(资质升级材料)管理制度汇编

1、PAGE 151 -总 则 （一）、为使公司所有员工工作有依据，行为有尺度，达到专业化、规范化、标准化管理，根据各部门不同的工作性质制定相应的岗位职责和管理制度。 （二二）、要要求公司司所有员员工必须须遵守公公司的各各项规章章制度，上上级主管管领导以以身作则则，严格格监管，公公平、公公正考核核。 （三三）、公公司各部部门全部部是代表表本公司司执行职职务，要要求各部部门和员员工之间间相互协协助配合合，严禁禁推诿扯皮皮。 （四四）、发发扬公司司优良传传统，上上下团结结、和谐共共处、积极进进取、节能创创新，老老员工和和上级领领导对下下属和新新员工起起好传帮帮带的作作用，建建立一支支执行力力强的优优秀

2、物管管团队。 （五）、坚坚持“业主至至上、服服务为本本”的服务务理念，通通过我们们专业化化的管理理团队，为业主营造安全、舒适的生活空间，通过我们人性化的服务创建社会主义现代化和谐大家庭；通过我们的努力让业主的物业保值增值；通过业主的口碑传承诚信地产品牌的信誉，通过让业主认可的管理和服务；将卓正物业打造成为一流的物业服务品牌。 （六六）、严格遵遵守考勤勤指纹打打卡制度度和请销销假制度度，按时时交接班班，并做做好交班班时的检检查和记记录，出出现安全全责任事事故，以以交接班班记录为为准，追追究相关关当事人人责任，严严禁迟到到早退、脱脱岗空岗岗、私自自换岗、替替岗行为为。 （七七）、认认真做好好本职工

3、工作，服服从领导导。严禁禁酒后上上岗或在在岗位上上睡觉、玩玩电脑游游戏、下下棋、玩玩扑克、听听音乐、吃吃东西等等与工作作无关的的事项。 （八八）、注重仪仪容仪表表，按规规定着装装，随时时保持干干净整洁洁，佩戴戴肩牌、胸胸牌。物业公司简简介保定市卓正正物业服服务有限限公司（原原名为保保定市卓卓正物业业管理有有限公司司）于220044年111月份组组建，二二级资质质，隶属属于河北北卓正房房地产开开发集团团。20007年年组建管管理团队队，公司司下设卓卓正大厦厦、丽景景蓝湾AA区、丽丽景蓝湾湾B区、丽丽景溪城城等项目目管理处处及办公公室、财财务部、监监察部等等机构，各各项目管管理处下下设秩序序维护队

4、队、工程程维修部部、客户户服务部部、环境境维护部部等部门门，根据据分工设设总经理理、副经经理、项项目管理理处主任任、队长长、主管管、各工工种维修修工、秩秩序维护护员、保保洁员、绿绿化养护护员等工工作人员员。严格格按照物物业等级级服务标标准，为为业主提提供热情情周到的的服务。保保定市卓卓正物业业管理有有限公司司的服务务理念是是：“业主至至上、服服务为本本”，我们们的目标标是通过过我们专专业化的的管理团团队，为为业主营营造一个个安全、舒舒适的生生活空间间，通过过我们人人性化的的服务创创建社会会主义现现代化和和谐大家家庭；通通过我们们的努力力让业主主的物业业保值增增值；通通过口碑碑传承卓卓正地产产品

5、牌，通过让业主认可的管理和服务；将卓正物业打造成为一流的物业服务品牌。职责分工公司经营班班子由总总经理任任喜来、副副经理郑郑彦平、副副经理洪洪学岩三三人组成成，参与与公司的的经营决决策。具具体分工工如下：公司总经理理 任喜喜来受河北卓正正房地产产开发集集团董事事长委任任，负责责公司经经营管理理全面工工作。负负责审定定物业公公司各项项管理制制度及经经营发展展计划，并并督导实实施；负负责行使使公司内内部人事事调整、任任免权力力；对公公司全体体员工的的业绩行行为进行行考核并并行使奖奖罚权力力；分管管财务部部工作。公司副经理理 郑郑彦平主要负责丽丽景蓝湾湾A、BB区项目目管理处处的业务务工作。另另外协

6、助助总经理理负责公公司外联联及其他他管理工工作。公司副经理理 洪洪雪岩主要负责公公司办公公室和监监察部的的全面管管理工作作。另外外协助总总经理负负责公司司外联及及其他管管理工作作。公司实行规规范化、标标准化、制制度化的的管理模模式。公公司有一一支在实实践中锻锻炼出来来的高素素质、高高技能的的管理队队伍，本本着急业业主之所所急，想想业主之之所想，时时刻不忘忘业主根根本利益益的精神神，执行行一流的的工作标标准，做做一流水水平的工工作，为为业主提提供一流流的服务务。在现有的基基础上，公公司还将将开展多多种经营营服务，为为业主提提供更多多的方便便，带来来更大的的利益。保定市卓正正物业服服务有限限公司2

7、20111年织机机构图副经理副经理财务部副经理总经理（法人代表）丽景蓝湾A区管理处丽景蓝湾B区管理处办公室监察室客户服务部工程维修部秩序维护队环境维护部客户服务部工程维修部秩序维护队环境维护部企业文化企业精神：诚实、守守信、务务实、争争先服务理念：“业主至至上、服服务为本本”。发展目标：通过我我们专业业化的管管理团队队，为业业主营造造安全、舒舒适的生生活空间间，通过过我们人人性化的的服务创创建社会会主义现现代化和和谐大家家庭；通通过我们们的努力力让业主主的物业业保值增增值；通通过让业业主认可可的管理理和服务务；将卓正正物业打打造成为为一流的物业服服务品牌牌。员工行为规规范 11、要诚诚实为人人

