第二章 员工行行为规范员工守则遵守国家政政策法令令、法规规，遵守守本公司司一切规规章制度度。如实填写

12、各各类表格格，提供供有效证证件，不不得隐瞒瞒或假造造。自觉接受业业务指导导、各类类培训及及考核，努努力提高高工作技技能。服从领导，听听从指挥挥，团结结同事，互互帮互助助，按时时保质保保量完成成各项工工作任务务。严格遵守劳劳动纪律律，按规规定要求求开展工工作。讲究社会公公德和职职业道德德，严守守公司机机密，廉廉洁奉公公，维护护集体利利益和公公司声誉誉。爱护公物及及公用设设施，保保持环境境卫生。勤俭节约，注注意节能能和修旧旧利废，杜杜绝一切切浪费现现象。衣容整洁，精精神饱满满，待人人热情，使使用文明明用语，禁禁用服务务忌语。10、关心心企业，主主动提出出合理化化建议，发发扬团队队精神，为为企业做做

13、贡献。工作态度服从领导不折折不扣地地服从上上级的工工作安排排及工作作调配。尽忠职守坚守守本职岗岗位，不不得擅自自离岗、串串岗。正直诚实对上上级领导导、同事事和业主主要以诚诚相待，不不得阳奉奉阴违。团结协作各部部门之间间、员工工之间要要互相配配合，同同心协力力地解决决困难。勤勉高效发扬扬勤奋踏踏实的精精神，优优质高效效地完成成所担负负的工作作。服务态度礼貌在在任何时时候对待待领导、同同事和业业主，都都应使用用礼貌用用语，“请”字当头头，“谢”字不离离口。乐观以以乐观的的态度对对待工作作和工作作中的困困难。友善微微笑是体体现友善善最适当当的表达达方式，以以微笑迎迎与业主主交往、沟沟通和与与同事相相

14、处。热情对对待业主主要热情情周到，对对待同事事要热情情真诚，对对待工作作要热情情勤奋。耐心对对业主的的要求应应认真、耐耐心地聆聆听，在在不违背背公司规规定的前前提下，尽尽可能地地为业主主排忧解解难。平等要要一视同同仁地对对待每一一个业主主，不能能有贫富富之分、厚厚此薄彼彼。着装仪表规规范着装：员工工每天上上岗前换换好工作作服，佩佩带工作作标牌，工工作牌只只准佩带带在工作作服左胸胸前，不不得随意意佩置他他处。作作到衣冠冠整洁，不不卷袖口口和裤腿腿，皮鞋鞋保持干干净。仪表：保持持好个人人卫生，发发型美观观大方，不不留、不不染怪异异发型。男男员工经经常刮胡胡须，不不留小胡胡子，不不剃光头头。女员员工

15、淡妆妆上岗，不不宜戴过过多首饰饰。工作行为规规范提前到岗，作作好清洁洁及准备备工作。不代（托）他他人签到到。办公设施摆摆放整齐齐有序，桌桌面整洁洁。出入办公室室开门、关关门动作作轻便，进进入上级级领导或或其他部部门办公公室以及及业主室室内，应应先在门门外轻扣扣门三下下，征得得同意后后方可入入内。若若进去时时门是关关闭的，出出来时应应随手将将门轻带带上。维护安静、严严肃的工工作气氛氛，不得得在办公公室、走走道内大大声喧哗哗、吵闹闹，有事事应到相相关人员员面前轻轻声交待待。工作时间不不接待私私人探访访，不私私自会客客，不得得浏览与与工作无无关的书书籍、杂杂志。工作时间不不得到其其他办公公室随意意走

16、动，不不得离岗岗、串岗岗、脱岗岗。工作时间原原则上不不准接打打私人电电话，若若有急事事，通话话时间不不宜超过过3分钟钟。接待来访规规范遇有业主、客客户来访访，应点点头示意意并立即即放下手手中的工工作起身身相迎、问问好，来来访人员员入座后后，自己己放方可可坐下。尽量少让客客人久等等，否则则应诚恳恳地表示示歉意。客人站着时时，接待待人不要要坐着谈谈话，最最好请来来访者坐坐下才谈谈话，有有条件时时应送上上一杯茶茶。有关人员不不在，应应礼貌地地代为约约定时间间。他人互相交交谈时，不不要随便便去旁听听或插话话。若需需打断，应应等对方方谈话告告一段落落时，说说声“对不起起，我打打断一下下可以吗吗？”得到允

17、允许后再再插话。送客时，应应等客人人站起来来后再起起身，亲亲切道别别。开会礼仪规规范参加公司举举办的各各种会议议、培训训，应按按时到会会，不得得迟到或或早退。会议过程中中，要保保持端庄庄坐姿、站站姿，认认真聆听听，维护护会议气气氛。不不得交头头接耳、哄哄谈、吵吵闹。待宣布散会会时方可可退场。开会、听课课应自觉觉将手机机关闭或或转为振振动状态态。会议退场时时，应让让公司领领导先行行，井然然有序地地退场，不不得抢先先拥挤、大大声喧哗哗。第四章 考勤和休休假一、 迟迟到和早早退 1、 超过上上班时间间10分钟钟以上到到岗者，即即为迟到到。 2、 未到下下班时间间下班者者，即为为早退。3、 因因公事迟

