家族企业人事制度及人事管理

1、欧内斯特戴尔：家族企业的人事管理欧内斯特戴尔是经验主义学派的重要代表人物之一。他创造的家庭企业人事管理思想对管理学产生了重大的影响。他对组织的的研究为为管理界界做出了了巨大贡贡献。【思想概述述】欧内斯特戴尔的的管理思思想主要要体现在在家族企企业的人人事管理理方面。关关于家族族企业人人事管理理，他是是这样阐阐述的：有关家家族企业业人事的的安排是是关系到到企业发发展的一一件大事事情。现现在的领领导应慎慎重考虑虑，谨慎慎行事。对对于创业业者来说说面临的的最大难难题是如如何选定定自己的的接班人人，解决决这个难难题的一一个办法法是将企企业组织织重新设设计，重重新分配配权力。戴尔的主要要著作有有企业业管理

2、的的理论与与实践、伟伟大的组组织者、公公司组织织结构的的计划和和发展、组组织中的的参谋工工作等等。【背景故事事】欧内斯特戴尔，出出生于119199年，是是美国著著名管理理学家，曾曾任欧内内斯特戴尔协协会主席席，同时时在美国国和其他他一些国国家的公公司中任任客理顾顾问，并并在一些些全国性性的和国国际性的的公司中中任董事事。作为经验主主义学派派的主要要代表人人物之一一，戴尔尔做出了了巨大贡贡献。经经验主义义学派认认为，古古典客理理理论和和行为科科学理论论都不能能充分适适应企业业发展的的实际需需要，有有关企业业管理的的科学应应该从企企业管理理的实际际出发，以以大企业业的管理理经验为为主要研研究对象象

3、，以便便在一定定的情况况下，把把这些经经验传授授给企业业管理者者。【思想精要要】戴尔认为，迄迄今为止止，还没没有人掌掌握企业业管理上上的“通用准准则”至多只只能讲各各种不同同组织的的“基本类类似点”。组织理论的的基本原原理对于组织理理论的基基本原理理，戴尔尔认为，对对企业管管理经验验用比较较方法进进行研究究时，要要使组织织比较研研究具有有实用性性，民用用工业须须满足一一些要求求，其中中比较重重要而又又易于被被忽略的的要求包包括：一一个概念念的框架架、可比比较性、目目标和恰恰当性。要求1：一一个概念念的框架架戴尔认为，研研究者必必须选择择在不同同情景中中要考察察的各种种变数，而而这些变变数可以以

4、有多种种类型。例例如，可可以从管管理职能能对组织织进行研研究。需需要完成成一些什什么职能能以及为为了完成成这些职职能需要要有些什什么权力力和责任任或者，也也可以按按其他类类型进行行分类，如如按切期期特巴纳德德提出的的经理工工作的过过程：（1）做工作的地点；（2）做工作的时间；（3）做工作的人；（4）做工作的对象；（5）做工作的方法和程序。又如，利用用型经理理可能趋趋向于把把组织塑塑造成为为能使他他获得最最大个人人权力的的一种工工具，储储藏型经经理可有有使组织织有着严严格的纪纪律，最最后人们们也可以以对一项项或一系系列假设设进行检检验。要求2：可可比较性性戴尔认为，不不同系统统的相似似性的描描述

5、和分分析还必必须考虑虑到它们们之间的的差异性性。因为为其差导导师性可可能很大大，以致致进行比比较毫无无意义。比较是没有有价值的的，附非非进行比比较的两两件事物物有着基基本的相相似性。这这可以用用下面这这个有名名例子来来作说明明。一个个工会领领袖要求求公司对对怀孕女女工增加加工资，因因为其他他可比较较的公司司已经这这样做了了。劳资资双方互互不相让让，谈判判几乎破破裂，直直到有人人对本公公司的劳劳动力作作了分析析，结果果发现，本本公司只只有名女女工，而而且都已已60岁以以上。因因此，我我们必须须仔细地地确定差差异的各各种因素素及其对对后果的的可能影影响。要求3：目目标如果人们对对比较工工作的结结果

