2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库（试题及答案）

1、2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库（试题及答案）在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可应用（） 方法。A.质量功能展开（QFD）B.平衡记分卡（BSC）C.六西格玛管理（6。）D.全面生产维护（TPM）正确答案：B自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的陈述，不正确的选项是（）A.自动化的含义是要自律地控制异常情况B.自动化的主要理念是：及时在源头控制质量C.自动化的主要支持工具之一是防错D.自动化一次出自日文，其含义与自动化相同正确答案：D平衡计分卡的四个维度不包括OA.供应链维度B.财务维度C.客户维度D.内部业务流程维度正确答案：A各级人

2、员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效 益，表述的是（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法正确答案：C选定标杆工程时，以下能表达所选工程本身可实现的要素是（）A.具有战略价值B.竞争对手C.员工D.供方和合作伙伴E.股东、社会正确答案：ACDE以下五个统计量中，描述数据波动大小的是()A.方差B.极差C.众数D.标准差E.中位数正确答案：ABD用于过程控制活动的质量工具有()A.关联图B.直方图C.因果图D.过程能力分析E.检查表正确答案：BD关于“全面质量管理”的描述，以下正确的选项是()A.它是现代质量管理的一个开展阶段B.它是当今先进质

3、量管理理念和方法的集合C.它关注组织的全面质量的管理D.它已经过时，目前到了卓越绩效阶段E.它的理念和方法，适用于各行各业正确答案：ABE标杆管理的三个阶段是()A.组织筹划B.设定目标C.工程实施D.检查控制E.持续完善正确答案：ACE根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括()A.产品价格B.社会责任C.信誉D.质量E.技术正确答案：CDGB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是()A.领导作用B.筹划C.改进D.绩效评价正确答案：A卓越绩效评价准那么(GB/T19580)标准建立在九条基本理念基础上，以下不 属于九条基本理念的是()A.资源配置B.战略导向C.系统管理D.合作共赢正确

4、答案：A一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是()A.样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小B.样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小C.样本量大小，和样本特征值推断总体的风险，没有关系D.样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定正确答案：A开展质量管理活动，必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指()B.方法-展开-学习-整合C.方法-实施-控制-协调D.计划-组织-指挥-协调正确答案：A6。质量水平通常是指过程输出的缺陷率为(),是过程在()运行中出现缺陷 的比率。0. 27%长期0. 27%短期3. 4Ppm 短期3. 4ppm 长期正确

5、答案：D()在1961年首次提出全面质量管理的概念。A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.克劳斯比正确答案：C防错法在()即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分 类等有效手段，减少或防止作业人员产生过失的方法。A.过程过失发生之前B.过程过失发生之后C.过程过失发生之前和过程中D.过程过失发生中和之后正确答案：A标杆管理起源于()A.通用公司B.施乐公司IBM公司D.摩托罗拉公司正确答案：B质量功能展开一般是用来OA.原因分析B.过程控制C.将顾客需求转换成技术要求D.顾客需求调查分析正确答案：CQC小组活动成果发表的作用是()A.联谊交流，相互启发，共同提高B.展示QC小组活动

6、的技巧和方法，推广应用C.鼓足士气，满足小组成员自我事先的需要A+B+C正确答案：D在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，以下属于计量型数 据的是()A.顾客响应时间B.不合格零件数C.产品合格率D.产品上缺陷数正确答案：A平衡计分卡的四个维度不包括()A.供应链维度B.财务维度C.客户维度D.内部业务流程维度正确答案：A计量的()是指测量结果与被测量真值的接近程度。A.准确性B. 一致性C.溯源性D.法制性正确答案：A据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求烧 造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于()A.标准化作业B.质量责任制C

7、.质量检验D.计量正确答案：B某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93. 3%,那么该过程 的西格玛水平大约是()1. 5o3。4。6 o正确答案：BQC小组活动起源于()A.日本B.美国C.中国D.韩国正确答案：A组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是()A.提高组织的知名度B.保证组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务C.增进顾客满意度D. B+C正确答案：D亲和图一般和O方法配合使用。A.排列图B.控制图C.过程能力D.头脑风暴正确答案：AQC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指 （）OADLI （方法一展开一学习一整合）Le

