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文档简介

1、用心沟通，以爱呵护浅谈护士与病人沟通的五个“注重” 汉川博大医疗 护理部吕德娥 200912沟通（COMMUNICATION） 沟通使我们认识世界，了解他人。良好的沟通能化解隔阂、疑虑、对立、冲突沟通在医患关系中也扮演着十分重要的角色如何与患者有效沟通 方式：语言、非语言等手段 目的：信息准确无误传达 注意：站在患者的立场上进行操作技能第一印象把握机会语言交流倾听技巧“五个注重”原则1注重第一印象仪表端庄大方 仪容端庄，态度和蔼，高雅大方、训练有素的举止，不仅构成护士的外表美，而且给病人良好的印象自然大方、健康、高雅的仪表、服饰，体现精神风貌、尊严与责任、严格的纪律和严谨的作风。2注重把握机会

2、争取与病人多接触熟练掌握各领域知识避免对病人进行不良暗示您今天早晨没有吃饭，给你输点液体，补充水份和营养，同时这也是药品顺利进入体内的通道讲解有关疾病知识帮助病人解决所需接触病人思想负担你如果感觉头晕，头痛，胸闷等不适，就及时告诉我们 NO!您有什么感觉不舒服，就及时告诉我们有目的地交谈 有针对性，根据病人的性格、职业、文化程度等不同，恰当地向病人解释该疾病所采用的治疗、护理的必要性及预后，简单介绍治疗、护理的过程，所需要的时间、安全性和可靠性，增加病人对治疗的信心。 多安慰式交谈(安慰语言交谈) 运用安慰性语言来消除病人的思想顾虑，使其感受到护士的真诚与关心。对病人解释问题时不使用过多的医学

3、术语，避免病人不理解，形成无效沟通；用通俗易懂的语言。 巧化阻力为助力 护患之间频繁接触，难免会有摩擦，争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面，化成冷静的通道。 当患者愤怒时，护理人员千万不能以愤怒回报，应先安抚患者保持冷静： 患者对某护士的言行有意见，虽然没有说出来，但放在心里。此时，护士如果有所察觉，应该反省，主动关心、帮助患者，使患者感受到护士的责任心和爱心，前嫌自然消失。 恰当语调交谈 随时注意调整自己的情绪状态，避免因自己不佳的情绪状态直接影响说话的语调，从而将不佳的情绪带给病人，或者传递一些非故意的信息。 病人说话的语调也可以为护士提供一些重要的线索，如病人的情绪状态和健康水平等。

4、保持微笑交谈 护士的微笑，能为病人创造出一种 愉快、安全和可信赖的氛围，避免患者情绪激动、精神紧张，增加护士为病人提供情感支持的有效性。天使的微笑 倾听过程包括了接受口语和体语两种信息 全神贯注、集中精力倾听，保持目光的接触，得体的姿势用柔和的、鼓励的眼神和病人交谈，通过点头、语言使谈话继续认真倾听是护士对患者关注和尊重的表现，有助于护患间形成良好的关系具备丰富的理论知识及熟练的操作技巧，使病人在生理上减少痛苦，而且使病人感到满意、信赖并有安全感熟练的操作技巧也是一种综合性非语言交流，是维系沟通效果的细节，在进行操作时，应做到动作轻，且准确，以免增加病人痛苦在医疗护理工作中，时间常和生命连结在一起。娴熟的技术往往能赢得安全，救得生命。 6总结提高沟通技能非一朝一夕之功，是一

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