改进电子商务网站易用性的10个方法

1、改进电子商务网站易用性的10个方法今天消费者网络购物的支出越来越多，可是太多的网站并没有考虑到他们网站和订购流程的易用性，最终导致用户很快就放弃了他们的订购。 这里有10种可以提高你的电子商务网站易用性的方法，可以帮助你最大可能的提高网站的转化率，将用户的购物篮里的商品转换为订单。 1. 用emaail来标识识用户(登陆陆名) 你曾经在网上购购物中，用过过多少不同的的用户名作为为账号？ 又又用过多少不不同的emaai作为账号号? 我敢打打赌， 你不不仅不同的EEmail用用的很少 ，而而且你会发现现Emaill比用户名，更更容易记忆。 大多数情况况下，用emmail标识识用户比用户户名更好。

2、因为Emaail容易记记忆，更标准准，这意味着着你不必担心心去记忆哪些些乱七八糟的的字符。他们们永远是独一一无二的，永永远不会像用用户名那样出出现重名。 2. 将下订单单的过程划分分成几个大步步骤（让用户户一次处理一一个任务海带博客客） 订购流程通常非非常复杂，比比较典型的场场景可能包括括: 用户输输入一个配送送地址， 选选择配送方式式， 选择输输入支付方式式， 最后确确认自己的订订单。 试图图让用户在一一个步骤里做做完这些事会会有问题， 因为用户要要输入太多的的信息了！ 将这些步骤分解解，让用户每每次能处理一一个步骤， 确保每个步步骤需要思考考和输入的信信息相对较少少。 举个例子，亚马马逊(

3、Amaazon.ccom)将订订购流程分解解成以下步骤骤: 3. 告诉用户户他们在哪儿儿，将要去那那儿？ （注: 关于网网络用户迷失失的位置感描描述，请参考考一书海带博客） 在你的旅行中， 如果你不知知道自己已经经走了多远， 或者不知道道自己还要走走多远， 这这难道不是一一件糟糕的事事情吗？ 对对用户来说， 当他们试图图在线买点什什么东西，如如果他们不知知道最终完成成订购还需要要多少步骤，他他们会倍感挫挫折。 这就就是为什么在在订购过程中中，告诉用户户他在什么位位置，而且还还需要多少步步骤， 是多多么重要! 举个例子， DDixonss14 显示示当前预订步步骤，下一步步要去的步骤骤。 作为一

4、一种选择，你你可以只是在在预订步骤中中简单的设定定步骤号码就就可以了，比比如: 输入入配送地址(步骤1). 4.不要让下订订单过程不必必要的复杂 令人惊奇的是， 有太多的电电子商务网站站把他们的订订单流程搞的的无比复杂，超超过他们实际际需要的。据据个例子， 用户经常被被要求按照月月份输入他们们的信用卡或或者借记卡的的有效日期(注: 这里里意思是必须须输入英文的的日期，Jaan, Feeb, Maarch之类类的海海带博客)，而而不是简单的的01，022，03等等等。 这就强强制用户将他他们卡片上显显示的数字转转换成单词，却却无法直接输输入数字。 作为产品设计人人员，对每个个订购步骤都都要仔细考

5、虑虑，以使其更更简单。 举举个例子，预预订过程中，所所有的输入框框都必须用户户输入吗？(注: 如果果不是必须的的，请尽量简简化。海带博客) 。通过不不断简化流线线化订单流程程，你可以将将用户订购过过程中的体验验问题降低到到最少。 5. 告知用户户通常会产生生的疑问的答答案 在整个订购流程程中，告诉用用户通常会遇遇到的问题和和疑问的解决决办法是非常常重要的。 举个例子，用用户通常需要要知道他的配配送地址最多多可允许多长长 ？或者当当用户需要输输入生日的时时候，告诉他他为什么要收收集他的生日日信息等等。 仔细走一遍预订订流程并在每每个步骤问问问你自己: 用户可能会会有什么疑问问？ 在屏幕幕上给予用

6、户户提示，并且且提供一个超超链接到详细细的帮助。 举个例子，Maarkts& Spenncers 向用户解释释了他们为什什么需要输入入联系人电话话。 6. 高亮必填填项 再也没有比填写写完一个订单单后，却因为为没有填写必必填项，不得得不返回重新新填写更令人人恼火的事情情了。在填写写一个订单中中，必须非非常清楚标识识出哪些项目目是必填的，哪哪些是可选的的。其实很很简单，只需需要在必填项项前加一个“*”。 dabs.coom 这点做做的非常好，可可以参考。 7. 让订购流流程可变通。 通过让流程可变变通， 用户户不仅会感到到更多的控制制， 而且也也不太可能遇遇到关键性的的问题。 据据个例子， 一些

7、电子商商务网站，当当用户输入地地址的时候，自自动帮助用户户查找邮编。这这对于哪些非非正式的或者者新的地址可可能会有问题题， 因为这这种情况下不不会为用户返返回邮编。 这就意味着着，用户不可可能简单直接接输入地址就就可下订单(我自己就碰碰到好几次这这种情况了)。 一个好的例子，CCD WOWW! 已经将将可变通放在在了他们的订订购流程中， 他们允许用用户不用注册册直接下订单单。这就意味味着那些对注注册感到不适适的用户，仍仍然可以下订订单。 8. 让用户感感到放心，安安全（注:电电子商务产品品设计的目标标就是容易，安安全海海带博客） 很多消费者在线线购买东西时时，仍然不是是100%放放心。 他们们

8、常常担心提提交了信用卡卡账号，却收收不到货。因因此努力去缓缓解用户的担担忧，让用户户感到放心是是非常重要的的。仔细考虑虑用户在订购购过程中的每每一步可能碰碰到的疑虑，并并对这些疑虑虑进行说明。 例如Tescoo 在他们的的订购流程的的支付步骤，向向用户解释在在Tescoo购物是安全全的。 9. 让用户下下订单前再次次确认 订购的最后一个个步骤通常会会让用户确认认他们的订单单。 用户可可以看到订单单的清单，包包括他们需要要支付多少钱钱，什么时候候货送到。他他们也可以取取消或者提交交此订单。最最好不要拷贝贝亚马逊的Amazoons 1-cliick oorderiing syystem, 因为这这

9、样会让用户户在没有检查查和确认订单单细节情况下下，直接提交交订单。比如如配送地址和和送货的费用用等等。(注注:处理配送送地址错误的的订单，或者者因为配送费费用导致退货货的问题处理理，成本非常常高。海带博客) 在订单提交后，应应该显示订单单的最终确认认信息， 以以便让用户知知道他的订单单是否成功。 订单最终确确认信息应该该包括: * The eexpectted deeliverry datte 期望的的送货时间 * The oorder numbeer 订单号号 * How tto traack thhe ordder onnline (if tthis iis posssiblee) 如何在在线跟踪订单单状态(如果果可能) 10. 订单成成功后，发一一个确认邮件件。 一旦用户成功提提交订单， 需要立刻给给用户发送一一个确认邮件件。 依据JJakob Nielssens Alerttbox, Decemmber 88, 20003， 一个个确认邮件应应该: 简明扼要 告诉用户他们想想要的， 比比如: 订单单号。 应该象公司客服服代表一样。 记住，在线解决决问题比致电电客服中心成成本低得多。在在线提示用户户，比如告诉诉用户配送地地址应该多长长等等，将会会大幅度减少少客户服务的的电话数量。 结论: 本文概述了改进进电子商务网网站的10个