8、。工作作中坚持持实事求求是，不不得欺上上瞒下，弄弄虚作假假。加强强品德修修养、树树立文明明诚信风风尚。 22、要爱爱岗敬业业。勤奋奋认真、拼拼搏奉献献、信守守承诺，严严格履行行岗位职职责，不不得脱岗岗、串岗岗、杜绝绝自由散散漫。 33、要热热情服务务。坚持持以人为为本、服服务为先先的原则则，遵守守和履行行服务合合同，文文明服务务、礼貌貌待人、态态度和蔼蔼、办事事热情、提提高效率率。不得得态度蛮蛮横、言言行粗暴暴、办事事拖延。 44、要努努力学习习。钻研研业务、学学习新知知识、不不断创新新，做到到专业过过硬，一一专多能能，努力力拓展思思路、拓拓宽服务务领域，不不得不思思进取，敷敷衍了事事。 55

9、、要勤勤俭节约约。树立立艰苦奋奋斗、勤勤俭节约约的思想想，厉行行节约，杜杜绝浪费费。不准准大手大大脚、奢奢侈浪费费。 66、要团团结协作作。树立立团队意意识和精精神，服服从领导导和上级级指挥、调调派，一一心一意意谋发展展，齐心心协力为为企业。不不准搞小小团体、小小帮派，不不准搬弄弄是非，破破坏团结结。 77、要遵遵纪守法法。严格格按法律律、法规规、制度度办事，在在法律规规定的范范围内行行使权利利、履行行义务。自自觉维护护公司形形象，不不准从事事非法活活动。必必须合理理收费，做做到质价价相符。不不准乱收收、多收收、该收收不收、收收费不开开票据等等。 88、要注注重仪表表。工作作时间仪仪容整洁洁、

10、举止止端庄大大方，言言行规范范。不准衣冠不不整，作作风轻浮浮。不得得饮酒、吃吃零食，在在为业主主提供服服务期间间不得吸吸烟、闲闲聊等。员工仪容仪仪表规范范仪容仪表是是员工个个人形象象展示的的首要途途径，也也是传递递企业形形象的重重要渠道道。仪容容仪表是是以人为为载体的的视觉形形象展示示，规范范而又极极富内涵的个个人形象象不仅有有利于营营造和谐谐的工作作氛围，更更是卓正正物业公公司企业业风范的的突出表表现，要要求：1、着工装装、带工工牌；2、保持服服装干净净整洁，保持身身体清洁洁卫生，头头发梳理理整齐；3、男员工工不留长长发，女女员工不不化浓妆妆，不留留长指甲甲。言行规范一言一行，一一举一动动，

11、都是是个人形形象的展展示。员员工个人人形象是是物业公司司整体形形象的组组成部分分，因此此，每个个员工的的言行都都是物业业公司企企业形象象的体现现，常用文文明用语语参考语语句：1、问候语语：您好好、早上上好、路路上辛苦苦了。2、欢迎语语：欢迎迎您来我我们住宅宅小区、欢欢迎您入入住本楼楼、欢迎迎光临。3、告别语语：再见见、明天天见、请请慢走、祝您一路平安。4、道歉语语：对不不起、请请原谅、打打扰您了了。5、道谢语语：谢谢谢、非常常感谢。6、应答语语：是的的、好的的、我明明白了、不不要客气气、没关关系、这这是我应应该做的的。7、征询语语：请问问您有什什么事、我我能为您您做什么么吗、需需要我帮帮您做什

12、什么吗。8、商量语语：您看这这样好不不好。9、解释语语：很抱抱歉，这这种情况况，公司司规定是是这样的的。10、基本本礼貌用用语100字：您您好、请请、谢谢谢、对不不起、再再见。秩序维护队队员仪容容标准一、队员在在门岗值值勤、小小区巡逻逻、重要要检查、作作训及参参加会议议时，必必须按规规定穿着着公司统统一制式式的服装装、戴大大盖帽、系系领带、穿穿黑色皮皮鞋、佩佩戴帽徽徽、编号号、肩章章肩牌等等。 二二、制服服要保持持整洁、无褶皱皱；衣领领、袖口口洗涤干干净；袋袋扣、领领扣、衬衬衫袖扣扣必须扣扣好；穿衬衫衫要将下下摆塞在在裤腰内内，袖口口和裤管管不得卷卷起来；穿春秋秋套装需需系好领领带；内外衣衣口

13、袋内内不准放放过多东东西。三、帽徽、肩肩章肩牌牌要保持持端正；不准歪歪戴帽子子、不准准将制服服披在肩肩上；不准赤赤脚穿凉凉鞋或拖拖鞋站岗、巡巡逻；严禁制制服、便便服混穿穿或将制制服穿离离安保区域域。 四四、保安安人员巡巡逻走路路，上身身要挺直直，步伐伐稳重，双双臂自然然摆动，不不得晃来来晃去；骑车巡巡逻，眼眼睛注视视前方，兼兼顾左右右，但不不要戏车车玩耍或或在公共共区域内内随意穿穿行。 五、门门岗要站站在指定定的岗位位上，姿姿势要端端正，不不准弯腰腰曲背，不不准背靠靠门柱或或墙角、树树上等。六、立岗姿姿势端正正，如同跨跨立，左左脚向左左跨出，两两腿与肩肩同距，上上体保持持立正姿姿势，身身体重心

14、心落于两两腿之间间；挺胸胸收腹，两两手后背背于皮带带处，左左手握右右手腕，右右手手指指并拢并并自然弯弯曲，手手心向后后，面带带微笑行行注目礼礼，遇领领导敬礼礼。 七七、立正正时双手手下垂，手手指自然然并拢，双双手中指指贴在裤裤的齐缝缝中间，不不可将手手插进衣衣袋或裤裤袋内。 八、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。九、不论是是巡逻行行走还是是门卫站站岗，都都要精神神饱满，姿姿势端正正，举止止行为规规范，不不得搭肩肩挽臂，嬉嬉戏打闹闹，不准准有倦怠怠表现。秩序维护队队员仪表表标准一、注意个个人卫生生，常理理发、勤勤剪指甲甲，不得得留小胡胡子、长长头发和和长

