2022年物业公司工作总结

1、第 页2022物业公司工作总结物业公司工作总结总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不如我们来制定一份总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是我为大家整理的物业公司工作总结，仅供参考，欢送大家阅读。物业公司工作总结1在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业效劳品质，打造和谐文明科技园区，着重工程部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理效劳的持续改进。现将本年度物业前台工作情况总结如下：一、强化标准化物业管理体系建设以“业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工

2、作标准，重点制定、改善了各项管理效劳流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建结合工程部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理效劳品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、平安、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件。二、重视宣传引导工作赢得业主理解支持成立了工程部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的效劳理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息

3、；并及时向业主提供平安知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求，受到了领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位。三、完善档案管理体系保持原始完整数据档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置

4、专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了平安、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。今年物业部在以工程经理为核心的管理团队带着下，效劳品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的根底上，根本完成了公司的既定目标。然而在工程团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使工程管理更加完善，创造企业品牌。物业公司工作总结220 xx年，我们在

5、公司领导的指导与鼎力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满足，是我们永远的追求的物业效劳宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先 的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌作为公司的开展目标，“效劳第一、客户至上作为每一位员工的信条。经由局部全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作， 在此对一年的工作做以扼要总结。总结经验和教训，找出缺乏，为20 xx年的工作打好根底。1.职员治理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分难题，为此和员工多方面沟通，不乱员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了职员的公正配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班

6、次和值班时间，在不增加职员的情况下，根本知足了保洁的运行要求。现有职员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。2.培 训对新入职保洁职员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操纵培训，使保洁员把握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行?保洁工作手册?培训的条件下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核轨制的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按划定尺度完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方

7、面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经由不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序，职员根本不乱。3保洁工作模式方面在团体公司领导指导下实行“无人清洁，“本色清洁取得了良好的效果。在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有职员配置 7F -16F 一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生题目在30分钟内解决，但在顶峰期 11F 16F 常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁方面加强清洁频率，将原来的固定的方案清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立刻清洁，恢复

8、原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，固然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，跟着施工的结束将进行彻底清洁，以到达卫生尺度。在保证电梯地毯卫生到达尺度的要求，每20分钟吸尘一次。4保洁工作完成方面(1)完成了保洁职员编制及工作模式的及时修订(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。(5)完成大厦垃圾的清运工作。(6)完成大厦外墙的2次清洗。(7)完成外围地面冲洗工作。(8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)(9)完成

9、特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。(10)完成每季度木质上蜡保养工作。5绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，湿润度不够，尤其不透风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部门植物死亡，其他委曲成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换泥土，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20 xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。外围绿化因防水施工未补种，20 xx年4月份应全面从新设计绿化。6 有害生物防治方面根据街道的关于创立国家卫生城的

10、工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生划定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。7卫生质量监视方面跟着ISO9001-20 xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监视，完成表格的填写，用各种记实和轨制来控制工作质量,并对工作中的题目进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。8 本钱控制方面20 xx年保洁均匀清洁用度5500/月。 在清洁用品控制方面，客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月用度近1300圆。洗手液每月用度近220圆。石材养护每月用度近1000圆。常常使用的清洁剂在工作间内兑比方例发放来控制使用量。9工作中存在题目1 外围车场由

11、汽车产生的油污，无法有效的去除。2 现有的职员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加职员的条件下，很难到达尺度。3 冬季雪天药店卫生无法到达尺度，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，20 xx方案在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。5 在保证卫生符合尺度的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件用度将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生到达尺度，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关天天近90次。在20 xx年，保洁工作整体上有所进步，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指

12、导下，在保洁员全体的努力下，将在20 xx有更好的表现。物业公司工作总结3xx年在我们全体同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走过，我们甚至来不及回首。今年一年的工作对于公司来说是里程碑式的一年。年初，为了使公司在残酷的市场经济体系下拥有更强的竞争力，公司提出了众多高难度的目标和要求。最终在全体员工一致的努力中，开拓进取，众志成城的圆满完成了全部工作目标，同时也使公司很多方面取得了实质性的突破。为xx年的工作画上了一个完美句号。 也为新的一年奠定了良好的根底。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进xx年工作再上一个新台阶，现将xx年工作总结如下：一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。管理处在xx年工作中

