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1、如文档对您有帮助,欢迎下载支持,谢谢!如文档对您有帮助,欢迎下载支持,谢谢!从“三聚氰胺”事件透视企业的危机公关文化“反黑联盟”等重大危机,中国移动都像武林高手一样,游刃有余, 举重若轻,化各种危机于无形,为何同样是危机,中国移动却能化为发展的机遇,中国移动形成了怎样的危机公关文化,值得我们思考:千里之堤毁于蚁穴,一根稻草压倒骆驼。21三鹿、伊利、蒙牛、光明、雅士利,当初是多么光亮的品牌,国人为之自豪的抗洋先锋,如今却自毁长城。耻其不义,恨其所为,哀其不幸,怒其不争。没有被外国企业所打败,却被三聚氰胺这个病毒所击倒。擎天巨柱,倒落尘埃,被人践踏,咎由自取。2222“三鹿事件”再次提醒我们:任何
2、企业都可能遇到各种各样的危机,如何做好危机公关是每一个企业所要思考的问题。创业难,守业更难,知难方易行。事后的补救,很少能起到力挽狂澜的作用,你看,三鹿的道歉、迅速被公众的声讨声所淹没。此时危机公关已起不到多少作用。由此想起了一则故事:春秋时期,名医扁鹊有兄弟三人行医。有人问扁鹊,三人中何人技术最高。扁鹊说,大哥最好,二哥其次,我最差。那人再问:“那我的医术高明,名气因此响遍全国。装好大石头、碎石、细沙和水的时间管理理论殊途同归。会,一次双赢协商的余地。中国移动要打造百年老店,更来不得半点马虎。我们做的流程穿越、金牌服务满意 100、总经理接待日、八项服务承诺,绝对不是花架子,做的无用功夫;我
3、们举行的绿箱子计划、节能减排计划、全省大学生创业大赛、“送科技、度化”下乡、“三网惠三农”也绝不是放空炮,博取眼球注意力,而是在行春风,化春雨,默默积累自己的力量,默默感化公众,储备未来化解任何危机的资源与能量,这是一种“随风潜入夜,润物细无声”的行动。春华秋实,一分耕耘,一分收获。以消费者为根基,莫以善小而不为,不以恶小而为之,洞悉“水以消费者为根基,莫以善小而不为,不以恶小而为之,洞悉“水可载舟,也可覆舟”的道理,胸怀天下,以天下之至诚,尽责尽力,与社会公众和谐共处,与社会和谐发展,“正德厚生”立意深远。木秀于林,风必摧之,古人有训:高筑墙、广积粮、缓称王。居安思危,戒骄戒躁,低调行事,谨言慎行,如履薄冰,如临深渊,精益求精,百尺竿头仍不止步,追求卓越,
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