15、指甲甲。 二二、不准准酒后值值勤或在在值勤中中饮酒，不不准在值值勤中食食用大蒜蒜等气味味浓烈的的食品。 三、不准随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时闲聊、擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜。 四、值岗人员只能在值班室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。 五、下班后着便服要整洁，注重自身形象，不准在公众场合抽烟、闲聊、大声喧嚷、做影像执勤队员工作的事。秩序维护队队员服务务语言规规范一、盘问大大件物资资（物品品）携出出小区或或大厦时时要有礼礼貌，先先举手致致意或点点头示意意，并向向前招呼呼说：“对对不起，请请出示您您的证件件（请出出示物品品出入证证）”，盘盘

16、问清楚楚后登记记放行。阻阻止大型型货车驶驶入小区区时，先先举手致致意，说说明小区区规定、不不准驶入入理由，请请求理解解、支持持和配合合。二、遇到不不友好的的来客或或陌生人人，要保保持冷静静，不可可急躁生生气，不不得与其其争吵；如对方方有怨言言应耐心心听取，或或作解释释，或作作劝导，使使其知晓晓公司有有关规定定和事项项。三、听别人人说话时时，要注注意对方方态度与与情绪，如如果需要要询问对对方姓名名、单位位、住址址或其他他问题，应应先说：“对不不起，请请问您的的姓名/单位/住址。”即即使是处处理违章章，也不不得以粗粗鲁态度度待人，更更不得有有刁难、推推拉和打打、骂人人的行为为发生。秩序维护队队员必

17、须须严格遵遵守100个不准准一、不准酒酒后值勤勤和在上上班时饮饮酒、吸烟、吃吃零食、看书、看看报、下下棋、打打牌、做做私活。二、不准在在岗位上上与他人人发生吵吵骂或打打架。三、不准在在上岗时时玩手机、游游戏机。四、不准在在夜间值值勤时打打瞌睡。五、不准向向业户、司司机、摊摊主及其其他客户户借钱或或索讨财财物。六、不准私私分或挪挪用拾遗遗物品、无无主车辆辆及现金金。七、不准擅擅离岗位位，带人人“陪岗岗”。八、不准佩佩戴手链链、项链链、戒指指等各类类首饰及及其他贵贵重饰品品。九、不准弯弯腰曲背背，留鬓鬓角、长长头发、长长指甲、小小胡子。十、不准知知情不报报或包庇庇坏人。工程维修部部行为准准则1、忠

18、诚公公司，热热爱本职职工作，遵遵守公司司各项规规章制度度，维护护公司利利益，爱爱护公司司设备、设设施。2、认真贯贯彻公司司“创新、节节能”的方针针，在工工作中不不断创新新，力行行节俭，不不浪费公公司资源源。3、从全局局出发，树树立良好好的团队队合作意意识，真真诚协作作，达到到畅顺、高高效率的的工作绩绩效，切切实服从从领导的的工作安安排和调调度，如如有异议议，必须须做到“先服从从后投诉诉”。4、对工作作中出现现的问题题不推诿诿，勇于于承担责责任，并并从中吸吸取教训训，不断断提升工工作水平平。5、未经公公司领导导授权或或批准，不不得以公公司名义义对外展展开业务务或在外外兼任获获取薪酬酬或间接接利益

19、之之工作。6、未获批批准，不不准将本本公司的的办公用用品、公公用工具具、设备备、设施施等擅自自赠与、转转租、出出租、出出借、抵抵押给其其他公司司、单位位或个人人。7、工作时时间须配配戴工牌牌，着装装整洁，注注意形象象、仪表表。8、严禁以以各种原原因向业业主索取取或收受受任何礼礼品酬金金。9、必须将将服务意意识，服服务态度度和服务务技巧贯贯彻落实实到言行行中，语语言文明明礼貌，对对业主提提出的质质疑要耐耐心、细细致地回回答或解解释，不不得推脱脱。10、设设业修应认处一况班处毕11、对上上门服务务应注意意业主家家内卫生生，必须须穿鞋套套，不得得损坏业业主物品品，如移移动物品品，需经经业主同同意，收

20、收费时应应公平、公公正、公公开、合合理，并并经业主主签字生生效，服服务完毕毕，应将将工作场场所打扫扫干净。岗位职责总经理岗位位职责一、贯彻执执行国家家政策，结结合法律律、法规规和公司司董事会会决议，维维护企业业形象和和利益，接接受董事事会统一一领导并并主持公公司全面面管理工工作，保保证相关关信息沟沟通顺畅畅。二、负责制制定并组组织实施施公司年年度工作作目标、工工作计划划、绩效效考核、工工作程序序和管理理制度，对对公司负负全面领领导责任任。三、负责公公司管理理人员考考核、任任免和解解聘，编编制并决决定计划划内员工工的招聘聘和录用用，研究究、制定定公司人人才战略略。四、组织制制定、审审核公司司的组

21、织织架构及及人员定定编，机机构设置置合理、责责权明确确、人员员精简高高效。五、负责审审核各类类经济合合同、协协议，并并组织管管理质量量评审、目目标评估估、进度度考评、履履约情况况，做好好对外协协调工作作。六、负责公公司日常常经营管管理资金金费用支支出计划划的审核核、借款款审核、费费用报销销审核，控控制各种种能源费费用消耗耗。七、加强员员工队伍伍建设，提提高员工工队伍素素质，组组织员工工定期学学习理论论知识、业业务和安安全知识识。八、拓宽经经营渠道道，在确确保服务务质量的的基础上上，开展展多种经经营。九、以高度度的责任任心和执执行力努努力完成成公司工工作任务务。副经理岗位位职责直接上级：物业公公

22、司总经经理一、参与公公司的经经营决策策，协助助总经理理负责公公司日常常管理工工作，总总经理不不在时代代为行使使授权权权限内的的职权。二、负责项项目管理理处业务务管理工工作（负负责监察察部、办办公室的的管理工工作），认认真贯彻彻执行公公司的各各项政策策及每个个时期的的中心工工作内容容。制定定年度、月月度、每每周工作作计划，合合理调配配人员，协协调好各各部门、各各岗位的的分工与与协作，负负责组织织制订、修修订分管管工作的的相关管管理制度度。三、认真学学习并研研究国家家有关物物业管理理的法规规、条例例，认真真执行公公司制定定的各项项规章制制度，严严格、公公平、公公正考核核，按时时参加各各项活动动和学