13、，在本钱控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据小区实际情况，制订出适合自身开展的经营工程。管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营效劳活动。如“家政清洁效劳;小孩接送;房屋中介等各项有偿效劳。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿效劳工程，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿效劳。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员

14、也要抽出半天时间主动协助，在xx年元月份是家政清洁的顶峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁效劳，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿效劳这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的效劳赢得新的利润增长点。是集团公司开展较早的一个工程。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费缺乏，无法保证物业管理的正常运作。

15、根据这一状况，管理处在xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的效劳模式，只要求品牌不看中利润。xx年公司整体思路做了调整，作为管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理效劳模式进行创新，以效劳带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值效劳，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在xx年上半年工作即将结束时，对物业管理效劳费用进行了上调，在原来的根底上涨浮到达每平方米0.

16、13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的效劳来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理效劳费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。三、开源节流，降低本钱，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率到达98%以上。2、厉行节约、降低本钱今年管理处全体员工，继承发扬xx年的优良传统，时刻树立本钱意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支

17、出比同期支出节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率到达124%，已产生利润56336元，xx年工作怎么来开展，是否能保持这个良好开展势头呢?下面我就管理处下半年工作实施方案及工作目标做以阐述。一、稳固xx年新增的利润增长点xx年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，xx年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营工程，突破常规，对外开展，辐射周边区域xx年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，xx年工作中，将在现有根底上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外

18、横向开展。利用现有资源创造处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步开展人能创造一切，管理处在xx年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理效劳工作过程中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获，管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在xx年工作中我们虽然取得了一定的成绩但xx年工作还不能松懈。我们相信管理处在公司各级领导的正确带着下，将在xx年工作中谱写出新的篇章。物业公司工作总结范文三：20 xx的一年，对我而言，是非常特殊而又有意义的一年，在这一年我迈进人生一个新的里程碑，在这一年我率领计财部的各位同仁，在行领导的关

19、心、保护、支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将支行的开展推上了一个新的台阶。以下是我在20 xx年个人工作总结报告：一、 从根底入手，着力于人员素质培养，保障支行的稳健经营。1. 建立健全各项规章制度，奠定会计出纳工作的根底。今年我根据业务开展变化和管理的要求，对责任、制度修旧补新，明确责任、目标，并按照缺什么补什么的原那么，补充建立了上些新的制度,对支行强化内控、防范风险起到了积极的作用。特别是针对七、八月过失率高居不下，及时组织、制订、出台了“，有效地遏制了风险的蔓延。2. 加强监督检查，做好会计出纳工作的保证。年内一方面加强考核，实行工效挂钩的机制，按月考核过失率，并催促整改问

20、题，及时消除事故隐患，解决问题。另一方面，加大检查力度，改变会计检查方式，采取定期、不定期，常规与专项检查相结合的方式，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，解决问题，有效地防范了经营风险。3. 以人为本，加强会计、出纳专业人员的素质培训，进一步实现了会计、出纳工作的标准化管理。年内主要做了以下七点工作：1.主动、积极地抓好效劳工作，坚持不懈地搞好优质文明效劳，树立效劳意识;2.坚持业务学习制度，统一学习新文件，从实际操作出发，将遇到的问题及难点列举出来，通过研究讨论，寻求解决途径;3.坚持考核与经济效益指标挂钩。4.成立了以骨干为主的结算小组;5.积极地组织柜员上岗考试。6、培养一线员工自

