业之峰装饰公司加盟商人力资源运作手册

1、业之峰装饰饰公司加加盟商人人力资源源运作手手册目 录前言11.目 的的 552.适用范范围 53. 名词词解释 54. 作业业流程 65. 作业业内容 76. 附 件件 95前 言 本手册主主要从企企业人力力资源管管理的视视角，介介绍了人人力资源源管理的的基本理理论和可可操作方方法，内内容涉及及企业组组织机构构职能及及各岗位位职责、人人员招聘聘、人力力资源信信息管理理、薪酬酬管理、福福利管理理、考核核管理、相相关制度度及人力力资源相相关测评评。本手册介绍绍了业之之峰公司司的人力力资源部部的运作作实务。为为使加盟盟商对人人力资源源部运作作方面的的工作具具有更直直接的了了解，特特提供部部分市场场部

2、相关关的管理理表格，以以供实际际应用。本手册尽可可能为特特许经营营总部以以及加盟盟商提供供较为全全面的参参考以及及理论上上的依据据。本手册仅供供参考，不不包含可可能被忽忽视的差差异与不不足，在在今后实实际运作作过程中中须不断断进行修修改，以以完善其其中的内内容。本手册属于于业之峰峰特许经经营总部部为加盟盟商提供供的“特许经经营配套套”的其中中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三”中有详细规定。1.手册的的说明 特特许经营营是特许许人与加加盟商之之间的“业务结结合体”。这是是一种长长期互动动互惠关关系，需需要双方方的承诺诺和付出出，才能能取得成成功。因因此，加加盟商和和特许

3、人人首先应应确立一一个共同同目标，在在发展业业务过程程中双方方应精诚诚合作，取取长补短短，齐心心协力地地为此目目标作出出贡献。只只有这样样，“业之峰峰”特许经经营体系系才能增增强实力力,提高高盈利,从而取取得长远远成功。 为为了取得得更高的的成效，在在经营业业务的过过程中，特特许经营营体系内内的每一一位成员员都必须须遵守“业之峰峰”所规定定的营业业程序、经经营手法法及市场场策略；彻底了了解特许许人的远远景与目目标，同同心协力力，朝共共同的利利益努力力。 作作为“业之峰峰”特许经经营体系系中的一一员并不不容易，在在运营的的过程中中，此“手册”与加盟盟商手册册是非常常珍贵的的指导手手册。它它包含许

4、许多有关关业之峰峰总部的的总体思思想与管管理方法法，以及及如何切切实有效效的进行行相互间间的配合合的重要要资料。如如果正确确运用，将将有助于于展开全全面管理理工作，使使日常业业务能够够顺利、畅畅快的进进行，确确保业务务运作有有效，职职业道德德及专业业水准得得以保持持。 2.手册的的使用： 此此手册为为业之峰峰公司无无形资产产的一种种，受知知识产权权法保护护，特许许经营体体系各成成员有责责任和义义务小心心保管这这份重要要文件。 业业之峰特特许经营营总部为为了达致致“业之峰峰”特许经经营体系系正常运运作的要要求，可可将此手手册当作作“业务运运作备忘忘录”。经常常查阅及及了解所所应遵守守的规定定，将

5、有有助提高高管理成成效。在在日常管管理中碰碰到难题题，本手手册也将将提供珍珍贵意见见供参考考。 特特许经营营总部成成员在任任何情况况之下，都都不应向向“业之峰峰”特许经经营体系系以外的的人透露露本手册册的内容容详情。 每每一份总总部手册册都有列列号，这这可以让让“业之峰峰特许经经营总部部”认明归归还手册册的原借借户。 我我们也谨谨此提醒醒特许经经营总部部成员，在在监督加加盟商履履行特许许经营合合同时，若若要了解解合同中中个别条条款所涉涉及的责责任与义义务，应应参阅合合同的有有关规定定。3.手册的的管理 本本手册的的内容受受版权法法和业之之峰总部部与所有有加盟商商签署的的合同限限制。 只有以以下

6、人士士有权使使用本手手册：特许经营权权特许人人-也也就是业业之峰公公司。业之峰特许许经营总总部成员员。其他经业之之峰特许许人认可可的使用用者。除非经由特特许人书书面授权权，其他他人都不不许翻阅阅本手册册。3.1知识识产权保保护 该该手册是是“业之峰峰”的独有有资产，受受版权法法令的保保护。本本手册版版权与知知识产权权归“业之峰峰”所有。根根据版权权法规定定，任何何人都不不许抄袭袭或复印印本手册册内容，也也不许以以口头传传达、录录音或其其他方式式将内容容转告他他人。只只有在特特定情况况下，经经“业之峰峰”的书面面认可，才才可向他他人透露露有关资资料。 本本手册必必须在公公司妥善善保存。在在任何情

7、情况下，本本手册都都不许拿拿离“业之峰峰”特许经经营总部部。若本本手册失失落、遭遭盗窃或或破坏，应应该立即即向业之之峰报告告。 上上述所有有的资料料属机密密，并对对其他类类似生意意的竞争争者来说说，具有有商业价价值。因因此，其其知识产产权应随随时受到到该特许许经营网网络成员员的保护护。 在在特许经经营的管管理条例例下，特特许经营营总部成成员在面面对第三三者时，必必须保护护其知识识产业使使用权或或未来知知识产权权。若成成为副特特许人，在在与第三三者签署署特许经经营合同同的时候候，特许许经营总总部成员员必须确确保对方方能保护护特许人人的知识识产权。3.2补充充及修改改程序 为为了面对对市场的的剧烈