23、习习，严格格遵守各各项纪律律。四、对管辖辖各部门门工作进进行检查查、监督督、指导导，定期期组织理理论知识识、业务务知识和和安全、消消防知识识的学习习，不断断提高员员工的整整体素质质，使员员工能不不断适应应公司的的发展需需要，确确保其工工作质量量达标。五、根据公公司需要要，负责责人员招招聘、录录用、任任免和解解聘，并并提交总总经理决决定。六、督促员员工厉行行节约，降降本增效效，杜绝绝浪费，保保证小区区资源的的合理利利用，促促进小区区物业的的增值和和公司经经济效益益的提高高。七、熟悉辖辖区所有有设施设设备配置置及控制制部位、楼楼内和地地下管网网走向及及控制区区域等情情况。保保障存档档图纸及及各类资

24、资料齐全全。八、负责拟拟定管理理处社区区文化活活动的工工作计划划和方案案，组织织实施，并并做好相相关的活活动记录录和总结结。九、协调处处理好与与公安、消消防、供供水、供供电、物物业处、热热力公司司、社区区办等相相关职能能部门及及居委会会、业主主委员会会、售后后、地产产工程部部的关系系，确保保各项工工作顺利利进行。十、坚持“以人为为本、服服务第一一”的宗旨旨，正确确处理与与住户的的关系，热热情接待待、妥善善处理好好来访业主，经经常回访访住户，及及时、准准确地将将业主和和业主委委员会的的意见和和要求反反馈到公公司。十一、根据据物业管管理项目目的验收收接管程程序及实实际需要要，提出出相应调调整定员员

25、定编的的建议，合合理配置置人员。十二、及时时收集、整整理各类类问题处处理程序序和结果果，随时时汇总企企业管理理方面的的建议和和信息，对对本小区区内各种种安全隐隐患及突突发事件件要随时时掌握、及及时上报报。十三、确保保负责小小区收费费率988%以上上、住户户满意率率90%以上。十四、以高高度的责责任心和和执行力力努力完完成总经经理交办办的其他他各项工工作任务务。财务部会计计岗位职职责直接上级：物业公公司总经经理一、学习并并掌握国国家有关关物业管管理最新新的财会会、税收收等方面面的法律律、条例例、地方方性规章章，认真真贯彻执执行公司司制定的的各项规规章制度度。二、结合本本公司情情况，科科学合理理地

26、制定定和健全全财务管管理制度度，制定定适用的的财务管管理办法法，当好好企业负负责人的的经营管管理参谋谋。三、妥善保保管会计计档案资资料，按按国家规规定进行行归档、立立卷、调调阅、销销毁等作作业管理理。四、负责公公司资金金运筹、成成本核算算、资产产安全监监管，组组织建立立财务管管理体系系，进行行经济效效益分析析和成本本控制，保保证公司司的财务务管理合合理合法法，资金金高效运运用。五、负责财财务人员员的业务务培训和和考核监监督工作作。六、及时编编制各种种会计报报表和税税务报表表，并保保证其准准确性，依依据国家家税法规规定按期期计提申申报交纳纳各项税税金，并并及时报报送税务务报表。处处理好公公司与税

27、税务、工工商、银银行等职职能部门门的各项项工作。七、负责各各项费用用支付的的审核和和账务处处理，审审查各种种财务单单证的合合理性、合合法性。八、定期盘盘点公司司所有固固定资产产、库存存物资，作作到帐物物相符，确确保公司司资产的的完整。九、做好财财务统计计和会计计账目、报报表及年年终结算算工作，负责各种帐簿及会计凭证的编制登记，作到账账，账表，账证相符。十、定期检检查财务务计划、费费用预算算执行情情况，经经济合同同执行情情况，监监督各部部门的财财务活动动，分析析存在问问题，查查明原因因，提出出建议及及时解决决。十一、负责责根据集集团公司司的薪资资管理办办法计算算员工工工资及各各项福利利。办理理代

28、扣款款项，编编制工资资发放表表，经审审核后，会会同出纳纳人员提提取现金金，组织织发放。十二、妥善善保管和和使用公公司财务务专用章章，每月月向经理理提交财财务报表表。十三、定期期将业主主和使用用人欠费费情况编编制明细细分析表表，及时时上报管管理处主主任，提提出积极极措施和和建议。十四、每月月计算对对比各小小区水、电电、热力力、食堂堂及各部部门月购购买物品品的费用用支出及及成本核核算，发发现问题题及时向向经理反反馈。十五、制定定各小区区物业收收费计划划并定期期督，保保障收费费率；监监督落实实所有对对外合同同的履约约情况，保保证各项项费用提提前到账账，不得得产生损损失。十六、积极极学习业业务知识识，

29、提高高业务水水平，完完成公司司领导临临时交给给的各项项任务。财务部出纳纳岗位职职责直接上级：财务部部会计一、学习并并掌握国国家有关关物业管管理最新新的财会会、税收收等方面面的法律律、条例例、地方方性规章章，认真真贯彻执执行公司司制定的的各项规规章制度度。二、严格按按照国家家有关现现金管理理和银行行结算制制度及公公司财务务规定办办理现金金收付和和银行结结算业务务。三、审核原原始单据据是否有有效，经经理、财财务部会会计、经经手人等等签字后后，方能能办理收收付款业业务。四、库存现现金不得得超过银银行规定定限额，收收取的现现金要及及时存入入银行，不不能以白白条抵充充现金，更更不得挪挪用现金金。五、负责

30、签签发转帐帐支票，建建立支票票领用登登记手续续，及时时清理注注销。签签发的支支票必须须写明收收款单位位、帐号号、金额额、用途途，填写写错误的的支票必必须加盖盖作废章章，与存存根一并并保存，按按规定缴缴销。支支票遗失失要立即即向银行行办理挂挂失手续续。六、根据收收付款凭凭证，逐逐笔登记记现金和和银行存存款日记记账，并结结出余额额。作到到账面余额额与库存存现金相相符；银银行存款款账与银行行对账单核对对，并编编制余额额调节表表，对未未达账项及时时查询。现现金、银银行存款款日记账账月末与与总账核对，保保证账账账相符。七、负责保保管库存存现金，严严格管理理空白支支票，专专设登记记簿登记记，认真真办理领领

