权威对话的方法关键与技巧

1、 HYPERLINK xxxx/ 第一讲 权威对对话概述述（上）为什么要学学习权威威对话首先要明确确一个概概念什么是是权威？人们通常认认为，在在某种领领域或每每个行业业都存在在着有一一定影响响力的人人，这样样的人就就被称为为权威。这这里说的的影响力力是指持持续的影影响力。一一个人若若逞一时时之气或或凭一时时之勇，用用不了一一两年就就可能被被大浪淘淘沙而销销声匿迹迹，这样样的人就就不能称称之为权权威，只只不过是是一时的的英雄而而已。因因此，权权威完整整的概念念应该是是持久的的影响力力。之所以要学学习权威威对话，是是因为权权威对话话能改善善组织，改改善人际际关系和和改善健健康。（一）实现现自我主主

2、张并准准确表达达明晰的的观点 首先，与与人交流流是一个个人一生生中不可可或缺的的本领。沟通是每个个人与生生俱来的的本领，一一个人再再有才华华，如果果他不开开口说话话，是不不会有人人知道他他的才华华的。有有人会说说，佛陀陀是不说说话的，他他坐在高高高的佛佛座上，不不是仍被被所有人人顶礼膜膜拜吗？但是在在他成佛佛之前，他他已经教教育了弟弟子三千千。要把把三千弟弟子培育育成才，他他不说话话能行吗吗？孔子子也是如如此，他他是我国国古代最最著名的的学者和和导师，全全世界建建造了11003000所孔子子学院，孔孔子逝世世之前，也是是每天都都要对着着徒弟说说话的。可可见即使使是神，在在成为神神之前也也是通过

3、过说话讲讲明道理理而影响响了很多多的人。可可见，影影响永远远跟表达达有关。 其次，一一个人要要有自己己独特的的主张。当一个人没没有自己己的主张张而一味味地附和和别人的的观点的的时候，就就等于没没有自己己的声音音。这样样的人只只能成为为一个庸庸才。正正确的做做法是，要要发出独独特的声声音，要要有独特特的管理理主张、独独特的生生活主张张、独特特的价值值主张。【案例】中国的每一一位领袖袖都有自自己独特特的主张张和独特特的表述述方式。毛泽东是一一位思想想家和善善于表达达的大师师，他在在新中国国成立之之前，说说中国是是躁动于于母腹中中的一个个婴儿，是是遥远海海岸边喷喷薄欲出出的一轮轮红日，是是远处的的航

4、标；而当革革命真正正获得成成功以后后，他一一改这种种运用抒抒情的语语言来激激励部下下的做法法，变成成了“深挖洞洞、广积积粮、不不称霸”，用的的是全世世界都能能听懂的的声音。邓小平那句句大家耳耳熟能详详的话：不管黑黑猫白猫猫，抓住住老鼠就就是好猫猫，这句句话把经经济发展展、政治治发展的的因果关关系全都都包括进进去了。 最后，独独特的主主张要求求： 第一，越越短越好好，而且且要使用用动词。用动词来表表达自己己主张的的时候，很很容易影影响别人人。 第二，表表达越明明确越好好，这和和事件有有关。一个人没有有和别人人交锋，他他将永远远不可能能有胜负负，一个个没有胜胜负的人人，就难难以树立立起自己己的权威

5、威。因此高明的的领导不不怕出事事，往往往通过对对事情的的解决来来树立权权威；不不高明的的领导出出了事就就躲起来来，越躲躲权威越越弱。所所以，不不要害怕怕出事，不不要恐惧惧挑衅。当当情感冲冲突、价价值冲突突、管理理和行为为冲突出出现的时时候，要要告诉自自己：我我表现的的时候到到了，如如果我不不开口，我我将失去去机会。最最先开口口的人，最最能够掌掌控局面面的人，就就是最有有权威的的人。这这时，如如果在对对话中再再增加一一些技巧巧，就能能够迎接接所有事事件的挑挑战，获获得员工工的信任任和持续续的影响响力。（二）获得得令人信信任的说说服力和和持续的的影响力力如果你不表表达自己己就很可可能没有有人认识识

6、你，如如果你表表达了，人人们对你你的认识识和判断断，又可可能和你你想要表表达的初初衷是两两回事。在这种情况况下，就就会出现现三种情情况： 有的人说说你非常常棒，是是我的导导师，我我跟随他他； 有的人说说你非常常差，我我一听他他说话就就烦； 还有的人人害怕自自己得到到这样的的评价，就就坚决不不说话，于于是别人人就说此此人阴险险，或者者说他无无能。这就是说，无无论你说说或不说说，都要要接受别别人的评评判。人人们都希希望通过过同别人人的对话话，对别别人施加加影响。从从这个意意义上说说，每个个人都有有一个梦梦想，就就是梦想想着被别别人认同同和信任任并影响响他人。因因此，要要通过对对话树立立自己的的形象

7、，让让自己变变得出类类拔萃。从管理的角角度而言言，在管管理员工工的时候候，领导导不批评评员工，就永永远无法法树立权权威。这这是因为为，权威威是通过过处理事事件而表表现出来来的，而而事件就就是冲突突，在处处理冲突突的过程程中就要要进行思思想上的的沟通。所以，良好的沟通，可以改善关系，可以塑造形象，也可以树立权威。【自检1-1】有一个大学学生在找找工作之之前和朱朱老师聊聊天，做做一个求求职前的的演练。朱老师：请请问你面面试的时时候，准准备跟面面试官说说什么？毕业生：我我大学刚刚毕业，什什么都不不会。如如果能给给我一个个工作机机会就好好了。朱老师：这这么说你你将永远远找不到到工作！因为公公司不清清楚

8、究竟竟为什么么要给你你付薪水水，说实实话也需需要一个个正确的的表达。那那么，我我问你：你有没没有发现现自己的的优势呢呢？毕业生：我我是学会会计的，很很懂得算算计，不不出错误误，很仔仔细、很很专注。于是，朱老老师给他他提出了了建议。试从塑造个个人形象象的角度度请您为为这位同同学提点点建议。对于中层的的管理者者来说，要要获得持持续的影影响力，树树立权威威，就要要注意避避免以下下三种情情况：1.不懂得得沟通的的技巧有的中层管管理者由由于不懂懂得沟通通的技巧巧，往往往起不到到沟通的的效果，甚甚至会造造成负面面的影响响。【案例】一个营销部部的经理理冲到老老总的办办公室，啪啪地把桌桌子一拍拍，说：“我再也

