公司管理创新的有效法则

1、一、为什么111/2法则是管理创新的有效法则？1.1 为什么这些有效的做法被视为“另类”？ 为了能有新新发明，你你必须具具有丰富富的想象象力和一一大堆的的胡思乱乱想。 托马马斯爱迪生生 问题不在于于你看了了什么，而而在于你你看到了了什么。 亨利大卫梭罗 我认识到，我我们的竞竞争是在在图纸设设计上展展开的，而而不是电电脑产品品本身。杰夫霍金斯斯在讲述述他的研研究人员员发明掌掌上电脑脑时所说说 我我之所以以要把书书中所列列举的12法法则称为为“另类”，是因因为它们们确实与与众不同同。事实实上，出出乎意料料的甚至至另类的的做法总总是比四四平八稳稳的老一一套显得得有趣，让让人难以以忘却。另另外，为为了

2、创新新，公司司势必采采取一些些与现有有的习惯惯做法和和规章制制度相冲冲突的做做法事实上上，这些些所谓的的“正确做做法”根本就就是一种种误导。在一家家公公司里，经经理们似似乎以为为自己只只要根据据决策者者的程序序化指令令照章办办事就可可以开发发新产品品，提供供新服务务，解决决新问题题了。这这种情况况甚至在在那些声声称创新新比传统统生产更更需要关关注的公公司里也也屡见不不鲜。这这些经理理人往往往一边期期望迅速速奏效的的新思路路能奇迹迹般地出出现，一一边却继继续走老老路，结结果使得得员工们们根本无无法产生生新思路路。举例来说，去去年我与与一位高高级管理理人员有有过一次次长谈。她她任职于于某个资资产总

3、额额高达数数十亿美美元的股股份制老老企业，很很希望获获得一些些激励创创新的思思路。我我不能说说出这家家公司的的名字，但但我可以以告诉你你这是一一家出版版公司。当当时他们们的利润润在下跌跌，股票票价格亦亦然。华华尔街的的分析家家抱怨他他们创新新不足。这这位高级级管理人人员相当当恼火，因因为公司司首席执执行官讨讨厌冒任任何风险险，而且且公司的的其他高高级管理理人员也也不会支支持可能能导致失失败或扰扰乱人心心的创新新行为。她她特别强强调，一一切会继继续引起起季度利利润下滑滑的改变变，即便便从长远远来看会会带来利利润，也也都会被被拒之门门外。首首席执行行官和其其他高级级管理人人员坚信信，他们们一向乐乐

4、此不疲疲的公司司日常事事务以及及眼下借借以赚钱钱的工作作，将会会自然创创造出能能够带来来效益的的新产品品和新的的商业模模式。这些管理人人员显然然是在做做白日梦梦！要想想创建一一家崇尚尚创新的的公司，单单靠那些些无法解解释、无无法复制制的偶然然事件是是远远不不够的。它它要求其其员工在在处理问问题、作作出决定定时能够够抛弃那那些根深深蒂固的的信条，甚甚至反其其道而行行之。在在规划和和管理他他们的公公司时，他他们须遵遵循完全全不同的的逻辑思思维方式式。这可可能导致致他们作作出一些些让别人人，特别别是那些些脑子里里只考虑虑眼前利利益的人人，极力力反对的的决定，导导致他们们因此而而遭受指指责，甚甚至被完

5、完全否定定。 期望依靠那那些实际际上只会会压制创创新的办办法去激激励创新新的事情情也不仅仅仅发生生在那些些大型传传统企业业当中。创创业者创创建新公公司，部部分原因因在于人人人都说说新公司司易于创创新，易易于摆脱脱传统公公司陈规规陋习的的束缚。然然而，在在积累了了多多年的经经验之后后，詹姆姆斯罗宾斯斯发现创创业家就就像大公公司的经经理一样样，会变变成陈规规陋习的的俘虏。远远在“企业孵孵化器”这种说说法成为为时尚之之前，罗罗宾斯就就创办并并管理过过一些新新式的“企业孵孵化器”，包括括中国武武汉和美美国圣荷荷西的环环保企业业孵化器器，圣荷荷西的软软件企业业孵化器器，圣克克拉拉的的松下企企业孵化化器，

6、旧旧金山的的妇女技技术企业业孵化器器等。其其中软件件企业孵孵化器从从年创创建后取取得了巨巨大成功功。它先先后派生生出多家新新公司，吸吸收资金金达3亿亿美元之之多。罗宾斯在这这些企业业孵化器器里训练练创业者者。鼓励励他们创创新，而而不是墨墨守成规规。贴在在他办公公室里唯唯一的一一条座右右铭是：精神错错乱就是是不断重重复做同同样的事事情却期期望得到到不同的的结果，这这无疑是是一种荒荒唐的想想法。他他之所以以把这句句话贴在在墙上，是是因为许许多人因因患这种种精神错错乱而无无法有所所创新。他他们在一一遍又一一遍地重重复同样样的事情情时，却却期望能能够得到到不同的的结果。这这种方法法对处理理日常事事物而

7、言言，是可可行的，但但要以此此创新，却却根本不不可能。行之有效的的老办法法，对创创新而言言，却往往往无效效。若想想求得长长期繁荣荣发展，必必须在思思想与行行动上不不断创新新，至少少在思想想上要有有力求创创新的意意识。1.2 常规工工作与创创新工作作的组织织原则 常规工作与与创新工工作的不不同组织织方式，可可以通过过迪斯尼尼主题公公园中的的固定角角色与设设在加利利福尼亚亚的迪斯斯尼公司司创意中中心的创创意演员员之间的的对比看看出来。主主题公园园中的固固定角色色严格按按脚本演演出，创创意中心心的创意意演员则则可以展展开想象象的翅膀膀，虚构构出让观观众能够够体验的的新鲜事事。固定定角色们们所扮演演的

