第十六章 控制方法与危机控制-教案

1、授课题目：第十六章 控制方法与危机控制教学时数： 2课时授课类型：理论课J实践课教学目的、要求：注：指教学中要表达“课程的总体目标”和“章、节或实践教学单元的目标”、预期到达的效果等。 通过本章的学习，了解官僚控制的方法；理解市场控制与内部控制；掌握危机及特征、开展过程与管理。教学重点：重点讲授：市场控制与内部控制重点讲授：危机及特征、开展过程与管理教学难点：难点：通过学习，加深对市场控制与内部控制的理解，以及如何应对危机。教学方法和手段：注：采用课堂讲授、课堂讨论、案例分析等教学形式，采用PPT课件和板书等教学手段。注：以下内容按实际需要进行取舍安全事项：无教学条件：多媒体参考资料：管理学原

2、理 陈传明编著 机械工业出版社管理学一一教与学导引 周三多编著 复旦大学出版社管理学：原理与实践斯蒂芬罗宾斯著机械工业出版社管理学 琼斯乔治 人民邮电大学出版社旁批教学内容及过程教学内容与教学设计：旁批本课程的学习目标.掌握知识。初步掌握管理的内容、特征和原那么，为今后学习管理学其他知识打下 必要的理论基础。.提高能力。能够理论联系实践，用所学管理的基本原理和方法去观察分析现实管 理问题。.锻炼思维。运用学到的管理知识和思维框架去管理自己的学习和未来的工作。导入案例鄂尔多斯集团财务管控（P301-302） 讨论题：/鄂尔多斯的财务控制具有什么特点？其理论依据是什么？/ 鄂尔多斯的财务控制能给我

3、们以什么启迪？/鄂尔多斯的管控模式适用环境条件是什么？哪些环境下可能会对实施这种管控 模式不利？案例讲授的目的让学生理解管控模式，以及其对企业实践的影响。本章学习内容了解官僚控制的方法理解市场控制与内部控制掌握危机及特征、开展过程与管理第一节官僚控制的方法廉姆奥奇将对组织进行控制在战略层次上划分为三类：官僚控制、市场控制和 团体控制。类型特征和要求官僚控制利用正式的章程、规那么，标准，层皴制，法定权威市瞬控制利用价格，竞争，交换关系团体控制利用传统，共同价值观和信念，信任一、预算控制（5分钟）将实际和计划相比拟，确认预算的完成情况，找出差距并进行弥补，以实现对组 织资源的充分合理地利用。预算的

4、用途：落实战略计划；指定责任；确定业绩评估的基础；协调作用。预算的类型：收入预算；本钱预算；现金预算；资产负债预算。预算的 “自上而下”与“自下而上”的结合。二、财务控制（10分钟）财务报表是用来追踪出入组织的商品和服务的货币价值，它是组织监控资产的 流动性、总体财务状况和盈利能力三个主要方面的财务状况的基本工具资产负债表资产=负债十股东权益损益表财务评价偿债能力评价营运能力评价盈利能力评价三、审计控制（5分钟）外部审计：由外部机构（如会计师事务所）选派的审计人员对企业财务报表及 其反映的财务状况进行独立的评估。内部审计管理审计第二节市场控制与团体控制一、市场控制（5分钟）借助于经济力量，通过

5、价格机制来规范员工行为的组织控制手段。二、市场控制与内部市场（5分钟）（1）将市场竞争引入到企业的内部，能够提高企业的市场应变能力、运作效率。（2）能够调动下属部门和员工的积极性。（3）有利于削除科层组织臃肿，建立网络化组织。（4）有助于提高了企业的专业化水平。三、团体控制（10分钟）它是企业对其生产系统和经营活动建立一种计划模型，并通过利用该模型把企业 的制造资源和经营任务的需求进行平衡，从而保证企业目标的实现。从官僚控制到团体控制管理文化的团体控制团体控制的本质是将个体融入到团体之中，将个人自我内在价值观与组织价值观 和目标相统一，通过团体的共同行为范式来实现组织成员的自我约束和自我控制。

