流程描述的若干方法

1、流程描述述的若干干方法分分析AMT 夏敬华华已经谈了了很多有有关企业业流程管管理中的的常见问问题，按按照一般般思路接接下来就就应该是是如何解解决这些些问题了了。但是，这这里还不不得不谈谈谈有关关流程描描述的若若干方法法。为什什么呢？图1 流流程的不不同表示示形式流程需要要描述首先，对对流程的的表示形形式并不不唯一（图1），有有文本法法、表格格法以及及图形法法等。为为了得到到对业务务流程的的直观印印象，人人们通常常会采用用图形法法来表示示流程。比如，在A企业的的流程管管理模式式中，就就有自己己的一套套流程描描述体系系。其次，人人们在面面对很多多流程问问题的时时候，谈谈得更多多的往往往是流程程如何

2、简简化、优优化、自自动化等等等，却却很少从从流程描描述方式式本身去去思考问问题。事事实上，这正是是一种缺缺乏双循循环思维维能力的的表现。如同一一个自动动调温器器，人们们往往很很多时候候考虑的的如何使使其能按按设定的的温度工工作，却却很少去去想设定定的温度度本身是是否合理理。A企业流流程管理理中出现现的种种种问题，某些正正是来源源于流程程描述体体系本身身的不合合理。比比如A企业有有如下的的描述原原则：加加强业务务过程的的控制，指导业业务操作作。根据据其原则则建立起起来的流流程事无无巨细，描述到到部门、岗位、活动甚甚至是动动作，而而没有考考虑到AA企业中中各流程程干系人人（总经经理、部部门经理理、

3、员工工等）对对流程表表示界面面的要求求并不一一致性，如总经经理需要要的只是是企业宏宏观层面面的核心心流程，而员工工则需要要相对详详细的流流程描述述。显然然，一种种流程描描述原则则无法满满足多方方个性化化的需求求。描述需要要方法为了寻找找能够满满足A企业不不同层面面流程干干系人的的个性化化需求的的流程描描述方法法，首先先还得去去了解和和分析常常见的各各种流程程描述方方法。最常见的的是流程程图法（Floow CCharrts），该方方法遵循循ANSSI标准准，优点点在于可可理解性性好，但但同时存存在不确确定性太太大，无无法清楚楚界定流流程界限限等缺点点，特别别是在流流程图中中的输入入、输出出不能模

4、模型化，所以可可能失去去关于流流程的细细节信息息（图22）。图2 流流程图法法为了使流流程图法法能够满满足企业业中跨部部门职能能描述的的需求，流程图图法被进进一步拓拓展为跨跨功能流流程图法法（图33）。它它主要用用以表达达出企业业业务流流程与执执行该流流程的功功能单元元或组织织单元之之间的关关系，其其组成要要素包括括：企业业业务流流程、执执行相应应流程的的功能单单元或组组织单元元。在形形式上有有横向功功能描述述以及纵纵向功能能描述两两种。图3 跨跨功能流流程图法法角色行为为图RAAD（Rolle AActiivitty DDiaggramm)也是是一种常常见的流流程图形形化描述述方法，它特别别

5、擅长强强调流程程中的角角色职责责。行为为被表示示为垂直直的一串串节点，水平线线则表示示人的参参与（图图4）。此此方法的的主要不不足之处处在于不不具有模模型分解解的能力力，这使使其除了了用于模模型流程程总览外外，无法法支持深深入的流流程描述述。图4 角角色行为为图法IDEFF模型系系列也是是在流程程描述领领域很有有影响力力的方法法，它包包括美国国空军AArmsstroong实实验室研研制的IIDEFF0（ICAAM DDEFiinittionn Laanguuagee）以及及由此改改造而成成的用于于信息分分析的IIDEFF1，和和用于动动态分析析的IDDEF22、用于于流程分分析的IIDEFF3

6、，是是一组具具有较大大影响和和较广泛泛应用的的模型系系列。其其中，IIDEFF0和IDEEF3两两种描述述方法得得到了较较为广泛泛的应用用，IDDEF00主要用用以描述述“Whaat aan EEnteerprrisee Dooes”，而IDDEF33 则用用来描述述“Howw ann Ennterrpriise Doees WWhatt Itt Dooes”。IDEEF0的基本本元素有有四个方方面（图图5），即即输入、活动、输出、机制和和控制，IDEEF0能能够支持持层次化化的分解解描述；而IDDEF33用过程程流网（Proocesss ffloww neetwoork,PENN)作为为获取

7、、管理和和显示以以过程为为中心的的知识的的主要工工具（图图6）。图5 IIDEFF0描述述方法上文图6 IIDEFF3描述述方法事件过程程链EPPC（Eveent-Proocesss CChaiins)模型借借鉴了实实体-关系（ER）模模型和数数据流图图（DFFD）等等模型方方法（图图7），其其基本元元素有事事件、功功能/过程，分支/规则等等。在此此基础上上，可以以通过引引入组织织和信息息建模元元素，生生成扩展展的事件件驱动过过程链（eEPPC)，使得与与业务流流程有关关的各个个方面的的信息能能够在一一个模型型中被描描述。图7 事事件过程程链法Petrri网是是完全从从过程的的角度出出发为复复

8、杂系统统的描述述与分析析而设计计的一种种有效模模型工具具（图88），它它在描述述并发、冲突、同步等等行为现现象上具具有优势势。但是是，虽然然Pettri网网在复杂杂系统表表达、可可理解性性与可实实现性方方面具有有较好的的表现，但如用用来进行行流程建建模，还还需要从从组织因因素表达达、模型型分析等等方面进进行必要要的补充充和探索索。其核核心概念念在于：库所（代表条条件）；变迁（代表事事件）；库所中中的托肯肯（代表表可以使使用的资资源和数数据）。图8 PPetrri网法法上述各种种方法都都在不同同的研究究和实践践领域中中得到应应用，如如咨询公公司偏向向于使用用流程图图法，而而Pettri网网、ID

9、DEF系系列则在在学院派派的研究究中大放放光彩。总结来来说，几几种流程程描述方方法各有有其适用用领域和和优缺点点（表11）。表1 各各流程描描述方法法的优缺缺点流程图角色行为为图IDEFF系列事件过程程链Petrri网流程特点点职能型，可以拓拓展支持持跨职能能职能型职能型跨职能跨职能可理解性性较好在严密支支持下尚尚可一般一般一般对流程改改造的支支持能力力弱弱弱有，仍需需进一步步开发有，仍需需进异步步开发是否引入入组织因因素一般情况况下无，但可以以拓展是否是否是否动态态是否否是是方法需要要适应企企业需求求当然，流流程描述述方法不不仅限于于这几种种，其他他有更宏宏观的流流程描述述方法如如价值链链法、中中观层次次的SIIPOCC方法等等等。我我们这里里研究流流程描述述方法的的目的并并不在于于方法本本身，而而是要从从企业的的现实需需求出发发，来判判断各方方法的适适合度。更重要要的是，找出各各方法的的闪光点点，并将将不同方方法有效