2022年物业工作总结(15篇)

1、第 页2022物业工作总结(15篇)物业工作总结(15篇)总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，因此我们要做好归纳，写好总结。但是总结有什么要求呢？下面是我收集整理的物业工作总结，欢送大家分享。物业工作总结120_年，对于xx物业管理来讲是开拓创新的一年，也是飞速开展的一年，紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我们本着诚信、热情、耐心、细致的效劳理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：一、完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度通过对以往工作的分析、总结，物业公司管理人

2、员达成共识：提高物业效劳水平、扩大物业效劳范围是物业公司今后可持续性开展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的根底所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制。现实行工程管理层层负责制：张文先任中央佳地工程主任，中央佳地的各项工作由其全权负责，包括秩序维护员、保洁、绿化、工程等工作，周莉任1#楼写字楼客服员，做好本职工作外，协助工程主任完成其他工作；李全胜任阳光别墅、阳光花园二期工程主任，负责阳光别墅及阳光花园二期的全部工作，王明芬任客服员，做好自己的本职工作外，同样协助工程主任完成其他工作；李全胜任设备科科长，主要进行的是工程维修方面的工作，同时监管两个工程的绿化工

3、具、工程设备的保管、保养工作。这项制度明确了管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项根底工作。为此，我们本着实事求是的原那么建立了一系列适应物业公司开展需要的?办公室工作人员岗位职责?、?保洁人员的岗位职责?、?秩序维护员处分与管理方法?、?秩序维护员的岗位职责?、?消防泵房操作规程?、?车辆管理制度?、?档案管理制度?、?考勤制度?、?夜班巡逻制度?、?员工培训制度?等十几项规章制度，并在此根底上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有方案、有方法、有依据、有目的的展开。二、公司上下团

4、结务实，效劳意识显著提高作为物业公司，不断提高效劳意识、效劳水平和效劳质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此根底上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。公司的领导的起到模范带头作用，带着全体员工转变效劳观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的效劳意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作气氛。其次，为了能够在物业效劳的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便

5、了对所需材料的及时查阅和利用。第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，学习的同时针对公司内部各工程的工作特点和性质定期或不定期的开展消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、物业标准等业务培训，使全体员工的效劳意识和业务素质得到不断提高。第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的员工上下班制度，我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受严格的考勤制度。实施几个月个月来，公司全体员工的工作作风、质量和效劳意识、水平都有了显著提高。第五，因秉承“微笑效劳的工作理念，在实际的工作中，对于业主提出的意见，进行广泛的收集，合理性的建议会在公司领导协商后进行采纳

6、、使用，对于日常业主出现的困难我们会尽力地协助其解决，最终的效劳工作最终集中表达在物业费的收缴率上。20_年中央佳地1#写字楼的物业费收缴率达100%，阳光别墅的物业费的收缴率达98%以上，阳光二期的物业费收缴率达98%以上。三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高物业公司领导清醒的认识到，必须强化全体员工的本钱意识、加强内部管理、加大监控力度、精减充裕人员，才能减少企业亏损、提高企业效益。首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节，物业公司实施了严格的采购制度，所需物品必须由工程主任或相关负责人填写物品申购单，经办公室审核后，总经理签字才可购置，购置的过程中，常置易耗品与供货单位建立长期供货关系

7、，同时，财务与办公室人员经常做市场调查，掌握常购物品的市场价格；还改变了原谁需要谁负责的采购方式为任何采购都必须办公室人员跟从两人以上进行采购，通过这一系列措施到达了有效监控的目的；其次，在日常的工作中，结合实际情况，在必要的情况下减少一局部员工，如冬季绿化工作相对较少，在考虑公司运营本钱的根底上，与绿化工、绿化临时员工解除劳动关系，切实为企业减轻了负担。最后，开展修旧利废活动，办公室以身作那么在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用反面，做的能省就省；保洁人员把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用；工程部对于公司内部设备饮水机、取暖器、空调等出现问题的自己动手维修，仅绿化工具方面的维修就节省了2

