商业伦理与企业社课件

1、商业伦理与企业社会责任主讲：方建国 福州大学MBA课程第一讲、商业伦理问题一、伦理问题产生的原因（1）产权与伦理问题。如果资源是丰裕的，就不会伦理问题。 亚当斯密指出，在一个丰裕的世界里，“利己心”并不损害任何人，因为天赐恩惠的观念，在人类心灵深处种下了互利的本性。个人有意识地只追求自己的利益，可是在这种天赋本性的指导下，他像蜂巢里的蜜蜂一样，不知不觉地同时促进了全体的福利。 案例1 海虞严相公营大宅于城中，度基已就，独民房一楹错入，未得方圆。其人鬻酒腐，而房其世传也。司工者请为价乞之，必不可，愤而诉公。公曰：“无庸，先营三面可也。”工既兴，公命每日所需酒腐皆取办此家，且先资其值。其人夫妇拮据

2、，日不暇给，又募人为助。已而鸠工愈众，获得愈丰，所积米豆充满屋中，缸仗俱增数倍，屋隘不足以容之。又感公之德，自愧其初之抗也，遂书券以献。公以他房之相近者易焉。房稍宽，其人大悦，不日迁去。 智囊之严养斋（2）不完全竞争与道德风险。在新古典经济学的理性人、完全竞争、均衡和市场出清的假设下，信息完全、对称，也不存在伦理和道德风险。 “经济学家们致力分析的那些决策主体尚未成为研究的主题，因而，缺乏任何实质性的内容。消费者不是人，而是一组协调一致的偏好。对于经济学家来说，一个企业，如斯雷特所说，实际上是一条成本曲线和一条需求曲线，而理论也不过就是最优定价和投入组合的逻辑。交换发生在没有任何界定的制度环境

3、中。我们面对的是没有人性的消费者、没有组织的企业以及没有市场的交换。”（3）有效制度与伦理问题。 在古代，人们相信有自然天谴、因果报应，也不会出现伦理和道德失衡问题。在现代社会，如果有法必依、违法必究、执法必严，会减少伦理问题。 案例2： 某甲私其仆妇，因杀仆纳妇，生二子一女。阅十九年，巨寇破城，劫掠一空。一少年贼，持刀入甲家。甲视之，酷类死仆。自叹曰：“吾今休矣！”倾囊赎命。不顾，亦不一言，但搜人而杀，共杀一家二十七口而去。甲头未断，寇去少苏，犹能言之。三日寻毙。呜呼！果报不爽，可畏也哉！ 聊斋志异之某甲 案例3： 某民盗邻鸭烹食。至夜，觉肤痒； 天明视之，茸生鸭毛，触之则痛。大惧，无术可医

4、。夜梦一人告之曰：“汝病乃天罚。须得失者骂，毛乃可落。”邻翁素雅量，每失物未尝征于声色。民诡告翁曰：“鸭乃某甲所盗。彼深畏骂焉，骂之亦可警将来。”翁笑曰：“谁有闲气骂恶人。”卒不骂。某益窘，因实告邻翁。翁乃骂，其病良已。 聊斋志异之骂鸭 案例4 金华有豪民李甲，克众肥家。居近古刹，有二僧颇为村人所钦仰，往求施，人多喜舍，亦时时受甲妻之密惠。甲知之，衔忌尤深。一日二僧以事至其家，甲故为殷勤之态，而私令仆干作四饼，置毒其中，以出劝二僧。僧方饱饭，不下咽，乃怀其饼归寺。明旦，二小儿采衣垂发，入寺游观。问之，则甲之两子也。惊曰：“此李公爱子，可以果饵延之。”命其徒遍搜于房，弗得，唯饼在几上，即取以饲之