18、迟到或早早退应提提前向上上级主管管部门沟沟通。二、 旷旷工1、 未未经公司司领导批批准而擅擅自不到到岗者，即即为旷工工。2、 未未按正常常程序请请假而休休假者，即即为旷工工。3、 超超过国家家规定的的有关假假期或所所请病、事事假的期期限，未未能按时时上班又又未及时时通知公公司领导导者，即即为旷工工。三、 病病假 1、 员工请请病假，除除了填写写请假假条，由由服务中中心签批批后送办办公室备备查外，还还要持有有区级以以上医院院的病假假条（含含病历），没没有病假假条的一一律按事事假计，得得到批准准后方可可休假。 2、 每次次请病假假3天以以内（不不包括第第3天）者者，必须须通过服服务中心心负责人人签

19、批。33天以上上（包括括第3天天）者，必必须由公公司分管管领导审审核，经经总经理理批准后后，送办办公室备备案。3、 如如遇突发发疾病或或所请病病假天数数已到，不不能按时时达到公公司者，必必须在当当日上班班时间110分钟钟内电话话通知服服务中心心主任或或相关部部门经理理。四、 事假假1、 请请事假必必须提前前一天递递交请请假条，得得到批准准后方可可休假。 2、 每次次请假33天以内内（不包包括第33天），必必须由服服务中心心主任批批准，33天以上上（包括括第3天天），必必须由部部门经理理审核，经经总经理理批准后后，送办办公室备备案。 如因突突发事件件不能按按时到达达公司者者，必须须在当日日上班1

20、10分钟钟内电话话通知部部门经理理或相关关负责人人。 上班时间间原则上上不准办办私事，如如情况紧紧急，必必须向服服务中心心主任请请假。五、 年年假（1）年假假天数员工连续工工作1年年以上的的，享受受带薪年年休假（以以下简称称年假）。实际工作年年限本单位工作作年限 （自自然年）年假天数满1年不满满10年年入职当年到到第2年年5第3年到44年6第5年到66年7第7年到88年8第9年及以以上9满10年不不满200年入职当年到到第2年年10第3年到44年11第5年到66年12第7年到88年13第9年及以以上14已满20年年及以上上15 （22）年假假说明公司年假统统计标准准是：以以员工入入职时填填写的

21、员员工入职职登记表表上的的员工参参加工作作时间为为准。特特殊情况况的需提提交证明明材料。年假可抵扣扣当年的的病假及及事假。员工有下列列情形之之一的，不不享受当当年的年年休假；若员工工已享受受当年的的年假，年年度内又又出现下下列情形形之一的的，不享享受下一一年度的的年假： 累计工工作满11年不满满10年年的员工，请请病假累累计2个个月以上上的； 累计工工作满110年不不满200年的员员工，请病假假累计33个月以以上的； 累计工工作满220年以以上的员员工，请请病假累累计4个个月以上上的。年假需按公公司考勤勤规定提提交。公公司有权权根据生生产、工工作的具具体情况况，考虑虑员工本本人意愿愿，有权权统

22、筹安安排员工工休带薪薪年假。员员工自行行申请休休年假时时，应提提前一周周申请，经经各级管管理人员员分别批批准后方方可休假假。员工工申请年年假时，申申请的休休假天数数不得超超过员工工当年度度在本公公司已工工作日历历天数所所应折算算的休假假天数，否否则，公公司将不不予批准准。员工应在本本年度内内休完年年假。休休假时，应应先使用用年假。公司安排员员工休年年假，但但因员工工个人原原因提出出不休年年假的，公公司可仅仅支付其其正常工工作期间间工资报报酬。根据国家规规定，国国家法定定休假日日、休息息日不计计入年休休假的假假期。关于年假未未尽事宜宜，按照照国家规规定执行行。六、 婚假假（1）婚假假天数符合我国

23、婚婚姻法各各项规定定结婚而而申请的的假期为为婚假；员工达达到法定定结婚年年龄，可可享受婚婚假3天天（自然然日）。按按国家规规定达到到晚婚年年龄者（男男25周周岁，女女23周周岁，初初婚者），增增加晚婚婚假7天天（自然然日）。婚婚假均含含节假日日。（2）婚假假说明婚假为带薪薪假期，员员工应在在结婚登登记之日日起半年年内休完完，未休休完者不不再补休休。若因因工作需需要不能能连续休休婚假的的，在规规定婚假假期限内内最多可可分2次次休完；员工申请婚婚假时，需需提前一一周申请请，同时时需提交交结婚证证原件及及复印件件。入职前结婚婚登记的的不享受受公司婚婚假规定定。（3）婚假假福利员工领取结结婚证，可可给