8、0 xx元左右，通过修理阳光别墅车库门20多家，实现创收达6000元之多，同时购置维修工具修补阳光别墅路面砖，为公司节省了很大一局部的维修费用；值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，通过各个工程人员的共同努力，到达了降低消耗的目的。物业公司20_年度工作方案首先，加强全体员工的培训、学习，在提高效劳意识、水平及质量的根底上继续完善规章制度和资料管理，以期在下一年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得相应的物业资质；其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：1、建立因事设岗制度，按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决人员多，专业技术人

9、才少的问题。2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，防止相互扯皮、推诿。3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于积极进取的最正确状态。第三，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的老实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性，使全体干部、员工人人争事干。第四，要拓宽效劳领域，提供各种个性化效劳，这需要树立全心全意为业主效劳的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、平安、维修效劳的根底上，积极开展绿化、家政、委托、代理、中介、商业效劳等工程，不仅

10、使业主在物业效劳中获得切实利益，也使自己的物业效劳获得经济和社会效益。第五，争取树立品牌效劳，利用“xx品牌市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创造时机在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高效劳水平的根底上，打造出本市的物业管理新品牌。目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的开展空间，我们一定要在思想观念、经营理念和效劳意识上抢在前列，我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的目标物业工作总结220_年在公司各级领导的关心与支持下，在公司工程推行工程经理责任制的改革浪潮下，都市阳光工程经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活的效劳理念，遵循“品质

11、效劳、精细管理的原那么精神，开展各项效劳与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些缺乏，现将一年的工作总结。一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到标准期平稳过渡。20_年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光工程经理部工作，起初工程立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前根本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动乱走向稳定。工程经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。今年7月16日，由于施工单位的疏漏，黄昏一场大雨造成小区地下室大

12、量漏水，工程经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，工程经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。1、收费方面：我工程人员在日常工作中，包括下班时间和节假日

13、，通过 、短信告知到上门派发“缴费通知单收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想方法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。2、在物资采购方面：工程坚持就近、价低、质高的原那么开展当地的供货商家，控制本钱支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50.60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力本钱开支约27万元。4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元。5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约荣耀的意识。今年6

14、月通过与施工方的屡次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元；今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既防止了不让业主车辆有损伤，又节约了本钱开支近千元。20_年，工程经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入391.38万元，利润率4.61%的年度经济指标。三、坚持“品质效劳、精细管理的宗旨，明晰责任分工，梳理标准工作流程，逐步提升效劳质量和管理水平，从而提高业主满意度。交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化。1、从四月下旬开始的集中交房到为业主

15、办理装修手续，再到协调处理业主户内整改问题，工程经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步标准，既表达了优质的效劳质量又躲避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求效劳1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化。工程经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他工程移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建

16、立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养方案，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业效劳中心维修的工作及时率100%，合格率100%。3、突出抓好安防工作的重点化。由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较好的躲避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，工程经理部的平安防范

17、及消防平安工作有较大的提高。物业工作总结320 xx年完美时空物业部工程团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业效劳品质的效劳方针指引下，充分调动广阔员工的积极性，以提升物业管理效劳为根底，以“业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理平安文明生产、提高效劳质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。具体工作如下：一、加强管理，持续改良1、完善配套设施自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，20 xx年工程领导工程及人员协调进行各方处理，弥补缺乏，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自

18、行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。2、突发事件处理针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够沉着应对，消除平安隐患。3、节能管理针对园区能源公摊量大，业主交费难，工程部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改良节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。4、档案管理档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，工程部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。

19、各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。5、培训管理根据完美时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。6、平安防范管理6.1消防管理：火灾是物业平安管理的最大“敌人，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在20 xx年11月9日举行了

20、完美时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防平安仪式及消防防火知识。6.2治安管理：为了保障园区业主的平安，完美时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于完美时空园区平安管理的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。7、环境管理7.1监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，到达自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。7.2对园区垃圾实行分类，利国利民。节约

21、、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。7.3为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区环境。8、客户效劳8.1针对收费难工程部成立了“贴心管家小组专人负责、更好的为业主提供贴心效劳，每周针对收费情况开会分析总结工作经验，不但使效劳品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，根本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出 压力。8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方便了园区来访客户，同

22、时也大大提升了园区大厦品质。8.3成立工程部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况，并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。8.4对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。如：a栋三层电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信屡次协调，最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。8.6主动