21、觉养成对传票审查的习惯。7、开展不定期的技能比武、知识竞赛，加强对员工综合能力的培养，提高结算工作质量和效率。二、 做好财务工作方案，强化本钱意识，标准财务管理，努力提高经济效益。1、 更好的完成年度财务工作，我严格按照财务制度和?等规定，认真编制财务收支方案，及时完整准确的进行各项财务资料的报送，并于每季、年末进行详细地财务分析;在资产购置上做到了先审批后购置，在固定费用上，全年准确的计算计提并上缴了职工福利费、工会经费、职工教育经费、养老保险金、医药保险金、失业保险金、住房公积金、固定资产折旧、长期待摊资产的摊销、应付利息等，并按照营业费用子目标准列支。2、 费用支出实行了专户、专项管理，

22、在临时存款科目中设 置了营业费用专户，专门核算营业费用支出，建立了相应的手工台账，实行了一支笔审批制度，严格区分了业务经营支出资金和费用支出资金。在费用使用上压缩了不必要的开支，厉行节约，用最少的资金获得最大利润。20 xx年开支费用总额为万元，较上年增加了万元，增幅为%;实现收入万元，较上年增加万元，增幅为%。从以上的数据可知，收入的增长速度是费用增长速度的2倍。在费用的管理上，根据下发的?等文件精神，严格费用指标控制，认真执行审批制度，做好日常的账务处理，并将费用使用情况及财务制度中规定比例列支的费用工程进行说明，以便行领导掌握费用开支去向。全年按总部费用率的考核标准，支行实际费用率为%，

23、节约费用5个百分点，费用总额没有突破下达的年度费用控制指标。三、 恪尽职守，切实加强自身建设。 我在抓好管理的同时，切实注重加强自身建设，增强驾驭工作能力。一是加强学习，不断增强工作的原那么性和预见性。二是坚持实事求是的作风，坚持抵抗和反对腐败消极现象，在实际工作中,积极帮助解决问题，靠老老实实的做人态度，兢兢业业的工作态度，实事求是的科学态度，推动各项工作的开展。三是加强团结合作，不搞个 人主义。四、 明年的工作设想及要点：1、 挖掘人力资源，调动一切积极因素。立足在现有人员的根底上，根据目前人员的知识结构、素质况状确定培训重点，丰富培训形式，加大培训力度，特别是对业务骨干的专项培训。2、

24、降低本钱费用，促进效益的稳步增长。一是加强本钱管理，减少本钱性资金流失。二是加强结算管理，最大限度地增加可用资金。三是合理调配资金，提高资金利用率;认真匡算资金流量，尽可能地压缩无效资金和低效资金占用，力求收益最大化。四是降低费用开支，增强盈利水平。五是准确做好各项财务测算，为行领导的决策提供依据。3、充分发挥职能部门的“职能，加强管理，加快工作的效率，并向财务总监汇报工作。财务主管述职报告-回忆一年的工作，在平凡而繁细的工作中，付出了许多艰辛与努力，有了一些收获与喜悦，重要的是丰富与锻炼了自己，虽然我的工作取得了一定的成绩，但仍有许多缺乏，仍需在今后的工作中不断地加以完善，面对日益变幻的金融

25、经济形势，金融工作任重而道远，成绩永远属于过去，在今后的工作中，我将不断完善提高工作水平，在新的一年迈上一个新的台阶，做好20 xx年个人工作方案，争取将各项工作开展得更好。物业公司工作总结420_年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和开展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：一、完成的工作1、理头绪、抓管理、树形象。一月份我们正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫

26、在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的效劳。而这一切都取决于效劳者素质的上下和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的效劳理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强效劳意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速到达了效劳要求。出色的效劳为企业树立了良好的形象。2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛。节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾

27、进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日平安防范进行培训，制定了平安应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放桔祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福字、给业主送维修报修效劳 卡、张贴了温馨提示，同时慰问了a、b区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的效劳确保了小区节日的温馨、祥和、平安；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下

28、，在小区院落成功地承办了了一台，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修。为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了a、b区的监控

29、设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。4、建全档案，对各类手续进行年检。为了加强公司内部管理，便于更好地效劳业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。5、对小区进行绿化美化。为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。6、加强宣传力度，配合城管、社