24、予一一天的带带薪假期期；七、 产假假（1）产假假天数凡已婚女职职工合法法生育可可享有产产假，具具体标准准如下表表：分娩情况产假顺产90天（含含产前假假15天天）难产105天（含含产前假假15天天）多胞胎生育育每多生育11个婴儿儿增加155天产假假 根据据国家及及当地政政府的规规定，晚晚育女职职工（已已婚妇女女年满二二十四周周岁初育育的为晚晚育）另另增加330天产产假。产产假时间间按自然然天数计计算；持出生证明明，男员员工配偶偶生育，可可享受33天的护护理假。违反计划生生育政策策生育的的（如非非婚生育育、计划划外生育育二胎），不不享受产产假，按按事假处处理，此此期间不不支付工工资福利利待遇，生生

25、育费用用员工自自行承担担。（3）产假假工资合同期内正正式员工工休产假假，公司司给其发发放三个个月基本本工资（在在员工休休完假回回公司上上班第一一个月统统一计发发）.八、 哺哺乳假（1）哺乳乳假天数数女员工自生生育后哺哺育不满满1周岁岁婴儿的的期间，公公司每天天给予其其哺乳假假1小时时；多胞胞胎者，每每多一个个婴儿另另增加11小时哺哺乳时间间。（2）哺乳乳假说明明哺乳假为带带薪假。哺哺乳假因因个人原原因未休休不补，亦亦不可累累计；超超过的时时间应履履行请假假手续，按按事假处处理；未未请假的的，按旷旷工处理理；九 丧假（1）丧假假天数员工的直系系亲属（配配偶、父父母、配配偶父母母、子女女）去世世，

26、可休休丧假；（2）丧假假说明丧假为带薪薪假，应应一次休休完，未未休作废废；员工申请丧丧假，需需出示直直系亲属属关系证证明及直直系亲属属死亡证证明复印印件。第五章 劳动关关系聘用原则本公司根据据工作需需要，本本着“公开招招聘，择择优录用用”的招聘聘原则，依依据应聘聘者所具具有的知知识水平平和操作作技能是是否符合合应聘岗岗位职务务的能力力要求和和培养潜潜质，进进行招聘聘与录用用。用人原则：优胜劣劣汰，能能者重用用，不胜胜任者辞辞退，自自由择业业、双向向选择。试用期新录用的员员工均有有试用期期，以考考核其实实际工作作表现和和适应能能力。试试用期一一般为113个月月，可以以根据具具体情况况，经服服务中

27、心心主任报报总经理理审批后后缩短或或延长，但但试用期期最短不不得低于于1个月月，最长长不得超超过6个个月。试用期内违违反公司司规定或或不称职职者，公公司可随随时辞退退，而不不做任何何补偿。劳动合同员工转正后后要与公公司签定定劳动合合同或劳务协协议，合同期限限一般为为1年，期期满后可可根据实实际情况况，经双双方协商商后进行行续签。调职公司因工作作需要或或员工的的工作表表现和能能力适合合与否，可可以决定定员工工工作岗位位的调整整。晋升公司对工作作能力强强、表现现良好或或有特殊殊贡献的的员工，在在认为适适当的时时候，可可以给予予晋升。晋晋升后头头3个月月属于见见习期，见见习期满满后，工工作表现现满意

28、者者，由总总经理正正式委任任。辞职员工在合同同期内，因因有特殊殊原因需需要辞职职时，需需提前11个月书书面向公公司呈交交辞职报报告，获获准后按按规定办办理相关关手续。若若员工未未按上述述规定而而擅自离离职，将将按违约约处理，具具体事项项参见劳劳动合同同。试用期内的的员工须须提前77天递交交辞职申申请。解聘员工在工作作期间有有重大过过失，或或属于劳劳动法、劳劳动合同同有关辞辞退条款款，公司司有权随随时辞退退而不做做任何补补偿。因业务调整整或经营营有变需需要裁减减人员的的，公司司需提前前30天天向全体体员工说说明情况况，并向向劳动行行政部门门通报，进进行人员员裁减，并并按规定定给被裁裁员工适适当补

29、偿偿。员工患病或或者非因因公负伤伤，医疗疗期满后后，不能能从事原原工作，也也不能从从事公司司另行安安排的工工作，公公司在提提前300天书面面通知其其本人并并给予一一定的补补偿后，予予以解聘聘。第六章 奖惩制制度一、奖励制制度：分分为书面面嘉奖、通通告嘉奖奖、奖金金鼓励（一）、书书面嘉奖奖：有以以下行为为员工可可以受到到此奖励励，在同同一个年年度内连连续三次次获得书书面嘉将将作为公公司的储储备管理理人才进进行培训训。1、工作态态度良好好，并能能按时完完成工作作任务，成成绩突出出者；22、乐于于助人，主主动协助助同事完完成任务务，成绩绩突出者者；3、能与与同事长长期保持持融洽关关系，倍倍受众人人称