23、、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公司的效劳理念，创造时机及条件营造良好的气氛，引导并控制舆论导向。二、优质效劳、赢得赞赏1、由于物业管理效劳的提升，赢得了业主的信赖，本年度完美时空物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。2、今年夏天a402完美公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正

24、常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一局部，为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修，更换易损部件，本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了巨大不便，ibm延时制冷结束后留给工程检修的时间只有7天(每年检修时间为两个月)如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，决定进行分段检修，最终完成了检修工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。4、垃圾分类工作达标是北京市政府申办XX奥运会对世界承诺

25、工程之一，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。5、拾金不昧是中华民族的传统美德，但是在今天金钱高于一切的社会环境里，此项美德已被大多数人所遗忘，完美时空物业部通过对员工进行思想政治教育，使拾金不昧的美德在完美时空重放光辉，本年度共拾到银行卡30张，另有多起拾遗物品事件。值得一提的是， a603财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支票一些重要票据

26、洒落园区被物业部员工拾到，物业部领导知道该物品的重要性，马上派财务及客服负责人联系该公司负责人，该公司负责人正因物品的丧失而焦急万分，手捧失而复得并可能造成重大经济损失的物品，该公司负责人冲动得不知道说什么才好。6、人大选举工作是党和国家民主精神得表达，是一项荣耀的政治任务，完美时空物业部经过广泛的沟通、细致的工作，最终圆满完成了这一任务。三、文化宣传、构建和谐1、20 xx年初完美时空物业部就将本年度设定为完美时空文化年，20 xx年1月10日完美时空物业部与园区业主协作成功举办了“完美时空之夜新春联谊会，通过此项活动加深了物业与业主之间的感情。值此辞旧迎新之际物业部正在筹备新春舞会，本着友

27、好、协作、和谐、共赢的宗旨，让完美时空物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。2、为了更好的宣传企业形象，丰富园区业主的文化生活，完美时空物业部成立了宣传小组，把大厦公告栏作为物业部对外的宣传窗口。通过严密的编导、合理的布局，让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛，日常生活的提示让业主感觉到物业效劳的温馨。有针对性及专业性强的文章及图片展示，赢得业主对物业工作的理解及支持，引导园区业主参与园区建设。20 xx年完美时空物业部在以工程经理为核心的带着指引下，效劳品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的根底上，圆满完成了公司的既定目标，到达了逾期的效果。然而在工程团队面前存在的有些困

28、难还需公司总部给予关注支援，以便使工程管理更加完善，创造企业品牌。1、中水问题：自完美时空物业部接管园区以来，中水问题一直是困扰物业部与业主沟通的最大障碍，同时也是费用收取困难的直接原因，尤其是20 xx年最近一个季度，中水事故频繁，给园区业主带来不便，给物业部的效劳造成重大负面影响。虽然物业部经过多方努力，暂时解决了供水，但从长远看治标还未治本。希望通过公司与开发企业的高层会晤，尽快、妥善解决中水问题。2、门牌号、指示牌：完美时空园区入住将近三年，园区导引标识仍不完善业主反映较大，作为高档大厦、配置档次较高的公司导引标牌及门牌号是完全必要的，希望公司能够考虑，以最小的投资，获取较大的回报。3

29、、业主的沟通：完美时空园区业主已根本入住完毕，沟通工作尤为重要，本年度以少数业主发起的成立业主委员会的呼声虽然被物业部成功遏制，但是还请公司领导给予重视。在政策倾斜及资金投入给给予考虑，以便进一步分化瓦解。在物业管理法律法规还不健全的情况下，成立业主委员会对物业公司而言是弊大于利，希望公司领导斟酌。以上是完美时空工程对物业管理工作的总结，在新的一年里我们将遵照公司的设计设想，按照工程部的工作方案的安排，上下一心，团结一致，再创佳绩，实现预期的工作目标。同时工程同仁感谢一年来公司领导的关心与厚爱，请公司领导审阅。物业工作总结4又是一年寒冬，风依旧是去年的风，人却比去年成熟了许多，转眼的瞬间，一年