6、进行行评价，就就必须研研究组织织的目的的或目标标。这种种目标可可能是利利润最大大化、权权力、士士气、组组织成员员的幸福福，或这这些组合合，那些些知道其其组织工工作的目目标的人人可能比比不知道道的人更更为成功功。但是是，有时时那些实实现其目目标方面面取得明明显成就就的人却却受到其其他一些些人的攻攻击，而而并未讲讲明攻击击的理由由。戴尔认为，如如果组织织的目标标在于所所谓“满足”组织中中的个人人，那就就应该明明确讲出出来，其其标准不不应该是是主观的的，而应应尽可能能地客观观。但是是，这种种探讨方方式对那那些持有有不同于于上述研研究人员员评价标标准的组组织来说说是帮助助水大或或毫无帮帮助的。许许多有

7、组组织的活活动必须须使一段段时间内内的投入入和产出出平衡，至至少大体体上平衡衡。追求求这种目目标的组组织构可可能不会会使其所所有成成成员充分分幸福。有些人天生生就厌恶恶正式组组织，他他们可能能本来就就有无政政府主义义倾向，在在任何有有组织的的社会中中都感到到不愉快快。有些些人即使使没有任任何组织织也会因因自己内内心的冲冲突而感感到不愉愉快。正正式组织织中个人人的挫折折至少有有一些不不是由于于组织结结构而是是由于他他们自己己的原因因而造成成的。戴尔认为，有有关组织织和个人人的“人际关关系”分析无无疑提示示了很多多有关个个人在正正式组织织上的感感觉和行行为的事事物。但但是，他他们常常常未能表表蝗评

8、价价和批评评的依据据和标准准，因而而无助于于组织理理论和组组织本身身。试图图把个人人“调节”得适应应组织或或把组织织“调节”得适应应个人，可可能既无无好处，也也不可能能。他们们的批评评至少部部分地忽忽视了冲冲突和挫挫折的促促进因素素。如果我闪不不是采取取组织人人通常的的神精质质态度和和隐瞒或或无视工工作环境境的现实实，或者者采取与与他人无无意识地地认同的的人际关关系逃避避现实的的态度，而而是考察察工作环环境中的的现实、组组织的“顽强需需要”和个人人的内心心自我，会会更好一一些。把把我们无无意识生生活中不不如意和和痛苦的的部分汇汇集起来来，只不不过是一一个巨大大的逃避避出口，而而并不是是真正的的

9、解决办办法。要求4：恰恰当性戴尔指出，在在考察过过程中所所做的比比较和得得出的结结论必须须是恰当当的，即即应该是是在既定定的条件件下能够够适用于于提出假假设。但但是，如如果由于于资料不不恰当以以臻其适适用范围围有限或或最初得得出的结结论缺乏乏说服力力，只要要明确地地讲出，那那也没有有什么不不对。因因为，随随着资料料的丰富富和改进进，描述述和分析析也会进进一步精精确和深深入。其其包含的的意义和和显示的的倾向也也会有更更广的适适用范围围，或者者所需做做出的修修正也会会更为明明显。我们知道，一一些伟大大的组织织者提出出了他们们自己的的一些“原则”或指导导准则。这这些准则则是由于于具体问问题的挑挑战而

10、提提出的，可可能不适适用于其其他问题题。的确确，有些些准则，如如有限的的控制幅幅度，同同组织理理论家得得出的准准则类似似（虽然然是独立立提出的的。但但他们只只是一般般地限定定，固定定数量的的管理人人员的效效率会递递减，而而并不过过于严格格地应用用这一准准则。从从他们的的工作中中可能得得出的准准则包括括以下一一些：（1）通过过责任会会计制可可能达到到有盈利利的控制制。这就就是把组组织结构构同有计计划的投投资报酬酬率和可可控制的的成本结结合起来来。这就就会使努努力同成成果之间间有着高高度的相相关性（如如通用汽汽车公司司）。（2）使作作业分权权化，并并在控制制上进行行协调把各各种不同同的活动动组织成

11、成为独立立的作用用团体，使使其冲突突尽可能能的少而而又朝向向一个共共同的目目标（如如杜邦公公司、通通用汽车车公司）也许可能提供一种利用大企业和小企业二者长处的手段。（3）由集集团控制制代替一一人控制制。在集集团成员员见解相相同、能能力差异异不大、地地位平等等时能取取得最好好的效果果（如杜杜邦公司司和通用用汽车公公司）。（4）由拥拥有相当当大数量量的股东东组成的的“抗辩力力”可以作作为企业业管理当当局的制制衡力量量，并有有助于自自由表述述意见，从从而作出出更好的的决策（如如通用汽汽车公司司）。（5）可以以用长期期而有利利的扩张张形式为为企业制制定一个个“终生计计划”。家族企业的的人事管管理戴尔通

