人本管理研究

1、人本管理研究摘 要要：管理理理论的的发展，在在经过三三个阶段段之后已已出现了了第四阶阶段，即即对人的的认识有有了升华华，提出出人是最最重要的的资源，最最宝贵的的财富。全全面理解解人本管管理的内内涵及精精髓，建建立以人人为本的的管理工工程和机机制，是是时代的的要求，企企业成功功的关键键。 关键键词：管管理 人本管管理 内涵 精髓 机制一、管管理理论论发展的的新阶段段按按照一般般管理学学论述，当当代西方方管理理理论与管管理学派派的形成成，已经经过了三三个阶段段。第一一阶段，是是本世纪纪初所形形成的以以泰罗等等人为代代表的古古典管理理理论。泰泰罗等人人倡导的的科学管管理，以以提高劳劳动生产产率为目目

2、标，在在操作规规程、工工作定额额、差别别工资制制度、职职能分工工、管理理原则等等方面，进进行了一一系列探探索，开开创了科科学管理理的新时时代。但但对人的的认识是是有缺陷陷的，一一是把人人看成经经济人，过过分强调调物质刺刺激；二二是把人人看成和和机器一一样的工工具。第第二阶段段，是本本世纪二二三十年年代开始始的行为为科学理理论。行行为科学学侧重研研究人的的需求、行行为的动动机、人人际关系系、激励励理论等等，主张张通过多多种方式式激励人人的积极极性。但但当时仍仍把对人人的激励励看成是是管理手手段，而而不是目目的。第第三阶段段，是战战后出现现的以广广泛运用用数学方方法和计计算机为为特征的的管理科科学

3、学派派。这一一阶段，出出现了许许多新的的管理技技术，推推进了管管理手段段现代化化与管理理方法现现代化，提提高了管管理工作作精确化化、科学学化的水水平。但但实践表表明，尽尽管现代代管理技技术是有有效的，却却不能代代替管理理思想现现代化和和人员的的现代化化。人们曾曾经预想想，新技技术和现现代管理理方法的的大量应应用，人人在经济济活动中中的作用用将可能能下降。但但竞争的的现实使使人逐渐渐认识到到，任何何时候都都不能忘忘记生产产产品和和提供服服务的人人以及使使用产品品和享用用服务的的人。恰恰恰相反反，在新新的阶段段，或者者也可以以称之为为管理思思想发展展的第四四阶段，对对人的认认识有了了升华。在在这一

4、阶阶段，提提出了人人是最重重要的资资源、最最宝贵的的财富，提提出了个个性需求求和精神神健康的的理论，提提出了更更多依靠靠员工的的自我指指导、自自我控制制以及顺顺应人性性的管理理等一系系列新观观点、新新思想；在实践践中积极极推行以以人为中中心的管管理，并并积累了了丰富的的经验。可可以说，以以人为中中心的管管理，是是新阶段段的重要要特征之之一。总之之，管理理理论的的第四阶阶段，是是第二、三三阶段管管理理论论的延伸伸与升华华，可以以归纳为为两大趋趋势或两两大特征征：一是是由行为为科学升升华的人人本管理理；二是是在管理理科学众众多流派派基础上上，把系系统管理理提到新新的高度度。二、全面理理解人本本管理

5、的的内涵所谓谓人本管管理，不不同于“见见物不见见人”或或把人作作为工具具、手段段的传统统管理模模式，而而是在深深刻认识识人在社社会经济济活动中中的作用用的基础础上，突突出人在在管理中中的地位位，实现现以人为为中心的的管理。具具体来说说，主要要包括如如下几层层涵义：（11）依靠靠人全新的的管理理理念。在在过去相相当长的的时间内内，人们们曾经热热衷于片片面追求求产值和和利润，却却忽视了了创造产产值、创创造财富富的人和和使用产产品的人人。在生生产经营营实践中中，人们们越来越越认识到到，决定定一个企企业、一一个社会会发展能能力的，主主要并不不在于机机器设备备，而在在于人们们拥有的的知识、智智慧、才才能

6、和技技巧。人人是社会会经济活活动的主主体，是是一切资资源中最最重要的的资源。归归根到底底，一切切经济行行为，都都是由人人来进行行的；人人没有活活力，企企业就没没有活力力和竞争争力。因因而必须须树立依依靠人的的经营理理念，通通过全体体成员的的共同努努力，去去创造组组织的辉辉煌业绩绩。（2）开发发人的潜潜能最主要要的管理理任务。生生命有限限，智慧慧无穷，人人们通常常都潜藏藏着大量量的才智智和能力力。管理理的任务务在于如如何最大大限度地地调动人人们的积积极性，释释放其潜潜藏的能能量，让让人们以以极大的的热情和和创造力力投身于于事业之之中。解解放生产产力，首首先就是是人的解解放。我我们目前前所进行行的