8、不管管是灰姑姑娘或是是小矮人人，剧情情不论发发生在丛丛林中还还是大街街上，他他们在“舞台”上必须须严格照照本宣科科。这是是迪斯尼尼的常规规工作。相相比之下下，迪斯斯尼创意意中心是是一个让让人们不不断大胆胆尝试新新事物的的地方，创创新是其其目的。正正如一位位创意人人员所描描绘的：“人们鼓鼓励你标标新立异异。你的的大部分分设想都都无法付付诸实践践，这很很令人沮沮丧，但但保持品品牌，给给观众提提供惊险险刺激的的体验，讲讲述离奇奇的故事事，对迪迪斯尼来来讲是一一件非常常重要的的事情。浪浪漫依旧旧，除了了迪斯尼尼，你还还能找到到什么地地方能给给你带来来接二连连三的惊惊奇和怪怪诞呢？” 斯斯坦福大大学的詹

9、詹姆斯马奇把把这二者者之间的的区别称称为“开发旧旧智慧与与探索新新潜能”之间的的关系。使使用旧智智慧意味味着凭借借以往经经验，以以成熟的的程序和和业已得得到证明明的工艺艺技术“立刻”赚钱。麦麦当劳制制造和出出售巨无无霸时用用的就是是“旧智慧慧”。它们们生产了了数十亿亿个巨无无霸，从从未有任任何改变变，除非非提出新新要求，否否则所有有巨无霸霸的外表表和口味味都如客客户希望望的那样样全一个个样。麦麦当劳的的任务就就是利用用旧智慧慧把巨无无霸做得得完全一一样。马奇指出，从从长远发发展的角角度来看看，没有有一家公公司能够够依靠业业已建立立且证实实有效的的做法而而永远地地生存下下去。为为了能够够持续发发

10、展，公公司要敢敢于尝试试新事物物，探索索新的可可能性。这这就意味味着要不不断采用用新程序序，雇用用新型员员工，发发明并试试验新技技术。新新思路必必须能让让客户满满意，必必须能打打入市场场，必须须拥有一一定的优优势以战战胜竞争争对手，或或者至少少不亚于于对手。麦麦当劳把把从巨无无霸这一一产品中中赚来的的钱取出出一部分分用以探探索新的的可能性性。问题题并不是是麦当劳劳或是其其他公司司是应该该开发还还是探索索。争论论一家公公司是否否应该只只这样或或那样是是愚蠢的的，这就就好比争争论一部部手机中中究竟是是机械部部分重要要还是信信号传输输功能重重要，或或者问你你是大脑脑重要还还是心脏脏重要一一样。要要朝

11、前走走，两者者都重要要。真正正的问题题在于时时间和资资金的合合理分配配比例。正如所有长长期运营营良好的的公司一一样，麦麦当劳也也是经历历了创新新。譬如如说，在在芝加哥哥附近的的创新研研究中心心，他们们不断地地试验新新产品，试试验老产产品的创创新制作作方法，寻寻找吸引引回头客客的新办办法，甚甚至在功功能齐全全的烹饪饪厨房里里寻找不不同的组组织协调调途径。 其其他国家家的麦当当劳分部部的实验验室也非非常注重重广开思思路以发发展新产产品。例例如，目目前麦当当劳就在在试验一一种新技技术，使使制作一一种油炸炸食物由由秒缩短短到秒左右右。这类类创新不不只是在在实验室室里产生生，巨无无霸就是是年由由吉姆迪利

12、吉吉提发明明的，他他在匹兹兹堡经营营着100多家分分店。其其他试验验也非常常成功，如如乌拉圭圭的荷包包蛋汉堡堡， 印印度的蔬蔬菜汉堡堡，美国国的“特制”汉堡，这这种汉堡堡并不是是做好后后保温待待售，而而是客户户随到随随做、立立等可取取。但多多数尝试试失败了了，如美美国的瘦瘦身汉堡堡及英国国的奶酪酪泡菜汉汉堡。我的11/2法法则能激激发创新新，是因因为它们们中的每每一条至至少能帮帮助你的的公司做做到下面面的其中中一点：（）从从通常的的知识中中获得更更多不同同认识；（）用用新眼光光看旧事事物；（）与过过去决裂裂。这三三点是组组织创新新工作必必备的基基本原则则。正如如表所所列，与与创新相相反的原原则

13、对常常规工作作仍然有有效。这这种对比比不但对对理解我我的12法则则何以能能发挥作作用至关关重要，而而且会让让你明白白为什么么如此多多的经理理人因在在不知不不觉中使使用错误误的方法法而导致致创新失失败。1.3 变化：一系列列的不同同 对墨守成规规的公司司而言，拒拒绝变化化是聪明明的做法法，这就就意味着着用已经经得到时时间检验验的方法法做事。这这就是为为什么全全面质量量管理专专家强调调，必须须让人的的行为和和机器的的运转保保持不变变，从而而消灭失失误、降降低成本本和提升升现有产产品和服服务的效效率。这这也是凭凭其杰出出的生产产能力雄雄居半导导体工业业的英特特尔公司司使用“精确拷拷贝”技术的的原因。

14、当当英特尔尔的经理理们一致致认为某某个创意意不错时时，全世世界的英英特尔公公司就会会用一种种宗教式式的狂热热来丝毫毫不差地地执行它它，甚至至所有产产品都会会被漆成成完全一一样的颜颜色。这这也正是是美国通通用电气气公司的的首席执执行官杰杰克韦尔奇奇所推崇崇的“六西格格玛”质量控控制体系系，它可可以将变变化降低低到每1100万万个重复复的过程程中不超超过一个个。当用老办法法依然有有效时，排排斥变化化是合情情合理的的。在英英特尔，人人们清楚楚地知道道生产电电脑芯片片的每一一个步骤骤，这和和怎样驾驾驶飞机机，怎样样做一个个简单的的外科手手术，怎怎样在迪迪斯尼乐乐园操作作旋转木木马是一一样的。在在这种情

15、情况下，如如果不按按规定步步骤操作作，从不不会被视视为一种种创新行行为；相相反，这这是缺乏乏培训、注注意力涣涣散、滥滥用权力力或愚蠢蠢无能的的表现。 举举个实例例，美国国航空航航班的机机长在飞飞行途中中违反规规定给他他的孩子子上飞行行课，这这是一种种愚蠢的的行为，而而不是创创新。他他先让女女儿驾驶驶飞机，之之后又让让儿子驾驾驶。不不幸的是是，这个个岁岁的男孩孩错误地地使用了了飞机操操纵杆，造造成飞机机失速，一一个俯冲冲，连机机长本人人也无法法挽回。机机上人全部部遇难。当当人们驾驾驶飞机机或组装装一辆丰丰田汽车车时，按按常规行行事是万万无一失失的做法法，只有有这样才才能保证证安全。 和和那些依依