12、过研研究一些些大的家家族公司司（如杜杜邦公司司）来提提出了家家族管理理企业的的思杨，通通过研究究通用汽汽车公司司，进行行组织的的重新设设计，解解决了创创业天才才的继承承者面临临的很多多难题。案例1：杜杜邦公司司杜邦公司早早期的领领导者亨亨利杜帮的的管理方方式是一一人控制制方式。他他在几乎乎40年的的时间内内，在所所有的重重大问题题和许多多较小的的问题上上独自作作出决策策，甚至至还处理理杜帮家家族中的的财务、住住房等问问题。在在他去世世以后不不久，杜杜邦家族族中的三三个堂兄兄弟艾尔弗弗雷德杜帮、科科尔曼杜邦和和皮埃尔尔杜邦着着手进行行改革，逐逐步建立立起系统统化的组组织和管管理。以以后又经经过其

13、他他一些人人的发展展，使得得杜邦公公司取得得了巨大大的成就就。众所周知，杜杜邦公司司培养出出一批创创建了世世界上最最大和最最成功的的化学公公司的人人。这样样一家伟伟大的公公司其取取得成功功的主要要原因是是建立了了系统化化的组织织和管理理，是其其管理的的集体方方面。但但是，如如果仔细细考察一一下，就就会发展展，并不不是集体体工作本本身使得得杜邦公公司取得得成功；并不简简单地是是由于有有一个由由人们按按民主方方式组成成的集体体，显示示出有强强烈的良良好愿望望，坚定定地为某某些理想想目标而而工作，同同其他人人进行信信息联系系，并使使得那些些同目标标的实现现有关的的人有很很大参与与权。另一方面，显显然

14、也不不得当时时流行的的“伟大理理念经”或粗暴暴的个人人主义“凯撒式式”管理使使得杜邦邦公司获获得长期期成功的的基础。尽尽管这两两种因素素都有一一些。但但却是有有一些更更为复杂杂微妙的的条件使使得杜邦邦公司取取得成功功。可以以把杜邦邦公司的的目标近近似地比比喻为“各个组组成部分分的有机机统一”。更有甚者，在在管理人人员培训训和接续续的决定定上，也也取决于于同成就就标准有有关的经经验。因因此，“应征者者很多，中中选者很很少”这句话话在杜邦邦公司是是特别适适用的。杜杜邦家族族不是像像许多信信奉协作作过程的的人所主主张的那那样基本本上不加加区别地地让人们们参与经经营管理理，而是是对领导导者进行行仔细地

15、地挑选和和训练。杜杜邦家族族不常受受到“用人唯唯亲”的责备备，其家家族选择择领导者者的原则则较之由由长子自自动继承承的管间间原则为为优越。为了能进入入杜帮公公司工作作，杜邦邦家族的的人通常常必须在在美国一一所头等等大学中中学习自自然科学学。在上上百个可可能的竞竞争者之之中，史史有获得得了学位位的枯邦邦家的人人才有在在杜邦公公司长期期服务的的机会。再再经过工工作成绩绩的考验验，又刷刷下了一一大批人人。然后是一项项交叉结结合方案案，即有有计划地地把各个个职能部部门和产产品部中中枯邦家家族类的的人和非非杜邦家家族的人人放在一一起，对对他们的的领导潜潜力进行行测验；候选者者还常常常被安排排担任各各种不

16、同同的工作作，如在在制造销销售、研研究部门门做直线线人员和和参谋人人员，做做“助手”或“助理经经理”。他们们经受在在不同类类型管理理方式上上有着不不同意见见的长者者们的考考验并从从其忠告告中得益益。这最最初是巴巴克斯代代尔的主主意。他他认为，要要造就出出一个经经理来，必必须在不不同的集集财中予予以考验验，并且且不准他他带自己己的参谋谋人员。但是，即使使经历了了这样严严格地选选择过程程，要进进入核心心圈子即即经营委委员会和和财务委委员会，还还要符合合其他的的要求。基基本的要要求可以以概括为为“观点上上的同质质性和能能力上的的异质性性”。后面面一点要要求拥有有不同类类型的技技术能力力。前面面一点则

