客服工作职责是什么

1、Word 客服工作职责是什么 假如你想应聘客服，你最好在（面试）前了解一下客服的工作职责。这样面试时会更加顺当。下面是我给大家带来的客服工作职责是什么，盼望能够帮到你哟! 客服工作职责 1、通过电话、在线谈天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前询问服务工作，了解客户需求，精确 记录客户信息并存档; 2、针对不同客户，推举合适恰当的产品，引导客户在网站上顺当购买，促成交易; 3、急躁、细致的妥当处理售前、售中的各类问题; 4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理; 5、整理每日、周、月的销售数据，（总结）并准时上报; 6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管; 7、与团队内部

2、其他工作人员准时沟通，保证内部信息畅通透亮 ，提高工作效率，能单独完成工作任务; 8、执行线上活动，帮助部门进行（其它）的营销任务工作; 9、上司支配的其它事项。 客服需要具备的力量 1、速度打字 店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。 2、会介绍产品 熟识店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，假如作为客服，你自己对产品都不是很清晰，又如何给客人做好服务? 3、知道平台规章 熟识淘宝规章(退款要求、客户维权、虚假发货等)。 4、心情调整 客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责怪，假如没有一个良好的心态，不但可能得

3、罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是肯定必需的! 5、看人说话 不同人，说话（方法）和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清晰的地方，不防礼貌地让客户解释清晰，避开产生误会。 客服需要具备的素养 一、具有饱满的工作热忱和仔细的工作态度 要做一名合格的客服人员，只有喜爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 二、娴熟的业务学问 应当有娴熟的业务学问，不断努力学习，只有娴熟把握了各方面的业务学问，精确 无误的为用户供应话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满足中得到更好的服务。 三、急躁的

4、解答问题 一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热忱恳切的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持急躁，一遍不行再来一遍，直到客户满足为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。 四、良好的沟通协调力量 沟通力量特殊是有效沟通力量是客服工作人员的一个基本素养，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、 引导客户，都是我们和客户沟通时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和关心，客户的埋怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。 在技能方面，各企业在聘请客服时，需客服人员具备以下基本技能：良好的心理素养及自控力量、有团队合作精神、好的倾听与沟通力量、导与推断力量、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有规律性，能够娴熟驾御语言、算机基础学问和语言要求(一般话)等。 如今，市场竞争越来越激烈，客户服务已经成为企业在市场上面临的重要问题之一，各企业也意识到客服的重要性，在客服聘请时除重视客服人员的基本素养和技能外，对客服人员的薪资待遇也有肯定程度的提升。 五、时间掌握技巧 除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当谈天，这样可以促进