XA10-EPON终端设备故障处理流程

1、 内部公开本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第7页共40页 内部公开 ZXA100-EPPON终终端设备备故障处处理流程程（V1.00）2008-08中兴通讯网网络事业业部固网网交换用用服部修改记录文档编号版本号拟制人/修改人拟制/修改改日期更改理由主要更改内内容（写要点即即可）2008009011V1.0韩宏伟2008-9-11重编全部内容目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc208285552 第1章 前前言 PAGEREF _Toc208285552 h 1 HYPERLINK l _Toc208285553 1.1 适适用范

2、围围 PAGEREF _Toc208285553 h 1 HYPERLINK l _Toc208285554 1.2 重重要性 PAGEREF _Toc208285554 h 1 HYPERLINK l _Toc208285555 第2章 常常用操作作 PAGEREF _Toc208285555 h 2 HYPERLINK l _Toc208285556 2.1 镜镜像抓包包 PAGEREF _Toc208285556 h 2 HYPERLINK l _Toc208285557 2.1.11 工具具介绍 PAGEREF _Toc208285557 h 2 HYPERLINK l _Toc208

3、285558 2.1.22 F8820镜镜像抓包包方法 PAGEREF _Toc208285558 h 2 HYPERLINK l _Toc208285559 2.1.33 D系列列终端抓抓包方法法 PAGEREF _Toc208285559 h 3 HYPERLINK l _Toc208285560 2.2 使使用uddpwaatchh打印日日志 PAGEREF _Toc208285560 h 5 HYPERLINK l _Toc208285561 2.2.11 uddpwaatchh工具介介绍 PAGEREF _Toc208285561 h 5 HYPERLINK l _Toc208285

4、562 2.2.22 F8820的的udppwattch打打印日志志方法 PAGEREF _Toc208285562 h 6 HYPERLINK l _Toc208285563 2.2.33 D系列列终端的的udppwattch打打印日志志方法 PAGEREF _Toc208285563 h 7 HYPERLINK l _Toc208285564 2.3 光光功率检检测 PAGEREF _Toc208285564 h 7 HYPERLINK l _Toc208285565 2.3.11 工具具介绍 PAGEREF _Toc208285565 h 7 HYPERLINK l _Toc208285

5、566 2.3.22 光功功率范围围 PAGEREF _Toc208285566 h 7 HYPERLINK l _Toc208285567 第3章 OONU注注册故障障处理 PAGEREF _Toc208285567 h 9 HYPERLINK l _Toc208285568 3.1 OONU注注册不稳稳定 PAGEREF _Toc208285568 h 9 HYPERLINK l _Toc208285569 3.2 无无法搜索索ONUU PAGEREF _Toc208285569 h 9 HYPERLINK l _Toc208285570 第4章 相相关技术术通知单单的执行行 PAGERE

6、F _Toc208285570 h 10 HYPERLINK l _Toc208285571 4.1 技技术通知知单列表表（包含含OLTT） PAGEREF _Toc208285571 h 10 HYPERLINK l _Toc208285572 第5章 FF8200及D系列终终端语音音故障 PAGEREF _Toc208285572 h 13 HYPERLINK l _Toc208285573 5.1 语语音不能能注册上上软交换换 PAGEREF _Toc208285573 h 13 HYPERLINK l _Toc208285574 5.2 摘摘机忙音音 PAGEREF _Toc20828

7、5574 h 14 HYPERLINK l _Toc208285575 5.2.11 查看看ONUU未注册册 PAGEREF _Toc208285575 h 14 HYPERLINK l _Toc208285576 5.2.22 查看看ONUU已注册册 PAGEREF _Toc208285576 h 14 HYPERLINK l _Toc208285577 5.3 摘摘机无音音 PAGEREF _Toc208285577 h 14 HYPERLINK l _Toc208285578 5.3.11 摘机机无馈电电 PAGEREF _Toc208285578 h 14 HYPERLINK l _T

8、oc208285579 5.3.22 摘机机有馈电电 PAGEREF _Toc208285579 h 15 HYPERLINK l _Toc208285580 5.4 呼呼叫失败败 PAGEREF _Toc208285580 h 15 HYPERLINK l _Toc208285581 5.4.11 未拨拨完号码码后失败败 PAGEREF _Toc208285581 h 15 HYPERLINK l _Toc208285582 5.4.22 拨完完号码失失败 PAGEREF _Toc208285582 h 15 HYPERLINK l _Toc208285583 5.4.33 二次次拨号，失失

