物业服务中心管理制度之环境绿化篇

1、 环境绿化管理篇 168/168邦斯度物业业物业服务中中心管理理制度环境绿化篇篇目 录1 TOC o 1-3 u环境资资料柜资资料清单单52 环境部部各岗位位职责93 环境部部职责与与义务124 清洁安安全管理理规定135 保洁员员工培训训规程156 清洁服服务日常常检查作作业规程程167 保洁应应急预案案198 公共区区域作业业规程239 玻璃材材质物品品作业规规程2410 木板板漆面清清洁作业业规程2511 喷涂涂墙面清清洁操作作规程2612 不锈锈钢及其其它金属属材质清清洁保养养作业规程程2713 地毯毯清洁保保养作业业规程2914 公共共洗手间间清洁作业业规程3115 大理理石打蜡蜡保

2、养清清洁作业业规程3416 瓷片片（砖）清洁作业规程3517 喷水水池清洁洁作业规规程3718 地面面清洁作作业规程程3819 外围围清洁作作业规程程4020 办公公区域清清洁作业业规程4221 电梯梯清洁作业业规程4322 大堂堂清洁作业业规程4423 梯间间灯具/路灯清清洁作业业规程4524 楼层层清洁作业业规程4725 地下下室清洁洁作业规程程4826 地下下停车场场清洁作业业规程4927 地下下管井/排水沟沟清洁作业业规程5128 天台台/天沟沟清洁作业业规程5229 值班班室/岗岗亭清洁洁作业规程程5330 雨天天清洁作业业规程5431 宣传传栏/雕雕塑/标标识牌清清洁作业业规程56

3、32 游乐乐场所清清洁作业业规程5733 绿地地清洁作业业规程5834 家政政服务作作业规程程6035 有偿偿清洁服服务作业业规程6336 自行行车棚清清洁作业业规程6437 消杀杀作业规规程6738 清洁洁剂使用用作业规规程7239 生活活垃圾清清运规定定7340 垃圾圾桶/车车/中转转站清洁洁作业规程程7541 生活活垃圾收收集与处处理作业业规程7642 清洁洁设备操操作保养养作业规规程8243 开荒荒保洁质质量标准准8344 绿化化养护管管理标准准8745 花卉卉养护作作业规程程9046 病虫虫害防治治作业规规程9347 防治治台风作作业规程程9448 浇水水施肥作作业规程程9749 乔

4、灌灌木养护护作业规规程9950 绿化化养护规规程103351 绿化化养护流流程107752 绿化化养护工工作流程程111153 灭四四害监督督管理制制度1133环境资料柜柜资料清清单序号资料内容备注01清洁服务周周检评分分表02清洁服务月月度考评评表03生活垃圾清清运记录录表04开荒清洁验验收表05绿化工程验验收表06绿化档案登登记表07绿化养护工工作记录录表08病虫害防治治记录表表09植物受损记记录表10消杀服务月月度考评评表11消杀要求与与工作安安排表12消杀工作记记录表13会议记录14工作日志15周总结与周周计划汇汇总表16清洁服务日日检记录录表17员工培训记记录表18绿化植物年年度养护

5、护计划19灭四害合同同20外墙清洗服服务合同同21白蚁防治服服务合同同22植物租摆合合同23工作手册环境部各岗岗位职责责1.0 目目的负责责任区区内的环环境清洁洁卫生，保保持物业业环境优优美，搞搞好绿化化工作，确确保达到到目标。2.0 工工作基本本要求2.1 各各楼层区区域指定定人员负负责卫生生管理工工作，制制定卫生生清洁制制度，配配置足够够的卫生生设施搞搞好环境境卫生。2.2 落落实责任任、加强强监督，环境管理人员对小区卫生要加强日常监督和巡查，表扬先进，惩治后进。物业服务中心应督促环境部及时整改，清除卫生死角，并定期检查评比。2.3 存存放的垃垃圾桶和和果皮箱箱要定点点送放，对对硬地面面进

6、行冲冲、洗、刷刷，做到到垃圾点点、台箱箱、清洁洁卫生，无无蚊虫、无无苍蝇、无无积水及及卫生死死角。2.4 小小区区域域内的任任何车辆辆应停放放在指定定地点，不不允许停停放在人人行道或或绿化带带上。2.5 搞搞好卫生生，物品品堆放大大致整齐齐，室内内外无蜘蜘蛛网，无无蚊蝇，无无灰尘，无无杂物垃垃圾。2.6 做做好各种种设施外外表的清清洁，宣宣传栏、招招牌、公公告栏、消消防栓箱箱、电梯梯、楼梯梯护栏、玻玻璃等，要要求无积积尘，无无污迹，无无异味、清清洁明亮亮。2.7 禁禁止在楼楼梯、消消防通道道及一切切在小区区公共场场所吊挂挂杂物，户户外不得得乱挂乱乱贴乱摆摆乱放。2.8 熟熟悉住宅宅区内的的绿化

7、面面积和布布局，花花草树木木的品种种、数量量、名称称、特性性和培植植方法，并并在适当当的地方方公告其其植物名名称、产产地、种种植季节节、生长长特征和和管理办办法等，方方便居民民休闲游游览与观观赏。2.9 严严格按规规范对花花草树木木定期进进行培土土、施肥肥、除杂杂草和病病虫害、修修枝、剪剪叶、补补苗、淋淋水，对对大棵的的灌木给给予造型型，丰富富绿化内内容。2.10 保持绿绿化地清清洁，草草坪和灌灌木林内内不留杂杂物、不不缺水、不不死苗，促促进花草草树木生生长茂盛盛。2.11 义务向向业主讲讲解园艺艺绿化常常识，帮帮助业主主搞好家家庭绿化化。2.12 有权阻阻止违反反有关绿绿化管理理规定的的行为

8、。3.0环境境部主管管岗位职职责3.1负责责所管辖辖楼盘环环境服务务工作及及部门运运作的全全面管理理工作。3.2编制制环境服服务部管管理制度度，各岗岗位职责责草案。3.3编制制本部门门的工作作流程与与监督运运作程序序。3.4编制制本部门门培训教教程，对对部门人人员按计计划定期期组织培培训。3.5编制制部门年年度、月月度工作作总结及及工作计计划。3.6组织织审定年年度、月月度工作作计划、培培训计划划，组织织部门人人员贯彻彻和实施施计划。3.7负责责对部门门人员进进行考核核，对员员工工作作进行跟跟踪指导导，并做做好周检检。3.8善于于借鉴先先进的管管理方式式和经验验，结合合具体操操作，使使部门工工

