市场信息收集与汇报制度

1、制度文件市场信息收收集与汇汇报制度度2003年年 月 日起生生效文件号编制审核批准版 次1日期日期日期共 页第 页1 目的与适用范围为快速高效准确地搜集市场信息，辅助专卖店和中联的决策，特制定本程序；本文件适用于所有专卖店市场信息的收集与汇报；中联总部市市场部负负责本程程序文件件的解释释、修改改，并对对专卖店店执行制制度的情情况进行行考评；本程序文件件从 年 月 日日起执行行。2 市场信信息的收收集市场信息所所包括的的范围和和主要内内容范围：市场场信息包包括三大大类内容容，即目目标客户户(修理理厂和中中小配件件商店)的基础础信息、中中联产品品的反馈馈信息、替替代产品品的价格格信息。主要内容：目

2、标客户基基础信息息：专卖卖店需要要建立起起所在地地区的进进口汽车车维修厂厂的基础础信息资资料库，并并根据拜拜访时获获得的新新信息保保持及时时更新，见见；还要要建立起起专卖店店所在覆覆盖地区区的中小小进口汽汽配商店店的基础础资料，见见。中联产品的的反馈信信息：对对于中联联已经经经营的和和可能经经营的产产品，进进行定期期的市场场需求信信息的收收集；及及时总结结中联产产品在市市场上的的质量、零零售价格格的反馈馈信息，对对中联体体系及其其它服务务方面的的反馈信信息；替代品的信信息：及及时反馈馈有无从从其它渠渠道进口口到大陆陆的电装装产品信信息和价价格信息息；及时时反馈或或按总部部的要求求反馈丰丰田正厂

3、厂件及国国产的副副厂件替替代品的的价格信信息和市市场销售售情况的的信息。信息收集的的类别：信息收集的的主要是是指定期期的三类类信息收收集，专专卖店经经理和销销售代表表，利用用拜访和和其它各各种与经经销商、汽汽配店和和修理厂厂流通方方式或其其他手段段，及进了了解以上上三类的的及时信信息，按按汇报要要求定期期报中联联总部；另外一类是是，中联联总部定定期的专专项信息息收集，专专卖应按按总部给给定的调调查信息息表，按按要求进进行专项项信息收收集并及及时汇报报中联总总部；信息收集员员和责任任人：信息收集和和整理人人为专卖卖店的销销售代表表，专卖卖店的经经理是信信息收集集和反馈馈的总负负责人；信息收集的的

4、方式;销售代表的的拜访是是获得信信息的主主要方式式，销售售代表应应在每日日的拜访访后即时时总结各各类的信信息，及及时上报报告专卖卖店经理理，并由由其及时时上报告告中联总总部；业务处理过过程中，专专卖店经经销商及及其它中中小的配配件商店店的相关关信息反反馈也是是信息收收集的重重要方式式；专卖店可以以利用电电话、座座谈会、调调查问卷卷等多种种方式进进行信息息收集。信息的整理理：对于维修企企业和中中小配件件商店的的基础信信息，专专卖店应应按中联联的要求求，形成成专卖门门的目标标客户档档案数据据库；并并在到少少在每季季度末，对对进行数数据库进进行一次次更新；对于中联产产品的反反馈信息息及替代代品的反反

5、馈信息息，专卖卖店根据据信息的的性质，立立即向中中联总部部汇报，或或至少每每月有一一份综合合信息，见见；对于中联总总部组织织的专项项信息调调查，应应在总部部的要求求的时间间内，按按要求的的方式进进行整理理和汇报报。3 市场信信息的汇汇报目标客户基基础数据据库：应应按中联联总部要要求的格格式，在在专卖店店合同签签订的三三个月内内完成，并并用电子子版的方方式汇报报到中联联市场部部；其后后，每个个季度末末前，更更新数据据库一次次，将更更新版汇汇报以中中联市场场部； 定期报告：专卖店店应将专专卖店月月度综合合信息表表于每每月255日前上上报总部部市场部部；日常报告：销售代代表将市市场信息息口头汇汇报给

6、专专卖店经经理，如如有必要要以口头头或书面面方式上上报总部部市场部部；紧急报告：口头或或电话，与与市场部部或中联联高管层层。4 相关表表格专卖店产产品市场场反馈调调查表*专卖店产产品市场场反馈半半年度报报表*注：带*为为必须完完成的表表格，带带*为为必须完完成且上上报总部部的表格格地区维修厂厂基础资资料表专卖店： 更更新时间间：年 月 日日维修厂(站站)名称称地址电话传真EMAILL总经理年营业额总人数主要维修车车型其他情况描描述 ：地区配件商商店基础础资料表表专卖店： 更更新时间间：年 月 日日配件商名称称地址电话传真EMAILL总经理年营业额总人数主要经营车车型其他情况描描述 ：专卖店月度度综合信信息表专卖店： 更更新时间间：年 月 日日 中联产品品及服务务信息产品竞争力力(是否否好销)最畅销的产产品：最滞销的产产品：其它产品：产品价格定定位产品质量反反馈反馈中质量量较差的的产品：服务质量专卖店服务务质量(例)：经销商服务务质量(例)：替代品信息息价格整车厂产品品价格：附表11国产副厂件件产品价价格：附附表2最近动向替代品的优优惠或其其它活动动：1、2、制表人_审