9、败 PAGEREF _Toc208285583 h 16 HYPERLINK l _Toc208285584 5.5 语语音质量量问题 PAGEREF _Toc208285584 h 16 HYPERLINK l _Toc208285585 5.5.11 语音音断续 PAGEREF _Toc208285585 h 16 HYPERLINK l _Toc208285586 5.5.22 杂音音 PAGEREF _Toc208285586 h 16 HYPERLINK l _Toc208285587 5.5.33 回音音 PAGEREF _Toc208285587 h 16 HYPERLINK l

10、 _Toc208285588 5.6 VVOIPP吊死 PAGEREF _Toc208285588 h 17 HYPERLINK l _Toc208285589 5.6.11 整个个VOIIP单板板吊死 PAGEREF _Toc208285589 h 17 HYPERLINK l _Toc208285590 5.6.22 个别别端口吊吊死 PAGEREF _Toc208285590 h 17 HYPERLINK l _Toc208285591 5.7 PPOS机机拨号问问题（拨拨号上网网问题） PAGEREF _Toc208285591 h 17 HYPERLINK l _Toc2082855

11、92 5.8 传传真问题题 PAGEREF _Toc208285592 h 17 HYPERLINK l _Toc208285593 5.9 智智能公话话 PAGEREF _Toc208285593 h 18 HYPERLINK l _Toc208285594 第6章 FF8200数据业业务部分分 PAGEREF _Toc208285594 h 19 HYPERLINK l _Toc208285595 6.1 FF8200数据端端口吊死死 PAGEREF _Toc208285595 h 19 HYPERLINK l _Toc208285596 6.1.11 数据据端口全全部吊死死 PAGERE

12、F _Toc208285596 h 19 HYPERLINK l _Toc208285597 6.1.22 部分分吊死 PAGEREF _Toc208285597 h 19 HYPERLINK l _Toc208285598 6.1.33 数据据，语音音同时吊吊死 PAGEREF _Toc208285598 h 19 HYPERLINK l _Toc208285599 6.2 PPPPOOE拨号号异常 PAGEREF _Toc208285599 h 20 HYPERLINK l _Toc208285600 6.2.11 MAAC地址址环回 PAGEREF _Toc208285600 h 20

13、HYPERLINK l _Toc208285601 6.2.22 PPPPOEE拨号常常见错误误码排查查 PAGEREF _Toc208285601 h 20 HYPERLINK l _Toc208285602 6.3 上上网丢包包严重 PAGEREF _Toc208285602 h 21 HYPERLINK l _Toc208285603 6.4 IIPTVV故障 PAGEREF _Toc208285603 h 22本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 - 前言适用范围本手册适用用的人员员为：在在中兴通通讯ZXXA100-EPPON终终端设备备工程现现场的所所有人员

14、员（包括括中兴通通讯各用用服处、用用服部、开开发部、测测试部和和运营商商设备维维护人员员）。本手册适用用的范围围为：设备维护过过程中，EEPONN终端FF8200，D44xx，FF4255A等故故障的处处理。F425AA终端的的版本和和D422x系列列终端版版本一致致，因此此故障处处理方法法也和DD42xx终端一一样。此此处不再再单独列列出故障障处理方方法。重要性本文用于指指导ZXXA100-EPPON终终端设备备维护人人员在设设备出问问题时如如何进行行及时的的故障定定位和故故障排除除。设备一旦出出现紧急急故障，现现场人员员必须按按照紧急急故障处处理流程程向后方方汇报，并并按照后后方技术术支持

15、人人员的意意见，积积极稳妥妥进行相相应操作作，在最最短时间间内解决决故障。常用操作镜像抓包现场人员进进行故障障处理，有有时需要要抓数据据包进行行分析。本本节介绍绍终端的的抓包方方法，用用于指导导现场工工程师进进行操作作。工具介绍抓包工具很很多，有有Ethhreaal，WWireeShaark，SSniffferr等。其其中Etthreeal和和WirreShharkk较为常常见。由由于Wiiressharrk和EEthrreall工具为为同一产产品的不不同版本本，并且且Ethhreaal使用用比较广广泛版本本比较新新。本节节主要介介绍Etthreeal的的使用方方法。Ethreeal的的版本可