7、改革革，从根根本上说说，正是是为亿万万人民聪聪明才智智的充分分发挥创创造良好好的环境境和机制制。（3）尊重重每一个个人企业最最高的经经营宗旨旨。每一一个人作作为大写写的人，无无论是领领导人，还还是普通通员工，都都是具有有独立人人格的人人，都有有做人的的尊严和和做人的的应有权权利。无无论是东东方或是是西方，人人们常常常把尊严严看作是是比生命命更重要要的精神神象征。我我国是社社会主义义国家，理理所当然然地应当当使人受受到最大大的尊重重，使人人的权利利得到更更好的保保护；不不允许任任何侮辱辱人格、损损害人权权的现象象存在。一一个有尊尊严的人人，他会会对自己己有严格格的要求求，当他他的工作作被充分分肯

8、定和和尊重时时，他会会尽最大大努力去去完成自自己应尽尽的责任任。作为一一个企业业，不仅仅要尊重重每一名名员工，更更要尊重重每一位位消费者者、每一一个用户户。因为为一个企企业之所所以能够够存在，是是由于它它们被消消费者所所接受、所所承认，所所以应当当尽一切切努力，使使消费者者满意并并感到自自己是真真正的上上帝。（44）塑造造高素质质的员工工队伍组织织成功的的基础。一一支训练练有素的的员工队队伍，对对企业是是至关重重要的。每每一个企企业都应应把培育育人、不不断提高高员工的的整体素素质，作作为经常常性的任任务。尤尤其是在在急剧变变化的现现代，技技术生命命周期不不断缩短短，知识识更新速速度不断断加快，

9、每每个人、每每个组织织都必须须不断学学习，以以适应环环境的变变化并重重新塑造造自己。提提高员工工素质，也也就是提提高企业业的生命命力。（55）人的的全面发发展管理的的终极目目标。改改革的时时代，必必将是亿亿万人民民精神焕焕发、心心情舒畅畅、励精精图治的的时代；必将为为人的自自由而全全面发展展创造出出广阔的的空间。进进一步地地说，人人的自由由而全面面的发展展，是人人类社会会进步的的标志，是是社会经经济发展展的最高高目标，从从而也是是管理所所要达到到的终极极目标。（6）凝聚人的合力组织有效运营的重要保证。组织本身是一个生命体，组织中的每一个人不过是这有机生命体中的一分子，所以，管理不仅要研究每一成

10、员的积极性、创造力和素质，还要研究整个组织的凝聚力与向心力，形成整体的强大合力。从这一本质要求出发，一个有竞争力的现代企业，就应当是齐心合力、配合默契、协同作战的团队。如何增强组织的合力，把企业建设成现代化的有强大竞争力的团队，也是人本管理所要研究的重要内容之一。三、人本管理的精髓笔者曾与台湾著名管理学家陈怡安教授讨论人本管理，陈教授把人本管理的核心提炼为三句话，即：点亮人性的光辉；回归生命的价值；共创繁荣和幸福。笔者认为，这就是人本管理的精髓与最高宗旨。根据笔者的理解，阐释如下：1 点亮人性的光辉顺应人性的管理，才是最好的管理。从一定意义上说，人类文明史，就是更人性化的过程，是人的本性不断升

11、华的过程。人有光辉的一面，也有懒散、消极、阴暗的一面，问题在于如何诱导。点亮人性的光辉，是管理的首要使命，即激发人对真善美的追求。所谓真，就是要做一个真实的人、真诚的人、真正的人，即真实地对待自己，说真话、办真事、追求真理，也真诚地对待别人。所谓善，就是要有一颗善良之心、仁爱之心；不仅自尊自爱，而且爱别人、爱企业、爱国家；关心人、关心集体、关心大局。所谓美，即对美好的理想、愿望、事物和事业的追求。真善美的统一，是人的本性的最高境界，也是人的追求的最高层次。2 回归生命的价值对于人生的价值，不同的人有不同的理解。金钱、官位、奢侈、淫欲，可能是有些人的追求，但绝不是有意义的人生。人生的真正价值，可