9、也不干了了，凭什什么区域域的价格格调整我我不知道道，谁爱爱干谁干干！”老板一看，丈丈二和尚尚摸不着着头脑，说说：“你消消消气”其实，老板板这样做做是不妥妥的！如如果一次次“消消气气”以后，你你的这个个部下在在公司就就成为没没人敢管管的人了了，久而而久之，这这个有能能量的销销售经理理，就会会凌驾于于整个组组织之上上。他怪怪戾的脾脾气，会会被他的的销售业业绩所掩掩盖，于于是组织织内的矛矛盾会越越来越尖尖锐。当这些沟通通出现的的时候，如如果没有有人加以以调整和和改正的的话，人人与人之之间的矛矛盾就会会愈演愈愈烈，所所有情绪绪化的表表达都会会成为解解决事实实的基础础。这样样就为更更多的风风险埋下下了隐

10、患患，最终终没有办办法达成成健康的的、解决决问题的的结局。所以，组织织关系的的改善，也也源于良良好的沟沟通，沟沟通不利利的时候候，情绪绪化就会会蔓延。2.力量型型领导之之下的一一言堂这也是一种种危险的的征兆，因因为这样样的领导导将永远远听不到到真话，它它对整个个组织的的影响和和危害是是不可低低估的。这种情况常常表现在在开会时时，会上上力量型型领导说说：今年年的战略略就是完完成3000亿元元的销售售额。在在这样的的领导面面前，所所有人都都会沉默默不语，但但是散会会后就会会有人发发牢骚：这个目目标是不不可能完完成的，市市场越来来越坏，而而且咱们们的商品品竞争力力不行，反反正不切切实际的的目标完完不

11、成也也不是我我的事。3.对不同同的人采采取相同同的沟通通方式不能否认，有有的人天天生不喜喜欢口头头表达，这这就需要要领导采采取其他他的表达达方式，比比如写一一封Emmaill或短信信给他。尽尽管他默默默无闻闻，但是是他办起起事情来来有可能能比任何何人都好好。所以以，要了了解不同同类型的的人，学学习用不不同的表表达方法法，然后后，在家家庭、团团队和社社会的各各种组织织当中，和和不同的的人打成成一片。避免了上述述三种情情况，在在沟通中中就能取取得明显显的效果果，就能能取得员员工的信信任，增增强沟通通的说服服力。（三）在困困难时依依然保持持主动和和权威风风范人的一生中中最重要要的应该该抓住三三件事情

12、情：第一一个是考考大学；第二个个是工作作和结婚婚，因为为，往往往第一个个工作伴伴随着婚婚姻，而而婚姻就就决定了了一个人人一半的的命运；第三个个是换第第二个工工作。一一个人330岁以以后换的的那个工工作，往往往决定定了他的的后半生生。【案例】老李原来在在大学教教了十年年的文艺艺理论，后后来下了了海。当当他做出出决定的的时候，几几乎所有有人都反反对。尽尽管他当当时并不不知道十十年后的的他在哪哪里，但但他就觉觉得自己己应该下下海。老李之所以以这么决决定是有有原因的的。他所所在学校校的系主主任，由由于长年年劳累，身身患重病病，在临临危前回回光返照照，从医医院跑回回学校。那那天老李李在路上上正巧碰碰到他

13、，结结果第二二天就参参加了他他的追悼悼会，这这件事对对老李的的打击特特别大，促促使他做做出不再再教书的的决定。那那是老李李生命中中最困难难的时候候，因为为提出停停薪留职职，就意意味着从从此生活活没有保保障。尽尽管身边边的人几几乎都不不理解老老李，但但当他把把自己的的真实感感受和系系主任的的故事讲讲给校长长听的时时候，校校长签了了字。其实，一个个人每天天都面临临着选择择和机遇遇，问题题的关键键是自己己能否有有意识地地去把握握自己人人生、工工作和事事业当中中那些关关键的时时刻。只只有抓住住这种关关键时刻刻，表现现出清醒醒的理智智和娴熟熟的技巧巧，并且且能够控控制自己己的情绪绪和行为为，才能能使你有

14、有最好的的表现，给给他人留留下一个个权威的的影响。总之，学习习权威对对话，是是因为人人们面临临着组织织、健康康和人际际关系的的三重挑挑战，这这三重挑挑战都要要求人们们以一种种明朗的的态度和和娴熟的的技巧及及非常明明确的目目的性，来来树立自自己的个个人形象象。第二讲 权威对对话概述述（下）什么是权威威对话权威对话是是指：在在两人以以上之间间进行，在在影响深深远的特特定事件件出现时时，用客客观准确的的语言进进行，辅辅助以肢肢体语言言和对对对象的心心理洞察察，最终终实现沟沟通目的的。（一）权威威对话是是在两个个以上的的人之间间进行在这个竞争争的社会会里，“怀”才者注注定不遇遇。选择择沉默，就就是选择

15、择平庸！想有影影响的人人，永远远不会沉沉默，也也不会情情绪化。他他在该说说的时候候，就应应该说出出恰当的的话；在在该表现现的时候候，就应应该表现现得非常常得体和和卓越。靠靠什么达达到这一一目的？就要靠靠对话，靠靠沟通，让让别人了了解自己己。事件并不是是普通的的事件，而而是影响响深远的的事件，这这些事件件出现的的时刻包包括：1.事件本本身事关关重大这种事件一一般是决决定一个个人的收收入、决决定一个个人的认认定、决决定一个个人的价价值的事事件。例例如，在在工作中中，单位位要给员员工调工工资、公公司制定定下一年年度销售售指标、在在员工中中间评选选劳模、竞竞选厂长长；在家家庭中，求求婚、第第一次拜拜见