16、可以通过过FTPP下载： HYPERLINK ftp:/FTP 1 FTTP 1 目录：/ee:/fftp/ZXSSS100科/长长期保留留/常用用工具和和补丁/ethhereeal-settup-0.110.113(11).eexe用户名：eengrreadd 密码：nyyftpp08005166版本安装完完成后，使使用方法法参见如如下附件件：F820镜镜像抓包包方法F820镜镜像抓包包主要有有分为以以下两种种：镜像上联口口镜像某一以以太网口口数据包包现场需要根根据情况况，决定定是进行行F8220的上上联口的的镜像抓抓包还是是仅镜像像某一个个以太网网口。如

17、如果如果现场不不确定是是否能否否抓全数数据包，这这里建议议镜像上上联口的的数据包包，这样样抓到的的数据包包是最全全的。 下下面的例例子将进进入geei_00/2/1（上上联口）的的数据包包镜像到到feii_0/1/11上去：1）全局配配置模式式下，创创建一个个镜象的的会话：ZXAN(connfigg)#mmoniitorr seessiion 1然后进入端端口geei_00/2/1，设设置BOOTH为为镜象源源（可以以使用帮帮助命令令，也可可以是TTX、RRX）：ZXAN(connfigg)#iinteerfaace geii_0/2/11ZXAN(connfigg-iff)#mmoniito

18、rr seessiion 1 ssourrce dirrecttionn boothZXAN(connfigg-iff)#eexitt最后进入端端口feei_00/1/1，设设置其为为镜象目目的端口口：ZXAN(connfigg)#iinteerfaace feii_0/1/11ZXAN(connfigg-iff)#mmoniitorr seessiion 1 ddesttinaatioon上面的步骤骤完成后后，在ffei_0/11/1端端口接上上电脑，运运行抓包包工具后后，就可可以将上上联口ggei_0/22/1所有发送接接收数据据都可以以抓下来来了。2）每次镜镜像完成成后都需需要关闭闭镜像

19、的的命令，FF8200镜像的的取消配配置。全局配置模模式下，关关闭端口口隔离.ZXAN(connfigg)#eeth-swiitchh poort-prootecct ddisaablee进入到端口口取消镜镜像源：ZXAN(connfigg)#iinteerfaace geii_0/2/11ZXAN(connfigg-iff)# no monnitoor ssesssionn ZXAN(connfigg)#iinteerfaace feii_0/1/11ZXAN(connfigg-iff)# no monnitoor ssesssionn 说明：目前前的F8820版版本，最最多只能能支持一一个

20、镜像像， 即即monnitoor ssesssionn 1。D系列终端端抓包方方法D系列终端端的镜像像不能通通过WEEB页面面进行配配置，需需要teelneet到DD系列终终端上，进进行数据据配置。有些些数据包包的处理理是需要要D系列列终端的的CPUU进行处处理的，如如VOIIP的相相关协议议等，还还有还有一些数数据包是是直接由由以太网网的芯片片进行处处理后，通通过上联联口出去去了，不不通过CCPU。因因此抓包包时需根据情情况决定定是抓上上联口的的包还是是CPUU的包。D系列终端端缺省的的认为99号口是是CPUU，100号口是是上联口口。其中D4000A或或者D4402AA的teelennt端

21、口口号为缺缺省的223，但但是D442x的的tellnett端口号号为23323。因此tellnett时需要要访问终终端的管管理地址址，缺省省情况下下管理地地址为1192.1688.1.1，因因此方法法如下： teelneet 1192.1688.1.1 223233登录到终端端后，下下面通过过举例来来说明如如何执行行命令进进行抓包包：1）将1号号口报文文镜像到到4号口口：Switcchtsst w 116 88 0 xxcb00switcchtsst w 227 226 00 x33393恢复方式：switcchtsst w 116 88 0 xxc800switcchtsst w 227

22、226 00 xfff9f2）将100号端口口（上联联口）的的报文镜镜像到44号端口口：switcchtsst w 226 88 0 xxcb00switcchtsst w 227 226 00 x33393恢复方式：switcchtsst w 226 88 0 xxc800switcchtsst w 27 266 0 xxff99f3）将9号号端口（CPUU口）的报文文镜像到到4号端端口：switcchtsst w 225 88 0 xxcb00switcchtsst w 227 226 00 x33393恢复方式：switcchtsst w 226 88 0 xxc800 swittcht