8、竞竞争，“业之峰峰”将不断断进行市市场调查查，改进进企业策策略，开开发新产产品，提提高生产产效率，所所以要不不断修订订运作系系统。此此手册也也将因此此根据需需要不断断修订。为为使“业之峰峰”特许经经营总部部成员了了解特许许人最新新政策，特特许人将将履行其其义务，在在必要时时修订本本手册。 “业之峰峰”也将定定期检查查手册，以以确保整整个特许许经营体体系所使使用的手手册内容容保持一一致。1.目 的的：力求求人事的的密切协协调、和和谐与配配合，以以充分发发挥个人人的积极极性、主主动性和和创造性性，提高高员工素素质，增增强员工工动力和和士气，有有效实现现公司的的经营管管理目标标。2.适用范范围：业业

9、之峰连连锁总部部人力资资源管理理部及所所属各加加盟商人人力资源源管理部部3.名词解解释：无无4.作业流流程：组织机构职能及各岗位职责人员招聘薪酬管理各岗位职能机构职能招聘的初试复试工作招聘渠道及费用控制招聘流程图人力资源信息管理建立信息管理系统的原则以及内容功能与作用计算方式薪资构成总则薪金代扣发放方式与发放时间营业部人员工作流程、工资待遇行政人员工资待遇标准员工管理管理能力测评心理测试沟通能力测评奖惩制度考勤制度考核制度考核结果公布人力资源相关测评相关制度考核管理福利目标内容总则目的适用范围员工劳保及福利待遇管理体制承前表：55.作业业内容：组织机构职能及各岗位职责人员招聘薪酬管理各岗位职能

10、机构职能招聘的初试复试工作招聘渠道及费用控制招聘流程图人力资源信息管理建立信息管理系统的原则以及内容功能与作用计算方式薪资构成总则薪金代扣发放方式与发放时间营业部人员工作流程、工资待遇行政人员工资待遇标准员工管理管理能力测评心理测试沟通能力测评奖惩制度考勤制度考核制度考核结果公布人力资源相关测评相关制度考核管理福利目标内容总则目的适用范围员工劳保及福利待遇管理体制 5.1组组织机构构职能及及各岗位位职责5.1.11组织机机构图分公司总经理总经办分公司总经理总经办5.1.22机构职职能 根根据公司司的组织织机构设设置，现现将各主主要职能能机构的的职责分分工予以以明确化化，力求求责权分分明，高高效

11、协调调，以适适应现阶阶段经营营和发展展的客观观需要。(1)分公公司总经经办（监监察部）负责安排分分公司总总经理日日程。负责E-mmaill、传真真、电话话、特快快专递的的接收和和发送。负责各部门门间协调调工作，反反馈信息息。负责骨干中中层会议议安排及及记录。协助总经理理其他事事务安排排。对市场分析析、预测测、宣传传营销方方案策划划等，提提出议案案。关注同行业业及时提提供重要要信息。(2)人力力资源部部人员招聘档案管理员工福利考核人事管理制制度培训薪金核定(3)行政政部各部门办公公费用计计划收集集、审核核、报批批，费用用支出情情况的审审查。办公用品采采购、入入库、入入帐及物物品领用用登记。重要物

12、品包包括介绍绍信，相相关合同同，相关关证明，保保修单、说说明书、电电脑驱动动盘、车车辆及办办公文柜柜备用钥钥匙的保保管。对外关系（政政府、装装协、工工商）的的协调。办公设备的的维护、保保养。车辆管理办公资料的的打印、复复印、登登记、统统计。车、船、飞飞机票的的订购。公司内部各各部门间间的工作作协调。报刊、杂志志等资料料和征订订，整理理，收存存。员工考勤汇汇总登记记及监督督。(4)财务务部核算：对各各类数据据进行归归类、统统计，并并按统一一格式进进行会计计核算。制制作会计计报表，包包括：资资产负债债表、损损益表、管管理费用用明细表表、其他他应付款款明细表表、各店店面签约约明细表表。并针针对企业业

13、财务状状况做进进一步财财务分析析，提出出合理化化建议。监督：遵照照会计法法规及财财务会计计制度，对对企业各各项经营营活动的的真实性性，合法法性进行行监督。具具体到原原始凭证证的完整整性和真真实性，财财务处理理的合法法性等。对对企业良良性发展展起促进进作用。财务管理：具体到到企业内内部的管管理，针针对企业业具体状状况，制制定出合合理发展展战略，建建立一整整套控制制制度，即即投融资资体系，对对企业发发展壮大大从战略略上进行行量化的的处理，避避免盲目目性。(5)企划划部根据公司发发展方向向和目标标，起草草、整理理公司战战略发展展规划。根据公司整整体规划划，以市市场和客客户为中中心，制制定短、中中、长

14、期期宣传策策略，编编制广告告预算。通过各种形形式，广广开思路路，力所所能及，对对内对外外宣传、推推广公司司的形象象和内涵涵。对公司内外外形象进进行设计计、创作作、监督督使用。调查、了解解、掌握握媒体状状况，作作出分析析报告，为为公司相相关决策策提供依依据和参参考。负责广告宣宣传及活活动内容容的创意意、制作作，并监监督执行行。合理使用宣宣传经费费，严格格控制，追追求综合合效益最最大化。组织安排公公司的各各项庆祝祝活动，展展会布置置和其他他事宜。(6)营业业部客户咨询接接待，谈谈判，针针对客户户要求出出设计方方案，最最后签订订合同。相关信息的的收集、反反馈。对整个公司司运作所所需的技技术支持持。培

15、养提高整整个团队队的业务务水平。(7)市场场部前期的市场场调研，准准确了解解市场特特点，制制定相应应的营销销策略。从宏观把握握整个市市场动态态，为企企业制定定市场发发展目标标和战略略提供准准确信息息以及有有价值的的建议。订立市场近近期、中中期、长长期发展展目标，组组织实施施市场发发展计划划。建立一个团团结、善善战的销销售团队队。(8)工程程部对所有工程程的统一一管理，如如安排工工队，确确定工期期等。建立客户档档案，处处理客户户投诉，提提供优质质服务。施工合同存存档、管管理。协调工长、客客户、设设计师之之间的关关系，处处理施工工中的突突发事件件。建立施工人人员档案案，掌握握施工队队人员增增减情况