9、作运转转更加流流畅。3.9对突突发与特特殊状况况能迅速速提出应应急预案案，并组组织实施施。3.10维维护公司司利益，代代表服务务中心与与相关单单位或业业户进行行洽谈、协协商、沟沟通工作作。3.11负负责对保保洁或开开荒工程程/绿化化养护点点的全面面策划和和人员调调配，做做好技术术指导，保保证日常常清洁干干净，园园区绿化化养护合合格达标标。3.12负负责对机机械设备备和工具具的保管管及保养养。机械械设备出出现故障障应及时时维修，如如自己不不能维修修的应及及时汇报报公司。如如有遗失失，看情情况轻重重处罚或或照价赔赔偿。3.13日日常巡视视监督保保洁员的的清洁工工作、绿绿化养护护员对苗苗木养护护服务

10、工工作，发发现问题题及时解解决处理理。3.14做做好上传传下达工工作，互互通双方方信息，发发挥桥梁梁作用。3.15做做好员工工的技术术培训和和职业思思想道德德教育，组组织班前前班后会会议。3.16遇遇事要向向项目领领导请示示报告，每每月要向向项目领领导汇报报工作一一次。3.17完完成上级级交办的的其他事事项。4.0 保保洁领班班岗位职职责4.1在部部门主管管的领导导下,合合理安排排小区内内清洁卫卫生工作作,做好好每日工工作检查查记录并并及时向向主管汇汇报。4.2 严严格遵守守公司制制定的劳劳动纪律律及其他他各项规规章制度度。4.3 熟熟悉和遵遵守国家家有关环环境清洁洁的法规规法律，熟熟悉掌握握

11、所管辖辖的物业业基本情情况，能能够分出出本物业业的重点点部位，重重点清洁洁。制定定物业内内的岗位位地点以以及保洁洁巡逻岗岗的巡逻逻路线、时时间。4.4 负负责协助助完成其其他部门门处理小小区投诉诉工作。4.5 负负责按公公司的规规定了解解住户的的基本情情况，为为热情服服务作一一个准备备，计算算垃圾的的产生量量，做好好收集的的准备工工作，不不同的垃垃圾分袋袋来装。4.6 在在部门主主管的指指导下具具体负责责物业内内各处部部位的清清洁保洁洁作业的的监督工工作，一一旦发生生不可预预见的事事故，第第一时间间赶到现现场指挥挥，并会会同管理理处人员员处理。4.7 服服从上司司管理,在属下下员工中中做好模模

12、范带头头作用,以身作作则,积积极带领领本班组组全体员员工完成成上级交交给的各各项任务务。4.8 精精益求精精,不断断学习业业务技能能和管理理技巧,熟悉管管辖范围围内的 HYPERLINK t _blank 保保洁任务务、保洁洁 HYPERLINK t _blank 计划,了了解保洁洁的操作作规程,发挥班班内的骨骨干作用用。4.9 协协助部门门主管认认真做好好保洁员员的思想想道德、法法纪教育育工作,组织员员工学习习公司企企业文化化知识及及各项专专业知识识,指导导员工熟熟悉操作作各种机机器,正正确使用用各类工工具和清清洁剂,控制物物料消耗耗,做好好保洁用用品的管管理工作作。4.10 负责每每日对员

13、员工的出出勤、仪仪容仪表表及劳动动纪律等等情况进进行检查查。4.11 每日检检查监督督小区内内的卫生生状况、员员工的工工作质量量，评定定工作效效益,搞搞好环境境卫生,保持小小区内整整洁、舒舒适的优优美环境境。4.12 坚持每每日对小小区内的的卫生进进行巡查查,发现现问题及及时处理理,劝阻阻和制止止不卫生生、不文文明的现现象和行行为。4.13 认真听听取住户户所提出出有关小小区内卫卫生状况况的意见见和 HYPERLINK t _blank 建议议,并做做好记录录,好的的建议要要争取付付诸实施施。4.14 加强员员工的服服务意识识建设,培养员员工的全全局观念念,使其其树立“客户至至上,服服务第一一

14、”的宗旨旨,并与与其他部部门员工工积极配配合,不不断提高高服务质质量。4.15 完成上上级交待待的其他他任务。5.0 绿绿化养护护员岗位位职责5.1尊重重领导，服服从领导导的安排排。5.2熟悉悉所管辖辖范围内内的绿化化布局，苗苗木的品品种和数数量。熟悉花木的的名称、种种植季节节、生长长特点和和培植管管理。5.3 对对遭受意意外损坏坏或生长长弱的苗苗木要及及时修补补、扶植植并更新新，对病病虫害即即时进行行消杀。5.4 熟熟悉园林林工具的的使用和和简单的的 HYPERLINK t _blank 维修养护护。5.5 经经常巡视视绿化地地，制止止践踏草草地、清清倒垃圾圾或在树树干上晒晒衣物等等行为。5

15、.6 对对缺土、缺缺肥、缺缺水、有有病虫害害植物要要及时培培土、施施肥、除除病虫害害及除草草，保持持植物生生长茂盛盛。5.7 对对造型树树木、花花蓠、花花球、花花丛要及及时修剪剪，保持持良好的的造型。5.8 发发现枯枝枝败叶要要及时予予以剪除除，发现现老化植植株要及及时更新新复原。5.9 每每天早晚晚清理一一次绿化化带上杂杂物，保保持环境境整洁。5.10 学习科科学养护护方法和和园艺栽栽培技巧巧，不断断提高业业务素质质。5.11 对小区区内发生生的违章章现象进进行劝阻阻和及时时汇报。5.12 负责工工具设备备的清洁洁及保养养工作。5.13 完成领领导交办办的其他他工作。环境部的职职责与义义务1