23、tst w 227 226 00 xfff9f4）将100号端口口（上联口口）的报文文镜像到到1号端端口：switcchtsst w 226 88 0 xxcb00switcchtsst w 227 226 00 x900恢复方式：switcchtsst w 266 8 0 xcc80switcchtsst w 227 226 00 xfff9f5）将9号号端口CCPU口口的报报文镜像像到1号号端口：switcchtsst w 225 88 0 xxcb00switcchtsst w 227 226 0 x990恢复方式：switcchtsst w 226 88 0 xxc800switcch

24、tsst w 227 226 00 xfff9f注意配置以以后，测测试完毕毕，一定定要注意意恢复原原状，谢谢谢！使用udppwattch打打印日志志处理VOIIP语音音业务故故障时，有有时候需需要使用用udppwattch工工具进行行打印相相关的日日志文件件，供研发人员进进行分析析。uddpwaatchh的工具具使用比比较简单单，使用用某一台台电脑能能否teelneet到终终端的VVOIPP地址就可以以了。例例如F8820，只只要电脑脑能够ttelnnet到到F8220的VVOIPP单板即即可，DD系列终终端也是是同样。udpwaatchh工具介介绍udpwaatchh工具如如下：udpwaa

25、tchh为onnu语音音模块的的一个调调试日志志打印程程序，通通过这个个程序可可以打印印出语音音模块内内部执行行细节，在在某些情情况下，研研发定位位故障，需需要现场场配合做做此操作作。具体体操作如如下:登陆到D44XX上上，根据据具体需需要执行行如下命命令中的的一个或或多个,执行如下命命令中的的一个或或多个，其其中eccho开开头部分分为命令令的说明明，不必必执行，vvoippclii部分为为实命令令，根据据说明和和需要，IIP地址址设定和和全局开开关一定定要执行行，其余余部分，可可以执行行其中的的一个或或多个。执行命令后后，需要要在笔记记本上运运行uddpwaatchh.exxe，打打开这个

26、个可执行行程序后后，右键键可以选选择是否否将所收到内内容自动动记录到到文件，建建议打开开后就执执行保存存到文件件。在跟跟踪结束束后，需需要点击击右键，清清除窗口，这这样，所所有的内内容才能能全部保保存到文文件中。F820的的udppwattch打打印日志志方法使用udppwattch工工具方法法，举例例如下：假设电电脑的地地址为1192.1688.1.1166。1）设置发发送Uddpwaatchh Loog的目目标机器器IPvv4地址址voipccli 340000 0 1172.1433.2442.22542）全局打打印使能能开关：0 关关闭；11 开启启voipccli 340001 0

27、113）H.2248模模块打印印控制开开关：00 关闭闭；1 只使能能PH2248CCA_TTRACCEx()的打打印信息息；2 只使能能PH2248CCA_WWARNNNGxx()，PPH2448CAA_ASSSERRT()的打印印信息; 3 使能全全部3类类函数的的打印信信息voipccli 340002 0 334）MGCCP模块块打印控控制开关关：0 关闭；1 使使能全部部MGCCP_TTRACCE(),MGGCP_WARRNNGG()的的打印信信息；22 只使使能MGGCP_WARRNNGG()的的打印信信息。该步骤可选选，根据据具体情情况和步步骤3选选其一。 vooipccli 3

28、40003 0 115）信令(H.2248,MGCCP)包包打印使使能开关关：0：关闭；1开启启（部分MGGCP版版本代码码被谁改改过，只只要3440033设为11就打印印MGCCP信令令，无需需设置此此项。）voipccli 340012 0 116）BCCC打印控控制开关关: 00 关闭闭；1 只打印印errror；2 只只打印wwarnningg；4 只打印印流程；7 打打印全部部（errrorr、waarniing、流流程）voipccli 340016 0 777）RCMM打印控控制开关关: 00 关闭闭；3 使能全全部 RRCM_WARRNNGG(),RCMM_TRRACEE(),

29、RCMM_WAARNIING()的打打印信息息（RCM_ASSSERTT()不不受任何何开关控控制，总总能打印印出。）voipccli 340008 0 338）SLCC打印控控制开关关：0 关闭；1 只只使能SSLC_Priint()的打打印信息息；2 使能全全部SLLC_PPrinnt()和SLLC_PPrinnt_TTracce()的打印印信息voipccli 340007 0 229）DRIIVERR打印控控制开关关：0 关闭；4 使使能waarn priint traace dettaill的打印印信息；5 使使能更详详尽的信信息（不不是很清清楚，慎慎用）voipccli 34000