16、况及各工工种水平平。监督施工质质量，保保证工程程按时按按质完工工。监督设计师师的服务务质量并并统计反反馈到相相关部门门。(9)精品品设计研研究所大宗业务的的谈判，设设计工作作。对各店面设设计师的的培训和和技术支支持。收集了解装装饰行业业最新知知识、信信息，包包括装饰饰风格，装装饰材料料等，并并定期发发布。与各分公司司及其它它装饰公公司建立立装饰信信息共享享的关系系。5.1.33各岗位位职责(1)总经经理岗位位职责向上关系：直接对对董事长长负责，接接受董事事长考核核平行关系：与各分分公司总总经理同同级向下关系：领导分分公司全全体员工工工作职责：主持分公司司全面经经营管理理工作，组组织实施施总公司

17、司决议。组织实施分分公司年年度计划划和方案案，完成成公司下下达的业业绩指标标。制定分公司司内部管管理机构构设置方方案、人人员编制制和工资资计划总总额，提提交总公公司批准准。拟定分公司司基本制制度。对重大事件件或问题题做出决决策、处处理，并并承担责责任。定期向总公公司提交交经营状状况和财财务报告告，并接接受咨询询和监督督。对分公司安安全负责责。保证分公司司提供的的服务符符合标准准。在分公司内内，签署署合法的的、职责责权限内内的各种种命令、指指示。在职责范围围内，代代表分公公司签署署各种对对外协议议，开展展公关活活动。完成总公司司赋予的的其他责责任。工作权限：分公司总经经理有权权对部门门经理（财财

18、务经理理除外）及及以下人人员进行行招聘、培培训、任任免、调调动、辞辞退。部部门经理理的任免免、辞退退，须报报总公司司备案。在总公司规规定的薪薪酬等级级范围内内，分公公司总经经理有权权决定部部门经理理及以下下人员的的工资标标准，并并报总公公司备案案。有权提出营营业额提提成的对对象、比比例、并并报总公公司批准准后执行行。根据考核情情况，有有权决定定部门经经理及以以下人员员的奖惩惩。(2)总经经理助理理岗位职职责向上关系：直接对对总经理理负责，接接受公司司的统一一考核。平级关系：与总经经办其他他成员同同级。职务要求：大学本科以以上学历历，市场场营销或或经济管管理类专专业。从事市场营营销管理理或企业业

19、管理工工作两年年以上。有较强的市市场预测测，分析析能力和和营销策策划、运运作能力力。综合素质高高，思维维敏捷，头头脑灵活活，有创创新意识识及创新新能力。有较强的管管理能力力和处理理问题的的能力。职责范围：协助总经理理准确了了解整个个市场状状况，作作出分析析，为总总经理制制订总的的市场运运作计划划提供有有价值的的建议。掌握市场部部及企划划部运作作状况，协协助总经经理制订订并督导导实施营营销工作作计划。掌握其他家家装公司司每月市市场状况况及竞争争手段，协协助制订订相应的的市场策策略。向市场部经经理提供供合理建建议，帮帮助合理理分配业业务资源源。协助总经理理掌握市市场部业业务进度度情况，及及时发现现

20、问题，解解决问题题，使市市场部的的运作沿沿正常轨轨道进行行。协助总经理理处理其其他日常常事务。(3)总经经理秘书书岗位职职责向上关系：直接对对总经理理负责，接接受公司司考核。平行关系：与总经经办其他他成员同同级。职务要求：大专以上教教育背景景，中文文或文秘秘类专业业，300岁左右右的女性性。形象气质好好，从事事过相关关工作三三年以上上。良好的对外外交际和和对内协协调能力力。工作细心负负责，条条理性好好，踏实实勤奋。职责范围：总经理日程程安排、时时间提醒醒。总经理相关关人员的的通讯记记录。负责总经办办传真文文件的收收发和保保管。总经理召开开会议的的通知、记记录，会会议纪要要的打印印，下发发，保管

21、管。负责总经理理文稿的的起草及及公司文文件下发发、保管管。总经理外客客来访接接待，来来电的记记录，转转述。协助总经理理的外事事活动。总经理和部部门经理理间信息息的上传传下达。总经理办公公室卫生生，物品品保管。与公司总部部和各分分公司的的联络。(4)人力力资源部部经理岗岗位职责责向上关系：直接对对总经理理负责，接接受公司司的统一一考核。平级关系：与其他他职能部部门经理理同级。向下关系：领导本本部门人人事主管管和培训训主管。职务要求：经济管理类类本科以以上教育育背景。丰富的现代代企业人人力资源源管理经经验。有极强的部部门协调调能力，善善于发现现问题并并解决问问题。具有领导才才能，表表达能力力强，有

22、有亲和力力及协作作精神。公平民主的的处事原原则熟练使用现现代办公公设备。职责范围：制定人力资资源计划划。根据据公司发发展规划划编写人人力资源源计划，制制定未来来人力资资源的需需求和供供给状况况的分析析及估计计，对职职务编制制、人员员配置、教教育培训训、人力力资源管管理政策策、招聘聘和选拔拔等内容容进行计计划。员工招聘选选拔。全全面了解解当地人人力资源源市场状状况，与与各人才才交流中中心建立立良好关关系，及及时为企企业输送送各类合合格人才才。建立绩效考考评体系系，实施施绩效考考评。薪酬管理。建建立人力力资源工工资制度度，进行行岗位评评估，建建立各项项保险制制度和福福利制度度。制订员工激激励制度度

23、和培训训制度。建立员工档档案管理理制度，制制定中层层干部培培养和选选拔制度度。(5)人事事主管岗岗位职责责向上关系：直接对对人力资资源部经经理负责责，接受受公司统统一考核核。平行关关系：与与培训主主管平级级。职务要求：大专以上教教育背景景，劳动动经济或或行政管管理类专专业。有一定的现现代企业业人力资资源管理理经验，熟熟悉相关关法规及及薪酬管管理，辅辅助人员员招聘，社社会保险险，人事事档案，人人员调配配等程序序。做事认真负负责、计计划性，条条理性强强，为人人公平正正直，原原则性强强。能熟练使用用计算机机，有较较强的沟沟通协调调能力。职责范围：根据公司发发展及人人力资源源部经理理的指示示及时进进行