16、靠尚未未被证实实的方法法的公司司相比，采采用实践践证明有有效的办办法的公公司，不不仅更安安全，而而且效率率更高，成成本更低低，也更更具持久久性。然而，当创创新成为为目标的的时候，组组织需要要人们的的所思所所为和所所生产的的产品都都要有所所变化。在在一个墨墨守成规规的体系系中，那那些所谓谓的失误误和突变变正是创创新的生生命力之之所在。人人们需要要不停地地发现和和产生新新的点子子，新点点子就像像动植物物身上发发生的基基因突变变，通常常难以存存活和传传播。有有人认为为，创造造新的形形态需要要现存形形态的多多元化、重重新组合合和突变变，这显显然是受受到达尔尔文进化化论的启启发。生生物学家家史蒂芬芬解释

17、了了正是由由于扩大大变化，而而不是阻阻止差异异才导致致社会体体系（不不仅仅是是生物体体系）趋趋向优化化。 优优秀是一一系列的的不同，而而不是一一个点。这这一系列列中的每每个点都都可能优优异或者者不足，我我们必须须尽力争争取让每每个点都都出类拔拔萃。我我们的社社会，在在无意识识的驱动动下，通通常会压压制优秀秀，接受受平庸。如如果我们们能认识识到这一一系列差差异的产产生是自自然的，那那就将有有助于遏遏制住接接受平庸庸的潮流流，并保保存任何何进化系系统原始始的丰富富性：即即变化本本身。 上上百名的的行为科科学家曾曾借用并并修改过过达尔文文的进化化论。在在这些鸿鸿篇巨著著中，最最具活力力的发现现之一是

18、是：人、知知识、行行为和组组织结构构的改变变对实现现创新至至关重要要。基思思西蒙顿顿的研究究发现，像像莫扎特特、莎士士比亚、毕毕加索、爱爱因斯坦坦和达尔尔文这样样的天才才的成功功，能从从进化论论的角度度给予最最好的解解释，那那就是：他们的的杰出来来自于一一系列的的不同。比比起他们们同时代代的人，这这些名满满天下的的创造者者们创造造了更多多的思想想和作品品。他们们并不因因比别人人速度快快而成功功，只是是他们做做得更多多。他们们有着更更多的成成功，也也有更多多的失败败。 有有些著名名的天才才并不承承认这一一事实，与与他们多多产的同同行相比比，这些些人的影影响通常常要小一一些。伟伟大的艺艺术家弗弗美

19、尔（）一一生中创创作了不不到幅作品品，而且且风格类类似。他他的艺术术作品有有着惊人人的艺术术之美，但但他的出出类拔萃萃是单一一的，和和毕加索索的作品品相比，其其广度和和对历史史的影响响力都逊逊色几分分。对团队和组组织的研研究表明明，变化化对集体体性创造造也同样样重要。当当组织中中的人所所思所为为不同，表表达的观观点不同同，采用用的技术术不同，且且在组织织外的知知识背景景不同时时，新的的点子最最容易产产生。在在学术界界开始研研究创新新之前，那那种认为为“创新就就是在调调色板上上调拌知知识”的观点点就一直直流传。爱爱迪生说说发明家家需要一一大堆“破铜烂烂铁”。他的的西奥兰兰治实验验室中有有一个储储

20、备丰富富的储藏藏室和一一大堆前前一次试试验留下下的仪器器和设备备，包括括机床、化化学物品品、电子子仪器和和大堆库库存，如如钢材和和管道，还还有来自自国外的的罕见物物品，如如海马的的牙齿、犀犀牛毛等等。这一一大堆“破铜烂烂铁”为爱迪迪生和他他的同事事们提供供了发明明创造的的原材料料。从进化的角角度来看看，变化化是关键键，因为为，要创创造有效效的事物物，你必必须首先先进行很很多无效效的尝试试。这就就是为什什么科学学研究者者要尝试试做可能能失败的的事。正正像英国国著名神神经学家家苏珊格林菲菲尔德所所说：“比起性性行为来来，科学学更容易易出问题题。” 一一个类似似的哲学学能够解解释大都都公司的的成功。

21、这这是一家家被称为为全世界界最富创创新能力力的信用用卡公司司。几年年前，所所有的卡卡几乎都都是一样样的，只只要每年年花上美元元，支付付的的利率，你你就能获获得你想想要的任任何卡。大大都公司司针对不不同信仰仰、兴趣趣和社会会关系的的目标客客户，率率先推出出上千种种不同的的卡，每每种卡都都有不同同的利率率和限制制条件。他他们还在在不停地地改变卡卡的类型型、奖励励的范围围、卡的的设计，甚甚至信封封的颜色色。尝试试用不同同的方式式留住客客户，追追求尽善善尽美。最最关键的的是，他他们使大大多公司司本身变变成了一一个不断断试验的的地方。例例如公司司在年年做了万万次试验验。公司司的成功功来自于于为这些些试验

22、定定下越来来越具体体的目标标。比如如为“开土星星车远足足的中产产阶级度度身打造造”的白金金万事达达卡。虽虽然大部部分这样样的试验验都失败败了，但但是不停停的试验验、不停停的变化化、不停停的学习习正是大大都公司司拥有超超过30000万万名信用用卡用户户的重要要原因。玩具行业同同样如此此。布兰兰丹博伊尔尔是天际际公司的的创始人人和老板板，这是是一家位位于加利利福尼亚亚的产产品设计计公司的的玩具设设计工作作室。创创新型的的公司需需要不拘拘一格的的创意，而而成功往往往来自自于无数数次的失失败，博博伊尔本本身即是是明证。对对于在大大脑风暴暴会议上上诞生的的想法，在在闲谈中中聊出的的点子和和不时冒冒出的奇

