员工沟通技巧培训

1、员工沟通技巧培训(总16页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company Onel-CAL -本页仅作为文档封面，使用请直接删除员工沟通技巧培训 员工沟通技巧培训主要帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握人 际关系与沟通的根本秘诀；如何培养你的亲和力，快速与任何人建 立同理心和如何训练你的肢体动作和语气，提高你的个人影响力以 及如何进行企业内部的沟通，提高团队的协作力。预定课程联系热钱當0371-S81672手机程背景： 为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪 为什么尽管我们表达的很清楚，但对

2、方仍然误解我们的意思 为什么我们是用心沟通，对方却感受不到 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通 对不同的人，应该如何调整沟通的方式如何让沟通变得更有效课程收获:了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则 了解有效沟通必备的八大心态 学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈 学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好沟通创造 条件掌握与不同性格类型人的沟通策略掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等、的沟通要领 学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等、的沟通方 法掌握多形式的沟通要点：会议、电话、电子邮件等等 挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企 业

3、和个人目标。课程大纲：第一部分有效沟通之基础篇 沟通的含义与原理 沟通的重要性：沟通与管理，沟通与领导，沟通与人际关系 沟通过程的七要素透视沟通背后的干扰沟通五种环路的优缺点对比 沟通中应遵循的十个原则 现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究 第二部分有效沟通之心态篇沟通中在心态方面的障碍剖析 有效沟通中必备的八大心态 沟通中应遵循的三点人性沟通中的情绪管理 沟通中五个人性系统层次的妙用 排除沟通中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手栏 案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响 第三部分有效沟通之技术篇 沟通中在技术方面的障碍剖析沟通精彩六步走 沟通中的有效聆听

4、技巧 沟通中的洞察心态技巧 沟通中清晰表达五部曲 沟通中真诚反馈技巧 沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分 启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通 案例分析：从一个案例中，看如何运用沟通技巧快速达成沟通目的 第四部分有效沟通之应用篇 不同情境下的沟通要领：重要、紧急、常规、表扬、批评等. 不同性格类型的沟通：九型人格与沟通要点.不同角色的沟通技巧：领导、下属、平行关系、客户等. 在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动. 如何处理异议、冲突和危机.沟通的多方式应用技巧详解：会议、电话、电邮等. 视频欣赏：优秀人物沟通风格再现. 案例分析：学员现实沟通困难的案例，现场解析.不论你是一名普

5、通员工，还是一名管理者，都要有良好的沟通能 力。怎样与他人有效沟通，如何提高自己的沟通能力作为未来的职 业经理人，应该如何理解沟通在实践中又该怎样去有意识地提高自 己的沟通技巧这些已成为所有期待成功的人士共同关心的话题。沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而 是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营 的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都 更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。1、正确回应对方的话谁都不希望说了一大通之后，对方对此无动于衷，面无表情。那 样的谈话只会草草结束，无任何建设性的进展，对方也会失去与你 沟通的欲望了。2、注意

6、沟通中的态度应该以谦虚的态度进行和对方的沟通，无论是否同意对方的意 见，都应该给予尊重。在谈话过程中，应保持专业的坐姿，身体前 倾，不要后仰，靠在椅子上，那样显得懒散；保持微笑，学会用目光与对方沟通，适时的反馈，令对方觉得你 对他的话题很关注；避免一些不礼貌的举止，如不停的看时间，玩 弄钢笔，抖脚等。3、注意倾听倾听对方要表达的真实的意思。4、经常不断地确认沟通信息很有可能，谈话快结束时，才发现双方考虑的问题、理解的意思 出现了重大的偏差。差之毫厘，谬以千里。为避免这种情况，在沟 通过程中，需要不断地向对方确认求证，明确其所表达的真实意 思，所以，“你说的是这个意思吗”、“是这样的吗”这样的语

7、句 是少不了的。1、表示尊重以客观、开放的态度去与人沟通。沟通的时候，应抱着“空杯心 态”，要撇弃先入为主的做法。2、真诚 即使你已经明白了对方的意思，也不要急着打断对方的话语。3、避免破坏性行为不要低估对方所谈论的话题的严重性，老以为就自己做的事情是 重要的，别人的都是不值一提；也不要有讽刺行为，挖苦对方，这 样做会打击对方的积极性，也会使自己显得没有职业素质，破坏了 在他人心目中的形象。4、易地而处的聆听不要从自己的角度来聆听对方的话，更不要以自己理解的意思来 替代上司的指示，所以要尽可能地站在对方的立场来明确其真实的 想法。上司或同事的话，或许说一遍就完了，你也不好意思老要求“IBEGY

8、OURPARDON”，那样显得幼稚和不专业“怎么连话都 不会听！”因此，务必学会换位聆听，务必专注地听。沟通技巧培训收益1、通过培训使学员了解沟通的重要性和原则2、通过培训使学员了解沟通中遇到的障碍；3、通过培训使学员了解有效沟通的技巧；4、通过培训使学员了解沟通的具体步骤；5、通过培训使学员了解如何与不同类型的人进行沟通6、通过培训使学员了解与同事、上司的沟通技巧 沟通技巧培训内容课程导入： 沟通测试：测试你的沟通技巧如何 第一讲：沟通概述沟通的含义沟通失败的原因高效沟通的三原则 第二讲：常见的沟通障碍一、个人因素 地位的差异 来源的信度 认知的偏误 过去的经验 情绪的影响二、组织因素 信息

