房产中介管理制度大全

1、当前文档修改密码：8362839 HYPERLINK 当前文档修修改密码码：833628839 HYPERLINK http:/ 二手部工作作指引（经理）行政管理门户掌管店铺钥钥匙，保保证营业业时间的的开、关关门，凡凡委托他他人代办办者，主主管责任任同当。硬件保证电话、电电脑、电电器等硬硬件设备备，能资资源善用用，如：长途电电话、上上网、招招牌、射射灯、饮饮水机、空调调的开关关控制及及家具等等。分店开支有效控制日日常开支支，并注注意有关关营业执执照、支支付/年审、水水电、杂杂费等的的日期，尽尽早办理理相关手手续或提提醒相关关部门进进行办理理，避免免出现延延误及有有关部分分的处罚罚。值班安排提前

2、把员工工值班安安排妥当当，并制制表和备备份，月月底审核核考勤后后呈报有有关部门门。人事制度凡入职、离离职、请请假等情况况，应即即时填写写有关表表格，并并呈报有有关部门门，不得得延误。审批各类申申请表格格、报表表的审核核、签批批。沟通桥梁做做到上情情下达，下下情上传传的标准准，积极极、诚恳地地作为公公司与前前线员工工的桥梁梁。整洁，严格格注意店店面卫生生，整齐齐，洁净净。业务管理形象所有员工的的形象，须须按制标标准执行行、管理理。接待礼仪：接营业业员工作作指引执执行管理理业务跟进凡入档新资资料（放放盘、客客户）必必须即时时审阅。所有已看楼楼的资料料进行审审核及跟跟进。按照营业员员工作指指引，执执

3、行各项项管理。了解营业员员工作进进展情况况并做出出相关指指引。适当时直接接参与洽谈谈，以加加强业务务进度。密切注意优优质盘源源及大客客户的跟跟进处理理。组织广告稿稿的内容容及做出出相关建建议。针对营业员员的专业业知识，技巧做出适当的培训及建议。各类表格、合合约等的的进出管管理，严严格执行行签收交交接制度度。严格按财务务部制度度规章执执行财务务事宜。审批各类合约、报报表、申申请报销销等文件件均须仔仔细审慎慎地审阅阅后签批批，凡涉涉公司对对外形象象，公司司利益、合合约条款款的更改改，均须须请示上上级主管管得到同同意方才才执行。制度按“公司制制度”“部门门制度”“主管管工作指指引”“营业业员工作作指

4、引”执行各各项规章章制度。 在操作作过程中中，遇上上什么困困难和突突发情况况，应及及时向上上级主管管汇报和和查询处处理方式式。否则，需需自行负负责因此此而引起起的相关关责任。房产中介软软件注册册流程一进入“易房大师师”官方网站站下载软软件 ，或直直接百度度“易房大大师”，即可可下载，下载后一直下一步安装，安装完成后可以看到登录界面,如图二. 注册册一个公公司帐号号，点击击登录窗窗口的“公司帐帐号注册册”，打开开一个注注册页面面,填写注注册信息息，这里里要小心一一些，特特别是邮邮箱，用用于激活活和找回回密码，别别填错了了。三登录你你刚刚填填写的邮邮箱，激激活账号号四激活邮邮件后开开始设置置第一个

5、个分店和和员工。“易房大师”无分店和员工的数量的限制，以后添加分店用管理员帐号在软件里添加就行了。五.点击下下一步，添添加第一一个员工工，注意意，这个个员工其其实也是是管理员员，也就就是说这这个他是是拥有全全部权限限的，这这里为了了区别开开，就把把他叫管理员员，大家家可以随随意设置置，如图图:六点击完完成，就就注册成成功了，并并且有了第第一个分分店和管管理员，我我们关闭闭网页，用用刚才注注册的管管理员帐帐号来登登录。如如图登陆成功功！进入入软件功功能界面面，您可可以让“易房大大师”帮您工工作了！经理人工作作指引一、首要任任务1、要尽快快了解公公司对于于分行经经理的要要求，要要非常明明确地知知晓

6、您的的职责和和权限（哪哪些是您您签字确确认、审审核的事事项，以以及由此此而承担担的责任任），非非常了解解业务管管理制度度要求，各各相关部部门的办办事流程程，因为为只有您您充分理理解和掌掌握这些些，才会会指导部部门员工工按照这这样的要要求去做做，才会会保证您您的管理理不会偏偏离正常常运行的的轨道，才才会很好好的开展展工作，与与各部门门顺畅衔衔接。（买买几套质质地比较较好的职职业装，注注意您的的言行、举举止及对对制度和和规则的的严格遵遵守）。2、要尽快快了解部部门所有有的人员，汇汇总分析析本部门门所有人人员的业业绩情况况，用战战报、通通过公司司房地产产信息平平台系统统提供的的信息用用您的观观察以及

7、及您频繁繁的与之之接触得得到的讯讯息，将将他们归归类，哪哪些是您您目前分分行的业业务骨干干，他们们的优势势和弱点点，哪些些是您目目前分行行的有潜潜力培养养对象，她她的优势势和弱点点，您如如何培养养她、指指导她、关关心她这时时要千万万注意：评价、归归类是客客观的，不不要带有有太多您您的个性性东西，这这会影响响您的判判断，错错误的判判断是会会令您付付出代价价的。越越是“刺头”类型的的员工，越越有可能能创造出出色业绩绩，如果果您很好好的掌控控她，会会给您的的业绩带带来出色色的表现现。要接接纳差异异，用人人所长，以以探讨和和学习的的心态与业务人人员交流流，把他他们当成成您的伙伙伴，而而不是下下属。确确