30、区完成“创城工作。物业效劳不但是理性的行为效劳，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本。广阔业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城意识得到了很大的提高。与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们发动广阔员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表。7、配合公司完成c区

31、奠基开工典礼的准备工作及善后工作。我们除了值班人员外，其他员工全部出动到c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队效劳技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。8、d区的前期介入。1组织架构的建立2人员的招聘我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大局部所需员工，目前招聘工作还在进行。3新员工的培训我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为标准，考核制度，员工手册以及平安操

32、作常识等培训。新员工的上岗根本技能迅速掌握，团队的效劳能力得到了保障。4交房资料的准备工作我们整齐了、等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对d区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。9、员工的着装。我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光荣。二、体会与缺乏在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为xx房地产后期服好务，为xx房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主效劳，业主就会把好的“口碑送给我们。我们会继续努力提升效劳

33、质量，力争把xx公司物业打造成品牌物业，为集团公司增添光荣。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些缺乏，如：员工的效劳技能不够精熟，平安防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、标准，员工的整体素质还有待提高。三、下一年的工作打算1、全力以赴将d区工程的接管工作完成好。2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识xx市的房产开发及xx房产开发给我们带来了无限的开展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的效劳永远是我们工作的主线。4、加强a、b、d各工程，各部门

34、的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和标准各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好根底。5、配合公司完成c区的前期介入工作。6、做好平安管理方面的工作，平安是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强平安教育，实行群防群治的原那么，通过平安教育，不断增强小区业主和员工的平安意识和自我防护能力，为小区创作一个平安、舒适的环境。7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。总之，我们物业公司会在集团公司的带着下，重管理，抓培训，创新效劳理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才，创机遇，扩大开展空间；

35、励精图治，开拓物业市场，众志成城，创xx公司物业辉煌。物业公司工作总结5200*年10月5日，*物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和效劳质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了效劳与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型到“效劳型的深刻转变，抛弃了过去以管理者

36、自居的姿态，倡导了“效劳育人，业主至上的全新效劳理念。天健物业在开展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人效劳的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业管理效劳的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目标、要求，以及

37、所想到达的目标，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将继续贯彻实施和改进效劳质量，提高效劳绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达

38、需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。内部管理一、人力资源人力资源是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的开展提供了广阔的空间。二、规章制

39、度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依的原那么，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维

40、修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三的效劳承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20 xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率到达了98%以上。四、保安方面1、20 xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安

41、的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识缺乏等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比拟特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的平安。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的

42、保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，标准和控制来访车辆，创造了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核方法，采用师生监

43、督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。;六、其它方面从去年至今，我处共捡到 两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民效劳，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。2、发放意见征求

44、表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了珍贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。4、公布投诉 ，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打 向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。效劳绩效一直以来，我公司秉承“客户是上帝“业主至上的原那么，立足“一切为了您，为了您的一切，实行微笑效劳。力求您的

45、事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，效劳师生。结束语我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的缺乏，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞物业公司工作总结6来到物业的这段时间里，我也开始了一段新的工作历程。一个年多时间过去了，工作在有条不紊的进行着。我也渐渐熟悉了物业的工作内容和流程。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未

46、来，此刻我将今年的工作总结如下：一、物业效劳物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、根底设施设备维护保养、环境卫生、绿化养护、秩序维持、学习培训和上级部门检查等。在一个多月的工作过程当中我从同事和师傅的身上学到了很多东西。认清主题、把握时间、客户至上，细心周到都是我们平时应该坚持的工作作风和态度。细节决定成败，事无巨细才能真正赢得客户好评。1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解；2、加强工作锻炼，熟悉效劳的流程和细节工作。用心识记，注重工作方式方法，灵活应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满意的效劳充实自己的工作目标和任务