23、奇思妙想想，博伊伊尔和他他的设计计师同伴伴们从不不放过。 天天际公司司向生产产和销售售玩具的的大公司司，如马马特尔和和费希尔尔等，出出售创意意。他们们将自己己的每一一个创意意都详尽尽记录在在案。博博伊尔给给我看了了一张表表格，列列出了不不超过名员员工的天天际公司司产生的的个关关于新玩玩具的创创意，其其中的个个被认为为富有潜潜力，可可以做成成图纸或或样品。最最后，天天际公司司卖出了了这个创创意中的的个个。这种种成功率率只占点点子总数数的。博伊伊尔说，实实际成功功率比这这还要糟糟，因为为一些卖卖出的玩玩具创意意最终也也无法上上市，即即使那些些上市的的，也只只有一小小部分销销量高，有有利润。正正如博

24、伊伊尔所说说：“如果你你不先搞搞出一大大堆笨头头笨脑、糟糟糕透顶顶的玩具具，你就就没法得得到任何何真正好好的创意意。干我我们这行行的，很很少有人人能预测测出哪个个创意是是浪费时时间，哪哪个创意意会成为为最有卖卖点的玩玩具。”并不是所有有的创新新行业都都需要或或能够承承受这么么高的失失败率。风风险投资资公司的的失败率率相对低低一点，但但也很高高。从硅硅谷顶尖尖的风险险投资者者那里获获得资金金的大部部分新兴兴公司是是失败的的，只有有的公公司能获获得高额额回报。失失败率还还与技术术和所在在行业有有关。尽尽管如此此，所有有创新公公司都要要坚持接接受和尝尝试一系系列新事事物。他他们也曾曾碰到死死胡同，只

25、只是能够够从其成成功和失失败的经经验中获获益。那那些以创创新为目目标的公公司会不不停创新新，不断断产生新新的令人人兴奋的的点子、产产品和服服务，而而他们的的竞争对对手只好好赶紧回回到制图图室，一一边去拷拷贝这些些创意，一一边心中中大惑不不解：“为什么么我没有有想到？”另一种获得得丰富创创意的办办法是和和形形色色色的人人一起工工作。储储智公司司是一家家位于瑞瑞士比埃埃尔的创创意工厂厂。它利利用一个个青少年年网站来来为客户户遇到的的难题寻寻求解决决方案。这这家公司司的创始始人之一一马库斯斯米特勒勒说：“我们不不要一般般的创意意，我们们要的是是疯狂的的点子，我我们让孩孩子们去去找，因因为他们们能够无

26、无拘无束束地处理理难题。”另一位创始人耐特加施尼茨勒补充道：“公司把专家的职业精神和孩子们无拘无束的热情融为一体。”他们派岁的孩子为雀巢和瑞士铁路的产品和广告做设计。通过汇集专家和新手的想法、年轻人和老年人的意见，这家公司便能为客户提供更加多元化的解决方案。任何团队都都可以通通过扩大大一系列列的不同同而激发发创新。这这第一个个组织原原则是许许多质量量程序的的一部分分，尤其其是质量量改进小小组在进进行大脑脑风暴会会议和试试验时。即即使公司司在考虑虑汽车生生产、旅旅游开发发这类固固定生产产过程中中如何避避免差异异时，他他们也会会在生产产和测试试的过程程中力争争多一些些变化。大大部分工工作都是是常规

27、工工作和创创新任务务的混合合，本书书中的12法法则就是是想帮助助人们、团团队和公公司更好好地理解解它们的的不同，并并能够在在两种工工作之间间更好地地相互转转换。正如我在下下一章中中所述，创创新型公公司并不不只是具具备各种种知识，而而要为之之寻求不不同的用用途并不不断将其其加以整整合。这这也正是是书中的的1122法则有有效的根根本原因因。每一一个这样样的实践践都会把把更加开开阔的视视野带进进公司。1.4 见所未未见的思思维模式式：用新新眼光看看旧事物物 第二条组织织原则就就是用新新眼光来来看待旧旧事物，即即所谓的的“见所未未见”的思维维模式。如如果说“一见如如故”是那种种尽管第第一次见见面，却却

28、有似曾曾相识的的感觉的的话，那那“见所未未见”则是指指已经见见过或经经历过上上百次了了，感觉觉却像是是第一次次。“见所未见见”并不一一定总是是好事。在在高风险险的情况况下，由由于压力力、混乱乱、糟糕糕的培训训或纯属属无能，你你“见所未未见”，忘了了该掌握握的技术术，可能能会导致致一场灾灾难。组组织理论论学家卡卡尔威克曾曾贬义地地使用过过“见所未未见”一词。他他描述了了这样一一个实例例：当蒙蒙大拿森森林火灾灾迅速蔓蔓延的时时候，名经经验丰富富的空降降消防队队员由于于感到压压力过大大，以致致忘了他他们原本本已经掌掌握的技技能。由由于组织织的混乱乱和死亡亡的威胁胁，这些些经验丰丰富、技技术精湛湛的空

29、降降消防队队员表现现得仿佛佛“我从未未遇到过过这种情情况，我我不知道道该怎么么办”，“我不明明白谁能能帮我”。结果果他们中中有人丧生生。这个个例子是是一个典典型的要要按常规规行事的的案例。使空降消防防队员丧丧生的“见所未未见”却能使使一位工工人更富富创新精精神。这这种思维维方式能能培育学学习精神神和创造造性。上上世纪880年代代，我第第一次从从杰夫米勒那那里听到到这种说说法。杰杰夫米勒曾曾多次获获得航海海锦标赛赛冠军，他他认为伟伟大的航航海者要要有一种种“见所未未见”的思维维方式，“要让那些旧的东西看起来全新”，这样你才可以“不停地从每一场比赛中积累小小的经验”，而且“始终保持兴奋”。杰夫诙谐

30、的评论极富启发性，使我不由地意识到创新的人和公司都具有同样的感悟能力。当他们关注同一个事物时，却在不断变换思考的角度和应该忽略的部分。米勒同时也也是生物物化学博博士。也也许是从从诺贝尔尔奖获得得者、生生物化学学家阿尔尔贝特森特那那里得到到启发，他他曾说：“发现就就是看着着和别人人一样的的东西，却却思考着着和别人人完全不不同的问问题。”二战时时期，统统计学家家亚伯拉拉罕沃尔德德关于在在战斗机机的什么么部位增增加装甲甲的研究究就是一一个精彩彩的案例例。英国国和美国国的空军军因为他他们的很很多飞机机被击落落而忧心心忡忡，想想使用更更多的装装甲防护护，却不不知放在在哪里合合适。在在从战场场返回的的飞机