24、工资资调整。建立、完善善、执行行公司劳劳动工资资的管理理标准。每月汇总各各部门的的考勤记记录。每月末统计计工资报报表，并并提前一一天将工工资表交交财务部部提款、发发薪。建立、健全全公司各各种工资资台帐，进进行数据据统计分分析。进行人才档档案的管管理，建建立、健健全人才才储备库库。定期向人力力资源部部经理提提交人力力资源合合理配置置报告。制订，执行行公司劳劳动保险险、福利利待遇规规定。(6)培训训主管岗岗位职责责向上关系：直接对对人力资资源部经经理负责责，接受受公司统统一考核核。平行关系：与人事事主管平平级。职务要求：教育类，管管理类大大专以上上教育背背景。有大型企业业人力资资源管理理工作经经历

25、和教教育培训训经历，有有培训课课程开发发经验。有较强的组组织能力力，出众众的口才才和一定定的个人人魅力。综合素质好好，知识识面广，阅阅历丰富富。能熟练使用用offficee软件。职责范围：制定公司总总体培训训制度。了解各级员员工培训训需求并并根据不不同的需需求制订订相应的的培训计计划。组织培训工工作的实实施。监督各部门门培训工工作的实实施情况况。外请讲师作作大型的的全员培培训，并并收集反反馈信息息。控制并监督督培训费费用的使使用。改善培训内内容，创创新培训训方法。(7)办公公室主任任岗位职职责向上关系：直接对对总经理理负责，接接受公司司统一考考核。平行关系：与其他他部门经经理同级级。向下关系：

26、领导办办公室所所有成员员。职务要求：大专以上学学历，知知识面广广，有相相关工作作经验。具有较强的的办事能能力，能能在一定定工作压压力下高高效率完完成工作作，妥善善处理日日常行政政事务。严谨细心，处处事灵活活，责任任心强，有有较强的的组织，协协调及沟沟通能力力。能熟练使用用offficee软件，对对常用办办公设施施的使用用和养护护有一定定的了解解。职责范围：公司内部部部门间的的工作协协调。每月各部门门办公费费用计划划和办公公用品需需求计划划的审核核，并于于每月330日前前传至集集团总公公司财务务总监处处。办公用品的的采购，各各部门领领用情况况的审查查。公司重要物物品及资资料，包包括介绍绍信、相相

27、关合同同、相关关证明、保保修单、说说明书、电电脑驱动动盘、车车辆备用用钥匙等等的保管管。车辆管理及及使用安安排。公司对外（政政府、装装协、工工商）关关系的协协调。监督、指导导办公用用品的正正确摆放放。负责电脑、传传真机、复复印机、饮饮水机等等办公设设备的维维护、保保养。负责公司车车、船、飞飞机票的的订购审审核。制定办公室室相关的的制度、规规定，办办法。负责办公室室人员的的工作考考评。相关证照（包包括资质质等级）的的申请办办理，变变更等事事宜及印印章的刻刻制，管管理。公司对外形形象的维维护，外外部纠纷纷的解决决。办公区域卫卫生。 各店面行政政助理工工作的检检查。(8)办公公室文员员兼前台台岗位职

28、职责向上关系：直接对对办公室室主任负负责，接接受公司司统一考考核。平行关系：与司机机同级。职务要求：能熟练使用用offficee软件。五官端正，形形象好，有有亲和力力，语言言表达和和文字表表达能力力强。办事主动，细细心，能能高效率率地完成成指定工工作任务务。职责范围：来访人员的的领引、接接待、登登记。电话转接、传传真接收收并及时时交相关关人员。车、船、飞飞机票订订购。协助各部门门资料的的打印、复复印、登登记、统统计及复复印机保保养。协助精品设设计中心心呈交客客户资料料的打印印。办公用品的的保管、分分发，入入库统计计，建立立分类台台帐。饮用水的订订购。员工考勤监监督。报刊、杂志志等资料料的征订订

29、，整理理，分发发，收存存。公司人员通通讯录的的调整和和提供。办公区域卫卫生监督督、检查查、盆景景的浇灌灌。往来邮件的的收发。(9)司机机岗位职职责向上关系：直接对对办公室室主任负负责。平行关系：与文员员同级。职务要求：持B照，三三年以上上驾龄。为人稳重，成成熟，踏踏实，能能及时完完成公司司指定的的任务。本市户口职责范围：出车前提前前10分分钟备车车，确定定登车位位置。根据办公室室主任签签发的派派车单和和指定内内容出车车。遵守交通规规则，保保证车辆辆良好的的运行状状态和出出入停放放安全。车辆的清洗洗和车内内环境维维护。车辆的保养养，维护护。(10)企企划部经经理岗位位职责向上关关系：直直接对总总

30、经理负负责，接接受公司司统一考考核。平行关系；与其他他部门经经理同级级。向下关系：领导本本部门所所有成员员。职务要求：营销或传播播类本科科以上学学历。有三年以上上相关工工作经验验，有大大型活动动策划，组组织的成成功案例例，有房房地产及及建筑装装饰行业业从业经经验。与各大媒体体有良好好关系，熟熟悉CIIS导入入，熟悉悉各种媒媒体的传传播效果果。责任心强，思思维活跃跃，有创创意，有有亲和力力。职责范围：协助总经理理制定有有条理，有有明确步步骤，可可实施，符符合企业业发展战战略的宣宣传计划划。企业形象塑塑造的总总策划工工作、CCI设计计及广告告宣传的的统筹安安排。组织安排公公司的各各项庆祝祝活动，展