16、.0 目的规范和和约束保保洁人员员的管理理。2.0 适用范范围适用于于公司在在管项目目环境清清洁作业业。3.0 内容3.1 员工管管理、清清洁质量量的监管管：3.1.11 选选派素质质良好、服服务热情情、形象象健康环环境管理理人员。环环境主管管具体安安排及全全面督导导日常清清洁服务务工作，巡巡检（分分部门自自检和服服务中心心联检）现现场清洁洁卫生情情况，及及时处理理现场存存在的问问题。3.1.22 所所有保洁洁员工在在小区内内执行清清洁保洁洁工作时时必须统统一穿着着公司制制服、佩佩带工牌牌、仪表表整洁，必必须在指指定地方方打卡/签到，在在工作时时间内不不得脱岗岗。3.1.33 环环境部接接受项

17、目目经理的的领导、监监督和指指导，并并接受公公司领导导对其工工作进行行检查。3.1.44 节约约用电，作作业完毕毕及时关关闭电源源，不利利用小区区的电源源开展与与清洁无无关的业业务。3.1.55 清洁洁用水的的管理，环环境部应应采取如如下措施施：尽量量不使用用已破损损、漏水水的水管管，如发发现水管管破裂应应及时修修理、更更换；经经项目经经理同意意后方可可进行地地面冲洗洗工作；教育员员工节约约用水、树树立环保保意识。3.1.66 每月月5日前前以书面面形式向向项目经经理提交交下月保保洁工作作计划及及培训计计划，每每月100日前以以书面形形式向项项目经理理提交上上月月度度工作总总结、整整改措施施及

18、培训训情况，并并接受项项目领导导关于保洁洁计划及及培训计计划的合合理建议议和要求求。已制制定的月月度保洁工作作计划如如需修正正或调整整须提前前向项目目经理汇汇报，获获得同意意后，方方可修正正或调整整。3.1.77 环境境部应制制定员工工现场作作业安全全管理规规定，并并为员工工提供符符合安全全生产需需要的工工具、设设备及保保障措施施，确保保施工安安全。（参参照相关关作业规规程）3.1.88 环境境部应教育部部门员工工的行为为和操作作，不能能抵触下下列条款款：3.1.88.1 除工作作上需要要或事前前已获批批准，在在工作时时间内严严禁擅自自进入不不属清洁洁保养的的地方，或或从事任任何与清清洁无关关

19、的工作作。3.1.88.2 损坏小小区内设设施及不不适当使使用公司司所提供供的设备备。3.1.88.3 赌博、盗盗窃或做做任何刑刑事罪行行。3.1.88.4 打斗或或行为不不检，骚骚扰或妨妨碍公共共秩序。3.1.88.5 当值时时酗酒, 粗言言秽语。3.1.88.6 做危害本本身或其其他人的的行为，对对小区、会会所等的财物物造成损损坏。3.1.88.7 保洁人员员不得向向业主索索取小费费及其他他财物，对对因此造造成的投投诉或负负面影响响，公司司将视情情节轻重重予以处处罚直至至辞退，并并保留追追究法律律的责任任。3.1.99 细化化保洁人人员相应应岗位制制度，对对部门所所有员工工现场进进行施工工

20、前安全全生产教教育、培培训，做做好安全全生产管管理，严严守有关关安全作作业规定定。3.1.110 保洁洁员工须须遵守公公司的各各项规章章制度，爱爱护公司司财务、各各种设施施，维护护公司良好好的形象象。对损损坏公司司物品须须照价赔赔偿，对对非法乱乱纪或违违反公司司各项规规定的员员工，对对不称职职或屡次次违反公公司规定定的员工工，公司司将予以严严肃处理理，确保保清洁工工作的质质量。3.1.111 环环境主管管定期或按按期参项目及及公司召召开工作作例会，商商讨工作作问题和和处理意意见。3.1.112 保保洁员工工的工作作时间安安排，预预先报项项目经理理审核，再再报公司司领导审审批后，方方可执行行。3

21、.1.113 环环境部全全员每日日必须依依据小区区日常保保洁执行行表、清清洁标准准、清洁洁作业规规程逐项项完成其其工作，若若有保洁洁员的工工作质量量有下降降迹象，在在二十四四小时内内环境主主管必须须跟进解解决。3.1.114 环环境部应应确保所所用机械械设备、清清洁工具具完好及及符合使使用标准准，不得得因机械械的损坏坏为理由由而延误误正常的的清洁保保养工作作。3.1.115 保保洁员工工在进入入放置或或张贴有有公司规章章制度、信信息资料料等文件件的办公公场所、培培训室等等房间进进行清洁洁时，不不得翻阅阅、查看看任何资资料；对对知悉的的公司信息息应严守守秘密，不不得向外外界传播播。3.1.116

22、 如如每月对对环境服服务的有有效投诉诉，特别别是服务务质量问问题，未未及时正正确处理理和解决决达两次次以上，公司对环境部门将提出警告，并可在当月的考核中视情节轻重扣除相应的绩效分值作为处罚。3.1.117 环环境部全全体人员员应积极极配合公公司的各项社区区活动、或地产销售工作、创文创示范工作等相关的一切工作。3.1.222 特殊情情况：如如遇小区区内特殊殊情况，需需要环境境部保洁洁人员进进行清洁洁工作时时，环境境部需及及时对相相应的工工作进行行人员安安排。3.1.223 因环境部部保洁员员原因而而导致公公司或第第三方人人身伤害害或财产产损失（建建筑、道道路、设设备、材材料、绿绿化等），环境部相

23、关人员须负全部责任，若由公司出面进行必须的修补或处理工作，该修补或处理工作的费用由环境部相关人员承担。3.1.224 保保洁员在在保洁过过程中发发现安全全、火灾灾隐患，应应及时报报告相关关部门，离离开时应应注意关关好门窗窗、水电电开关。3.1.225 保保洁员对对使用后后的污水水、废水水应在指定定地点清清倒，不不随地乱乱倒。3.1.226 环环境部负负责小区区内的垃垃圾清运运的联系系及清运运工作。清洁安全管管理规定定1.0 目的 确确保工作作人员人人身安全全。2.0 适用范范围 适适用于公公司所有有保洁员员清洁作作业。3.0 内容3.1 牢牢固树立立“安全第第一”的思想想，确保保安全操操作。3