8、保同每每个人单单独谈话话讲解你你任职后后的目标标和你对对她的期期望和信信任。3、了解所所在分行行的市场场情况，分分析市场场环境，研研究同行行的人员员、战术术情况，进进行SWWOT分分析，制定定行动计计划，记记住：这这是你每每天都要要关注的的最重要要的事情情。4、进行准准备并召召开部门门全体人人员会议议再次告告诉他们们你的目目标，并并引导大大家讨论论提升业业绩、强强化管理理的办法法，并就就业务管管理制度度达成共共识。5、激励你你的员工工，记住住永远成成为激励励他们进进步、激激发他们们工作热热情、为为他们的的成绩摇摇旗呐喊喊的热情情经理人人。每天天留意你你的分行行，问自自己对营营造分行行竞争氛氛围

9、、成就就氛围、积积极向上上氛围的的工作中中我做的的怎么样样：我的的环境是是否足以以刺激他他们的热热情、激激发他们们的斗志志、体现现他们的的成就；我对于于我的秘秘书是否否同样有有效激励励，令她她也成为为业务人人员的好好帮手。二、日常管管理1、详细了了解分行行现有的的归档文文件以及及根据你你管理需需要告知知秘书还还需整理理哪些资资料、这这些资料料对你工工作的帮帮助。2、加强自自身的成成本意识识，知晓晓本部门门一切日日常经营营费用开开支情况况，并采采取措施施控制分分行成本本开支，并并鲜明表表明自己己对无谓谓浪费的的坚决反反对态度度。对成成本细节节投入关关注，并并以身作作则。3、如果分分行内部部出现了

10、了前任留留下的纠纠纷和问问题，要要积极的的寻求解解决的方法，不不要有：有没有有搞错，这这些烂事事还要我我给她擦擦屁股，要要窃喜有有个机会会证明您您解决总总是的勇勇气和能能力，这这些是上上天赐给给你树立立自己威威信的机机会。4、对部门门员工的的评价和和奖罚是是建立在在他们实实际的表表现和业业绩上，而而不是看看她与你你个性相相投的程程度上。保保证奖罚罚的一贯贯性原则则，绝不不凭心情情。5、如果您您听别人人告诉您您：XXX说您什什么了。要要有自我我判断的的能力，平平心静气气地想一一下自己己的一些些做法是是否给人人这样的的感觉，自自己是否否有问题题。如果果得到的的答案是是否定的的，请您您找个适适当的机

11、机会与之之沟通，倾倾听她对对您的真真实想法法，谦虚虚真诚的的请她说说明原因因，并感感谢她给给您的建建议。记记住：每每天与业务人人员深入入谈话，您您会体会会出很多多令你吃吃惊的东东西。原原本以为为他们深入入的沟通通您才能能发现真真相，才才会令你你采取正正确的方方法。6、要经常常与本区区域内部部经理人人沟通、同同行沟通通，了解解他们的的动态，并并与本部部门员工工分享你你的发现现，分析析同行做做法的优优劣，达达成自身身改善或或保持的的共识。务务必形成成一种探探讨的会会议氛围围，不要要变成你你的“一言堂堂”，即使使你已经经有明确确的想法法和措施施，也要要尽可能能引导员员工自己己得出这这样的结结论，这这

12、样会激激发他们们工作的的主动性性和积极极性，并并会更彻彻底贯彻彻执行。7、解决内内部矛盾盾时，您您一定要要做到客客观，公公正，并并且在处处理类似似问题上上不能自自相矛盾盾，让员员工清晰您您的立场场和原则则，这样样有得创创造和谐谐的团队队氛围、树树立你的的威信。8、要具有有职业敏敏感，对对员工的的思想、动动向以及及行为将将造成的的影响和和损害要要有很强强的敏感感度，思思维严谨谨控制到到位。9、通过不不断沟通通，使员员工知道道永远可可以提建建议和意意见，但但不能用用抱怨的的方式。告告知企业业的处境境、客观观分析利利弊。10、妥善善处理好好离职人人员的工工作，监监交清楚楚，考虑虑周全，并做好被辞退员

13、工的思想工作，坦率告知她的问题在哪里，并建议改进措施，最后说：祝愿你越走越好，不断进步！三、心态调调整1、如果前前期业绩绩持续不不佳，一一定要有有心理随随能力，不不要抱怨怨自己起起早贪黑黑但收入入很少，要要经常告告诫自己己：自己己收入少少，意味味着公司司在我这这里是亏亏损，我我没有给给公司赚赚到钱，公公司还要要付我工工资，员员工这么么优秀，为为什么不不出业绩绩，一定定是我方方法上、观观念上有有问题，然然后坦诚诚说出自自己的问问题，请请所有人人帮助你你分析：为何？有什么么建议？以开放放的心态态对待别别人的建建议。如如果确认认感到力力不从心心，请求求公司调调任其它它岗位并并请上级级原谅。2、如果业

14、业绩比较较突出，不不要骄傲傲自大，要要意识到到你的成成绩是上上司、同同事、下下属努力力的结果果，要时时时真诚诚的表示示感谢，毫毫不松懈懈地使好好业绩持持续下去去。在其其它经理理人向你你取经时时，要毫毫不保留留地与他他分享你你的经验验，这样样有利于于帮助你你总结成功的原原因，更更加进步步。你应应成为团团队最冷冷静的看看待暂时时的领先先的人，并并时时提提醒你的的团队不不要松懈懈，要保保持工作作的热情情和冲劲劲，时时时确立一一种危机机意识，并并时时与与团队探探讨持续续增长业业绩办法法，激发发更大的的潜能。四、对待客客户客户永远是是对的。如如果你认认为客户户错了，请请重复前前一句话话。时时时告诉你你的

15、下属属，并快快速为客客户解决决问题，纠纠纷一定定要在最最短时间间内解决决，否则则，矛盾盾会越来来越尖锐锐、问题题会更加加难以解解决。如如果你认认为客户户是错的的时候，就就要告诉诉自己：是我有有问题了了，是我我的团队队有问题题了。时时时告诉诉自己换换位思考考：如果果我是客客户会不不会这样样想，这这样做。如如果团队队中自己己的下属出现现了问题题，要想想到我是是她的经经理人，我我要承担担责任。五、对内沟沟通1、认为自自己部门门百分百百没有问问题，也也要用平平和的语语言同其其它部门门沟通，并并坦率告告诉他们们总是出出在哪里里？你有有何建议议？如果果遇到本本部门员员工抱怨怨或者有有不妥当当的激烈烈言辞要

