会展客户关系管理-实践性考核报告

1、 PAGE PAGE 19 / 192015（独立本科段）实践性考核报告上海应用技术学院考生姓名 xxxx准考证号 xxxxxxxx座位号xxxxx课程成绩 教师签名 目录 HYPERLINK l _TOC_250018 前言3 HYPERLINK l _TOC_250017 一、会展CRM的认识4 HYPERLINK l _TOC_250016 二、会展CRM系统的操作与运用（实践）5客户资料管理5 HYPERLINK l _TOC_250015 新增客户资料5 HYPERLINK l _TOC_250014 编辑客户资料5 HYPERLINK l _TOC_250013 删除客户资料6 H

2、YPERLINK l _TOC_250012 客户资料审核与驳回6 HYPERLINK l _TOC_250011 批量操作客户信息6 HYPERLINK l _TOC_250010 联系人资料管理7 HYPERLINK l _TOC_250009 联系记录管理7 HYPERLINK l _TOC_250008 添加联系记录8 HYPERLINK l _TOC_250007 编辑联系记录8 HYPERLINK l _TOC_250006 删除联系记录8 HYPERLINK l _TOC_250005 呼叫中心8 HYPERLINK l _TOC_250004 参展人员管理9 HYPERLINK

3、 l _TOC_250003 2.编辑参展人员信息10 HYPERLINK l _TOC_250002 3.删除参展人员信息10 HYPERLINK l _TOC_250001 三、会展客户关系的重要作用10 HYPERLINK l _TOC_250000 四、提升会展客户关系的实施方法11五、实践心得13前言同时，也巩固了自己所学的知识。通过会展客户关系的学习与CRM 的及憧憬我国会展行业在未来辉煌灿烂的明天。一、会展 CRM 的认识20 世纪九十年代盛行的集成直接营销法， 从IT CRM 是客户关系管理系统，通过软件上的技术，来体现客户关系管理的业务理念。通过完善的管理，使公司与客户进行更

4、深层次的互动与沟通。基于以客户为中心，整合企业客户信息管理分为客户基本资料管理、联系人资料管理、联系记录管理、收藏夹管理、客户数据的导入、导出和客户数据的回收管理。以及数据的重复识别、模糊二次查询和组合查询等。通过 CRM 系统对客户的开发，可以充分挖掘客户需求，提高客户IT 技术和互联面起到很好的作用。二、会展 CRM 系统的操作与运用（实践）通过会展CRM 系统的操作以及运用可以实现客户和联系人的管理、时间管理、潜在客户项目管理、销售管理、电话营销和电话销售、营销管理、客户服务、呼叫中心、合作伙伴管理管理、电子商务、商业智能等等这些功能，从而实现 CRM 系统对企业的价值。下面列举具体的操

5、作与运用。客户资料管理新增客户资料操作步骤：在客户关系管理系统主界面，在工具栏里点击【新增客的设置要求必须将勾选的选项录入数据，否则将无法保存数据。编辑客户资料操作步骤 1：选中需要修改的客户资料，双击鼠标左键，即会弹出一个“客户信息”窗体，然后单击【编辑】修改对应的客户资料，修改完成后点击“保存”按钮即可完成编辑。2删除客户资料操作步骤 1：选中需要删除的客户资料，双击鼠标左键，即会弹出一个“客户信息”窗体，然后单击【删除】即可删除客户资料。操作步骤 2：选中需要删除的客户资料，右键鼠标右键，点击【删除客户】，即可删除对应的客户资料。客户资料审核与驳回双击某条客户资料，进入客户编辑状态，在客

6、户编辑窗体中可以点击窗体上的“审核”按钮，即可完成对该条客户资料的审核，也可以点击“驳回”，即可完成对该条客户资料的驳回。批量操作客户信息取消受保护、变更客户分组、复制到客户分组、批量设置主联系人、自动生成省市邮编、批量修改其它信息、批量审批、批量驳回等；操作步选中客户在弹出的子菜单中，鼠标移动到【批量操作客户信息】然后在弹出的二级子菜单中单击要操作的选项，进行对应的修改操作即可。它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。联系人资料管理操作步骤 1：选择一客户，在界面下方点击【联系人】选项在联系人