24、.2 保保洁员在在作业时时，严禁禁单脚踏踏在凳子子上，以以免不安安全因素素发生。3.3 保保洁员在在使用机机器时，不不得用湿湿手接触触电源插插座，以以免触电电。3.4 保保洁员不不得私自自拔动任任何机器器设备及及开关，以以免发生生事故，当当需要清清洁带电电物体时时，须确确定电源源已关或或须有电电工在场场，方可可进行。3.5 保保洁员必必须熟悉悉有害药药水（浓浓盐酸等等）的使使用和防防护，严严禁用手手直接接接触。3.6 保保洁员应应该严格格遵守防防火制度度，不得得动用明明火。3.7 高高空作业业由保洁洁主任/主管统统一计划划安排，做做好安全全防范措措施，作作业时需需安排专专人监护护，并做做好作业

25、业范围标标识。3.8 具具体可参参照相关关作业流流程4.0 质量记记录无保洁员工培培训规程程1.0 目的 通通过培训训，培养养一支服服务精神神佳、业业务技能能精、文文化素养养高的保保洁队伍伍。2.0 适用范范围 适适用于公公司保洁洁员培训训工作。3.0 职责3.1 保洁领领班协助助环境主主管进行行保洁员员实操培培训。3.2 环境主主管制定定培训计计划，并并对培训训计划进进行实施施，对实实施的培培训应检检查效果果。4.0 说明序号项目内容对象频次1岗前培训公司简介部门基本情情况到现场熟悉悉小区的的基本情情况物业管理基基本知识识其他有关知知识和岗岗位实习习清洁范围与与面积新录用保洁洁员正式上岗之之

26、前进行行的培训训2常规培训服务意识岗位职责礼仪礼节岗位协调配配合安全生产意意识物业管理知知识等上岗之后每每位保洁洁员每两周进行行1次服服务意识识、1次次岗位技技能的培培训3对岗培训各岗位的操操作方法法常用的清洁洁用品使使用规范范工具的使用用规范所有保洁员员每月进行11次5.0 内容5.1 培训计计划的制制定：5.1.11 培培训计划划为月/年度计计划。5.1.22 环环境主管管于每月月25日日、每年年12月月10日日前制定定下月/年度培培训计划划并上报报项目经经理审批批。5.1.33 项项目经理理于每月月28日日、每年年12月月20日日前完成成下月/年度计计划的审审核。5.2 岗前培培训：5.

27、2.11 环环境主管管负责新新员工的的岗前培培训的理理论部分分的培训训，在新新员工到到岗后22个工作作日内进进行。5.2.22 保保洁领班班负责本本班新员员工岗位位实习部部分的培培训及安安排。5.2.22 由由保洁领领班带领领新员工工对小区区基本情情况进行行讲解。5.3 在岗培培训：5.3.11 环环境主管管根据培培训计划划事先确确定培训训讲师，环环境主管管每月授授课时间间不得少少于4个个课时。5.3.22 培培训时应应准备好好培训教教材和培培训内容容。5.3.33 每每次培训训应填写写培训训记录表表。5.4 对岗培培训：5.4.11 在在员工上上岗后由由保洁领领班进行行岗位实实操培训训（含常

28、常用清洁洁剂与工工具的使使用方法法）。5.4.22 环环境主管管需进行行跟踪并并监督培培训效果果。5.5 培训效效果的追追踪及考考核：5.5.11 对对新员工工进行理理论与实实践相结结合的考考核方式式，考核核合格后后正式上上岗，如如不合格格则重新新培训。5.5.22 每每月培训训工作完完成后，环环境主管管应于下下个月前前7个工工作日内内组织考考核。5.5.33 考考核中培培训效果果不明显显的需进进行再次次培训或或修订培培训计划划。5.5.44 环环境主管管应于考考核结束束一周内内对考核核结果进进行统计计分析，根根据情况况决定是是否需修修订培训训计划。5.5.55 如如有需要要应及时时对计划划进

29、行修修订，并并报项目目经理审审核后实实施。6.0 质量记记录培训记录录表清洁服务日日常检查查作业规规程1.0目的的规范和指引引清洁服服务检查查，确保保小区整整洁干净净、环境境优美，提提高清洁洁服务质质量。2.0适用用范围适用于物业业服务中中心清洁洁工作日日常质量量的检查查。3.0责任任归属3.1 保保洁员每每天负责责自己所所辖区域域的日常常清洁工工作，环环境主管管负责培培训、指指导、带带领保洁洁员按质质按量完完成清洁洁工作。3.2 保保洁领班班每天对对清洁情情况进行行至少三三次检查查。3.3 环环境主管管每天对现现场清洁洁服务质质量至少少进行一一次巡查查。3.4项目目经理负负责组织织服务中中心

30、相关关人员每每周/月月对清洁洁工作进进行一次次大检查。4.0方法法与过程程控制： 4.1日检检：保洁洁领班依依据相关关作业规规程每日日对清洁洁服务质质量进行行不少于于3次检查查，检查查中发现现有不合合格的，现场培训，要求及时整改；同时填写清洁服务日检记录表。环境主管每天不低于1次对现场进行清洁服务质量检查，检查中发现有不合格时，要求及时整改；同时填写清洁服务日检记录表。4.2周/月检：项目经经理每周周/月不不低于11次组织织人员进进行清洁洁服务质质量检查查，检查查中发现现的不合合格立即即通知环环境部纠纠正，并并注意跟跟踪验证证；4.3巡查查内容4.3.11楼内巡巡查：地地面、扶扶手、防防盗门、

31、垃垃圾箱、电电梯、楼楼道、墙墙面、装装饰、标标牌、卫卫生间及及公用设设施等。4.3.22楼外巡巡查：沟沟池井、电电话亭、信信 箱箱、标牌牌、雕塑塑、停车车场、道道路、泳泳池、垃垃圾箱（桶桶）、喷喷泉、单单车棚、娱娱乐设施施、公园园椅、垃垃圾中转转站、围围栏、小小区入口口铁艺门门等。4.3.22其他：员工仪仪容仪表表、行为为规范、工工具管理理等。4.4环境境主管对对所服务务区域进进行抽查查，抽查查比例不不少于所所管区域域的5%，对检检查内容容详细记记录到公公共环境境维护巡巡检记录录表上上。4.5环境境主管根根据当月月清洁洁服务日日检记录录表检检查情况况，对保保洁人员员进行月月度考核核。4.6保洁