16、岳父父岳母、孩孩子填报报高考志志愿等。2.出现不不同意见见这种情况一一般在公公司的会会议中会会遇到。意见不同通通常会出出现两种种结果： 第一种是是“老大”盖棺论论定，其其他所有有人鸦雀雀无声。这这种独断断专行的的局面持持续下去去，会使使组织出出问题，而而且“老大”的压力力和工作作量也会会比较大大，因为为他永远远听不到到别人的的声音。在在现实中中，往往往越是有有能力的的人，越越容易犯犯这种错错误。因因此，当当一位领领导在会会议中作作决策而而从未听听到他人人声音的的时候，就应该提醒自己，这种情况有巨大的风险。对于领导来来说，下下属的沉沉默，存存在的风风险如下下：第一、 不不知道下下属的真真实想法法

17、；第二、 不不知道下下属是否否认可这这个方案案；第三、 不不知道下下属能否否永远追追随自己己；第四、 不不知道下下属是否否有真才才实学。 第二种是是下属永永远不表表态，这这并非英英明之举举。给自自身带来来的风险险在于：被别人人视若无无物，永永远不能能成为权权威。所以，当意意见不同同的时候候，逃避避也是一一个坏的的结果，独独断更是是一个坏坏的结果果。那么么在意见见不同的的时候，应应该关注注事实，采采用一定定的技巧巧来解决决不同意意见，让让它既不不成为冲冲突，又又能够树树立自己己的形象象。3.情绪激激动权威永远丧丧失在细细节当中中，丧失失在情绪绪发作的的时刻。这这种为发发泄情绪绪不计后后果的情情况

18、，最最终难以以收拾，最最容易出出现得罪罪人的情情况。【案例】在日常生活活中，常常会出现现这样的的情况。比比如，在在高速公公路上开开车，遇遇到个别别开车不不守常规规的司机机，有时时候也难难免情绪绪激动，大大骂几句句。其实实，自己己的骂声声并不能能被行为为不良者者听到，反反而弄得得自己的的心情很很不好。在工作中也也会出现现这样的的情况。例例如，有有一位领领导看到到几位职职员都迟迟到了，怒怒发冲冠冠，大喊喊一声：你们怎怎么搞的的，全都都迟到！忽然，从从办公室室的其他他方位，站站起一人人说：我我从未迟迟到过。于于是，响响起热烈烈的掌声声，结果果把这位领领导气走走了。这这就是由由于他太太情绪化化了，一一

19、张嘴就就把全部部员工都都包括在在内。 （二）问题题出现时时的三种种应对方方式图1-1 问问题出现现时的三三种应对对方式1.面对问问题，但但处理不不好问题题当两个人之之间出现现矛盾，互互相赌气气，暗自自斗争，这这样只会会加深误误会，对对问题的的解决没没有一点点好处。2.设法避避免矛盾盾很多事情的的矛盾是是可以避避免的，因因为，矛矛盾大多多是由于于情绪展展开的。【案例】老王是海南南六家连连锁超市市的总经经理助理理，总公公司要求求盈利，但但是超市市盈利太太难了。加加大进货货，会增增加成本本；不进进货吧，超超市之间间就要打打价格战战。于是是老王找找来财务务报表一一看，发发现超市市的损耗耗率竟然然达到2

20、26%。寻寻找原因因，才发发现原来来是超市市丢东西西太多了了。据说说，小偷偷偷走东东西卖给给小店，小小店再以以很便宜宜的价格格卖出这这些货物物。其实，之所所以发生生这种事事，主要要和超市市的管理理体制有有关。超超市设立立了保安安队，保保安队长长坐镇办办公室，各各分店的的保安都都归这个个保安队队长管。一一旦抓住住小偷，也也只是一一罚了之之，对小小偷的罚罚款交公公司一半半，剩下下一半保保安和保保安队长长平分，而而且不把把小偷抓抓到公安安局。老王为了挽挽回局面面，就采采取了一一个决策策取消保安安队建制制，所有有保安划划归店务务经理管管辖。另另外，以以每个月月降低99%的损损耗率作作为管理理指标，超超

21、出部分分按人头头均摊。这一一措施看看起来收收效显著著，然而而，却埋埋下了隐隐患。有有一天，保保安队长长找到老老王，以以他姐夫夫在总公公司当副副总来威威胁和责责骂，场场面非常常尴尬，老老王只好好采取置置之不理理的方式式。试想，同样样的一件件事情，如如果这位位保安队队长说：“作为一一个高层层管理者者，你取取消保安安部门的的时候，居居然没有有跟我这这个队长长打招呼呼，是不不是有点点不合适适？”这样就就会避免免矛盾，让让对方感感觉理亏亏，甚至至向他道道歉。3.面对冲冲突，运运用智慧慧有时候一个个人避免免冲突，也也就意味味着他失失掉了权权威和影影响。最高级的管管理者看看上去都都是貌似似无能，却却是最有有

22、智慧。一一开会，他他让其他他人来说说，他作作总结，而而且在总总结的时时候，还还博览众众长，给给员工以以激励。而而领导最最容易犯犯弱智的的错误就就是，一一开会只只听到自自己的声声音，自自己讲完完了，会会议也结结束了，没没有达成成任何的的结论。可可以这样样说，权权威永远远和结论论有关，和和过程的的控制有有关。权威对话出出现的征征兆日常的寒暄暄、聊天天，都不不可能体体现权威威，只体体现亲和和力。真真正的权权威对话话出现的的征兆如如下：图1-2 权权威对话话出现的的征兆1.言语攻攻击言语攻击的的特点就就是抓住住一点全全面打击击。它带带来的结结果是，情情绪化非非常明显显，但是是内容却却没有抓抓住要害害。

23、【自检1-2】下列属于权权威对话话出现征征兆的有有：A. 你今今天吃饭饭了吗B. 你看看起来真真漂亮C. 你们们男人都都不是好好人D. 我们们来讨论论一下这这个问题题2.一片沉沉默一旦出现要要做决定定的时候候，通常常会一片片沉默。因因为这是是关键时时刻呀，说说了就决决定自己己给上级级的印象象，说了了就决定定自己在在这个事事情有表表态，就就要负责责任，越越需要负负责任我我越不说说话，所所以一片片沉默，那那沉默的的时候我我们是表表态呢，还还是发言言呢。其实很简单单，我们们只要做做到以下下几个方方面就可可以打破破沉默的的局面了了： 由特殊身身份的与与会者打打破局面面，比如如顾问等等； 改变会议议环境