7、选项中右击鼠标，即会出现一个子菜单然后选择“新增联系人” 即可增加对应的联系人。2系人明细里面的加号，点击下，即可增加对应的联系人。1、添加联系人资料在【联系人】选项中，右键鼠标点击“新增联系人”菜单，即会弹出一个“添加联系人”窗体让你添加联系人资料，资料输入完毕之后 , 点击新增按钮,联系人资料即存入到数据库中。此时有关的表单项目会自动清空，程序可以开始接受输入下一个联系人的资料。2、编辑联系人资料,【保存】按钮即可。3、删除联系人资料选中某一个联系人记录,右击点击“删除联系人”即可。联系记录管理1在记录”即可增加对应的联系记录。2近联系里面的加号，点击下，即可增加对应的联系记录。添加联系记

8、录,即会编辑联系记录如果需要修改某一条联系记录，找到该联系记录，右击点击“编辑联系记录”按钮，即会弹出一个窗体让修改联系记录，修改完成后点击 保存。删除联系记录选中某一条联系记录，右击点击删除联系记录即可。呼叫中心呼叫中心主要包含一键拨号、来电弹屏显示、来电查客户、电话录电框里，然后电话摘机，点就可以外拨号码。当有电话进来时就会弹屏显示客户名称、联系人、地址、业务员等CRM 查询】按钮，查询该客户在CRM 详细信息。当然如果想看通话日志统计可以点击【通话日志】按钮，在弹出的“电话通话记录”里面选择【电话呼入记录】或者【电话呼出记录】进行相关的查询，也可以选中某个通话记录，点击下面的【播放录音】

9、， 就能听取通话录音。参展人员管理参展人员主要用于记录国外展、带团出国参展人数、人员费用等详细信息。1、增加参展人员操作步骤：选中一个客户信息，在客户信息下方点击【参展人员】选项然后鼠标右键参展人员下方任意处 在弹出的子菜单栏中，单击在弹出的“新建参展人员信息”窗体中输入展会名完成参展人员的添加。参展人员新增成功后，系统会弹出“编辑参展人员信息”窗体，您可以在这个窗体中录入对应的参展人员明细。操作步骤：点击“编辑参在弹出的“新建参展人展人员详细信息的增加。2.编辑参展人员信息如果您需要修改某一条参展人员信息，找到该参展人员信息，鼠标右键点击【编辑参展人员】按钮或者鼠标双击该参展人员信息，即会弹

10、出一个窗体让您修改参展人员详细信息，修改后点击【保存】即可完成参展人员修改。删除参展人员信息选中您要删除的参展人员信息，鼠标右键点击【删除参展人员】即可删除这条参展人员信息。三、会展客户关系的重要作用有资料显示：开发一位新客户的成本是挽留一位老客户的成本的310 倍；向新客户推销新产品的成功率是 15%，而向老客户推销新产品的成功率是 50%。所以我们对老客户的关注要高于新客户，客户的历史价值正是老客户监控的重要指标。会展客户关系管理是一种以客户需求为核心的展会营销策略 客户关系管理是企业市场营销策略的重要组成部分，随着消费者主导地位的逐步提升，这种重要性也逐渐增强。会潜在参展商和观众的购买，

