2022年9月质量月活动全面质量管理知识竞赛题库及答案B卷（完整版）

1、2022年全国“质量月全面质量管理知识竞赛题库及答案完整版（共260题）姓名： 单位名称： 一、单选题（共150题）单选题1、GB/T19580卓越绩效评价准则引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（）0A、质量安全B、环保与节能降耗C、员工福利D、诚信道德正确答案：C单选题2、我国于（）建立产品质量国家监督抽查制度。A、1985 年B、1995 年C、2000 年D、2008 年正确答案：A单选题3、产品是（）的结果。A、要求单选题单选题6、以下不属于标杆管理分类的是（）。单选题单选题6、以下不属于标杆管理分类的是（）。B、过程C、输入D、输出正确答案：B单选题4、某次生产过去

2、3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为9 3%,则该过程的西格玛水平大约为（） TOC o 1-5 h z A、5OB、3OC、4oD、6o正确答案：B单选题5、质量管理体系文件的多少，详略程度可以由组 织结合自身的特点决定，以（）为标准。A、过程受控和满足需求B、检验合格C、顾客需求和期望D、认证机构的要求正确答案：AA、内部标杆管理B、外部标杆管理C、竞争性标杆管理D、创新管理正确答案：D单选题7、根据GB/T19580卓越绩效评价准则，以下 有关“卓越绩效”正确描述的是()。A、“是组织绩效考核的具体标准”。B、“是组织综合的绩效管理方法”。C、“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS

3、09001了 ” oD、“是符合性的评价方法”。正确答案：B单选题8、QC小组活动源于()A、日本B、美国C、中国D、韩国正确答案：A单选题9、平衡计分卡的四个维度不包括（）A、供应链维度B、财务维度C、客户维度D、内部业务流程维度正确答案：A单选题10、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能 危及人身、财产安全的产品，应当有（）或者中文警示说 明。A、警示标志B、质量标识C、质量合格证明D、失效日期正确答案：A单选题11、76.产品标识可以标注在产品上，也可以标注 在（C ）上。A、产品检验合格证明B、产品说明书C、产品包装正确答案：C单选题12、下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）正确

4、答案：正确答案：A正确答案：正确答案：A正确答案：正确答案：DA、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D、“偶然原因引起的波动是不可避免的正确答案：B单选题13、现场质量管理的主要任务是()。A、质量策划B、质量控制C、质量创新D、质量突破正确答案：B单选题14、不包括在目视化管理中的内容是()A、人员分类着装B、视觉显示与色彩标准化C、物品码放运送标准化D、行迹管理单选题15、到2020年，建设质量强国取得明显成技，质量基础进一步夯实，质量总体水平（），质量发展成果惠 及全体人民。A、稳定提

5、高B、显著提升C、跨越发展D、持续提升正确答案：B单选题16、整顿中的3定是指（）A、定点、定方法、定标不B、定点、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定点、定人、定方法正确答案：B单选题17、检查表主要应用于（）A、数据采集B、数据整理与分析C、过程分析D、原因分析正确答案：正确答案：C正确答案：正确答案：C单选题18、2022年“质量月是我国的第（）个质量 月。 TOC o 1-5 h z A、44 个B、45 个C、46 个D、47 个正确答案：D单选题19、生产的产品没有国家标准和行业标准时，应 当制定（），作为组织生产的依据。A、地方标准B、企业标准C、合同约定D、工艺标准正确答案：

6、B单选题20、以下不属于内部标杆管理对象的是（）oA、公司技能标兵B、公司劳模C、竞争对手D、公司文化之星正确答案：正确答案：C单选题21、在数据分类中，按照数据的属性有计量型和 计数型两种类型，下列不属于计量型数据的是（）A、顾客响应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上的缺陷数正确答案：A单选题22、质量发展的重要基石是（）A、监督抽查B、夯实基础C、诚信守法D、以质取胜正确答案：C单选题23、在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段 是（）。A、测量M阶段B、分析A阶段C、改进I阶段D、控制C阶段单选题24、行业标准是对（）的补充。A、企业标准B、国家标准C、地方标准D、国际标

7、准正确答案：B单选题25、质量概念涵盖的对象（）A、产品B、服务C、过程D、可感知或可想象的任何事物正确答案：D单选题26、关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的是O OA、Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小B、Cp由过程5M1E决定，与容差无关C、Cp与过程输出的平均值无关D、Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平正确答案：B单选题27、因果图的主要作用是（）。A、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影响质量的主要原因D、显示质量波动分布的状态正确答案：C单选题28、掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰 子为3的概率是（）。 TOC o 1-5 h z A、1B、2/

8、36C、1/6D、2/6正确答案：D单选题29、样本均值有少许提高，则（）。A、表明总体均值提高B、表明总体均值下降C、尚不能确定总体均值是否有显著性变化D、以上都不对单选题30、质量水平通常是指过程输出在的缺陷率为， 是过程在运行中出现缺陷的比率，以下正确的是（）。A、0. 27%长期B、0. 27%短期C、4ppm短期D、4ppm长期正确答案：D单选题31、（）在1961年首次提出全面质量管理的理念 的概念。A、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比正确答案：C单选题32、行业标准是对（）的补充。A、企业标准B、国家标准C、地方标准D、国际标准正确答案：B单选题33、在质量管理中，致力于增强