24、，缓缓解尴尬尬气氛； 适当对会会议形式式提出合合理的建建议，但但是并不不对会议议本身内内容作任任何的干干涉； 让别人发发言，自自己少发发言，多多听少说说为上策策。3.没有结结论没有结论的的症状通通常发生生在开会会，也就就是开会会不知道道目标是是什么，开开会经常常出现没没有结论论的情况况，之所所以出现现这种情情况是由由于没有有人敢于于承担责责任。因此，我们们要做的的就是要要对目的的有非常常明确的的了解，目目的越明明确就越越容易找找到结论论，失掉掉目的就就没有结结论。4.冲突激激烈冲突激烈，表表现为严严重的言言语攻击击，这时时一定要要关注事事实，避避免以偏偏概全，把把大多数数人都得得罪了。5.争论

25、不不休这个时候应应该注意意的是从从全局看看问题，从从点扩展展到全局局。6.离题万万里离题万里就就是会议议跑题，这这时掌控控者就应应该给自自己一个个警惕。约哈里窗口口图1-3 约约哈里窗窗口在心理学家家约哈里里的研究究当中，每每个人身身上都存存在着四四个区域域：1.开放区区域开放区域就就是自己己知道，别别人也知知道的区区域。比比如，一一个人的的性别、年年龄、学学历等。2.盲目区区域盲目区域就就是你自自己不知知道，别别人知道道的区域域。3.秘密区区域秘密区域是是指自己己知道，别别人不知知道的区区域。每每个人都都会有生生活的秘秘密、工工作的秘秘密、情情感的秘秘密、价价值观和和道德的的秘密，总总之是不

26、不让别人人知道的的隐私区区域。4.未知区区域未知区域就就是别人人不知道道，自己己也不了了解的区区域，可可以称之之为一个个人的潜潜能区域域。每个个人都有有潜能，只只有当你你通过学学习并将将目标付付诸行动动的时候候，才能能把潜能能发挥到到最大。通过约哈里里窗口，一一个人就就可以从从这四个个角度来来评估自自己，发发现自己己身上的的潜能、优优点和可可以改进进的地方方以及可可以和别别人交流流的地方方。权威对话的的表现形形式权威对话的的表现形形式有： 形体上要要专注放放松。这这就要求求自己的的眼神或或动作一一定要放放松、展展开。 方法上要要保持交交流。也也就是说说，一个个人是完完不成交交流的任任务的，因因

27、此要注注意和别别人谈话话时，促促使他人人发表自自己的见见解。 态度上要要从心开开始。不不用心的的人，既既失掉了了对别人人的把握握，也丧丧失了对对自己的的控制。 策略上要要目的领领先。因因为，忘忘掉目的的的任何何行为都都是盲目目的。第三讲 权威对对话的影影响因素素及方法法（上）感官感觉当一个人和和别人进进行交流流的时候候，很多多人总是是以为自自己的内内容更加加重要，但但实际情情况并非非如此，当当你说的的话被别别人以相相反的意意思理解解的时候候，实际际上人们们更看重重你的表表达，而而这种感感官感觉觉才是最最重要的的。据调查，这这些感觉觉中755%来自自人的视视觉，一一三%来来自人的的听觉，还还有1

28、22%来自自人的动动觉（嗅嗅觉、味味觉、触触觉）。解解决问题题的关键键就在于于将这些些感官感感觉转化化为语言言。（一）视觉觉在行为学家家的研究究当中，人人的视觉觉给人留留下的印印象高达75%。正如如三毛在在散文倾倾城之恋恋中提提到的那那样，她她在去德德国的海海关途中中曾和一一位德国国年轻军军官产生生了瞬间间的一见见钟情。对对于两个个不同种种族，又又没有任任何交往往的人来来说，起起作用的的就是由由视觉感感触到的的彼此的的外型。这就涉及到到了一个个关键概概念：“七秒钟钟印象”。图2-1 七七秒钟的的判断“七秒钟印印象”是指当当别人对对你有任任何评语语的时候候，七秒秒钟之内内就已经经决定了了。而在七

29、秒钟钟这么短短暂的时时间内，人人们能看看到的只只是一个个人的外外表，但但这却足足以决定定一个人人对是否否与另一一个人进进行交往往做出判判断。正如美国人人常说的的一句话话：你想想成为什什么人，就就要穿得得像什么么人。这这是因为为，在现现实生活活中，人人们经常常是以貌貌取人的的。（二）听觉觉当一个人和和别人说说话的时时候，别别人最开开始听的的并不是是他讲话话的内容容，而是是他讲话话的语气气。比如，“你你好”这个问问候语，如如果你用用降调的的语气说说出来，就就会给别别人一种种冷森森森的感觉觉，感觉觉是说话话人似乎乎“出事了了”的语气气。别人人就难免免会接着着再问你你一句：“你怎么么了？”这就是为什什

30、么在现现实生活活中有的的人虽然然外形长长相不错错，但是是却没有有人缘的的原因，也也许正是是他一开开口的语语气、语语调给人人一种不不舒服的的感觉，影影响了他他的形象象。在现实生活活中，听听觉型的的人表现现为听力力特别敏敏感，比比如同样样去听一一场音乐乐会，听听觉型的的人可能能会潸然然泪下，感感动得不不得了，而而另一位位非听觉觉型的听听众却会会无动于于衷。（三）动觉觉有的人总爱爱对别人人动手动动脚的，别别人不理理解时会会心生厌厌烦的心心理。其其实，心心理学研研究发现现，世界界上有五五分之一一或四分分之一的的人是感感觉型的的人。这这种感觉觉型的人人会用握握手、拍拍大腿、给给你一拳拳、拍肩肩头等方方式