31、的的每个弹弹孔边，沃沃尔德都都做上一一个标记记。他发发现机身身的两个个主要部部位：双双翼之间间和尾部部之间弹弹孔少很很多，因因此决定定在有较较少弹孔孔而不不是较多多弹孔的的部位上上加装装甲。为为什么？因为飞飞机是被被随机击击中的，而而他分析析的飞机机都是没没被击落落的幸运运者。他他推断那那些无法法返回的的飞机肯肯定是这这两个主主要部位位中弹更更多而落落地，所所以那些些他无法法看到的的没有返返回的飞飞机上的的弹孔才才是真正正需要额额外保护护的地方方。“见所未见见”的另一一个例证证来自创创新性的的高科技技公司。比比尔乔伊是是太阳微微处理系系统的一一位技术术天才，是是操作作系统和和太阳微微处理器器一

32、些最最重要的的芯片的的主要设设计人之之一，互互联网技技术发展展到今天天，这其其中也有有他的贡贡献。他他曾被认认为是“硅谷最最聪明的的人”（尽管管他住在在科罗拉拉多）和和“互联网网领域的的爱迪生生”。他蜚蜚声天下下，源于于他能从从不同的的角度对对待技术术难题，以以及他“深夜编编程时的的顿悟，不不同凡响响的思维维方式和和技术上上超凡的的洞察力力”。这一一切可以以追溯到到他的学学生时代代。大多多数学生生盼望参参加有着着较好设设备的博博士项目目，但乔乔伊却说说：“我选择择上伯克克利大学学，而不不是加利利福尼亚亚化工学学院或斯斯坦福大大学，是是因为三三个大学学中，伯伯克利的的电脑设设备最糟糟糕。我我想这

33、样样更能发发挥我的的天分。”“见所未见见”也能成成为一个个团队或或公司的的文化特特色。“见所未未见”的思维维方式不不必与生生俱来，人人们可以以后天学学习。比比如，虽虽然早已已过了岁生生日，伊伊托斯利特特沙士仍仍是意大大利最知知名和最最多产的的设计师师之一。斯斯利特沙沙士是为为奥里非非特和阿阿莱西这这样的意意大利公公司作工工业设计计而声名名鹊起的的，他同同时也是是雕塑家家和摄影影师，梦梦菲思设设计集团团的创办办人之一一。年年，他和和几个年年轻人在在意大利利米兰创创办了斯斯利特沙沙士协会会。无论论是设计计电子电电话目录录、高尔尔夫球棍棍、中国国的度假假胜地，还还是机器器人、米米兰机场场的内部部装潢

34、、电电视、电电话、预预制窗和和纽约公公寓的内内部装修修等等，他他们的设设计都是是前卫的的。当大大部分现现代设计计趋于平平庸理智智、注重重功效而而不求标标新立异异时，他他们的设设计却追追求在这这个摩登登时代中中激起人人们强烈烈的反应应。他们们认为，一一种强烈烈的反应应，哪怕怕是负面面的，也也远远胜胜于没有有感觉，他他们坚信信自己的的设计应应该给人人活生生生的感觉觉，而不不是毫无无生机。斯利特沙士士协会使使用不寻寻常的颜颜色、形形状和尺尺寸刺激激现代生生活中越越来越麻麻木的人人们。斯斯利特沙沙士以他他的作品品作为灵灵感的源源泉，教教他的同同事学会会用不同同的方式式看问题题。比如如他在年为奥奥里非特

35、特公司设设计的“圣瓦伦伦丁”牌便携携式打字字机，颜颜色是鲜鲜红的唇唇膏色，对对此人们们众说纷纷纭，但但在商业业上很成成功。斯斯利特沙沙士有时时也给出出简明的的指点，如如建议他他的同事事们在设设计时宁宁可使用用那些让让人不舒舒服的颜颜色和形形状，也也不要平平淡无味味。“见所未见见”所带来来的成效效在明屋屋公司也也很明显显。明屋屋公司是是一家点点子公司司，向可可口可乐乐公司、哈哈迪思公公司和佐佐治亚太太平洋公公司卖创创意，一一个点子子就是万到到万美金金。公司司的创办办人乔依依雷曼反反对那种种理所应应当地认认为办事事当然越越快越好好的观念念。他自自豪地说说，明屋屋公司像像蜗牛一一样慢。他他还强调调：

36、“好点子子是急不不出来的的，我告告诉我的的客户，我我们是他他们遇到到过的最最慢的公公司，而而要价却却最高。”明屋公司一段时间内只钻研一个问题，公司的个人一起花上两三个月为一个客户服务。在此之前，雷曼曾长期经营一家传统的广告公司，这段经历使他认识到由于自己以前总是过于匆忙地赶工作，而且要同时满足众多客户的不同需求，所以最终导致了灵感枯竭，这才发展出了现有的工作模式。明屋公司这样做的成效是显著的。雷曼和他的团队帮助香水巨子科蒂公司开发出了“神秘精灵”，创造了第一个把营销重点放在其内在价值和灵性上的香水，强调内在美而不是外在美。“神秘精灵”成为年最畅销的香水，而且引发了一场“灵性之美”的浪潮，其他众

37、多香水和化妆品公司纷纷效仿。明屋公司的竞争优势是：在这个到处都是性急兔子的世界中，他们是一只智慧的乌龟。当你比其他人都慢时，同样的旧事物开始在你的眼前显现出不同，你就能以不同的方式来思考它们了。不论用什么么方式做做到“见所未未见”，这本本质上都都是一种种在观点点和视野野上自由由变换的的能力，它它意味着着我们的的注意力力忽而在在台前，忽忽而又转转向台后后，即心心理学家家所谓的的在“形象”和“背景”之间变变换。这这就意味味着在思思考问题题时将否否定假设设为肯定定，反之之亦然。这这也意味味着把假假设的因因果关系系颠倒过过来思考考。但这这并不意意味着对对人生旅旅途失去去主动的的把握。本本书中的的112