16、要善于引引导，令令到他们们有个好好的心态态对待遇遇到的问问题；如如果认为为自己部部门的人人员存在在问题，就就要勇敢敢地承认认并给予予合理、公公正地处处理，敢敢于得罪罪人，遇遇到经济济损失的的承担也也要做出出表率，乐乐于承担担责任，树树立自己己的威信信。2、对于区区域或公公司组织织的活动动热烈相相应并号号召分行行全体人人员将之之作为团团队精神神的体现现，积极极主动协协助活动动组织部部门工作，并并随时做做好召集集部门人人员为活活动服务务的准备备。3、在公司司与分行行、区域域与分行行利益发发生冲突突时，以以集团利利益为重重，并做做好部门门相关人人员的思思想工作作，自己己勇于承承担工作作责任，赢赢得上

17、司司和下属属的尊敬敬。4、会议前前准备充充分，发发言踊跃跃，倾听听认真，并并坦率真真诚的发发表不同同意见和和见解。对对待会议议中错误误的言辞辞或行为为要具有有是非观观念，勇勇敢地提提出批评评或坦诚诚说出自自己的意意见。5、只与当当事人本本人交流流对她为为人或处处事的意意见和建建议，不不对其它它人谈论论或传递递是非信信息，对对待牢骚骚和抱怨怨要与对对方讲：换个角角度来思思考这个个问题或或我建议议你与她她面对面面谈谈。6、尊重规规范，严严格遵守制度，如如果有异异议，在在未修改改前亦要要遵守，同同时通过过书面或或口头提提出你的的意见和和建议，在在征求意意见时知知无不言言、言无无不尽。7、真心关关心你

18、的的下属和和你的上上司，与与下属吃吃饭你来来买单，与与同级吃吃饭AAA制。六、个人生生活1、好家庭庭关系，不不令家庭庭烦恼影影响工作作情绪。2、保持睡睡眠充足足，生活活和开支支有节制制，不沉沉湎打麻麻将、泡泡吧等不不良生活活习惯，保保证精力力充沛的的工作状状态。量量入为出出。在整整个分行行管理过过程中，你你要始终终如一记记住：目目标和你你的要求求是不是是所有人人都清楚楚、准确确地了解解，你要要时时提提醒自己己要跟踪踪到底，随随时指导导他们、帮帮助他们们，并随随时根据据情况调调整你的的要求，使之可行行。持续续传递一一个信息息：你将将永远关关注你与与他们说说过的，你你承诺过过的，他他们承诺诺你的！

19、你不是是随口说说说，你你是认真真的。七、经理人人最首要要的工作作1、消除下下属迷惑惑，告诉诉他们获获取成功功的方法法和手段段；2、为顾客客提供优优质的服服务；3、盈利中介公司行行政管理理制度(推荐)总 则本制度规范范交易中中心工商商铺部之之各部门门与住宅宅部各区区域之各各分行。二、如有其其它部门门操作三三级市场场的业务务亦依据据本制度度所确定定的原则则。三、本制度度分为总总则和分分则的两两部分，分分则分为为二十三三部分，对对三级市市场业务务管理作作出规范范，充分分体现责责、权、利利相结合合的原则则，相关人员员未按本本规定开开展业务务，应承承担由此此而引起起的所有有经济责责任和法法律责任任。四、

20、本制度度自20006年X月X日起执执行，未未尽事宜宜参照原原有制度度及本制制度的原原则执行行，此后后可就其其以通知知的方式式予以明明确规定定。五、高级分分行经理理以上级级别人员员的工资资标准和和提成计计发标准准以及考考核标准准另行规规定。一、 管管理体制制和岗位位职责一、管理架架构图三级市场按按照架构构进行管管理。二、岗位职职责总监：完成业绩目目标并寻寻求超越越；2、控制经经营成本本费用，提提高盈利利能力；3、拟定任任用资格格、绩效效考核办办法、报报酬奖励励制度，并并严格执执行；4、跟进区区经工作作执行情情况，决决定区经经、分行行经理的的选聘、任任用、升升降级严严格绩效效考核，汰汰弱留强强；5

21、、定期安安排系统统培训，提提升整体体素质；6、协调本本部与其其它部门门的工作作；7、配合客客服部联联络银行行、国土土局等关关系；8、住宅部部大客户户关系维维护；9、对分行行拓展提提出计划划及建议议；10、传播播企业文文化；11、承担担本部一一切责任任。区域经理理：1、运用压压力管理理、数据据管理对对分行经经理人的的绩效跟跟进，推推动分行行之间的的互动，提提升业绩绩；控制分行成成本费用用，提高高盈利能能力；3、培养、选选拔分行行经理以以及业务务骨干；4、培训、指指导分行行经理并并调动其其工作积极性；5、根据本本部业务务规则拟拟定本区区域健全全的、符符合市场场发展现现状的业业务规则则，公平平处理区

22、区域问题题；6、组织每每月区域域业务会会议；7、组织区区域业务务培训；8、组织区区域各项项活动；9、贯彻公公司制度度，传播播企业文文化。10、承担担所辖区区域所有有责任。分行经理理：1、按照公公司以及及区域业业务规则则规定指指导、检检查分行行业务员员日常工工作；2、分析本本行附近近同行盘盘、客情情况；3、紧跟每每张单并并促成交交易；4、案例分分析及业业务技巧巧培训；5、把关合合同并指指导填写写成交报报告、收收款通知知单，按按照规定定审核合合同，控控制风险险；6、控制分分行成本本费用，保保护固定定资产安全；7、维护成成效客户户关系，定定期回访访；8、激励员员工；9、承担所所辖分行行一切责责任；1