31、，感感觉到和和你建立立了真实实的关系系。但是是不理解解的人，尤尤其是异异性之间间，可能能女性会会觉得这这种动感感的男性性有病，耍耍流氓，会会给她留留下很轻轻浮的印印象。综上所述，可可以得出出这样的的结论：不能要要求别人人和我们们自己有有一样的的感觉。但但是，如如果一个个人对自自己的感感官感觉觉了解得得越清楚楚，他看看别人也也会越透透彻。他他就会根根据不同同感觉类类型的人人，给予予它不同同的回应应。比如如，感觉觉灵敏的的人对于于动觉型型的人，就就用握手手的方式式来和他他建立人人际关系系，给他他亲切感感；对于于听觉型型的人，就就用莺声声燕语的的说话方方式，让让他觉得得幸福；对于视视觉型的的人，就就

32、呈现给给他一份份报告，让让他觉得得安全。因此，解决决问题的的关键就就是：和和别人沟沟通的时时候，要要关注别别人接收收信号的的方式，然然后在自自己说话话的时候候，把感感觉化成成语言。外在表现（上上）如果你能够够通过不不同的方方式和别别人交往往，同时时注重自自己的语语调、把把握好自自己的情情绪，就就会获得得别人的的好感，就就会让别别人觉得得你是一一个温文文尔雅、情情商很高高的人。（一）语言言语言要运用用得体。因因为，影影响和内内容无关关，很多多时候，一一个人的的形体、眼眼神、动动作，就就足以造造成一种种情绪化化的蔓延延，随之之影响他他的权威威。因此此，要学学会使用用自己的的音调和和声音。通通常比较

33、较平静的的音调，会会让别人人安宁；急促的的和粗暴暴的音调调，会挑挑起别人人的警觉觉，而别别人越警警觉，防防范越深深，反应应也就越越强烈，就就会造成成情绪失失控；同同理，越越沉闷的的语调，也也越容易易被人孤孤立。（二）情绪绪如果一个人人情绪发发作，却却让别人人来怜悯悯或来安安抚，可可以说这这样的人人很幼稚稚。因此此，一个个人情绪绪要饱满满，不要要被情绪绪所控制制。一个个任由情情绪主宰宰，而不不用事实实说话的的人，他他离目的也也越来越越远，这这样的人人不冷静静、情绪绪失控、不不权威，最终也永远难当重任。【案例】有一天开会会，一个个销售经经理突然然很有情情绪，在在会场上上拍着桌桌子说：“老子我我不干

34、了了！”与会人人员都呆呆若木鸡鸡，接着着是大家家的反应应：非常温和的的人说：你怎么么了？非常强硬的的人说：爱干不不干！爱说风凉话话的人说说：哎哟哟，又谁谁惹你了了？老板最后说说：别瞎瞎胡闹，坐坐下开会会。一句情绪化化的语言言，引出出了大家家消极的的评语。如如果他不不闹情绪绪，而是是用事实实说话，就就会得到到不同的的效果。【自检2-1】美国有个非非常著名名的巴顿顿将军，他他是一个个很潇洒洒，骂人人也很厉厉害的人人。有一次，他他想提升将将领，就就找了一一些将军军来开会会，告诉诉他们到到自己的的房后面面去挖一一个600厘米深深，2米米长，1米米宽的坑坑。这些些将军不不愿意做做也不明明白为什什么这么么

35、做，就就都站在在房后发发牢骚：“这是干什什么呀？”“这个坑能能干嘛呀呀？”“埋木板埋埋不下去去，埋人人也埋不不下去”“管他干什什么呢，先先挖了再再说”其实巴顿就就在暗处处一直观观察着这这些人，请请问最后后升迁的的是哪一一位？A. 不发发牢骚的的人B. 发牢牢骚且第第一个挖挖坑的人人（三）肢体体语言应该学会使使用非常常大幅度度的肢体体语言来来帮助自自己树立立沟通中中的权威威。因为为一个不不会动的的人，会会显得比比较拘谨谨；一个个动作特特别小的的人，会会显得比比较猥秽秽；一个个动得不不合常理理的人，会会让人觉觉得像一一个失控控的木偶偶；一个个动作过过分放松松的人，显显得对别别人不尊尊重；一一个动作

36、作过分紧紧张的人人，会让让别人视视为浅薄薄。所以以，只有有一个人人的语言言和动作作配合在在一起，而而且幅度度很大，别别人才会会觉得这这个人很很美。能够对外在在表现产产生影响响的因素素有以下下几个：1.头发头发要整洁洁，不能能乱蓬蓬蓬。女孩孩子要注注意不能能太过长长发披肩肩。在职职场中，尽尽管别人人会觉得得你是一一位美女女，但是是在一定定程度上上会影响响工作。2.着装着装要符合合自己的的身份，尽尽管随意意的服装装会给人人以亲切切感，但但是在职职场，过过份随意意的服装装显然不不符合自自己的身身份和地位位。因此此，在穿穿着上也也要让自自己显得得权威。【案例】美国人作过过一个测测验，在在纽约街街头测验

37、验不同着着装的美美国人闯闯红灯对对其他人人造成的的影响。第一天，有有一位西西装革履履、拎公公文包的的人，一一看就是是出自金金融界或或者专家家型的人人。只见见他快步步闯过红红灯，紧紧随其后后，大部部分人也也气概非非凡地跟跟着他闯闯。可见见他很有有号召力力和权威威影响力力。第二天，同同一时间间，同样样的地点点。一位位穿着牛牛仔裤、TT恤衫的的打工仔仔穿过马马路，身身后只有有稀疏的的几个人人也跟着着过去了了，其他他人是一一种鄙视视的目光光。同样是闯红红灯，不不同穿着着的人的的影响力力是不同同的，这这给人很很大的启启发，它它告诉人人们：无无论在家家庭还是职职场，一一个人的的外在表表现一定定会对别别人产

38、生生影响，做做得越好好，影响响也就越越正面，别别人就越越愿意跟跟随他。3.动作 眼神人们常说眼眼睛是心心灵的窗窗户。如如果一个个人的眼眼睛总是是斜视的的，别人人会怀疑疑这个人人的心术术是否不不正；如如果一个个人从来来不敢看看别人的的眼睛，那那么他不不是阴谋谋家，也也是被人人利用的的；一个个能够用用眼睛扫扫视全场场并同全全场交流流的人，一一定是一一个控权权者。人的眼神有有三种角角度： 一种是是仰视。这这通常是是孩子看看父母的的眼神。如如果一个个人下颚颚抬得很很高仰视视别人，别别人就会会觉得这这个人很很幼稚。 第二种种是俯视视。这种种眼神也也不太常常见。如如果一个个人俯视视别人，别别人就会会觉得他

