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文档简介

1、机密等级：D国辉鞋服有限公司GUOHUISHOECOSTUMECO.,LTD.客户满意度管理程序GH-QP-0-01编制：ISO实行小组审察：_赞同：_受控状态：下载自.管理资源吧宣告日期：2004年06月01日福建晋江国辉鞋服有限公司程序言文件编号GH-QP-04-01件版次A-0刊行编号客户满意度管理程序见效日期2004年月日目的:成立与客户交流,满意度监控、收集，分析并实行改良，以达到客户满意的质量目标。范围:与客户成立供求关系到供应产品及服务的全过程.职责:,满意信息的收集,供应管理评审.品管部：客户不满意的对策办理,措施追踪,检讨预防.总经理：客户不满意的对策办理,措施追踪,检讨预防

2、.有关文件:福建晋江国辉鞋服有限公司程序言件客户满意度管理程序ISO9001:2000标准.定义(无)作业内容:与客户的交流,认识客户的需求,以客户的合理需求为目标.文件编号GH-QP-04-01版次A-0刊行编号见效日期2004年月日鉴识客户对产品明确和隐含的需求和希望.明确与产品有关的义务和责任的法律.法例要求.与客户交流其他活动:a产品的信息:质量,包装,运输,交托,价钱等信息.b.合约的洽商.改正.c.客户的反应,包括客户报怨的办理.d.供应售前,售后的各样服务.客户满意度检查.业务部针对不一样样产品要求的客户每年6月份,12月份,进行一次满意度检查,检核对象应包括有代表性的经销商,最

3、后客户.客户满意度检查的内容:产质量量客户报怨办理交货期正确性服务及时性配合度产质量量坚固性包装完满性价钱合理产品设计开发生产管理其他事项客户满意度检查的方法a业务部每次提早一个月前将”客户满意检查表”传给客户,并跟催客户反应.b.若客户没有及时反应,业务人员应用电话接见,对内容进行记录,对记录进行整理.c.也可经过客户走访，媒体的报告等门路供信息。连续改良业务部对”客户满意检查表”进行统计,整理,认识客户不满意趋势.针对不满意的项目及趋势,传达到有关部门依履行改良,满意的项目作为经验.福建晋江国辉鞋服有限公司程序言件客户满意度管理程序文件编号GH-QP-04-01版次A-0刊行编号见效日期2004年月日有关记录由业务保留有关记录客户满意度检查表客户报怨办理报告客户报怨办理报告NO:客户名称报怨方式电话传真其他业务接洽人订单号码出货日期报怨事项说明业务员:业务主管:年代日原因分析品管员:品管主管:纠正/预防措施责任部门主管:见效评估品管部主管:GH-QR-03-客户满意度检查表日期:年代日客户名称主要产品序号评定项目评定备注好A较好B一般C差D产质量量交货期配合度包装完满性服务报怨办理产质量量坚固性价钱合理开发技术生产管理其他与行业竞争敌手的比较外面对本公司的

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