5、。二儿各食其一，仍怀其一还家。入门大呼腹痛，并仆地踯躅（）以死。甲莫喻其故，询其仆，搜其身，余饼在焉，乃知中毒而死，吞声饮泣而已。 古今谭概之吝祸（四）商业伦理的特殊性。 商业伦理不等于一般社会伦理和道德哲学。它是商业行为必须遵守的道德规范。它是随着人类商业行为的发展而逐渐起来的。它不能违背一般社会伦理道德规则，但又不同于一般社会伦理道德规则，它有自身的特殊性。 案例5 鲁国之法：鲁人为人臣妾于诸侯，有能赎之者，取金于府。子贡赎鲁人于诸侯而让其金。孔子曰：“赐失之矣。夫圣人之举事，可以移风易俗，而教导可施于百姓，非独适已之行也。今鲁国富者寡而贫者多。取其金则无损于行，不取其金，则不复赎人矣！”

6、子路拯溺者，其人拜之以牛，子路受之。孔子喜曰：“鲁人必多拯溺者矣！” 智囊之孔子二、普遍存在的商业伦理问题1、人力资源问题2、利益冲突3、顾客信心4、公司资源的利用5、举报问题1.人力资源问题（1）“人才战争”。商业面临的最大挑战就是聘用、留住和激励人才，那种能够在全球经济环境中生存、精通高科技并且适应能力很强的高技术人才，是企业或公司最需要的宝贵人才。（2）“员工参与”。吸引员工、激发工作团队精神。（3）工作环境。企业要创造一种能使员工感觉到赏识和公平对待的工作环境。就是我们通常所说的，“事业留人，感情留人，前途留人。”当一个企业员工积极参与了企业的活动，并且企业人与人之间关系和睦，相互尊重

7、，尤其是当一个员工感觉自己的努力受到了足够的赏识，建议被管理层采纳和接受的时候，他能够激发出更高的生产率。 1.1.歧视 歧视是企业对待员工过程中，在员工的雇用、晋升和裁员决策中，最经常出现的一个伦理问题。这个伦理问题同大的国家政策也有关，同整个社会的大环境有关系。比如说，歧视女性、种族歧视等。至于对歧视的定义，教科书中认为：“如果个人资格以外的因素影响了员工受到的对待方式，那么歧视就产生了。”（第53页）歧视显然属于一个伦理问题，并且它首先是一个伦理问题，然后才是一个法律问题。因为有些歧视，法律还难以管辖。案例6： 清乾隆年间，江西萍乡有位儒生叫刘凤诰，颇有才学。不到20岁在县试、会试中连连

8、及第。然而，刘凤诰相貌丑陋，只有一只眼睛。按照当时的规定，五官不全者不是不能及第入仕的。然而主考官极爱其才，硬着头皮将刘的名字禀告乾隆。乾隆了为避免以貌取人之讳，决定亲自面试。乾隆皇帝高坐在龙椅之上，品出一联：“独眼不登龙虎榜。”命刘凤诰应对，刘接口便对：“半月依旧照乾坤！”乾隆见其应对敏捷，有气魄，暗自惊叹。又出句：“东启明，西长庚，南箕北斗，联乃摘星汉！”刘不卑不亢，当即应对：“春牡丹，夏芍药，秋菊冬梅，臣是探花郎。”对仗工整，韵律和谐，气魄浩大。乾隆皇帝龙颜大悦，当即御笔一圈，钦点刘凤诰为探花郎。1.2.骚扰结合我国实际讨论下面问题：（1）什么是性骚扰？法律上是怎么定义的？（2）骚扰的形

9、式有哪些？（3）骚扰的伦理和法律标准是什么？（4）如何在性骚扰中保护自己？（5）骚扰成本多大是合理的？2.利益冲突 企业和企业中的个人处在一个利益网络或结构中，也就是说一个个人与职业关系缠结的关系网中，与其他员工、顾客、咨询人员、供应商、家人都发生了密不可分的联系。现代经济学中有一个词叫：“利益相关者”，概括了与公司利益相关的一些人群。 围绕人际间的利益冲突教科书也提出了非常到位的问题：顾客的帮助会影响你的商业关系吗？如果你接受了他的帮助，你会在与他的商业关系中优惠吗？如果你们不是一般朋友关系，而是紧密朋友关系，那么在你所在的商业关系中是不是另眼相看？ 案例7：药企商业贿赂成本翻番 北京一家医

