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1、如文档对您有帮助，欢迎下载支持，谢谢！如文档对您有帮助，欢迎下载支持，谢谢！从“三聚氰胺”事件透视企业的危机公关文化“反黑联盟”等重大危机，中国移动都像武林高手一样，游刃有余， 举重若轻，化各种危机于无形，为何同样是危机，中国移动却能化为发展的机遇，中国移动形成了怎样的危机公关文化，值得我们思考：千里之堤毁于蚁穴，一根稻草压倒骆驼。21三鹿、伊利、蒙牛、光明、雅士利，当初是多么光亮的品牌，国人为之自豪的抗洋先锋，如今却自毁长城。耻其不义，恨其所为，哀其不幸，怒其不争。没有被外国企业所打败，却被三聚氰胺这个病毒所击倒。擎天巨柱，倒落尘埃，被人践踏，咎由自取。2222“三鹿事件”再次提醒我们：任何

2、企业都可能遇到各种各样的危机，如何做好危机公关是每一个企业所要思考的问题。创业难，守业更难，知难方易行。事后的补救，很少能起到力挽狂澜的作用，你看，三鹿的道歉、迅速被公众的声讨声所淹没。此时危机公关已起不到多少作用。由此想起了一则故事：春秋时期，名医扁鹊有兄弟三人行医。有人问扁鹊，三人中何人技术最高。扁鹊说，大哥最好，二哥其次，我最差。那人再问：“那我的医术高明，名气因此响遍全国。装好大石头、碎石、细沙和水的时间管理理论殊途同归。会，一次双赢协商的余地。中国移动要打造百年老店，更来不得半点马虎。我们做的流程穿越、金牌服务满意 100、总经理接待日、八项服务承诺，绝对不是花架子，做的无用功夫;我

3、们举行的绿箱子计划、节能减排计划、全省大学生创业大赛、“送科技、度化”下乡、“三网惠三农”也绝不是放空炮，博取眼球注意力，而是在行春风，化春雨，默默积累自己的力量，默默感化公众，储备未来化解任何危机的资源与能量，这是一种“随风潜入夜，润物细无声”的行动。春华秋实，一分耕耘，一分收获。以消费者为根基，莫以善小而不为，不以恶小而为之，洞悉“水以消费者为根基，莫以善小而不为，不以恶小而为之，洞悉“水可载舟，也可覆舟”的道理，胸怀天下，以天下之至诚，尽责尽力，与社会公众和谐共处，与社会和谐发展，“正德厚生”立意深远。木秀于林，风必摧之，古人有训：高筑墙、广积粮、缓称王。居安思危，戒骄戒躁，低调行事，谨言慎行，如履薄冰，如临深渊，精益求精，百尺竿头仍不止步，追求卓越，

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