8、TCI （水平一趋势一比照一整合）SWOT （优势一劣势一机会一威胁）PDCA （筹划一实施一检查一处置）正确答案：D优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目 标上来，引导全体人员自觉地为实现目标质量、提升组织质量竞争力作出努力。 这表达了质量文化的（）A.凝聚B.约束C.辐射D.导向正确答案：D目标管理是在20世纪50年代由管理专家（）提出来的。A.朱兰B.休哈特C.菲根堡姆=J1=1正确答案：D当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑()oA.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B.通过沟通，消除分歧达成一致C.小组内尽快投票决定D.寻求小组外部力量解决正确答案：B(

9、)是质量文化的固化局部，是质量价值观的外在表达和落实手段之一。A.精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层正确答案：C以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容()A.干净整洁的车间地面B.楼顶上规范的标识C.厂区画出人行步道D.企业提出的使命、愿景和价值观正确答案：D关于卓越绩效评价准那么(GB/T19580)标准的作用，不正确的选项是()A.为组织追求卓越提供自我评价的准那么B.作为各类质量奖的评价依据C.作为组织建立经营管理体系的框架D.作为合格评定的依据正确答案：D为到达TPM “零事故” “零不良”和“零故障” “零浪费”的目标，以下是必要 条件OA.事前准备B.事后维修C.对维修

10、人员培训D.预防正确答案：D根据IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度, 这里的“要求”通常不包括来自()的要求。A.顾客B.竞争对手C.员工D.股东正确答案：B浪费在日文中被成为Muda,可分为I Muda和H Muda。以下陈述正确的选项是()A.不管是I Muda还是H Muda,都是现有技术和条件下不可防止的B.不管是I Muda还是II Muda,都应想方法加以消除C.在精益改善中，首先要努力消除I MudaD.在精益改善中，首先要努力消除HMuda正确答案：B根据卓越绩效评价准那么(GB/T19580)标准，以下有关“卓越绩效”的描述 正确的选项是

11、()”是组织绩效考核的具体标准”“是组织综合的绩效管理方法”“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS09001 了”D.”是符合性评价的方法”正确答案：B一、单项选择题(在每题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。) 1.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和管理水平”为选题 范围，其课题是指O OA、攻关型课题B、创新型课题C、现场型课题D、管理型课题正确答案：D.为在一定范围内获得最正确秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使 用的一种规范性文件，指的是（）oA、计量B、标准C、制度D、质量认证正确答案：B.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得

12、到一致可预知的结 果，是指质量管理中的（）原那么。A、循证原那么B、关系管理C、过程方法D、领导作用正确答案：C.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其 中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是O oA、强制性标准B、推荐性标准C、非推荐性标准D、技术文件正确答案：B.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（）oA、快速换型SMEDB、看板拉动C、单元生产D、安灯（安东） 正确答案：D.以下正确表达准时化(JIT)含义的是()oA、只在必要的时间生产必要数量的必要产品B、按照客户需求的时间准时供货C、按照下达的生产计划，准时安排生产D、上工序必

13、须准时开工，不能断流正确答案：A.以下不属于内部标杆管理对象的是()。A、公司技能标兵B、公司劳模C、竞争对手D、公司文化之星正确答案：C.某零件制造商生产得是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的 安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键 质量特性的波动进行控制。那么，应选用O oA、均值-标准差控制图B、均值-极差控制图C、单值-移动极差控制图D、单位不和格数控制图正确答案：C.在假设检验中，接受原假设时，可能()错误。A、犯第一类B、犯第二类C、即犯第一类，又犯第二类D、不犯任一类正确答案：B.产品有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影

14、响到最终产品的 质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的()的质量管理思想。B.行业最正确实践C.高层领导参与D.具有改进潜力正确答案：D在选择质量改进项时，需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素，以确定 改进的优先顺序，以下()工具可帮助我们解决此问题。A.绩效指数B.绩效矩阵C.重要度-绩效分析D.矩阵数据分析法正确答案：C质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的()批准发布。A.上级机关B.最高管理者C.质量管理办公室主任D.总工程师正确答案：B设10个数据的均值为9. 26,如今又得第11个数据为9. 92,那么此11个数的均值 为()9. 2

15、39. 329. 749. 59正确答案：B质量功能展开一般是用来OA.原因分析B.过程控制C.将顾客需求转换成技术要求D.顾客需求调查分析A、全组织B、全员C、全过程D、全方位正确答案：Cn.依据品牌的沙堆模型，o是构成品牌的最基本要素。A、信誉质量C、技术D、责任正确答案：B显示产品质量波动分布状态可采用O OA、流程图B、排列图C、因果图D、直方图正确答案：D.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特 性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常 满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()。A 一元质量特性B、必须质量特性C、魅