23、0、高级级经理参参照上述述职责执执行。业务人员员：1、遵守公公司各项项规章制制度以及及分行业业务管理理规则，遵遵守职业业道德；2、熟悉并并不断挖挖掘所属属区域以以及分行行的优质质楼盘，成成为片区区专家；3、与客户户保持持持续、友友好的沟沟通与交交流，深深刻体会会客户需需求，提提供成效效机会；4、掌握业业务知识识以及业业务技巧巧，更好好地服务务于客户户。5、高级置置业顾问问参照上上述职责责执行。三、岗位工工资标准准及晋升升降职标标准从二手楼租租售交易易中心成成立至今今，公司司已下发发了各类类的相关关制度及及流程，由于于部分制制度的不不断更新新，使部部分员工工对公司司的制度度不能充充分了解解到最新

24、新的信息息，故现现将公司司下发的的各类文文件重新新进行整整理、汇汇总，以以便于员员工能及及时、正正确的了了解公司司的相关关制度。另，以下文文件按公公司下发发的时间间顺序进进行排列列，如今今后下发发的文件件与此文文件有抵抵触的，按按新文件件的规定定执行，原原文件作作废。一、相关业业务制度度文件类类：1、分行合合同领用用的流程程 2、关于跟跟进离职职员工未未结单的的奖励方方案 3、关于评评选“最佳分分行文员员”的申请请 4、与XXX物管合合作摘录录 5、关于客客户跟进进及盘客客转介的规规定 6、分行文文员岗位位工作规规范 7、关于分分行图书书的保管管制度 8、关于加加强合同同管理及及返佣、折折扣金

25、额额的相关关规定 9、关于离离职员工工10%浮动工工资的扣扣发 10、关于于房源层层数及房房号录入入的规定定 11、关于于二级市市场楼盘盘销售奖奖金的分分配方案案 12、关于于离职人人员工资资及佣金金发放的的建议 13、关于于内部手手册的保保管建议议 14、关于于加强网网络客户户推广的的建议 15、新员员工入职职流程和和相关标标准 16、关于于业务员员私藏盘盘源的处处理问题题 17、关于于离职、调调职及晋晋升后相相关薪金金及佣金金发放的的暂行规规定 18、关于于分行经经理提成成比例调调整建议议 19、创收收佣金及实实收佣金金结算标标准 20、关于于部门各各种重大大失误的的赔偿标标准 21、二手

26、手楼租售售交易中中心业绩绩激励制制度 22、关于于各分行行打卡制制度 23、关于于打折回回佣问题题的规定定 24、关于于公司、集集团内部部及友谊谊单位佣佣金优惠惠暂行办办法 25、重申申分行公公章管理理规定 26、会议议流程和和相关标标准化 27、分行行装修流流程和相相关标准准 二、按揭类类：关于按揭服服务若干干问题的暂行规规定 2、关于卖卖方委托托我司办办理赎楼楼、过户户手续的的请示 33、关于于按揭费费拆分标标准的请请示 三、财务类类：1、关于分分行收据据、发票票、银行行卡、合合同管理理的相关关惩罚制制度 2、关于分分行公章章的使用用规定 3、关于分分行发票票管理相相关规定定 4、关于分分

27、行经理理管理收收据的请请示 四、人事方方面1、关于驻驻点电话话费标准准请示 2、 关于于二手楼楼员工晋晋升及降降职标准准 对佣金的计计算方式式作如下下明确：1、计算佣佣金业绩绩基准月月的核定定：以签订三方方合同，买买卖单已已转大定定交业主主，租单单以实收收佣金为为计算业业绩的基基准月；2、佣金结结算标准准：租单以签订订三方租租赁合同同并实收收佣金；买卖单以签签订三方方买卖合合同，出出具买方方房产证证，已办办理完过过户、按按揭手续续并收回回相关单单据为佣佣金结算算一、 行政政规范一、培训制制度（一）入职职培训：讲师：人力力资源部部内容：1、行行业发展展史、公公司简介介（愿景景、价值值观、员员工手

28、册册、晋升升机制、职务行为规范、用人原则）2、职业道道德与职职业纪律律。（二）每月月培训：1、名区域域轮流主主持2、对象：交易中中心全体体人员（跑盘期准备期操单期成熟期）3、方式：自愿参参加4、课程安安排：房地产基基础知识识、基本本概念客户签约交易流程程营销技巧巧业务管理理制度（三）每季季度培训训（1次/季度）1、对象：全体经经理人2、内容： 风险意意识的加加强日常管理理的指引引与员工沟沟通的技技巧其它（四）每年年大规模模培训（3次/年）1、公司简简介2、职业道道德与职职业纪律律3、团队精精神4、客户服服务5、职业心心态6、军训：户外展展能7、专业培培训：房地产基基础知识识、基本本概念客户签约

29、交易流程程营销技巧巧业务管理理制度二、工作报报告制度度（一）各种种报告、会会议记录录递交时时间规范范；1、每周三三17：00时前前。各区区秘书将将区域经经理审核核过内容容的各区区上周周周例会记记录电电邮至副副总秘书书处。每周二144：30时前前，副总总秘书负负责将整整理好的的区域域经理例例会记录录交至至副总并并发到各各与会人人员的内内部邮箱箱。2、每月11日12：00时前前，各区区区域经经理、总总监、中中央技术术部区域域督导递递交月月工作报报告于于副总。3、每年44月3日、7月3日、100月3日、次次年1月3日12：00时前前上述人人员递交交或上传传季度度工作报报告于于总经理理秘书处处。4、每

30、年111月31日前前上述人人员递交交次年年年度工作作计划报报告于于副总经经理处。5、次年11月4日前上上述人员员递交或或上传年年度工作作总结报报告于于副总经经理处。罚则：1、迟交以以上报告告或记录录，迟交交1次，罚罚款200元。迟迟交1日以上上的，罚罚款1000元。2、各种会会议迟到到的，罚罚款3000元；无故缺缺席的，罚罚款6000元。（二）战报报制度1、战报由由各区域域经理指指定人员员报送，于于次日111：00前发发送至交交易中心心总监秘秘书指定定邮箱，总总监秘书书在1：30前交交至总经经理秘书书处。未有新新战报须须发送“今日战战报”至上述述邮箱。2、当月最最后一天天战报上上报时必必须由区