12、以归纳为：（1）回归生命的尊严。尊严被看作是人性重要的特征之一，每一个员工，都是具有独立人格的人，理应受到尊重。当一个人被尊重、被肯定时，会产生一种自尊的意识，会尽最大努力去完成自己应尽的职责。（2）合理的人生定位。社会是由许多人构成的，他们分别扮演着不同的角色，每个角色都是不可缺少的；谁活得更有价值，在于他是否尽职尽责地去演好那个角色。对于企业与员工关系来说，首先，员工不是工具，而是人，是大写的人，是应当受到尊重的人；其次，精心设计每一员工最能发挥其专长的岗位，使之能人尽其才，各得其所。（3）实现自身的价值。把自己融于工作与事业之中，干出一番成就。有这种追求的人，常常是视事业为生命，视工作为

13、乐趣的。（4）积极奉献于社会。人生不仅应追求个人需求，追求自身的生存和发展，而且更应积极回报社会，为社会、为别人奉献自己的力量。生命的最高价值在于奉献，生命的最大快乐也在于奉献。正如著名作家肖伯纳所说的：“生命中真正的喜悦，源自于你为一个自己认为至高无上的目标，献上心力的时候”。3 共创繁荣和幸福企业是人的集团，企业是由全体人员共同经营的。在一个企业里，如果每个员工都有一种“这是我们的公司”的意识，如果企业经营者把员工看作是同舟共济的“伙伴”并“以感恩心创造和谐”，那么，这个企业必定是一个成功的企业，是一个共同创造繁荣和幸福的企业。把个人生命价值与企业价值融为一体的团队，首先取决于企业领导者本

14、身的品格、才能和形象。勤奋、正直、真诚待人、受人尊敬的领导者，本身就是一种动力，它能使员工心甘情愿地努力工作；其次，应通过各种方式，让员工了解公司的目标和发生的种种问题，使每一员工和总经理一样，思考并寻求解决问题的途径，不仅为企业贡献劳动而且贡献智慧，形成“千斤重担千人担，千人工厂千人管”的管理格局；再次，让员工与企业共生共长，让员工能够分享企业的经营成果，真正形成命运共同体，在共同创造的繁荣中共同获得幸福。点亮人性的光辉，回归生命的价值，共创繁荣和幸福是一个整体，比较全面地体现了人本管理的目标和宗旨。四、以人为本的管理工程以人为本的管理，涉及到人的培育与成长，人的选聘与任用，人的积极性、主动

15、性、创造性的发挥，以及员工参与管理、人际关系、团队建设等诸多方面的问题；它们又受政治的、经济的、社会的、文化的、技术的、心理的等诸多因素影响，这些因素又相互交织。可见，人本管理，是一项多目标、多因素、多功能的复杂的系统工程。人本管理工程作为总的系统，包括一系列分系统，每一分系统有不同的功能和目标；在各分系统有效运行的基础上，使之互相协调，互相配合，形成人本管理总系统的更大的整体功能，以达到人本管理的预期目标。这些分系统主要是：1 行为规范工程。没有人喜欢生活在吵吵闹闹之中，也没有人愿意生活在一片混乱之中。出入戏院、影院等公共场所，如果依次鱼贯而入、鱼贯而出，速度是很快的；如果一拥而上，则谁也进

16、不去、谁也出不来。可见，制度、秩序是一种文明，也会产生效率，是人们行为合理化的保证。我国由于长期忽视管理，相当一部分企业纪律松弛、秩序混乱，所以，当务之急是严字当头，强化管理。2 领导者自律工程。企业领导人的德才学识，关系到企业的成败。那些全身心投入事业的企业领导人，其无私奉献精神和对公司的狂热，会使员工受到强烈感染，使整个企业充满朝气。即使是亏损企业，如果领导能与员工同甘共苦，也会激起员工的热情。3 利益驱动工程。人们对物质生活的需求，是基本需求，因而对一般员工来说，利益驱动仍是最重要的努力因素。我国目前在企业内部，仍存在着平均主义倾向；在企业外部，社会上的分配不公和畸形现象，也必然影响到企

17、业员工的积极性。建立有效的利益分配机制包括：一是确定合理的工资差别，力求使每个人的收入与他们的实际贡献相称；二是实行弹性工资制，使员工收入与企业实际效益紧密相连；三是在利益分配上引入竞争机制，通过竞争使收入分配趋于合理化；四是以工资为杠杆，引导人们积极解决公司所面临的难题和关键问题，对解决这些问题作出显著贡献的人，加大奖励力度。4 精神风貌工程。这不仅是指通过各种精神激励手段，如给予表扬、荣誉称号或肯定、尊重、信任、赏识等等，还包括更为广泛、丰富的内涵，如振奋人的精神，树立正确的价值观，增强事业心、责任感、职业道德以及树立良好的厂风和社会风尚等。5 员工培育工程。全面提高员工素质，不断培育员工

