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文档简介

1、服务热线际交往技巧课题大纲 （1天）一人际交往与人际关系人与人相处的方式人必须学习与别人相处人际关系定义与人交流不自然影响人际关系的障碍与别人不能同流之人人际关系不好的原因与人交往之道与人交往法则人际关系的和谐学会感恩-感恩节寄语二人际交往与个人成功1.个人成功与人脉建立2.个人成功的障碍3. 21世纪出人头地的方法4. 个人成功的四张王牌5.企业经营人际关系四张王牌6.人际交往的六大误区7.强化人际关系促进和谐8.人际交往中的Key Words9人际交往之“道”10、人际交往之“术”三、人际交往与有效沟通 1.沟通的意义2.常见的沟通障碍3.EQ与人际交往的关系 5

2、善用自己情绪6.养成控制自己情绪的习惯7. 良好沟通的原则8.沟通的基本技巧9自我与满足“自我”10.打动人心的六种方式：11.赢得友谊的六种技巧12.批评别人并能保持成胜的方法四、工作中的人际交往1. 向上沟通-与上司相处 2.与上司融洽相处的重要性 3.向上沟通要点4.换位思考-与同事相处5.与同事沟通要点6.与同事融洽相处要点7.如何说服同事8.赞美同事的技巧9. 尊重别人-与下属相处10.爱上司同事部属5大法则五课程内容总结和训后行动草案的制定一）、课程内容总结：1、老师回答学员问题2、总结课程目标的达成3. 讲解训后行动草案的制定并给出行动草案的样本，指导学员制定行动草案二)、受训人

3、/部门训后行动草案的制定（受训结束前完成交主管审核，每人1个）1、解决的问题；2、目的和目标；3、采取的行动简述；4、时间安排（各阶段完成时间）5、责任人、督导人、参与人员。 （以下内容课 后完成）三)、行动详细方案制定(课后一周交给直属上司)1、目的与目标；2、完成目标的方法；3、完成目标的重点、难点及解决措施；4、行动过程甘特图，给每一行动开始、完成时间、责任人、督导人；5、评估的标准与部门。四、行动方案执行的跟进、评估和考核（讲师远程电话、E-mail协助）1、执行责任部门：受训人所在部门；2、执行跟进部门：HR部/顾问公司；3、执行评估部门：受训人部门的上级、主管/（HR部协助）；4、执

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