31、区经签字字确认，及及附当月月各分行行成交业业绩明细细表。3、次月末末需提交交上月业业绩佣金金变动的的明细表表。如遇遇退单，区区域经理理需及时时调整战战报。罚则：月底底日报送送的战报报需为实实际发生生的准确确业绩情情况，否否则，将将对其区区域经理理处3000元罚罚款。（三）报送送核对业业绩表1、各分行行秘书必必须在每每月155日17：00时前前将经理理审核过过并与客客服部核核对过的的当月上上半月（1-15日）结单业绩表（买卖单）上报至财务部。2、各分行行秘书必必须在每每月1日晚177：30时前前以邮件件形式将将上月所所有结单单业绩表（租租单、买买卖单）上上报至财财务部。3、分行秘秘书必须须以合同

32、同、成效效报告为为依据，将将经理签签字确认认的结单单业绩表表，按公公司：“结单标标准”及时上上报业绩绩。财务部在次次月1日起进进行核对对，在次次月5日17：00时前将核对对无误的的结单业业绩表以以邮件形形式发送送给各分分行秘书书。秘书书应将财财务部发发送核对对后的结结单业绩绩表打印印出来，同同时电话话告知财财务部确确认，并并必须在在次日上上午122：00时前前将打印印的财务务核对结结单业绩绩表（经经理签字字确认后后）传真真至财务务部。罚则：1、迟交业业绩表的的，罚款款20元；2、迟交并并因此影影响业绩绩提成发发放的，罚罚款1000元；3、直接责责任人须须进行书面道道歉。三、分行广广告管理理规定

33、（一）广告告制作：1、各分行行按月做做出广告告计划表表。原则则上由分分行经理理制作广广告，经经分行经经理授权权，资深深业务员员也可代代表分行行经理制制作。2、广告必必须于广广告刊登登日2天前出出初稿，并并由分行行经理签签字确认认。若该次广告告未提前前2天于广广告刊登登定稿，则则取消该该分行的的广告资资格，由由另一分分行替补补，且该该分行经经理罚款款50元。3、经理校校稿时须须认真负负责，严严禁出错错。广告告刊发后后，凡非非报社印印刷原因因，千百百万发布布信息错错误或过过时失效效的，责责任人将将按该条条款信息息的广告告成本等等额赔偿偿。4、广告明明细由分分行经理理统一安安排员工工轮流制制表，制制

34、作人员须严严格按表表格要求求填定准准确、详详细，并并于广告告前一日日将明细细表复印印分发到到人手一一份（含含分行经经理），如如未按时时完成，则则取消其其本次接接听广告告资格。5、分行经经理于广广告前一一日抽查查熟盘效效果，不不熟盘不不得接听听广告，否则对其处以罚款20元；区域经理要定期对所辖分行广告进行抽查，如发现上述情况，则对该分行经理处以罚款50元/次。6、各区域域经理或或总监需需承担最最终审核核本区域域广告的的责任，避避免重盘盘或错盘盘情况发发生，广广告审核核一定要要区域经经理或总总监签字字确认。若若发生错错误则区区域经理理、总监监承担相相应责任任。未经经区域经经理签字字刊发的的，由责责

35、任人承承担广告告费用。7、橱窗广广告固定定每周日日进行更更新，秘秘书负责责设计打打印。（二）广告告接听、统统计1、接听广广告电话话以谁先先接起（即即见绿灯灯）为准准。2、广告求求购、求求售情况况由秘书书负责统统计（含含夜电）、分分析后，并并于广告告次日112：00前将日日广告效效果统计计表；每周一一上午将将一周周广告效效果统计计表；每月月月初二号号将月月广告效效果统计计表交交予区域域经理。公司网上放放盘，每每月155-300日前必必须更改改一次，由由分行经经理提供供盘源表表单，EE-MAAIL到IT部代代为录入入。四、合同资资料管理理制度（一）领取取制度分行秘书向向行政事事务部领领取，登登记领

36、用用日期、领领用部门门、领用用名称、领领用份数、领用用编号、代代表签名名。（二）领用用制度1、业务人人员向自自己所在在分行的的秘书领领取看看楼书、业务委托书、独家代理委托书、收钥匙条，并登记领用日期、领用名称、领用份数（每种限领5份）、领用编号，使用后将公司存档一联交由行政部文员统一保管，并登记使用份数，如有作废须交回行政文员登记作废份数。2、业务人人员须经经自己所所在分行行的经理理同意，方方可向秘秘书领取取购售售房委托托合同、房房屋租赁赁给约、房房屋转让让合约（每每次限领领一份）。签签署完毕毕后交由由经理审审核签名名确认，方方可生效效。经理理联留存存，以备备跟进，公公司联、财财务联由由秘书送

37、送至总部。3、遗失处处罚：（1）委托托书、看看楼书遗遗失者，每每份扣款款50元，该该款项转转入分行行活动基基金帐户户，并附附解释信信一封。（2）购购售房委委托合同同、房房屋租赁赁合约、房房屋转让让合约等等文件资资料遗失失的，责责任人应应在遗失失之日起起三日内内在深深圳特区区报上刊刊登遗失失声明，并并接受罚罚款10000元元，给公公司造成成损失者者，公司司有权对对责任人人进行追追偿。（三）报送送及备案案制度1、合同、成成效报告告、交易易须知及及房产证证原件、查查档单等等资料应应于签订订合同当当日由分分行经理理或秘书书送至法法律部审审核，审审核通过过的，分分送财务务部和客客服部作作为办文文及核算算