30、的日子就似那天上的浮云，不经意已经被风吹的毫无踪影。来xx物业西安分公司已经一年了。回头看看身边的人走的没有几个了，可我依旧要继续坚持，坚持一个自我选择的原那么，做就做好。记得刚来的时候，我们都傻傻的，那点训练我们都不能坚持，整天的喊腿痛，最后看看那几个女生，不能坚持也要坚持，只有这样才能证明自己的实力。在803宿舍的日子里，我们一起吃饭一起睡觉，温暖的日子，一群温暖的人，然后快乐的上班，时间也是那么的快。整理下自己的思绪，其实那时候可以做的更好。记忆最深的是集训的日子，那时候累的不知道脚是不是自己的，但依然要继续奔跑。没有水喝，就是水龙头上的水。晚上的时候聊天都想着能顺利的通过集训，不想在这

31、样的场合掉链子，因为我是恒大城的兵。离开恒大城的时候，不知道别人是怎样的感受，但我又点难受，面对的是新的环境，还有吃住是否有好的保障。不管怎么样想，我还是来了xx。刚来的时候只是一片荒凉的土地，等待开发，面对这样的环境，最怕的是度日如年的感觉。这里一点也不热闹，冷冷清清的，对面的大白菜陪我度过了近半个念头，我最深的感悟是：今天时间让你寂寞了，明天它会加倍的把热闹还给你，这个日子就是开盘的日子，那时候就是展现我们工作成绩的时候。一年过去了，心也有所成长。也许不久的明天我也能做中队长。毕竟天天在一起衣食住行，毕竟经常培训经常训练，我开始喜欢这样的生活，开始适应真样的环境。明天的路还很长，我像静静的

32、等，等待一个让我跳跃的平台，从此我将努力的工作，积极的学习，等待入住的那一天，把自己的汗水洒向这片陪伴我很久的土地。加油！来年会更好！物业工作总结5上半年，公司在公司董事会决议精神指导下，在以陈达总经理领导的经营班子的带着下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心，以“励精图治、开拓物业市场；众志成诚，再创大厦辉煌；重经营、控本钱、提高经济效益；重管理、抓培训、创新效劳理念；重品牌、拓市场、增强竞争实力；重人才、创机遇、扩大开展空间为经营管理方针，克服了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等原因的搬迁给公司造成的巨大经营影响等

33、困难，加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作扭转了不利的局面，保持出租率稳定上升，最高到达86.39%；物业管理也取得较大进展，客户满意率保持在98%以上；员工队伍建设也实现了人员继续精干，任务不断加大，素质进一步提高，精神面貌实现大改观的崭新局面。一、 上半年经营状况及预算执行情况1、营业收入截止20 xx年5月末完成营业收入331.12万元含能源费 58.99万元，占预算815万元含能源费149万元的40.63，比上年同期减少57.98万元。减少的主要原因是出租率低于上年同期，20 xx年5月出租率为83.42，20 xx年5月出租率为75.9

34、5。2、营业本钱营业本钱完成3.75万元，占预算8万元的46.88，比上年同期增加1.40万元。营业本钱是餐饮的外卖本钱，今年餐饮收入高于上年同期收入1.6万元。3、三项费用三项费用即营业费用、工资及福利、行政管理及公共费用合计216.41万元，占预算524.50万元的41.26，比上年同期减少10.76万元。主要是公司通过减员增效，工资减少4.17万元；公司开展节能降耗节余水电费2.21万元，维修费节余1.81万元。4、营业税金营业税金完成14.60万元，占预算41.50万元的35.18，比上年同期减少1.81万元。5、毛利毛利完成96.36万元，占预算241万元的39.98，比上年同期减少

35、46.81万元。主要原因是营业收入低于上年同期。6、非经营费用非经营费用为201.84万元，占预算583万元的34.62，比上年同期减少49.59万元。主要原因是房产税缴税期限的改变，20 xx年房产税自用局部一次缴纳，20 xx年改为按季缴纳，此项节余24.87万元，业主费用节余7.09万元。7、营业外收支营业外支出为0.45万元。8、净利润截至20 xx年5月末净利润为-105.93万元，占预算-342万元的30.97，比上年同期减亏0.32万元。上半年经营运营情况预测：根据公司1-5月经济运营情况预测,20 xx年上半年大厦公司营业收入预计完成410万元(含能源费74.5万元),占预算8