31、展会布置置和其他他事宜（如如媒体和和相关单单位的联联络等）审阅每月企企划部成成员的工工作总结结及下月月工作计计划。制定公司季季度，年年度企划划运营报报告及费费用报告告。对市场竞争争、走势势的总体体关注，把把握、分分析具体体情况，制制定总的的媒体计计划。(11)企企划部文文案岗位位职责向上关关系：直直接对企企划部经经理负责责。平行关系：与企划划部平面面设计同同级。职务要求：营销或中文文专业大大专以上上学历。从事过房地地产业或或建筑装装饰业，有有成功的的文案策策划作品品。熟悉offficee软件，语语言组织织能力和和表达能能力强，文文字功底底深厚。思维活跃，创创新能力力，理解解能力强强。职责范围：

32、负责与各媒媒体的联联络与新新媒体的的开发，并并完成媒媒体追踪踪，尤其其注意新新开发市市场的媒媒体选择择与联络络。组织各部门门提供企企业网站站所需的的各种内内容并及及时提供供给各媒媒体。创作各种对对外宣传传资料，准准确介绍绍公司情情况。及时记录媒媒体反馈馈信息，并并上报部部门经理理。宣传企业，媒媒体文字字供给。(12)平平面设计计岗位职职责向上关系：直接对对企划部部经理负负责，接接受公司司统一考考核。平行关关系：与与文案同同级。职务要求：美术专业大大专以上上学历，有有良好的的绘画基基础。从事相关工工作两年年以上，有有广告公公司实践践经验更更佳。熟练使用CCoreeldrraw、PPhottosh

33、hop、33DMAAX等设设计软件件，并具具基本硬硬件维护护知识及及技能。思维活跃，有有创意。职责范围：设计制作公公司日常常宣传用用品：如如招贴画画、展览览会展板板、宣传传用的小小礼品等等。负责公司整整体CII系统中中视觉系系统（VVI）的的设计与与实施，包包括宣传传页，报报价单，图图册，各各店面的的总体统统一布置置，LOOGO，信信封，名名片，便便笺，网网页等。设计办公区区域环境境布置，美美化工作作环境。宣传企业，媒媒体广告告设计。(13)财财务部经经理兼会会计岗位位职责 向上关关系：直直接对总总经理负负责，接接受总公公司的监监督和分分公司的的考核。职务要求：财会专业本本科以上上学历。具中级

34、会计计师以上上职称，五五年以上上财务工工作经验验能制订财务务制度，对对规范财财务管理理能提出出良好的的建议。诚实可靠，认认真负责责，能熟熟练使用用各种财财务软件件。本市户口。职责范围：负责登记各各科目的的总账及及明细账账。凭证科目汇汇总并装装订成册册。编制转帐凭凭证。月末汇总各各本账簿簿并与材材料库核核对，做做到账物物相符。月末结转收收入、费费用及利利润。编制会计报报表（根根据公司司的具体体情况，编编制如下下报表：资产负负债表，损损益表，管管理费用用明细表表，其他他应付款款明细表表，各店店面签约约明细表表。）月初填报税税务报表表及缴款款书（月月报、季季报、年年报）(14)出出纳岗位位职责向上关

35、关系：接接受总公公司监督督和公司司的统一一考核。职务要求：财会专业大大专以上上学历，女女性。具助理会计计师以上上职称，两两年以上上相关工工作经验验。诚实可靠，认认真负责责，细心心踏实，能能熟练使使用各种种财务软软件。遵守财务制制度，工工作效率率高。本市户口。职责范围：负责公司经经营往来来业务中中现金、银银行收支支业务。负责公司经经营往来来业务中中现金日日记账、银银行存款款日记账账、合同同台帐、设设计师台台帐的登登记工作作。负责公司内内部现金金、银行行支付的的款项的的报销工工作。(15)店店面行政政助理岗岗位职责责向上关系：直接对对店长负负责，接接受营业业部领导导的和公公司的考考核。平行关系：与

36、其它它连锁店店助理同同级。职务要求：大专以上教教育背景景，300岁左右右的女性性，从事事过管理理、财务务类工作作。良好的服从从性及合合作精神神，工作作积极性性高，主主动自发发。工作细心、踏踏实、原原则性强强，有一一定的协协调、沟沟通能力力。本市户口。职责范围：收取客户交交纳的各各项款项项（定金金、首期期款、中中期款、结结算款）及及时交公公司财务务部，每每月向财财务部汇汇报情况况。店面合同管管理。店面文件打打印，公公司下发发文件管管理及监监督执行行，了解解员工心心理动态态，收集集此类信信息并及及时反馈馈到上级级。记录、监督督店面人人员考勤勤。办公用品的的领用及及保管。店面办公设设备的维维护和保保

37、养。店面日常卫卫生的维维护。与所在市场场协调，与与总部及及其他连连锁店协协调。辅助店长其其他日常常事务。每月26日日，汇总总店面人人员考勤勤记录及及设计师师业绩并并上报人人办资源源部。(16)设设计师岗岗位职责责向上联系：直接接接受其组组长管辖辖，接受受营业部部领导和和公司统统一考核核。平行关系：与其他他设计师师同级。职务要求：大专以上学学历背景景，建筑筑装饰、环环境艺术术、工艺艺美术、室室内设计计等专业业毕业，从事事过室内内装饰设设计工作作，熟悉悉材料及及公司报报价体系系，工艺艺流程。有良好的绘绘画基础础，手绘绘能力强强，并熟熟练运用用auttoCAAD及33DMAAX等设设计软件件。富于学

38、习精精神，能能不断充充实提高高专业知知识技能能及艺术术修养。较高的综合合素质，有有创新能能力。良好的语言言表达能能力、谈谈判能力力及团队队精神，主主动性、协协作性、服服从性好好。真诚、热情情，服务务意识及及态度好好，受人人信赖。职责范围：向客户准确确传达公公司信息息，取得得客户对对公司及及自己的的认同。根据客户要要求和设设计规则则，为客客户提供供室内装装修技术术服务（量量房、画画施工图图、列预预算书、签签订装修修合同），完完成或超超额完成成规定业业绩。与工程监理理，工队队队长和和客户三三方协调调，保证证工程顺顺利进行行，随时时解决客客户有关关设计的的问题，提提供让客客户满意意的服务务。(17)