9、满足质量要求的 能力的活动是（）。A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进正确答案：D单选题34、质量改进八个步骤是：（）一（）一（）一（）实施对策一确认改进效果一防止再发生和标准化一总 结。（）A、明确问题、现状调查、分析原因、制定对策B、现状调查、明确问题、分析原因、制定对策C、现状调查、分析原因、明确问题、制定对策D、明确问题、分析原因、制定对策、现状调查正确答案：A单选题35、张瑞敏在海尔创业初期就提出了 “日事日毕、 日清日髙，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体 现了质量管理的（）思想。A、预防为主B、PDCAC、全员参与D、过程方法正确答案：B单选题36、关于大数据时代

10、的质量信息，描述不正确的 是（）A、来源多样B、数据量大C、数据产生、变化速度快D、数据信息难利用正确答案：D单选题37、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身 可实现的要素（）A、具有战略价值B、行业最佳实践C、高层领导参与D、具有改进潜力正确答案：D单选题38、质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（）， 是过程在（）运行中出现缺陷的比率。A、0. 27%长期B、0. 27%短期C、4ppm短期D、3,4ppm 长期正确答案：D单选题39、质量方针是指一个组织在质量方面的宗旨和 方向，应有组织的（）批准发布A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师正确答案：B单选题40、产品

11、质量是产品的一组（）满足顾客和相 关要求的能力。A、固有特性B、性能特性C、专门特性D、时间性正确答案：A单选题41、顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲 望变化而不再欢迎它，这说明质量具有（）。广义性B.狭义性C,时效性D.相对性正确答案：C单选题42、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的 程度o下述对质量定义解释不正确的是（）。A、客体是指“可感知或可想象的任何事物”B、特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产 品增加的特性C、要求是指“明示的、通常隐含的必须履行的需求或期 望 OD、特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产 品增加的特性正确答案：B单选题43、美国质量管理

12、专家朱兰博士提出的“质量管 理三部曲”包括质量策划、质量控制和（）OA、质量保证B、质量检验C、质量改进D、质量监督正确答案：C单选题44、据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖， 为了确保城墙砖烧质量，朝廷要求烧造过程所涉及官、兵、 窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于（）A、标准化作业B、质量责任制C、质量检验D、计量正确答案：B单选题45、在假设检验中，接受原假设时，可能（）错 误。A、犯第一类B、犯第二类C、即犯第一类，又犯第二类D、不犯任一类正确答案：B单选题46、质量管理体系是以（）为关注焦点，也是 以此为中心点展开一系列相关过程的活动。正确答案：正确答案：C正确答案：正确答案：CA

13、、组织员工B、顾客C、供应商D、相关方正确答案：B单选题47、全国质量监督检验检疫系统受理公众对质量违法行为和产品质量投诉的电话为（）A、12315 B、 12365 C、 12385 D、 12369正确答案：B单选题48、质量发展是（）A、兴国之道、强国之策B、治国之道、立国之策A、兴国之道、强国之策B、治国之道、立国之策C、立国之道、强国之策D、兴国之道、立国之策正确答案：A单选题49、（）是企业质量安全的第一责任者。单选题49、（）是企业质量安全的第一责任者。A.安全部主管B.生产部主管C.法人代表D.技术主管单选题50、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身 可实现的要素是（）。A、

14、具有战略价值B、行业最佳实践C、髙层领导参与D、具有改进潜力正确答案：D单选题51、产品寿命周期内的费用方面的质量特征是指（）A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性正确答案：D单选题52、为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题 或潜在问题制定共同使用和重复使用的一种规范性文件， 指的是（）。A、计量B、标准C、制度D、质量认证正确答案：正确答案：D正确答案：正确答案：D正确答案：B单选题53、质量管理的发展，大致经历了()三个阶 段的发展。A、产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段-全面质量管 理阶段B、统计质量管理阶段-产品的质量检验阶段-全面质量管 理阶段C、产品的质量检验阶段-全面质量管理阶

15、段-统计质量管 理阶段D、全面质量管理阶段-产品的质量检验阶段-统计质量管 理阶段正确答案：A单选题54、绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是()A、子组大小最好控制在6以下B、组内波动应大于组间波动C、子组内应不存在差异D、子组内的波动应由随机因素导致单选题55、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权, 在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（）丧失；但 是，尚未超过明示的安全使用期的除外。A、 2 年 B、 10 年 C、 15 年 D、 20 年正确答案：B单选题56、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本 质量专家狩野纪昭提出的“KAN0模型”中，将质量特性分为 基本性质量特性、期望型