38、之用。2、财务部部以合同同和有效成交交报告与与客户结结算费用用和款项项。其它它情况说说明不具具有结算算效力。3、区域经经理签成成交报告告时要核核对电脑脑记录，确确认是否否为转介介。4、（1）所所有的退退定及退退首期房房款申请请必须经经区经签签字审批批方可办办理；（2）买方方或卖方方违约情情况下，退退款金额额达到5仟元（含含5仟）以以上必须须由法律律部提供供相关的的法律建建议后方方可办理理；（3）退款款金额达达到8万元（含含8万）以以上必须须由交易易中心总总监签字字审批后后方可办办理。五、奖励制制度(见三级市市场员工工手册)三、业务规规范一、合同签签定规范范（一）客户户（包括括卖方和和买方）以以

39、交付一一定佣金为条件件，要求求我司提提供各项项服务（咨咨询、代代理、经经纪、办办理手续续等）时时，业务务人员要要与其签签订合同同以保证证交易的的顺利进进行。签签订的合合同分为为格式合合同和非非格式合合同。（二）格式式合同：1、买卖单单只允许许签订以以下四种种合同，即即：买买卖意向向书、房房屋转让让合约、委委托购（售售）楼合合同、业业务委托托书。具具体规定定如下：（1）买买卖意向向书客户户交小定定时（存存在价格格上的差差异或客客户过几几日补大大定的情情况下签签署）。（2）房房屋转让让合约（即即居间合合同）只有有双佣或或不足双双佣时，强强制签订订本合约约。（3）业业务委托托书（样样板附后后）即买买

40、卖双方方自行协协商，委托托我司办办手续的的单，不不允许签签订公司司印制的的格式合合同，而而须签订订业务务委托书书，该该业务委委托书由由区域经经理签字字确认后后客服部部方可给给予办理理。2、合同中中的条款款不允许许随意修修改，如如有修改改要由合合同当事事人签字字确认，我我司盖印印校对章章后方为为有效。如如果在确确保房款款和其它它交易条条件不变变，出现现买方姓姓名变更更，在办办理国土土局过户户手续前前，须签签署姓姓名变更更声明，但但如果客客户为投投资客，要要求我司司在过户户到其名名下前转转卖该物物业并赚赚取利润润时，应应严词拒拒绝。3、格式合合同补充充条款：（1）如成成交物业业仍在抵抵押、按按揭、

41、查查封、绿绿本、等等非完全全所有权权状态中中，买卖卖双方愿愿意成交交的情形：买卖双方在在签署本本合约时时皆清楚楚该物业业仍处在在于 状态中中，均同同意在此此状态之之下签署署本合约约并自愿愿遵守本本合约规规定的所所有条款款。 （2）如买买方同意意为卖方方赎楼的的情形：买卖双方方协商，买买方愿意意用购买买该物业业的首期期款（部部分金额额）人民民币 替替卖方赎赎出该物物业抵押押在银行行的房地地产证，如如首期款款不够还还清银行行欠款的的则不足足之金额额由卖方方负责支支付。卖方在签签署本合合约后 年 月 日或之之前须与与经纪方方指定人人员到公公证处办办理全权权公证委委托书，委委托经纪纪方办理理有关该该物

42、业赎赎房地产产证、转转名（委委托内容容详见委委托书）等一切手手续。该该委托公公证费由由卖方支支付。届届时卖方方须将买买方首期期款不够够赎楼之之差额打打入经纪纪方指定定帐户。买方须在在卖方与与经纪方方办出全全权公证证委托书书 年 月 日或之之前将首首期款打打入经纪纪方指定定帐户，并并在卖方方房地产产证赎出出 日内（以以有关部部门注销销抵押登登记日期期为准）与与经纪方方到有关关部门办办理该物物业转名名手续，该该物业成成功转到到买方名名下后 日日内（以以有关部部门答复复日期为为准）买买方本人人持身份份证原件件配合经经纪方到到有关部部门领取取新房地地产证并并送交银银行做抵抵押贷款款登记。 （3）业主主

43、自己赎赎楼补充充条款甲方同意自自行赎楼楼并承诺诺在 日前前赎回房产证证，并将将房证原原件留存存在经纪纪方处以以便过户户之用；乙方在在该日前前需将首首期款人人民币 元元交予XX地产产代为托托管，作作为乙方方购买该该物业的的保证。甲甲方如果果未经乙乙方同意意逾期赎赎楼，将将承担相相应法律律责任。乙乙方如逾逾期交付付首期款款，甲方方得以解解除合同同，不返返还定金金。4、买方先先交担保保金再补补交定金金的情形形：买方签署本本合约时时已交部部分定金金人民币币 予予经纪方方，待卖卖方签署署本合约约后 日内内（以合合同最后后签署日日期为准准）买须须补齐合合约规定定之定金金人民币币 元元整给予予卖方，否否则将

44、承承担违约约责任。5、与客房房先签单单方合同同，后换换居间合合同时：举例：如果果客户支支付担保保金人民民币5万元，同同我司签签署单方方合同，现现三方签签署居间间合同时时，业主主收取11万元，我我司托管管4万元时时：因签单方合合同时，我我司已经经为客户户方出具具了担保保金收据据，现改改为居间间合同，卖卖方在合合同下方方收据处处签署了了收据，卖卖方在合合同下方方签收：“收到定定金人民民币5万元。”我司为为卖方开开具托管管定金44万元收收据。如买方收据据丢失，则则卖方无无须在居居间合同同下方签签署收据据，而需需要另外外给我司司开具：“收到XXX地产转转付的XX物业业定金人人民币55万元。”我司再再为

45、卖方方开具收收到托管管定金44万元的的收据。6、提前交交楼时间间及交楼楼设施的的情形：买卖双方方同意，在付首期期款（签签署深深圳市房房地产买买卖合同同（现售售）合合同、年年月日或或之前）时时，将该该牧业交交付买方方使用，交交楼时内内附家私私（详见见家私清清单），买买方验收收该物业业确认收收楼后，该该物业设设施问题题与卖方方、经纪纪方无关关。卖方同意意于X年X月X日提前前交房给给买方，买买方承诺诺及时领领取新房房产证并并在2日内办办理抵押押登记，如如有延迟迟将承担担卖方放放款金额额每日万万分之五五的违约约金。7、如卖方方要求写写净收价价的情形形：卖方售出该该物业净净收楼价价为人民民币 元元（含还

