信息系统规划

1、第2章 信息系统规划 2022/10/112.1 信息系统规划目标与内容2022/10/122.1.1 总体目标与主要内容潜在收益范围局部开发与应用基于Internet 的网络信息化重构业务过程重组企业内部应用集成图2-1 信息系统应用的四个层次应用层次特点内容局部开发与应用独特特征运用IT优化重点项目实现增值的企业运作主要优势相对简单的IT开发；帮助理论证明；组织变化的阻力最小潜在弱点类似组织复制的可能性；缺乏组织学习；与过去情况相比表现较好，和第一流的表现有差距管理上的挑战明确高价值领域；用第一流表现来衡量以实现差异化；选择新的业绩衡量标准应用层次特点内容企业内部应用集成独特特征运用IT能

2、力创造无缝企业过程；反映技术集成性和组织相关性主要优势支持全面质量管理；优化组织过程以提高效率和改善提供客房服务的能力潜在弱点相对于舍弃旧规则采用新规则的组织，采用历史组织规则进行的自动化可能只能发挥有限的作用管理上的挑战关注过程上的整合和技术上的集成；确保业绩衡量标准是按照内部整合度来制定的；与第一流能力做比较应用层次特点内容业务过程重组独特特征将关键过程重组以实现在将来的竞争力，而不是只帮对现有过程的修补；运用IT能力作为将来组织能力的使能器主要优势历史过程阻碍组织为客户提供高价值服务的能力；从过时的方式转变到新的商业模式；有先行者优势的机会潜在弱点如果只是被看做对历史或目前过程的修改可获

3、得的收益是有限的；过程重组可能受到内外的阻力管理上的挑战明确过程重组的原则；认识到比选择一个能支持过程重组的技术平台更重要的是组织问题应用层次特点内容基于因特网的网络信息化重构独特特征和合作伙伴联系通过企业网络提供产品和服务；开发IT的学习能力以及合作和控制能力主要优势提高了组织在更大范围和领域内的竞争能力；优化组织关系，保持灵活快速的反应能力，满足个性化的用户需求潜在弱点不同组织之间缺乏良好的合作方式可能造成不能提供差异化的竞争力；如果内部的系统不完善，将阻碍从外部学习的能力管理上的挑战明确网络信息化重构的原则；将企业网络信息化重构的重要性提高到战略地位；合理调整绩效衡量标准信息系统规划的主

4、要内容 信息系统的战略规划：根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略；业务流程规划：制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案；总体结构规划：根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案；项目实施与资源分配规划：安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。2.1.2 信息系统战略规划执行级公司级业务级计划与指标约束和政策方向和目标124569873信息系统的战略规划内容信息系统的总目标、发展战略与总体结构对当前信息系统状况的了解对相关信息技术发展的预测近期发展的计划2.1.3 业务流程规划由于业务流程比组织内部的机构相对稳定，面向业务

5、流程的信息系统在组织机构与管理体制变化时能够更好地保持工作能力。业务流程：一个组织在完成其使命、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。 传统业务流程：非增值环节多，信息传递缓慢，同一流程各个环节之间和不同流程间关系混乱，特别是完整的业务流程被不同职能部门分割。 20世纪80年代：业务流程改善（Business Process Improvement，BPI）1990年：业务流程再造（Business Process Reengineenng，BPR）2.1.4 总体结构规划组织的信息需求分析系统的数据规划功能规划与子系统的划分信息资源配置规划 2.1.5 项目实施与资源分配规划 1.

6、制定项目实施规划对组织的改革与发展 节省费用或增加利润 定量分析 制度上的因素 系统管理方面的需要 2.制定资源分配方案硬件资源、软件资源、数据通信设备、人员、技术、服务、资金 2.2 信息系统总体结构规划方法2022/10/1142.2.1 关键成功因素法（CSF）企业目标目标识别CSF识别识别性能指标定义数据字典识别工具：树枝因果图提高产品竞争力市场服务提高质量降低成本检验加工质量减少人员降低原料价格疏通商业渠道改善售后服务图2-4 树枝图2.2.2 战略目标集转化法（SST）P：公用事业CU：顾客S：股票持有人G：政府CR：债权人E：雇员M：管理者组织目标 组织战略 战略属性O1：年增