16、质量特性和魅力型质量特性。关 于酒店质量特性，以下描述正确的是0A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质 量特性B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是 基本型质量特性C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目，这是 魅力型质量特性D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒 店住宿的性价比，这是期望型质量特性正确答案：C单选题57、计量的（）是指测量结果与被测量真值的接 近程度A、准确性B、一致性C、溯源性D、法制性正确答案：A单选题58、质量功能展开是用来（）A、原因分析B、过程控制C、将顾客需求转换成技术要求D、顾客需求调查分析正确答案：C单选题59、强制性国

17、家标准的代号是（）。A、GB/TB、GBC、GB/zD、ISO正确答案：B单选题60、流程图由一系列容易识别的标志构成，？标志A、开始和结束B、活动说明C、决策D、活动的流向正确答案：C单选题61、（）标准是第一部用于管理方面的国际标 准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。IS08402 B. IS09001 C. IS09002 D. IS09000正确答案：D单选题62、以下不属于内部管理对象的是（）A、公司技能标兵B、公司劳模C、公司高管D、公司文化之星正确答案：C单选题63、在描述统计中，通常通过统计特征数来描述 数据分布的特点。以下用来描述样本数据的离散程度的特 征数是（）A

18、、均值B、众数C、中位数D、极差正确答案：D单选题64、防错法（）即加以防止、是一种在产生过程 中釆用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少避 免作业人员产生差错的方法A、过程差错发生之后B、过程差错发生之前C、过程差错发生之前和过程中D、过程差错发生过程中和之后正确答案：A单选题65、企业应该对上至领导下至普通员工的所有人 员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容（）A、质量知识教育B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训正确答案：C单选题66、浪费在日文中被称为，可分为I型Muda和IlMuda型。以下说法正确的是（）A、不论是I型还是Muda型，都是现有技术和条件下不 可避

19、免的B、不论是I型Muda还是IlMuda型都应想办法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I型D、在精益改善中，首先要努力消除N型正确答案：B单选题67、严格实施企业岗位质量规范与（）制度， 实行质量安全“一票否决”。A、质量认证B、质量考核C、质量追溯D、质量管理正确答案：B单选题68、优秀的质量文化能够把员工的个人价值观和 目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员 自觉的为实现质量目标、提升组织质量竞争力做出努力。 这展现了质量文化的（）功能。A、凝聚B、约束C、辐射D、导向正确答案：D单选题69、用100mm标准尺校准甲尺后示值误差为0. 1mm, 甲的实际值为（）A、10

20、0. 3B、100. 1C、99. 9D、99. 7正确答案：B单选题70、以下不属于六西格玛项目立项要求的是（）。A、项目要支持顾客满意的改善B、项目要支持组织目标的实现C、项目要为组织带来一定的财务回报D、项目有成熟改进方案且风险小正确答案：D单选题71、以下关于精益六西格丹的陈述，不正确的是（）OA、精益管理的核心是消除浪费B、六西格玛的出发点是减少变异C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D、精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点正确答案：C单选题72、2GB/T19580卓越绩效评价准则建立在九 条基本理念基础之上，以下不属于九条基本理念的是（）。A、资源配置B、战略导向C、系统

21、管理D、合作共赢正确答案：A单选题73、防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该 方法又称愚巧法和0。A、永道法B、防呆法C、层别法D、检测法正确答案：B单选题74、T面哪一个是六西格玛设计方法论（）A、DMAICB、SPCC、IDDOVD、AFEA正确答案：A单选题75、标识和可追溯性的主要目的是()0A、识别不同的产品B、识别产品的状态C、防止不合格品流转D、以上全部正确答案：D单选题76、标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是()OA、选择标杆对象B、收集标杆数据C、组建项目团队D、完善数据库正确答案：C单选题77、亲和图一般和()方法配合使用A、排列图B、控制图C、过程能力D、头脑风暴正

22、确答案：A单选题78、84.对不合格品进行标识的目的是（C ）A、区分不同产品B、进行定置管理C、防止产品混淆或使用D、确保产品的可追溯性正确答案：C单选题79、下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含 义表述正确的是（）。A、1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点B、1看板信号2运输3推动箭头4控制点C、1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D、1釆购信息2电子信息流3推动箭头4控制点正确答案：A单选题80、头脑风暴法通常和以下（）工具联合使用。A、直方图B、亲和图C、控制图D、运行图正确答案：B单选题81、因果图的主要作用（）。A、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相

23、关关系C、寻找影响在质量的主要原因D、显示质量波动分布的状态正确答案：C单选题82、根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客 体的一组固有特性满足要求的程度，这里的要求的程度， 这里“要求”通常不包括（）的要求A、顾客B、竞争对手C、员工D、股东正确答案：B单选题83、关于质量检验的主要功能之一 “鉴别指的正确答案：正确答案：A正确答案：正确答案：A正确答案：正确答案：BA、判别产品形成过程对质量的影响。B、判别产品的检验方法是否科学C、判别检验的人员是否胜任D、判定产品质量是否符合规定的要求正确答案：D单选题84、2QC小组活动基本程序通常包括四个阶段， 这“四个阶段”是指（）。A、A

