2021年质量管理经典小故事

1、2021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.07质量管理经典小故事欧阳光明(2021.03,07)给予有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻 子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老 木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他 用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递 给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自 己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！ 管理心得：我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生 活，

2、不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时 刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造 的“房子”里了。把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进 去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造 吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天 可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自 己创造的。”否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完 美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有*欧阳光明*创编2021.03.072021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.07折扣。后来，军方要

3、求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一 周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲 自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 领悟：1提高质量，总是有方法！2许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要 求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不 多就行，但就是很多的差不多，产生质量问题。3或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃 出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母 里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是 十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如

4、果什 么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每 年15, 000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件； 每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世 界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们 也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意 义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。4品质没有折扣。质量管理经典小故事（三）割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割 草？“2021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.07陈太太回答说：“不需要了

5、，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草 工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太 那割草打工吗？为什么还要打这电话？ ”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”领悟：.这个故事反映的ISO9001的第一个思想，即以顾客为关注焦点， 不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足，然后 扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。.这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的 一个例子。我们每个员

6、工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持 续改进呢？质量管理经典小故事（四）袋鼠与笼子一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一 致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10 米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他 们又决定再将高度加高到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，2021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.07决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加 高你们的笼子？ ”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠

7、说如果他们再继续忘 记关门的话！”领悟：1、这是一个典型的本末倒置的例子。他们不是去消除根源-“关门”， 而是去加高“笼子”。2、在作质量问题调查的时候，如果不找到问题的根源，那么，永远 无法消除这些质量问题。同时，还将造成企业成本的升高-“加高笼 子”。3、所以，作为质量人，我们要经常拷问我们自己：“我们的袋鼠笼子关好了吗？ ”质量管理经典小故事（五）曲突徙薪有人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很 多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可 能会有火灾，主人听了没有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭 了，于是主人烹羊宰牛

8、，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并 没有请有位客当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备 筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没 有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！ ”主人顿时2021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.072021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.07省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。领悟：预防重于救火。客人告诉主人需要“曲突”和“徙薪”，其实就是告诉主 人需要预防火灾的出现，因为“直突”和“薪”是产生火灾的重大隐患。 只有去除火灾的根源，才能预防火灾的出

9、现。不仅需要提出预防措 施，而且要更进一步地跟踪改善措施的有效完成。质量管理经典小故事（六）电话亭的故事最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：中国的留德大学 生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们 在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处， 看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话 亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该 进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭”那边宁可排队也不 往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得德国人何以“呆” 到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则

10、嘛，不就是让 人来遵守的吗？ ”领悟：德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的 解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是 在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明 地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”,简直是“缺心眼”。欧阳光明*创编2021.03.072021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.07规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？正是因为 这样，我们才会落后人家好多年。制度就是让人来遵守的!！请大家 牢记这一点！质量管理经典小故事（七）扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪

11、一位 最好呢？ ”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他 事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于 病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及 本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿 针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气 因此响遍全国。”领悟：以上的“病何以理解为“质量事故”。能将质量事故在“病”情发作之前 就进行消除，才是“善之善者也”。预防质量事故，要从叼病”做起， 也就是要防患于未然。事后控制不如事中控制，事中控制不

12、如事前 控制。质量管理经典小故事（八）1000只羊“在9. 11事件之前，美国总统克林顿曾悬赏1000万美元捉拿恐怖组欧阳光明*创编2021.03.072021.03.07欧阳光明*创编2021.03.07织头号头目本拉登。9. 11事件以后，总统迅速把这个赏金提高到 2500万美元。然而，令他们迷惑不解的是，阿富汗民众对此却依然 无动于衷，没有丝毫的热情和行动。后来，美国中央情报局经过调查发现，并非阿富汗人嫌2500万美元 太少，而是在极端贫穷的阿富汗人的心目中，“2500万美元”是一个 空洞无际的天文数字。对于他们来说，解决每天的柴米油盐吃饭和 生计才是他们的头等大事，至于那些数以千万记的

13、巨额财富，对于 他们来说，实在是太遥远了一于是赏金变成了 1000只羊。一时间，阿富汗人轰动了，他们纷纷钻进山林里寻找拉登的下落。 一个当地人兴奋地说：“1000只羊！天啊！那是多么大的一群羊啊！ 我们村子里最富有的人家也只有八只羊。如果能有1000只羊，我们 全家几辈子都有着落了。”管理心得：把握顾客需要是能否成功的关键。我们不能把产品毫无 选择地卖给任何一个客户。例如：我们很难把梳子、洗发水和护发 素推销给和尚；把保险柜卖给乞丐；把照相机卖给瞎子；把高级音 响卖给聋子。对于他们来说，这些产品都是多余的，毫无用处。必 须时刻关注顾客的需求变化，努力适应并符合其需求。海尔在这一 方面是成功典范

14、。为了适应每一个地区不同的消费群体的不同需要, 海尔为北京市场提供技术最高、价格最贵的高档精品；为上海家庭 提供小型瘦长、小巧玲珑的“小小王子”；为广西家庭提供有单列装 水果用的保鲜室的“果蔬王”。质量管理经典小故事（九）天堂欧阳光明*创编2021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.07一位行善的基督徙，临终后想见天堂与地狱究竟有何差异，于是天 使就先带他到地狱去参观。到了地狱，在他们面前出现一张很大的 餐桌，桌上摆满了丰盛的佳肴。“地狱的生活看起来还不错嘛。”“不用急，你再继续看下去。”过了一会，用餐的时间到了，只见一群瘦骨如柴的饿鬼鱼贯地入座。 每个人手上拿着一双长十几尺的筷子。可

15、是由于筷子实在是太长了， 最后每个人都夹得到，吃不到“你真觉得很悲惨吗？我再带你到天堂看看。”到了天堂，同样的情景，同样的满桌佳肴，每个人同样用一双长十 几尺的长筷子。不同的是，围着餐桌吃饭的可爱的人们，他们也使 用同样的筷子夹菜，不同的是，他们喂对面的人吃菜。而对方也喂 他吃，因此每个人都吃得很愉快。管理心得：这则故事体现了质量管理八项原则中与供方互利的关系, 在经济全球化不断深化的今天，与供应商之间建立起牢固的合作关 系，加强对供应商的质量控制、建立互利共赢的合作关系已经成为 企业必须认真面对的问题。质量管理经典小故事（十）皮鞋的故事一家皮鞋厂为了广开销路，先后派两个推销员丹尼斯和桑德去考察 一个小岛上的皮鞋市场，以便为他们公司制定推销方案。一个月后桑德首先回来了，他十分懊恼地抱怨说，真不该去那个鸡 都生不出蛋的破地方。原来，他花了一个月走遍了小岛的每一个角2021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.072021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.07落，竟然没有发现一个人是穿鞋的。这个小岛上，自古以来就没有 穿鞋的观念，一年四季，他们个个都光着脚一一就是草鞋，他们也 从来不穿，更别说皮鞋了。总之，在这个小岛上没有皮鞋市场。过了两天，丹尼斯也回来，他欣喜若狂地告诉自己的上级，他花了 整整一个月走遍了小岛，发现居然没有一个人穿皮鞋，如果能