47、。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，工作琐事多，时间紧，文书处理、档案管理、文件传阅等等。在做好客户效劳的同时还要注意对各个工作任务的时间安排，这样才能提高工作效率和节省工作时间。所以在以后的时间里，我会加强自我工作意识，注意加快工作节奏，做好提前的准备和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失。三、存在的缺乏本着“为自己工作的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的认识。我还有很多缺乏，我对各项效劳工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高；有些工作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导提供数据等方面有待加强；同

48、时加强与部门领导和员工的沟通和理解。我会努力的！四、努力的方向和方案第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业和房地产专业知识和有关法律法规常识。第二，本着实事求是的原那么，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注重公司各部门的协调与沟通，有效形成团结一致、群策群力的气氛；第四，着实提高工作效率，充分利用自己的工作积极性，踏踏实实做好事。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。20 xx，收获了经验和缺乏，经历了困难和迷惑，感受了启迪；20 xx，我会一如既往，用一颗真诚的心加上自己的努力，全力奔向新的挑战！20 xx年x月x日物业公司工作总结7伴随着20 xx年度总结工作的开

49、展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户效劳工作本着：专业、务实、高效的效劳理念，为业主创造星级酒店式物业管理效劳的宗旨，各项物业管理效劳取得了阶段性的工作成效；为客户带给了专业、满意的咨询效劳，为销售工作带给良好的效劳支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业效劳保障工作；针对本年度的实际工作状况，为保障20 xx年度小区收楼工作及客户效劳工作的顺利开展，对20 xx年度的工作思路及存在缺乏做出总结分析；一、20 xx年度的主要工作回忆20 xx年度主要完成以下几项工作：1、做好5月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作；2、对物业现场清洁

50、存在的问题提出整改措施；3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作；4、6月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作；5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作；6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作；7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通；8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际状况编制统一的解说词；9、销售中心及z岛清洁效劳标准的督导；10、销售宣传活动的协助配合工作；11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织；12、部落群销售模式效劳工程的市场调查工作及物业效劳工程的讲解培训；13、

51、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备；14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。本部门根据不一样时期的工作任务，结合小区的实际状况和市场行情，对小区涉及的物业管理工作的工程用心的协助、配合；在物业礼宾部的调整时期，配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作，取得了较好的稳定效果；二、主要工作资料及具体做法在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多；根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的效劳部门，做好现场的接待、销售活动；同时根据物业的使用、管理状况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实状况；为后期的物业管理、客户效劳工作打好铺垫。针对本年度的物

52、业管理效劳的实际状况有以下几点做法：1、根据现场工作实际状况，把握物业不一样时段的效劳需求本年度5月份，根据销售工作的推进状况；销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点人工湖及风情游泳池，正式接待客人参观；为保证水质清澈，物业部根据实际状况，展开了水质管理工作；同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释；做法如下：1物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的潜力高标准的完成客户的效劳需求；2表达真诚的效劳态度；在水质管理初期，现场操作员工缺乏的状况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自我动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评；3根据水质的状

53、况，请教水质专家，确定处理方案；4带给专业的物业解释，为业主躲避物业管理纠纷；在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，防止销售人员重复解释而出现的偏差；2、根据物业现场的实际状况，提出清洁整改方案由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉；为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场效劳：1根据现场状况，制定清洁工作制度及清洁管理周期；2对人工湖及销售中心现场的清洁不合格工程，发出整改通知单；3根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁效劳标准，并催促落实；3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理

54、规定销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高；为确保较高的参观质量：1根据销售中心样板房的具体状况，制定合理适用的样板房管理制度；2对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训；3根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见；4跟进样板房在使用的过程中存在的管理效劳漏洞，及时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实；5样板房的移交工作前期，工程部对移交细那么落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部协助处理并制定了标准的移交样板；3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作在z的夏季7-9月份期间，较多的发

