保修管理标准作业规程

1、保修管理标准作业规程目的规范客户保保修及公公共设施施设备处处理工作作，保证证维修工工作得到到及时有有效的处处理。 适用范范围适用于物业业部客户户家庭及及各类设设施设备备的报修修处理工工作。 职责 机电维维修组主主任助理理负责维维修工作作的组织织、监督督以及对对公司制制定的维维修项目目收费标标准以以外的报报修内容容进行收收费评审审。 物业部部管理员员负责具具体记录录报修内内容，及及时传达达至机电电维修组组，并跟跟踪、督督促维修修工作按按时完成成。 机电维维修组维维修人员员负责报报修内容容的确认认及维修修工作。 程序要要点4.1 客客户报修修4.1.11 物业部部管理员员在接到到客户报报修要求求时

2、应立立即填写写客户户报修记记录表。管理员在55分钟内内将记录录的报修修内容（包包括：客客户名称称、地址址、联联系电话话、报修修内容、预预约维修修时间等等）填入入客户户家庭安安装/维维修单（一一式四联联）相应应栏目，并并在两分分钟内通通知机电电维修组组前来领领取维修修单，机机电维修修组领单单人在客客户报修修记录表表上签签收，将将客户户家庭安安装/维维修单（第第一、二二、三联联）领回回机电维维修组。机电维修主主任助理理按照报报修内容容，安排排维修人人员的工工作：如客户报修修内容属属维修修项目收收费标准准中的的项目，客客户要求求尽快前前去维修修的，应应安排维维修人员员在接单单后155分钟内内带齐工工

3、具、备备件到达达维修现现场；报修内容属属维修修项目收收费标准准中的的项目，客客户另有有预约维维修时间间的，维维修人员员应按预预约的维维修时间间到来前前5分钟钟带好维维修工具具、备件件到达维维修现场场；对于不属于于维修修项目收收费标准准中的的报修项项目，由由机电维维修组主主任助理理在接单单后155分钟内内对维修修的可行行性和维维修费用用作出评评审，恢恢复客户户是否可可以维修修，经征征得客户户对维修修费用得得认可及及同意维维修后，再再按上述述时效和和维修要要求安排排维修人人员前往往维修。机电维修人人员到达达现场后后，应首首先对报报修项目目进行对对比确认认，不相相同的，在在客户户家庭安安装/维维修单

4、上上如实填填写实际际的维修修项目及及收费标标准。维修人员向向客户出出示收费费标准、客客户同意意维修后后开始维维修；如如客户不不同意维维修的应应提醒客客户考虑虑同意后后再行报报修，并并及时返返回机电电维修组组机电维维修组主主任助理理说明情情况，与与机电维维修组主主任助理理一同在在客户户家庭安安装/维维修单上上注明原原因并签签名确认认后交还还物业部部备案。如果维修材材料是客客户提供供的，由由维修人人员对材材料质量量进行验验证，并并将验证证结果（“合格”“不合格”“质量不佳”等）填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示客户使用不当材料的结果，但应注意尊重客户的选择。维修工作完完成后，

5、维维修人员员应按维维修项目目收费标标准在在客户户家庭安安装/维维修单上上注目应应收的各各项费用用金额。并并请客户户试用或或检查合合格后，在在客户户家庭安安装/维维修单上上签名确确认。维维修人员员将客客户家庭庭安装/维修单单（第第三联）交交给客户户作为交交费依据据。维修人员将将客户户家庭安安装/维维修单（第第一、二二联）交交回机电电维修组组主任助助理确认认后将客客户家庭庭安装/维修单单（第第一联）送送财务部部作为计计收服务务费用的的依据。对业主的家家庭维修修可采取取月底统统一结算算的形式式进行扣扣款；对对租户的的家庭维维修应在在维修工工作完成成后的当当日（最最迟不超超过第二二天），由由租户到到财

6、务部部交款。公共设施设设备的报报修处理理物业部管理理员接到到公共设设备设施施的报修修信息后后，应立立即按公公共设施施设备报报修记录录表要要求填写写报修内内容，并并在3分分钟内将将报修内内容填入入公共共设施设设备安装装/维修修工程通通知单（一一式二联联），在在5分钟钟内通知知机电维维修组前前来领单单。物业部管理理员将公公共设施施设备安安装/维维修工程程通知单单（第第二联）交交给机电电维修组组，机电电维修组组维修人人员应在在公共共设施设设备报修修记录表表上签签收。机电维修组组主任助助理按照照报修内内容，安安排维修修人员带带齐维修修工具及及备件于于10分分钟内赶赶到现场场进行维维修。完成维修工工作后

7、，维维修人员员应在公公共设施施设备安安装/维维修工程程通知单单上注注明维修修有关事事项。维修人员将将公共共设施设设备安装装/维修修工程通通知单（第第一联）交交机电维维修组主主任助理理签名确确认后返返还物业业部作为为月底统统计费用用的依据据。费用结算物业部管理理员于每每月月底底前将当当月客客户家庭庭安装/维修单单及公公共设施施设备安安装/维维修工程程通知单单费用用分别统统计在有有偿便民民服务收收费表的的相应栏栏目及公公共设施施设备安安装/维维修费用用统计表表内。物业部管理理员将客客户报修修记录表表、客客户家庭庭安装/维修表表、公公共设施施设备报报修记录录表、公公共设施施设备安安装/维维修工程程通

8、知单单附在在以上表表格后，报报物业部部主任助助理审核核。审核核无误后后，物业业部主任任助理在在有偿偿便民服服务收费费表及及公共共设施设设备安装装/维修修费用统统计表内内签名确确认后报报物业部部主任审审批。物业部管理理员将物物业部主主任审批批后的有有偿便民民服务收收费表及及公共共设施设设备安装装/维修修费用统统计表报报财务部部：财务部依据据有偿偿便民服服务收费费表向向业主收收取有偿偿服务费费用；财务部将公公共设施施设备安安装/维维修费用用统计表表存档档备案；资料保存：客户户报修记记录表、客客户家庭庭安装/维修表表、公公共设施施设备报报修记录录表、公公共设施施设备安安装/维维修工程程通知单单有物物

9、业部负负责保存存，保存存期两年年；有有偿便民民服务收收费表及及公共共设施设设备安装装/维修修费用统统计表由由财务部部负责保保存，保保存期33年。本规程作为为相关人人员绩效效考评的的依据之之一。 记录5.1 客客户报修修记录表表5.2 客客户家庭庭安装/维修单单5.3 公公共设施施设备报报修记录录表5.4 公公共设施施设备安安装/维维修费用用统计表表5.5 公公共设施施设备安安装/维维修工作作通知单单 相关支支持文件件 有有偿便民民服务标标准作业业规程客户报修记记录表年 月 日日 NO：时间客户地址客户姓名联系电话报修内容维修单号号记录人接收人备注客户家庭安安装/维维修单 年 月 日日 NO：客户名称住址栋（座） 楼楼 号联系电话报修项目预约维修时时间记录时间记录人维修内容接单时间接单人客户确认维维修项目目及计费费签名开工时间 时 分分维修工时完工时间 时 分分维修员使用的维修修材料名名称材料提供方方规格数量单价（元）计价备注服务费（元元）合计大写 （￥ ）客户认可签签名维修人员主任助理确确认：公共设施设设备报修修记录表表年月月日NO：时间维修单号修内报容记录人接单人备注审核：制表表：公共设施设设备安装装维修修