技术服务级别及响应规范_第1页
技术服务级别及响应规范_第2页
技术服务级别及响应规范_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、服务级别及响应方式在系统建设中我部门将提供优良的服务和技术支持。一旦系统出现硬件、软件、网络故障，不能正常工作，本部门提供以小时和工作日为单位的响应服务。服务范围硬件设备：包括把系统恢复到正常工作状态所需要的所有零部件 软件维护：包括把软件恢复到正常工作状态所需要的所有软件应用网络：诊断与排查网络故障与优化网络服务方式员工碰到任何问题，可先通过电话与专人联系，寻求技术支持。电话员工可在星期一至星期五，8：00-17：00 期间获得电话支持； 远程拨入网络工程师可以通过远程网络拨入，远程检查你的系统，以便更快捷的解决问题。现场如果有些问题不能通过电话或远程拨入解决，我部门将派遣经验丰富的网络工程

2、师，到现场为您服务。紧急程度A 级严重，系统无法使用B 级紧急，系统遭到严重破坏C 级一般，有问题但不太严重5服务级别服务级别分为：一级、二级响应时间1 / 3响应时间是根据我部门所提供的不同服务级别来确定，具体见下：一级服务：响应紧急程度A，B 级电话支持:7*247 天，从周一至周日，8 小时工作时间内外 （0 24 点），24 小时可要求我部门提供服务。现场支持:2 小时之内到达现场进行维修；直至原主机恢复到正常状态。非工作时间远程支持：网络工程师可以通过远程网络拨入，远程检查你的系统，以便更快捷的解决问题。非工作时间（如：深夜，周末与节假日等）如遇本地主机系统崩溃或系统遭到严重破坏，我

3、部门将立即通知供应商实施现场支持。二级服务：响应紧急程度C 级电话支持:5*85 天，从周一至周五，8 小时工作时间以内（8 5 点），8 小时可要求我部门提供服务。远程拨入网络工程师可以通过远程网络拨入，远程检查你的系统，以便更快捷的解决问题。现场支持:4 小时之内到达员工现场进行维修；直至原主机恢复到正常状态。每年度一次的技术支持总结通过对员工请求和相应服务跟踪报告的分析，总结技术支持的工作效率和问题提高技术支持的水平和质量，总结员工在使用设备与系统时发现的问题和需求，返回给技术部门；使我们提供给员工的设备更能符合员工的要求。技术顾问服务2 / 3如果电话服务，远程拨入服务和现场支持等标准服务仍不能满足您的要 求，我部门还专门为您提供技术顾问服务。针对您的具体情况，我部门会联系各软件与系统服务商售后经验丰富的工程师，

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 项目管理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论