30、6 0 44上面9步，其其中第66步前为必必须操作作，后面面7，88，9步步根据情情况进行行设置，进进行uddpwaatchh打印时时，如果果不确定定哪些开开关系要要打开，建建议全部部打开，即即上面99步全部部执行。注意：打印印结束后后，需要要使用全全局打印印使能开开关关闭闭打印： vooipccli 340001 0 00D系列终端端的udpwwatcch打印印日志方方法D系列终端端的uddpwaatchh打印方方法和FF8200一样，这这里就不不在赘述述。参考考2.11.2节节即可。光功率检测测工具介绍常用的光功功率计测测试时可可能存在在光功率率不准的的现象，测测试是符符合要求求的，但但是

31、上并并不能正正常开业业务。推荐的的光功率率计有：ppm 产品是是加拿大大生产的的,代理商商JDSU OLPP-577 美美国安科科特纳公公司制造造光功率范围围ONU终端端： 接收收光功率率：-88-224dbb 发送送光功率率：+44-11dbC200/C2220光功功率：接收：-66-227dbb 发送送：+22+77插损分光器插损损：1：2大约3ddb，每每增加一一倍增加加3dbb法兰引入插插损：00.5ddb/个个熔接头引入入插损：0.11db/个光纤衰减下行 14490nnm 光光纤衰减减系数00.366db/km上行13110nmm 光纤纤衰减系系数0.42ddb/kkmEPFASS

32、（10公里里PONN板）接收光功率率： 1244 （13110nmm）发送光功率率： 23 （14990nmm）EPFALL、EPFFC（20公里里PONN板）接收光功率率： 6277 （13110nmm）发送光功率率： 72 （14990nmm）ONU注册册故障处处理ONU注册册不稳定定 光功率率计测试试光功率率是否在在合理范范围； 察看误误码统计计； 检查多多个ONNU之间间MACC地址是是否冲突突；无法搜索OONU 查看看ponn口工作作状态，看看是否打打开； 用人人机命令令查看未未注册OONU状状态； 检查查EPFFC板管管理的OONU类类型是否否设置正正确； 检查查ODNN的光功功率

33、，更更换硬件件或POON口；相关技术通通知单的的执行目前发货的的ONUU设备的的开通过过程中，需需要执行行如下几几个技术术通知单单。这些些技术通通知单可可以解决决较多的的共性问问题。技术通知单单列表（包包含OLLT）技术通知单单名称类型发布时间技术通单附附件关于EPOON OOLT设设备上联联口trrunkk配置的的说明通告2008-8-88关于D4000(OOEM)数据配配置问题题的通知知通告2008-7-228关于EPOON OOLT设设备数据据下发功功能对998066开局注注意说明明的通知知通告2008-7-33关于EPOON产品品OLTT设备ZZXA110 CC2000/C2220 灵

34、活QQINQQ版本发发布的通通知通告2008-6-113关于C2000C2220 组网/网元管管理数量量的通知知通告2008-6-66关于F8220风扇扇噪声问问题的处处理意见见通知操作2008-5-223关于ZXAA10 F8220 串串口线制制作工艺艺通知2008-2-11EPON终终端ONNU设备备ZXAA10-D4000A，ZZXA110-DD4022A升级级到V11.0.0T66版本的的通知操作2008-5-14关于我司的的软交换换与其他他厂家的的PONN终端对对接存在在来电显显示的通通知操作2008-5-16关于检查FF8200设备MMAC地地址是否否冲突或或缺失的的技术通通知单通

35、知2008-6-4关于F8220设备备V166B板版版本字节节大小显显示为3304字字节的技技术通知知单通知2008-6-5F820升升级规范范的强调调以及单单板版本本丢失的的判断方方法通知2008-7-14关于EPOON终端端ZXAA10 F8220升级级到V11.0 T6PP3版本本的通知知通知+实施施2008-7-30关于F4225A替替换F4425的的通知通知2008-8-8有关室外型型机柜选选点位置置的说明明通知2008-8225F820及及D系列列终端语语音故障障语音不能注注册上软软交换ONU终端端开语音音业务时时，ONNU的语语音模块块相当于于一个IIAD设设备。IIAD设设备需