18、成长和进步，这是企业发展的长远大计，必须予以足够重视。目前我国企业职工整体素质较差，据统计，现有亿职工中，为初中以下的文化程度，其中相当大的一部分实际上是文盲和半文盲；中高级技工严重短缺，高级技工不足。这种状况，远远不能适应现代化、知识化、智能化社会的要求。这一问题，既要引起国家、社会的高度重视，也应引起每一企业的高度重视。6 企业形象工程。企业形象是社会对企业的整体评价，可以从不同角度进行分析。一种分析方法是，产品形象人员（包括领导者与员工）形象服务和信誉企业整体形象。笔者认为，产品形象是企业形象最主要的因素，从一定程度上也体现了国家的形象。例如，人们首先是通过松下、东芝、丰田等名牌产品来认

19、识日本的。当然，造产品又要先造人，没有优秀的员工，造不出优质的产品。同时，现代市场竞争，也越来越重视信誉。另一种分析方法是理论分析。企业形象包括理念识别、行为识别和视觉识别三大系统，这三者是统一的整体。视觉识别，给企业以外在的包装，如商标、厂标、品牌、标语等等，给人以鲜明的特色和个性，这是必要的。但笔者认为，企业理念是企业的灵魂，是内在的形象，理应受到更大重视。有些企业过分重视外在包装而忽视内在形象，这是片面的。7 凝聚力工程。凡是成功的企业，都是凝聚力很强的企业。影响企业凝聚力的主要因素有：（1）目标的共识；（2）明确的责任；（3）领导者的影响力和威望；（4）严明的纪律；（5）员工的参与度；

20、（6）对人的责任与尊重；（7）利益共同体的形成状况；（8）企业绩效的增长；（9）员工的理想、追求与思想境界；（10）和谐的人际关系；（11）工作本身的吸引力；（12）员工实现自身价值的环境。8 企业创造力工程。创新是企业家的基本特征。西方著名经济学家熊彼特认为，一般的厂长、经理，不能称之为企业家，只有能持续创新的经营者，才能称之为企业家。也只有这样的企业家，才能推动企业不断向前迈进。例如，丰田汽车公司由于创造了准时制管理，大大降低了成本，提高了效率，才挤进世界市场，成为强大的汽车集团；通用汽车公司由于创造了分权制管理，才能战胜强劲的竞争对手福特公司；而台湾著名企业家许文龙，则以他领先的经营观念

21、而称霸世界ABS市场。激发全体员工的创造力，是开发人力资源的最高层次的目标。作为企业，需要塑造激发员工创造力的环境和机制：一是创造一个鼓励员工开拓创新精神和冒险精神的宽松环境以及思想活跃和倡导自由探索的氛围；二是建立正确的评价和激励机制，重奖重用有突出业绩的开拓创新者，让那些墨守成规，无所作为的人难以立足；三是强化企业内的竞争机制，激励人们去研究新动向、新问题，并明确规定适应时代要求的技术创新和管理创新的具体目标；四是要求企业必须组织员工不断学习以更新知识，并引导他们面对现实去研究市场的新变化、技术的新动向，研究现实经济生活所提出的种种挑战。上述八个子系统工程必须互相协调，互相配合，以推进和增

22、强人本管理系统的总效能。五、人本管管理的机机制有效地地进行人人本管理理，关键键在于建建立一整整套完善善的管理理机制和和环境，使使每一个个员工不不是处于于被管的的被动状状态，而而是处于于自动运运转的主主动状态态，激励励员工奋奋发向上上、励精精图治的的精神。人人本管理理主要包包括相互互联系的的如下一一些机制制：1 动动力机制制。旨在在形成员员工内在在追求的的强大动动力，主主要包括括物质动动力和精精神动力力，即利利益激励励机制和和精神激激励机制制。二者者相辅相相成，不不可过分分强调一一方而忽忽视另一一方。2 压压力机制制。包括括竞争压压力和目目标责任任压力。竞竞争经常常使人面面临挑战战，使人人有一种种危机感感；正是是这种危危机感和和挑战，会会使人产产生一种种拼搏向向前的力力量。因因而在用用人、选选人、工工资、奖奖励等管管理工作作中，应应充分发发挥优胜胜劣汰的的竞争机机制。目目标责任任制在于于使人有有明确的的奋斗方方向和责责任，迫迫使人去去努力履履行自己己的职责责。3 约约束机制制。制度度规范和和伦理道道德规范范，使人人的行为为有所遵遵循，使使人知道道应当做做什么，如如何去做做并怎样样做对。制制度是一一种有形形的约束束，伦理理道德是是一种无无