16、力质量特性D、多元质量特性正确答案：C.头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由()提出的。A、奥斯本B、韦伯C、弗鲁姆D、休哈特正确答案：A.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、 下控制界限可以用来判断()OA、过程是否稳定B、过程中心与规格中心是否发生偏移C、与规格要求比照，判断过程能力是否充足D、是否有不合格品产生正确答案：A.下述关于精益管理的陈述，不正确的选项是()oA、精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C、实现看板拉动是精益管理的最终目标D、精益管理强调全员改进与持续改进正确答案：C.掷两颗骰子，

17、在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是()。A、1B、 2/36C、1/6D、2/6正确答案：D.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分 布，三个变量之间的关系是()oA、三者相等B、均值和中位数相等，和众数不相等C、均值和众数相等，和中位数不相等D、三者互不相等正确答案：A.平衡记分卡的四个维度不包括()oA、供应链维度B、财务维度C、客户思维D、内部业务流程维度正确答案：A.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以 确定改进的优先顺序，以下（）工具可以帮我们解决此问题。A、绩效指数B、绩效矩阵C、重要度-绩效分析D、矩阵数据分析法正确

18、答案：C. GB/T19580卓越绩效评价准那么建立在九条基本理念基础之上，以下不属于 九条基本理念的是（）oA、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案：A. QC小组活动基本程序通常包括四个阶段，这“四个阶段”是指（）。A、ADLI （方法-展开-学习-整合）四个阶段B、LeTCI （水平-趋势-比照-整合）四个阶段C、SDCA （标准化-实施-检查-处置）四个阶段D、PDCA （筹划-实施-检查-处置）四个阶段正确答案：D样本均值有少许提高，那么O oA、说明总体均值提高B、说明总体均值下降C、尚不能确定总体均值是否有显著性变化D、以上都不对正确答案：C24.企业开展质量培训

19、工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的 描述，其正确的开展顺序是()。1设计和计划培训2评价培训效果3提供培训 4确定培训需求1-2-3-41-4-3-24-1-2-34-1-3-2正确答案：D.标杆管理三阶段中，属于组织筹划阶段的是()oA、选择标杆对象B、收集标杆数据C、组建工程团队D、完善数据库正确答案：C.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是()。GB/T19001GB/T19000GB/T19004GB/T19580正确答案：B.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的选项是()oA、精益管理的核心是消除浪费B、六西格玛的出发点是减少变异C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加

20、精益工具D、精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点正确答案：C.优秀的质量文化能够把员工的个人价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉的为实现质量目标、提升组织质量竞争力做出努力。这展现了质量文化的()功能。A、凝聚B、约束C、辐射D、导向正确答案：D.直方图能直观反映一组数据的分布特征，用直方图可以观察()oA、数据随时间的变化B、收集到了多少数据C、数据是否是对称分布D、数据是否有缺失正确答案：C.因果图的主要作用是()oA、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影响质量的主要原因D、显示质量波动分布的状态正确答案：C.某生产过程在过去3个月质量合格

21、率的统计数据为93. 3%,那么该过程的a水平大约为()oA、1.5 aB 3 aC、4aD 6 a正确答案：B.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是()oA、质量筹划B、质量控制C、质量保证D、质量改进正确答案：D.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是（）oA、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D、“偶然原因”引起的波动是不可防止的正确答案：B.选定标杆工程时，以下能表达所选工程本身可实现的要素是（）oA、具有战略价值B、行业最正确实践C、高层领导参与D、具有改进潜力正确

22、答案：D.以下不属于标杆管理三阶段的是（）。A、目标设定B、组织筹划C、工程实施D、持续完善正确答案：A.再将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应 用（）。A、质量功能展开（QFD）B、平衡记分卡（BSC）C、六西格玛管理（6。）D、全面生产维护（TPM）正确答案：B.管理大师彼得德鲁克在（）一书中提出了目标管理和自我控制的主张。A、公司的概念B、卓有成效的管理者C、管理的实践D、创新与企业家精神正确答案：C.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途()。A、数据采集B、数据分析C、原因分析D、提出改进措施正确答案：A.某质量改进小组对生产过程进行了