39、设设计组组组长岗位位职责向上关系：直接对对店长负负责，接接受营业业部领导导和公司司统一考考核。平行关系：与其他他设计组组组长同同级。向下关系：领导本本小组所所有成员员。职务要求：大专以上学学历背景景，建筑筑装饰、环环境艺术术、工艺艺美术、室室内设计计等专业业毕业，从事事过室内内装饰设设计工作作，熟悉悉材料及及公司报报价体系系，工艺艺流程。有良好的绘绘画基础础，手绘绘能力强强，并熟熟练运用用auttoCAAD及33DMAA等设计计软件。富学习精神神，能不不断充实实提高专专业知识识技能及及艺术修修养。较高的综合合素质，有有创新能能力，良良好的语语言表达达能力及及谈判能能力。责任心强，善善于团结结下

40、属，有有管理能能力，有有指导训训练和教教育能力力。职责范围：向客户准确确表达公公司信息息，取得得客户对对公司的的认同。据客户要求求和设计计规则，为为客户提提供室内内装修技技术服务务（量房房、画施施工图、列列预算书书、签订订装修合合同），完完成或超超额完成成个人业业绩及小小组业绩绩。与工程监理理，工队队队长和和客户三三方协调调，保证证工程顺顺利进行行，随时时解决客客户有关关设计的的问题，提提供让客客户满意意的服务务。对组内设计计师定期期或不定定期进行行培训，帮帮助其改改进工作作，对新新设计师师指导教教育并帮帮助其完完成首单单的签订订。负责本组内内所有签签订合同同的审核核。完成对组内内设计师师工作

41、能能力及工工作效果果的考核核评价。建设一个凝凝聚力强强，战斗斗力强的的团队，并并对公司司的经营营管理积积极提供供合理化化建议。(18)首首席设计计师（兼兼店长）岗岗位职责责向上关系：直接对对营业部部经理负负责，接接受公司司统一考考核。向下关系：领导本本店面所所有成员员。平行关系；与其他他店长同同级。职务要求：大专以上学学历背景景，建筑筑装饰、环环境艺术术、工艺艺美术、室室内设计计等专业业毕业，有有丰富的的室内外外设计经经验，对对装饰材材料及公公司报价价，工艺艺流程非非常熟悉悉。 有深厚的美美术功底底和良好好的艺术术修养，熟熟练运用用auttoCAAD及33DMAAX等设设计软件件。综合素质高高

42、，有创创新能力力，熟悉悉最前沿沿的装饰饰时尚，并并能准确确将其传传达出来来。 责任心强，有有亲和力力，管理理及指导导教育能能力强。职责范围：完成或超额额完成个个人基本本业绩，并并领导本本店成员员完成或或超额完完成店面面业绩。对市场推广广，展会会、宣传传工作、行行业技术术竞赛工工作提供供技术支支持。组织店面人人员进行行专业技技术培训训，落实实并督促促新人传传、帮、带带工作。建立一个凝凝聚力强强，战斗斗力强的的高效团团队，并并对公司司经营管管理积极极提出合合理化建建议。审查设计师师所签合合同，并并对设计计师进行行综合考考评。关注、分析析、监控控行业走走势，收收集整理理相关信信息，提提供研发发报告。

43、负责对报价价，工艺艺进行改改进和修修正，负负责制图图标准化化程序的的制定。(19)营营业部助助理岗位位职责向上关系：直接对对营业部部经理负负责，接接受公司司统一考考核。向下关系：各连锁锁店行政政助理。职务要求：大专以上学学历，丰丰富的管管理和财财务工作作经验。良好的服从从性及协协作精神神，工作作积极主主动，责责任心强强。工作细心、踏踏实、有有原则，沟沟通协调调能力强强。有管理能力力及较高高的管理理技巧。本市长住户户口。职责范围：协助营业部部经理作作好各连连锁店的的管理工工作，包包括总部部文件的的下发及及监督执执行。收集各连锁锁店对公公司经营营管理方方法、制制度的意意见及建建议，及及时反馈馈给营

44、业业部经理理或总部部，以便便公司准准确把握握员工心心态，及及时调整整管理策策略。监督并检查查各店面面助理的的工作状状况，教教育指导导其改进进工作。监督各店面面的财务务制度执执行状况况。对营业部各各项工作作提出合合理化建建议，并并协调营营业部与与其他部部门，与与总部的的关系。(20)营营业部经经理岗位位职责向上关系：直接对对总经理理负责，接接受公司司统一考考核。向下关系：领导营营业部所所有成员员。平行关系：与其他他部门经经理同级级。职务要求：大专以上学学历，建建筑装饰饰、环境境艺术、工工艺美术术、室内内设计等等专业毕毕业，有有丰富的的室内外外装饰工工作经验验，熟悉悉公司报报价体系系及工艺艺流程。

45、有丰富的团团队建设设经验及及高超的的管理技技巧。有很高的综综合素质质，很强强的亲和和力，责责任心、原原则性强强。有很强的指指导、训训练、教教育能力力和沟通通能力。职责范围：领导营业部部成员完完成或超超额完成成每月公公司下达达的业绩绩指标。 合理分配各各店面的的业务资资源。调整各店面面的人员员结构，使使之搭配配合理，效效果最佳佳。组织营业部部的大型型综合培培训，监监督各店店面培训训工作开开展，对对培训内内容及方方法作有有效的指指导和建建议，提提高培训训工作质质量。各店面经理理及小组组长团队队建设工工作的指指导与帮帮助。了解员工个个性，用用人所长长，准确确把握员员工心理理需求，调调整管理理策略 尽