6、四、控制模式的选择（5分钟）有效的控制模式的选择是控制模式的特征与环境特性和组织结构特性之间的 匹配。第三节危机管理与控制 一、危机以及特征（10分钟）危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情景，它会引发组织中一系列 的负面影响，造成对组织和其员工的财务和形象上的巨大的损害。危机的特征：突发性、严重破坏性、紧迫性、信息不充分、资源严重缺乏。危机开展的过程：前兆阶段一爆发阶段一持续阶段一解决与恢复阶段。有效的危机管理：危机管理的过程包括缩减、预备、反响、恢复四个环节，简 称4R。二、危机管理五个主要方面（5分钟）危机管理者对危机情境要防患于未然，并将危机影响最小化。危机管理者要未雨绸谬，在危

7、机发生之前就做出反响和恢复计划，对员工进行 危机处理的培训，并为组织或社区作好准备以反响未来可能出现的危机及其冲 击。在危机情境出现时，危机管理者需要及时出击，在尽可能的时限内遏制危机苗 头。当危机威胁紧逼，冲击在即，危机管理者需要面面俱到，不能小视任一方面。危机过后，管理者需要对恢复和重建进行管理。三、危机的缩减（5分钟）组织的危机缩减活动首先是要识别各类危机风险，认清危机风险的来源。其次，要对危机风险加以评估。再次，对于危机风险进行有效的预防和控制。危机影响值10惊珀区域红色区域OO绿色区域O绿色区域三O绿色区域50%100%灰色区域危机晴雨表四、预警系统（1。分钟）危机预警系统的类型从预

8、警系统的状态角度可以分成动态或静态的预警系统、移动的或固定的 预警系统。从系统的物质属性角度可以分成电子的预警系统和非物质的指标预警系 统。预警系统的建立及使用中的问题危机预警系统由于系统设计上的缺陷或维护不当，使系统在运行过程中可能会出现失灵，对即将来临的危机没有发出或不能及时地发出警报。危机预警系统将不是危机发生的信号识别为危机发生的信号，在没有危机 威胁时发出危机警报。预警接收的不确定因素会造成人们对危机警报反响迟钝。警报过多，大量警报的刺激会带来许多的不利影响。五、危机反响与恢复管理(10分钟)危机反响管理：目标就是要阻止或减少人、财、物的继续损害，阻止或延缓危机 的蔓延，防止或延缓连

9、锁反响，减少或防止人员伤亡。迅速建立危机反响小组隔离危机突出重点获取更多信息节约物质资源、做好后勤保障管理做好人的管理危机恢复管理：目的是恢复危机所带来的损害以维持组织的生存；同时也要抓住 危机所带来的机会进行重组，使得组织获得新的开展。六、危机恢复计划程序(5分钟)(1)确立危机恢复对象(2)每种危机恢复对象资源的分配(3)每种危机恢复对象的人员配置(4)补偿和激励(5)危机恢复的预算(6)危机恢复个人与团队之间的协调和沟通政策等延伸阅读詹姆斯斯通纳，爱德华弗雷曼.管理学教程加.北京：华夏出版社，2001.托马斯S贝特曼.管理学：构建竞争优势M.北京：机械工业出版社，2001.罗伯特希斯.危机管理M.北京：中信出版社,2001.诺曼R奥古斯丁.危机管理M.北京：中国人民大学出版社，2002.道格拉斯R爱默瑞.公司财务管理M.北京：中国人民大学出版社，2001.吴江.公共危机管理能力M.北京：国家行政学院出版社，2005.作业布置：复习思考题：.预算的主要目的和预算主要类型是什么？.预算编制过程应当注意哪些问题？.简述财务报表的两种基本形式，讨论利用财务报表进行控制的缺陷。.如何依据财务报表来确定组织偿债能力、营运能力与盈利能力？.简述审计的三种基本形式和主要特点？.什