24、DLI （方法-展开-学习-整合）四个阶段B、LeTCI （水平-趋势-对比-整合）四个阶段C、SDCA （标准化-实施-检查-处置）四个阶段D、PDCA （策划-实施-检查-处置）四个阶段正确答案：D单选题85、国务院2012年下发的关于质量发展纲要中明 确规划年限为（）A、2012-2020 年B、2011-2020 年C、2000-2013 年D、2013-2015 年单选题86、销售出的产品，在产品质量保证期内出现了 质量问题，销售者应当承担（）。A、产品质量责任B、产品责任C、产品瑕疵担保责任D、产品质量担保责任正确答案：A单选题87、销售者应当建立并执行进货检查验收制度， 验明（）

25、和其他标识。A、产品合格证明B、进货发票C、安全使用期D、生产许可证正确答案：A单选题88、1999年，第二”一届国际计量大会把每年的 （）确定为“世界计量日”。A、5月20日B、 7月9日C、 9月11日D、 11月14日单选题89、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段 的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序 是（）。1设计和计划培训2评价培训效果3提供培训4 确定培训需求A、1-2-3-4B、1-4-3-2C、4-1-2-3D、4-1-3-2正确答案：D单选题90、我国标准的性质分为强制性和（）两种。A、参考性B、建议性C、推荐性D、参照性正确答案：C单选题91、在数据分类中

26、，按照数据性有计量型和计数 型两种类型，下列属于计量型数据的是（）A、定顾客相应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上的缺陷数正确答案：A单选题92、GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的 是（）A、领导作用B、策划C、改进D、绩效评价正确答案：A单选题93、从装有同样规格的5箱产品中，每箱随机抽 取一定比例的产品组成样本的抽样方法叫（）。A、一般随机法B、顺序抽样法C、分层抽样法D、整群抽样法正确答案：C单选题94、产品有一个产生、形成和实现的过程，每个 环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响 产品质量的所有环节和活动，这 反映了全面质量管理的（） 的质量管理思想。

27、A、全组织B、全员C、全过程D、全方位正确答案：C单选题95、产品质量法规定，生产者、销售者对抽 查检验的结果有异议 的，可以自收到检验结果之日起() 内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质 量监督部门申请复检。 TOC o 1-5 h z A、7日B、10 日C、15 日D、30 日正确答案：C单选题96、常见的收集数据的方法有()A、直接测量B、问卷调查法C、直方图D、焦点问题小组E、抽样正确答案：B单选题97、各国现行的质量认证制度有八种类型，其中（）制度是一种比较全面、比较完善的认证形式。它一 直是ISO向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍 使用的第三方认证的一种制度

28、。型式试验对一批产品进行抽样检验型式试验加认证后监督一市场抽样检验型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监 督正确答案：D单选题98、国际标准化组织英文缩写为（）。CECC B. IEC C. CMC D. ISO正确答案：D单选题99、样本最大值和最小值之间的差异，描述的是（）A、样本方差B、样本标准差C、样本误差D、样本极差正确答案：D单选题100、4开展质量管理活动必须遵循PDCA循环， 我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。A、计划-实施-检查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调正确答案：A单选题101、当某个过程的输出有多种缺陷

29、形式，巨影响 它们的因素很难分开来单独考察，则以下（）工具可以帮助 识别需要重点关注的原因。A、散布图B、因果矩阵C、绩效矩阵D、鱼刺图正确答案：B单选题102、控制图的上下控制限与上下公差的关系是（）A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同B、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽C、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围窄D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独 立的正确答案：B单选题103、标准是（）的产物。A、标准化活动B、管理的系统方法C、过程D、管理活动正确答案：A单选题104、在DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE 的阶段是（）A、测量阶段B、分析阶段C、

30、改进阶段D、控制阶段正确答案：C单选题105、“利用输入实现预期结果的相互关联或者相 互作用的一组活动”描述的是（）A、产品B、过程C、程序D、体系正确答案：B单选题106、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向, 应由组织的（）批准。A、上级机关B、最高管理者C、总工程师D、质量管理办公室主任正确答案：B单选题107、现场质量管理的主要任务是（）。A、质量策划B、质量控制C、质量创新D、质量突破正确答案：B单选题108、（）是指质量活动中的各种数据、报表、 资料和文件。A、质量手册B、质量信息C、质量记录D、质量责任制正确答案：B单选题109、生产过程中产品质量的缺陷是由（）造成。A、偶然因素

31、B、异常因素C、偶然因素和异常因素D、以上说法都不对正确答案：C单选题110、全面质量管理，是以（）为中心，以（）为 基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一 种管理途径。（）质量生产效率B.技术全员参与C.质量全员参与D.技术生产效率正确答案：C单选题111、质量管理体系中的“成文信息”是指质量管 理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其 运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效 运行的客观证据。A、受控B、传递C、形成文件D、正式发布正确答案：C单选题112、大力推进法制计量，全面加强工业计量，积 极拓展工程计量，强化能源计量监管，培育和规范（） 市场，加强