30、赞者者；4、受到到外界称称赞，为为公司争争光者。（二）、通告嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励，同时发放奖励金为1050元，在同一个年度内连续三次获得通告嘉将作为公司的储备管理人才进行培训。1、在工作作中表现现良好，创创造优异异的成绩绩，表现现突出者者；2、提出出有关工工作建议议，经实实践有显显著作用用者；33、发现现问题及及时采取取措施，避避免重大大损失者者；4、为保保护公物物或人员员安全，能能见义勇勇为者；5、拾金金不昧者者。（三三）、奖奖金鼓励励：有以以下行为为员工可可以受到到此奖励励，奖励金为为1050元元，三次次以上受受到此奖奖可作为为公司的的储备管管理人才才进行培培训。11、提出出

31、合理化化建议，被被公司接接纳，使使公司获获得巨大大效益者者；2、在工工作中长长期表现现良好，经经主管领领导提议议者；33、在重重大事故故中，表表现突出出为公司司或小区区挽回重重大损失失者。二二、 处处分制度度：分为为口头警警告、书书面警告告(罚款款)、解解雇（一一）、口口头警告告：有以以下行为为的员工工将会受受到管理理人员的的口头警警告1、上班班迟到或或早退者者；2、上、下下班不按按时打卡卡者；33、上班班时间大大声喧哗哗、嘻笑笑、追逐逐者；44、上班班时间喝喝酒、在在公共场场合吸烟烟者；55、工作作效率低低、粗心心大意但但未造成成重大事事故者；（二）、书面警告：有以下行为的员工将会受到书面警

32、告，并处罚分为四档分别为30、50、80、100元。严重者将加重加倍进行处罚。1、违反“口头警警告”项之规规定达三三次者；2、未获获批准而而撤离职职守者；3、不听听从主管管领导工工作安排排者；44、挑拨拨是非、无无中生有有，造成成很坏影影响者；5、其他他对公司司造成不不良影响响的行为为。6、值班期期间值班班员在岗岗睡岗或或脱岗睡睡觉。7、值班班班长未能能带好本本班值班班人员，且且对值班班人员的的值勤错错误行为为未能有有效进行行改正。8、连续三三次不参参与、参参加服务务中心的的有关集集体劳动动、集体体学习、培培训、体体能训练练的行为为者。9、上班时时间，外外出做私私事或利利用职务务之便，向向业主

33、/客户宣宣传有关关广告或或直销业业务者。10、对收收缴费用用不出示示票据，将将收款的的费用擅擅自吞入入者。（三）、解解雇：有有以下行行为的员员工将会会被公司司解雇11、触犯犯国家法法律、法法规及严严重违反反公司纪纪律者；2、多次次违反“（二）、书面警告”项之规定，屡教不改者；3、在公司内偷窃公物或私人财物者；4、连续旷工五天或一年内累计旷工八天者；5、多次不听从领导指令，影响工作开展者；6、因当班时喝酒、睡觉等行为造成重大损失者；7、被业主(住户)多次投诉，未改善者；8、因违反公司规律给公司造成不良影响者。第七章 劳动保保障防护用品的的发放与与使用公司将根据据劳动安安全、防防止职业业性伤害害的

34、需要要，根据据不同工工种、不不同劳动动条件，发发放防护护用品。清洁工：从从事特别别肮脏清清理工作作者，或或进行消消杀作业业时需接接触有毒毒及腐蚀蚀性物质质者，必必须戴橡橡胶手套套和防护护口罩。在在从事登登高清洁洁工作时时，需使使用状态态良好的的登高梯梯。电焊工：在在从事电电焊作业业时，须须戴防护护面具。气焊工：在在从事气气焊作业业时，须须戴防护护眼镜。电工：在工工作时应应戴绝缘缘手套，穿穿绝缘靴靴。高空作业人人员：工工作时应应系安全全带。安防员：在在台风天天气或冰冰雹天气气出外巡巡逻时，应应戴钢塑塑钢盔。劳动保障公司须根据据国家法法律、法法规的规规定，为为员工提提供符合合法定安安全卫生生标准的

35、的劳动条条件。公司对长期期从事特特殊工种种的员工工应定期期进行健健康检查查，对确确诊为职职业病患患者的，应应安排治治疗，定定期复查查，对不不宜继续续从事原原工作的的，应及及时调职职，妥善善安置。对从事特种种作业的的员工，必必须经过过专门培培训，取取得特种种作业证证书，对对从事特特种作业业员工的的培训、考考核的发发证，必必须按照照国家有有关特种种作业人人员安全全技术考考核管理理规定执执行。员工在工作作过程中中必须遵遵守劳动动安全卫卫生法律律、法规规和公司司的规章章制度，严严格执行行公司的的操作管管理规程程。员工工对公司司管理人人员违章章指挥、强强令冒险险作业，有有权拒绝绝执行，对对危害生生命安全

36、全和健康康的行为为，有权权提出批批评、检检举和控控告。员工因工负负伤，凭凭医院证证明（急急诊除外外）可休休病假，病病假期间间按公司司有关规规定支付付工资。员工从事各各项服务务提供活活动时，应应严格遵遵守各项项劳动保保护制度度和安全工工作条例例，发生生工伤事事故时，所所需医疗疗费由公公司支付付。第八章 工资管管理 根根据现代代企业管管理的要要求，本本着“三个有有利，三三个挂钩钩”的原则则，即有有利于提提高工作作效率；有利于于开发人人力资源源；有利利于增加加企业经经济效益益；将个个人收入入与企业业经济效效益挂钩钩，与本本人工作作态度与与服务质质量、劳劳动纪律律挂钩，与与工作绩绩效挂钩钩。充分分调动