55、生台风的现象，类似与台风黑格比登陆z的现象，对较多的地区构成危害；在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际状况安排值班和守护：1物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作；2高度的工作职责心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一齐用沙袋对样板房的四周进行封闭和堵挡，防止雨水进入样板房；3对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和催促；确保及早开放；4对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理；4、配合效劳部做好销售宣传活开工作1用心配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作主角，并制定了z开盘工作物业配合效劳方案，取得了良好的作用；2主动参与维护活动现场，巡查现场的平安、效劳工作；3对物业的活

56、动现场的流程安排提出推荐；5、组织物业接管验收工作提出验收意见1根据销售中心及z岛的实际状况确定了接管验收方案；2对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录；3用心召开接管验收协调会议，催促接管工作的完成；6、部落群销售模式效劳工程的市场调查，及效劳工程的讲解培训根据部落群销售模式的工作方案，对已确定的效劳工程进行当地市场的调查工作，确定了效劳工程的可行性及质量标准；1对z效劳市场30多家的效劳单位进行了市场调查，完成24家的效劳单位洽谈工作，确定了16家效劳单位；2提出市场调查，效劳工程的可行性报告；3根据前期讲解员的根本素质制定培训方案，并实施根底素质培训；7、收楼资料的前期准备工作

57、根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定；1收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格；2收楼使用的?业主高尚生活指南?编制、修订、校审；3各种日常表格的汇总归类，客户效劳中心各种日常工作流程的校审；4准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备；三、存在的缺乏1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业效劳工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业效劳无法得到表达。2、销售中心、z岛及周边园林的物业移交工作，我方跟催催促甲方整改力度不够，移交周期教长。3、对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够，现场特洁标准不高，甲方意见较大。四、结束语在20 xx年度

58、的工作中，根据物业前期管理的实际状况，物业部认真的履行了：效劳业主，帮助合作方实现最高的市场价值的效劳理念，提出了?z近期物业效劳工作的推荐?等工作方案；在日常工作中发挥了岗位带头模范作用，倾尽全力为客户效劳工作及前期收楼工作打好铺垫工作；相信在20 xx年度会在客户效劳工作上更上一个台阶，取得收楼工作的圆满完成。物业公司工作总结8一年来我能够协助总经理完成对物业公司的各项管理工作，在我成为副经理以后便下定决心要为了物业公司的开展而努力，假设是身处于这个岗位却没有履行好副经理的职责无疑是让领导感到失望的，所以我得对得起自己的职责所在并为了物业公司的开展而努力，所幸的是经过这一年的努力能够在物业

59、公司的开展中取得不错的成就，现对我在副经理岗位上的表现进行以下工作总结。参与公司各项制度的制定并在工作中严格遵守，我明白制度的制定与遵守对于公司的开展而言是十分重要的，毕竟想要提升员工的综合素质就要用较高的要求来约束他们，但我在处理好这局部事务的同时也能够起到以身作那么的效果，这样的话在我进行训话的时候无疑能够取得更好的效果，事实上严格要求员工的同时先以身作那么也是重要的管理技巧之一，再加上物业公司的宗旨是为了业主们效劳自然要求具备着较高的效劳水平，这方面的工作能力也需要平时的积累才能够取得理想的成果。负责局部人事管理方面的工作并监督员工履行好相应的职责，关于这点主要是对公司负责的区域进行巡视

60、从而查看是否有员工不认真工作的状况，毕竟任何的疏忽都有可能对公司的信誉造成不好的影响自然要予以重视，而且有时我也会与公司负责的小区业主进行交流从而倾听对方的意见，这对于改进物业公司的整体效劳质量无疑是十分重要的，而且我也很重视设施的完善并在小区内开展问题以后及时安排人员进行处理，为了业主的生活提供便利也是物业公司的职责所在自然要引起重视才行。重视绩效考核工作的展开从而更好地鼓励员工，对于物业公司的开展来说员工的工作能力无疑是很重要的，所以我也会定期对员工的绩效进行考核并设立了每个季度的工作指标，主要是为了通过这种方式来鼓励员工以免出现懈怠的状况，而且去我也很注重公司负责的小区内的各项工作，无论