两水主线站国庆节预案

1、两水西收费站2014年“国庆”保畅预案根据省高管局安排国庆期间小型客车免费通行有关工作的通知，按照武都高速公路收费管理所保畅急预案要求，切实做好“国庆”期间的道路畅通和安全工作，营造良好的行车环境，快速有效的疏通收费站滞留车辆，方便人民群众快捷出行，提高预防和处理应急事件的工作能力和水平，保障高速公路交通畅通、运营有序，根据上级有关精神，结合我站实际情况，制定本预案。指导思想为应对节日期间车流量增加的情况，我站把每位职工的责任与目标紧密结合，通过规范操作行为，增强职工责任心，提高收费人员业务技能，降低操作差错率，提高工作效率，严把收费政策，堵塞逃费漏洞，实现我站节日期间站口安全，为司乘创造畅通

2、平安、舒适的通行环境，达到文明用语、手势使用率100%，零差错率、零有责投诉、零安全责任事故、无误操作，全面树立两水主线站服务新形象，开创运营新局面，努力做好节日期间各项工作，保证节日期间收费工作顺利进行。保畅组织机构为确保“国庆节”期间安全畅通，全站人员要树立大局意识，按照安全、稳定、有序的要求，加强组织领导，落实工作责任，完善工作措施，切实做好各项准备，努力创造良好的出行环境，为确保节日期间道路安全运营,我站成立安全保畅工作小组，组成人员如下：组 长：包艳明副组长：田 龙 田海旺成 员： 黄海英 张永强 李 霞 冯 涛 张怡平 王凯强 拜丽珍 卯 荣安全保畅小组主要职责及分工：负责安全保畅

3、工作协调、后勤保障、领导接待、票证票款供应及安全、收费疏导指挥、突发事件处理、机电设备维修、便民服务等。组长包艳明负责站内全面工作，协调分配各副组长及成员工作;副组长田海旺主要负责车道及收费安全工作，维持车道秩序保证车道畅通，处理好车道突发事件，保证车道运营一切正常，加强与高速公路交警、路政、养护部门的协调配合，及时沟通信息;副组长田龙主要负责机电和后勤，做好后勤保障工作，做到后勤工作有章可循;组员卯荣、拜丽珍主要负责文明服务，再次抓好收费员仪容仪表，微笑服务、礼貌用语等各项文明服务行为，为广大司乘人员提供优质文明的服务。各成员做好自身职责，班长带好本班班组，严格要求收费员做好本职工作、规范文

4、明用语，警卫人员加大“绿色通道”车辆查验力度，确保“应免不收，应征不漏”。票务人员黄海英根据实际情况及时调配通行卡，做好保障工作，监控人员做好记录，及时准确的做好上传下达工作。保畅小组明确责任，做到分工明确，责任到人，坚持24小时带班制度。三、具体要求强化主要领导责任，全面落实安全生产“一岗双责”的制度，确保思想上重视、行动上落实。严格执行24小时值班制度，值班人员及时处理各种突发事件，妥善解决各类收费纠纷，确保免费期间各项工作的顺利实施。根据管理所的要求，在免费期间，对免费车辆我站实行专用车道不发卡抬杆放行的通行方式，警卫人员要前置指挥，疏导交通。结合我站实际，安排人员在确保安全的前提下，对

5、专用车道的免费车辆进行减速提示，消除免费期间专用车道由于车速过快带来的安全隐患和对车道设施的损坏。具体工作（一）、创优提质文明服务，树立良好窗口形象在现有的基础上，将文明优质服务再提升一个档次，提高收费人员的收费业务水平和工作效率，充分调动各收费员的工作积极性。继续强化文明服务，提高文明服务质量。通过内训人员规范收费人员的仪容仪表、微笑服务、礼貌用语等各项文明服务行为，为广大司乘人员提供优质文明的服务，力争文明服务规范化、突出微笑服务，通过标准的微笑、甜美的语言、规范的动作，树立良好的好窗口形象，创建让群众满意的服务窗口。做好便民服务工作，对过往车辆服务到位，对需要应急服务的司乘人员提供力所能

6、及的服务，以快捷的操作和良好的服务确保收费道口畅通。（二）、加强安全管理，确保安全畅通提高职工的安全技能，不断增强职工的安全防范意识，坚持“安全第一、预防为主”的方针，注重整体效应，统一思想，提高认识，强化管理狠抓落实，实行全员、全过程、全方位的安全管理。做到安全工作有制度、有检查、有落实。总结以往免费保畅工作经验，继续修订完善相关预案，加强与交警、路政部门联系，联动联勤共同维护收费站正常秩序，各管理员，坚持值守，及时处理站内各类突发事件。值班站长跟班上岗，提高警惕性。机电设备维护人员提前对收费设备、监控室、UPS室、发电设备等进行一次全面检查，每日及时保养维修，在节日期间必须保畅通讯畅通，确保免费期间各类设备正常运行。节日期间，职工外出必须填写外出单，严抓职工外出安全。（三）、优化环境卫生，确保通行环境整洁对站区卫生进行彻底打扫，确保良好的站容站貌，