32、计量检测技术的研究应用。A、计量检测B、计量校准C、计量检定D、计量审查正确答案：B单选题113、企业应该对上至高层领导下至普通员工的所 有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。A、质量知识培训B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训正确答案：C单选题114、某零件制造商生产得是价格较高的大件复杂 产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲釆用SPC控制图对该关键 质量特性的波动进行控制。那么，应选用（）。A、均值-标准差控制图B、均值-极差控制图C、单值-移动极差控制图D、单位不和格数控制图正确答案：C单选题115、在选择质量改进项时

33、，需要综合考虑质量业 绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下 （）工具可以帮我们解决此问题。A、绩效指数B、绩效矩阵C、重要度-绩效分析D、矩阵数据分析法正确答案：C单选题116、QC小组活动成果发表的作用是（）A、联谊交流、相互启发、共同提髙B、展示QC小组活动的技巧和方法、推广应用C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要D、A B C正确答案：D单选题117、下述关于精益管理的陈述，不正确的是（）。A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C、实现看板拉动是精益管理的最终目标D、精益管理强调全员改进与持续改进正确答案：C单选题11

34、8、将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以 管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的（）原则。A、循证原则B、关系管理C、过程方法D、领导作用正确答案：C单选题119、以下不属于价值流图应用范畴的是（A、识别流程的浪费与非增值B、分析流程的相关方C、用精益方法设计未来价值流D、识别信息流对流程的影响正确答案：B单选题120、产品质量法规定，因产品存在缺陷造成 损害要求赔偿的诉讼时效期间为（）年。 TOC o 1-5 h z A、1B、2C、3D、4正确答案：B单选题121、根据朱兰的“质量三步曲，下面（）将 首先应用在满足客户需求上。A、质量保证B、质量控制C、质量策划D、质量改进正

35、确答案：C单选题122、建立品牌建设国家标准体系和（）制度， 完善与国际接轨的品牌价值评价体系，增强品牌价值评价 国际话语权。A、品牌激励B、品牌价值评价C、品牌培育D、品牌宣传正确答案：B单选题123、质量文化内容通常可以分为几个层次，其中 （）位于最核心,是质量文化的精髓。A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层正确答案：A单选题124、头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早 是由（）提出的。A、奥斯本B、韦伯C、弗鲁姆D、休哈特正确答案：A单选题125、GB/T19580卓越绩效评价准则建立在九 条基本理念基础上，以下不属于九条基本准则理念的是（）。A、资源配置B、战略导

36、向C、系统管理D、合作共赢正确答案：A单选题126、PDCA的方法是一种（）方法。A、统计技术B、持续改进C、连续评价D、自我评价正确答案：B单选题127、搭建以（）实名制为基础、以（）管理为溯 源手段的质量信用信息平台，推动行业质量信用建设。（）A、组织机构代码、物品编码B、居民身份证号码、物品编码C、组织机构代码、居民身份证号码D、居民身份证号码、组织机构代码正确答案：A单选题128、1显示产品质量波动分布状态可釆用（）。A、流程图B、排列图C、因果图D、直方图正确答案：D单选题129、产品质量法的立法目的是为了加强对产 品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责 任，保护（）的合

37、法权益，维护社会经济秩序。A、公民B、法人C、用户D、消费者正确答案：D单选题130、组织建立、实施和改进质量管理体系的目的 是（）A、提高组织在社会上的声誉B、强调质量管理的重要性C、使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意D、管理过程标准化正确答案：C单选题131、以下关于品牌的描述，正确的是（）A、品牌是指产品品牌B、只有知名企业才有品牌C、酒好还怕巷子深、说明品牌需要传播D、品牌是自然而然形成的正确答案：C单选题132、自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以 下关于自动化的称述，不准确的是（）A、自动化的含义是要自律地控制异常情况B、自动化的主要理念是：及时在源头控制质量C、自动化的主要

38、支持之一是防错D、自动化一词出自日文，其含义与自动化相同正确答案：D单选题133、中华人民共和国消费者权益保护法是什 么时候起实施的（）oA、1993 年 1 月 1 日 B、1994 年 1 月 1 日 C、1995 年 1 月1日正确答案：B单选题134、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准 确度，给国家和消费者造成损失的，可以进行何种处罚（）。A、责令赔偿损失B、没收计量器具和违法所得C、罚款D、A、B、C 全对正确答案：D单选题135、1依据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的 最基本要素。A、信誉B、质量C、技术D、责任正确答案：B单选题136、质量检验的作用是通过严格的把关使不合格A

39、、不维修、不放行、不交付B、不隔离、不放行、不交付C、不转序、A、不维修、不放行、不交付B、不隔离、不放行、不交付C、不转序、不放行、不交付D、不放行、不转序、不维修正确答案：C单选题137、关于GB/T19580卓越绩效评价准则，其 没有发挥作用的方面是（）。A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据正确答案：D单选题138、质量检验的作用包括（）A、监督B、保证C预防D以上都是正确答案：D单选题139、管理大师彼得？德鲁克在（）一书中提出了 目标管理和自我控制的主张。A、公司的概念B、卓有成效的管理者C、管理的实