37、全全体员工工的积极极性和主主动性，努努力实现现公司管管理目标标。工资构成基本工资岗位津贴职务补贴工种补贴工资岗级标标准制定原则：根据行行业及企企业实际际经营状状况，制制定员工工工作岗岗位工资资标准。划分标准：根据工工作性质质不同分分为三种种岗位工工资，相相同岗位位工资又又依据学学历、经经验等不不同分为为若干等等级。工资等级A、管理人人员：aa)一般般；b)中级；c)高级级B、技术人人员：aa)一般般；b)中级；c)高级级；C、保安人人员：aa)一般般；b)中级；c)高级级岗位工资级级别评定定办法员工经招聘聘录用后后，根据据任职资资格确定定工作岗岗位。综合部将员员工基本本情况进进行初审审后，报报

38、送公司司总经理理审批员员工岗位位工资级级别标准准，特殊殊情况的的员工可可由总经经理批准准给予适适当级别别的工资资标准。高级管理人人员（总总经理、副副总、部部门经理理）的工工资级别别标准由由董事会会决定。试用期人员员工资根根据新聘聘员工从从事的岗岗位，按按相应岗岗位的试试用工资资标准发发放。工资发放次月8日为为发薪日日。由各各部门内内勤员提提前一周周将员工工考勤统统计结果果和上月月的考评评结果报报部门经经理审核核，报公公司总经经理审批批后，报报送财务务部计发发。其他薪金发发放标准准 11、满勤勤奖：工工作人员员凡考勤勤符合要要求。全全年出满满勤者，年年终发放放一个月月工资作作为满勤勤奖。 注：

39、满勤勤奖由综综合部统统计报公公司总经经理审批批，公司司总经理理根据本本年度公公司的营营业利润润决定是是否计发发实际金金额。迟到、早退退：全年年累计33次以内内不扣，超过六次以上，本年度严禁提升职位，超过15次的停发年终满勤奖。事假：全年年累计每每天扣11个点，超超过155天取消消全年满满勤奖；病假：全年年累计33天以内内不扣，超超过3天天的每天天扣1个个点，超超过300天取消消全年满满勤奖；旷工：全年年累计每每旷工一一天扣33个点，超超过3天天的取消消全年满满勤奖； 婚、丧、产产假、公公伤病假假、法定定假期不不扣。 工作未满满一年的的员工满满勤奖发发放如下下：工作9111个月月的发满满勤奖的的

40、70%；工作688个月的的发满勤勤奖的550%；工作355个月的的发满勤勤奖的330%；未满3个月月者不享享受满勤勤奖。2、 年终终奖金：以公司司的经营营利润和和员工综综合素质质考核为为依据，发发放标准准由总经经理核定定。服务务年限不不满一年年者，依依年限比比例计算算，不满满半个月月以半个个月计，不不满一个个月者，以以一个月月计。3、加班费费。经公公司领导导同意在在日法定定标准工工作时间间以外加加班的及及国家法法定休息息日值班班和加班班的，按按劳动动合同有关规定计发加班工资。工资变动管管理员工工资实实行动态态管理。员员工评定定岗位级级别后，工工资按照照岗位标标准套入入相应的的档次，具具体执行行

41、薪随岗岗定、岗岗变薪变变、易岗岗易薪的的工资管管理原则则。根据企业经经济效益益和目标标管理情情况，由由公司领领导研究究决定调调升和下下浮员工工工资的的比例，以以增强企企业发展展后劲。工资调整与与劳动纪纪律挂钩钩：对于员工表表现将依依据奖励励制度执执行，发发现有违违纪现象象，按相相应的处处罚标准准在当月月的工资资中扣除除。具体体执行员员工奖惩惩条例。第九章 各部部门岗位位职责物业管理系系列岗位位职责项目经理岗岗位职责责全面负责物物业项目目的各项项经营管管理、安安全工作作的开展展、落实实，维护护质量管管理体系系的有效效运行以以及公司司整体形形象。熟熟识物业业结构、配配套设备备（施）状状况，掌掌握、

42、运运用物业业管理及及相关法法律、法法规，明明确服务务宗旨；负责编制物物业项目目的年（季季）度经经营业预预（决）算算、年度度的经营营管理工工作计划划、物品品采购计计划，总总结报告告等书面面文件的的编写；负责组织物物业的验验收、接接交、巡巡视检查查工作。按按照各岗岗位的工工作职责责及操作作堆积对对员工进进行严格格考核；负责定期组组织如开开月（星星期）例例会等工工作会议议，总结结、下达达各项工工作任务务。制定定本项目目各类人人员的培培训计划划并组织织实施；负责本物业业项目各各类档案案的建立立以及印印鉴的使使用保管管，严禁禁向无关关人员泄泄漏公司司的各类类有价资资料、信信息；严格按照财财务管理理制度、