36、15万元含能源费149万元的50.31%;营业本钱预计完成4.5万元,占预算8万元的56.25%;营业税金预计完成21万元,占预算41.5万元的50.6%;三项费用预计完成260万元,占预算524.5万元的49.57%;毛利预计完成124.5万元,占预算241万元的51.66%;非经营费用预计完成261万元,占预算583万元的44.77%;利润总额预计完成-136.95万元,占预算-342万元的40.04%.二、本钱费用控制及财务管理情况公司严格贯彻执行预算控制的原那么，将费用指标分解落实到每个部门和个人，在预算执行过程中，按照预算完成进度每月上报资金支出方案，报业主审核批准。工程方面在效劳水

37、平不降低的情况下，力争节能降耗，空调运行根据每天气温的实际情况进行供给调整，从一点一滴节约本钱费用，截止5月末，节约水电费2.21万元；工程部加强设备的日常的维护保养工作，使维修费节余1.81万元；保洁部对低值易耗品的消耗，制定了具体的量化标准如洗涤剂的使用，使低值易耗品节余3.61万元；在物品采购上，进一步完善了采购制度，由财务部经理及相关部门负责人组成了采购审核委员会，首先对所有供给商的资格进行严格评定，只有供给商的资质、所提供产品的质量、所提供产品的价格等几项指标都符合标准，才可能成为大厦的供给商；其次计财部与相关部门还随时询价，以便随时调整所购物品的价格，以保证所购物品质优价廉，降低采

38、购本钱。公司进一步强化财务电算化管理，保证了财务高效准确及数据平安性与稳定性；及时完成各类报表的上报工作；进一步强化对欠租客户的清缴工作，完善了租金催缴制度，每月编制租金收取情况表，对几家经常交费不及时的客户，进行重点关注，将租金的清缴落实到部门、个人，保证了各类应收款项的及时足额收缴；积极进行了税收筹划工作，20 xx年哈尔滨市涉外分局征收自用房产税时，实行一次征收，经与税务局协调争取，今年自用房产税实行按年征收，按季缴纳，为公司节省了资金本钱；针对20 xx年税务检查提出的关于能源费征税的问题，大厦公司采取了积极的应对措施，今年年初大厦公司与北京保利物业签订了授权委托合同书，所有销售合同都

39、加盖了北京保利物业的公章，使所签合同更加严密，从而躲避了税务风险；公司每月进行一次损益分析，对各项指标按完成预算进度情况、与上年同期进行比拟，及时指出经营中应注意的事项，为公司的经营开展献技献策；三、全力抓好销售工作在公司领导的重视和直接指导下，在其它部门的大力支持与配合下，经销售部全体员工的努力，上半年新、扩租面积达1985.96平米，仅上半年出租面积即超过20 xx年全年新扩租面积,创历史新高。市场形势及销售策略二00四年是公司经营工作最为艰难的一年，年初厦内有近10家客户到期，因各种原因不再续租，造成公司极大的被动。出租率一再下降，加之哈尔滨市相继投入使用的开发区管理大厦、奥维斯大厦、常

40、青大厦等专业甲级写字楼的低价格招商，给我厦造成了巨大冲击。现厦内的华为公司也是我厦的最大客户之一，但其公司作为IT行业受行业政策的影响，可能有搬迁到联通大厦奥维斯大厦另一半，这无疑将对我厦造成严重的影响，直接关系到公司全年经营任务的完成。另一方面新建写字楼的低价位冲击市场，也迫使我厦租金价格逐年下降，利润率也随之有所下降，经营难度愈来愈大。鉴于以上情况，公司决定以市场为导向，更新观念，抓住突出重点，突出产品优势，依托强有力的软件效劳，坚守地域名牌，坚守高档写字楼这块阵地。年初在经过广泛的市场调研后，制定了今年的营销方案。以此为指导开展工作。1、采取主动出击方法出外寻访客户，摆脱了过去足不出户在