39、他傲慢。所以这两个个角度的的眼神都都是不能能用的，因因为它会会给人带带来这个个人不亲亲近、不不随和的的印象。 正确的的做法应应该是第第三种，平平视。平视就是看看着别人人的双眼眼，保持持水平线线，这样样显得自自己很从从容，也也很亲近近，容易易树立权权威。具体而言，如如果一个个人想树树立权威威，想与与别人沟沟通，那那么他在在和别人人交流的的时候，就就应该把把眼睛放放在以眼眼睛为上上底边和和下底边边的两个个三角区区，而且且要散视视，而非非凝视，这这表示你你很尊敬敬他。千千万注意意，不能能看别人人的瞳孔孔，这表表示要么么是爱，要要么是恨恨，除非非是很亲亲密的人人，否则则会引起起误会。【案例】 斜视的的

40、眼神朱老师经人人介绍去去见一位位老总。一见面，这这位老总总就斜视视着上下下打量朱朱老师，使使得朱老师很很不自然然。而且且，他也也不说请请坐。于于是，朱朱老师就就说，看看来您也也很忙，那那就改天天再聊吧吧，于是是就走了了。也许这位老老总不一一定是个个没有礼礼貌的人人，但是是他已经经养成斜斜视打量量人的习习惯，会会给人造造成一副副自满的的印象。 耷拉的的眼神人们有时候候还会见见到闭着着眼睛的的客户或或闭着眼眼睛的领领导，他他眼皮一一耷拉就就搞得下下属不能能专心听听领导讲讲话，而而是研究究这个领领导的心心理：要要不就是是这个领领导阴险险，要不不就是他他胸中有有稻草。这这两个评评语都不不怎么样样，所以

41、以，作为为领导千千万不能能把眼睛睛闭上。 会议中的的眼神应应用领导开会时时也有三三种眼神神可以选选择使用用： 第一种种是直视视。直视的前提提是一定定要选一一个特定定的对象象。比如如，当一一个人想想让别人人发言的的时候，如如果直视视别人，他他就会自自觉地做做好准备备。同样样，在一一个人与与其他人人交谈的的时候，更更要直视视别人，否否则将永永远不能能在谈话话中占上上风。注注意，直直视不是是凝视，凝凝视就要要出事，直直视才能能交流。 第二种种是虚视视。一个人的眼眼睛和会会场所有有人的眼眼睛水平平线式的的交流，笼笼罩全场场，这就就是虚视视。虚视视能够让让发言者者兼顾所所有人，假如只盯着一部分人讲，这部

42、分人就会觉得疲劳，就会置之不理。 第三种种是环视视。领导在强调调重要问问题、做做总结或或发言开开头的时时候，应应该采用用环视的的眼神。环环视会带带来对所所有人的的尊重和和控制，让让别人觉觉得很舒舒服。 身姿因为东方人人的含蓄蓄和不苟苟言笑，使使得东方方人很少少使用肢肢体语言言，在情情感的表表达上，也也强调要要“面不改改色”。比如如：古代代有独自自钓鱼的的姜太公公和三顾顾茅庐才才请出来来的诸葛葛亮。而而如今“怀才”的人，必必然“不遇”，“酒香不不怕巷子子深”的时代代也已经经过去，所所以要修修炼自己己，要勇勇于并且且正确地地表达自自己。 第一，站站姿。中国人经常常犯的错错误是站站得特别别放松，找找

43、不着重重心，于于是，站站的时候候不是一一边倒，就就是非得得扶着一一个东西西，让别别人看着着觉得这这个人很很紧张。正确的站姿姿应该是是：保持持重心在在丹田处处，并且且站稳的的中心是是不晃动动的。 第二，坐坐姿。最傲慢的坐坐姿是翘翘起二郎郎腿，半半躺或全全躺在沙沙发上，这这样的话话你自己己是舒服服了，别别人看着着却很不不舒服。正确的坐姿姿应该是是端正的的：当然然一个人人的权力力越高，见见下属的的时候，他他坐在椅椅子上的的面积也也就越大大；相反反，如果果是去见见比自己己地位高高的人，那那就要少少坐点，千千万不可可坐得比比上级还还多，坐坐半个椅椅子的面面积即可可，表示示对他的的尊重。 第三，行行走姿势

44、势。走路千万不不可拖泥泥带水，或或者脚步步都抬不不起来，这这样的人人几乎难难以在竞竞争的世世界上立立足。因因为，这这会给别别人带来来效率太太低的印印象。总之，站、坐坐、走和和眼神，构构成了一一个人的的长相和和行为，决决定了别别人对自自己的第第一印象象。中国国有一句句话：前前30年的的长相是是靠父母母，300岁以后的的长相靠靠自己，说说的就是是这个道道理。第四讲 权威对对话的影影响因素素及方法法（下）外在表现（下下） 手势中国人很少少用手势势来表达达情感。常常见的手手势就是是把手装装在裤兜兜里，然然后不停停地动，就就好像裤裤子里藏藏着个东东西似的的。实际际上，有有时候动动作比语语言更有有影响力力

45、，动作作越大，煽煽动力也也就越强强。下面介绍两两个常用用的手势势： 第一个个：交流流五指并拢，手手指和整整个手掌掌成一直直线，然然后顺着着肩膀和和胸部的的中间出出去，打打开双臂臂。 第二个个：警示示手掌竖放向向前垂直直，从左左到右推推，同时时手指分分别伸出出一、二二、三。【自检2-2】(1) 您您讲话时时，总是是听不到到其他声声音吗？(2) 有有时别人人会用奇奇怪的眼眼神看您您吗？(3) 同同事或上上级很少少表扬您您吗？如如果你想想检测一一下家庭庭生活，家家人也很很少表扬扬您吗？(4) 有有时您感感到缺少少期望的的尊重吗吗？(5) 您您说过话话后，周周围人像像没有听听见吗？(6) 您您谈话时时