43、规规定，督督促各项项收取交交）费管管理工作作；负责组织开开展业主主（使用用人）的的满意度度回方调调查及投投诉处理理。组织织、实施施物业项项目的各各类定神神文明宣宣传工作作，拟制制社区文文化活动动方案等等；负责整理、审审查各个个岗位每每天的工工作纪录录表及内内容，对对存在的的问题及及时制定定整改措措施；负责组织、协协调各岗岗位工作作的开展展，建立立、保持持与政府府相关职职能部门门、业务务单位的的良好公公共关系系；负责参与外外包项目目的招标标、评标标以及运运行工作作质量、服服务的管管理；负责对驻场场工程人人员的纪纪律及每每天工作作记录表表的审查查；负责协助、配配合其他他部门的的相关工工作；完成公司

44、下下达的其其他工作作任务。护管系列岗岗位职责责护管队长岗岗位职责责对各项工作作计划的的下达执执行负全全面责任任，协助助、配合合主管各各项工作作的开展展；负责对新入入职人员员的岗位位培训；负责对各岗岗位工作作的开展展进行检检查、监监督；负责协助、配配合主管管及服务务中心对对突发事事件处理理；负责监督、检检查各岗岗位的服服务礼仪仪及服务务纪律；负责岗位工工作的交交接班及及器材的的接管及及验收报报告，负负责监督督当班工工作标款款的接交交；负责质量管管理的各各类表格格填写；负责悼念、整整理各岗岗位纪录录表，交交接班时时呈报主主管；完成主管及及服务中中心临时时交办的的工作任任务。门岗岗位职职责熟识业主（

45、使使用人）的的姓名 ，楼层层房号，相相貌特征征，常用用规出入入时间；负责对外来来人员进进行盘查查，衽登登记制度度（包括括业主的的亲属、各各类方客客等人员员）；制止拾荒、摊摊贩、扒扒销等人人员进入入物业管管理区域域；对大件物品品出门必必须凭“物品放放行条”，经核核对无误误后签字字放行，夜夜间严格格控制各各类施工工人员携携带大件件物品出出门；制止并劝阻阻特重、超超长物品品使用电电梯；当保洁人员员不在场场时，对对现场的的垃圾和和污水应应及时清清扫，确确保环境境洁净；对发生的突突发事件件应及时时上报护护管队长长及服务务中心；负责填报当当班的门门岗纪录录表，交交接班时时呈报队队长。巡逻岗位职职责负责巡视

46、检检查物业业项目公公共区域域、停车车场、“死角”、“偏角”及周边边环境的的安全及及保洁状状况；负责对进入入 物业业区域内内的可疑疑人员或或陌生人人进行盘盘查、询询门路，对对混入小小区的闲闲杂人员员，应将将其请出出小区；负责劝阻、制制止物业业区域内内的各类类扰民及及违法行行为；负责检查单单元门的的关闭情情况，防防止闲杂杂人员混混入楼内内；负责巡祯 检查物物业区域域内的公公共设备备、设施施的完好好，巡检检查过程程中发现现公共设设备、设设施出现现故障或或发生重重大事件件 时，应应立即向向队长汇汇报，不不得擅自自处理；负责检查装装修施工工现场，查查验各类类证照（装装修许可可证、临临时出入入证等）、违违

47、章装修修等级情情况，并并及时将将情况向向队长汇汇报；当有突发事事件发生生时，应应及时赶赶往事发发现场，积积极协助助护管队队长等及及时鼾突突发事件件；负责填报当当班的巡巡视纪录录表，交交接班时时呈报队队长；负责完成上上级领导导临时布布置下达达的各项项工作任任务。车场岗位职职责负责车辆的的正常进进出登记记管理；负责进入车车辆的外外观检查查，对存存在的划划伤、裂裂痕等情情况应向向车主告告知，并并作纪录录；负责制止易易燃、易易爆等危危险车辆辆进入 车场；负责制止、劝劝阻闲杂杂人员进进入车场场，对可可疑人员员进行盘盘查，发发现问题题应及时时向队长长汇报；在岗期间负负责不定定时地对对车场进进行不少少于一次

48、次的全面面检查；严格按照车车位收费费标准收收取停车车费，交交接班时时由队长长监督票票款的移移交；负责填报当当班记录录表，交交接班时时呈报队队长；负责完成上上级领导导临时布布置下达达的各项项工作任任务。保洁系列岗岗位职责责保洁员岗位位职责严格按照保保洁作业业规程开开展保洁洁服务工工作，自自觉接受受班长及及服务中中心的质质量检查查；负责全面完完成并落落实下达达的工作作计划，圆圆满完成成负责的的工作任任务；熟识业主（使使用人）的的姓名，楼楼层房号号，相貌貌特征，常常规出入入时间；有权对进入入物业区区域内的的可疑人人员或陌陌生人进进行盘查查、询问问，对混混乱入的的闲杂人人员，并并及时向向服务中中心汇报