41、厦等客户的被动局面。销售员对哈市写字楼市场进行了一次全方位的调研，公司领导与大家一起针对竞争对手，逐一进行详细分析，真正做到了知己知彼。同时对各大厦内的入驻公司也进行了地毯式拜访，积累了大量目标客户，为日后销售工作奠定了良好的根底。2、销售部建章建制，严格管理，在公司领导的直接领导下每周一固定开部门例会，对厦内客户及意向客户逐一分析，不放过任何可能成交的时机。3、完善内业工作，销售部目前已建立了?竞争对手档案?、?目标客户档案?、?厦内客户档案?、?每日工作方案表?、?每日工作记录表?、?会议纪要档案?等，每月月末出台?出租率一览表?、?月租赁情况报告?、?月租金收入表?、?月客户变动情况表?

42、及?下月客户变动情况预测表?等。4、公司根据不同的出租形势，不定期推出特惠房，在小范围内进行宣传，搞促销活动，收到了良好的效果与收益，大大提高了出租率及销售收入。5、依据不同的出租状况，对空房进行整体规划，从十余米、几十米、上百米至几百米的面积都可提供，以满足不同客户的不同需求，从而增加了客户成交率。6、针对每一个销售案例，对谈判流程进行剖析，让每位销售员从中受到启发，分析谈判技巧，从中积累经验与教训，提高销售人员的销售和谈判技能，为日后销售工作起到积极的促进作用。7、对新入驻的公司送礼品、鲜花，以表达大厦的热情和温情，让客户感到新环境的亲切和温馨。8、进一步完善销售考核方案。公司依据今年的销

43、售指标任务，进行细化，给销售部下达了详细的考核方案，分为季度考核、半年考核与全年考核。同时，依据考核方案制定了不同的奖惩制度，从单价、付款方式等各方面制定不同的奖励标准，进一步调动销售人员积极性，增强集体主义意识，培养团队精神，以促进全年销售指标顺利完成。正是由于业主公司陈总的大力支持以及公司经营班子对市场的准确把握，制定的营销方案和具体销售策略切实可行，因此取得了可喜的成绩，出租率由最低时的71.2 %上升到86.39%。为完成今年的经营指标奠定了良好的根底。四、全面抓好物业管理提高效劳水平为全面适应企业“二次创业的开展需要，实现公司20 xx年的经营管理目标，经营班子以务实、脚踏实地，抓经

44、营，控本钱，加大销售力度，严格内部管理，细化各项效劳，全面提高管理人员素质为指导思想，同时确定了协助房开做好小区物业管理的筹备和运作工作，开拓物业市场、创物业品牌的开展目标。加强队伍建设和根底管理，努力向标准化迈进，加速推进各项工作。一、完善制度建设加强行政管理公司在年初即着手标准企业内部管理制度，针对日常管理运作中存在的缺乏，先后完善了旨在加强标准化效劳管理的质检工作管理方案，增加了兼职质检人员，加大了工作力度；并组织修订了?员工奖惩条例?、?员工手册?，年初完善并下发了人员招聘、入职聘用、培训考核管理规定，推行360度综合考评制度，中层以上管理人员述职考评制度。建立并修订了员工仪容仪表管理

45、、员工劳动纪律、考勤管理、车辆管理及出车审批制度、企业合格分供方审批制度、统一文件格式管理等。制定并下发了物业管理?定置管理?、二次装修管理、客户入驻退租管理等，下发并执行大厦员工培训规划等，制定并下发了租金催缴方案、大厦钥匙管理方案、消防应急预案、采购审核制度；建立健全了公司各级例会制度，包括总经理办公会和各部门例会、效劳分析会、损益分析会等，使制度建设与公司各项管理同步开展，促进企业向更高的目标迈进。公司进一步强化人力资源管理，坚持减员增效的根本原那么，严格控制人员总数，在用工形式上，尽量使用临时工，以减少人力本钱；现公司正式员工57人、业主部3人；加临时员工合计90人，由于接管颐和家园售