7、S1：增新产品 A1：复杂管理收入 10% （S，CR，M） （O1，O6） （M）O2：改进 S2 A2现金流 （G，S，CR） O3 S3 A3（CU） O4 S4 A4（O3，O4，O5）O5 S5 A5 O6 S6 A6 组织战略目标MIS目标 约束 战略 MO1： C1：作好 D1：模块改进结 模型 设计账进度 （S2） （ A1 ） （ C1 ）MO2 C2 D2 MO3 C3 D3MO4 C4 D4MO5 C5 D5MO6 C6 D6MIS战略目标2.2.3 企业系统规划法（BSP）企业目标业务过程数据分析数据信息结构业务过程企业目标2.3 企业系统规划法的步骤2022/10/1

8、19图2-7 BSP法工作流程2.3.1 准备工作1. 成立总体规划小组2.收集数据并制定计划3.开好动员会2.3.2 定义企业过程1.定义管理目标2.识别资源并定义企业过程3.识别管理功能组4.通用模型5.阶段成果图2-8 定义企业过程步骤表2-2 计划与控制资源业务过程表2-3 产品与服务资源业务过程产 生获 得服 务归 宿市场计划市场研究预 测定 价材料需求能力计划工程设计开发产品说明工程记录生产调度生产运行购 买库存控制接 受质量控制包装储存销 售订货服务运 输运输管理资源生命周期产生获得服务归宿资金财务计划成本控制资金获得接收公文管理银行帐会计总帐会计支付人事人事计划工资管理招聘转业

9、补充和收益职业发展终止合同退休材料需求生产采购接收库存控制订货控制运输设备主设备计划设备购买建设管理机器维修家具、附属物设备报损表2-4 支持性资源业务过程2.3.3 定义数据类1.定义数据类的方法（1）实体法：实体列于水平方向，在垂直方向列出数据类，形成数据/企业实体矩阵 。7-15个实体 。（2）功能法：过程法，它利用以前识别的企业过程，分析每一个过程利用什么数据，产生什么数据，或者说每一过程的输入和输出数据是什么。 30-60个数据类。输入-处理-输出图 。2.绘制过程数据类矩阵（U/C矩阵图）以企业过程为行，以数据类为列，按照企业过程生成数据类关系填C（Create），企业过程使用数据

10、类关系填U（Use），填充各单元格，就形成了初始U/C矩阵图。 2.3.4 定义信息系统结构1.调整初始U/C矩阵图以行为标准，从左向右寻找C关系，即寻找每一个企业过程生成的数据类，找到后整个数据类列向左移动，直到全部企业过程分析完为止。 2.划分子系统在调整后的U/C矩阵图中画出功能组对应的下边界，以及各功能组生成的最右侧相关数据类的右边界，将各集中区域用粗线条框起来，这样形成的框就是一个个子系统 。2.3.5 确定系统优先顺序1.分析数据流在划分了子系统的基础上，用箭头把落在系统框外的U与子系统联系起来，表示子系统之间的数据流。在粗框外的U表示一个系统使用另一个子系统的数据。 数据类过程预

11、算计划财务产品零件工艺材料定额工时定额材料计划供应厂家采购合同材料库存生产进度机床负荷在制品库存设备顾客产品库存顾客合同销售收支费用价格人员工资市场分析UUUUUU产品调查UUUUU销售预测CCUUUU财务计划UCUU借贷资金UUC基金管理UU产品设计UCC产品工艺UUC制订定额UUUCC材料计划UUUCUUU采购UUUCCU进货UCUU库存控制UCUU作业计划UUUUUCCU在制品控制UUUCUU作业安排UUUUUU设备管理UC设备维修UU机床安排UUU顾客服务UCUUUU产品库存管理CUUUU顾客合同管理UUCCU包装UU运货UU财务记账UUUUCU出纳UUUUUU现金收支CUU费用计算U

12、UUUUCU预算计划CUUUUUU成本计算UUUC利润分析UUUU人员管理UUCC招工UUC人员分配UU考勤UUC支付工资UUU2.确定优先顺序技术约束分析：对子系统之间的关联情况进行分析。输出数据流，输入数据流，子系统数据流总量。这属于定量分析。系统需求程度与潜在效益评估：对企业贡献大的、需求迫切的、容易开发的系统要优先开发，因此可做必要的调整。2.4 业务流程重组2022/10/1342.4.1 业务流程重组概述BPR是对企业的业务流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和彻底性（Radical）重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性（Dramatic）的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。 2.4.2 业务流程的识别1.按企业活动性质划分流程管理流程、营运流程2.按流程的处理对象划分流程实物流程、信息流程3.按流程跨越组织的范围来划分流程个人间流程、部门间流程、