32、洁员出勤勤管理：按照公公司要求求进行指指纹录入入打卡或或集队点点名等方方式进行行出勤管管理；由由环境管管理人员员进行监监督，环环境管理理人员每每周不低低于1次次对保洁洁员进行行集队点点名检查查出勤人人数。5.0附件件清洁服务务要求与与标准表表6.0相关关记录清洁服务务日检记记录表公共环境境维护巡巡检记录录表保洁应急预预案1.0 目的 规规范特殊殊环境清清洁工作作，有效效地防止止意外情情况对环环境卫生生造成的的严重影影响。2.0 适用范范围 适适用于小小区内出出现的暴暴风雨，水水管爆裂裂、污雨雨水井、管管道、化化粪池严严重堵塞塞及户外外施工等等特殊情情况的清清洁工作作。3.0 工作职职责3.1环

33、境境主管负负责保洁洁应急清清洁工作作的组织实实施和监监控。3.2保洁洁领班负负责依照照本规程程协助主主管检查查、组织织实施落落实工作作。3.2 保保洁员负负责依照照本规程程进行具具体清洁洁工作。4.0 基本内内容4.1 暴暴风雨影影响环境境卫生后后的处理理方法：4.1.11 暴风雨雨来临前前的处理理方法：4.1.11.1 保洁领领班应巡巡查各岗岗位保洁洁员的工工作及各各处设施施的排水水情况。4.1.11.2 保洁领领班应派派专人检检查天台台，裙楼楼平台的的明暗沟沟渠、地地漏口等等处排水水情况，如如有堵塞塞应及时时疏通。4.1.11.3 检查污污、雨水水井有无无垃圾杂杂物，并并及时疏疏通清理理。

34、4.1.11.4 各岗位位保洁员员应配合合安保员关好好各楼层层的门窗窗，防止止风雨刮刮进楼内内淋湿墙墙面、地地面及打打碎玻璃璃。4.1.22 暴风雨雨过后的的处理方方法：4.1.22.1 保洁员员应及时时清扫各各责任区区内地面面上所有有垃圾袋袋、树叶叶、纸屑屑、泥土土、石子子、积水水及其他他杂物。4.1.22.2 发生塌塌陷或有有大量泥泥土、泥泥沙溃冲冲至路面面、绿化化地时，保保洁员应应协助绿绿化工及及时清运运、打扫扫现场。4.1.22.3 保洁员员应查看看各责任任区内污污、雨水水井、管管道排水水是否畅畅通，如如发生堵堵塞外溢溢应即时时报告领领班处理理。4.2 梅梅雨季节节大理石石瓷砖地地面、

35、墙墙面很容容易出现现反潮现现象，造造成地面面积水、墙墙皮剥落落、电器器感应开开关自动动导通等等现象，发发生上述述现象时时应采取取适当方方式或加加以清洁洁，处理理如下：4.2.11 在大堂堂等人员员出入频频繁的地地方放置置告示牌牌，提醒醒客人“小小心地滑滑”。4.2.22 保洁领领班应现现场指导导，合理理调配人人员加快快工作速速度，及及时清干干地面、墙墙面水迹迹。4.2.33 如反潮潮现象比比较严重重应在大大堂铺设设一块防防滑地毯毯，并用用大块的的海棉吸吸干地面面、墙面面、地毯毯、门下下的积水水。4.3 发发生水管管爆裂影影响环境境卫生后后的处理理方法：4.3.11 迅速关关闭水管管阀门，并并迅

36、速通通知安防防员和维维修人员员前来协协助。4.3.22 如楼梯梯间积水水，迅速速用垃圾圾铲将水水盛倒水水桶，再再用吸水水机吸干干或地拖拖拖干地地面水分分。4.3.33 如道路路地面积积水则迅迅速用扫扫把清洁洁干净，并并将溃冲冲在地面面上的泥泥土冲洗洗干净。4.3.44 如电梯梯厅积水水应迅速速用扫把把扫走流流进电梯梯厅附近近的水，控控制不了了时应将将电梯开开往上一一楼层，通通知维修修人员关关掉电梯梯。4.3.55 如室内内关掉电电源开关关后，抢抢救房间间、楼层层内的物物品如资资料、电电脑等，用用垃圾铲铲将水盛盛到桶内内倒掉，将将余水扫扫进地漏漏，接好好电源后后再用吸吸水机吸吸干地面面水分。4.

37、3.66 打开门门窗，用用吹干机机吹干地地面。4.4 污污/雨水水井、管管道、化化粪池严严重堵塞塞、污水水外溢的的处理方方法：4.4.11 迅速通通知维修修工赶到到现场，进进行疏通通。当接接到环境境的指令令后，保保洁员应应带着垃垃圾车、扫扫把等工工具迅速速赶到现现场，并并协助维维修工对对堵塞处处进行疏疏通清理理。4.4.22 将从污污/雨水水井、管管道、水水池中捞捞起的污污垢、杂杂物直接接装上垃垃圾车，避避免造成成第二次次污染。4.4.33 疏通堵堵塞处后后，保洁洁员应迅迅速打扫扫地面被被污染处处，接用用水管或或用桶提提水清洗洗地面，直直到目视视地面无无污物。4.5 发发生火灾灾影响环环境卫生

38、生的处理理办法：4.5.11 灭火结结束后，全全体保洁洁员立即即清理现现场，公公安消防防部门要要求暂不不清理以以便查明明火灾原原因的地地方除外外。4.5.22 清理火火灾遗留留残物，清清扫地面面积水，用用拖把拖拖抹干净净。 4.5.33 检查户户外周围围，如有有残留杂杂物，一一并清除除干净。 4.6 户户外施工工影响环环境卫生生的处理理方法：4.6.11 小区设设施维修修以及供供水、供供电、煤煤气管道道、通讯讯设施等等项目施施工中，保保洁员应应配合做做好场地地周围的的清洁工工作。4.6.22 及时清清理客户户搬家时时遗弃的的杂物，并并清扫场场地。4.7 注注意事项项：4.7.11 暴风暴暴雨天

39、气气时清洁洁工应注注意安全全，待暴暴风雨停停后再出出来工作作，禁止止冒险作作业。4.7.22 雨天天作业时时宜穿胶胶鞋不宜宜穿着塑塑料硬底底鞋，以以防滑倒倒。4.7.33 处理理水管爆爆裂事故故时注意意防止触触电。5.0 工作标标准目视地面无无杂物、污污垢，无无积水。6.0 常用工工具及物物料扫把、拖把把、拖桶、垃圾铲铲、垃圾车车、垃圾袋袋、吸水机机、铁铲、铁钩。7.0 环境因因素控制制7.1 关注环环保，应应急事件件处理中中各类化化学药品品保管、领领用、配配制按规规定执行行，及时时回收空空瓶，集集中退还还或处理理。7.2 注意施施工时间间，应与与休息或或要求静静音作业业环境的的工作时时间错开