11、扩大销售，增加盈利。会展客户关系管理需要计算机、互联网、数据库等相关技术支持会展企业的客户主要是参展商、专业观众和普通观众，其中最为重要 CRM 应用软件系统的支持，以利于会展企四、提升会展客户关系的实施方法1、通过正确的途径吸引会展客户。会展活动的成功举行离不开会展客户的支持,而会展客户的支持首先需要会展企业通过各种策略和方式吸引到客户,户不仅指老客户,也包括新客户和会展潜在客户。忠诚的老客户是企业最有价值的资产。老客户是企业发展的客户基础,企业留住老客户和吸引新客户对于企业来说具有同等重要的意义 ,企业在开发新客户的同时一定不能忽视了老客户的存在。新客户是会展业宝贵的市场资源,也是会展企业

12、未来的发展空间,新客户数量的多少决定着会展未来可能发展规模的大小。吸引新客户是会展企业长期稳定发展的重要工作内容之一。吸引老客户和吸引新客户企业所采取的策略也会有所不同。2、不断巩固客户关系。不断巩固客户关系可以保证企业有效的实施客,工作的起点和工作重点,只有不断地有针对性地去满足客户的需求,才能取得他们的长期信任。3、实施客户忠诚策略。正确的忠诚目标客户就是那些愿意并且能够对会展企业忠诚,也能够为会展企业带来利润的客户。参展商有很多类别, 不同的参展商带给企业的利益是不同的。比如 ,对于那些行业内有影响力、有价值的参展商,会展企业就应该尽可能地将其发展为忠诚客户和长期合作关系。五、实践心得体

13、会和感想通过这段时间的工作，让我我切身体会到使用 CRM 带给了企业的好处和极大的便利，使我对会展客户管理的理解跟进一步。一、软件技术为企业带来的便利1、规范工作流程2、提高工作效率3、信息资料管理4、便于工作开展二、系统为业务带来的好处1、提高销售额利用 CRM 系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入2、增加利润由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。3、提高客户满意度CRM 系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些

14、数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。5、 降低市场销售成本由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。XX完善的客户管理，我相信我国的会展行业一定会更上一层楼。3000着的人生的收获即将开始。动证明自己。打一份工，为以后的成功奠基吧!上司等等，关系复杂，但你得去面对你从没面对过的一切。记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题是，学生的实际操作能力与在校的理论学习有一定的差距。在这次实践的知识让人学的那么吃力呢?这股潮流中正悄悄发生着改

15、变。的看法不尽相同。每个人都有自己的人生模式，我们有理由走 自己选择的人生路，只要把握住自己，掌握好学习与打工的分 寸，肯定能把大学这个人生阶段过得丰富多彩。参与其中。在竞争的浪潮中失败。因此，每一个环节都不能出错。这种要求是我们在课堂上 学不到的。在学校里可能只需会解一道题，算出一个程式就可 以了，但这里更需要的是与实际相结合，没有实际，只是纸上 谈兵是不可能在社会立足的，所以一定要特别小心谨慎，而且 一旦出错并不是像学校里一样老师打个红叉，然后改过来就行 之，这个寒假的社会实践是丰富而又有意义，一些心得和体会 让人感到兴奋，但却决不仅仅用兴奋就能描述的，因为这是一 种实实在在收获，是对”有

16、经验者优先“的感悟。 该做的。我也从工作中学习到了人际交往和待人处事的技巧。在人想、关心别人、支持别人。也算是我的一分财富吧。个用人单位的招聘条件中，几乎都要求有工作经验。所以，大 学生不仅仅要有理论知识，工作经验的积累对将来找工作也同 样重要。事情很简单，同等学历去应聘一份工作，公司当然更 看重个人的相关工作经验。就业环境的不容乐观，竞争形式的日趋激烈，面对忧虑和 压力，于是就有了像我一样的在校大学生选择了寒期打工。寒 假虽然只有短短的一个月，但是在这段时间里，我们却可以体 会一下工作的辛苦，锻炼一下意志品质，同时积累一些社会经 真正到了关键时刻，它们的作用就会显现出来。大学生除了学习书本知识，还需要参加社会实践。因为很因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及就应该把握所有的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道。除了工作中我学到很多很多在学习中无法学到的知识和经验外，在