46、还清该物物业之银银行欠款款、含担担保公司司之借款款及利息息）。8、如售价价要写回回原房地地产价格格的情形形：买卖双方经经协商在签署深深圳市房房地产买买卖合同同（现售售）合合同时售售价按房房地产证证价格填填写，买买方同意意本合约约与原房房地产价价差额部部分作为为补给卖卖方该物物业附属属设施之之费用。9、如卖方方是A+B两个个人名，但但B又不能能来签合合约的情情形：A代表BB参阅并并同意签签署本合合约，如如合约条条款中有有发生争争议的，A负连带责任。B全权授授权委托托A办理共共有之物物业出售售一切事事宜，包包括签订订合同、收收取房款款、开具具收据，并并同意对对A的行为为承担连连带责任任。10、如买

47、买方要求求在签署署（现现售）合合同时加加一个人人名或改改另一个个名的情情形：买卖双方同同意在签签署深深圳市房房地产买买卖合同同（现售售）合合同时买买方另加入XXXX（或以XXXX的名名义签署署）之名名，此人人也同意意并遵守守该合约约规定之之所有条条款。11、水电电过户、附附属设施施补充条条款的情情形：该房地产内内的附属属设施、设设备及室室内装修修的价格格以及煤煤气等初初装费均均已包含含在房价价款内，并并随给物物业交付付时一并并转让买买方。12、买方方按揭方方式购买买补充条条款的情情形 乙方的的贷款申申请未经经贷款银银行审核核通过或或者审核核通过的的额度不不足申请请额度，则则乙方应应在 日交交将

48、其补补足并支支付给甲甲方。乙方应在在签订买买卖合同同后 日日内向该该贷款银银行申请请贷款，签签订借款款合同等等一切相相关协议议，办理理一切相相关手续续，并支支付一切相关费费用并申申请办理理借款合合同公证证手续（若若需），待待乙方贷贷款申请请经贷款款银行审审核通过过后 日日内，甲甲乙双方方应赴办办理产权权过户及及抵押登登记手续续（送件件）并由由经纪方方收执收收件回执执。买方贷款款金额超超过银行行标准贷贷款需要要更改合合同的，现现售合同同价须按按更改合合同填写写，多出出税费部部分由买买方支付付。业主一般般应在收收取除银银行承诺诺贷款外外的首期期款后交交房。另另有约定定除外。并须在合同上填写：预留业

49、主迟交房押金1万元（含水电费押金），本押金于交房当日退还。13、房屋屋租赁合合约死期期补充约约定： 甲甲乙双主主一致同同意本租租赁合约约中的租租赁期限限为死期期，即：如果双双方任何一一方因故故无法在在本期限限内履行行合同约约定，则则保证金金权利由由守约方方享有。（三）签订订非格式式合同注注意以下下问题：非格式合同同必须由由律师起起草、审审核，并并经副总总经理审审批后，相相关人员员方可予予以盖章章。（四）业务务人员应应严格按按照上述述规定与与客户洽洽谈后签签约，否否则将自自行承担担相应的的经济责责任。（五）严禁禁业务人人员以公公司、个个人名义义在未经经公司法法律部签签字审核核的情况况下，私私自对

50、外外签订、承承诺涉及及公司利利益的一一切文件件，如有有违反：未造成成直接经经济损失失的，处处以罚款款10000元；造成损损失的，公公司将给给予罚款款、辞退退、追究究法律责责任等。（六）相关关声明的的格式：1、定金保保管书定金保管书书现买受方（承承租方）买买受（承承租）出出卖方（出出租方）位位于之物物业，买买受方（承承租方）交交付定金金人民币币XXXX元，出出卖方（出出租方）已已收到此此定金，暂暂由深圳圳市XXX地产顾顾问有限限公司代代为保管管，待双双方签订订正式买买卖（租租赁）合合同时，由出卖方（出租方）取回。本保管书一一式二份份，由出出卖方（出出租方）、保保管方各各执一份份。出卖方（出出租方

51、）： 身身份证号号码：保管人：深深圳市XXX地产产顾问有有限公司司年 月 日2、佣金确确认书（工工商铺部部使用）佣金确认书书支付人： 成交交物业：交易： 租租： 售：成交金额： 佣金金金额：支付日期：现经深圳市市XX地产产顾问有有限公司司推介客客户完成成上述物物业的租租售业务务，甲方方承诺按按上述支支付日期期支付上上述佣金金予以乙乙方。若若未经同同意无故故延期，乙乙方将追追索滞纳纳金，滞滞纳金按按每日万万分之五五计算。本确认书一一式两份份，双方方各执一一份，经经双方签签字生效效。甲方： 乙方方：深圳圳市XXX地产顾顾问有限限公司日期：3、承租人人放弃优优先购买买权声明明承租人放弃弃优先购购买权

52、声声明 本人是是XXXX物业的的承租人人，本承承租人知知悉该物物业所有有权人将将出售该该房屋，现现本承租租人明确确表示放放对该房房屋在同同等条件件下的优优先购买买权。特此声明声明人： 年年 月 日4、共有权权人同意意书及委委托书出售/出租租房地产产同意书书及委托托书本人是XXXX物业业的共有有人，本本人现同同意出售售/出租该该房地产产，并委委托该房房地产的的权利人人（或其其代理人人）代为为本人输输与该房房地产出出售/出租有有关的一一切事项项。本人人对于受受托人与与相关方方签署的的一切协协议，所所为的一一切法律律行为均均表示同同意，并并享有相相应的权权利和承承担相应应的义务务。特此声明！声明人：