38、2法则就就讲述了了关于怎怎样让“见所未未见”的思维维模式成成为公司司中的一一种生存存方式。1.5 与过去去决裂 有关的商业业刊物已已经对沉沉溺于过过去的危危害作了了大肆的的渲染，其其中很多多是合情情合理的的。但是是因为开开发更好好的产品品和创办办更好的的公司而而带来的的兴奋会会使我们们忘记大大部分新新点子是是糟糕的的，大部部分的旧旧点子还还是不错错的。毕毕竟，这这正是达达尔文主主义所预预测的。新新产品和和新公司司的失败败率永远远比已有有的要高高很多。每每年有许许多新的的早餐麦麦片以失失败告终终，而雀雀洛思和和威梯思思公司却却长盛不不衰；每每年有上上百种的的新玩具具上市，然然而大多多数不受受欢迎

39、。就就连芭比比娃娃这这样风靡靡一时的的玩具也也渐渐淡淡出，而而彩泥童童却依然然盛行。如如果广告告中还有有真理存存在的话话，那么么就要将将“创新或或者灭亡亡”的口号号改为“创新并并且灭亡亡”。多数数情况下下，历经经考验的的办法胜胜过新的的创意。所以我的目目标不是是让你抛抛弃一切切常规工工作，把把全部精精力都放放在开创创新思路路和新办办法上。相相反，以以经过证证实的方方法做常常规工作作大部分分时候是是正确的的。多数数情况下下按“未来就就是对过过去一切切的完全全照搬”的方法法来管理理也是明明智的。医医院希望望他们的的住院医医生在做做手术时时和经验验丰富的的指导老老师一模模一样。航航空公司司希望新新的

40、飞行行员在驾驾驶时能能够像经经验丰富富的老飞飞行员一一样。麦麦当劳希希望每一一位新学学员做出出的巨无无霸和过过去的完完全一样样。这是否意味味着你应应该停止止创新？完全不不是！问问题在于于世界在在不断变变化，新新的技术术在发展展，消费费者的口口味在变变，不断断有竞争争者携质质量一流流的产品品和服务务出现。我我们这个个时代，创创新是关关键，本本书中的的1122法则能能够提升升你和你你公司的的竞争力力。不少少公司通通过创新新赚取了了丰厚的的利润。所所以，尽尽管创新新有很高高的失败败率，需需要很多多资源，但但每一个个公司，或或者至少少公司的的一部分分，还是是需要尽尽力抛弃弃旧方法法，寻求求更好的的新路

41、子子。例如，袋泡泡茶自年被介介绍给英英国消费费者后，一一直是方方的，没没人想过过要改变变其形状状。年年，英国国袋泡茶茶的主要要制造者者里昂特雷开开始对消消费者对对圆形袋袋泡茶的的反映进进行调研研。特雷雷的市场场调研公公司的调调查结果果显示，很很多客户户群体都都对圆形形袋泡茶茶有强烈烈的偏好好。在英英国南部部做了一一次大规规模促销销后，年特雷雷开始在在全国推推广圆形形袋泡茶茶。特雷雷在英国国茶叶市市场的份份额从上上升到，仅仅稍稍落落后于公司司。于是是公公司开始始秘密研研发新形形状的袋袋泡茶。结结果金字字塔形的的袋泡茶茶问世，它它的三维维形状据据说可以以折射出出在茶壶壶中泡茶茶的过程程，还能能使茶

42、的的泡制过过程比传传统的方方形和不不那么传传统的圆圆形更快快。年年，公司推推出了他他们的新新型袋泡泡茶，不不久这种种金字塔塔袋泡茶茶的销量量在许多多地区超超过特雷雷的圆袋袋泡茶。直直到调研研者开始始用新眼眼光看旧旧事物“见见所未见见”，袋泡泡茶的形形状保持持了年都未未曾改变变。新兴的产业业和公司司会像老老产业、老老公司一一样紧抱抱过去不不放。明明明证据据不足或或者还有有欠缺，人人们却很很快地形形成固执执的看法法。更糟糟的是，一一旦自己己浑然不不知地陷陷入老套套，即使使有充分分的证据据表明无无效，他他们却仍仍然会坚坚持。这这种被心心理学家家称为无无意识行行为的模模式有时时也会发发生在整整个公司司

43、上。举举个例子子，在“掌中宝宝”发明之之前，帕帕尔玛电电脑公司司，包括括其他一一些公司司，如苹苹果、夏夏普等，在在世世纪年代推推出的掌掌上电脑脑都失败败了。帕帕尔玛公公司的第第一个产产品珠玛玛和其竞竞争者的的一样，功功能非常常齐全。但但当竞争争者看到到珠玛销销量并不不旺时，又又推出了了功能更更为齐全全的产品品，以至至于和个个人电脑脑差不多多了。他他们脑子子里根深深蒂固地地认为客客户想要要的是个个人电脑脑的翻版版，功能能越多越越好。事事实恰恰恰相反，经经过和用用户的大大量交谈谈后，帕帕尔玛公公司的杰杰夫哈金思思发现，他他的行业业一直运运转于一一个错误误的理念念上。他他意识到到：“竞争是是在图纸纸

44、上的设设计，而而不是电电脑产品品本身。”一转念间天地新。通过从新的角度思考同一问题，帕尔玛公司抛弃了旧的观念，发明了有史以来最畅销的电脑产品。要想真正做做到与过过去决裂裂，一个个公司就就需要有有各种不不同的观观点和“见所未未见”的思维维方式。这这仅仅是是故事的的一部分分，你会会发现，我我的12法则则还能以以其他同同样有效效的方式式帮助公公司与过过去决裂裂。1.6 11+1/22法则 表展示了了11/2法法则的具具体内容容。表的的左列是是在雇用用员工、决决策、对对待过去去、对待待新员工工时惯用用的管理理办法。这这是人们们熟悉的的常规做做法，它它们通过过帮助公公司拒绝绝改变、用用老眼光光看老问问题

45、和复复制过去去来进行行常规运运作。你你也许已已经习惯惯，甚至至听腻了了这些陈陈词滥调调：雇用用你所需需要的人人，让老老员工教教导新员员工，奖奖励成功功，惩罚罚失败，目目标要符符合实际际，要按按计划办办事，复复制过去去的成功功等等。然而，更为为有趣的的是，你你会发现现这些在在各种管管理工作作中被广广泛接受受的惯例例和我用用于实现现创新的的11/2法法则（表表的右列列）截然然不同。确确实，这这11/2法法则中的的大部分分和习惯惯于常规规工作的的例子正正好背道道而驰。它它们之所所以有效效，是因因为它们们能够帮帮助人们们对现有有的知识识进行重重新整合合，从而而做到“见所未未见”，跳出出过去的的陷阱。同