23、工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验 证改进效果，他们收集了 20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉 强度的均值，该样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面陈述正确 的是()OA、改进有效，优化的工艺方案可以确定下来B、不能做出判断，需经专家确认C、不能做出判断，需做技术分析DD、需经假设检验,D、需经假设检验,判断样品代表的总体均值是否有显著提高D、需经假设检验,判断样品代表的总体均值是否有显著提高.假设把质量管理看做一个连续的过程，那么质量筹划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家()将其称为质量管理三 部曲。A、朱兰B、戴明C、石川馨D

24、、休哈特正确答案：A.通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量产品类别是()oA、硬件B、软件C、服务D、流程性材料正确答案：A.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察, 那么以下()工具可以帮助识别需要重点关注的原因。A、散布图B、因果矩阵C、绩效矩阵D、鱼刺图正确答案：B.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量 教育培训的首要内容是O oA、质量知识培训B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训正确答案：C.日本标准协会在()年制定和公布了 JIS09023方针管理指南。1987201319972003 正确答案：D.开展

25、质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指A、计划-实施-检查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调正确答案：A.以下（）不属于头脑风暴时所遵循的原那么。A、自由畅想B、防止批评C、多多易善D、限时完成正确答案：D.根据GB/T19580卓越绩效评价准那么，以下有关“卓越绩效”正确描述的 是（）。A、”是组织绩效考核的具体标准”。B、”是组织综合的绩效管理方法”。C、”要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS09001 了”。D、”是符合性的评价方法”。正确答案：B.关于GB/T19580卓越绩效评价准那么，其没有发挥作用的

26、方面是（）。A、为组织追求卓越提供自我评价的准那么B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据正确答案：D.防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该方法又称愚巧法和（）。A、永道法B、防呆法C、层别法D、检测法 正确答案：B.以下不属于标杆管理分类的是()oA、内部标杆管理B、外部标杆管理C、竞争性标杆管理D、创新管理正确答案：D6。质量水平通常是指过程输出在的缺陷率为,是过程在运行中出现缺陷的比 率，以下正确的选项是()OA、0.27%长期B、0.27%短期C、3. 4ppm 短期D、3. 4ppm 长期正确答案：D.不包括在目视化管理中的内容是()A、

27、人员分类着装B、视觉显示与色彩标准化C、物品码放运送标准化D、行迹管理正确答案：D.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要()的信息，包括 规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有 效运行的客观证据。A、受控B、传递C、形成文件D正式发布正确答案：C.在描述统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描述 样本数据的离散程度的特征数是()正确答案：C精益管理五个基本原那么中“识别价值流”的含义是()A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图B.找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动C.找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动D.以上陈

28、述均不正确正确答案：C平衡计分卡的四个维度不包括()oA.供应链维度B.财务维度C.客户维度D.内部业务流程维度正确答案：A下面哪一个是六西格玛设计方法论()DMAICSPCIDDOVFMEA正确答案：A以下不属于内部标杆管理对象的是OA.公司技能标兵B.公司劳模C.公司高管D.公司文化之星正确答案：C企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训I,质量教育 培训的首要内容是()oA.质量知识培训B.专业技能培训A、均值B、众数C、中位数D、极差正确答案：D.以下不属于价值流图应用范畴的是()oA、识别流程的浪费与非增值B、分析流程的相关方C、用精益方法设计未来价值流D、识别信

29、息流对流程的影响正确答案：B.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中()位于最核心，是质量文化的 精髓。A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层正确答案：A.张瑞敏在海尔创业初期就提出了 “日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来 成功的基石。上述两句话表达了质量管理的()思想。A、预防为主B、 PDCAC、全员参与D、过程方法正确答案：B.在产品过程检验中，共发现5种类型的产品质量缺陷。可用以下哪种图形工 具找出应重点改善的产品缺陷()oA、直方图B、散布图C、正态分布图D、排列图正确答案：D.因果图的主要作用()oA、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影

30、响在质量的主要原因D、显示质量波动分布的状态正确答案：C.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是()A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D、“偶然原因”引起的波动是不可防止的正确答案：B.散布图是整理何观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是 ()OA、观察两个变量之间是否存在相关关系B、观察数据是否随时间变化C、观察数据的分散程度D、观察数据的集中趋势正确答案：A.GB/T19001要求，组织应对相关职能、层次和质量体系所需要的()建立质 量标准目标。A、过程B、人员C、资

31、源D、相关方 正确答案：A. QC小组活动源于()A、日本B、美国C、中国D、韩国正确答案：A.在防过失应用中，以下不属于防错原那么的是()。A、消减、合并、调整或简化(ECRS)B、全员参与C、追求完美D、效率优先正确答案：D. GB/T19580卓越绩效评价准那么建立在九条基本理念基础上，以下不属于九 条基本准那么理念的是()oA、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案：A.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是()oA、测量M阶段B、分析A阶段C、改进I阶段D、控制C阶段正确答案：C.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不 正确的选项是(