10、药销售公司的副总张女士从事医药销售工作12年，做过多家大型药厂的代理。她告诉记者，药企的商业贿赂从药品迈出厂的第一步就开始了一个滚雪球的过程。 通常情况下，药品出厂首先要经当地政府物价部门的审批，物价部门根据药厂的申报材料进行审核并制定价格。如果市场上有类似药品，物价部门也将会参考这些同类药品的实际价格记录作出判断。 但在张女士看来，如果药企“工作做到位”，那物价局就可以只“走走过场”。企业给物价部门各种名目的福利和费用，希望物价部门睁一只眼闭一只眼。而对物价局来说，一方面他们人少材料多，没有时间认真审核医药生产企业的详细成本，另一方面很多医药企业还是当地的纳税大户，这更减少了药品定价的阻碍。

11、“这笔费用一般根据药品定价的利润空间来定，大约在5%-10%。” 过了定价这一关，接下来药厂的公关对象就是医院。但根据规定，药厂不能与医院和用药单位直接进行采购，必须通过招标公司主持药品集中招标。 因为药品种类繁多，招标公司会让大部分企业都中标一个种类。交易成功后，招标公司还要收取千分之五的提成，张女士表示经过这一环节招标公司可以拿走药品价格1%的份额。而在这个过程中代理药厂进行投标的投标公司也会从中分羹，“大约占到中标价的8%。”张女士说，投标公司只负责帮助药厂中标，因为其与招标公司关系密切。 中标之后，药厂才开始与医院接触。为了进入医院，需向医院的主管领导示好，确保自己能在多家中标企业中“

12、脱颖而出”，进入医院药事会的讨论。为了顺利通过药事会，药厂要付出10000-50000元不等的费用。 “科室主任收钱后，就能保证这个品种进入医院了。”进入医院后，还需要打点药剂科主任和有处方权的医生。“因为药剂科主任可以在量上进行控制，而开处方的医生就更不用说了。治疗头痛的药有上百种，医生开哪种都不违法，不给回扣或者少了，就不用你的药。” 张女士介绍，随着现在药企竞争越来越激烈，医生的回扣率也水涨船高。1998年时只有5%，而去年达到25%，有的药品甚至达到35%。不仅如此，药企还要给医院药房取药员、统计员和会计回扣，否则他们都会“利用职务之便”给药品销售带来麻烦。3.顾客信心3.1.保密性

13、保护顾客的信息和隐私是企业的基本义务，这种保密在一定条件下包括向公司管理的泄密、向第三方的泄密、向社会公众泄密。 如何做到保密？一是公司内部必须建立起保密制度，对泄密者追究相关经济责任、行政责任和法律责任；二是社会舆论、道德及法律体系需要建立相关的防护机制，保证个人隐私和信息的泄露。3.2.产品安全 案例8：三聚氰胺奶粉危机事件 2007年12月以来，石家庄三鹿集团公司陆续接到消费者关于婴幼儿食用三鹿牌奶粉出现疾患的投诉。从2008年3月开始，南京鼓楼医院泌尿外科孙西钊教授陆续接到了南京儿童医院送来的10例泌尿结石样本。经国内先进的结石红外光谱自动分析系统分析，这是一种极其罕见的结石，而且都发

14、生在尚在喝奶的婴儿身上。7月16日，甘肃省卫生厅就已开始调查部分婴儿泌尿系统结石病因。当日，当地一家医院通过电话向卫生厅报告，称今年该院收治的婴儿患泌尿系统结石病例明显增多，经了解均食用了同一品牌的配方奶粉。甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。9月8日，记者简光洲的报道甘肃14名婴儿疑喝“三鹿”奶粉致肾病引起强烈反响。甘肃卫生厅介入调查，国家质检总局表示高度关注。其后在湖南、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。经三鹿集团检验，2008年6月份已发现奶粉中非蛋白氮含量异常，后确定其产品中含有三聚氰胺。 三鹿集团传媒部相关人员接受记者采访时表示，公司对

