会议服务标准

1、Word - 5 -会议服务标准会前的预备标准会场物品摆放标准 会议桌摆放位置要正，椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右之前的摆放距离要匀称约为一人距离，椅子摆放完毕后竖看要成一条直线。 按照椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子的正中间位置，稿纸底边与桌子的底边成一条水平线，铅笔成45度斜角放在稿纸右侧，笔尖朝上，标签外漏。 稿纸定位后，茶杯摆放在稿纸的右上方，与稿纸边保持约为一指的距离，杯把朝右，茶杯左侧摆放香巾碟，香巾碟与杯子的距离约为一指，杯子与香巾碟的中心在一条水平线上。 话筒固定在桌面上，话筒麦克方向角度全都摆在同一侧方向。 水果、干果、矿泉水统一是两

2、人一份，水果摆放在两人中间位置，水果上方摆放两瓶矿泉水，水果两侧对称摆放干果，水果下方摆放空碟，每份物品摆放标准全都侧看成一条直线。 桌花按照会议桌长度，摆放2-3个，桌花普通选用鲜花，并且不易太高影响客人双方说话，摆放在会议桌的中心位置即可。 会场设备设施的预备标准 检查照明是否正常，灯具是否所有完好，有损坏的准时上报修理。 会议前提前检查音响设备是否完好，话筒音量调整适中，并检查无线网络是否正常使用。 投影设施提前检查是否完好，会议开头前由通讯衔接电脑，所有调试到位。 检查室内空调是否正常，会场温度设定在规定温度内，冬季不高于23度，夏季不低于26度。 会场及周围环境卫生标准 彻底清扫会议

3、室卫生，会议桌整洁无手印和水渍，椅子无灰尘和毛发，桌子抽屉无杂物无灰尘。 会议室死角卫生清洁到位，窗台无灰尘，墙角处无蜘蛛网，墙面整洁无灰尘。 地板打蜡，地上无杂物无脚印，地板干燥无水渍。 会议室内网线及投影电源线摆放整齐，不杂乱避开绊倒客人。 会议室外卫生间整洁无异味，并摆放卫生间指示牌。 会议室外环境卫生有专人清洁保持，地面光明无脚印，痰桶整洁，强化巡察随时清理。 会议服务流程标准会前预备程序 接客户到通知后，按照会场人数、会议标准及会议性质来摆放所需物品，并按详细预备规定举行。 由客户支配挂会议所需会标及摆放座签，并确认会标内容是否精确无误，座签是否摆放正确。 支配部署好会议服务人员和详

4、细分工，会议开头前半小时提水并打开空调。 在会议前半小时，全部工作预备到位人员到位，迎接客人的到来。会议服务程序 客人到达后，迎宾人员应面带微笑，对全部来开会的客人都使用礼貌用语“您好”“上午好”“下午好”。 主要领导到达后，有专人引导到领导座位，并举行拉椅服务。 客人到达后，举行第一次的倒水，倒水时动作要轻，不要发出太大的声响，普通都由两人在会议桌两边同时倒水，倒完水后立刻返回，并在会议室门口处站立观看会场动态，盯会者必需大脑精神集中，观看领导及每一位客人的动态，从客人眼神或动作中领悟客人需求并准时上前咨询解决。 会议举行中，盯会人员按照会议议程，提前将要讲话人的话筒打开，并将话筒对准讲话人

5、。 开头使用投影汇报时，要关闭投影幕布前的灯，使会场的灯光变为投影模式，汇报结束后，要立刻打开幕布前的灯，改为正常模式。 按照客人大部分喝水状况，约为15分钟添一次茶水，若主要领导喝水较快还不到倒水时光，可按照状况先给领导添水，若大部分客人刚进会场喝水较快，能够按照状况全场提前倒水。 烟灰缸有3个及3个以上烟头或者有水果干果皮，要准时更换烟灰缸，主要领导香巾若使用要准时更换，全部更换的物品都以主要领导优先，然后依次举行。 会议期间可按照会场状况适当的调整空调温度，会场温度不能过低或过高，若抽烟人数多，烟味大，可将窗户打开1-2扇通风，使会议室内空气保持流通。 会议期间，若领导有重要事情要谈不需要会议服务，服务人员应倒完水后退出会议室在门外迎候。 会议结束服务 会议快结束时，提前支配部属送客人员站门，若会议结束后客人去餐厅用餐，要与餐厅准时交流，提前做好工作。 会议结束后，立刻将全部会议室的门打开，迎宾人员热烈送客，使用礼貌用语“请慢走”，盯会人员要给领导拉椅，由专人引导领导及客人去歇息或用餐。 客人离开会议室后，要立刻查看会议室有无客