46、楼中心暂增加3人。二、加强企业管理提高效劳水平大厦公司始终保持在哈市物业行业尤其是写字楼管理的领先地位，得益于企业在软件效劳上保持优势和管理理念的不断超前更新，因此，针对客户效劳如何再上台阶，进一步实现效劳外延的扩展和内涵的深化，公司采取了一系列措施：从上半年起开始推行效劳分析会制度，集中研究讨论、综合分析协调处理效劳工作中遇到的困难和问题，使一些难以解决的问题得到妥善落实，效劳效率也得到明显的提高。并加强大厦保安、工程的效劳能力和处理突发事件能力。使公司整体综合效劳水平有了更大的提高。公司今年特别强调对中层管理人员能力的培养,重在提高中层管理人员的素质，发挥中层管理人员作用,为此年初时公司领

47、导班子即对中层管理人员提出了十项要求：即要有时间观念，要提高工作效能。要务实。要能独当一面。专业技术和知识水平够不够。要认真负责，勇于承当责任。要做到成熟和专业化，从现象中能看到本质。要具备应付紧急情况的能力。要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的方案，并能组织实施，执行，并跟踪完成情况。各部门间的相互合作和补台。要了解和掌握根本的财务知识，学会看财务报表。使管理人员工作有了新目标、新标准和更大的压力。形成了一种学习的气氛，工作干劲有所增加，管理能力也有所提高。1、抓好客务效劳与管理公司进一步发挥客务中心的协调作用，定期走访客户，及时听取客户意见和建议，做到及时反响、及时整改，使

48、客户永远感受到大厦高素质、高效率的效劳水平。在内部管理中加强日常巡检频次，做到随时发现问题随时处理，提高地毯的清洗频率，以解决大厦地毯年久陈旧易脏的问题；提高了送水送报及邮件工作效率，使客户感到了新变化。5月份又完成了大厦楼体的清洁，使大厦保持了整洁美观的良好环境。2、强化工程管理今年上半年公司重点强化工程管理，先后完成大厦程控交换机电脑话务软件升级，变电低压柜保养升级；改造消防控制电缆等工程。对外楼体局部损坏铝板进行维修更换；维修外车场地面伸缩缝等，并按方案全面搞好各大机电、空调的维护和检修，以一流的完好率保证了大厦的正常运营。在日常效劳中进一步推行限时效劳制，即要求三分钟必须赶到客户报修现

49、场，对发现的问题进行全过程的跟踪，对每一步落实的情况或方案执行情况进行反响，直到落实。与此同时，工程部进一步加强客户二次装修的监理与效劳工作，即保证了大厦的平安及正常的秩序，保证了客户的良好办公环境，也保证了装修客户的工期和施工质量，受到客户的一致好评。3、加强餐饮管理增强效劳特色公司根据年初客户调查意见反响，及时调整菜肴的花色品种，转变观念，设计创新了不少新菜品，满足了客户的要求，今年新增加热菜30种、凉菜20余种，每日4热4凉轮换；增加主食10余种，并增加了早餐品种，丰富了书吧书籍，改善了餐厅的就餐环境，受到了新、老客户的欢送。仅午餐客流量就由过去的200人次/天上升到300多人次/天。4

50、、加强安保工作力度确保大厦平安大厦时时把平安工作放在首位，在强化标准化、制度化建设同时，加强日常的检查和巡视，并定期进行平安大检查，加大对隐患部位的整改和防范力度，积极配合公安消防部门搞好治安消防防范工作。除加强人防管理外，客务保安部与工程部门配合，定期对厦内消防、监控等设施进行检查和维护，保证设施设备的正常运转。在内部管理中，今年一方面是侧重对外来人员的有效控制和管理，大大减少了外来人员的推销。另一方面加强准军事化管理和礼仪礼貌培训，提高了保安人员的整体素质，也提升了大厦的整体效劳形象。三、加强员工培训提高综合素质公司年初即制定了员工培训方案，并已按方案逐步实行。今年的培训方案突出了两个主题

51、：一是中层管理人员的培训，年初首先在主管以上管理人员中开展提高责任心、提高效劳意识培训，通过开展形势任务教育激发管理人员的斗志，统一了思想。针对公司对中层管理人员提出的十项管理要求，从管理人员根本素质、专业素质和技能以及管理理念和水平等各方面制定了系统的培训课题。通过请进来，走出去，交流学习等形式提高管理人员素质和水平。4月请国家建设部培训中心的老师来厦与中层以上领导干部进行交流，6月份邀请北京保利物业公司领导来厦就招投标管理、物业开展趋势等进行专题的培训，这些培训和交流为提升大厦管理人员综合管理水平、开阔视野，提供了很好的时机，也收到了良好的效果。 二是针对保洁保安人员相对流动性大的特点，标