46、量满足各各人所需需。安排营业部部成员积积极参加加市场部部推广活活动及公公司其他他活动。公正地对每每一个员员工德、能能、勤进进行综合合考评。(21)业业务代表表岗位职职责向上关系：直接对对其主管管负责，接接受市场场部领导导及公司司统一考考核。平行关系：与其他他业务代代表同级级。职务要求：大专以上学学历，年年轻、有有朝气、思思维活跃跃、市场场感觉敏敏锐，有有开拓精精神。吃苦耐劳，能能承受业业绩压力力，自信信，有勇勇气。责任心强，有有良好的的服务意意识及踏踏实肯干干的工作作作风。有合作精神神，团队队意识好好，又有有独立开开展工作作的能力力。表达能力、沟沟通能力力强，诚诚实可靠靠，受人人信赖。职责范围

47、：收集详细，准准确的小小区楼盘盘信息，做做好前期期接触，沟沟通工作作。及时准确将将公司信信息传达达给客户户，取得得客户信信任和认认同。选择并确定定小区楼楼盘炒作作方案，制制订计划划，与本本组或市市场部共共同完成成楼盘炒炒作。配合设计师师完成客客户咨询询，沟通通，谈判判过程，签签定装修修合同，完完成或超超额完成成个人业业绩。主动收集市市场信息息和竞争争对手市市场动态态，反馈馈给市场场部经理理以及时时调整市市场策略略。(22)业业务主管管岗位职职责向上关系：直接对对市场部部经理负负责，接接受公司司统一考考核。平行关系：与其他他业务主主管同级级。向下关系：领导本本业务小小组所有有成员。职务要求：大专

48、以上学学历，年年轻、有有朝气、思思维活跃跃、市场场感觉敏敏锐，有有开拓精精神。吃苦耐劳，能能承受业业绩压力力，自信信，有勇勇气。责任心强，有有良好的的服务意意识及踏踏实肯干干的工作作作风。有合作精神神，团队队意识好好，又有有独立开开展工作作的能力力。表达能力、沟沟通能力力强，诚诚实可靠靠，受人人信赖。具备较强业业务能力力及指导导训练下下属的能能力。职责范围：完成或超额额完成个个人业绩绩，并领领导本小小组完成成或超额额完成小小组业绩绩。帮助小组成成员制订订楼盘炒炒作方案案并组织织实施。对小组成员员进行业业务知识识和业务务技巧方方面的指指导及培培训，帮帮助他们们建立自自信心，改改善其工工作，激激励

49、其士士气。协助小组成成员进行行大宗客客户的谈谈判工作作。及时反馈小小组成员员心理状状态，协协调部门门经理妥妥善解决决此类问问题，增增强小组组凝聚力力。及时反馈市市场资讯讯，协助助部门经经理做市市场决策策并提出出合理化化建议。小组成员德德、能、勤勤的考核核工作。(23)市市场部经经理岗位位职责向上关系：直接对对总经理理负责，接接受公司司统一考考核。平行关系：与其他他部门经经理同级级。向下关系：领导市市场部所所有成员员。职务要求：大专以上学学历，市市场营销销或管理理专业，综综合素质质好。有丰富的市市场开发发经验及及销售团团队管理理经验，善善于激发发士气，对对提高业业绩有行行之有效效的办法法。头脑灵

50、活，做做事干脆脆，有魄魄力，心心理素质质良好。有亲和力，有有极强的的开拓进进取精神神和永不不言输的的性格。职责范围：领导市场部部完成或或超额完完成公司司下达业业绩指标标。建立、健全全市场部部运作机机制。了解市场竞竞争状况况，协助助总经理理制订市市场部发发展目标标和战略略规划。订立市场短短期、中中期、长长期发展展目标，组组织实施施市场发发展计划划。加强对业务务人员的的管理，规规范市场场行为，定定期组织织对员工工的培训训，不断断提高业业务人员员的整体体素质。协同营业部部、企划划部等相相关部门门，作好好对客户户售前、售售中、售售后服务务的安排排。掌握市场发发展动向向，不断断加强市市场调研研，根据据市

51、场情情况，能能够对工工作加以以适时的的调整和和完善。协调市场部部与其他他部门的的关系，取取得各方方支持，建建立良好好的外部部环境。公正地对市市场部人人员进行行德、能能、勤、绩绩的考核核。(24)工工长岗位位职责向上关系：直接对对工程部部经理负负责。平行关系：与其他他工长同同级。向下关系：领导本本工队所所有成员员。职务要求：熟练的专业业知识，良良好的职职业道德德及敬业业精神。良好的服务务意识及及沟通能能力。责任心强，有有原则、不不徇私。职责范围：贯彻落实公公司对工工队的各各项管理理制度，严严格保证证施工质质量。及时发现，处处理、反反馈每一一施工工工地有关关施工质质量方面面的问题题。落实工程监监理

52、提出出的施工工整改意意见。协调工队、设设计师、工工程监理理、客户户各方面面的关系系，为客客户提供供最优质质的服务务。落实施工过过程中增增减项需需设计师师和客户户签字确确认的工工作要求求。对工队成员员进行相相关培训训和教育育，使之之提高施施工水平平及服务务质量。反馈客户意意见及其其他信息息，提出出合理化化建议，帮帮助工程程部完善善各项工工作。(25)工工程监理理岗位职职责向上关系：直接对对工程部部经理负负责。平行关系：与其他他工程监监理同级级。职务要求：建筑类大专专以上学学历。两年以上装装饰施工工现场管管理经验验，熟悉悉装饰施施工各个个环节。做事认真、踏踏实、有有原则。较强的协调调沟通能能力，解