40、开，避免免噪音影影响。7.3 节约能能源，按按机器使使用规定定启动和和停止，禁禁止长时时间空转转。7.4 对空气气质量有有影响的的施药、排排污作业业应事先先通知，并并采取有有效驱冲冲措施。7.5 水浸等等重大自自然灾害害事故发发生后，应应严格执执行防疫疫消毒措措施。8.0 相相关文件件及记录录无公共区域清清洁作业业规程1.0 目的 保证环境洁洁净。 2.0 适用范范围管理处管辖辖区域的的公共环环境清洁洁工作。3.0 职责3.1环境境主管负负责公共共区域清清洁工作作组织实实施和监监控。3.2保洁洁领班负负责依照照本规程程协助主主管检查查、组织织实施落落实工作作。3.2 保保洁员负负责依照照本规程

41、程进行具具体清洁洁工作。4.0 内容4.1 公公共路面面、走道道、地面面停车场场及车道道清洁： 4.1.11 每日用用竹扫把把清扫物物业辖区区内外公公共路面面、走道道、地面面停车场场及车道道一遍，将将垃圾收收起放入入垃圾筒筒或垃圾圾袋内，对对于有沙沙土之处处应用小小扫把认认真清扫扫，确保保地面无无明显沙沙土。4.1.22 每天天对地面面保洁，及及时清扫扫地面纸纸屑、果果皮、烟烟头、积积水等，使使地面保保持干净净、无杂杂物、无无积水。4.1.33 每日清清理沙井井、雨水水槽内杂杂物，确确保其内内无杂物物。4.1.44 每两日日对停车车场内挡挡车器、垃垃圾桶、汽汽车道闸闸等设施施清洁一一遍，将将手

42、巾放放入兑有有清洁剂剂的水中中搓洗拧拧干，对对汽车道道闸等进进行擦抹抹直至干干净无污污迹。4.1.55 每周对对路牙、台台阶进行行清洁，确确保路牙牙、路基基、台阶阶表面无无污迹。4.1.66 每月用用水对公公共路面面、走道道、地面面停车场场及车道道进行冲冲洗，使使地面无无浮尘、无无明显污污迹。4.2 地地下车库库清洁： 4.2.1 定期清清除地下下车库内内的灰尘尘、纸屑屑等垃圾圾。4.2.22 将墙面面以及所所有箱柜柜和器具具上的灰灰尘掸掉掉擦挣。4.2.33 及时清清除地下下室进出出口处的的垃圾，以以避免下下水道堵堵塞。4.2.44 经常查查看车库库内的卫卫生情况况，不允允许在地地下车库库堆

43、放物物品及垃垃圾。4.2.55 经常用用湿拖把把拖去灰灰尘或用用水冲洗洗，保持持场地无无浮尘、无无杂物、无无污迹、空空气流畅畅，无异异味、无无毒味，定定期喷洒洒药水。4.3 垃垃圾的收收集及清清运处理理：4.3.11 每日晚晚下班前前应清除除设置于于各区域域各单元元门前的的垃圾筒筒、垃圾圾箱、烟烟灰筒等等临时存存放垃圾圾的容器器垃圾，收收集清运运时，用用垃圾袋袋装好，并并选择适适宜的通通道和时时间。4.3.22 在清除除垃圾时时，不能能将垃圾圾散落在在楼梯、楼楼面或路路面上。4.3.33 要注意意安全，不不能将垃垃圾或纸纸盒从上上往下扔扔，或抛抛传、抛抛递。 4.3.44 倾倒垃垃圾后，用用水

44、或清清洁工具具将各临临时盛装装垃圾的的容器清清洗干净净，将垃垃圾袋洗洗净套上上。4.3.55 垃圾清清运要日日产日清清，并做做到按规规定时间间清运。4.3.66 垃圾清清理过程程要有保保洁领班班进行监监督，必必须做到到彻底清清理。4.3.77 垃圾不不能及时时清运的的，被委委托单位位要说明明原因，并并保证不不再违规规。4.3.88 在实实行垃圾圾分类收收集处理理的物业业，要进进行垃圾圾的分类类收集、存存放和清清除。4.4 大堂清清洁：4.4.11 大堂清清洁的原原则是：以夜间间操作为为基础，白白天进行行日常保保洁。4.4.22 夜间定定期对大大堂进行行彻底清清洗、抛抛光，并并定期上上蜡。操操作

45、时，上上蜡区域域应有示示意牌或或围栏绳绳，以防防旁人滑滑跤。4.4.33 日常保保洁要求求每天对对地面推推尘数次次，大堂堂内的其其它部位位和公共共设施，如如墙面、栏杆等，要每日清洁，保持光亮、明净。4.4.44 操作过过程中，根根据实际际情况，适适当避开开业户和业户聚集集的区域域，待业业户离散散后，再再予以补补做；业业户进出出频繁和和容易脏脏的区域域要重点点拖擦，并并增加拖拖擦次数数。4.4.55 遇下雨雨（或下下雪）天天，铺上上防湿地地垫，并并树立“小心防防滑”的告示示牌和增增加拖擦擦次数，以以防业户户滑跤及及将雨水水带进楼楼内。4.5 办办公室、会会议室的的清洁： 4.5.1 准备：进入办

46、办公室、会会议室保保洁前，一一定要准准备为保保洁所需需清洁工工具和物物料，有有清洁车车配置的的，要将将清洁车车停放于于门外靠靠边一侧侧，取用用口向内内，不能能阻碍走走道，碰碰伤行人人。4.5.22 进入：如果在在上班前前或下班班后工作作，最好好每组223人人，专人人持钥匙匙开门，同同时进入入门不要要关闭。室室内若有有人，应应先打招招呼，得得到允许许后再工工作。4.5.33 检查：进入办办公室或或会议室室，先查查看有无无异常现现象，有有无办公公人员遗遗忘的贵贵重物品品，有无无损坏的的物品，如如发现异异常，应应向环境境主管报报告后再再工作。4.5.44 清倒：清倒烟烟灰缸、纸纸篓、垃垃圾桶。倒倒烟