32、)oA、客体是指“可感知或可想象的任何事物”B、特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C、要求是指“明示的、通常隐含的必须履行的需求或期望”。D、特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性正确答案：B.从一个总体中抽取了两个样本，一个样本的样本量为20,样本均值为158, 另一个样本的样本量为10,样本均值为152,那么将它们合并为一个样本，其样本 均值为（）A、153B、154C、155D、156正确答案：D.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是（）。A、Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小B、Cp由过程5M1E决定,与容差无关C、Cp与过程输出

33、的平均值无关D、Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平正确答案：B.质量管理体系文件的多少，详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（） 为标准。A、过程受控和满足需求B、检验合格C、顾客需求和期望D、认证机构的要求正确答案：A.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（）， 因此企业应该加强全面质量管理“A、事前管理B、事前预防C、事后把关D、全面控制E、统计控制正确答案：C.如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是()oA、数据不恰当B、测量误差大C、分组过多D、数据来自两个总体正确答案：D.标杆管理起源于()oA、通用电气B、施乐公司C、IBM公司D、摩托罗拉公

34、司正确答案：B.以下不属于六西格玛工程立项要求的是()。A、工程要支持顾客满意的改善B、工程要支持组织目标的实现C、工程要为组织带来一定的财务回报D、工程有成熟改进方案且风险小正确答案：D.头脑风暴法通常和以下()工具联合使用。A、直方图B、亲和图C、控制图D、运行图 正确答案：B.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对 应的退货数(注：每天的发货数量不等)。那么，以下选择正确的选项是()oA、选用u图B、选用图C选用np图D、选用p图正确答案：D.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断， 这些信息不包括()oA、均值B、方差C、标准值D

35、、样本方差正确答案：D.一批产品分为一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品 的一半，假设从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是()OA、1/3B、1/6C、1/7D、2/7正确答案：D.在5s管理中，以下属于整理范畴的是()oA、约束习惯B、效果维持C、点检维护D、区分清理正确答案：A.在目标管理中，()特点使考评具有了客观标准。A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励正确答案：B.GB/Z19579卓越绩效评价准那么实施指南中，用“方法-开展-学习-()” 来评价组织过程的成熟。A、水平B、趋势C、比照D、整合正确答案：D.GB/T19580卓越绩效评价准那

36、么引导组织积极履行社会责任，以下不属于社 会责任范畴的是()oA、质量安全B、环保与节能降耗C、员工福利D、诚信道德正确答案：C.绘制控制图时，确定合理子组的基本原那么是()A、子组大小最好控制在6以下B、组内波动应大于组间波动C、子组内应不存在差异D、子组内的波动应由随机因素导致正确答案：D.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城墙砖烧质量，朝廷要 求烧造过程所涉及官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于() A、标准化作业B、质量责任制C、质量检验D、计量 正确答案：B.标杆管理起源于()A、通用电气B、施乐公司C、IBM公司D、摩托罗拉公司正确答案：B.在数据分类中，按照数

37、据的属性有计量型和计数型两种类型，以下不属于计 量型数据的是()A、顾客响应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上的缺陷数正确答案：A.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指 ()A、计划-实施-检查-处置B、方法-展开-控制-协调C、方法-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调正确答案：A.质量水平通常是指过程输出的缺陷率为(),是过程在()运行中出现缺陷 的比率。A、0.27%长期B、0.27%短期C、3. 4ppm 短期D、3, 4ppm 长期 正确答案：D.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑()A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B、通过

38、沟通，消除分歧达成一致C、小组内尽快投票决定D、需求小组外部力量解决正确答案：B.未到达TMP “零事故” “零不良” “零故障” “零浪费”的目标，以下是必 要条件的是()A、事前维修B、事后维修C、对维修人员培训D、预防正确答案：D.选定标杆工程时，以下能表达所选工程本身可实现的要素()A、具有战略价值B、行业最正确实践C、高层领导参与D、具有改进潜力正确答案：D.根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的 程度，这里的要求的程度”，这里“要求”通常不包括O的要求A、顾客B、竞争对手C、员工D、股东正确答案：B. QC小组活动起源于()A、日本B、美国C、中国