52、准和加强了新员工岗前培训，使新员工能尽快进入角色，以最正确的培训到达了最好的效果；同时按照全年培训方案实施部门的岗位技能培训，岗位练兵及岗位竞赛等各种形式的活动与培训，不断提高全员的效劳意识和效劳水平。四抓住宅物业管理提升管理水平目前住宅小区物业管理主要是承接本系统即哈尔滨保利房地产公司开发的物业工程，20 xx年承接了该公司二期丽麓园工程，因此公司把强化小区物业管理、提高整体水平作为重点工作来抓。重点在小区综合管理上下功夫，使保洁、保安、保暖“三保又有新的起色。绿化工作也实现了较大改观。公司对小区物业是实行单独核算管理，但在管理与效劳质量考核上纳入统一管理。今年小区在公司的要求和带动下，在完

53、善内业建设，实现标准管理，快速反响、快捷效劳等方面都有较大的进展。一是在营造小区文化气氛上进行了有益的探索。设立了小区文化活动站，使小区老年人有了休闲、娱乐的场所。二是效劳及时周到。对日常报修及时热情，急修立即抢修，非急修项也尽量安排当天报修当日完毕，让业主满意。凡有市政通知停电、水及大修等事项都进行积极地宣传公告，提早告之业户，增强了效劳意识，受到了广阔业主的好评。三是强化锅炉房、办公室的环境卫生管理，强化定置管理，树立文明礼貌效劳形象，把转变作风落实到各项工作中，收到了一定效果。四是加强内业档案管理，按市级优秀小区标准健全各项管理制度与工作程序，争取逐步开展并保持市级示范小区的荣誉和管理水

54、平。五、加强资产管理做好相关工作一、利用大厦抵押融资，支持房地产工程的开发，根据三届一次董事会决议，上半年大厦公司在南方集团以大厦资产抵押贷款过程中，配合集团公司财务部，提供了大厦公司年租金收入情况表及公司章程、房地产证书等有关资料，同时向广州银行的同志介绍了大厦公司资产情况及当年经营情况，得到了银行的初步认可，为南方集团公司办理抵押贷款创造了条件。二、及时与南方集团公司企划部沟通确保年度经营方案指标的落实。根据南方集团关于下达20 xx年度经营方案指标的通知，大厦公司结合历年财务指标完成情况，考虑到20 xx年度内局部IT行业的客户，由于行业政策的调整，退租面积达2700多米的实际困难，起草

55、了关于申请调整20 xx年度经营方案指标的请示，并上报集团公司企业开展部，经过多方努力，集团公司同意将20 xx年方案指标进行调整，由原下达的亏损指标250万元，调整为亏损342万元，为大厦完成或超额完成集团公司下达的经营指标奠定了根底，同时也有效地调动了经营的积极性。三、摸清企业家底，做好清产核资工作。根据20 xx保南字134号关于下发保利南方集团公司清产核资工作实施方案的通知要求，大厦公司成立了清产核资工作领导小组和办事机构，先后对企业的各项资金往来、银行账户、存货及固定资产进行了全面的清查盘点，物业工作总结6各位领导、同事，你们好!我叫张义，于20 xx年11月25日进入华中物业公司，

56、在假日山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20 xx年 7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。回忆在公司任职的每个过程，有过辛酸、a也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回忆一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主

57、管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的 3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体效劳意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式效劳;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方

58、面。一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过 回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是假日山水华庭物管部，请问您对我们的效劳还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带着客服人员亲自上门收费，假日山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的效劳窗口，所以良好的效劳形象至关重要。为了提升前台形

59、象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式效劳，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接 ，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或 回访。使业主真真切切的感受到我们物业效劳的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了

60、年度工作目标。下一步工作方案：一、对于自身的管理带发动工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，华中给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。二、交房 工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带着他们出去并向他们解释清楚，