46、，会不不会失去去主线？(7) 您您有没有有被别人人就讲话话进行反反问？(8) 有有没有同同事让您您感到在在语言上上相形见见绌？(9) 您您是否感感到自己己缺乏权权威性？请对以上99个题回回答“是”或者“否”。第五讲 权威对对话的态态度（上上） 对话从心心开始我们常能听听到一句句话：态态度决定定一切。其其实，在在人与人人之间的的沟通中中也是一一样，一一个人的的表情、语语气、肢肢体语言言，都在在传达给给别人一一种态度度。别人可以评评价这个个人是亲亲和的；也可以以评价是是沉闷的的，没有有表情；还可以以评价是是冷漠的的；还可可以评价价是热情情的。这这些大部部分都源源于这个个人的声声音、情情绪和表表达。

47、一个人最容容易发脾脾气，是是在自己己被人误误解的时时候。而而经验老老道的人人，在被被别人误误解时即即使感到到自己很很对，也也不会发发脾气，因因为发脾脾气只会会影响别别人对自自己的判判断。现现实生活活中，880%的的人会把自自己的情情绪发泄泄到购买买场合，也也就是售售货员、服服务员和和收银员员的身上上，但是是一回到到自己的的交际圈圈，立刻刻又陷入入矛盾和和困扰当当中。这这就是很很多人不不会沟通通的缘故故，有时时候他也也会失去去树立权权威形象象的机会会。要使别人对对自己的的表达不不误解，给给自己树树立一个个正直、权权威的印印象，就就要从自自身的态态度入手手，来检检查自己己如何从从内心里里做到知知己

48、知彼彼，也就就是说，当当和别人人沟通的的时候，要要接触大大量的信信息。在现场沟通通的时候候，要表表现出自自己用心心、有心心，还要要有力。“有力”，就是要有一定的工作热情和工作技能。所以，有心加有力就是才能。图3-1 对对话从心心开始1.善学者者必善问问一个善问的的人，才才能学习习到东西西。如果果一个领领导善问问，他就就会了解解更多；一个下下属善问问，他就就会学到到更多。【案例】作为一个记记者，最最基本的的职业要要求就是是要善问问，让被被采访对对象说出出自己的的故事。如如果一个个记者不不善问，就就不能给给观众传传达他们们所需要要的信息息。例如，有一一次采访访横渡琼琼州海峡峡的张健健。张健健刚上岸

49、岸，记者者拿着话话筒就冲冲上去了了：请问问张健先生生，作为为第一个个横渡琼琼州海峡峡的中国国运动员员，你此此刻的心心情是不不是又激激动，又又忐忑？然后只只听张健健披着大大浴巾“嗯”了一声声，就结结束了采采访。试想，如果果换成一一个善问问的记者者，至少少会说：请您对对我们的的电视观观众谈谈谈横渡琼琼州海峡峡成功的的感想。他至少也会会说一大大堆感谢谢的话，或或者幽默默地说一一句：让让全国的的女人向向我老婆婆看齐，因因为她找找了一个个横渡琼琼州海峡峡的冠军军！2.影响是是渐进的的在每一个场场所要发发言、要要善问，这这些都会会使一个个人产生生持续的的影响。要要通过细细节产生生影响，而而非突然然的表现现

50、。3.形成独独特的个个人风格格使自己的形形体变成成一种个个人风格格，风格格越强烈烈，别人人记住自自己的可可能性就就越大。例如，阿拉拉法特最最重要的的风格是是永远带带着一个个格头巾巾；英国国原首相相丘吉尔尔最著名名的标志志是一个个烟斗；巴顿最最著名的的是一根根皮带和和一支雪雪茄；斯斯大林引引以为自自豪的则则是他的的胡子。4.表达要要讲求互互动表达是互动动的，当当一个人人和别人人对话的的时候，一一定要防防止自己己口若悬悬河，以以免出现现一言堂堂的现象象。要清清楚地认认识到：对方的的声音越越多，自自己达到到目的的的可能性性就越大大。5.行动方方见效果果最后还要有有行动，没没有行动动，就不不可能见见到

51、影响响力的结结果。影影响力的的最终目目的是别别人照自自己的话话去做。控制你的情情绪和身身体在沟通中，战战胜自我我、达到到沟通目目的的秘秘诀有两两个：一一个是控控制自己己的情绪绪，一个个是控制制自己的的身体。1.以目标标为中心心来思考考问题例如，大家家可以思思考下列列三个问问题： 我想从自自己身上上得到什什么？ 我想从他他人身上上得到什什么？ 我想从我我和他的的这段关关系中得得到什么么？如果一个人人每天把把这三个个问题带带在心上上，做起起事情来来就不太太容易情情绪冲动动，也不不太容易易忘乎所所以，因因为目的的促使结结果。2.坦然面面对当一个人不不能决定定事情的的时候，应应该坦然然对待，焦焦虑是没

52、没有用的的。【案例】印度修女德德兰要到到纽约讲讲座，随随行的是是她的英英国秘书书。当她她们在德德黑兰机机场准备备登机的的时候却却被通知知，飞机机起飞需需要推迟迟。了解解情况以以后，德德兰修女女的秘书书便四处处找机场场工作人人员协商商，希望望能按时时抵达。结结果那位位秘书回回来一看看，德兰兰修女正正在那里里津津有有味地看看书呢，她她很诧异异地说：“你不着着急呀？我们马马上就要要晚了。”修女却平静地说：“孩子，飞机不是你和我能说了算的，所以这个时候我们要享受上帝送给我们的礼物，可以看一会儿书。”3.对行为为结果造造成的影影响进行行评估当人遇到问问题的时时候，都都要问自自己：“我是想想结束这这个事情