36、要要通过相相关协议议（H2488，MGGCP或或者SIIP）协协议向软软交换进进行注册册。ONU发送送注册消消息给软软交换，软软交换回回复报错错的消息息。分两种情况况：和ONU对对接的软软交换为为我司设设备。和我司设备备对接时时，如果果存在报报错，应应该还是是是数据据配置的的问题。因因此对于于此类问问题的处理，首先先还是建建议从数数据配置置侧进行行入手查查起。 配合合的查证证手段有有，软交交换侧的的信令跟跟踪和OONU侧侧的抓包包分析，或或者两者者进行结结合。 确保保数据配配置正确确后，如如果依然然存在报报错，需需要根据据具体回回复的错错误进行行分析，分分析时需需要提供软交交换侧的的信令跟跟踪

37、，或或者终端端侧的信信令抓包包。抓包包时，只只需要提提供信令令消息即即可，可可以不提供媒媒体抓包包。和ONU对对接的软软交换为为其他厂厂家设备备（一般般为华为为或者贝贝尔）。和其他厂家家对接时时，如果果存在报报错。除除了存在在数据配配置错误误的问题题以外，还还有可能能是异种种厂家之间的的互通的的问题。 配合合查证的的手段有有，ONNU侧的的信令抓抓包。因因为软交交换设备备为其他他厂家的的，因此此处理故故障时，只能根根据抓包包进行分分析。 同样，需需要根据据软交换换回复的的错误进进行分析析。ONU发送送注册消消息给软软交换，软软交换不不做回应应。终端和软交交换对接接时，如如果确认认ONUU侧终端

38、端的数据据配置没没有问题题，终端端也正确确发送注注册消息给软交交换，但但是软交交换没有有回复任任何消息息。需要要重点检检查ONNU终端端以及对对接的软软交换的的数据配置是是否正确确，特别别是域名名配置，OONU注注册IPP地址配配置。其其中域名名是区分分大小写写的，需需注意。 ONU未发发送注册册消息给给软交换换。如果ONUU终端没没有发送送注册消消息出去去，可以以确定问问题肯定定处在OONU终终端侧。这这类问题题的排查方法首先先排查VVOIPP单板运运行是否否正常，如如果正常常需要检检查终端端的VOOIP相相关数据据配置是是否正确确。如果单板运运行不正正常，终终端也不不会发注注册包出出去，现

39、现场可以以考虑更更换单板板后再看看。摘机忙音ONU用户户摘机忙忙音，需需要分下下面两种种情况。查看ONUU未注册册ONU没有有注册，那那么摘机机忙音应应该为终终端自己己放的。首首先需要要解决终终端未注注册的问问题，处处理的步骤同55.1节节排查思思路。查看ONUU已注册册ONU已经经成功注注册，摘摘机为忙忙音，这这时的忙忙音一般般情况下下是软交交换下发发忙音的的信令给给终端，终端再放的的。因此此这类问问题，需需要首先先检查相相关的数数据配置置，同时时软交换换侧也需需要检查查数据配配置是确认双方数数据配置置没有问问题时，在在提供抓抓包进行行分析。摘机无音摘机无馈电电ONU下接接电话机机摘机无无音

40、，首首先需要要检查电电话机的的指示灯灯是否亮亮，即检检查话机机是否有有馈电。如果没有馈馈电首先先要检查查用户线线或者用用户线电电缆和话话机以及及ONUU终端是是否正确确连接。如如果正确连接，需需要检查查线是否否是好用用的。如如果是电电话线可可以考虑虑更换电电话线进进行尝试试确认是是否好。如如果对于于F8220的用用户电缆缆，需要要检查线线序使用用是否准准确。上述现象都都排查后后，如果果依然不不能解决决问题，FF8200需要考考虑更换换V166B或者者V088B单板板，D系列终端需需要更换换设备。摘机有馈电电摘机如果有有馈电，参参照以下下步骤进进行排查查：上报摘机信信令。用户摘机上上报了摘摘机信

41、令令，就需需要根据据软交换换回复的的信令进进行分析析。这就就需要提提供抓包包文件进行分析。不上报摘机机信令，重重启语音音单板恢恢复（DD系列终终端重启启整个设设备）正正常。用户摘机不不上报摘摘机信令令，重启启单板或或整个设设备恢复复正常。这这类问题题需要进进行抓包包和Udpwaatchh日志打打印。供供研发人人员分析析。不上报摘机机信令，重重启单板板（D系系列终端端重启整整个设备备）问题题依旧。更换硬件，并并记录更更换后的的设备的的相关信信息。和和研究所所人员联联系，将将故障板板件返修修或者邮邮寄到研究所进进行进一一步定位位分析。呼叫失败未拨完号码码后失败败ONU终端端用户拨拨号后，号号码没有