15、此事非常关注，已派人赶赴相关地区了解情况，有最新的进展一定会及时向社会发布。 国家卫生部9月11日晚指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例目前被称为“肾结石事件”。经调查发现，患儿多有食用三鹿集团生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，奶粉受到一种叫做“三聚氰胺”在业界被称为“假蛋白”的化学品的污染。三鹿集团11日晚发布产品召回声明，称经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。为对消费者负责，三鹿集团公司决定立即对2008年8月6日以前生产的三鹿婴幼儿奶召回。9月12日，三鹿集团总部来“讨说法”的受害婴儿家长，前后有上百人。 3

16、.3.广告的真实性 虚假广告产生的危害性主要表现以下方面：第一，破坏了广告的真实性这一根本基础，使消费者对广告产生怀疑，影响了广告的正面作用。 第二，由于广告的真实性被破坏，从而使消费者财产利益和人身利益受到侵害。 第三，潜在危害性。 讨论：1、“广告的真实性”为什么是一个伦理问题？2、虚假广告有成本吗？4.4.特殊委托责任 随着社会的发展，一些特殊的服务行业出现了。这种服务承担着某种特殊的责任，也就是我们通常说的委托责任。法律和司法体系承认这些特殊责任，并将其列为行业的伦理准则，建立相关的行业的行为标准。基金、会计公司、律师事务所、银行都是这类具有特殊责任的公司。4.公司资源的利用41.利用

17、公司的名誉1、你是否愿意以公司的名义、公章、信笺、电话向别人的公司推荐你的朋友？你可能考虑过这方面的法律问题，但是你考虑它的伦理问题吗？2、你会不会参加你所在单位不愿意关联的活动？3、你是否愿意对记者发表我关于公司的一些信息或看法？4.2.利用企业的财务资源1、你会拿公司的财物捐献吗？2、你会把公司的纸和笔拿给自己上学的孩子用吗？3、德国前总理施罗德开自己的小车下班，因为如果开总理公车下班按规定要交使用费。你怎么看？4.3.提供诚实的信息在财务报表、市场调查、公司人际关系方面你是否“报喜不报忧”？5.举报怎样举报。一般有下面一些途径：一、首先向你的直接上司报告。二、向再上一组的管理层汇报。三、

18、找伦理办公室或监察员。四、考虑在你的授权范围之外寻求帮 助。五、在公司之外寻求援助。案例分析：挑战者号失事的反思 1986年1月28日，美国载人航天飞机的第25次飞行因升空后不久发生爆炸而告结束，7名宇航员丧生。 根据罗杰斯调查委员会提供的报告，导致灾难的原因主要在于系统中存在技术上的薄弱环节，而这种技术隐患多年来一直是为人所知的。发射基础极其寒冷的气候使连接主体火箭（助推器）与各部件之间的橡胶密封件（O型环）发生破损，使该密封件承受不了发射时巨大压力的冲击，进而形成一个漏洞，动力燃料由此漏出并起火，并最终在发射后的第73.628秒导致爆炸。 美国航空航天局（NASA）和助推器制造商多年来始终知道这一技术问题。就在灾难发生前11天，工程师们还曾提出解决“O型环”问题的可能方案。因为在航天飞机发射阶段可能导致灾难的理论上最主要的14项原因中，助推器失灵具有最大的风险。 在航天飞机发射前15小时，助推器制造公司的两位工程师罗杰博伊斯乔利和阿诺德汤普森还在向美国航空航天局与助推器公司之间进行了一次电话会议上的提出，在气温低于华氏53度时，助推器的功能强度是值得怀疑的，并因为密封环境的冻裂问题而不主张在气温低于华氏53度时发射航天飞机。 但美国航天和航空局负责助推器项目主管劳伦斯马洛伊却撇开了工程师，直接向助推器公司的负责人乔基尔明斯特征求意见。而基尔明斯特支