七组作业第十章其他

1、1加油站管理规范操作手册培训宣贯材料2017年8月第十章 其他内容解读站务档案系统评比信息印章思考题 如果你是一名站经理，你需要让站内员工了解站务方面的哪些内容？一、公开内容内容解读公开内容对上级公司的重要工作部署、重要文件精神进行传达，组织员工学习与实施。油品、非油品及加油卡的年度指标、月度指标、日均指标及班组或个人的任务分解和进度完成情况。员工考勤、员工奖惩、员工绩效分配及评先选优情况。员工考核方案、分配办法等与员工切身利益相关的事项。加油站可控费用、伙食费的支出与结余情况。一、公开形式内容解读公开形式2.公示栏公开：经理提示牌、站务公开栏等。1.会议公开：班前会、站务会、民主管理会等。一

2、、民主管理小组内容解读便利店主管前庭主管站经理其他岗位营业员民主管理小组人数为57人选1名小组长小结复习 提问：站务公开的内容有哪些?站务公开的形式有哪些？提问你所在的加油站荣获过哪些荣誉？ 做为一名员工，你获得过哪些奖项？一、评比组织内容解读加油站（含经理）的评比由上级公司组织开展，加油站层面应配合上级公司做好加油站的评比工作。员工的评比由经理组织开展，经民主管理小组讨论通过后执行。二、评比方法内容解读加油站（含经理）员工1.中国石油加油站达标创星考评办法2.上级公司组织开展的稽查检查3.上级公司组织开展的竞赛活动4.神秘顾客访问主要以月度考核为依据评先选优评先选优三、达标创星考评办法-评选

3、条件内容解读Eye-Catching Visual星 级纯枪量/t折算销量/t人均纯枪量/t非油年收入/万元人均非油年收入/万元对外服务项目考评总得分单项得分率达标1200800-200-70060%一星12002000200-375065%二星20003000250-380070%三星30005000300303385080%四星50007000400504590085%五星700010000500805895090%三、达标创星考评办法-否决项内容解读Eye-Catching Visual 凡当年发生上述情况之一的加油站均不得参加达标创星考评！事故造成50000元以上经济损失或给公司声誉带

4、来严重负面影响。被广播、电视、网络、报纸等宣传媒体曝光。年度发生3次以上有效责任投诉。发生1次一级责任投诉。造成大客户流失。严重违反销售纪律。违法乱纪案件。被总部、地方政府批评管理不到位。在考评中弄虚作假、骗取荣誉称号。三、达标创星考评办法-折算销量内容解读式中：A折算销量B年度纯枪量M上年度销售公司 自营加油站纯枪平均 柴汽比N加油站实际柴汽比折算销量是指以纯枪量为基数，根据上年度销售公司自营加油站纯枪平均柴汽比和加油站实际柴汽比折算出来的销量。1. M1： 当NM时， A=BM/N 当NM时， A=B2. M1： 当N1时，A=BM 当1NM时，A=BM/N 当NM时，A=B三、达标创星考

5、评办法-考评细则内容解读序号考核项目考核内容标准分序号考核项目考核内容标准分一经营管理3条60七加油卡管理10条60二人力资源管理5条30八HSE管理37条100三现场管理21条120九设备管理65条100四服务与客户管理54条150十财务管理25条90五油品管理37条150十一信息管理4条30六非油品管理15条80十二企业文化建设7条30三、达标创星考评办法-考核与评定内容解读Eye-Catching Visual星级加油站地市公司地区公司销售公司达标申报考评、报批抽查、审批、授牌-一星申报考评、报批抽查、审批、授牌-二星申报考评、报批抽查、审批、授牌-三星申报考评、报批抽查、审批、授牌-四

6、星申报考评、报批抽查50%以上、审批、授牌备案、通报五星申报-考评、审批、授牌备案、通报、复查三、达标创星考评办法-奖励内容解读Eye-Catching Visual星级站经理其他员工合计奖励总额达标-一星601507560二星10030014400三星23080037080五星3501500666001.加油站的达标创星评比实行分级奖励，奖励资金按月发放。2.奖励资金原则上从地区公司工资总额中列支。3.在有效期内复查不合格或发生“否决项”情况之一者，由原审批单位通报取消相应称号、收回标牌或降星摘牌，同时取消相应奖励资金发放。四、神秘顾客访问办法-访问内容内容解读Ey

7、e-Catching Visual整体情况前庭便利店卫生间加分项扣分项站内卫生、夜间营业灯光、员工仪容仪表、现场秩序。安全操作、规范服务。规范服务、商品陈列、营业氛围、商品销售。标识标牌、清洁卫生、设备设施。亲情服务、业务熟练。品牌维护，违章、违规、违纪行为。四、神秘顾客访问办法-检查问卷内容解读Eye-Catching VisualA 油站整体情况（21分）：A1加油站内干净整洁（10分）A2夜间灯光开启情况（2分）A3工装（2分）、工牌（2分）仪容仪表(2分）A4现场车辆秩序（3分）4.卫生间（13分）：D1标识标牌（2分）D2设备设施干净整洁（6分）D3环境空气情况（5分）B 前庭（34