39、D、韩国正确答案：A.控制图的上下控制限与上下公差的关系是（）A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同B、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽C、B、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的 正确答案：B.自勘化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自化的称述，不准确的 是（）A、自勘化的含义是要自律地控制异常情况B、自勘化的主要理念是：及时在源头控制质量C、自俄J化的主要支持之一是防错D、自化一词出自日文，其含义与自动化相同正确答案：D.平衡计分卡的四个维度不包括（）A、供应链维度B、财务维度C、客户维度D、内部业务流程维度正确

40、答案：A.“利用输入实现预期结果的相互关联或者相互作用的一组活动”描述的是（）A、产品B、过程C、程序D、体系正确答案：B.计量的（）是指测量结果与被测量真值的接近程度A、准确性B、一致性C.质量意识教育D.统计技术培训正确答案：C标杆管理三阶段中，属于组织筹划阶段的是()A.选择标杆对象B.收集标杆数据C.组建工程团队D.完善数据库正确答案：C在目标管理中，O特点使考评具有了客观标准。A.充分授权B.结果导向C.上下沟通D.自我激励正确答案：B检查表主要用于()A.数据采集B.数据整理分析C.过程分析D.原因分析正确答案：A产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品

41、质 量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的() 的质量管理思想。A.全面B.全员C.全过程D.全方位正确答案：CC、溯源性D、法制性正确答案：A99. QC下组活动成果发表的作用是()A、联谊交流、相互启发、共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C、鼓足士气、满足小组成员自我实现的需要D、 A+B+C正确答案：D.以下关于品牌的描述，正确的选项是()A、品牌是指产品品牌B、只有知名企业才有品牌C、酒好还怕巷子深、说明品牌需要传播D、品牌是自然而然形成的正确答案：C.关于卓越绩效评价(GB/T19580)标准的作用，不正确的选项是()A、为组织追求卓越提

42、供自我评价的准那么B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据正确答案：D.卓越绩效评价(GB/T19580)标准建立在九条基本理念基础上，以下不 属于九条基本理念的是()A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案：A.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KAN0 模型”中，将质量特性分为基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店质量特性，以下描述正确的选项是()A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性C、三星级酒店向客人

43、提供供超出承诺的服务工程，这是魅力型质量特性D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性正确答案：C.()在1961年首次提出全面质量管理的理念的概念。A、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比正确答案：C.亲和图一般和()方法配合使用A、排列图B、控制图C、过程能力D、头脑风暴正确答案：A.企业应该对上至领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训I,质量教育 培训的首要内容()A、质量知识教育B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训正确答案：C.某次生产过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93. 3%,那么该过程 的西格玛水平大约为OA、1.

44、5。B、3。C、4。D、6。正确答案：B.质量方针是指一个组织在质量方面的宗旨和方向，应有组织的()批准发布A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师正确答案：B.以下不属于内部管理对象的是()A、公司技能标兵B、公司劳模C、公司高管D、公司文化之星正确答案：C. GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是()A、领导作用B、筹划C、改进D、绩效评价正确答案：Ain.样本最大值和最小值之间的差异，描述的是oA、样本方差B、样本标准差C、样本误差D、样本极差 正确答案：D.常见的收集数据的方法有()A、直接测量B、问卷调查法C、直方图D、焦点问题小组E、抽样正确答案：B.

45、整顿中的3定是指()A、定点、定方法、定标示B、定点、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定点、定人、定方法正确答案：B.在数据分类中，按照数据性有计量型和计数型两种类型，以下属于计量型数 据的是OA、定顾客相应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上的缺陷数正确答案：A. QC小组活动成果发表的作用是()A、联谊交流、相互启发、共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法、推广应用C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要D、 A+B+C正确答案：DH6.关于大数据时代的质量信息，描述不正确的选项是()A、来源多样B、数据量大C、数据产生、变化速度快D、数据信息难利用正确答案：D.组织建立、实

46、施、保持和持续改进质量管理体系的目的是()A、提高组织的知名度证实组织有能力提供满足要求的产品和服务C、增进顾客满意D、B+C正确答案：D.检查表主要应用于()A、数据采集B、数据整理与分析C、过程分析D、原因分析正确答案：A.质量大堤的概念是()提出来的A、朱兰B、戴明C、休哈特D、克劳斯比正确答案：A.防错法()即加以防止、是一种在产生过程中采用自动作用、报警、标识、 分类等有效手段，减少防止作业人员产生过失的方法A、过程过失发生之后B、过程过失发生之前C、过程过失发生之前和过程中D、过程过失发生过程中和之后正确答案：A.质量功能展开是用来()A、原因分析B、过程控制C、将顾客需求转换成技