31、用注销销手续。法法人印章章妥善保保存，严严格按照照规定用用途使用用。八、出售餐餐券，保保证所收收现金与与售出餐餐券金额额相一致致，并做做好登记记；及时时与餐厅厅负责人人兑换餐餐券，确确保周转转金与餐餐券的流流动性；月末与与餐厅负负责人核核对成本本，确认认盈亏，并并做好记记录；定定期对库库存餐券券进行清清点，确确保数量量无误。九、接受上上级部门门领导的的业务指指导和监监督，完完成领导导交给的的临时任任务，积积极学习习专业知知识，提提高业务务水平。办公室主任任岗位职职责直接上级：物业公公司副经理一、学习并并掌握国国家有关关物业管管理的法法规、条条例，认认真贯彻彻执行公公司制定定的各项项规章制制度，

32、深深入实际际，调查查研究，及及时掌握握第一手手资料，积积极为公公司领导导正确决决策提供供真实的的依据和和法律知知识。二、负责各各种会议议的组织织、会议议内容的的整理、会会议纪要要编写和和会议文文件的下下发，负负责公司司各种活活动的组组织。三、负责公公司工作作计划、总总结、规规章制度度等各类类文件的的起草、审审核工作作。 四四、负责责承办公公司各类类文件呈呈报，确确定传阅阅范围，督督促和指指导各部部门及时时、有效效、准确确地移交交和归档档各类文文件，定定期整理理公司大大事记，积积累存档档重要资资料。五、注重信信息管理理，确保保公司使使用现行行有效文文件、法法规、政政策。六、协助经经理处理理日常工

33、工作，做做好公司司及公司司各部门门之间的的承上启启下和协协调工作作，起到到润滑促促进作用用。七、负责公公司日常常对外联联络工作作，组织织安排接接待、参参观等公公关活动动。八、根据公公司领导导指示，做做好员工工的招聘聘、培训训、调配配、考核核、晋升升、奖惩惩、辞退退等具体体事务处处理。九、负责公公司印鉴鉴、车辆辆的管理理，负责责办公用用品及各各类物资资的采买买及分发发等后勤勤保障工工作。十、负责企企业的营营业执照照、组织织机构代代码、资资质证书书等的年年检、换换证、升升级等工工作。十一、完成成上级领领导交办办的其他他工作。办公室文员员岗位职职责直接上级：办公室室主任一、学习并并掌握国国家有关关物

34、业管管理的法法规、条条例，认认真贯彻彻执行公公司制定定的各项项规章制制度，协协助办公公室主任任做好日日常管理理工作。二、接打电电话、收收发传真真、邮件件等，熟熟练掌握握各种办办公软件件，打字字速度1100-1200字/分分钟。严严格保密密制度，打打印的废废稿要及及时销毁毁，打印印好的及及时分类类存放。三、熟练掌掌握办公公设备的的使用及及简单维维修、保保养，严严格按操操作规程程使用电电脑，保保证电脑脑及业主主资料安安全。 四、负负责公司司的各种种文件、图图纸、资资料、备备用钥匙匙的分类类、整理理、归档档，严格格限制借借阅和登登记管理理工作。所有资料分门别类，制作档案目录，并在档案柜上标明存放类别

35、，以便迅速查找资料，各类档案、资料管理完整清晰，易于使用、查阅。五、负责打打扫经理理办公室室卫生及及办公室室卫生，垃垃圾日产产日清，随随时保持持办公桌桌、电脑脑及打印印机四周周整洁。六、协助经经理、办办公室主主任组织织、发起起的会议议，并做做好会议议纪要，负责来往文件的收发、登记、传阅及通知下发。七、负责填填写各类类（办公公用品、固固定资产产）台账及各项项办公费费用的月月、年统统计分析析和汇总总。八、负责办办公用品品及各类类物资的的采买及及领用登登记。九、负责公公司员工工的考勤勤检查、记记录，每每月3号号前汇总总后报财财务。十、负责公公司人事事档案的的管理及及员工的的招聘、培培训等工工作。十一

36、、兼职职司机工工作，负负责车辆辆的年检检、维修修、保养养及公司司指派出出车。十二、完成成上级领领导交办办的其他他工作。监察部主任任工作职职责直接上级：物业公公司副经经理 一一、认真真学习并并研究国国家有关关物业管管理的法法规、条条例，贯贯彻执行行公司制制定的各各项规章章制度，严严格、公公平、公公正考核核，以身身作则，实实现规范范化、程程序化、标标准化管管理，严严禁收受受贿赂和和营私舞舞弊行为为；二、负责监监察部的的管理工工作及监监察人员员的学习习、培训训和工作作安排等等；三、协助办办公室及及其他部部室对新新入职员员工进行行各项培培训等工工作; 四、熟悉公公司各岗岗位职责责范围与与流程，掌掌握小

37、区区的总体体布局，每每栋楼的的基本情情况，设设施设备备的配置置与基本本功能；五、负责制制定安全全生产管管理工作作目标、指指标及工工作计划划，并监监督目标标、指标标的落实实情况；六、代表公公司监督督检查各各区的安安全管理理、秩序序维护、设设施设备备维保、业业主保修修及投诉诉问题以以及楼内内外保洁洁、绿化化养管等等工作是是否具体体落实到到位，执执行标准准是否达达标；七、对工作作中存在在的失误误、失职职等行为为，或因因工作不不到位，部部门、个个人间不不团结、不不配合而而造成损损失及不不良影响响的要及及时向经经理汇报报，并按按公司制制度或批批准的方方式进行行处理；八、对有严严重社会会影响的的投诉事事件