53、 年年 月 日二、收费A、佣金收收取制度度（一）佣金金收费标标准1、租单的的佣金合合计为该该房壹个个月的租租金；2、买卖单单的佣金金合计为为购房总总价（或或售房总总价）的的3%（不不足壹万万元按壹壹万元收收取）最最高为购购房总价价的3.9%。（二）佣金金折扣1、分行经经理折扣扣权限最最低为99折。2、区域经经理折扣扣权限最最低为77折。3、如遇特特殊情况况，副总总经理折折扣权限限为7折以下下。4、以上折折扣须分分行经理理、区域域经理级级以上经经理人在在成交报报告上书书写“同意按按该单佣佣金X折收取取”，并签签字确认认后回传传至客服服部，客客服部及及财务部部可凭其其传真件件办文及及按其确确认的标

54、标准收取取佣金。如未按规定定标准收收取或超超过权限限打折，由由责任人人承担公公司佣金金损失。5、严禁写写全包价价，将佣佣金写在在房款中中，在签签定合同同时未体体现款项项，从佣佣金中支支付的，由由责任人人负责补补齐。（三）按揭揭费用收收费标准准及按揭揭部拆分分标准：1、红本在在手代办办一次性性付款手手续，收收费：330000元（按揭部拆拆分：关关内4000元、关关外5000元）2、转红，收收费：550000元（按揭部拆拆分：关关内11100元元、关外外12000元）3、代办抵抵押贷款款，关内内：30000元元、关外外50000元（按揭部拆拆分：关关内11100元元、关外外12000元）4、代办按

55、按揭手续续，收费费：50000元元（按揭部拆拆分：关关内11100元元、关外外12000元）5、代办赎赎楼手续续，收费费50000元（按揭部拆拆分：关关内11100元元、关外外12000元）6、一条龙龙服务，收收费50000元元-90000元元（按揭部拆拆分：关关内11100元元、关外外12000元）B、评估收收费制度度：公司评估的的，每单单收取评评估费3300元元。三、盘客确确认制度度各区域可自自行制定定报总监监秘书和和副总经经理秘书书处备案案。四、量化管管理制度度各区域可根根据实际际情况确确定本区区域量化化指标，报报总监秘秘书处备备案。如如有修改改，也应应及时报报送备案案。五、钥匙管管理1

56、、业务人人员应积积极努力力争取鉴定定独家委委托，并并独家有有匙。2、物业钥钥匙由交交易员自自行负责责收取，秘秘书统一一保管。3、业务人人员在收收取委托托人钥匙匙时，必必须出具具公司盖盖章的专专用收据据并签名名（收据据在秘书书处领取取）。4、钥匙收收据客户户联必须须交给委委托方（业业主），存存根联和和钥匙在在收取后后必须交交由秘书书保管。5、秘书收收到钥匙匙时必须须马上进进行编号号存档，并并注册登登记，由由上交人人和收受受人同时时签名确确认。6、业务人人员需要要带客看看房时可可到秘书书处领取取相关物物业钥匙匙，领取取时必须须在登记记册上签签名确认认。7、领取钥钥匙需在在看完房房返回公公司后，立立

57、即返还还秘书处处，并注注明返还还时间，由由秘书签签名确认认。8、秘书下下班和休休息前必必须将钥钥匙交由由业务班班长保管管，于次次日正式式上班前前收回。9、由于登登记交接接不清，发发生扯皮皮或丢失失钥匙事事件，将将由相关关责任人人共同承承担赔偿偿责任。10、房内内有家私私、电器器等设施施时，在在收取钥钥匙时必必须同时时签署屋屋内设施施清单，并并由委托托方和收收取人共共同签名名确认。11、所有有楼盘钥钥匙如业业主取走走当日起起三天内内，其它它业务员员或分行行再收回回重复楼楼盘钥匙匙，取匙匙的分配配归还钥钥匙方的的业务员员及分行行，如超超过三天天后才收收回重新新收取钥钥匙分配配，被业业主取走走钥匙的

58、的分行即即时输入入电脑业业主已取取走钥匙匙作为记记录。12、分行行之间借借用钥匙匙必须当当天归还还（包括括已收定定或成交交的），有有需要配配钥匙的的可与该该分行经经理协商商，经过过分行经经理同意意，方可可配，未未经同意意严禁擅擅配钥匙匙的、借借用钥匙匙当天未未归还的的罚款550元作作为原匙匙方分行行基金。六、业绩结结算制度度租、售单结结算方式式及结算算标准：1、结算方方式：每每月一小小结，月月底为截截止日期期，即每每月1号至当当月最后后一日的的24时止止，此月月25日发发放。2、售单结结算标准准：一次性付款款买方方领到房房产证的的日期为为结算日日。接揭付款按揭揭付款的的以买方方抵押合合同送到到

59、国土局局的登记记日期为为结算日日。3、租单结结算标准准：以佣佣金全部部收回之之日期为为结算日日。4、吃定单单的结算算标准：按合同同规定确确认可吃吃定之日日起3个月后后予以结结算。5、相关人人员就合合同各项项款项的的理解和和结算有有分歧的的单，暂暂不结算算。待纠纠纷处理理完毕时时再按照照处理结结果进行行结算。6、未按照照公司制制度规定定签订和和审核合合同，造造成公司司在此后后两年内内存在可可能的法法律风险险的单，待待该单签签订之日日起满两两年方予予以结算算业绩。7、给付其其它地产产公司或或人员的的信息费费，业务务人员要要提前经经分行（部部门）经经理、区区域经理理确认后后随合同同一同递递交，财财务

60、部方方可确认认付款，逾逾期上报报的，由由本人自自行承担担该信息息费。七、业绩分分配制度度1、每单业业务的完完成需要要持盘、客客方业务务人员的的通力协协作才能能完成，对对持盘和和持客方方业务人人员的业绩绩分配明明确如下下：（1）开盘盘百分分之十五五凡于公司以以内或以以外所接接的楼盘盘，业务务人员应应以第一一时间开开盘，开开盘之业业务人员员可将该该楼盘成成交后公公司应收收佣金的的15%作为业业绩。（2）钥匙匙百分分之五业主放盘时时，业务务人员能能成功向向业主争争取得到到钥匙者者，得公公司应收收佣金的的5%作为为业绩。（3）独家家代理百分分之二十十当业主放盘盘时，业业务人员员能同业业主签署署独家家代