40、践D、创新与企业家精神正确答案：C单选题140.2015版IS09000标准族的理论依据是（）。A、持续改进原理B、七项质量管理原则C、系统理论D、十二项质量管理体系基础正确答案：B单选题14K 2002年5月1日起，中国对强制性产品认 证使用的标志为（）。A、“PRC” 标志B、“萌芽标志C、“CCC” 标志D、方圆认证标志正确答案：C单选题142、数据分层的目的在于（）。A、使数据更能确切地反映客观事实B、找出产品质量问题的因果关系C、分析质量数据的分布状况D、分析两个变量之间相关关系正确答案：A单选题143、销售者不得销售国家明令淘汰并（）的产 品和失效、变质的产品。A、限制使用B、未经

41、检验C、停止销售D、未经认证正确答案：C单选题144、如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可 能的原因是（）oA、数据不恰当B、测量误差大C、分组过多D、数据来自两个总体正确答案：D单选题145、设10个数据的均值为26,如今又得第11个 数据为92,则此11个数据的均值为（） TOC o 1-5 h z A、23B、32C、74D、59正确答案：B单选题146、QC下组活动成果发表的作用是（）A、联谊交流、相互启发、共同提髙B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C、鼓足士气、满足小组成员自我实现的需要D、A B C正确答案：D单选题147、产品质量法规定（）应承担产品质量 责任。A、产品

42、生产者、销售者B、消费者C、消费者协会D、检验人员正确答案：A单选题148、流程图用（）符届定了所要研究的过程A、开始（终止）B、过程（活动）C、决策D、流程线正确答案：A单选题149、规定了质量管理体系有关术语的国家标准是O OA、GB/T19001B、GB/T19000C、GB/T19004D、GB/T19580正确答案：B单选题150、GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南 中，用“方法-开展-学习-（）来评价组织过程的成熟。A、水平B、趋势C、对比D、整合正确答案：D二、多选题（共50题）多选题1、根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般 包括（）OA、自主性课题B、上级下达的指令

43、性课题多选题多选题7、按检验产品的数量可分为（）。多选题多选题7、按检验产品的数量可分为（）。多选题多选题4、下面（）是质量改进团队的要素。C、公关性课题D、质量部门推荐的指导性课题正确答案：ABD多选题2、适用于分析原因的质量工具有（）。A、流程图B、分层法C、过程能力分析D、实验设计E、树图正确答案：ABE多选题3、关于“全面质量管理的描述，以下正确的是A、它是现在质量管理的一个发展阶段B、它是当今先进质量管理理念和方法的集合C、它关注组织的全面的质量管理D、它的理念和方法，适用于各行各业E、它的理念和方法，适合各行各业正确答案：ABEA、清晰的团队目标B、改进计划C、年度成绩的评估D、建

44、立团队章程正确答案：ABD多选题5、5S管理是管理的基础工作，其主要作用有（）。A、减少损耗B、消除隐患C、保障安全D、改善环境E、优化资源正确答案：ABCD多选题6、质量策划是（）。A、确定和实现质量目标的活动B、进行过程控制活动C、规定作业过程和资源活动D、进行改进活动正确答案：ACA、抽样检验B、全数检验C、自检D、流动检验正确答案：AB多选题8、质量发展纲要中的五大提升工程是指质量素质提升工程、可靠性提升工程和哪些工程（）A、工程质量满意度提升工程B、服务质量满意度提升工程C、质量对比提升工程D、清洁生产促进工程正确答案：BCD多选题9、质量记录应具备以下特性（）A、准确性B、不可更改

45、性C、及时性D、完整性正确答案：ACD多选题10、六西格玛黑带的职责通常包括（）。A、建立组织的六西格玛管理愿景B、负责六西格玛管理在组织中的部署C、确保资源配置并建立激励机制D、带领团队开展六西格玛项目E、为绿带提供指导正确答案：DE多选题11、QC小组活动的特点有（）。A、民主性B、科学性C、群众性D、统一性E、自主性正确答案：ABCE多选题12、生产者承担缺陷产品的民事责任须同时具备 以下条件（）。A、产品存在缺陷B、不能证明自身无损害责任C、损害事实与产品缺陷有直接因果关系D、存在损害事实正确答案：ACD多选题13、管理过程包括计划、（）和控制人员与活 动A、组织B、调动C领导D、协调

46、正确答案：AC多选题14、加强计量标准体系建设的主要内容（）A、大力推进法制计量B、全面加强工业计量C、积极拓展工程计量D、强化能源计量监管正确答案：ABCD多选题15、企业的标准体系通常包括（）。A、技术标准体系B、工作标准体系C、文化标准体系D、管理标准体系E、生活标准体系正确答案：ABD多选题16、头脑风暴法的应用步骤可分为（）三个阶段A、调查阶段B、准备阶段C、创造性思维阶段D、整理阶段E、顾客调查阶段正确答案：BCD多选题17、产品最终的内在质量是（）因素决定的。A、产品外包装的质量B、产品的说明书质量C、产品使用的原材料质量D、构成产品的各组成部分质量正确答案：CD多选题18、企业