53、情，让别别人对我我产生不不好的印印象，还还是想拿拿下这个个项目，让让所有的的人对我我有一个个公正的的看法呢呢？”这样他他就能够够控制自自己的情情绪，也也能控制制自己的的身体了了。【案例】有一天，女女儿突然然打电话话给母亲亲。女儿说：“妈妈，我我想杀了了我们老老师，因因为她一一点也不不好，总总是穿一一件很低低的衣服服，披散散着头发发，我班班男生都都不敢抬抬头，我我已经拍拍了照片回回去给你你看。更更可气的的是，她她讲一篇篇课文，讲讲了三天天还没有有讲完第第一自然然段，可可把我们们害苦了了。”母亲说：“你们老老师可能能素质不不是很高高，但是是我有一一个问题题要问你你，为什什么一个个你认为为水平很很低

54、的人人，对你你的影响响反而比比你对她她的影响响还要大大呢？你你们老师师没着急急，但是是你的情情绪却很很激动，这这说明你你没有控控制好自自己的情情绪啊。” 女儿恍然大大悟，从从此再也也没有谈谈论过她她们老师师。母亲很清楚楚，学校校不会因因为一个个孩子投投诉而辞辞退这个个老师，因因此，只只能让孩孩子适应应环境。通过内容表表现吸引引力通过内容表表现吸引引力，也也就是要要“言之有有物”、“言之有有理”、“言之有有情”。1.言之有有物言之有物就就是言必必谈事实实和数据据，而不不是谈感感觉，离离开事实实和数据据的谈论论都是无无稽之谈谈，没有有人相信信。【自检3-1】请判断下列列的话，哪哪些更有有说服力力，

55、并说说明理由由。A、今年的的经营很很好，希希望我们们明年的的经营更更上一层层楼。B、我们公公司今年年的经营营目标是是人均销销售额达达到500万，人人均创利利额达到到一五万万，所以以我认为为经营还还是不错错的。2.言之有有理言之有理就就是说话话要讲究究逻辑性性，关注注过程的的逻辑控控制和语语言内容容的逻辑辑控制，不不能没头头没脑就就发难。没没有目的的人是不不会说话话的，你你的目的的越清楚楚，你说说的内容容逻辑就就越清楚楚。3.言之有有情过于粗暴的的表达，会会给别人人一个非非常不好好的印象象，因此此，要言言之有情情。言之之有情就就能够鼓鼓舞和号号召他人人行动，没没有情感感的推动动，别人人是不会会买

56、你的的账的。人不仅是善善于分析析的动物物，还是是懂得感感情的动动物。中中国有句句古话：“士为知知己者死死”。如果果一个领领导者不不能把别别人视为为知己，别别人将无无法忠于于他，也也就是说说，领导导者要懂懂得运用用情感的的征服法法则。 “凤头”就是先用问问话开头头，问出出自己所所想要了了解的，问问出别人人所关心心的，这这就是“凤头”，讲话话开头说说明主旨旨越短越越好。 “猪肚肚”中间部分是是“猪肚”。要广广开言路路，让大大家发言言，会议议发言的的人越多多，这个个会议吸吸纳的信信息将越越丰富，进进行的决决策也就就越科学学。 “豹尾”结论部分切切记只能能说三点点，因为为在逻辑辑上人们们只能记记住三点

57、点，超出出三点就就不要谈谈了。“豹尾”也要求求精短有有力，运运用情感感对员工工提出号号召、希希望和肯肯定。一一个领导导者有激激情的总总结，总总能够换换来他人人的认同同。第六讲 权威对对话的态态度（下下）体现吸引力力的三种种方式（一）吸引引力的三三个层面面作为一位职职业经理理人，想想让自己己拥有影影响他人人的形象象的时候候，吸引引力由三三个层面面来构成成：图3-2 吸引力力的三个个层面1.形象首先，要让让自己看看上去像像一个领领导者，当当然这也也不是绝绝对的，不不能跟简简单的形形象挂钩钩。30岁以前前，一个个人的形形象是依依靠遗传传基因的的，但是是30岁以以后的路路子是自自己走的的。有没没有从容

58、容，有没没有权威威全靠自自己，这这时一个个人的形形象，源源于内在在和外在在两种素素质。形形象是内内外素质质的结合合。2.品格品格通常是是看不到到的，只只有遇到到事件的的时候，别别人才能能看出一一个人的的人品。因因此，大大事当头头的时候候，是检检验一个个人的最最好时机机。比如，一个个人见了了困难就就跑，这这个人就就是拈轻轻怕重；看了决决策却不不愿意承承担责任任，别人人会觉得得这个人人老奸巨巨滑；有有的人一一遇到问问题就抢抢着上，别别人会认认为他是是一个敢敢死队员员，值得得信任。所所以，品品格永远远和内在在的信仰仰与素质质有关。其实，一个个人是否否专注地地去从事事一项事事业，是是否有为为他人服服务

59、的理理念，这这才是决决定一个个人做事事的品格格的关键键。一个个只为自自己打算算的人将将永远不不会有成成功的动动力。因因此，成成功的定定义应该该是为更更多人的的需要而而努力，也也就是说说，一个个人的影影响力要要波及的的越广越越好。一一个人的的影响力力是通过过别人达达成的，只只有给予予他人越越多越有有价值的的方法、思思想和理理念，才才会有更更多的人人追随他他，他的的影响力力也就达达成了。所以，品格格在某种种意义上上说，是是对别人人的影响响力。3.能力能力是指在在个人形形象和品品格基础础上，有有一定的的专业素素养。如果一个专专业不能能被人所所用，那那么，这这个人的的专业知知识就会会被束之之高阁、藏藏

60、之深山山，就是是无用的的废品；如果一一个人的的专业被被人所用用，就能能将专业业转化为为能力。一个人应该该希望自自己的专专业能够够为人所所用，依依靠自己己专业的的人越多多，说明明自己越越有价值值。因此此，能力力也可以以理解为为“被人使使用，被被人利用用”。（二）体现现吸引力力的三种种方式如果这些良良好的形形象、品品格和能能力都达达成了，您您就拥有有了吸引引力的前前提。但但是，仅仅仅这些些还是不不够的，还还要有吸吸引力的的工具，也也就是体体现吸引引力的三三种方式式：1.对观点点和方法法，要持持肯定的的态度在给员工开开会时，要要提出明明确的要要求，包包括具体体的工作作和完成成的时间间限制，这这样才能