46、同时也因因为其中中的每一一条都植植根于充充分合理理的学术术理论研研究。我我通过梳梳理现有有的学术术文章来来支持（或或反驳）我我冒出的的主意，以以获得更更多的灵灵感，让让它们用用起来更更有效，谈谈起来也也更有趣趣。我曾曾为这1/2法则则作过第第一手调调研，而而且和斯斯坦福大大学及其其他地方方的学生生和同事事们展开开过多次次的讨论论。表有效的的管理实实践有效的常规规做法1/22法则 雇用用对公司司规章学学得快的的人。 雇用用对公司司规章学学得慢的的人。1/2. 雇用用让你舒舒服的人人，你喜喜欢的人人。1/2. 雇用用让你不不舒服的的人，甚甚至是你你不喜欢欢的人。 雇用用你可能能需要的的人。 雇用用

47、你可能能不需要要的人。 招聘聘是用来来筛选人人才的，尤尤其是雇雇用新员员工。 招招聘是为为了获得得新点子子，而不不是筛选选人才。 鼓励励人们注注意和尊尊重他们们的老板板和同事事。 鼓励励人们忽忽视和挑挑战他们们的老板板和同事事。 发现现乐观的的人，确确保他们们之间不不会发生生争执。 发现现乐观的的人，促促使他们们之间相相互竞争争。 奖励励成功、惩惩罚失败败和无所所作为。 奖励励成功和和失败，惩惩罚无所所作为。 决定定做一些些会成功功的事，然然后使你你自己和和其他人人相信成成功万无无一失。 决定定做一些些可能失失败的事事，然后后使你自自己和其其他人相相信成功功万无一一失。 考虑虑做一些些务实而而

48、且稳妥妥的事，然然后制定定计划去去完成。 考虑虑做一些些荒唐且且不实际际的事情情，然后后制定计计划去完完成。 找出出并注重重那些有有经济头头脑的人人。 对那那些只想想谈钱的的客户、批批评者等等等，避避开、转转移话题题，让他他扫兴。 向向那些能能解决你你所面临临问题的的人学习习一切。 切切勿指望望向那些些声称已已经解决决了你所所面临的的问题的的人学习习任何东东西。 记记住并复复制过去去的成功功。总结结：效率率在于贯贯彻和使使用证实实过的方方法。 忘忘记过去去，尤其其是成功功。总结结：创新新的公司司和团队队是工作作效率低低的地方方，常常常让你烦烦心。这一切还远远远不够够。我要要找出能能够真正正帮助

49、人人们的有有效做法法。本书书中我所所列的111+11/2法法则都在在一定程程度上被被一些公公司(包包括知名名的大企企业)所所采用。过过去的年中中，我同同时也把把这本在在不断修修订中的的书稿送送给多家家高级行行政人员员、管理理者、工工程师、科科学家、律律师和其其他专业业人士的的团体，跟跟他们就就这些法法则展开开讨论。他他们提出出了建设设性的批批评意见见，告诉诉我他们们是怎样样使用这这些法则则的，并并向我介介绍了他他们自己己的做法法。这一一切都使使本书中中的111+1/2法则则有了合合理的学学术和实实践基础础。1.7 为什么么这111+1/2法则则如此与与众不同同 本书中的1/2法则则都有着着科学

50、合合理的理理论和实实践基础础，不少少曾被运运用于以以创新为为本的公公司。当当你相信信这些法法则有用用时，你你也许更更感迷惑惑：为什什么这些些法则会会让人觉觉得怪诞诞呢？我我承认，我我让它们们听起来来怪诞的的一个原原因是为为了吸引引你的注注意，让让你觉得得有趣。但但这并不不能解释释为什么么我开发发的这些些论证充充分的做做法会让让人觉得得奇怪，甚甚至大错错特错，至至少开始始如此。这这也同样样不能解解释为什什么如此此多的公公司反对对这些以以及其他他能有效效激发创创新的办办法，哪哪怕是一一些平实实的、看看起来并并不奇怪怪的做法法。这12法法则之所所以被认认为是好好的管理理实践，在在任何情情况下都都能被

51、付付诸实践践，有几几个原因因。对刚刚刚开始始创业的的人来说说，人们们普遍认认为赚钱钱好，赔赔钱糟。然然而，在在大部分分公司的的大多数数情况下下，产生生和大胆胆尝试创创新是会会马上赔赔钱的。立立刻赚钱钱的唯一一办法是是不停地地重复一一个已经经被证实实过的产产品或服服务。这这里也有有例外，比比如那些些出售创创意的公公司，如如广告公公司和设设计公司司。然而而，大部部分情况况下，从从事和管管理常规规工作的的人，即即那些按按表的左左列行事事的人，在在公司中中比那些些负责创创新工作作的人影影响更大大，威望望更高。毕毕竟，他他们在赚赚钱而那那些特立立独行的的人在赔赔钱。也也有像和诺诺瓦梯思思（，一家家瑞士制

52、制药公司司）这样样的公司司，出点点子的人人有实权权，但这这毕竟是是少数。更糟糕的是是，大部部分公司司在衡量量常规工工作和创创新工作作时采用用同一标标准。他他们使用用表中中左侧的的第条条：奖励励成功、惩惩罚失败败和无所所作为。对对常规工工作而言言，这个个原则没没问题。当当一个受受过良好好培训的的人采用用已知的的程序工工作时，失失败标志志着技术术不过关关、没有有进取心心或糟糕糕的领导导。但是是当管理理者把这这一标准准用于创创新工作作时，就就会窒息息一切智智力冒险险。而通通常的奖奖励制度度意味着着做常规规工作的的人大部部分时间间成功，被被颂扬为为成功者者。相反反，从事事创新工工作的人人常常失失败，所