9、泛滥 时间压力组织氛围信息过滤 缺乏反馈 学员互动、相关活动、案例分析 第三讲：沟通障碍的克服利用反馈简化语言主动倾听 案例分享：买笔记本的案例 第四讲：有效沟通的基本步骤 步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成一致 步骤六：共同实施案例分析 第五讲：有效沟通的技巧一、沟通前的筹划知彼更要知己（一）、胸有成竹易沟通 了解沟通目标 认清自己的个性适合自己个性的沟通策略（二）、多角度了解对方 察言观色识人 看到对方的积极面 针对不同对象的沟通策略（三）、拟订沟通计划选好时机、选好方式 把握沟通时机选择沟通方式（四、别让情绪惹了祸辨别自己和他人的情绪 学

10、会控制情绪 测试：自我气质性格测试二、沟通中的倾听技巧会听才会说（一）、做最有价值的“小金人”（二）、学会倾听倾听的内涵消除倾听的障碍（三）、倾听的艺术“望”、“闻”、“问”、“切”（四）、提高倾听能力倾听的五个层次完美倾听的“三部曲”自我测试 1：倾听技能评价案例：三个金人三、沟通中的非语言技巧此时无声胜有声（一）、解读非语言（二）、学会看人脸色 真笑还是假笑 眼睛会说话 揭开表情的面纱（三）、体态秘语 头部姿势 手势 站姿 坐姿 走姿 其他姿势（四）、说话要听声（五）、沟通的环境和距离四、沟通技巧其他注意事项 留下美好的第一印象 微笑是沟通的王牌 尊重别人是沟通的基石 聊别人感兴趣的话题

11、典型案例问答题、学员互动 第六讲：人际风格沟通技巧 人际风格的四大分类 各类型人际风格的特征与沟通技巧 案例分享互相测评、自我测评 第七讲：公司内部沟通技巧培训 一、上行沟通技巧我办事，你放心 尊重上司的权威 恪尽职守不越位 请示汇报有分寸 有胆有识受器重 患难之交见真情 化解上司的误会 巧妙应对上司问责 案例分享：某项目经理的案例 二、下行沟通技巧做个会沟通的好领导 学会赞美下属 化解员工抱怨 激励的“法宝” 恰当的批评方式 员工离职沟通：再见亦是朋友案例分享：某财务经理 学员讨论三、平行沟通技巧礼尚往来 主动表达善意 不旁观，不错位 求同存异建交情 相互补台不拆台 案例：和杜拉拉学习沟通技

12、巧 第八讲：客户沟通技巧诚信为本 说客户想听的 在商不言商 树立良好口碑 学会拒绝 案例分析：乔致庸买茶交友 第九讲：沟通技巧培训总结 课程提纲： 第一章沟通的理解企业沟通的意义及重要性分析良好沟通的内涵沟通的过程：编码、解码、反馈；沟通的三种表示形式 第二章：倾听的艺术倾听的层次积极倾听：用词、语调和动作有效倾听的技能倾听的禁忌无法倾听的原因分析 第三章：亲和力的建立 1.微笑赞美是沟通的润滑剂3.同理心4.合一架构法综合案例练习 第四章：如何与上级沟通你的上级怎样看你；接受任务的三个步骤；如何向上级报告问题学会倾听上级；讨论：为什么我的建议没有被采纳 第五章：如何与下级沟通与下级沟通的原则

13、；如何与问题型员工沟通；如何提出你的批评讨论：如何让会议沟通有效5.案例情景分析与讨论第六章：冲突的处理常见的冲突形式处理抗拒的步骤案例讨论第七章：演讲的技巧1.小组活动：情景练习2.演讲前的准备及分析听众设计演讲纲要与思路演讲时肢体语言的应用如何引导听众互动演讲忘词、问倒等问题处理技巧沟通在管理工作中的地位管理的本质与沟通的关系管理工具中沟通的作用沟通基础知识什么是沟通“沟”与“通”沟通的作用与目的：沟通情境GDF分类信息搜集（Gather）的沟通（询问原因、了解情况等）信息传达（Deliver）的沟通（通知、任务分配等）信息反馈（Feedback）的沟通（表扬、批评、建议、应对抱怨等） 达成共识是所有类型沟通的最终目标 沟通基本原则 沟通的复杂性千万不要想当然 草叉效应与光环效应 语言不是沟通的全部 沟通偏好与沟通风格 沟通偏好与测试 坦决式沟通沟通技巧及实际运用 沟通六种利器5W1H 传达信息及练习3 点式传达信息及练习 倾听搜集信息及练习 提问搜集信息及练习 啤酒式反馈信息及练习 同理心反馈信息及练习 沟通在复杂管理情境中的运用