17、则只有通通过以下下一些才才能获得得：长期期参与杜杜邦公司司的管理理阶层，接接受同利利润率结结合在一一起的理理性主义义与实用用主义管管理原则则，适应应于变化化中的经经验的能能力，对对杜邦家家族传统统的信念念。就这样，杜杜邦家族族的人及及其同事事们从制制造高爆爆炸物的的集团开开始，在在20世纪纪头200年中对对促进系系统管理理做出巨巨大而独独创性的的贡献。他他们的思思杨和计计划是以以一般原原则和从从经验得得到教训训的结合合为依据据的。他他们的事事业由一一些经过过仔细挑挑选的年年轻时即即已在有有高权位位的人来来从事。这这些人受受着家族族传统和和有高度度诱惑力力的个人人报酬激激励，他他们保持持着老辈辈

18、企业家家经营方方法中许许多优秀秀的东西西，他们们受一种种使命感感所指引引，他们们把自己己的财富富、思想想传给年年轻一代代，建设设成200世纪头头25年中中最大的的一个工工业帝国国。在杜邦公司司的其他他高级经经理人员员中，“外向思思考”型占统统治地位位。如皮皮埃尔杜邦就就是。“他所彩彩取的绝绝大多数数重要行行动是以以理智地地或理性性地形成成的动机机为依据据的。他他以客观观事实（即即他用讲讲求实际际的方法法）或一一般正当当的观念念来指导导自己。这这套原则则或事实实成为绝绝大多数数行动的的衡量标标准”。案例2：通通用汽车车公司戴尔通过对对杜邦公公司的研研究为我我们留下下的进行行家族管管理尤其其是家庭

19、庭人呈管管理的经经验。不不过他还还考察了了通用汽汽车公司司，并说说明其是是如何运运用组织织设计来来解决创创业者的的继任者者所面临临的人事事问题。这这一切问问题的解解决戴尔尔先生归归功于阿阿尔弗雷雷德斯隆对对建立新新型组织织的实践践。斯隆为了解解决他继继任者所所面临的的难题以以及为较较容易选选定他的的接班人人扫除障障碍，决决定进行行大阔斧斧的组织织改革。他他提出了了明确的的目标；第一，明确确规定构构成公司司活动的的各个单单位的职职能，不不仅从各各个单位位的相互互关系来来看，而而且从它它们同中中央组织织的关系系来看（在在专业化化基础上上明确分分工）。第二，规定定中央组组织的地地位并协协调中央央组织

20、的的作业同同整个公公司的关关系，以以便它能能必要而而合理地地发挥作作用。第三，把公公司的全全部经营营职能集集中于作作为公司司最高经经营者的的总经理理身上。第四，在实实际可行行的范围围内尽可可能限制制直接向向总经理理报告的的经理人人员的人人数。其其目换是是使得总总经理无无需过问问那些能能放心地地由较为为次要的的经理人人员去处处理的事事，而更更好地在在公司的的大政方方针方面面进行指指导。在组织上划划分为两两大类：重大控控制和经经营控制制。所谓谓重大控控制由两两个委员员会进行行，既财财务委员员会和经经营委员员会。所谓经营控控制则是是由总经经理在重重大控制制规定的的范围内内行使。总总经理领领导各个个作

21、业单单位，总总经理还还有着一一个由一一些“助理”和一个个拨款委委员会组组成的个个人参谋谋部。拨拨款委员员会就各各个作用用性事业业部提出出资产改改进和采采购的可可行性进进行调查查。它可可以从综综合顾问问部那里里获得技技术资料料和建议议。各个个作业单单位的综综合经理理对其本本单位的的制造、销销售、财财务和工工程人员员有着绝绝对行政政控制权权（“如同一一个独立立经营管管理的公公司的最最高经营营者的权权力一样样大”），事事实上他他们的决决定很少少被否决决，相互互有关的的一引起起较为次次要的作作业单位位则合并并起来由由一人来来领导。这这样就减减少了总总经理直直接领导导的人数数，使队队免于琐琐碎的管管理工作作。协调工作由由各个作作业单位位的负责责人参加加的作业业委员会会来进行行。首先，综合合顾问部部在采购购、工程程和研究究、保险险、法律律问题、房房地产、销销售和广广告等专专业问题题上为分分权化的的各个事事业部提提供帮