53、所以他们们不仅得得到的奖奖励少，而而且被贴贴上失败败者的标标签。在在许多公公司里，从从事常规规工作的的人都会会这样说说：“如果这这些创新新人士像像我们一一样，他他们就会会更有效效率，不不至于犯犯那么多多错误。”最后一点，这这11/2法法则之所所以与众众不同是是因为公公司大多多数情况况下都更更愿意采采用传统统方法。大大部分公公司把他他们的主主要精力力集中在在常规工工作上，而而不是进进行创新新。开发发旧智慧慧与挖掘掘新潜能能之间的的比例在在不同的的行业也也有所不不同。即即使在那那些大肆肆鼓吹创创新的公公司中，也也只有很很少公司司把大部部分精力力用于开开发和测测试新的的产品与与服务。这这种不平平衡体

54、现现在公司司预算用用于研发发与用于于生产、营营销和财财务等常常规工作作的分配配比例上上。这只只是一种种粗略的的估计，因因为研发发中也有有常规工工作，常常规工作作中也有有创新。但但这个数数据是有有启发性性的，大大部分上上市公司司每年花花在研究究与开发发上的费费用不到到年度预预算的。甚甚至以创创新著称称的公司司如、朗朗讯、惠惠普、西西门子、施施乐和通通用电器器等，也也很少超超过或。负责研研发的前前副总裁裁威廉姆姆科恩指指出，的收收入很大大程度上上依赖于于新产品品，但花钱钱的主要要地方却却是生产产与营销销之类使使创新能能够赢利利的活动动。年年，公司销销售利润润的来自自近四年年开发的的新产品品，但是是

55、研发预预算仅为为销售总总额的。这个个比例在在过去的的年中中一直保保持相对对稳定。如如果你认认为公司司中只有有研发部部门在创创新，那那么百分分比还要要低。施施乐公司司的帕克克实验室室因其发发明了带带来计算算机革命命的新技技术而闻闻名，如如点阵图图、下拉拉式菜单单、激光光打印机机等等。但但在任何何一年中中，施乐乐用来支支持帕克克实验室室的研究究经费从从未超过过其预算算的。这种相对的的短缺有有助于解解释为什什么支持持创新的的做法会会看起来来奇怪，经经理们即即使在该该用的时时候也犹犹豫不决决。一项项又一项项的研究究表明，在在不考虑虑其他因因素的条条件下，人人们越是是直接面面对或置置身于某某种事物物之中

56、，他他们对它它的感觉觉越是肯肯定。这这种“暴露效效应”是从几几何图形形、不规规则多边边形、中中国和日日本的象象形文字字、人脸脸的照片片、数字字、字母母表、自自己的名名字、色色调的排排列、食食品、气气味、口口味、颜颜色、人人物等人人们一开开始就喜喜欢或不不喜欢的的刺激中中得来。即即使人们们自己尚尚未意识识到或否否认这种种效应，但但它依然然存在。几几乎在所所有的文文化和人人群中都都发现了了这种效效应，甚甚至在对对出生前前的胎儿儿的研究究中。其其中一个个最有趣趣的实验验就是：要实验对象象从两张张自己的的半身照照中挑出出一张比比较喜欢欢的。一一张是普普通的照照片，一一张是反反印的照照片。普普通的是是其

57、他人人看到的的你的形形象，反反印的是是你在镜镜中看到到的自己己的形象象。不出出所料的的是，受受测试者者总会选选择自己己的镜中中像。1.8 从111+1/2法则则中获益益的最佳佳办法 怎样才能避避免因陷陷于常规规工作而而扼杀创创新？从从本书中中以及从从其他观观念中获获益的最最佳办法法就是不不停地问问自己：“如果这这1122法则有有效，我我该怎么么办？我我怎样才才能把我我的公司司管理得得更有创创新能力力？我怎怎样才能能做到与与众不同同，更富富有创新新精神？”书中列列举的12法法则并不不仅仅是是让读者者去尝试试，我还还想让你你从这里里展开想想象，尝尝试着自自己去寻寻找能够够激发创创新的办办法，尤尤其

58、是那那些能对对你现有有公司或或行业中中的教条条产生冲冲击的做做法。在脑子里想想想这12法法则，在在公司里里作一点点小小的的尝试。把把它们当当成你可可能会买买的玩具具，试着着打碎它它们，拆拆开看看看它们是是怎样运运作的，试试着将它它们改进进，将它它和其他他玩具组组装在一一起玩。我我提供的的这些并并非是不不可更改改的真理理，它们们只是一一些方法法，曾经经帮助其其他公司司创造了了可观的的利润，也也许会有有助于你你的公司司。这12法法则既涉涉及了如如何在公公司中构构建善于于创新的的团队，也也讨论了了如何为为那些墨墨守陈规规的公司司注入创创新的活活力。即即使你的的团队依依靠常规规工作已已经欣欣欣向荣，这

59、这里的很很多办法法仍有助助于你和和你的同同事在认认知上换换一换角角度，悟悟到一些些新东西西，学会会用新思思路看老老问题，与与过去决决裂。在我们开始始正式进进入1/22法则之之前，还还有一个个大问题题，那就就是这些些法则已已经在公公司中取取得了怎怎样的效效率，以以及你应应该怎样样把它们们运用于于你的工工作场所所。我已已经谈论论过创新新的重要要性，但但还没有有提到它它的真正正含义。正正如下一一章所讲讲述的，当当你真正正意识到到创新的的含义时时，那种种笼罩在在创新公公司上的的神秘感感也就随随之消失失了。二、到底什什么是创创造性呢呢？2.1 到底什什么是创创造性呢呢？ 所有的天才才都是“过滤器器”。他

60、们们从同样样的源泉泉生活活中汲取取养分事物物的起源源并无奥奥秘，我我们所有有的国王王、 诗诗人、 音乐家家， 都都是造物物的一部部分；我我们只需需打开心心扉，去去发现那那些已经经存在的的事物。 亨利利米勒，小小说家 从从某种意意义上讲讲，我只只是把那那些已经经存在的的元素组组合在一一起，这这正是发发明家常常干的事事。通常常情况下下，你不不可能形形成新的的元素。任任何所谓谓的新元元素都只只不过是是一种新新的组合合，一种种被使用用的新方方式罢了了。卡里马利斯斯，因发发现聚合合酶链反反应而获获诺贝尔尔奖 你你可能拥拥有世界界上最好好的新技技术，但但是如果果你不能能说服别别人去买买它，它它就毫无无价值