49、报；劝阻和制止止业主（使使用人）占占用公共共通道、堆堆放杂物物的违规规行为；保洁过程中中发现公公共设备备、设施施出现故故障或发发生重大大事件时时，应立立即向服服务中心心汇报，不不得擅自自处理；完成班长及及服务中中心临时时交办的的其他工工作任务务。负责定期实实施物业业区域内内的消毒毒杀虫工工作；突发事件处处理及安安全管理理规程突发事件处处理规程程目的 确保在物业业区域内内发生突突发事件件或异常常情况时时，能恨恨事、果果断进行行处理，保保护业主主的人身身及财产产安全。适用范围适用于各物物业区域域内发生生的各类类突发事事件或异异常情况况。职责项目经理负负责组织织对突发发事件及及异常情情况进行行处理的

50、的员工培培训，并并负责突突发事件件及异常常情况的的现场指指挥及督督导。当值人员应应严守岗岗位。护管员负责责安全防防范，工工程维修修人员负负责水、电电供应、设设备运行行、抢修修。其他员工应应听从上上级领导导的调遣遣，积极极参与救救护或抢抢险。处理规程（一） 盗窃窃、匪警警应急处处理护管队员在在执勤中中遇有（或或接报）公公开使用用暴力或或其他手手段（如如打、砸砸、抢、偷偷等）强强行索取取或毁坏坏公司和和业主财财物以及及威胁业业主人身身安全的的犯罪行行为时，要要切实履履行护管管员职责责，迅速速制止犯犯罪。当发生突发发案件时时，要保保持镇静静，设法法控制、监监督罪犯犯，同时时立即通通过通讯讯设备呼呼叫

51、求援援。所有持对讲讲机的人人员在听听到求援援信号后后，要立立即赶到到现场并并封锁出出事出入入口，同同时通知知中控室室并录像像，然后后视情况况向有关关领导汇汇报。若犯罪分子子逃跑，一一时又追追捕不上上时，要要看清人人数、衣衣着、相相貌、身身体待征征、所用用交通工工具的特特征等情情况，并并及时报报告管理理处，重重大案件件要立即即拨打 “1100”电话报报警。有案发现场场的（包包括偷盗盗、抢劫劫现场）要要保护现现场，任任何人不不得擅自自移动任任何东西西，包括括罪犯留留下的一一切手痕痕、脚印印、烟头头等，不不得让外外人进入入现场；在公安安机关人人员未勘勘查现场场勘查完完毕前，不不能离开开。记录业主所所

52、提供的的所有情情况，记记录被抢抢（盗）物物品及价价值，询询问业主主是否有有任何线线索、怀怀疑对象象等情况况。若是流动过过程作案案，没固固定现场场的，对对犯罪分分子遗留留下的各各种物品品、作案案工具等等，应用用钳子或或其他工工具提取取，然后后放进塑塑料袋内内妥善保保存交公公安机关关处理，切切不可将将护管人人员或其其他人员员的指纹纹等痕迹迹留在物物品上。事主或现场场如有人人员受伤伤，要立立即设法法尽快送送医院医医治抢救救并报告告公安机机关。做好现场记记录，并并写出书书面报告告。（二）火警警处理1、各岗位位护管人人员无论论接到各各种形式式的火警警信息后后，应先先通知巡巡逻护管管到实地地查看，作作出正

53、确确处理，其其他人员员严守各各自岗位位待命。2、经现场场查勘，属属误报，即即通知中中控室复复位，若若火情属属实，则则立即通通知中控控室及当当值班长长组织扑扑救，中中控室必必须马上上向领导导报告。管管理处各各出入口口值班员员做好安安全防范范工作，以以防坏人人混水摸摸鱼，趁趁火打劫劫。3、所有员员工应听听从指挥挥，无条条件服从从领导及及主管调调配，按按照分工工，各司司其职，勇勇往直前前，扑救救抢险。4、现场若若困有业业主（使使用人），应应本着“先人员员，后财财产”的原则则抢救。若若室内无无人，无无钥匙开开门的情情况下，则则由项目目经理决决定是否否破门进进入房间间扑救，事事后由服服务中心心负责向向业

54、主（使使用人）做做解释工工作。5、疏散人人员时应应走消防防楼梯。6、如确实实是自救救无能为为力时，由由中控室室值班人人员拨打打“1199”，同时时采取措措施将损损失减少少到最小小程度。7、扑救完完毕后，服服务中心心安排人人员协助助有关部部门查明明原因、查查明损失失，并做做好安置置工作。8、做好事事故记录录，并写写出书面面报告报报上级主主管部门门。（三）发现现业主（使使用人）斗斗殴的处处理1、执勤中中（以及及业主投投诉）发发现业主主（使用用人）之之间有争争吵、斗斗殴的现现象时，要要及时制制止。2、制止原原则：（1）劝阻阻双方住住手、住住口；（2）将争争吵或斗斗殴的双双方或一一方业主主（使用用人）