47、术要求D、顾客需求调查分析正确答案：C.流程图用()符届定了所要研究的过程A、开始(终止)B、过程(活动)C、决策D、流程线正确答案：A.设10个数据的均值为9. 26,如今又得第11个数据为9. 92,那么此11个数据的均值为()A、9. 23B、9. 32C、9. 74D、9. 59正确答案：B.显示产品质量特性波动分布状态可采用()A、流程图B、排列图C、因果图D、直方图正确答案：D.产品寿命周期内的费用方面的质量特征是指()A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性正确答案：D.质量概念涵盖的对象()A、产品B、服务C、过程D、可感知或可想象的任何事物正确答案：D.在DMAIC方法论中，通常

48、要用试验设计DOE的阶段是()A、测量阶段B、分析阶段C、改进阶段D、控制阶段正确答案：C.下面哪一个是六西格玛设计方法论()A、 DMAICB、SPCIDDOVAFEA正确答案：A.在选择质量改进时，需要综合考虑质量绩效水平两方面因素，以确定改进的 优先顺序，以下()工具可帮助我们解决次问题A、绩效指数B、绩效矩阵C、重要度一绩效分析D、矩阵数据分析法正确答案：C.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容()A、干净整洁的车间地面B、楼顶上规范的标识C、厂区画出人行步道D、企业提出的使命、愿景和价值正确答案：D.浪费在日文中被称为，可分为I型Muda和HMuda型。以下说法正确的选项是（）A、

49、不管是I型还是Muda型，都是现有技术和条件下不可防止的不管是I型Muda还是HMuda型都应想方法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I型D、在精益改善中，首先要努力消除H型正确答案：B.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的选项是（）。A、1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点B、1看板信号2运输3推动箭头4控制点C、1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D、1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点正确答案：A二、多项选择题（在每题列出的五个选项中，选出而至四项最符合题目要求的 选项，多项选择或少选不得分。）.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（

50、）oA、直方图B、运行图C、排列图D、散布图E、因果图正确答案：ABCD.适用于分析原因的质量工具有（）oA、流程图B、分层法C、过程能力分析D、实验设计E、树图正确答案：ABE.六西格玛黑带的职责通常包括()oA、建立组织的六西格玛管理愿景B、负责六西格玛管理在组织中的部署C、确保资源配置并建立激励机制D、带着团队开展六西格玛工程E、为绿带提供指导正确答案：DE.目标管理的特点包括()oA、强调员工自我控制B、鼓励上下级协商确定目标C、提供给下属更多的自主权D、指挥链原那么E、结果导向正确答案：ABCE.按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括()oA、减少设备停机时间B、加快设

51、备运转速度C、减少返工返修D、按“连续流”组织生产E、投入更多的设备进行生产正确答案：ACD.关于数据整理的基本方法和工具，以下说法正确的选项是()oA、直方图用于观察数据的分布情况B、排列图是区分“关键的少数和次要的多数”C、散布图可以用来两个变量之间的相关性D、控制图用来判定产品是否合格E、运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势正确答案：ABCE.组织制定的质量方针，应满足以下()的要求。A、适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向B、为建立质量目标提供框架C、包括满足使用要求的承诺D、包括持续改进质量管理体系的承诺E、包括清晰、量化、可测量的质量指标正确答案：ABCD.在标杆管理过程中

52、，组建工程团队成员一般应包括()oA、高层领导B、领队C、秘书D、专家E、其他相关人员正确答案：BDE.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：”A公司的外卖营 养搭配好，送得快，价格也适中，就买他家的吧”。小李说：“好啊！ ”小李和 小王叫外卖考虑的是()等方面的服务质量特性。功能性B、时间性C、经济性D、舒适性E、文明性正确答案：ABC.在GB/T29590-2013现场管理准那么中，推进要素包括()。A、领导作用B、战略秉承C、员工素养质量大堤的概念是()提出来的。A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比正确答案：A质量概念涵盖的对象是()A.产品B.服务C.过程D.可感知或可