38、组织织调查，认认真分析析并写出出详细调调查报告告及处理理建议上上报经理理；九、负责装装修巡视视管理工工作，对对公司有有关装饰饰装修相相关规定定的执行行和落实实进行监监督，对对潜在事事故事件、紧紧急情况况进行有有效控制制；十、在每周周、月、季季度、年年度工作作会中通通报各区区工作中中存在的的问题，研研讨问题题处理办办法，定定期汇总总下发，避避免今后后同类问问题的发发生；十一、以高高度的责责任心和和执行力力完成上上级安排排的其他他或临时时工作。监察员工作作职责直接上级：监察部部主任认真学习有有关法律律法规及及公司管管理制度度，严格格执行工工作纪律律，严禁禁收受贿贿赂和营营私舞弊弊行为；对各区、部部

39、位进行行巡视检检查，发发现存在在工作失失误或管管理失职职以及严严重违纪纪现象的的及时上上报并认认真填写写工作记记录，不不得篡改改事实真真相；依据国家相相关法律律法规，结结合本公公司实际际情况参参与行之之有效的的服务管管理办法法的拟定定，负责责促进各各区、部部管理体体系持续续运行和和有效实实施；负责细致完完成事件件事故调调查资料料的收集集整理等等工作；熟悉和掌握握小区的的总体布布局，对对装修巡巡视工作作认真监监督巡查查，对室室内装修修改造、室室外安装装设施的的安全和和美观进进行督导导，及时时发现问问题并责责令整改改；负责整改改通知的的送达、回回执的收收存以及及整改结结果的检检查，并并做好工工作记

40、录录；建立业主投投诉档案案，进行行事件调调查取证证、责任任分析等等工作，并并提出初初步处理理意见；每月对台账账、记录录、档案案进行整整理、汇汇总，对对已结事事项归档档封存，对对未结事事项继续续跟进；九、认真完完成上级级交办的的其他工工作。装修巡视员员岗位职职责直接上级：监察部部主任一、学习并并掌握国国家有关关物业管管理的法法规、条条例，认认真贯彻彻执行公公司制定定的各项项规章制制度。二、熟悉和和掌握小小区的总总体布局局，对小小区业主主室内装装修和改改造、室室外安装装设施的的安全和和美观负负责。负负责指定定空调室室外机、太太阳能的的统一安安装位置置；负责责规范阳阳台、露露台封闭闭，防护护栏的安安

41、装位置置和要求求等。三、在每一一户业主主装修前前到达巡巡视，做做好各项项提示工工作，装装修过程程中每天天检查，严格管理外来施工人员，杜绝各类违规装修、野蛮施工及私搭乱建现象。四、负责小小区电梯梯安全运运载巡视视，严禁禁超重、超超长、超超宽运输输及各种种破坏行行为。五、负责处处理装修修巡视中中遇到的的疑难问问题，不不能解决决的及时时向上级级领导汇汇报。六、负责对对业主家家装修完完毕和安安装完毕毕后的验验收工作作，对违违规行为为的按公公司制度度给予相相应的处处理，严严禁收受受贿赂和和营私舞舞弊行为为。七、遇突发发事件应应紧急呼呼叫监控控中心和和工程维维修部，妥妥善保护护现场并并及时上上报。八、尽职

42、尽尽责，秉秉公办事事，敢于于向各类类违法行行为作坚坚决的斗斗争，保卫公公司和小小区业主主的人身身和财产产安全。九、热情接接待业主主，文明明服务，礼礼貌待人人，不断断提高与与业主的的沟通协协调能力力。十、装修巡巡检验收收工作程程序（一）、日日常巡回回检查1、对业主主室内装装修施工工现场每每天不定定时巡回回检查一一次，并并作好记记录。2、巡回检检查内容容包括安安全施工工情况，装修是否符合装修管理规定和装修协议要求等。3、发现违违规行为为及时制制止，对对严重违违规者业业主需签签订限期期整改保保证书。（二）、装装修完毕毕验收1、接到业业主装修修完毕验验收申请请，由装装饰装修修专业人人员现场场进行验验收

43、。2、验收合合格填写写验收报报告。3、验收不不合格由由业主签签订限期期整改保保证书。4、将验收收报告交交财务室室，装修修保证金金在验收收合格后后一个月月凭收据据退还。5、将验收收报告和和整改保保证书交交客服存存档。物业管理处处主任岗岗位职责责直接上级：物业公公司副经经理一、参与公公司的经经营决策策，负责责一个项项目管理理处的全全面工作作，认真真贯彻执执行公司司的各项项政策及及每个时时期的中中心工作作内容，并并做好本本小区的的物业成成本核算算。二、制定年年度、月月度、每每周工作作计划，合合理调配配人员，协协调好各各部门、各各岗位的的分工与与协作，负责组织制订、修订分管工作的相关管理制度。三、认真

44、学学习并研研究国家家有关物物业管理理的法规规、条例例，认真真执行公公司制定定的各项项规章制制度，严严格、公公平、公公正考核核，按时时参加各各项活动动和学习习，严格格遵守各各项纪律律。四、对管理理处各部部门工作作进行检检查、监监督、指指导，定定期组织织理论知知识、业业务知识识和安全全、消防防知识的的学习，不断提高员工的整体素质，使员工能不断适应公司的发展需要，确保其工作质量达标。五、根据公公司工作作需要，负负责人员员招聘、录录用、任任免和解解聘，并并提交经经理决定定。六、督促员员工厉行行节约，降降本增效效，杜绝绝浪费，保证小区资源的合理利用，促进小区物业的增值和公司经济效益的提高。七、熟悉辖辖区

45、所有有设施设设备配置置及控制制部位、楼楼内和地地下管网网走向及及控制区区域等情情况。保保障存档档图纸及及各类资资料齐全全。八、负责拟拟定管理理处社区区文化活活动的工工作计划划和方案案，组织织实施并并做好相相关的活活动记录录和总结结。九、协调处处理好与与公安、消消防、供供水、供供电、物物业处、热热力公司司、社区区办等相相关职能能部门及及居委会会、业主主委员会会、售后后、地产产工程部部的关系，确确保各项项工作顺顺利进行行。十、坚持“以人为为本、服服务第一一”的宗旨旨，正确确处理与与住户的的关系，热热情接待待、妥善善处理好好来访业主，经经常回访访住户，及及时、准准确地将将业主和和业主委委员会的的意见