47、标准化是（）的一种有组织的活动。A制定标准B发布标准C釆用国际标准D实施标准正确答案：ABD多选题19、反映顾客忠诚的标志有（）oA、一次性购买很多购买B、说服亲友C、向生产者反映和交流意见D、对生产者提供的产品满意正确答案：BC多选题20、下面有关质量检验说法正确的是（）。A、质量检验属于事后消极把关，实际上生产已经结束, 因而质量检验可以消除B、质量检验可包括进厂原料、过程、成品出厂检验C、产品质量是检验出来的D、产品质量是设计、生产出来的，但检验工作必须坚 持并得到加强正确答案：BD多选题21、企业生产所执行的国家标准、行业标准、地 方标准和企业标准，应当在其产品或其说明书、包装物上标

48、注所执行标准的（）。A、发布年号B、代号C、编号D、名称正确答案：BC多选题22.GB/T 19580卓越绩效评价准则和GB/Z19579 卓越绩效评价准则实施指南制定的目的在于（）。A、评定国家质量奖企业B、获得国家承认C、引导组织追求卓越绩效，提髙产品、服务、经营质量， 增强竞争优势。D、要求企业规范和扎实其基础管理，确保产品和服务质 量。正确答案：AC多选题23、在控制状态下，生产的好处有（）。A、 对产品的质量有完全的把握B、生产也是最经济的C、在控制状态下，过程的变异最小D、推行SPC能够保证实现全过程的预防正确答案：ABCD多选题24、在精益生产中，自僵，化（Jidoka）是指（）

49、。A、让设备自律地控制异常现象B、在作业流程中进行源头质量控制（如防错）C、提高自动化水平，减少人为影响D、异常时及时报警快速处理E、对作业人员进行标准作业培训正确答案：AD多选题25、调查表的作用是（）A观察从开始到结束的整个过程B系统地收集资料C积累数据D确认事实并可对数据进行粗略整理和分析 正确答案：ABCD多选题26、监视顾客对于组织是否满足其要求的感受的 方法包括（）。A、流失业务分析B、顾客赞扬C、顾客投诉D、预防、纠正措施正确答案：ABC多选题27、经营者不得以（）等方式作出对消费者不 公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法 杈益应当承担的民事责任。A、格式合同B、通

50、知C、声明D、店堂告示正确答案：ABCD多选题28、对“以顾客为关注焦点”理解正确的是（）oA、产品设计先必须进行市场调研，只有满足顾客需要 的产品才有市场B、顾客满意就表示顾客忠诚C、产品质量不能单纯以满足标准为出发点，而要以顾 客满意为目标D、企业要将达到用户满意程度的恰当质量水平的理念 贯穿整个生产过程E、要树立“下一道工序即用户的观念正确答案：ACDE多选题29、GB/T19580卓越绩效评价准则倡导组织为 相关方创造价值，这里的“相关方包括（）。A、顾客B、竞争对手C、员工D、供方和合作伙伴E、股东、社会正确答案：ACDE多选题30、消费者权益保护法规定，经营者有（） 情况的，按产品

51、质量法的规定处罚。A、销售的商品不符合保障人身、财产安全的B、在商品中掺杂、掺假的C、侵害消费者人格尊严的D、侵犯消费者人身自由的正确答案：AB多选题31、从根本上来说，任何质量问题都是由5M1E的 异常波动造成的，5M1E即（）和环境、测量。A、人 B、机C、料D、法E、管理正确答案：ABCD多选题32、不合格品隔离的主要内容有（）。A、把不合格品放整齐B、出标识C、设立专职人员看守D、或隔离箱正确答案：BD多选题33、质量改进的信息4IS09001质量管理体系的目 的是（）。A、证实满足顾客要求的能力B、证实满足法律法规要求的能力C、持续的使顾客满意D、关注组织的总体正确答案：ABC多选题

52、34、在控制状态下，生产的好处有（）。A、对产品的质量有完全的把握B、生产也是最经济的C、在控制状态下，过程的变异最小D、推行SPC能够保证实现全过程的预防正确答案：ABCD多选题35、生产者的产品质量义务有（）。A、产品包装必须符合规定要求B、保证产品标识符合法律规定的要求C、保持产品原有质量D、严禁销售假冒伪劣产品正确答案：ABCD多选题36、IS09001： 2015标准建立文件化的质量体系 包括（）等文件。A、质量方针B、质量目标C、记录D、标准所要求的形成文件的程序正确答案：ABCD多选题37、实现量值溯源的主要技术手段是（）oA、检定B、校对C、审定D、准正确答案：AD多选题38、