42、有拨完，就就失败了了。这类类故障首首先考虑虑更换话话机进行行测试，排排除话机的收收号问题题。然后后再进行行抓数据据包进行行分析，检检查软交交换下发发的号码码图标是是否存在在问题，或者查看软软交换下下发的号号码图表表，ONNU终端端是否能能够正确确解析，识识别。 需需要时，可可以考虑虑对比测测试，对对比同一一个号码码图表下下的AGG，IAAD的收收号情况况，进行行对比分分析。拨完号码失失败拨完号码后后失败，这这类故障障应该和和F8220的关关系不大大，主要要原因在在于软交交换。排排查此类类故障除了终端侧侧进行抓抓包分析析以外，更更主要的的是依靠靠软交换换进行故故障分析析。二次拨号，失失败用户拨号

43、某某一语音音平台，听听提示音音拨入11，或者者2等按按键选择择，切不不断语音音。这类类主要在在于F8820的的收号方方式和语语音平台台的匹配配问题。此此类问题题，主要要是依靠靠抓包进进行分析析。不做任何过过滤抓包包。语音质量问问题语音断续此类问题主主要是丢丢包引起起。遇到到此类问问题可以以先从网网络上进进行排查查，可以以登录终终端的语语音地址，然后ppingg作为被被叫的网网关的IIP地址址，用以以判断是是否存在在丢包。 同时也也可以依依据抓包包进行分分析，将抓到到的RTTP包，使使用etthreeal工工具进行行RTPP分析，是是否丢包包，哪个个方向丢丢包。另外，丢包包还有可可能因为为设备内

44、内部丢包包引起，这这类故障障的解决决主要依依靠升级级终端版版本。抓包时不做做过滤。必要时需要在ONU和OLT侧同时抓包，进行对比分析，确认故障点。杂音首先需要排排除外线线，话机机等问题题，杂音音问题较较多的和和这些有有关。另外，对于于F8220，接接地也会会影响语语音质量量，如果果具备接接地条件件，都要要求接地地。最后后要排除除风扇电源的问问题，处处理故障障时可以以优先考考虑将风风扇的电电源线拔拔掉，进进行对比比测试。确认上述方方法无法法解决后后，需要要进行抓抓包分析析，抓包包时不做做过滤。必必要时需需要在OONU和OLT侧侧同时抓抓包，进进行对比比分析，确确认故障障点。回音回音问题首首先要排

45、排除是否否为现场场环境造造成回声声，判断断方法可可以考虑虑更换环环境进行行拨打对对比测试试。如果确认不不是环境境问题造造成的，应应该就是是设备内内部造成成的回声声，这类类问题需需要首先先明确回回声的方向，同同时需要要进行抓抓包。抓包时不做做过滤。VOIP吊吊死整个VOIIP单板板吊死整个VOIIP单板板下的用用户都不不能打电电话。首首先要判判断VOOIP单单板和软软交换之之间是否否还正常常交互，可以ttelnnet到到VOIIP单板板上去，ppingg软交换换地址通通不通。然后进行单单板复位位，看是是否可以以恢复业业务。如如果不能能恢复业业务，查查看单板板运行是是否正常常。如果复位单板板可以恢

46、恢复业务务，就需需要进行行观察此此类故障障是否可可以复现现。此类类故障需需要进行行全程抓抓包分析，抓包包需要包包含单板板运行正正常到整整个单板板吊死的的全过程程。必要时需要要采用uudpwwatcch进行行打印日日志供研研发人员员分析。个别端口吊吊死个别端口吊吊死，首首先检查查终端的的命令配配置是否否正确。特特别是和和其他厂厂家设备备对接时时，链路路检测等开关是是否正确确设置。 个别端端口吊死死，主要要存在于于不同厂厂家设备备对接时时出现，此此类故障障解决方方法是全全程抓包包，抓包包需要包含端端口状态态正常到到吊死的的全过程程。 必要时时还需要要采用uudpwwatcch进行行打印日日志供研研