8、分）：B1安全服务（2分）B2规范引导（2分）B3加油前的问候、询问、确认、开启油箱盖环节（13分）B4加油时的规范操作（9分）B5加油后收枪、付款、送行（8分）C 便利店（32分）：C1收银服务规范（19分）C2非油商品陈列、销售及海报张贴情况（13分）四、神秘顾客访问办法-平台申诉内容解读Eye-Catching Visual小结复习 提问：员工的评比如何执行？ 便利店访问内容的考核要点？一、印章设置内容解读提问：以下各是什么印章？可以在什么范围内使用？二、印章使用内容解读法定代表人名章法定代表人名章只限与财务专用章联用，一般不能单独使用。加油站公章加油站各类证照登记、年审、变更时填报的手

9、续文件及资料。向政府有关部门出具的证明、报告及有关材料。纳税申报时提供的会计报表等资料。申购发票、工程物资验收、加油站投保、办理银行等相关资料。发票专用章发票专用章只能在普通发票和增值税专用发票上使用。财务专用章向银行交存的支票。缴纳税金时的交款书。银行对账单。预收款项出具的收款收据。印章使用三、责任追究内容解读责任追究出现以上情形之一，将追究有关人员责任；涉嫌犯罪的人员，移交司法机关处理。印章保管人员未妥善保管印章，导致印章被盗用、丢失或仿制。用印文件未履行审批程序，印章保管人员擅自用印。未妥善保管用印留存资料，导致资料灭失。其他违反印章管理制度的行为。一、档案设置内容解读HSE管理人力资源

10、现场管理促销与客户管理油品管理非油品管理加油卡管理设备管理财务管理行政管理二、档案归档内容解读电子文档系统数据归档形式纸质档案电子档案档案盒计算机分类、编号、备份分类、目录、标题、时间、归档人站经理每月检查三、档案保管内容解读加油站应注意档案的保密工作，无关人员不得查阅。上级公司人员查阅档案，须得到经理确认后方可执行。非本单位人员查阅档案，须上级公司同意并在经理或指定人员监督下进行。纸质档案应放置在通风、干燥的地方，避免与水、油品、化学品接触。各种信息管理设备不得用于与工作无关的事情，应正确使用和维护，定期保存资料并备份。小结复习讨论：未按要求进行档案保管存在的风险。一、信息分类内容解读主要包

11、括： 竞争对手信息 顾客反馈信息 价格信息 目标市场信息 客户信息 社会公众信息 政府管理信息等主要包括： 服务信息 进销存信息 HSE信息 设备信息 财务信息 人力资源信息 非油品业务信息等 外部信息内部信息按来源渠道划分二、信息安全内容解读1.加油站应保证信息收集、使用及上报全过程安全。2.信息系统权限账号和密码不得随意将转交他人。岗位人员外出时，履行授权手续。3.加油站信息系统使用的计算机不能登陆外网，如需更新系统设置，应在上级公司的统一安排下进行。4.加油站严禁未经上级公司许可，擅自在工作电脑上安装其他软件程序。5.加油站应按照上级公司制定的信息安全事件问题处理流程，及时、准确地处理加

12、油站发生的信息安全事件。三、信息交接内容解读Eye-Catching Visual经理、前庭主管等岗位人员调整时，必须进行相关信息的交接。信息交接内容包括油品、非油品、加油卡、物资设备、客户、系统使用账号及密码等方面。交接完成后，交接双方、监督人共同签字确认。上级公司监督小结提问Eye-Catching Visual加油站运营过程中，需要掌握哪些信息？一、班结问题内容解读Eye-Catching Visual（1）班结时提示：“4052通信异常” 或“3014与BOS连接失败”。（5）班结后加油机无法开锁，无法加油。（2）班结时提示：2528、2511、2526。（3）班结时提示：无法获取EP

13、S信息。（4）班结时提示：“239：有挂起的未结交易”。（6）班结时校验加油机泵码提示差异过大。（7）班结时提示：有未执行班结的终端。（8）班结时提示：油品服务不可用。二、日结问题内容解读（1）日结时，营业员状态为“营业中”。（2）日结时，营业员账中开班找赎金和结班找赎金错误。（3）日结时提示：与EPS连接中断。（4）审核油品账时，无法读取液位仪读数。（5）日结审核时，提示有负库存，日结审核失败。（6）日结时提示：有未审核的油品接收单。（7）日结按钮灰色不能日结。三、业务使用内容解读（1）EFT上刷卡成功，小票也打印成功，但POS上交易显示超时。POS未接收到EPS刷卡支付信息，或刷卡支付时间超时。（2）OFFICE登录时弹出错误提示框，显示系统缓存区已满或者队列不足，不能登陆。（3）POS提示“前庭控制器断开连接”或前庭所有加油机打红叉。（4）密码被锁或者忘记密码。（7）前台显示灰P。（5）变价前的消息提示框不能