53、QC小组活动的特点有（）。A、民主性B、科学性C、群众性D、统一性E、自主性正确答案：ABCE多选题39、质量的持续改进是（）。A、产品质量改进活动B、在于增加组织提升顾客和其它相关方满意的几率C、遵循PDCA循环D、管理体系适宜性改进活动正确答案：ABCD多选题40、在精益生产中，自僵，化（Jidoka）是指（）。A、让设备自律地控制异常现象B、在作业流程中进行源头质量控制（如防错）C、提高自动化水平，减少人为影响D、异常时及时报警快速处理E、对作业人员进行标准作业培训正确答案：AD多选题41、由（）和国际电信联盟ITU所制定的标准 为国际标准。A、国际标准化委员会ISAB、国际标准化团体L

54、SBC、国际电工委员会IECD、国际标准化组织ISO正确答案：CD多选题42、判别目视化管理是否有效原则（）A、判断结果不会因人而异B、显示状态C、无论谁都能判明好坏D、能够迅速判断，精度高E、可以快速找到所需信息和物品正确答案：ACD多选题43、建立健全（）的第三方检验检测体系，鼓 励不同所有制形式的技术机构平等参与市场竞争。A、公正B、科学C、公平D、权威正确答案：ABD多选题44、产品质量发生民事纠纷，当事人可以（）。A、协商解决B、经调解解决C、根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁D、直接向人民法院起诉正确答案：ABCD多选题45、下列国家标准属于强制性标准的有：（）。A、工程建设质

55、量标准B、环境保护的污染物排放标准C、工业产品质量标准D、环境质量标准正确答案：ABCD多选题46、有关顾客提出高于或严于国家（行业）标准 的产品特性下面说法正确的是（）。A、为顾客的无理要求，企业不予理睬B、用户的难题就是我们的课题，企业须进行技术创新 和积累C、顾客对产品有特殊要求是正常的，是市场经济产品 多样化的必然趋势D、满足顾客个性化要求，企业可以获得更多的回报， 如产品价格、销售数量、市场占有等等E、此类特性值应在销售合同（技术协议）中予以明确正确答案：BCDE多选题47、在数据分类中，按照数据的属性有计量数据 和计数数据两种，下列属于计数数据的是（）。A、产品合格率B、热处理的油

56、温C、产品上的缺陷数D、测量误差E、不合格零件数正确答案：ACE多选题48、实现产品的可追溯性可由有（）方面达到。A、日期B、班组C、生产任务号D、检验批号正确答案：ABCD多选题49、关于数据整理的基本方法和工具，下列说法 正确的是（）。A、直方图用于观察数据的分布情况B、排列图是区分“关键的少数和次要的多数C、散布图可以用来两个变量之间的相关性D、控制图用来判定产品是否合格E、运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势正确答案：ABCE多选题50、广义质量概念中顾客包括（）。A、产品购买者B、下道工序员工C、上道工序员工D、产品的最终用户正确答案：ABD三、判断题(共50题)判断题1、I

57、S09000中的ISO表示什么？答：国际标准化组织(ISO)判断题2、如何对记录进行控制？答：为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而 建立的记录,应得到控制，组织应编制形成文件的程序，以 规定记录的标识、贮存、检索、保留和处理所需的控制， 记录应保持清晰、易于识别和检索。判断题3、1509000:2015质量管理体系基础和术语如 何定义质量？其主体是否仅指产品？答：1509000:2015质量管理体系基础和术语对质量 的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。”定义中质量的 主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、 体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何 组合。判

58、断题4、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原 因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答：不对，应称为纠正措施。判断题5、10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段， 八个步骤?答：四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、 处置阶段。判断题6、顾客满意度的定义是什么？答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务 所感受到的满意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际 感受和其期望相比较后的差异程度来反映。判断题7、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面质 量管理的？答：中国的全面质量管理从1978年开始，由国家经委正 式统筹领导在全国企业中推行。判断题8、标准按其适用领域分成哪几级？答：a

59、）国家标准。b）行业标准。c）地方标准。d）企 业标准判断题9、PDCA循环指的是什么？答：PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check） 和处置（Action）四个阶段的循环。这四个阶段不断循环， 故称之为PDCA循环。质量管理七项原则是什么？答：a）、以顾客为关注焦点；b）、领导作用；c）、全 员积极参与；d）、过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、 关系管理。判断题10、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方 法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的 依据之一。判断题11、全面质量管理的目的是什么？答：目的在于通过让顾客满意和

60、本组织所有成员及社会 受益而达到长期成功的管理途径。判断题12、标准按其属性分成哪两大类？答：a）强制性标准。b）推荐性标准。判断题13、标准按其适用领域分成哪几级？答：a）国家标准。b）行业标准。c）地方标准。d）企 业标准判断题14、10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段, 八个步骤？答：四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、 处置阶段。判断题判断题19、如何对记录进行控制？判断题判断题19、如何对记录进行控制？判断题15、IS09000：2015质量管理体系基础和术语 如何定义质量？其主体是否仅指产品？答：1509000:2015质量管理体系基础和术语对质量 的定义是：“一组固有