55、劝劝离现场场；（3）持有有器械斗斗殴则应应先制止止持械一一方；（4）有伤伤员则先先送伤员员支医院院救治。3、迅速报报告护管管队长、主主管、项项目经理理，由服服务中心心出面调调解，如如个人力力量单簿簿，应请请求增援援。4、在制止止争吵、斗斗殴双方方时，切切记不能能动粗，不不允许恶恶言相向向。（四）值勤勤中发现现可疑人人员处理理1、先观察察1-22分钟，然然后上前前主动礼礼貌地询询问对方方，了解解情况；2、若对方方是物业业区域的的业主（使使用人）或或业主（使使用人）的的客人，不不熟悉情情况，应应热情帮帮助客人人，主动动为其排排忧解难难。3、若对方方是小商商贩、推推销人员员，就应应劝阻他他们尽快快离

56、开，不不要影响响业主（使使用人）的的工作和和休息。4、若对方方神色慌慌张，语语无伦次次，支支支吾吾，应应将其带带到服务务中心接接受进一一步的调调查。5、若发现现对方与与公安部部门通缉缉人员的的相貌特特征相似似，且行行为诡秘秘、狡诈诈，应尽尽快通知知队长协协助将其其送到公公安部门门查处。（五）精神神病人的的处理精神病患者者有丑疯疯子（花花疯子），经经常裸露露身体，追追逐异性性，伤风风败俗；武疯子子经常拦拦截车辆辆，横冲冲直撞，甚甚至行凶凶打人；还有政政治疯子子，经常常呼喊反反动口号号，涂写写反动标标语。在在执勤中中，发现现精神病病患者，不不同患者者采取不不同的方方法：丑疯子：一一量发现现特别是是

57、裸露身身体的，要要想方设设法让其其穿上衣衣服；并并设法与与其家人人取得联联系或送送当地派派出所。武疯子：特特别是正正在行凶凶打人、滋滋事的，立立即协助助公安机机关将其其制服。政治疯子：一旦发发现政治治疯子乱乱涂乱画画，要立立即予以以制止，并并将所写写的胡言言乱语抹抹刷干净净，同时时将患者者送当地地公安派派出所处处理。（六）醉汉汉的处理理醉汉是体后后失去正正常人的的理智，处处于不能能自控的的状态，乱乱发狂言言，甚至至滋事损损毁财物物，调戏戏妇女等等，在执执或中发发现醉汉汉，要妥妥善处理理。对醉酒成性性的醉汉汉，尚未未完全失失去理智智的情况况下，可可好言相相劝，或或者约束束到适宜宜的地方方（室内内

58、），待待酒醒。醉汉不听约约束，还还手舞足足啃甚至至谩骂行行人，引引来群众众围观，妨妨碍交通通和治安安秩序，可可动员群群众协同同强行带带到室内内约束起起来，直直到其酒酒醒为止止。醉汉闯入公公共场所所大发酒酒疯、打打人骂人人，毁坏坏公私财财物，甚甚至调戏戏妇女，应应立即报报告当地地公安派派出所处处理。因酒店精中中毒严重重，面色色苍白，口口吐泡沫沫，有可可能出现现生命危危险的，应应立即送送附近医医院抢救救。（七）遇急急症病人人或人员员受伤的的处理1、第一时时间赶到到病人所所在现场场。2、立即通通知当值值队长和和主管。3、将病者者或伤者者安置在在适当地地方休息息，并设设法通知知其单位位或家属属。4、妥

59、善保保管好伤伤者或病病者的财财物。5、唯有受受过急救救训练者者，方可可急救伤伤者。6、如情况况危急，速速打急救救电话（1120）。7、将详细细情况记记录后，尽尽快报告告管理处处负责人人。（八）触电电事故的的应急处处理1、发现有有人触电电应马上上赶到现现场并关关闭电源源。2、在未关关闭电源源之前切切不可用用人体接接触触电电人，以以防连自自己也触触电，应应用绝缘缘的东西西把线头头或人拉拉开。3、立即进进行人工工急救，并并电告医医院马上上派医生生抢救或或送院急急救。（九）突发发性水浸浸事故处处理1、当接到到业主（使使用人）投投诉或报报告后，即即时前往往现场勘勘查。2、抵达现现场后，立立刻检查查漏（渗

60、渗）水正正确位置置及所属属水质、水水源，设设法制止止漏水，不不能制止止的应即即通知服服务中心心工程维维修值班班人员、管管理员，寻寻求支持持，且尽尽量控制制现场防防止范围围扩散。3、观察四四周环境境，漏水水是否影影响各项项设备如如配电室室、电井井等；是是否影响响其它设设施的维维护如天天花板、墙墙身、地地面等；是否影影响业主主住宅室室内。4、利用沙沙包及可可用之物物料堆筑筑，防止止漏水渗渗入。5、如漏水水、渗水水可能影影响日常常操作、保保养及可可能涉及及申报保保险金等等问题须须拍照片片以作日日后存档档及证明明。6、通知保保洁人员员协助清清洁现场场积水，检检查受影影响范围围，通知知受影响响业主（使使