乐彩物业质量体系文件编写导则

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档 / z市z物业管理有限公司作业指导书文件编号：ZYXZB1001版 本 号：B发 放 号：质量体系文件编写导则生效日期： 会 审经审核，同意发放执行。签署：拟 制审 核批 准作业指导书 修改状态: 0 质量体系文件编写导则 编 号: ZYXZB1001 页 码:第1页/共7页质量体系文件编写导则0目的11本指导书规定了编写质量体系文件的程序、格式和内容，确保其规范性和协调性。20适用范围21本指导书适用于指导本公司质量体系文件的编写。30职责31管理者代表负责总体组织、协调质量体系文件的编写工作。32各职能部门、管理处负责组织本部门有关人员进行编写

2、工作。40工作程序1编写要求411质量体系文件的所有规定应与公司的其他管理制度、规定相协调，各级体系文件之间也要互相协调。412质量体系文件编写时力求“表达流程清晰、表达准确、涵盖全面、简单扼要、可操作性强”，实现唯一理解，不能针对某一事项有相互矛盾的不同文件同时出现和使用。413遵循“现场、现实、现物”的原则编写各类文件。所有文件的规定都应保证在实际工作中能完全做到，一旦发现文件不适用（合），应立即报拟制部门或人员按规定程序修改。2文件编写程序和格式421文件编写流程图部门草拟文件部门草拟文件有关人员会审有关人员会审修改意见管理者代表审核修改意见管理者代表审核 NO OK总经理审批 NO总经

3、理审批 OK发布实施发布实施作业指导书 修改状态: 0 质量体系文件编写导则 编 号: ZYXZB1001 页 码:第2页/共7页422文件内容与格式4221版面一般统一采用A4纸版面，便于保管和使用。4222文件页面a) 质量手册南海市能兴物业管理有限公司质 量 手 册 版本号：拟制 审核 批准 生效日期： 发放号：经审核，同意发放执行。签署：会审 作业指导书 修改状态: 0 质量体系文件编写导则 编 号: ZYXZB1001 页 码:第3页/共7页b）程序文件文件编号：南海市能兴物业管理有限公司 版 本 号：程序文件 发 放 号：文 件 名 称生效日期： 经审核，同意发放执行。会审 签署：

4、审核 拟制 审批作业指导书 修改状态: 0 质量体系文件编写导则 编 号: ZYXZB1001 页 码:第4页/共7页 C）作业指导书南海市能兴物业管理有限公司 文件编号：作业指导书 版 本 号：发 放 号：文 件 名 称生效日期： 经审核，同意发放执行。会审 签署：拟制 审核 审批作业指导书 修改状态: 0 质量体系文件编写导则 编 号: ZYXZB1001 页 码:第5页/共7页4223内页a）质量手册（页眉） 章节号： 修改状态： 能兴物业质量手册 章节名称 版本号： 页 码：第 页/共 页b）程序文件（页眉）程序文件 修改状态： 程序文件名称 编号： 页 码：第 页/共 页c) 作业指

5、导书（页眉）作业指导书 修改状态： 作业指导书名称 编号： 页 码：第 页/共 页4224章节编号文件章节编写采用阿拉伯数字编排，如：1.；1.1；1.1.1依次表示第一章；第一章第一节；第一章第一节第一条。章节以下内容是并列关系时，可采用英文的小写加半括号编排，如a)；b)；c)表示。在a)；b)；c)中如仍然需要分段叙述，则用“”；、表示。4.22.5文件架构和内容质量手册：按GB/T190012000idtISO9001：2000标准描述质量体系。b) 程序文件：标题应说明开展活动的内容及其特点，一般由管理对象和业务特性两部分组成。程序文件具体形式可参照下例： 1目的一般简要说明为什么要

6、开展这项活动（即描述为什么要制定此程序）。2. 适用范围作业指导书 修改状态: 0 质量体系文件编写导则 编 号: ZYXZB1001 页 码:第6页/共7页本程序适用于那些范围的活动，指出开展此项活动所涉及的有关部门、相关人员、产品等，必要时说明禁止事项。3术语和定义一般是指本公司专用的或特殊（行业）的术语或对某些易发生歧义的词语等的特别定义。4职责规定负责实施该项程序的部门或人员的责任和权限（包括哪个部门协调配合）。5工作程序按活动开展的顺序一步一步地列出开展活动的具体步骤，明确5W1H：Why：要达到什么效果；What：做什么；Who：由谁来执行；When ：在什么时候做；Where：在什么地方做；How：具体怎样做；应采用的材料、设备、文件等；如何进行控制；应保留的记录；应该注意的例外情况（必要时辅以流程图等）。6引用文件和记录表格 开展此项活动应形成的报告，必须应用的记录、表格等，注明其编号和名称，并附上表样。 c) 作业指导书（工作手册）：是对程序文件的支持补充，编写时应坚持“最实际、最有效”的原则，使其具有良好的可操作性，内容上应满足5WIH原则，实现“唯一理解”，表达出：Where：在那里适用此份文件；Who：什么样的人使用该文件；What：此项工作的名称是什么；Why：此项工作的目的是什么；When：什么时候执行；How：如何按步