53、想象的任何事物正确答案：D整顿中的“3定”是指()A.定点、定方法、定标示B.定点、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定点、定人、定方法正确答案：B在DMAIC方法论中，通常要用实验设计DOE的阶段是()A.测量阶段B.分析阶段C.改进阶段D.控制阶段正确答案：C“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是()A,产品B.过程C.程序D.体系D、安全环保E、组织保证正确答案：ABCE.企业质量文化是由()这四个相互关联的表现形态构成。A、精神文化B、行为文化C、物质文化D、品牌文化正确答案：ABC.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，以下属于计数数据的是(

54、)oA、产品合格率B、热处理的油温C、产品上的缺陷数D、测量误差E、不合格零件数正确答案：ACE.标杆管理的三个阶段是()oA、组织筹划B、设定目标C、工程设施D、检查控制E、持续完善正确答案：ACE.企业质量文化构成是由()这四个相互关联的表现形态构成。A、精神文化B、行为文化C、制度文化D、物质文化E、品牌文化正确答案：ABCD.质量文化是组织的重要的软实力，具有()等功能。A、塑造功能B、导向功能C、约束功能D、激励功能E、辐射功能正确答案：BCDE.以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有()oA、头脑风暴法B、因果图C、检查表D、亲和图E、控制图正确答案：ABD. QC小组

55、活动的特点有()oA、民主性B、科学性C、群众性D、统一性E、自主性正确答案：ABCE.企业的标准体系通常包括()oA、技术标准体系B、工作标准体系C、文化标准体系D、管理标准体系E、生活标准体系正确答案：ABD.在精益生产中，自做化(Jidoka)是指()。A、让设备自律地控制异常现象B、在作业流程中进行源头质量控制(如防错)C、提高自动化水平，减少人为影响D、异常时及时报警快速处理E、对作业人员进行标准作业培训正确答案：AD.关于控制图，以下陈述正确的选项是()oA、控制图有中心线CL和上下控制限UCLILCLB、控制图上有按时间顺序抽取的样品统计量数指点C、可用规格限UCLILCL替代控

56、制限UCL/LCLD、上下控制限UCLILCL是区分正常波动和异常波动的界限E、可用控制图识别不合格品F、可用控制图正确答案：ABD.GB/T19580卓越绩效评价准那么倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关 方”包括()o顾客B、竞争对手C、员工D、供方和合作伙伴E、股东、社会正确答案：ACDE.六西格玛方法论通常包括()。A、过程改进流程DMAIC按3. 4ppm质量水平严格过程控制C、用统计方法进行抽样检验D、过程设计流程DFSSE、综合产品开发方法IPD正确答案：AD.全面生产维护的基石包括()oA、5s管理B、目视化管理C、全员参与D、教育训练E、连续小组活动正确答案：ABCE.提高

57、过程能力指数Cpk可采用的方法是()oA、加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验B、改进过程输出分布中心的对准状况C、减少过程输出的随机波动D、严格控制操作异常的发生E、减少设备设施故障正确答案：BC. 5S管理是管理的基础工作，其主要作用有()oA、减少损耗B、消除隐患C、保障安全D、改善环境E、优化资源正确答案：ABCD.在GB/T19580卓越绩效评价准那么标准中，绩效结果包括()。A、领导和战略的结果B、资源和过程的结果C、产品和服务的结果D、财务的结果E、行业开展的结果正确答案：ABCD.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括()。A、自主性课题B、上级下达的指令性课题C、

58、公关性课题D、质量部门推荐的指导性课题正确答案：ABD.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括()oA、强制性国家标准B、团体标准C、推荐性国家标准D、企业标准E、行业标准正确答案：ACE.统计推断中发生的第二类错误()oA、把正常判为异常B、把异常判为正常C、弃真D、取伪正确答案：BD.按照精益求精思想，缩短交付周期可采取的改善措施是()A、减少设备故障停机时间B、加快设备运转速度C、减少返工返修D、小批量快速周转E、投入更多的设备进行生产正确答案：ACD.头脑风暴法的应用步骤可分为()三个阶段A、调查阶段B、准备阶段C、创造性思维阶段D、整理阶段E、顾客调查阶段正确答案：BCD.为了获得有关质量管理体系是否符合(),以及是否得到有效的实施和保持 等方面的信息。A、供应商质量管理体系的要求B、组织自身质量管理体系的要求C、GB/T19001标准的要求D、股东的要求E、员工的要求正确答案：BC.以下五个统计量中，描述数据波动大小的是()A、方差B、极差C、众数D、标准差E、中位差正确答案：ABD.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括()A、产品价格B、社会责任C、信誉D、质量E、技术正确答案：CD.关于“全面质量管理”的