47、灰缸缸时要注注意检查查烟头是是否完全全息灭；清倒纸纸篓、垃垃圾桶时时，应注注意里边边有无危危险物品品，并及及时报告告。4.5.55 抹净：按一定定顺序，依依次抹净净室内办办公用具具和墙壁壁。毛巾巾应按规规定折叠叠、翻面面。4.5.66 整理：台面、桌桌面上的的主要用用品，如如电话、台台历、台台灯、烟烟灰缸等等抹挣后后应按客客户原来来的摆设设放好，报报纸、书书籍可摆摆放整齐齐，但文文件资料料及贵重重物品不不要动。4.5.77 吸尘：按照先先里后外外，先边边角、桌桌下，后后空旷地地的顺序序，进行行吸尘作作业。椅椅子等用用具挪动动后要复复位摆好好。发现现局部脏脏污就及及时处理理。4.5.88 关门门

48、：保洁洁完成后后，保洁洁人员环环视室内内，确认认质量合合格，然然后关门门、锁门门。4.5.99 注注意事项项： 4.5.9.1 对办公公室的日日常保洁洁，由于于受时间间制约，需需要在规规定时间间内迅速速完成工工作，因因此，必必须制定定周密的的保洁计计划，然然后要求求保洁人人员按计计划工作作，动作作利索快快捷。4.5.99.2 地拖、抹抹布等保保洁工具具可准备备2份，以以减少往往返清洗洗的时间间，提高高短时间间内突击击作业的的效率。4.5.99.3 抹办公公桌面时时，桌面面上的文文件、物物品等不不得乱动动。如发发现手表表、项链链、钱包包、手机机等贵重重物品，应应立即向向环境主管管报告。4.5.9

49、9.4 吸尘机机噪音大大，室内内吸尘工工作可安安排在上上班前或或下班后后进行。4.6 水水沟及污污水管道道的清疏疏：4.6.11 每天要要巡视一一次,发现明明沟或暗暗沟有堵堵塞现象象，须及及时清疏疏。4.6.22 每半半年对地地下污水水管道进进行一次次全面的的清疏；平时如如有堵塞塞，必须须随时清清疏。4.6.33 在清清疏地下下污水管管道时，先先用拉钩钩打开沙沙井盖，捞捞起沙井井内的悬悬浮杂物物，把沉沉积在沙沙井底部部的淤泥泥杂物清清理干净净，随即即用竹片片或用疏疏通机疏疏导，直直到污水水管道完完全畅通通为止，然然后放回回沙井盖盖，并冲冲洗脏污污了的井井盖和周周围的地地面。4.7 洗洗手间的的

50、清洁：4.7.11 清洁程程序： 4.7.11.1 准备：工作前前，应备备好清洁洁洗手间间的基本本清洁工工具和清清洁材料料。 4.7.11.2 冲洗：进入洗洗手间，首首先放水水将卫生生洁具冲冲洗干净净。4.7.11.3 清倒：扫除地地面垃圾圾，清倒倒纸篓、垃垃圾桶。4.7.11.4清洗：按照先先云台、面面盆、后后尿池、便便桶的顺顺序，逐逐项逐个个刷洗卫卫生洁具具，卫生生洁具要要用专用用刷子、抹抹布、百百洁布、海海棉块等等工具配配合专用用清洁剂剂刷洗。4.7.11.5 抹净：用抹布布抹净门门窗、窗窗台、隔隔板、墙墙面、镜镜面。4.7.11.6 拖干：用地拖拖抹净地地面，使使地面保保持干爽爽，不留

51、留水迹。4.7.11.7 补充：及时补补充垃圾圾袋等。4.7.11.8 喷洒：按规定定喷洒除除臭剂、空空气清新新剂。4.7.11.9 撤离：收拾所所有清洁洁工具、清清洁物料料。撤去去“正在清清洁”指示牌牌，把门门窗关好好。 4.7.22 注意事事项：4.7.22.1 清洗洗洗手间时时，应在在现场树树立“正在清清洁”指示牌牌，以便便人员注意意并予以以配合。4.7.22.2 清洗洗洗手间所所用的器器具应专专用，使使用后应应定期消消毒，并并与其他他清洁工工具分开开保管。4.7.22.3 保洁人人员应该该自我保保护，保保洁时戴戴保护手手套和口口罩，预预防细菌菌感染，防防止清洁洁剂损害害皮肤。4.7.2

52、2.4 注意洗洗手间的的通风，按按规定开开关通风风扇或窗窗扇。4.8 补补充作业业规程：4.8.11 对每天天工作中中发现的的损坏物物品情况况作好记记录，包包括：4.8.11.1 电梯内内任何物物品的损损坏情况况。4.8.11.2 所有公公共照明明路灯、标标示牌、单单元门锁锁、楼道道玻璃、消消防设备备、公告告栏、宣传栏栏、游乐乐设施等等一切被被发现物物品的损损坏情况况。4.8.22 发现现损坏物物品的处处理：被被发现的的物品损损坏情况况应立即即记录在在随身携携带的记记录本上上、及时时反映给给保洁领领班，保保洁领班班应于当当日反馈馈到客服服部人员手上上，并做做好情况况反馈记记录，由经手手管理员员

53、签字，保保洁领班班保存备备查。这这点作为为保洁领领班考评评依据之之一。4.8.22 定时定定点的保保洁项目目：空调调，办公公室、岗岗停玻璃璃的清洗洗周期为为一个星星期；主主干道的的冲洗原原则上十十五天冲冲洗一次次、特殊殊情况（下下连雨）可可推后五五天、喷喷水池的的清洗为为一个月月清洗一一次。5.0 相相关文件件及记录录无玻璃材质物物品清洁洁作业规规程1.0目的的规范和指引引玻璃门门、窗、幕幕墙的清清洁保养养。2.0适用用范围适用于小区区所辖区区域玻璃璃材质物物品的清清洁工作作。3.0责任任归属3.1环境境主管负负责玻璃璃材质物物品清洁洁工作组组织实施施和监控控。3.2保洁洁领班负负责依照照本规