53、解决问题题灵活、果果断。有良好的合合作精神神及服务务意识。职责范围：严格执行客客户与公公司签订订的施工工合同及及合同附附件，维维护合同同的法律律权威性性。在施工过程程中，按按照国家家有关标标准及公公司的质质量规定定，对工工艺流程程工程质质量进行行严格把把关，对对隐蔽工工程进行行严格的的验收，并并填写验验收记录录。监督落实公公司各项项规章制制度的执执行情况况，督促促施工队队遵守施施工现场场管理规规范要求求，并并及时将将有关情情况向工工程部经经理反映映。负责协调客客户、设设计师、工工长之间间的关系系，及时时处理施施工过程程中出现现的各种种问题。监督施工进进度，检检查项目目进展情情况，保保证工程程的

54、按期期竣工。施工队进场场施工前前，协调调并参与与客户、设设计师与与工长施施工技术术交底，安安排施工工队进场场，并填填写技术术交底记记录。装修材料进进场时，联联系客户户到现场场进行材材料验收收。在工程施工工过程中中，对客客户提出出的实际际变更及及增减工工程项目目，工程程监理应应及时与与设计师师、工长长、客户户联系，共共同办理理工程变变更手续续，并由由客户签签字确认认。如遇特殊情情况，工工程项目目需延长长工期，通通知客户户并细心心解释，经经协商后后，共同同办理工工期延长长手续。工程工期过过半（木木工收口口），联联系客户户、工长长及设计计师进行行工程验验收，并并按合同同规定进进行中期期款结算算，同时

55、时对增减减项款进进行结算算。整体工程竣竣工后，联联系客户户、工长长对工程程进行验验收；验验收合格格后，请请客户填填写，工工程验收收单，进进行工程程尾款结结算；尾尾款到位位后，办办理工工程保修修单，并并请客户户填写项项目评价价及反馈馈单。(26)客客户服务务部主管管岗位职职责向上关系：直接对对工程部部经理负负责。职务要求：统计类专业业大专以以上学历历，综合合素质好好。有现代企业业客户管管理理念念及两年年以上经经验。沟通协调能能力强，处处理问题题分寸感感好。思维活跃，有有创新意意识及能能力，表表达能力力强。职责范围：解决客户投投诉，记记录处理理结果，与与客户建建立良好好关系。根据合同掌掌握工程程进

56、展情情况，详详细、准准确记录录每项工工程派工工、开工工、交底底日期及及工艺做做法。建立健全客客户档案案。及时对客户户群体，客客户来源源，客户户数量，消消费动向向等内容容进行汇汇总分析析，制统计图公公布并上上报。通过客户回回访，现现场考察察及其他他渠道监监督设计计师图纸纸到位，服服务态度度及与工工队监理理配合等等情况。填填写相应应考核表表并上报报。从签约开始始，对工工程的全全过程进进行跟踪踪服务，监监督工队队、监理理的工作作质量并并及时上上报。收集各种反反馈信息息并及时时分析处处理。妥善保管各各种文件件(27)工工程统计计员岗位位职责向上关系：直接对对工程部部经理负负责。职责要求：大专以上学学历

57、，计计算机操操作熟练练。有相关工作作经历，工工作积极极主动。有较好的沟沟通协调调能力。做事细心，认认真踏实实，原则则性强。职责范围：公司工程项项目施工工合同的的存档、管管理。与各连锁店店之间的的协调及及信息传传递。工程部的会会议记录录并协助助文件的的起草和和打印。监督工程款款项的回回收情况况，及时时报告部部门经理理。工程部派工工情况的的统计，将将相关资资料详细细登记、整整理、并并转交客客户服务务主管。与保洁公司司联系，为为客户进进行保洁洁服务。对完工的工工程进行行统计并并及时通通知材料料部及财财务部，并并对可参参观工地地进行统统计。工程部所需需各种表表格及文文件资料料的打印印复印，按按类整理理

58、、发放放及留存存。将工队所签签的劳务务合同及及相关的的资料留留档备查查。工地巡检、联联检情况况的统计计及公布布。工程监理提提成的统统计、存存档。工长结算工工程的统统计及支支付工长长各期工工程款的的管理。工程部人员员的考勤勤统计。工程部电话话的接听听、记录录、总部部文件的的传达、落落实。5.2人员员招聘5.2.11招聘流流程图（程程序）部门经理或主管需填写员工招聘表，报人力资源部经理 （附职职位需求求申请表表）部门经理或主管需填写员工招聘表，报人力资源部经理人力资源部选择适当的招聘渠道或在公司内部寻找合适的员工经总经理批准后，由人力资源部经理组织招聘（选择招聘聘渠道报报告至总总经理 处备备份）人

59、力资源部选择适当的招聘渠道或在公司内部寻找合适的员工经总经理批准后，由人力资源部经理组织招聘 求职者填写招聘员工登记表，附相关个人资料 初试：由人力资源部经理和助理主持求职者填写招聘员工登记表，附相关个人资料 初试：由人力资源部经理和助理主持 复试：由人力资源部及相关部门经理主持复试：由人力资源部及相关部门经理主持录用通知，确认入司时间 录用通知，确认入司时间职前教育职前教育5.2.22招聘渠渠道及费费用控制制 针针对不同同的职位位，选择择适当的的招聘渠渠道，从从而把握握招聘工工作的成成功率，控控制费用用支出是是招聘工工作的关关键。以以下将详详细分析析各招聘聘渠道的的特点。(1)大型型招聘洽洽

60、谈会： 在在大型招招聘洽谈谈会上主主要招聘聘高级、中中级人才才，优点点是大型型招聘会会中应聘聘者集中中，公司司选择余余地较大大。在招招聘洽谈谈会上，用用人单位位和应聘聘者可以以直接进进行接洽洽和交流流，节省省了双方方的时间间，费用用适中。同同时公司司还可以以在这种种洽谈会会上了解解目前人人力资源源素质和和发展方方向，了了解同行行业其他他企业的的人事政政策和人人力需求求情况。(2)小型型招聘会会： 小小型招聘聘会招聘聘一般工工作人员员或公司司储备人人才，优优点是用用较小的的开支解解决问题题。小型型招聘会会具有经经常性，是是较灵活活的面对对面现场场招聘。缺缺点：应应聘人员员素质较较底。(3)现有有