46、和和要求反反馈到公公司。十一、根据据物业管管理项目目的验收收接管程程序及实实际需要要，提出出相应调调整定员员定编的的建议，合合理配置置人员。十二、及时时收集、整整理各类类问题处处理程序序和结果果，随时时汇总企企业管理理方面的的建议和和信息，对本小区内各种安全隐患及突发事件要随时掌握、及时上报。十三、负责责确保小小区收费费率988%以上上、住户户满意率率90%以上。十四、以高高度的责责任心和和执行力力努力完成成经理交交办的其其他工作作任务。工程维修主主管岗位位职责直接上级：物业管管理处主主任一、负责工工程维修修部的全全面管理理工作，掌握国家有关物业管理的法规、条例，监督检查本部门员工遵守公司的各

47、项规章制度和安全操作规程情况，并严格、公平、公正考核，以身作则，实现规范化、程序化、标准化管理。二、负责制制定、补补充和完完善工程程维修部部各项管管理制度度、岗位位职责、绩绩效考核核、工作作流程及及各种突突发事件件应急预预案，报报请经理理批准后后实施。三、熟悉和和掌握小小区的总总体布局局，楼内内外管网网及设施施的位置置、走向向及控制制区域，负责小区内设施设备的维修保养、督导和管理工作；负责对设施设备保修单位维保工作的联系、协调、监管及质量评定；负责各种抢修、抢险工作，保障小区的所有设施设备24小时安全正常运转。四、拟定部部门年、季季、月、周周预防性性检修保保养计划划，并监监督落实实。负责责有关

48、工工程技术术标准，规规格的审审核，核核对工程程预算等等，制定定增收节节支计划划，努力降降低能耗耗，节约约管理成成本，杜杜绝各种种浪费现现象。每每月底负负责小区区所有水水电表的的抄录和和用量监监控，汇汇总后上上报财务务。 五五、定期期对所有有设施设备备和公共共部位进进行巡检检，提出出设施增增补改造造的初步步方案，完完善专业业资料、各各类图纸纸及维修修记录的的收集、汇汇总、归归档。 六、定期对对本部门门员工进进行有关关设施设设备的技技术性培培训及安安全知识识培训；督导、检检查维修修人员的的工作情情况，并并填写日日常工作作记录表表。七、负责组组织实施施小区重重要部位位雨季的的防汛工工作，发发电机、消

49、消防、安安防等设设施设备备及系统统的可靠靠性试运运行。八、负责工工程保修修、特殊殊设备的的保养、设设备更新新改造计计划及各各种合同同文本的的起草，并并负责监监督乙方方执行合合同的全全过程；负责小小区已接接管工程程保修工工作的进进行和工工程尾款款的结算算认定；负责监监督小区区各种设设备、设设施大、中中修工程程和更新新改造工工程的落落实情况况，对违违规操作作进行及及时处理理；配合合技术监监督局做做好电梯梯的安全全检查工工作。九、负责协协调、配配合管理理处其他他部门开开展工作作；协调调处理和和各级职职能部门门、合作作单位及及开发公公司的各各项工程程问题；负责向向管理处处主任提提出公司司管理方方面的合

50、合理化建建议。十、组织各各专业技技术员工工代表物物业公司司参与正正在施工工小区的的前期管管理，参参加新楼楼接管前前的验收收。发现现问题及及时协调调施工单单位或甲甲方代表表处理，不不能给予予解决的的汇总后后上报。十一、负责责向小区区业主管管理委员员会出具具小区设设备、设设施大、中中工程施施工报告告，并进进行各方方面的解解释。 十二、负责责按公司司有关规规定核定定住户维维修项目目和标准准，监督督维修人人员及时时为住户户提供服服务，并并按维修修回访要要求对住住户进行行回访，确确保维修修质量并并采取有有效措施施改进服服务。十三、每月月月底如如实向上上级提交交下月维维修材料料计划，并并对使用用到得维维修

51、材料料的质量量予与监监督、检检查，提提出合理理建议。十四、每月月26日日向管理理处主任任上交当当月完成成的主要要工作及及下月工工作计划划。十五、以高高度的责责任心和和执行力力完成上上级临时时安排的的其他工工作。工程维修电电工岗位位职责直接上级：工程维维修主管管一、学习并并掌握国国家有关关物业管管理的法法规、条条例；熟熟悉和遵遵守国家家有关电电气设备备管理、运运行等方方面的法法规、规规范及安安全规程程； 认真贯贯彻执行行公司制制定的各各项规章章制度，保保障小区区所有供供电设施施正常供供电，当当主供电电停电或或发生故故障时立立即请示示领导，启启动备电电供电。二、熟悉小小区楼宇宇的结构构、单元元数、

52、管管线路的的走向、各各种设备备开关、计计量仪表表位置及及控制区区域，所所有标牌牌警示须须准确齐齐全，并并负责每每周清洁洁、检查查、维修修一次，做好巡回检查和保养记录。三、严格执执行安全全操作规规程，及及时发现现并消除除各种不不安全因因素，杜杜绝设备备及人身身安全事事故的发发生。四、负责所所有公共共场所室室内外照照明灯具具、电器器开关、插插座的日日常保养养、检修修，每年年8月底底和春节节前对小小区楼内内公共照照明、路路灯进行行检修和和清洁，确确保完好好率达到到98%以上。五、做好备备件领用用和废件件回收，坚坚持修旧旧利废，控控制能源源消耗，降降低成本本，提高高效益。六、坚守工工作岗位位，按规规定

53、着装装并佩戴戴胸牌，仪仪表端庄庄，精神神饱满，业业主投诉诉及时解解决，全全天候热热情为业业主服务务。七、熟练掌掌握突发发事件应应急处理理方法，发发现用电电设备运运转过程程中的异异常现象象，要立立即采取取相应措措施，重重大问题题及时上上报。八、进入配配电室维维保时按按要求穿穿戴劳动动防护用用品，保保证人员员安全；做好配配电室内内设备的的清洁卫卫生、防防火、防防水及防防止小动动物进入入等安全全防范工工作；工工作人员员必须懂懂得电气气火灾的的扑救方方法和灭灭火器材材的使用用，配电电室内严严禁吸烟烟和动用用明火，不不得存放放易燃品品和食物物，设备备上不悬悬挂衣物物；未经经批准不不得擅自自允许外外人进入