47、发人员员分析。POS机拨拨号问题题（拨号号上网问问题）首先判断是是否存在在丢包，设设备内部部丢包还还是外部部丢包。可可以采用用tellnett到VOOIP板板上再ppingg的方法进行行初步测测试。必必要时还还需要在在ONUU和OLLT侧同同时抓包包，确定定丢包点点在什么么地方。排除丢包的的可能性性后抓包包分析，抓抓包不要要设置过过滤条件件，必要要时还需需要采用用udppwattch进进行打印日志供研研发人员员分析。传真问题首先需要确确定ONNU终端端采用的的传真方方式是否否和软交交换采用用的传真真方式保保持一致致，不一一致时需要设置为为一致。 确认认为传真真设置没没有问题题后，如如果传真真依

48、然不不行，可可以考虑虑修改OONU的的传真方方式为透透传，不不控制方方式进行行尝试。另外还要排排除传真真过程中中的丢包包原因，传传真对丢丢包要求求很高，一一般要求求丢包率率小于11%。排除丢包的的可能性性后抓包包分析，抓抓包不要要设置过过滤条件件，必要要时还需需要采用用udppwattch进进行打印日志供研研发人员员分析。智能公话需要抓包供供研发人人员分析析，抓包包不要设设置过滤滤条件，必必要时还还需要采采用uddpwaatchh进行打打印日志志供研发发人员分分析。F820数数据业务务部分F820数数据业务务的故障障，首先先要排查查的就是是F8220上联联的OLLT针对对F8220设置置的上下

49、下行带宽宽，OLT在数数据配置置上就要要保证带带宽。检查ONUU带宽设设定是否否过小，例例如将上上下行都都按以下下设置：最大带带宽设置置为10000000Kbbps，保保证带宽宽设置为为500000KKbpss，突发发包设置置为18800000。检查OLTT算法设设置是否否正确，一一般设置置成外部部算法；检查所有VVLANN内的POON口是是否都配配置成TTAG方方式；检查告警记记录和通通知消息息内，是是否有FF8200掉线的的记录，是是否光路路误码影影响；检查上联网网络的问问题，检检查配置置数据和和收发数数据包情情况；如果F8220下连连接的是是局域网网或多根根网线，可可断开后后单独接接一台

50、电电脑测试试，排除除局域网网问题。确保上下行行带宽没没有问题题后，进进行如下下排查。F820数数据端口口吊死 确确保带宽宽没有问问题后，需需要数据据吊死分分为以下下三种情情况。数据端口全全部吊死死数据端口全全部吊死死时，需需要检查查数据配配置是否否正确。如如果确认认数据配配置没有有问题，需需要检查查F820的的设备单单板运行行是否正正常。 确确认是单单板故障障的，可可以考虑虑重启设设备看是是否可以以恢复业业务，如如果依然然不行，需需要考虑虑更换单单板或者者更换机机框。部分吊死部分端口吊吊死的现现象比较较少见，主主要存在在于一些些数据端端口配置置错误时时出现。数据，语音音同时吊吊死语音数据同同时

51、吊死死，主要要检查MMS8EE单板运运行是否否正常，EEPUAA单板是是否正常常。同时时还需要要检查EEPUAA口的光光功率，看看是否符符合标准准。这类问题的的出现，主主要解决决思路是是重启设设备可以以临时解解决，同同时需要要保证FF8200的版本本在最新新版本。确认上述方方法都尝尝试后，需需要更换换单板，机机框解决决。并将将更换下下的单板板，机框框进行返返修。PPPOEE拨号异异常MAC地址址环回MAC地址址环回，主主要存在在于相同同的MAAC地址址，在同同一POON口下下的F8820中中同时出出现。这这类故障主要是是F8220之间间有连线线，造成成F8220和OOLT之之间存在在MACC地址环环回。 环环回产生生后，终终端拨号号成功率率非常低低。多次次拨号才才可能有有偶尔一一次或者者几次成成功。PPPOEE拨号常常见错误误码排查查PPPoEE拨号异异常，主主要依据据抓包进进行分析析，根据据抓包的的情况进进行分析析，故障障点可能能出现在在哪里。PPPoEE的拨号号流程如如下，参参照此文文档可以以进行问问题分析析。 另外，下面面还整理理了一些些拨号中中出现的的常见错错误码，也也可以通通过这些些错误码码进行初初步的定定位分析析。（1）6445故障障描述：拨号适适配器未未装这种情况主主要针对对Wi