54、程程协助主主管检查查、组织织实施落落实工作作。3.2 保保洁员负负责依照照本规程程进行具具体清洁洁工作。4.0方法法与过程程控制4.1 将将玻璃清清洁剂加加入清水水稀释，具具体稀释释比例参参照清清洁剂使使用作业业规程。4.2 把把浸有玻玻璃清洁洁溶液的的毛巾或或涂水器器裹在玻玻璃上，然然后用适适当的力力量按在在玻璃顶顶端从上上往下垂垂直洗抹抹，污迹迹较重的的地方重重点抹。4.3 用用刀片刮刮掉或云云石铲刀刀铲除玻玻璃上的的污迹，刀刀片或铲铲刀倾斜斜30进行作作业，注注意防止止刮花玻玻璃。4.4先用用玻璃刮刮齐项部部水平刮刮一下。第第二刮落落刮处平平齐项部部，同时时与侧面面边框对对齐，玻玻璃刮一

55、一端稍向向下倾斜斜，垂直直往下刮刮。 （倾倾斜的一一端即为为横向前前进方向向），并并依次推推进。每每刮一次次用抹布布抹去玻玻璃刮上上的水再再刮第二二行玻璃璃（用长长竿时刮刮完一行行可倾斜斜刮子将将水流尽尽）。4.5刮完完玻璃后后用布抹抹去边框框上的水水渍，并并收齐工工具。4.6 最最后用地地拖拖干干地面上上的污水水。4.7 清清洁高位位玻璃时时，可把把玻璃刮刮套在伸伸缩杆上上，或用用梯架进进行作业业，但必须须至少 2 人人配合操操作，避避免意外外。4.8 注注意铝合合金框门门窗不能能用酸性性清洁剂剂保洁，只只能干毛毛巾抹尘尘。4.9工作作标准4.9.11 玻璃璃面上目目视无积积尘、污污迹、水水

56、迹。4.9.22 清洁洁后用纸纸巾擦试试50厘厘米不被被明显污污染。4.9.33 刮洗洗玻璃面面积超过过3以以上且在在有人员员通过的的位置作作业时需需摆放“工作进进行中”与“小心地地滑”提示牌牌。4.10常常用工具具及物料料云石铲刀、或或刀片、玻玻璃水、毛毛巾、玻玻璃刮、拖拖桶、拖拖把、涂涂水器、伸伸缩杆、铝铝梯等。5.0相关关文件及及记录无木板漆面清清洁作业业规程1.0 目的 使使木板漆漆面得到到有效清清洁，并并防止表表面损伤伤。2.0 适用范范围 小小区木板板漆面的的清洁。3.0 职责归归属3.1环境境主管负负责木板板漆面清清洁工作作组织实实施和质质量监控控。3.2保洁洁领班负负责依照照本

57、规程程协助主主管检查查、组织织实施落落实工作作。3.3 保保洁员负负责依照照本规程程进行具具体保洁洁工作。4.0方法法与过程程控制3.1 准准备工具具：毛巾巾、拖桶桶、洗洁洁精、洁洁而亮、鸡鸡毛扫。4.1 步步骤如下下：4.1.11 备好好两桶清清水，其其中1桶桶放入适适量的洗洗洁精（使使用时请请参照说说明按比比例进行行配备）。4.1.22 把毛毛巾放入入水桶内内清洗拧拧干后，在在木板漆漆面进行行擦洗。4.1.33 有污污迹的地地方，必必要时用用洁而亮亮进行清清洁。4.1.44 然后后再用清清水抹布布拧干后后进行擦擦拭。4.1.55 每日日及时清清洁，确确保木板板漆面无无明显杂杂物、灰灰尘。4

58、.2工作作标准：木板漆漆面无明明显灰尘尘、杂物物等。4.3常用用工具及及物料：毛巾、拖拖桶、洗洗洁精、洁洁而亮、鸡鸡毛扫。4.4 注注意事项项：4.4.11 清洁洁时毛巾巾需拧干干。4.4.22 木板板漆面不不能用纱纱纸与清清丝球进进行处理理，以免免损伤板板面。4.4.33 不得得使用颗颗粒清洁洁剂清洁洁。5.0 相相关文件件及记录录无喷涂墙面清清洁作业业规程1.0 目的 确确保喷涂涂墙面干干净。2.0 适用范范围 适适用于墙墙面的清清洁。3.0 职责归归属3.1环境境主管负负责喷涂涂墙面清清洁工作作组织实实施和质质量监控控。3.2保洁洁领班负负责依照照本规程程协助主主管检查查、组织织实施落落

59、实工作作。3.3 保保洁员负负责依照照本规程程进行具具体保洁洁工作。4.0方法法与过程程控制4.1 清清洁方法法：4.1.11 装好好两桶水水，其中中一桶放放入适量量的洗洁洁精（按按使用程程度进行行配备）。4.1.22 必要要时用铲铲刀、刀刀片轻轻轻刮掉墙墙面的污污垢、脏脏渍。4.1.33 把毛毛巾浸入入放有洗洗洁精的的水中，拿拿起后拧拧干，沿沿着墙壁壁从上往往下来回回抹擦。4.1.44 有污污迹的地地方，用用短柄刷刷刷洗。4.1.55 用另另一条毛毛巾浸透透清水后后，拧干干，彻底底清抹一一次。4.1.66 换水水后，将将毛巾浸浸透拧干干，再擦擦试一遍遍。4.2工作作标准：墙面无无污垢、脏脏渍

60、等。4.3常用用工具及及物料：毛巾（两两条）、胶胶桶、铲铲刀、刀刀片（必必要时）、短短柄刷、洗洗洁精。4.3 注注意事项项：3.3.11 清洁洁时，毛毛巾应拧拧干后方方可使用用。3.3.22 喷涂涂墙面一一定要用用中性去去污剂处处理，以以免损伤伤墙面。3.3.33 用铲铲刀刮除除墙面污污垢时，不不要刮坏坏墙面。5.0 相相关文件件及记录录无不锈钢及其其它金属属材质清清洁保养养作业规规程1.0目的的规范和指引引不锈钢钢及其它它金属材材质物品品的清洁洁和保养养，保持持表面光光泽及亮亮度。2.0适用用范围适用于宣传传栏、扶扶手栏杆杆、电梯梯等不锈锈钢及其其它金属属材质物物品。3.0责任任归属3.1环