54、入。九、负责小小区配电电部分的的接管验验收工作作；负责责编制小小区内每每台电气气设备台台帐，绘绘制小区区电气系系统图；负责每每年雨季季前完成成对小区区所有防防雷、避避雷装置置的检修修和检测测并做好好检测记记录工作作。十、积极推推广新技技术，努努力降低低能耗，节节约管理理成本；积极配配合部门门内其他他专业、其其他部门门及供电电局的工工作，负负责在主主管的安安排下对对各种电电力管网网、管井井雨季雨雨水的抽抽淘和清清理工作作。十一、负责责向主管管提交管管辖范围围内设备备、设施施的更新新、改造造建议和和大、中中修计划划，协同同主管共共同向公公司提交交方案并并组织、监监督实施施项目的的整改全全过程。 十

55、二、负责责在公司司统一安安排下按按照维维修流程程进行行业主家家中有关关强电维维修及其其他特约约服务方方面的高高质量维维修工作作，自接接单后115分钟钟到达维维修现场场，确保保质量合合格率995%以以上。十三、负责责小区节节日期间间、各种种集会、庆庆典、临临时施工工等用电电接、拆拆、巡检检及用电电的抄录录工作；每月底底负责小小区所有有电表的的抄录、汇汇总并上上报主管管，监督督比对每每月用电电量，发发现异常常及时汇汇报。十四、停电电后第一一时间查查明原因因，根据据需要及及时进行行配电转转换或启启动发电电机。十五、负责责小区强强电部分分突发事事件的紧紧急处理理。十六、完成成上级领领导交办办的其它它任

56、务。工程维修水水暖工岗岗位职责责直接上级：工程维维修主管管一、学习并并掌握国国家有关关物业管管理的法法规、条条例；熟熟悉和遵遵守国家家有关供供水、供供暖、消消防设备备管理、运运行等方方面的法法规、规规范及安安全规程程； 认真贯贯彻执行行公司制制定的各各项规章章制度，保保障小区区所有供供水、供供暖设施施正常运运行。二、熟悉小小区楼宇宇的结构构和单元元数、水水暖管路路的走向向、各种种阀门开开关、计计量仪表表位置及及控制区区域，所所有标牌牌警示须须准确齐齐全。三、坚持每每日对加加压泵房房后和消消防机房房巡检一一次，随随时观测测供用水水量、仪仪表压力力等情况况，发现现异常应应立即排排除故障障和报告告领

57、导，做做好巡回回检查记记录。每每月不少少于一次次对消防防水泵进进行试运运转，检检测运行行状况。四、非泵房房人员不不得入内内，因工工作需要要进入泵泵房，须须经部门门领导同同意方可可进入。五、泵房内内严禁吸吸烟和动动用明火火，随时时保持整整洁、干干燥，做做到机房房无积水水，无杂杂物堆放放，设备备无灰尘尘、无锈锈迹；按按季度、年年度工作作计划要要求，定定时对外外阀门做做好防锈锈及润滑滑处理，对对大型管管道进行行防锈和和水处理理，做好好维保记记录。六、严格执执行安全全操作规规程，及及时维修修、疏通通及堵漏漏，消除除各种不不安全因因素，杜杜绝设备备及人身身安全事事故的发发生。负负责在主主管的安安排下对对

58、屋面垃垃圾和下下水道的的疏通及及各种雨雨污管网网、井、化化粪池的的抽淘和和清理工工作。七、做好备备件领用用和废件件回收，坚坚持修旧旧利废，控控制能源源消耗，降降低成本本，提高高效益，杜杜绝跑、冒冒、滴、漏漏等浪费费现象。八、坚守工工作岗位位，按规规定着装装并佩戴戴胸牌，仪仪表端庄庄，精神神饱满，业业主投诉诉及时解解决，全全天候热热情为业业主服务务。九、负责小小区水暖暖、消防防部分的的接管验验收工作作；负责责编制小小区内每每台水暖暖、消防防设备台台帐，绘绘制小区区水暖系系统图。妥善保管好部门的共用工具及相关物品。十、积极推推广新技技术，努努力降低低能耗，节节约管理理成本；积极配配合部门门内其他他

59、专业、其其他部门门及供水水公司的的工作。十一、负责责向主管管提交管管辖范围围内设备备、设施施的更新新、改造造建议和和大、中中修计划划，协同同主管共共同向公公司提交交方案并并组织、监监督实施施项目的的整改全全过程。向向主任提提交设备备的改造造、更新新前后运运行效果果的各方方面对比比和改造造、更新新经验总总结。 十二、负责责在公司司统一安安排下按按照维维修流程程进行行业主家家中有关关水暖维维修及其其他特约约服务方方面的高高质量维维修工作作，自接接单后115分钟钟到达维维修现场场，确保保质量合合格率995%以以上。十三、每月月底负责责小区所所有水表表的抄录录、汇总总并上报报主管，监监督比对对每月用用

60、水量，发发现异常常及时汇汇报。十四、负责责小区突突发性事事件如停停水、跑跑水、火火警情况况的处理理，负责责在防汛汛负责人人的指挥挥下进行行小区雨雨季防汛汛工作的的实施； 十五、完成成上级领领导交办办的其它它任务。工程维修弱弱电技工工岗位职职责直接上级：工程维维修主管管一、学习并并掌握国国家有关关物业管管理的法法规、条条例；熟熟悉和遵遵守国家家有关弱弱电设备备管理、运运行等方方面的法法规、规规范及安安全规程程； 认真贯贯彻执行行公司制制定的各各项规章章制度，保保障小区区所有安安防、消消防弱电电系统安安全正常常运转。二、熟悉小小区楼宇宇的结构构、单元元数、弱弱电管线线路的走走向、各各种设备备开关的